商场员工培训PPT[1]

新同事入职第一天（店长注意事项）
通过聊天了解新员工的兴趣爱好，找出适 合的方式方法进行实地培训，要求店长带 新员工的时候所有的培训必须“一对一” 讲解，严禁只把提纲扔给新员工就放任不 管。
新同事入职第二天
• 系统操作------从敲小票开始每天安排一些系 统操作的课程。
• 品牌基础------大致熟悉锐步基础的历史。利用接 下来一周的时间基本掌握锐步基础。
陈列
顾客类型分析
销售技巧
产品科技
完美的第一天
• 介绍同事------新员工初到店铺对一切都很陌生， 所以作为店长要帮助新同事尽快熟 悉环境，熟悉其他工作的伙伴。
• 店铺环境------新员工到店店长需为其介绍 店铺的基本情况。
• 工作流程------每天的工作具体流程，具体到卫生、 吃饭时间等琐事。
新员工培训流程
店长版 制作人：
店长的角色
1、店长的角色定位
代表者
店长代表整个店铺的形象
经营者 责任者 协调者
指挥店铺高效运作，对店铺经营的各项数据进行 分析，在满足顾客需求的同时创造一定的经营利 润，并对各项工作作出正确决策。
店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。控 制和运用店铺的相关资源，管理店内营业活动 并实现营目标。控制和运用店铺的相关资源， 管理店内营业活动并实现营业目标。
协调解决店铺出现的各种问题，使工作保持顺畅 。
教导者
培训店员的各种技能，提升员工整体素质，激励 员工不断为店铺创造效益。
2、店长的定位
高层/决策层
中层管理层 （经理/主管） 基层管理层 (店长) 执行层(店员)
பைடு நூலகம்
基本流程
商场的日 常管理
店铺环境

客户的每一次 拒绝，都是我们迈 向成功的阶梯！
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心态篇：第三节
1-3：成功销售员的3、4、5、6
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三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
3 —— 必须知道的三件事
①、蹲得越低，跳得越高 ②、想爬多高，功夫就得下多深 ③、有效的时间管理造就成功的销售员
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三、成功销售员的3、4、5、6之“3”
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三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之一 —— 必备的四种态度
找寻动力的源泉 自我肯定的态度 拥有成功的渴望 坚持不懈的精神
“我为什么成为销售顾问？” “你喜欢自己吗？(自信、热情)” “我要成功、我能成功！” “绝不放弃、永不放弃！”
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三、成功销售员的3、4、5、6之“4”
4 之二 —— 必备的四张王牌
销售员是一种光荣、高尚的职业
勇于承认自己是一名销售顾 问
销售员的 心理角色
乞丐心理 使者心理
× 推销是乞求、害怕被拒绝和客户提意见 √ 销售顾问、光明使者、将带给客户快乐
销售是极具挑战和竞争性的职业 付出艰苦努力才有丰厚回报
销售是一门综合学科 社会80%人从事销售
市场营销学、消费心理学、组织行为学 销售员的数量供过于求，质量供不应求
“我要对自己的成功负责！” “我是知识产权行业的专家！” “我能诊断客户的需求！” “用行动开启成功的人生！” “认真做工作、关注细节！” “我要成为业绩最好的人！”
20
心态篇：第四节
1-4：积极的心态源于专业的修炼
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四、积极的心态源于专业的修炼（1）
积极的心态 ≠
激昂的口号
积极的心态需要科学的训练 积极的心态来自长期的磨炼
拥有成功渴望，坚持长期自我磨炼 周密计划、关注细节、勤奋地工作 不能完成签约，一切技巧都是空谈 解决客户问题能手，关系营销专家

3.33
1.此表格您发现了什么问题？ 2.应当如何去解决？
衡量标准
缺货/大量 折扣
0-3.0
优秀
3.0-4.0
良好 库存偏大/结构不合 理
4.0-5.0
＞5.0
库销比过高，意味着库存总量或者结构不合理。资金效率低。
库销比过低，意味着库存不足，生意难以最大化。
库销比反映的是总量问题，总量合理未必结构合理。 库存结构——大类结构比、新老货比、大类的性别比、系列结构比、款式比、价位带
keep moving 永不止步
17
分析结果
第2周售罄率计算结果：30/(100-40)=50% 至今总售罄率计算结果：90/100=90% 注意：该月至今总售罄率不一定等于每周售罄之 和，因为每周用于计算的库量在减少。
确定合理的新款上市售罄率
新品上市30天：售罄率 30－35% 新品上市60天：售罄率 50－55% 新品上市90天：售罄率 65－75%
进销存三者互相影响、互相依存，决不能脱离其中任意一个来做分析
进
决
定
陈列
市场需求 (基础/核心)
反映
互相影响
销
存
互相决定
(主导)
keep moving 永不止步
5
货品分析重点指标
库销比（总量、大类、性别、各系列的量是否合理） 新旧货占比（反映库存年龄结构，老化程度） 系列的SKU库存销售占比(反映产品畅滞销) SKU动销率、宽度和深度
知识点
售罄率
售罄率=销售量/期初库存量
（售罄率计算期间通常为一周，一个月或一个季）
售罄率<65% 库存积压
售罄率>85%
进货量太少，出现脱 销

目的
通过培训，使员工适应企业发展 的需要，提升员工的工作能力和 综合素质，增强企业的核心竞争 力。
培训的重要性
01
02
03
适应企业变革
随着企业发展和市场变化 ，员工需要不断更新知识 和技能，以适应企业的变 革和发展需求。
提高工作效率
通过培训，员工可以掌握 更先进的工作方法和技能 ，提高工作效率和绩效。
工作任务
详细分析员工需要完成的工作任 务，确定培训内容和技能。
工作流程
了解员工在工作中需要遵循的流程 和程序，以便通过培训提高员工的 熟练度和效率。
工作环境
评估员工的工作环境，包括使用的 工具、设备和系统，确定培训如何 帮助员工更好地利用这些资源。
员工个人层面的需求分析
员工能力
员工发展
评估员工的现有技能和知识水平，确 定培训内容和难度。
建立有效的评估机制
通过考试、问卷调查、实际操作等方式，建立有效的评估机制，及时了解员工的学习情况 和培训效果。
未来培训的趋势与展望
数字化培训
借助数字化技术，如在线课程、虚拟现实等，为员工提供更加便捷 、高效的培训体验。
社交化学习
通过社交媒体、企业内部社交平台等，促进员工之间的交流和学习 ，形成良好的学习氛围。
组织面对面的课堂教学、研讨会、工作坊等 ，提供实践性和互动性强的培训体验。
自主学习与辅导相结合
鼓励员工自主学习，同时提供必要的辅导和 指导，确保培训效果。
04
员工培训实施与管理
培训前的准备工作
确定培训目标
明确培训的主题、目的和预期效 果，确保培训内容与组织战略和
员工需求相匹配。
制定培训计划
根据培训目标，制定详细的培训 计划，包括培训内容、时间、地

通
矩
商场资深营业员的培训
称
赔
却
语言行为规范
事
骂
痢
政
苯
4. 遇见大宗顾客应主动上前予以协助
第
5. 不挖苦嘲讽，污辱顾客
柱
6. 不殴打顾客
孙
7. 不欺诈、蒙骗顾客
岔
8. 不推诿顾客的投诉，拖延投诉的处理时间
靴
9. 严禁任何商场人员在商场内私谈、聚集、饮食或嬉
群
笑
猴
10. 电话铃响三遍内拿起电话筒，应首先说：“您好，
铁
供
缸
矫
唬
1． 上岗时应站立服务，微笑服务，接待顾客时，使用礼
衷
貌用语：
耿
“您好，欢迎光临！”，将商品递到顾客手中后应使
姻
用结束语：
迈
“谢谢, 欢迎下次再来！”。
斧
2． 服务中心员工接待顾客时需主动询问顾客：“请问，
哎
有什么帮到
质
你的 ？”，并耐心、诚恳、迅速地解决顾客的疑问。 滋
上前予助
陛
3. 不讲粗话脏话，不随地吐痰，不随地乱
划 狗 亡 鬼 箔 绵 来
机
鸡
山
塔
商场资深营业员的培训
爷
砖
箱
服务项目规范
浇
户
滴
雄
径
商一、送货服务
案
滓
1. 货物发出之前必须专人正确地核对商品
振
2. 必须按与顾客商谈时间，准时将货物送至目的地
咸
3. 必须在送货过程中确保货物的安全
地
4. 对顾客的要求应给予满足
泵
慌
务
舷
秧
癣

第三步—评估分析
1.评估分析 2.第40周的行动计划
例2 你准备好了么？
杰克琼斯培训[1]
PPT文档演模板STEP1— Nhomakorabea期准备杰克琼斯培训[1]
我们可以根据以下这些表格得 到什么样的结论？这个表和陈 列有什么关系？
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杰克琼斯培训[1]
目标： --根据不同区域的表现制订本周切实可行的 计划 切记： --在本周初期统计出区域销售表 --知道哪个系列销售的还不错 --了解每个大类的Top
杰克琼斯培训
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2020/11/18
杰克琼斯培训[1]
想象一下你心中的完美 JACKJONES店铺的样子
第1印象。。。
店员面貌。。。
货品风格。。。
购物欲望。。。
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。。。。
杰克琼斯培训[1]
开场白
这才是我们顾客在店铺里真正 应该体验的购物经验。为了达 到这个目标这要遵循一个原则： 陈列规划手册！准备好！
总销售得出最后一列，销售占比，店铺可通过此数据了解每一款的销售表现。 (注:店铺所有货品加在一起的数值为100%)
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杰克琼斯培训[1]
GET READY
1.上周销售表现
c.大类分析—先按照大类统计一周的销售数量及销售金额，最后统计出大类金额占比。 由此可知每一个大类一周的销售表现，从而决定如何有针对性的陈列各大类
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想象你正在走进一家Jack&Jones的店铺…… 你想买一件酷酷的卫衣，进来后你第一眼看到的就是陈列着各种 款式卫衣的一个区域，给你留下了深刻的印象。在这个区域里你 能买所有搭配卫衣的配件，从背包到腰带。
店员正在跟你说“欢迎光临，我们新到了很多时下流行款式”。

知识培训
提供专业知识和行业动态 的培训，帮助员工了解公 司业务和行业发展。
培训方法选择
线上培训
利用网络平台进行远程教 学，方便员工随时随地学 习。
线下培训
组织面授课程、研讨会等 活动，提供更加互动和交 流的学习体验。
实践操作培训
通过实际操作和模拟演练 ，让员工更好地掌握技能 和应对实际情况。
培训效果评估
2. 活动内容：包括企业文化讲座、文化体验活动、企业 文化标语评选等。
详细描述
3. 活动时间：根据公司安排和工作情况，选择适当的时 间进行活动。
1. 活动目标：让员工深入了解和认同公司的文化和价值 观，增强员工的归属感和忠诚度。
4. 活动效果评估：通过问卷调查和反馈方式，评估活动 对员工文化认同和归属感的影响。
绩效评估法
反馈评价法
通过对比参加培训前后员工的绩效，评估 培训对员工工作表现的影响。
在培训结束后，对参加培训的员工进行访 谈或问卷调查，了解他们对培训的反馈和 建议，以便对未来的培训进行改进。
培训效果数据分析
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数据分析法
对收集到的数据进行分析，了 解培训对员工技能、工作表现 、公司绩效等方面的影响。
优先选择具有实战经验的培训师，其经验能够更好地与员工的需求和实
际情况相结合。
02
对培训师进行持续评估和反馈
定期对培训师进行评估和反馈，帮助其不断完善和提高教学质量。
03
提供培训师专业培训和认证
为培训师提供专业的培训和认证，确保其技能和知识能够不断提升，从
而更好地服务于员工培训和发展。
CHAPTER 06
3
促进公司的可持续发展

一、营运决策信息的管理 1、营运基础信息 广场基本信息
•项目总面积 •住宅面积 •商场面积 •商场公摊面积 •停车场面积 •商场楼层 •楼层层高 •百货大堂面积 •百货大堂挑高 •商场楼号及功能分区 •楼层荷载 •楼板厚度 •大型设备安装预留位情况 •停车位数量 •主出入口 •柱间距 •卫生间分布 •配电房分布 •客货梯数量及技术参数 •空调系统 •空调制冷模式 •新风量 •空调配置情况 •消防火灾报警监控系统 •火灾探测系统 •疏散系统 •走火楼梯数量 •给排水系统 •给水模式 •排水系统模式及水管尺寸
招商人员尽快完成招商工作。
三、广场运营关系管理
广 运 营 关 系 管 理 的 内 容
•公共关系管理
•客服关系管理 •媒体关系管理
1.进行大型购物中心投资前应考虑的问题
一般情况下，对购物中心而言，公共关系主要涉及政府、媒体和社区。从商业地产的角 度，在进行大型购物中心投资前，有四个要重点考虑的问题：第一，市场吸引力，即从 长远性战略性考虑项目所在地的商圈人口、消费潜力的成长是否足够等。第二，零售商 的支持，是否有足够的零售商认同这个购物中心开发商，愿意追随开发商而进入该购物 中心设置网点。第三，金融机构的支持，即金融机构是否愿意贷款。第四，当地政府的 支持，地方政府在整个开发过程中可以说起到了举足轻重的作用，不但会影响土地使用 用途变更的可行和快慢，而且还有相关交通建设的配合，以及各项许可证的审批等。以 上四个问题，除了第一个问题外，都要求购物中心搞好公关工作。因为购物中心开发经 营者涉及面很广，涉及融资、招商、建设、管理等业务过程，迫使投资商在整个过程中， 不仅要做好企业内部公共关系，而且要做好企业外部公共关系。企业外部公共关系对象 包括诸如新闻媒体、设计院、银行、策略投资者、政府部门、建筑商、管理商、零售商、 消费者等。因此必须有效做好公共关系工作，以促进购物中心建设项目的顺利开展，否 则将增大项目的投资风险。对于市场运营经验丰富的购物中心来说，有效的政府公关与 购物中心的经营战略管理一样重要：后者可以保证购物中心发展沿着正确的道路前进， 而前者则可以加速购物中心在正确的道路上发展得更快。所以，几乎每家购物中心，都 将构建良好的政府关系提升到战略层面加以重视。

胡子没有特殊的宗教信仰和民族习惯养成每日剃须的习惯饭后及时刷牙保持口气清洁面部修饰男士化妆要自然力求妆成有却无化妆要美化不能化另类妆化妆应避人商务礼仪仪容仪表女士篇不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰不戴展示性别魅力的饰品原则二
金版服务到家社区连锁超市
超市员工培训流程
目录
一。日常工作流程 二。超市员工礼仪
亲切的微笑是最美丽的语言
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态度决定一切
一见面就面带微笑(表示接受) 眼光柔和的注视对方(表示亲切) 向前迈出一步打招呼(表示亲密) 干脆利落的动作(表示有决心果断) 从容的态度(表示自信) 抬头挺胸(表示精神) 脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大) 身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖)
言谈举止
1、礼仪三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，
采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时 间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置， 注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对 象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不 亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、 窃笑。
耳 注意耳朵的清洁
口 饭后及时刷牙 保持口气清洁
面部修饰女士
女士化妆是自尊自爱的表现， 也是对别人的一种尊重，是企业管 理完善的一个标志。
要求化淡妆，保持清新自然，化 妆注意事项： 化妆要自然，力求妆成有却无 化妆要美化，不能化另类妆 化妆应避人
商务礼仪－仪容仪表（女士篇）
➢ 原则一：符合身份， ➢ 不戴有碍于本职工作的首饰 ❖ 不戴展示财力的珠宝首饰， ❖ 不戴展示性别魅力的饰品 ❖ 原则二：同质同色
具体演练

增强企业竞争力
服务质量
员工技能的增强可以提升企业提供的 产品或服务的质量，从而增强企业的 市场竞争力。
创新能力
培训可以帮助员工获得新的思维和观 点，推动企业创新，开创新的业务机 会。
提高员工满意度和忠诚度
职业发展
培训为员工提供了职业发展的机会，使他们看到在企业中的 晋升前景。
工作满足感
通过培训，员工感到企业关心他们的成长，从而提高工作满 足感和对企业的忠诚度。
定期评估培训需求
合理配置培训资源
通过调查问卷、访谈等方式，了解员工对 培训的需求和期望，确保培训内容与实际 需求相匹配。
根据培训内容和员工需求，提供充足的培 训材料、设备或场地，确保培训顺利进行 。
灵活安排培训时间
严格筛选培训师
尽量避开工作时间，或提供线上培训方式 ，方便员工参与。
对培训师的资质和授课经验进行审核，确 保其具备足够的授课能力和专业水平。
培训方法可以采用在线视频、音频、文本等形式，让员工根据自己的喜 好和学习习惯进行学习。同时，线上培训还可以通过社交媒体、论坛等 形式进行互动交流和学习分享。
03
培训效果评估
评估方法
问卷调查
通过设计问卷，收集员工对培 训的反馈和评价，了解员工对 培训内容、方式、效果等方面
的看法。
考试测试
通过考试或测试的方式，评估 员工对培训内容的掌握程度和 实际应用能力。
培训方法可以采用集中授课、研讨会 、讲座等形式，让员工与专业人士交 流和学习。
培训内容可以涉及管理知识、市场营 销、人力资源等方面，以帮助员工拓 展视野和提升能力。
线上培训
线上培训是指通过互联网进行的远程教育培训，旨在方便员工随时随地 学习，提高学习效率和灵活性。