网上商城电话购物管理办法

山东省财政厅关于印发《山东省政府采购网上商城管理办法》的通知（2022）文章属性•【制定机关】山东省财政厅•【公布日期】2022.12.01•【字号】鲁财采〔2022〕23号•【施行日期】2022.12.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】政府采购正文山东省财政厅关于印发《山东省政府采购网上商城管理办法》的通知鲁财采〔2022〕23号各市财政局，省直各部门、单位，省政府采购中心：为规范全省政府采购网上商城采购活动，提高采购集中度和采购绩效，我们对《山东省政府采购网上商城管理暂行办法》（鲁财采〔2020〕34号）进行了修订，现予印发，请遵照执行。

山东省财政厅2022年12月1日目录第一章总则第二章网上商城平台第三章供应商管理第四章商品管理第五章交易管理第六章采购流程第七章诚信管理第八章监督管理第九章附则山东省政府采购网上商城管理办法第一章总则第一条为规范全省政府采购网上商城（以下简称网上商城）采购活动，提高采购集中度和采购绩效，根据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例等法律法规规定，按照深化政府采购制度改革工作部署，结合全省工作实际，制定本办法。

第二条山东省各级国家机关、事业单位和团体组织（以下简称采购人）通过网上商城实施的政府采购活动，适用本办法。

第三条本办法所称网上商城，是指依托互联网环境和电子商务技术，实现公开招标数额标准以下通用货物、工程、服务（以下简称商品）项目，以及部分不限定数额标准的特殊属性项目，全流程网上自主交易和动态监管的综合性信息化服务平台。

网上商城由主站和各市分站组成。

第四条网上商城采购活动应当落实保护环境、扶持不发达地区和少数民族地区、促进中小企业发展等政府采购政策及采购本国货物等规定，严格执行资产配置、软件正版化、公务用车管理、信息安全等有关规定。

第五条各级财政部门依法履行监督管理职责，对同级采购人的网上商城采购活动实施监督管理，确定本级网上商城采购范围、限额（数额）标准、交易管理，组织采购人培训，开展调查研究、政策咨询等工作。

山东省省级政府采购网上商城管理暂行办法第一章总则第一条为规范政府采购网上商城（以下简称网上商城）采购行为，提高采购效率，增强采购透明度，根据《中华人民共和国政府采购法》及其实施条例等法律法规规定，结合省级政府采购实际，制定本办法。

第二条山东省省级国家机关、事业单位和团体组织（以下简称采购人）使用财政性资金实施的网上商城采购活动，适用本办法。

第三条本办法所称网上商城，是指依托互联网，实现小额通用货物、工程、服务全流程网上交易、监管的服务平台。

省级网上商城平台信息开放、资源共享，鼓励各市使用。

第四条网上商城采购活动应当遵循公开透明、便捷高效、诚实信用、依法合规的原则。

第五条省财政厅是网上商城的监督管理部门，负责制定网上商城管理规章制度，依法对省级网上商城采购活动及当事人进行监管，协调和指导全省网上商城采购工作。

第六条山东省人民政府采购中心（以下简称“省采购中心”）是网上商城平台系统的建设运行机构。

包括建设统一共享的网上商城交易平台、制定交易规则和流程、组织管理供应商库及商品库、建立价格监测和信用评价机制、协调处理交易纠纷、督促履约等。

第七条网上商城品目目录和限额标准由省财政厅负责制定，实行动态管理，一般情况下，随政府集中采购目录一同公布实施。

第八条网上商城采购活动应当严格执行省级行政事业单位资产配置标准，落实促进节能环保、购买本国货物、支持中小企业发展等政府采购政策功能，支持实现经济和社会发展目标。

第九条网上商城平台系统开发及运维方不得向采购人、供应商以及使用网上商城平台系统的市县财政部门、采购人、集采机构收取任何费用。

第二章供应商管理第十条网上商城供应商实行准入制，省采购中心应当按照“依法合规、公开透明、公平竞争”的原则，通过公开征集、承诺入驻等方式产生。

省采购中心应当制定网上商城供应商管理细则。

第十一条参与网上商城入驻的供应商，应当具备下列条件：（一）具有独立承担民事责任的能力；（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；（六）法律、行政法规规定的其他条件。

民法典对网络购物的规范随着互联网的普及和电子商务的迅速发展，网络购物已经成为人们日常生活的重要组成部分。

然而，由于网络购物存在一些特殊性和风险，为了保护消费者的合法权益，我国在民法典中对网络购物作出了一系列规范。

本文将围绕民法典对网络购物的规范展开讨论。

1. 合同成立与履行在网络购物中，合同的成立和履行是最基础也是最重要的环节。

根据相关法律规定，消费者在网络购物平台下订单后，商家应当及时确认订单并发货，确保合同的有效成立。

同时，商家在履行合同过程中，应当按照约定的时间、数量和质量履行合同，确保消费者的合法权益。

2. 商品质量保证为了保障消费者的购物权益，民法典对网络购物中商品的质量提出了明确的要求。

商家在向消费者销售商品时，应当确保商品符合相关质量标准，并提供商品的使用说明、售后服务等信息。

如果商品存在质量问题，消费者有权要求退货、换货或者维修，并有权要求商家承担相应的赔偿责任。

3. 不当价格行为在一些特殊情况下，商家可能会出现不当的价格行为，如明显低于市场价格的虚假优惠、价格欺诈等。

针对这种情况，民法典规定，商家在销售商品时不得采取误导消费者的行为，如虚构原价、虚假宣传等。

对于不当的价格行为，消费者有权拒绝合同的履行，并有权要求商家承担相应的法律责任。

4. 维权途径与救济措施虽然网络购物平台可以提供一定的维权保障，但对于一些纠纷，仍然需要消费者采取一定的救济措施。

根据民法典规定，当消费者与商家发生争议时，可以通过协商、调解、仲裁等途径解决。

如果争议无法解决，消费者还可以向法院提起诉讼，维护自己的合法权益。

5. 个人信息保护在网络购物中，消费者需要提供一些个人信息，如姓名、地址、电话号码等。

民法典对个人信息的保护作出了规范，商家在收集和使用消费者个人信息时，应当明示目的、方式和范围，并保证信息的安全。

同时，消费者有权知情、告知以及拒绝提供个人信息的权利。

民法典对网络购物的规范，旨在保护消费者的合法权益，维护网络购物市场的秩序。

重庆xxx食品科技有限公司商城运营管理制度为规范线上商城的运营管理，提高运营效率，保障消费者权益，维护商城的公平竞争环境，特制定本制度。

一、原则1、遵守国家法律法规，遵循商业道德，坚持诚信经营。

2、保障消费者权益，提供优质商品和服务。

3、维护商城公平竞争，促进商城健康发展。

二、商品管理1、商品上架（1）卖家需确保上架商品信息的真实性、准确性、完整性。

（2）禁止销售假冒伪劣、侵权、违禁品等违规商品。

（3）商品描述应清晰、详细，图片应真实反映商品实际情况。

2、商品价格（1）卖家应明码标价，不得虚假标价或进行价格欺诈。

（2）商城将定期进行价格巡查，发现价格违规行为将按规定处理。

3、商品退换货（1）卖家应遵守国家相关退换货政策，为消费者提供便捷的退换货服务。

（2）商城将设立专门的退换货处理中心，协助解决消费者退换货问题。

三、卖家管理1、入驻条件（1）卖家需具备合法经营资质和相应的履约能力。

（2）需提供真实有效的企业或个人身份证明。

2、经营行为（1）卖家应遵守商城运营规则，不得进行虚假宣传、刷单、恶意评价等违规行为。

（2）卖家应积极配合商城进行促销活动，共同提升商城整体销售业绩。

3、考核与处罚（1）商城将定期对卖家进行考核，包括商品质量、服务质量、履约能力等方面。

（2）对于考核不合格的卖家，商城将视情况给予警告、罚款、限制经营等处罚措施。

四、买家管理1、注册与购物（1）买家需通过商城提供的注册流程完成账号注册，并遵守商城购物规则。

（2）买家应保护好自己的账号和密码，不得泄露给他人。

2、评价与投诉（1）买家可对购买的商品和服务进行评价，为其他消费者提供参考。

（2）如遇到商品质量、服务等问题，买家可向商城投诉，商城将积极协助解决。

五、运营人员管理1、职责与权限（1）运营人员应认真履行职责，确保商城运营工作的顺利进行。

（2）运营人员应严格遵守商城保密规定，不得泄露商城机密信息。

2、培训与考核（1）商城将定期对运营人员进行培训，提高业务能力和服务水平。

网上商城管理系统概述：随着互联网的快速发展，网上商城成为了人们购物的主要渠道之一。

作为网上商城的运营者，一个高效的管理系统是必不可少的。

网上商城管理系统旨在帮助商家管理商品、订单、会员等信息，提供一站式的解决方案，提升商城的运营效率和用户体验。

一、系统框架网上商城管理系统一般包含以下模块：1. 商品管理模块：- 商品分类管理：对商品进行分类，方便用户进行选择和检索。

- 商品信息管理：包括商品的基本信息、价格、库存等。

- 商品图片管理：上传、管理商品的图片，增加商品的可视化效果。

2. 订单管理模块：- 订单查询与处理：查询和管理用户下单的订单，包括订单的取消、发货、退款等操作。

- 订单统计与分析：对订单数据进行统计分析，帮助商家了解销售情况和用户行为。

3. 会员管理模块：- 会员信息管理：录入和管理用户的个人信息，包括用户名、密码、联系方式等。

- 会员积分管理：设置和管理会员的积分规则，奖励、扣减积分。

- 会员等级管理：根据用户的购买行为和积分情况，自动生成会员等级。

4. 营销管理模块：- 促销活动管理：设置和管理促销活动，例如限时打折、满减等。

- 优惠券管理：发放、管理优惠券，并设置使用条件。

- 积分兑换管理：允许用户使用积分进行商品兑换，并管理积分兑换的规则。

5. 数据统计模块：- 销售统计分析：统计和分析商品的销售情况，了解热销商品和滞销商品。

- 用户行为统计：跟踪用户的浏览行为、购买行为等，为商家提供精准的市场调研和用户画像。

二、系统功能详解1. 商品管理模块：商品管理模块提供了商品分类管理、商品信息管理和商品图片管理等功能，方便商家对商品进行统一管理和展示。

商家可以根据商品的类别和特点进行分类，便于用户快速找到所需商品。

商家可以在商品信息管理中录入商品的基本信息，如商品名称、价格、库存等，并关联商品的图片。

图片管理模块允许商家对商品图片进行上传、删除和编辑，提升商品的可视化效果。

2. 订单管理模块：订单管理模块提供了订单查询与处理、订单统计与分析等功能。

电商客服的日常管理规定在电商行业中，客服是连接消费者与商家的重要桥梁，其服务质量直接影响着消费者的购物体验和店铺的声誉。

为了规范电商客服的日常工作，提高服务水平，特制定以下管理规定。

一、工作时间与考勤1、客服工作时间应根据店铺的运营需求进行合理安排，确保在消费者咨询高峰期有足够的客服人员在线。

2、客服人员应严格遵守工作时间，按时打卡签到，不得迟到、早退或旷工。

如有特殊情况需要请假，应提前向上级主管提交请假申请，并在安排好工作交接后方可离岗。

3、为保证客服工作的连续性，客服人员在工作期间不得擅自离岗，如需短暂离开工作岗位，应告知同事并尽快返回。

二、客服形象与礼仪1、客服人员在与消费者沟通时应保持良好的形象和态度，使用文明、规范、礼貌的语言，不得使用粗俗、侮辱性或攻击性的言辞。

2、客服人员应保持热情、耐心和专业，积极倾听消费者的问题和需求，及时给予准确、清晰的回答和解决方案。

3、对于消费者的投诉和不满，客服人员应保持冷静和理智，不得与消费者发生争吵或冲突，应以诚恳的态度解决问题，争取消费者的理解和满意。

三、服务流程与规范1、售前咨询（1）客服人员应熟悉店铺商品的特点、功能、价格等信息，能够准确回答消费者关于商品的咨询。

（2）对于消费者提出的关于商品的疑问，客服人员应积极提供帮助和建议，引导消费者做出购买决策。

（3）客服人员应及时回复消费者的咨询，回复时间不得超过_____分钟，确保消费者能够得到及时的服务。

2、售中服务（1）客服人员应及时处理消费者的订单，确保订单信息准确无误，并及时告知消费者订单处理进度。

（2）对于消费者提出的修改订单、取消订单等要求，客服人员应按照店铺的规定和流程进行处理，并及时反馈处理结果。

3、售后服务（1）客服人员应及时处理消费者的退换货申请，按照店铺的退换货政策和流程进行操作，并及时告知消费者处理结果。

（2）对于消费者提出的商品质量问题和投诉，客服人员应认真记录并及时反馈给相关部门，协助解决问题，同时向消费者做好解释和安抚工作。

xxxx管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与交流，准时把握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

第二条本规定使用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章管理机构及职责第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。

以各项目组为单位开展具体工作。

网店的商品设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条全部上网稿件必需经各部门领导审核签字确定，报店长审批方可发表。

第三章网店版面与栏目更新第一条店长负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：审核市场组队淘宝网店推广方案；监督、检查网站推广工作;指导、检查、监督各网站运行、维护共组;第二条客服组派专人对淘宝网店上全部产品，每星期盘点一次。

具体记录库存、卖出等实施概况。

第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目依据商品和销售状况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点。

第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样式。

第五条全部员工均可对页面改版预先设计出方案、企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。

第四章各部门的支持与协作第一条新产品开发、新技术应用等信息由企划组供应；商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组供应；商品描述的精确性，由企划组随时校对。

第二条企划组准时对各部门供应信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：一般信息，如商品名称、具体描述，企划组24小时内发布；重要商品信息、具体描述，企划组12小时内发布。

第三条部门协同合作，准时交流。

第五章网站管理第一条任何人未经批准，不得任凭发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条淘宝网店由公司管理层负责把握，不准向任何部门或个人泄露。

第三条任何人不得在淘宝网店上发布违背国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

网上商城的运营和管理方案引言随着互联网的快速发展，网上商城已经成为了商业领域的重要组成部分。

为了确保网上商城的顺利运营和有效管理，需要制定一套科学合理的运营和管理方案。

本文将从销售策略、商品管理、物流配送以及售后服务等方面进行探讨和分析。

销售策略1.定位目标市场：根据网上商城的特点及经营产品确定目标市场，针对不同的市场定制营销策略。

2.市场调研与分析：通过市场调研，了解用户需求和竞争对手情况，为制定合适的销售策略提供依据。

3.促销活动：定期举办促销活动，如打折、满减等，吸引用户消费。

4.建立客户关系：通过积极互动，建立客户关系，提高用户忠诚度和复购率。

商品管理1.商品分类：根据商品属性，合理划分商品分类，方便用户查找和购买所需商品。

2.商品信息完善：对于每个商品，提供详细的描述、参数、图片等信息，使用户了解清晰。

3.价格策略：合理定价，根据市场需求和竞争对手的价格进行调整，确保产品的市场竞争力。

4.库存管理：根据销售情况和预测，合理安排库存，避免因缺货或库存过多导致的损失。

物流配送1.快速配送：与可靠的物流合作伙伴建立合作关系，确保订单的快速配送。

2.运费管理：合理设定运费规则，如满足一定金额条件可免运费，提高用户购物的成本效益。

3.物流跟踪：提供实时物流信息查询功能，让用户能够随时了解订单的配送状态。

售后服务1.售后服务政策：建立健全的售后服务政策，提供退货、换货、维修等服务，保障用户权益。

2.客服支持：建立专业的客服团队，及时回复用户的咨询和投诉，解决用户遇到的问题。

3.用户评价管理：鼓励用户对商品进行评价，及时回复用户评价，增加用户信任度和购买决策的参考价值。

结论网上商城的运营和管理方案关乎着商城的发展和用户的满意度。

通过合理的销售策略、商品管理、物流配送和售后服务，可以提高商城的竞争力，吸引更多的用户，实现商城的可持续发展。

当然，随着市场和用户需求的变化，运营和管理方案需要不断优化和调整，以适应不断变化的商业环境。

线上订单流程管理制度一、总则为了规范线上订单的流程管理，提高订单处理的效率和准确性，特制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于公司所有线上销售渠道的订单处理流程，包括但不限于官方网站、电商平台等。

三、订单接收1. 订单接收渠道：订单接收渠道包括官方网站、电商平台、电话等，订单一律通过这些渠道接收，不允许私下接收订单。

2. 订单信息：一旦接收到订单，订单信息应立即录入系统，包括订单号、客户姓名、联系方式、商品信息、数量、金额等。

3. 订单确认：收到订单后，应尽快核对订单信息，确认订单的准确性，并及时与客户确认订单信息，避免因信息不准确而引起的问题。

四、订单处理1. 订单分配：接收到订单后，应根据订单的不同性质和数量，将订单分配给相应的处理人员，确保每个订单都能快速处理。

2. 订单跟踪：对于重要订单或特殊订单，应建立订单跟踪机制，确保订单的及时处理和顺利完成。

3. 备货准备：在确认订单无误后，应尽快备货，确保商品的供应和配送及时到达客户手中。

五、订单配送1. 配送方式：根据客户的要求和订单的性质，选择合适的配送方式，确保订单的快速送达。

2. 配送跟踪：对配送过程进行跟踪监控，确保订单可以及时送达客户手中。

3. 配送准确性：配送人员在送达商品时，应仔细核对订单信息，确保商品的准确性和完好性。

六、订单结算1. 订单结算方式：根据客户的要求和公司的规定，确定订单的结算方式，保证订单款项的按时到账。

2. 结算核对：在收到订单款项后，应及时核对订单信息和结算金额，确保订单款项的准确性。

3. 结算清理：定期清理未结算订单，确保订单结算的及时性和准确性。

七、异常处理1. 取消订单：在客户要求取消订单或出现商品缺货等情况下，应及时处理，并与客户沟通，协商解决。

2. 退换货处理：对于客户要求退换货的订单，应根据公司规定和客户要求，处理退换货事宜，确保客户的权益。

3. 投诉处理：对于客户投诉，应及时处理，跟进解决，并及时对投诉进行记录和汇总，以便总结改进。

网络购物商品售后服务及维权规定近年来，随着互联网的迅猛发展，网络购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。

然而，随之而来的是消费者在购物过程中遇到的售后服务及维权问题。

为了保障消费者的权益，各级政府和相关部门纷纷出台了一系列规定，下面将就网络购物商品售后服务及维权规定进行探讨和介绍。

一、售后服务规定1. 商品质量问题在网络购物中，如果消费者购买的商品存在质量问题，消费者有权要求商家进行退货、换货或维修。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品后七日内，如发现商品质量问题，可以无理由退货。

在此期限内，商家应当主动提供相关售后服务，并承担退货、换货的相关费用。

2. 商品信息不符根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家在进行网络销售时，必须提供准确、真实、完整的商品信息，确保消费者能够了解到商品的相关信息。

如果商家提供的商品信息与实际商品不符，消费者有权要求退货或换货，并追究商家的责任。

3. 售后服务保障商家在进行网络销售时，应当明确消费者的售后服务保障。

这包括售后咨询、技术支持、维修等。

商家应提供有效的联系方式，并保证在合理的时间内给予消费者满意的答复和解决方案。

二、维权规定1. 退货维权如果商家在消费者申请退货时拒不接受，或者不提供退货服务，消费者可以通过向当地消费者协会投诉、向相关部门举报等方式来维权。

在维权过程中，消费者应保留购物凭证、截图、聊天记录等相关证据，以便证明自己的权益。

2. 消费者投诉渠道为了保护消费者的合法权益，各级政府和相关部门建立了多个平台供消费者投诉。

如国家工商行政管理总局、消费者协会、网络购物第三方投诉平台等。

消费者在维权时可以通过这些渠道来解决纠纷。

3. 法律维权在网络购物中，如果商家存在欺诈、侵权等违法行为，消费者可以通过法律途径来维权。

消费者可以向法院提起诉讼，追究商家的法律责任。

三、购物建议为了降低售后服务及维权的风险，消费者在进行网络购物时可以注意以下几点：1. 选择正规平台选择正规的网络购物平台购买商品，这样可以减少遭遇售后服务问题的概率。

电商客服管理制度电商客服管理制度在如今社会，越来越多地方需要用到制度，制度是指在特定社会范围内统一的、调整人与人之间社会关系的一系列习惯、道德、法律(包括宪法和各种具体法规)、戒律、规章(包括政府制定的条例)等的总和它由社会认可的非正式约束、国家规定的正式约束和实施机制三个局部构成。

那么制度的格式，你把握了吗？以下是我整理的电商客服管理制度，欢送大家借鉴与参考，期望对大家有所关怀。

1、作息制度：做业务的最怕没有固定的时间，久而久之会使得那些没有理性的人变得懒散，所以坚持按时上班;做业务加班是自然的事情，由于有单子，接了提成是自己的，所以建议月全勤而且无迟到早退的发放50元每月的全勤嘉奖。

关于迟到早退和事假病假的制度，迟到早退确定要惩处。

事假病假确定要写书面申请，病假要有医院证明，或相关证明人。

书面请假条的好差在于，有些由于麻烦，就不请假了。

而且也便于财务做工资的时候有依据。

2、关于上班时间不做与业务无关的事情，比方网上的玩耍等，觉察必要重罚，如一次50元，由于管理者事情很忙不行能一天到晚看着他们，而完全靠自觉是不行能的，所以要协作惩处。

关于上班时间充分利用的原理，一方面布置符合一天的工作量，(阿里巴巴电话销售部是一天必需有60个有效电话，几乎每天要忙到晚上十到十一点)。

另一方面要加大对日常工作的备份和定期检查。

(建议老板有台电脑的硬盘来存储这些信息，每路电话安装录音设备。

这样无论是电话沟通还是网上谈天方面都可以做到有据可查。

这样不但有威慑作用，也可以供管理者闲时查看，同样还可以给业务员自己反思自己有助于提高。

3、整理共享文档。

做到公司在产品的效果图片处理和报价上能够做到统一。

而且可以集合大家的素材和才智。

发挥团队作用。

4、工资政策中应当含有确定意义的`嘉奖在里面：企业包食宿，每月定期发放工资，试用期底薪：1200(本科、英语六级)加100，经理加300;转正底薪从根底底薪,销售额满1万加100，最高1800元。

最新网络交易管理办法为了规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，国家工商公布了关于网络交易管理办法，下面就跟小编去了解清楚吧!网络交易管理办法(2014年1月26日国家工商行政管理总局令第60号公布)第一章总则第一条为规范网络商品交易及有关服务，保护消费者和经营者的合法权益，促进网络经济持续健康发展，依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《合同法》、《商标法》、《广告法》、《侵权责任法》和《电子签名法》等法律、法规，制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内从事网络商品交易及有关服务，应当遵守中华人民共和国法律、法规和本办法的规定。

第三条本办法所称网络商品交易，是指通过互联网(含移动互联网)销售商品或者提供服务的经营活动。

本办法所称有关服务，是指为网络商品交易提供第三方交易平台、宣传推广、信用评价、支付结算、物流、快递、网络接入、服务器托管、虚拟空间租用、网站网页设计制作等营利性服务。

第四条从事网络商品交易及有关服务应当遵循自愿、公平、诚实信用的原则，遵守商业道德和公序良俗。

第五条鼓励支持网络商品经营者、有关服务经营者创新经营模式，提升服务水平，推动网络经济发展。

第六条鼓励支持网络商品经营者、有关服务经营者成立行业组织，建立行业公约，推动行业信用建设，加强行业自律，促进行业规范发展。

第二章网络商品经营者和有关服务经营者的义务第一节一般性规定第七条从事网络商品交易及有关服务的经营者，应当依法办理工商登记。

从事网络商品交易的自然人，应当通过第三方交易平台开展经营活动,并向第三方交易平台提交其姓名、地址、有效身份证明、有效联系方式等真实身份信息。

具备登记注册条件的，依法办理工商登记。

从事网络商品交易及有关服务的经营者销售的商品或者提供的服务属于法律、行政法规或者国务院决定规定应当取得行政许可的，应当依法取得有关许可。

第八条已经工商行政管理部门登记注册并领取营业执照的法人、其他经济组织或者个体工商户，从事网络商品交易及有关服务的，应当在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置公开营业执照登载的信息或者其营业执照的电子链接标识。

电商平台规章制度第一章总则第一条为了规范电商平台经营行为，保障消费者合法权益，维护网络市场秩序，根据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于在我国境内从事电子商务活动的电商平台及其经营者和相关服务提供者。

第三条电商平台应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，为消费者提供安全、便捷、高效的网络购物环境。

第四条电商平台经营者应当依法办理工商登记，取得营业执照，并依法取得相关行政许可。

第五条电商平台经营者应当建立健全内部管理制度，加强对平台内经营者的管理，确保电商平台合法、合规经营。

第二章电商平台经营者义务第六条电商平台经营者应当履行以下义务：（一）对平台内经营者的身份进行核验，确保其具备合法经营资格；（二）公示平台内经营者的真实名称、地址、联系方式等信息；（三）为消费者提供商品或者服务信息查询、购物车、订单管理、支付、物流跟踪、售后服务等基本功能；（四）建立健全消费者权益保护制度，处理消费者投诉和举报；（五）保障消费者个人信息安全，遵守个人信息保护相关法律法规；（六）法律、法规规定的其他义务。

第七条电商平台经营者不得实施以下行为：（一）虚假宣传、误导消费者；（二）侵犯他人知识产权、肖像权等合法权益；（三）提供虚假或者引人误解的商品或者服务信息；（四）泄露消费者个人信息；（五）利用平台内经营者从事欺诈、侵权、违法行为；（六）法律、法规禁止的其他行为。

第三章平台内经营者义务第八条平台内经营者应当履行以下义务：（一）依法办理工商登记，取得营业执照；（二）如实提供商品或者服务信息，保证商品或者服务质量；（三）遵守价格法律法规，诚信经营，不得虚假降价、误导消费者；（四）依法纳税，遵守税收法律法规；（五）保障消费者合法权益，接受消费者监督；（六）法律、法规规定的其他义务。

第九条平台内经营者不得实施以下行为：（一）虚假宣传、误导消费者；（二）侵犯他人知识产权、肖像权等合法权益；（三）提供虚假或者引人误解的商品或者服务信息；（四）泄露消费者个人信息；（五）利用电商平台从事欺诈、侵权、违法行为；（六）法律、法规禁止的其他行为。

网络交易管理办法网络交易管理办法第一条：总则根据《中华人民共和国电子商务法》等法律法规的规定，为规范网络交易行为，保护消费者和企业合法权益，制定本管理办法。

第二条：网络交易主体网络交易主体包括网络经营者和消费者。

网络经营者指在网络上开展经营活动的自然人、法人或者其他组织。

消费者指购买商品或者接受服务用于个人消费、家庭生活的自然人。

第三条：网络经营者的义务1. 依法取得经营许可，向公众提供真实、准确的商品或服务信息。

2. 保障消费者的知情权，提供明确的商品信息、交易流程、支付方式等。

3. 提供安全可靠的网络环境，防范网络欺诈、信息泄露等风险。

4. 保护消费者的个人信息安全，不得私自泄露、出售消费者信息。

5. 负责商品质量、售后服务，依法承担退换货、维修等责任。

6. 禁止虚假宣传、欺诈销售等违法行为。

第四条：消费者的权利1. 享有选择商品或服务、参与促销活动的权利。

2. 享有获取真实、准确商品信息的权利。

3. 享有依法获得商品质量保障、售后服务等权利。

4. 享有个人信息保护的权利，拒绝接收垃圾信息、骚扰方式等。

5. 享有依法维权、投诉的权利。

第五条：网络交易监督管理1. 监管部门应加大网络交易监督执法力度，依法查处违法行为。

2. 消费者可通过12315热线、网络投诉平台等渠道投诉举报问题。

3. 网络经营者应配合监管部门工作，确保合法合规经营。

第六条：法律责任1. 对违反本管理办法的网络经营者，依法给予警告、罚款等行政处罚。

2. 消费者和网络经营者存在纠纷的，可依法通过调解、仲裁等途径解决。

3. 消费者在消费争议中享有维权的权利，如有侵权行为可向法院提起诉讼索赔。

以上为《网络交易管理办法》相关内容，如有修改，以最新法律法规为准。

网络交易监督管理办法第一章总则第一条为规范网络交易活动，维护网络交易秩序，保障各方主体合法权益，促进网络交易持续健康发展，依据《电子商务法》等有关法律、行政法规以及市场监督管理职责，制定本办法。

第二条中华人民共和国境内的网络交易活动，适用本办法。

金融类产品和服务，利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，不适用本办法。

有关市场监督管理规章对网络交易的监督管理另有规定的，适用其规定。

本办法所称网络交易，是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。

第三条网络交易经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则，遵守法律、法规、规章和本办法，遵守公认的商业道德和社会公序良俗，公平参与市场竞争，接受政府和社会的监督。

第四条市场监督管理部门应当平等对待线上线下经营活动，实施线上线下一体化监管，促进线上线下经营活动公平竞争、融合发展。

第五条鼓励支持成立网络交易行业组织，按照本组织章程开展行业自律，建立健全行业规范，推动行业诚信建设，监督、引导本行业经营者公平参与市场竞争。

第六条鼓励支持网络交易经营者、网络交易行业组织、消费者等共同参与网络交易市场治理，鼓励支持网络交易平台经营者与市场监督管理部门加强信息共享，推动形成多方参与、协同管理、规范有序的网络交易市场治理体系。

第二章网络交易经营者第一节一般规定第七条本办法所称网络交易经营者，是指通过互联网等信息网络从事销售商品或者提供服务的经营活动的自然人、法人和非法人组织，包括网络交易平台经营者、平台内经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的网络交易经营者。

本办法所称网络交易平台经营者，是指在网络交易活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织。

本办法所称平台内经营者，是指通过网络交易平台销售商品或者提供服务的网络交易经营者。

网络交易监督管理办法引言网络交易的快速发展为人们的生活带来了很多方便，但与此同时，也存在着一些问题和风险。

为了保护消费者的权益，规范网络交易秩序，保障网络交易的安全与公正，我国制定了《网络交易监督管理办法》。

本文将对该办法的主要内容进行介绍和解读。

一、监督管理机构和职责根据办法规定，网络交易的监督管理由国家互联网信息办公室（以下简称“互联网办公室”）和地方互联网信息办公室共同承担。

其中，互联网办公室负责制定网络交易监督管理的政策和规定，并组织实施；地方互联网信息办公室则负责监督和管理本地区的网络交易活动。

监督管理机构的主要职责包括： 1. 监督网络交易平台的注册和备案； 2. 监督网络交易主体的合规运营； 3. 监督网络交易信息的发布和显示； 4. 监督网络交易纠纷的处理和解决。

二、网络交易平台的管理网络交易平台作为网络交易的重要基础设施，对于保障交易安全和公正起着至关重要的作用。

根据办法的规定，网络交易平台必须符合以下要求： - 注册备案：网络交易平台必须进行注册备案，互联网办公室和地方互联网信息办公室将定期进行相关检查和核验； - 信息发布：网络交易平台必须对发布的商品和服务信息进行真实、准确、完整的描述，并及时更新；- 交易安全：网络交易平台必须采取合理措施保障交易安全，如设立用户信用评价系统、提供纠纷解决机制等； - 风险提示：网络交易平台必须向用户提供明确的风险提示，提示用户注意交易风险并采取相应的防范措施。

三、网络交易主体的管理网络交易主体包括网络经营者和网络消费者。

为了规范网络交易秩序，办法对网络交易主体的行为进行了规定。

网络经营者的主要义务包括： 1. 合规运营：网络经营者应当依法经营，并遵循公平竞争的原则； 2. 实名认证：网络经营者应当对自己的身份进行实名认证，并提供真实的联系信息；3. 保护用户信息：网络经营者应当采取合理措施保护用户的个人信息和交易信息。

网络消费者的主要权益包括： 1. 知情权：网络消费者有权了解商品和服务的真实情况，包括价格、质量、售后服务等；2. 公平交易权：网络消费者有权公平交易，不受欺诈、虚假信息的影响；3. 个人信息保护权：网络消费者有权保护个人信息的隐私和安全。

河北省财政厅关于印发《河北省政府采购网上商城管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】河北省财政厅•【公布日期】2021.12.01•【字号】冀财采〔2021〕32号•【施行日期】2021.12.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】政府采购正文河北省财政厅关于印发《河北省政府采购网上商城管理暂行办法》的通知各市（含定州、辛集市）、县（市、区）财政局，省直各部门：现将《河北省政府采购网上商城管理暂行办法》印发给你们，请遵照执行。

河北省财政厅2021年12月1日目录第一章总则第二章网上商城采购管理第三章采购人职责和管理第四章商品和价格管理第五章供应商管理第六章供应商征集第七章网上商城评价管理第八章网上商城监督管理第九章附则河北省政府采购网上商城管理暂行办法第一章总则第一条为了加强和规范网上商城管理，提高政府采购限额标准以下商品采购竞争性和效率性，降低采购成本，提升采购透明度，根据政府采购政策规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条我省国家机关、事业单位和团体组织（以下简称采购人）使用财政性资金通过河北省政府采购网上商城(以下简称网上商城）实施的采购活动，适用本办法。

第三条本办法所称网上商城，是指由河北省公共资源交易中心建设管理，供应商以数据接口上架其商品，采购人采购限额标准以下商品的操作网络平台。

第四条网上商城管理坚持“依法合规、公开透明、便捷高效、竞争有序、诚实信用、开放共享、自主选择”的原则。

第五条网上商城采购活动应当落实节能、环保、扶持不发达地区和少数民族地区、支持残疾人就业、促进中小企业发展等政府采购政策，严格执行资产配置、软件正版化、信息安全等有关规定。

第六条河北省财政厅负责制定网上商城建设方案和管理制度，确定网上商城采购品目、交易规则，指导全省网上商城采购等工作。

第七条河北省公共资源交易中心负责网上商城建设和运行管理。

根据本办法规定，组织实施网上商城供应商（以下简称供应商）入驻及商品的上架、淘汰，负责交易价格的动态监测和采购人、供应商评价管理，做好网上商城模块研发升级和日常运行维护。

网络交易监督管理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为规范网络交易活动，维护网络交易秩序，保障网络交易各方主体合法权益，促进数字经济持续健康发展，依据相关法律、行政法规，制定本办法。

第二条在中华人民共和国境内，通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动以及市场监督管理部门对其进行监督管理，适用本办法。

在网络社交、网络直播等信息网络活动中销售商品或者提供服务的经营活动，适用本办法。

第三条网络交易经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信原则，遵守法律、法规和本办法，遵从商业道德和公序良俗，公平参与市场竞争，认真履行法定义务，积极承担主体责任，接受社会各界监督。

第四条网络交易监督管理坚持鼓励创新、包容审慎、严守底线、线上线下一体化监管的原则。

对于网络交易新业态新模式，实行包容审慎监管，留足发展空间，同时确保商品和服务质量与交易安全。

第五条引导网络交易经营者、网络交易行业组织、消费者权益保护组织、消费者共同参与网络交易市场治理，不断完善多元参与、有效协同、规范有序的网络交易市场治理体系。

鼓励网络交易行业组织按照组织章程开展行业自律，建立健全行业规范，引导本行业经营者诚信守法经营、公平参与市场竞争。

第二章网络交易经营者第一节一般规定第六条本办法所称网络交易经营者，是指组织、开展网络交易活动的自然人、法人和非法人组织，包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者以及通过网络社交、网络直播等其他网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者。

本办法所称网络交易平台经营者，是指在网络交易活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展网络交易活动的法人或者非法人组织。

本办法所称平台内经营者，是指通过网络交易平台开展网络交易活动的网络交易经营者。

网络社交、网络直播等其他网络服务提供者为经营者提供经营空间，并提供商品浏览、订单生成、在线支付等与完成交易有关的支持性服务的，在经营者资质审核、商品和服务信息监控、维护消费者权益、保护知识产权、信息数据提供、配合监管执法等方面应当依法履行网络交易平台经营者的责任。