如何做好医院门诊药房窗口服务

做好医院窗口服务工作总结
作为医院窗口服务人员，我们的工作是与患者和家属直接接触，为他们提供信
息咨询、挂号、缴费等服务。

在这个岗位上，我们需要细心、耐心、热情，以及一定的专业知识。

下面就是我对做好医院窗口服务工作的总结。

首先，我们要时刻保持微笑和耐心。

患者和家属来到医院窗口，往往是因为身
体不适或者有疑问需要解答，因此我们要以友善的态度对待每一位前来咨询的人，给予他们充分的关注和耐心的解答，让他们感受到我们的关心和温暖。

其次，我们要熟悉医院的各项业务流程和规定，提供准确、及时的信息和服务。

在面对患者和家属的各种问题时，我们要能够清晰、准确地解答，帮助他们顺利完成挂号、缴费等手续，让他们感受到我们的专业和高效。

此外，我们要注重团队合作，相互帮助，共同提高服务质量。

在医院窗口服务
工作中，我们经常会遇到各种繁忙和突发情况，因此团队合作显得尤为重要。

只有团结一心，相互协助，才能更好地完成工作，提高服务水平。

最后，我们要不断学习和提升自己的专业技能和服务意识。

医院窗口服务工作
需要我们具备一定的专业知识和技能，因此我们要不断学习医院的相关政策法规和业务知识，提高自己的服务水平和工作效率。

总之，做好医院窗口服务工作，需要我们具备良好的服务态度和专业素养，同
时要注重团队合作和不断提升自己。

只有这样，我们才能更好地为患者和家属提供优质的服务，让他们感受到医院的温暖和关怀。

门诊药房窗口服务规范
1、提前到岗，准时开窗，做好交接班，不擅自离岗。

2、保持室内卫生，药品摆放整齐，遵守劳动纪律。

2、着装整洁，佩戴胸卡，仪表端庄。

3、语言文明，语言表达温和有礼。

礼貌服务，态度不得生硬冷漠。

4、不闲谈，不喧哗，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。

保持调剂室安静，专心工作。

工作室内禁止吸烟。

5、严格执行“四查十对”制度，严格按照药品调剂流程规范操作，保证及时准确地调配处方。

6、配方后应核对患者详细信息并仔细交代药品的用法和注意事项方可发药，同时耐心回答患者提出的问题。

7、发生问题或差错时要及时向负责人汇报，采取一切措施及时解决。

1。

优化门诊服务流程,提升患者就医体验随着医疗改革的深入推进，门诊服务流程的优化已经成为提高患者就医体验的重要环节。

门诊是医院面对患者的第一窗口，门诊服务流程的合理与否，直接影响到患者的就医体验和医院的整体形象。

本文从实际出发，探讨如何优化门诊服务流程，提升患者就医体验。

一、优化挂号流程1. 提供多种挂号方式。

医院可设立现场挂号、自助挂号机、电话预约、网络预约等多种挂号方式，满足不同患者的挂号需求。

2. 提高挂号效率。

通过引入人工智能技术，如语音识别、人脸识别等，实现快速挂号，减少患者排队时间。

3. 实施分时预约。

医院可根据医生门诊量、患者需求等因素，合理分配号源，实施分时预约，避免患者集中就诊。

二、优化就诊流程1. 提高就诊效率。

通过优化科室布局、提高医生诊疗效率等措施，缩短患者就诊时间。

2. 实施一站式服务。

设立一站式服务中心，提供诊疗、检查、收费、取药等全方位服务，减少患者来回奔波。

3. 加强信息沟通。

通过电子病历系统，实现医生、护士、患者之间的信息共享，提高诊疗准确性。

三、优化检查流程1. 提高检查效率。

合理安排检查项目，减少患者等待时间，提高检查设备利用率。

2. 加强检查协调。

通过信息化手段，实现检查科室之间的信息共享，避免重复检查。

3. 提升检查服务质量。

加强检查科室工作人员的培训，提高服务质量，减少患者不适感。

四、优化取药流程1. 提高药房工作效率。

通过引入自动化药房系统，实现药品快速分拣，缩短患者取药时间。

2. 加强药房与临床科室的沟通。

通过信息化手段，实现药房与临床科室之间的信息共享，提高药品配送准确性。

3. 提供个性化用药指导。

药剂师针对患者病情，提供合理的用药建议，提升患者用药安全。

五、优化门诊环境1. 改善门诊设施。

提供舒适的候诊环境，如设立休息区、提供免费WiFi等，提高患者就医体验。

2. 加强门诊导诊服务。

设立专业导诊人员，为患者提供准确、贴心的导诊服务。

3. 营造和谐医患关系。

医院门诊药房服务规范
1、救死扶伤，实行社会主义人道主义，一切从病人利益出发，完善便
民措施。

2、对待病人一视同仁，尊重病人的人格与权利。

3、举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心、体贴病人。

4、廉洁奉公，遵纪守法，不以药谋私。

5、发放药品是应将患者姓名、用法、用量及注意事项详细写在药袋上，耐心向患者交代清楚，并为患者提供塑料袋。

交代用药事项时要用患者通俗易懂的语言告诉服用方法，如“半片、半格”等。

6、计价迅速准确，发药仔细、认真，对病人的咨询解答耐心、热心。

7、门诊药房为患者提供系统、完善全新的药学服务，设有用药咨询窗口,为广大患者答疑解惑；促进科学、安全、合理用药。

8、服务便捷高效，病员流量增大时应及时增加窗口工作人员分流病人，为老幼、伤残、行动不便等患者提供优先服务。

9、严把质量关，不销售假冒伪劣药品，严防差错事故，保证病人用药安全
10、使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语，杜绝服务忌语。

药房门诊工作制度一、总则药房门诊工作制度是为了确保药房在门诊工作中能够提供优质、高效、安全的服务，保障患者用药安全，提高医疗服务质量，根据国家相关法律法规和医院实际情况制定的。

本制度适用于药房门诊工作的各个环节，包括药品采购、储存、配送、调剂、发放、咨询和用药指导等。

二、药品采购与储存1.药品采购药品采购应严格按照国家药品监督管理局的规定，选择具有合法资质的药品供应商，确保药品的合法性、合规性。

采购过程中应遵循公平、公正、公开的原则，合理选择药品品种、规格和厂家，确保药品质量。

2.药品储存药品应按照药品的性质、储存要求进行分类储存，避免药品受潮、受热、光照等影响药品质量的因素。

特殊储存要求的药品应严格按照规定进行储存，如冷藏、干燥、避光等。

药品储存过程中应定期进行质量检查，确保药品质量安全。

三、药品配送与调剂1.药品配送药品配送应按照医嘱和处方要求，及时、准确地将药品发放给患者。

配送过程中应确保药品的包装完整、标签清晰，避免药品受到污染或损坏。

2.药品调剂药品调剂是指根据医生的处方，将药品进行分剂、分装、贴标签等操作，确保患者用药的准确性和安全性。

调剂过程中应严格执行操作规程，认真核对处方和患者信息，避免出现差错。

四、药品发放与咨询1.药品发放药品发放应根据患者的年龄、性别、病情和药物过敏史等因素，合理选择药品品种、剂量和给药方式。

发放过程中应向患者详细解释药物的用法、用量、不良反应及注意事项，确保患者正确使用药物。

2.用药咨询药房工作人员应积极参与临床用药工作，为医生和患者提供药物相关信息。

对患者提出的用药疑问，应耐心解答，提供专业的用药指导，确保患者安全、有效、合理地使用药物。

五、药品不良反应监测与处理1.药品不良反应监测药房应建立药品不良反应监测制度，定期收集、整理和分析药品不良反应信息，为临床合理用药提供参考。

2.药品不良反应处理发现药品不良反应事件时，应及时向医院相关部门报告，并根据相关规定进行处理。

药剂科优质服务
门诊药房属于医院重要的窗口服务部门，也是病人就医后的最后一站，也是整个诊疗环节关键的一环，如何为患者调好每一张处方并正确指导患者每种药品的服用方法，这是需要扎实的专业基础和良好的沟通技巧。

我们对内加强管理，严把药品质量关，对外以病人为中心，用知识和微笑接待每一位患者，做好本职工作。

狠抓规范化服务，在窗口推行“五心服务”：细心、耐心、热心、责任心、虚心
具体措施如此下：
1、细心把各种药品的服用方法及注意事项给患者交代清楚。

2、耐心接待每位患者的来访和咨询，设立用药咨询窗口。

3、热心宣传合理用药知识，将我们常见病合理用药小常识编
印宣传单免费发放给患者。

4、责任心让我们严格按照“四查十对“审方，保证每张处方
的调剂质量，让患者用药放心。

5、虚心提高我们每个人的业务能力，坚持不断学习进取。

莲池妇产爱婴医院药剂科。

医院窗口服务礼仪规范医院作为公众生活的重要组成部分，是公众身体康复的场所。

医院窗口则是公众同医院联系的桥梁，医院窗口行风与效能的高低直接关系着公众看病时间的长短。

下面是店铺为大家准备的医院窗口服务礼仪，希望可以帮助大家!医院窗口服务礼仪转变窗口人员的服务观念1. 以患者为导向，患者需求至上2. 做营销就是做服务3. 服务力等于竞争力4. 服务无所不在5. 服务永无止境6. 做服务就是做细节和做小事7. 服务没有最好只有更好提高窗口人员的服务意识1. 我是在为自己工作2. 我就是我自己的老板3. 患者是我的衣食父母4. 患者付钱购买医院服务5. 每个患者都是平等的6. 绝大多数患者都是通情达理的7. 患者满意是检验我的服务品质的唯一标准8. 并不是患者来打扰我，而是患者拿钱来享受服务的，我也正是靠这些钱生存9. 并不是患者非要依靠我们医院，而是我们医院要依靠患者才能生存发展摆正窗口人员的服务心态1. 爱岗敬业的心态2. 积极主动的心态3. 认真负责的心态4. 耐心细致的心态5. 热情周到的心态6. 置换反思的心态7. 给与付出的心态8. 好学上进的心态9. 忍耐宽容的心态10. 领导的心态11. 比别人多做一点的心态制定窗口服务规范1. 门诊一站式服务中心的服务规范2. 收费窗口服务规范3. 药房窗口服务规范4. 医保窗口服务规范改善窗口服务环境-6S环境管理1. 整理(Seiri)2. 整顿(Seiton)3. 清扫(Seiso)4. 清洁(Seiketsu)5. 素养(Shitsuke)6. 安全(Safety)。

门诊药房排队取药制度第一章总则第一条为了提高门诊药房工作效率，保障患者正常用药需求，订立本规章制度。

第二条本制度适用于医院门诊药房。

第三条门诊药房是医院门诊部门的一部分，负责发放门诊患者开具的处方药品。

第二章排队原则第四条门诊患者在取药前，需遵守先来先服务的原则。

第五条门诊患者应当依照叫号系统提示的次序依次排队取药，不得插队或跳过次序。

第六条对于急需药品、老年病患者、孕妇、残疾人等特殊患者，门诊药房将供应优先取药服务。

第三章排队流程第七条门诊患者在医生诊断完毕后，将获得处方药品处方单。

第八条患者持处方单到药房窗口排队等待取药。

门诊药房窗口工作人员收到患者处方单后，将向患者确认个人信息，并依据处方单准备药品。

第十条患者取药时需出示有效的就诊卡或身份证件，以核对个人信息。

第十一条门诊药房窗口工作人员依照患者排队的次序逐一发放药品。

第十二条患者取药后，应当认真核对药品名称、剂量和数量等信息的准确性。

第十三条如发现药品有误或不符合处方要求，患者应当立刻向门诊药房窗口工作人员反映并更换药品。

第十四条患者取药完成后，应当尽快离开药房，让后续患者顺利取药。

第四章排队取药注意事项第十五条门诊患者在排队过程中，应保持秩序和耐性，不得吵闹、推搡或其他违规行为。

第十六条患者在排队等待期间，应保持移动电话静音或调至震动模式，以免影响他人。

第十七条患者在排队过程中，应当保护本身的隐私，不得高声谈论个人病情或泄露他人个人信息。

不得擅自改动队伍次序，如有需要离开队伍，应事先告知工作人员，待回来后重新排队。

第十九条禁止患者在排队过程中吸烟、食用及饮用有碍卫生的物品。

第五章监督与惩罚第二十条门诊药房会定期进行监督，以确保排队取药制度的落实情况。

第二十一条对于违反排队取药制度的患者，门诊药房将视情节轻重予以不同程度的惩罚，包含口头警告、书面警告、暂时停止取药等处理措施。

第二十二条严重违反排队取药制度的患者，门诊药房将依法追究其相应的法律责任。