会员业务接口培训——业务接讲义口简介.PPT

接口测试的流程与方法
功能测试
验证接口的功能是否符合要求， 包括输入输出的正确性、异常 情况的处理等。
性能测试
测试接口的性能和吞吐量，包 括负载测试、压力测试等，确 保接口在高负载情况下的稳定 性。
安全测试
检测接口的安全性漏洞，如 SQL注入、跨站脚本攻击等， 防止系统被恶意攻击。
接口测试中的常见问题
1
接口设计
2
定义接口的输入输出和数据格式，确定
接口的规范和方法。
3
接口文档
4
编写清晰、详细的接口文档，包括接口 的说明、示例和使用方法。
需求分析
了解系统的需求和目标，明确接口的功 能和交互方式。
接口测试
对接口进行全面的功能、性能和安全性 测试，确保接口的质量和可靠性。
接口协议的定义与意义
接口协议是规定接口通信和交互规则的文件，它包括数据格式、通信方式、 安全性和错误处理等内容，确保接口的正确和可靠。
1
定义接口规范
明确接口的输入输出和数据格式，定义接口的目的和功能。
2
选择通信协议
根据需求和系统架构，选择适合的通信协议，如HTTP、TCP/IP等。
3
实现接口代码
根据接口规范，使用编程语言实现接口的具体功能和交互逻辑。
接口测试的意义与目的
接口测试可以确保接口的正确性和稳定性，验证接口的输入输出和功能，减 少系统的风险和问题。
接口设计的原则与规范
清晰明确
接口设计应该明确规定输入输 出的数据格式和接口的功能， 使用户易于理解和使用。
简单易用
接口应具备简洁、易操作的特 点，减少出错和学习成本，提 高用户的使用体验。
健壮可靠
接口应具备良好的容错性和异 常处理能力，能够应对各种异 常情况和不可预测的输入。

886
首次预存话费（
元）
270 320
370
470
670
800
1200
1800
卡费
暂时执行30元【除后4位带“4”号（非靓号规则）】
注：①非靓号含普通号、单吉利号码、多吉利号码、后4位带“4”号四 类。 ②首次预存话费存为用户的自由话费。 ③适用社会渠道。
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3G单卡入网政策
靓号办理126元及以上套餐销售政策：
第19页/共44页
3G合约计划
终端合约计划
普及型终端合约计划----- “预存话费送手机”合约计划
套餐月费（元） 66 96 126 156 186 226 286 386 586 886
预存款（元） 950 1390 1820 2250 2250 2250 2250 2250 2250 2250
分月返还金额 39 57 75 93 93 93 93 93 93 93
机型
用户需补交手机差价款（元）
中兴X850 288 0
0
0
0
0
0
0
0
0
华为U8110 288 0
0
0
0
0
0
0
0
0
天语W366 446 158 0
0
0
0
0
0
0
全国00.15元/ 钟（含 可视 电0.6元/ 分钟
0.0003 元/KB
话）
手机邮 箱、来 电显示
执行 标准 资费
386 A 1250 1.3GB 50 50 50
586 A 1950 2GB 60 100 100
886 A 3000 3GB 90 120 180

186 1180 150MB 20
40
20
➢适合人群：以语音通话需求为主兼联有通业部务分培训3G数据流量需求的用户。
二、联通186套餐资费说明
➢套餐中包M和T个数指的是什么？ ➢M是多媒体使用费：是多媒体内容 的计价单位，多媒体内容包括图像、 音频、视像及相关应用程序内容下 载及流媒体播放服务等。 ➢T是文本使用费：是文本内容的计 价单位，文本内容包括以文字为主 的内容浏览和下载。
邮箱。
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二、联通186开单及录单
2020/5/10
15
联通业务培训
目
1、单开户、乐随享、 智能终端的开单及录单
录
2、开单及录单
2020/5/10
联通业务培训
三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
48 ⑤入网首笔预存200元，必须 小时之内到帐。协议期24个月。 联通业务培训
四、联想乐Phone话费赠送方案(新增)
联想乐Phone话费赠送方案(新增)
套餐月费
96 126 156 186 226 286 386

接口的高级功能
差错控制：实现检错或纠错。 高层通信协议：实现呼叫、数据加密、流量控制等。 即插即用、电源管理、动态配置等。
接口软件与硬件
接口软件、I/O总线、接口电路和连接的外部设备的关系
接口软件
IN AL,07 OUT 08,AL
…
产生特定地址的 I/O总线信号
特定的总线地址信 号对特定的接口电
7.2 串行接口——RS-232C传输参数
RS-232C接口应用参数：在使用RS-232C通信之前必须设置接口 参数，包括速率、数据位数、校验、停止位数和流控方式等。 Windows下从“我的电脑”—“设备”— “端口”可以查看串 行接口参数。
7.2 串行接口——RS-232C的接口信号
RS-232C接口信号线：连接的两端分别为DTE（ Data Terminal Equipment ）和DCE（ Data Communication Equipment ）端。
DMA(直接存储器存取——direct memory access)控制:是在内存 与设备之间开辟一条直接数据传送通路, 并把传送过程交DMA控制 器进行管理, 形成以存储器为中心的体系结构。DMA可看作是和 CPU共享存储器的处理器。CPU与DMA各自能独立地工作, 挖掘了 系统部件级的并行性。
7.1.3 接口软件
数据传送：CPU执行输入/输出指令与外部设备交换数据。 数据缓冲：用于实现输入输出过程中的暂存。接口电路中存
储机制可以是寄存器（1~2个字节）、FIFO存储器（数十到 数百字节）、或是普通数据存储器。 信号变换：完成计算机数字信号与I/O设备信号（如模拟信 号、开关信号、计数脉冲等）的相互转换。 中断：接口电路一般有中断功能，以提高接口程序的效率。

沙龙：《与
幸 沙福 龙有 、约 《让》 追求沙新幸龙会福、《员享魅受全力成方女功性》位沙非龙凡人生》 认知公司、文化、产品和商业模式
陪伴新会员参加其他主题沙龙：如文
化沙龙、产品沙龙等
服务小提示：
通过关心和陪伴增强与新会员的感情连接
通过积极参与和配合，带动新会员融入会 员体系 通过随时交流分享让新会员更加全面的认 知公司、文化、产品和商业模式 做好辅导和解答新会员疑问的工作
《斐梵家书》
融入了世间最可贵的祝福，汇集了斐 梵对家人们的嘱托、牵挂、爱与希望 ……《斐梵家书》是家人们随手拈来 的精神宝库与动力源泉！通过一封封 的家书，能够让刚开卡的新会员更清 晰的看到、感受到斐梵领航人的格局 与梦想，明确斐梵未来的发展方向， 从而坚定前行的信念
《心弦集》
收录了会员的产品分享见证，能够 让新会员深刻感受到使用斐梵产品 带给大家的好处，从而信赖产品、 使用产品、爱上产品，培养出持续 的消费习惯
当新会员经过以上三个步骤的培养，具备完 整的真情分享能力以后，就可以让新会员自 己开始分享。钻石卡会员只需要每周一到两 次电话沟通和面对面交流，了解新会员真情 分享的情况，并给予适当的辅导和建议即可 。如果新会员遇到挫折和困惑，钻石卡会员 要及时给予协助和辅导
陆
协助和辅导新会员学会服务
服务小提示：
3
提醒和指导新会员每天使用斐梵国际7种 以上的产品，用心体验，做好记录，培养 新会员成为产品的代言人
服务小提示：
教会新会员有效使用产品的方法和技巧 在新会员进入平台的前三个月，每周了解新会员 对产品的使用情况，聆听新会员使用产品的心得 分享，引导新会员正向感知产品带给自己的变化 教会新会员有效分享产品的方法和技巧 做好辅导和解答新会员疑问的工作

10000号新员工培训课程 全业务系统业务知识
课程安排
门户基础内容介绍 客服支撑平台业务知识
客服支撑平台介绍 练习、巩固
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浙江省电信有限公司杭州市分公司
项目背景
为有效提高前台业务系统的响应速度、处理能力与服务质量， 迅速提升中国电信全业务投诉处理的客户满意度。根据中国电信 全业务运营情况的需要以及集团公司相关的要求，浙江电信启动 建设10000门户,实现应用集中，数据集中，坐席集中。
服务实例 2 计计费费系系统统
有多个付费帐户的三户模型
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浙江省电信有限公司杭州市分公司
业务知识-客户帐户管理
三户模型——客户、帐户和用户之间的关系
Siebel中的客户结构
客户r A
计费系统中的帐户结构
非不付费 出客帐户 的帐A户A
业务知识-客户账户管理
客户——客户分类
政企客户分为两类：
行业客户:行业客户是指实行跨域垂直统一或分级统一管理和决 策的政企行业客户。
例如:银行
聚类客户:聚类客户是指每个客户主体分散决策,但具有相同行业 通信信息消费特征或在同一场所、空间或区域，具有相似通信信 息消费特征的客户。
例如:写字楼
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浙江省电信有限公司杭州市分公司
客服门户
5、个性化定制：用户可以按照个人喜好选择不同风格的主题 6、系统导航图标：点击不同系统，展现该系统的功能菜单。 7、导航栏：存放各种功能模块和视图的快捷键，以方便用户快速 进入相应访问点。在导航栏右边，有两个按钮，分别为隐藏/显示 系统图标和用于保存快捷键的保存按钮。

日期
人与人接触的阶段
目光交流
握手
拍肩
勾肩搭背
日期
现在的服务顾问
顾客热忱
以前的服务顾问
日期
顾客热忱的服务理念
1.亲切的为顾客提供咨询; 2.亲切的与顾客讨论价格; 3.热情的代表比亚迪汽车; 4.热忱的提升比亚迪汽车形象，
推销比亚迪汽车产品与服务; 5.主动联络顾客，协调同事间的合作
日期
业务接待流程
第十步：确单
◆ 定义：代表顾客对车间提出的追加项目进行 分析确认，并重新对费用及时间进行 预估确认。
动作分解：
◆ 通过《工单》与车间进行追加项目 的费用及时间的核对。
日期
调度生产流程
动作分解：
◆ 交接工单时确定向车间调度或主管求证预估的时间是否合适； ◆ 在所接待车辆维修进行维修保养过程中通过查看《车间维修时间
管理看板》确定所接待车辆的实时进度。
日期
调度生产流程
第九步：馈时
◆ 定义：向顾客反馈时间进度，消除顾客等待焦虑。
动作分解：
◆ 更新服务看板； ◆ 适时向顾客口头沟通进度情况。
日期
要点：
※ 记录完后要向顾客重复一下你所记录的项目并问“XX先生/ 小
姐，您还有别的什么问题吗？”
※ 一定邀请顾客一起绕车检查“XX先生/小姐，我们一起对您 的
车做个外观检查您看可以吗？
※ 检查的方向是车辆的左前门处 逆时针环车一周，眼睛与车身成 45度角进行查看车身是否有损伤， 然后进行车内检查。
顾问式销售/顾问式服务的定义
了解顾客的需求，满足顾客的需求，达到双赢的局面
日期
销售的三要素：
需求 购买力 信心
如何影响顾客的需求？

数据信号：接口缓冲寄存器与外设间的数据交换；
内部控制逻辑：
根据控制寄存器、状态寄存器、总线控制信号及外 设状态信号控制I/O接口的工作。
二、接口软件（设备驱动程序）
1、初始化程序段：设置接口工作方式及初始条 件。（通过初始化命令字） 2、传送方式处理程序段：CPU针对不同的I/O设 备有不同的处理方式。（查询、中断、DMA）
CPU侧引脚信号： 地址信号：选择I/O接口中的不同寄存器； 数据信号：根据命令类型，送到对应的寄存器中，或
从寄存器中取得数据或状态； 控制信号：控制命令的执行、时序、信号同步和片选；
状态信号：接口的部分工作状态信号。
外设侧引脚信号： 状态信号：外设工作状态送给接口的状态寄存器；
控制信号：接口的内部控制逻辑控制外设工作的控制 信号和同步信号。
5、信号转换功能：协调总线信号与I/O设备信号。 转 换包括信号的逻辑关系、时序配合和电平转换。
6、 数据格式转换和可编程功能： 并 串转换 特殊格式转换（例如起始位、停止位 等） 可编程：增加接口的灵活性和智能性。例：8255、 8253、8259等
、I/O接口组成（硬、软）
一、接口硬件 基本逻辑电路、端口译码电路、选供电路
4、设备选择功能：CPU通过地址译码选择不同外设。 接口技术：软硬结合实现CPU与“外部世界”进行高效可靠的信息交换的技术 1、数据缓冲功能：通过寄存器或锁存器实现。 微机的应用离不开与外部设备接口的设计、选用和连接。 4、智能型：用接口处理器或通过单片机就可以构成智能接口。 为增加通用性，I/O接口的接口电路一般均具有可编程功能。 1、数据缓冲功能：通过寄存器或锁存器实现。 5 数据传输控制方式 5、辅助程序段：提供人-机对话手段。 6、 数据格式转换和可编程功能： 地址信号：选择I/O接口中的不同寄存器； 2、半固定式：GAL、PAL器件构成，可由设计人员改变一次。 1、初始化程序段：设置接口工作方式及初始条件。 4 接口电路的结构形式 要求：需要DMA控制器及相关逻辑支持。 4、设备选择功能：CPU通过地址译码选择不同外设。 微机和I/O设备的信息类型和格式可能不一样。 4、智能型：用接口处理器或通过单片机就可以构成智能接口。

- 35 -
应用接入模式
2019/9/4
1. 主备链路的切换 2. 前置服务器的切换
中国金融期货交易所 China Financial Futures Exchange
- 36 -
业务接口
业务接口概述 业务接口介绍 风险管理 应用接入模式 接口适应性测试
2019/9/4
平仓
指令不区分平今平昨
有效期
当日有效
立即成交或撤销
成交量类型
任意数量
触发条件
立即
2019/9/4
中国金融期货交易所 China Financial Futures Exchange
- 13 -
交易接口-查询指令
会员资金查询 合约查询 合约交易状态查询 信用限额查询 行情查询 交易所公告查询 合约价位查询
- 18 -
行情接口
行情主题
最优行情 深度行情
行情API
登录 订阅 接收行情流
重传机制
全部重传 断点续传 快照
2019/9/4
中国金融期货交易所 China Financial Futures Exchange
- 19 -
行情接口-分发
行情商分发行情 期货公司内部分发行情 券商分发行情
风控手段
限制委托权限 强平 强减
2019/9/4
中国金融期货交易所 China Financial Futures Exchange
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结算会员对交易会员的风险控制
风险计算依据
委托资料 成交资料 客户资料
风险控制手段
限制委托权限 设定开仓限额 强平

Handover messages --- 切换消息
Handover request
(to BSC: request for handover to that BSC)
Handover required
(to MSC: inter BSC/MSC handover required)
Handover request ack.
DPC+SSN 和 GT
面向连接数据传送
SP
STP
SP
A
C
B
CR
CR
CC
CC
Data transfer RLSD
RLC
Data transfer RLSD RLC
SCCP消息
1 消息类型 ITU-T建议共定义16种SCCP消息，根据应用范围归为四类： （1）无连接服务消息（UDT 、UDTS） （2）连接建立和释放消息（CR、CC、CREF、RLSD、RLC ） （3）面向连接数据传送消息（DT1、DT2、AK、ED、EA、
(to MSC: acknowledge of handover request)
Handover command
(to BSC: contains new radio channel/BTS for the MS)
Handover complete
(to MSC: commanded handover successful)
FSN FIB LI CK SF SIO SIF
Forward sequence number Forward indicator bit Length indicator Check sum Status field Service information octet Signalling information field