民航旅客运输_试卷

《民航旅客运输》试卷四一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、下面属于行李装机“三复核”制度的是（ B ）。

A、与运单、舱单、外场装机复核B、与配载、行李分拣、外场装机复核C、与运单、行李分拣、外场装机复核D、与配载、行李分拣、舱单复核2、国际机场协会的简称是（ C ）。

A、IATAB、BGSC、ACID、ICAO3、目前，旅客机票购买渠道中比例最大的是（ C ）。

A、航空公司网站B、提供电子客票的网站C、传统机票代理商D、比较网站4、负责不正常行李的查询、理赔工作是（ D ）的职责。

A、机务部B、动力能源公司C、飞行区管理部D、客运部5、安检部门的职责有（ D ）。

A、负责为机场所代理的航空公司承运的国内、国际及地区旅客提供值机服务B、负责为机场所代理的航空公司的运营航班提供客舱清洁及排污、加清水保障工作C、负责机场禁区通行证的制发工作D、负责进出机场飞机在机坪工作期间的安全监护工作6、对通过安全门报警的旅客进行手工检查并提醒旅客取走自己物品的是（ A ）。

A、人身检查员B、X光机检查员C、验证检查员D、引导检查员7、旅客乘机在交运行李时，对于C舱的成人其免费行李额为（ B ）。

A、20kgB、30kgC、40kgD、50kg8、X射线安全检查仪操作检查员连续操机工作时间不得超过（）分钟，每天累计不得超过（ C ）小时。

A、30，5B、30，6C、40，6D、40，59、下面不属于民用枪的是（ C ）。

A、射击运动枪B、猎枪C、防暴枪D、气枪10、进出机场的大型主要交通工具不包括（ A ）。

A、出租车B、机场大巴C、员工班车D、公共汽车二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、大型机场陆侧交通有（ BCD ）特征。

A、机场空侧旅客繁多B、客运量逐年递增C、交通流线固定D、机场陆侧道路互通2、值机时座位安排应符合（ ABC ）。

A、载重平衡要求B、经停站有VIP或需照顾的旅客，事先通知始发站留妥合适位置C、国内旅客与国际旅客分开安排D、折扣票价高的旅客优先安排3、特殊客票的“三不可”分别是指（ ABC ）。

上海旅游高等专科学校标准试卷考试日期 2013年 06 月科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚班级学号姓名成绩题号一二三四五总分项目分20 24 25 31 100得分我承诺，遵守《上海旅游高等专科学校考场规则》，诚信考试。

签名一.单选题（共10题，每题2分,一共20分）1．下列航程中，属于来回程的是（）A SHA——CAN——HAK；B SHA——SZX；C SHA——TYO——LON；D SHA——TYO——SHA；2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（）A SHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK；B SHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON；C SHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON；D SHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK；3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（）A 130，150；B 150，200；C 120，150；D 100， 150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）A 640，130；B 640，128；C 128，640；D 130， 640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新 UM09”表示什么意思？（）A 表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”；B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”；C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”；D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”；6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（）A Y， C， F；B C， Y， F；C F， C， Y；D C， F， Y；7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（）A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG；B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG；C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG；D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG；8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（）A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。

民航旅客运输答案【篇一：民航客运员初级理论试题c及答案】列运输方式中，（）的安全性最好。

a、铁路b、海运c、公路d、航空2、陕西省属于民航（）地区管理局管辖范围a、华北b、中南c、华东d、西北3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（）a、喷气式b、螺旋桨式c、驱动方式d、机型4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（）a、东方航空b、西北航空公司c、国航西南航空公司d、南方航空公司5、关于航班的定义，不正确的是（）a、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行b、航班是要按照规定的航线飞行c、航班分为去程航班和回程航班6、国际运输是指根据（），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。

a、当事人订立的航空运输合同b、事先约定c、民航法d、规定7、关于儿童的定义，正确的是（）a、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客b、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客c、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客d、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客8、以下（）情况，旅客可持婴儿票旅行a、旅客购票时已满两周岁b、旅客开始旅行时已满两周岁c、旅客开始旅行时未满两周岁d、以上均不对9、制定《民航法》的目的是（）a、维护国家的领空主权和民用航空权利b、保障民用航空活动安全和有秩序地进行c、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展d、以上全对10、板箱分布报的简称是（）a、lcmb、ldmc、cpmd、dpm11、查验证件时，要检查的内容是（）a、客票姓名是否与证件相符b、证件有效期c、证件真实性d、以上全对12、旅客误机后，机票可以（）a、退票b、改签c、作废d、a和b正确13、由于承运人原因旅客错乘，应按（）的处理规定办理。

a、承运人原因造成旅客误机b、承运人原因造成旅客错乘c、误机d、漏乘14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（）a、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人b、与机组乘务员做好儿童的交接工作c、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护d、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（）a、犯人旅客b、错乘旅客c、遣返旅客d、以上全对16、托运行李的外包装必须（）a、包装完善b、锁扣完好、捆扎牢固c、能承受一定的压力d、以上都对17、（）不得作为行李运输a、小猫、小狗等宠物b、体育比赛用的枪械c、军械d、电视机18、属于限制运输的行李物品有（）a、旅客的小宠物b、导盲犬和助听犬c、斧头d、以上全对19、在（）情况下就会临时生活费给旅客。

武汉市旅游学校2015-2016学年度…※※※※※…※※※※※…第一学期8、根据国际标准化组织的规定，经过0时区的格林尼治天文台的时间…※※※※※…※※※※※…卷）期末考试试卷（A为。

…※※※※※…※※※※※…课程名称：民航旅客运输年级：。

，澳币为9、货币代号人民币为，欧元为※※※※※……※※※※※…题人：命题人：刘晓蕾审简是空运企业用以支付与旅客运输有关费用填开的一种有价凭证，10、※※※※※……※※※※※…称MCO，全称Miscellaneous Charges Order。

※※※※※三总分题号一二……※※※※※…※※※※※得分……※※※※※评分人得分密※※※※※……※※※※※…※※※※※…※※※※※评分人得分…二、简答题（每题10分，共40分）……级班1、民航运输的特点？（10分）………填空题一、分）分，共（每题220…学号…成立，揭开了我国民航事业发展的新篇章。

2日，111、1949年月……封姓名IATA 代表和2、国际民用航空运输管理机构包括ICAOIATA。

ICAO ………。

代表……※※※※※…两种。

和、退票分为3 …※※※※※210分）、旅客运送的基本流程？（…※※※※※…，航程、乘机日期、航班相同，并4、团体旅客是指同一组织的人数在…※※※※※…※※※※※…支付相同团体票价的旅客。

线※※※※※…※※※※※…、、5、病残旅客包括、、…※※※※※…※※※※※…、。

、※※※※※……※※※※※、免费行李额头等舱为公斤。

6…310、行李的种类？（分）※※※※※……※※※※※、历史上的第一部国际航空法典7 。

…※※※※※……※※※※※…※※※※※……※※※※※…※※※※※………．4、判断下列航班的方向性代号。

10分）（—REK—AMS—NYCLAX —HKG评分人得分三、计算题（共40分）1、某旅客旅行航程为SHA（上海）—WUH（武汉）—3、航班BA027，2015年，上海—武汉由东航承运，武汉—60002、旅客自上海至北京旅行，申报一件行李，价值为12月15（乌鲁木齐）URC乌鲁木齐由南航承运，均按60折购票，旅客开始旅元人民币，重量为10公斤。

民航客运员理论知识试卷 The following text is amended on 12 November 2020.一、单选题1、哥本哈根的三字代码（）A、CPHB、CBHC、CHGD、CBG2、Japan Air System Co. Ltd的两字代码是（）A、JDB、JLC、NHD、EG3、IATA规定日元货币的三字代号是（）A、JPYB、JPDC、JPPD、NPY4、一名旅客在阿姆斯特丹购买一张阿姆斯特丹至广州的机票，在客票及行李票“TOTAL”栏中，可填写的IATA规定的货币三字代号有（）A、EURB、NLDC、NLGD、HLD5、下列代码中，（）代码标识电报等级为普通平报。

A、QUB、QDC、QCD、QX6、在以下旅行方向代码所代表的航程中，没有在东半球的旅行是（）。

A、EHB、WHC、TSD、FE7、以下属于公共航空运输企业的有（）A、销售航空客票的销售代理B、航空公司制定的航空货物代理C、各航空公司D、以上全对8、国内航空运输的运价须报（）批准后执行。

A、国务院B、民航总局运输司C、国务院民用航空主管部门D、工商管理部门9、托运行李发生损失，旅客至迟应当在自收到托运行李之日起（）提出异议。

A、七日内B、十日内C、十四日内D、二十一日内不影响运输合10、航空运输服务的诉讼时效为（）。

A、一年B、两年C、三年D、180天11、值机员在办理飞往曼谷航班时发现某旅客护照可疑，但没有确切证据证明护照是假的，他采取的措施有：（1）承运旅客，并让旅客购买回程机票；（2）将其护照、客票复印留底；（3）将其护照交给机组保管；（4）飞机起飞后向曼谷办事处通报该旅客情况。

正确的值机员做法的组合是（）A、（1）和（4）B、（2）、（3）和（4）C、（2）和（4）D、（1）、（2）、（3）和（4）12、如果较低等级客舱座位超售，应按照（）顺序，免费为旅客提供高一级的舱位。

A、重要旅客、乘机航段最短的旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客B、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、持折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客C、重要旅客、持折扣票价客票的旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客D、重要旅客、持非折扣票价客票的旅客、乘机航段最短的旅客、持折扣票价客票的旅客13、团体旅客购票后，在航班规定离站时间以后自愿要求退票，（）A、收取客票价10%的退票费B、收取客票价30%的退票费C、收取客票价50%的退票费D、机票作废14、航班有可利用座位时，有以下旅客需要候补：（1）持优待折扣票的旅客；（2）到达地签证有时限的旅客；（3）持不定期客票和/或定妥需程航段的旅客；（4）一般旅客。

2018—2019学年度第二学期期中考试《民航旅客运输》试题此份试题供：18秋票务班使用，共打印27份。

姓名：_____________ 班级：______________一、填空（本题共10小题，每题3分，共计30分）1、飞机的发明者是、_________年_____月_____日。

2、航空全球性有几大联盟__________、_________、________。

3、儿童的代码简称________。

4、我国有哪几种运输方式________、_________、________、________、________。

5、国际民用航空组织的简称________________。

6、国内航班号的编排________________。

7、CZ3268属于什么航班________。

8、机场可分为几种___________、___________、___________。

9、梅州航空的三字代码__________。

10、按经营时间可分为_______航班和______航班。

二、单项选择题（本答题共10小题，每题2分，共20分）1.国际航空运输协会的成立时间（）A.1946年12月B.1943年2月C.1945年4月D.1990年1月2.上海浦东的三字代码（）A.PCGB.PDGC.PVGD.PKG3.MF是哪个航空公司的代码（）A.华夏B.厦门C.四川D.海航4.国际航班号( )A.B-218B.B-3269C.B-8976D.B-68765.广州-桂林的三字代码（）A.VAN-KWEB.CAN-KWLC.CAN-KLWA-KWL6.机场最大的跑道等级( )A.4AB.3DC.4FD.4E7.热气球载人升空是（）A.1783年B.1738年C.1789年D.1659年8.国航航空公司的两字代码（）A.CAB.CXC.CZD.ZC9.飞机的飞行高度是（）A.3000米-4000米B.5000米-8000米C.6000米-12000米D.12000米-88000米10.民航运输航线分为几类( )A.3类B.4类C.5类D.6类三、简答题（本题共5小题，每题6分，共计30分）1、什么是国内航线、地区航线和国际航线？请列举航班号说明。

上海旅游高等专科学校标准试卷考试日期2013年06月科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚班级学号姓名成绩一.单选题（共10题，每题2分,一共20分）1．下列航程中，属于来回程的是（）ASHA——CAN——HAK；BSHA——SZX；CSHA——TYO——LON；DSHA——TYO——SHA；2．下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（）ASHA（MU5319，23MAR）CAN（MU5319，23MAR）HAK；BSHA（MU5319，23MAR）TYO（CA1225，23MAR）LON；CSHA（MU5319，23MAR）TYO（MU5319，24MAR）LON；DSHA（MU5319，23MAR）CAN（CA1225，24MAR）HAK；3．已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（）A130，150；B150，200；C120，150；D100，150；4．已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）A640，130；B640，128；C128，640；D130，640；5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09”表示什么意思？（）A表示该旅客叫“王新，年龄9岁，没有成人陪伴”；B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”；C表示该旅客叫“王新，座位号是09，有成人陪伴”；D表示该旅客叫“王新，座位号是09，没有成人陪伴”；6.经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示，分别为（）AY，C，F；BC，Y，F；CF，C，Y；DC，F，Y；7．关于享受免费行李额的说法，下列那一选项是正确的（）A经济舱可以享受的免费行李额是30KG；B公务舱可以享受的免费行李额是50KG；C头等舱可以享受的免费行李额是50KG；D头等舱可以享受的免费行李额是40KG；8．遇到航班不正常时，航空公司需要向旅客提供一些服务，下面的说法不正确的是（）A．航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客，做好解释工作。

上海旅游高等专科学校标准试卷考试日期2013年06月科目民航旅客运输A卷答案卷命题：吴刚一.单选题（共10题，每题2分,一共20分）1 •下列航程中，属于来回程的是（）A SHA ——CANHAKB SHA ——SZXC SHA ——TY LOND SHA ——TY SHA2 •下列关于航班衔接性质的选项中，哪一项属于航班“经停”的（）A SHA （MU5319 23MAR CAN （MU5319 23MAR HAKB SHA （MU5319 23MAR TYO （CA1225, 23MAR LONC SHA （ MU5319 23MAR TYO （ MU5319 24MAR LOND SHA （MU5319 23MAR CAN （CA1225, 24MAR HAK3.已知普通舱的票价为100元，则同一航班的公务舱和头等舱的票价分别是（）A 130 , 150;B 150 , 200;C 120 , 150;D 100 , 150 ; 4•已知普通舱的成人票价为1280元，则同一航班的儿童票和婴儿票分别是（）A 640 ，130;B 640 ，128;C 128 ，640;D 130 ，640 ;5．国内客票旅客姓名栏填有：“王新UM09 ”表示什么意思？（A 表示该旅客叫“王新，年龄9 岁，没有成人陪伴” ；B表示该旅客叫“王新，年龄9岁，有成人陪伴”;C表示该旅客叫“王新，座位号是09,有成人陪伴”；D表示该旅客叫“王新，座位号是09,没有成人陪伴”；6. 经济舱、公务舱、头等舱用字母来表示,分别为（）A Y , C, F；BC , Y, F ；C F , C, Y；D C , F, Y；7．关于享受免费行李额的说法,下列那一选项是正确的（）A 经济舱可以享受的免费行李额是30KG；B 公务舱可以享受的免费行李额是50KG；C 头等舱可以享受的免费行李额是50KG；D 头等舱可以享受的免费行李额是40KG；8．遇到航班不正常时, 航空公司需要向旅客提供一些服务, 下面的说法不正确的是（）A. 航班延误在2小时以内，要履行告知义务，航空公司应迅速及时将航班延误信息通知旅客,做好解释工作。

旅客运输组织考试试卷（含答案）⼀、填空题（每空1分，共10分）1、旅客运输的任务是最⼤限度地满⾜⼴⼤旅客在旅⾏上的需求，安全、迅速、准确、便利地运送旅客、⾏李、包裹、邮件⾄⽬的地，并保证旅客在旅途中得到舒适、愉快的物质与⽂化的优质服务。

2、由发送地点⾄到达地点进⾏位移的旅客的集合称为客流。

3、旅客列车根据需要由固定数量和类型的车辆组成，每对列车的编组辆数固定，车辆在列车中的辆数顺序固定，车辆结构固定。

4、铁路客流调查的⽬的是为了掌握⼀定时期的客流数量和客流变化规律，正确编制旅客运输计划和客流计划，以不断提⾼旅客运输的计划性和管理的科学性。

5、在同⼀客流区段内，各车站间有不同的客流密度时，区段客流密度应按其中最⼤值计算。

⼆、简答题（每⼩题10分，共40分）1、旅客运输有哪些特点？答：(1)旅客运输的动态性；(2)旅客运输有较⼤的波动性；(3)旅客运输的能⼒和产品的不可存储性；(4)客运服务的系统性；(5)旅客运输的⾼科技性；(6)旅客有着较强的⾃主性；(7)旅客运输服务的多样性。

2、混合式客运站的优缺点？答：混合式客运站的优点：当某⼀⽅向市郊客流量较⼤时，设置部分尽头线，可节省⽤地及投资；市郊旅客进出站⽅便，与长途旅客流线分布，互不⼲扰。

混合式客运站的缺点：到发线使⽤不灵活，在市郊列车⾏车量较少时，利⽤率低；因市郊列车到发线单独设置，在进出站咽喉区产⽣了长途列车与市郊列车到发的交叉⼲扰，尤其是⼆者共⽤客车整备所和机务段时，交叉尤为严重。

3、如何计算旅客列车车底需要数？答：1）图解法：根据客车⽅案图绘制客车车底周转图，从周转图上直接查得需要的车底数。

可从客车车底周转图上的箭头直接查得；也可从某⼀时刻截取线与运⾏线或车底停留线的交点数查得。

2）分析计算法：设某到站某种旅客列车的车底周转时间为Q车底(天)，在⼀个周转时间内平均每天发出的列车数为K，则该到达站该种旅客列车的车底需要数n车底为：n车底＝Q车底·K4、旅客列车运⾏⽅案图的编制原则？答：1）减少停站次数及停站时间，提⾼旅客列车的直通速度。

《民航旅客运输》期末考试及答案一、单选题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1、在机场航站楼内的商业与服务活动有关的收入是（）。

A、航空性收入B、非航空性收入C、主业收入D、不能确定的收入2、一般情况下，下列关于旅客在机场航站楼内的商业消费要求表述不正确的是（）。

A、对于引导标识牌，要求容易识别B、对于商业店面，要求容易抵达，并且消费时最好能有其他美妙体验C、对于零售商品价格，期盼物美价廉D、对于机场商品质量，要求价高物美3、下面图示表示的含义是（）。

A、悬停B、水平运动C、向下运动D、向上运动4、下列关于特殊行李运输说法错误的是（）。

A、自行车一般应作为货物交运，如果经过承运人允许作为托运行李托运时，应将车轮卸下捆绑在车身上B、只有经济舱的飞机，每一航班只允许一只小动物作为客舱行李C、外交信袋占用每一座位的重量限额不得超过75kgD、易燃的液体和固体可以作为特殊行李运输5、就轮椅旅客而言，WCHS是指（）。

A、不能自行上下，自己能走到座位上去B、能自行上下，自己能走到座位上去C、不能自行上下，自己不能走到座位上去D、能自行上下，自己不能走到座位上去6、作为特殊旅客，航空公司一般不予承运的孕妇是（）。

A、怀孕20周B、怀孕24周C、怀孕26周D、怀孕32周7、航空公司所承运的盲人一般是指（）。

A、双目失明的成人旅客和眼疾患者B、白内障和青光眼患者C、红眼病及视弱患者D、双目失明的成人旅客8、行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值，国内运输每位旅客行李的声明价值最高限额为（）。

A、CNY8000B、CNY6000C、USD8000D、USD60009、除去业务载重和燃油外，已完全做好飞行准备的飞机重量称为（）。

A、MTOWB、TLC、BWD、TOF10、属于IATA 2区范围的是（）A、加拿大B、法国C、中国D、澳大利亚二、多选题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）1、在X射线区域工作的安检人员应当得到的健康保护有（）。

民航旅客运输A一、选择题1-5：ABCAD 6-10：ADCCA 11-15：BACBA二、多选题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABC5.BEF三、名词解释1.航线：是指飞机预定飞行的路线，飞机在任何两点间确定的飞行路线就是航线。

2.承运人：是指民用飞机为了取得报酬而从事提供航空服务的企业。

3.行李：是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或方便的需要而携带的物品和其他个人财务。

4.不正常航班：不正常航班指由于航路、天气、空中交通管制或飞机机械故障原因造成的不能按照公布的时间正常飞行的航班。

四、判断并改错1.×，IATA改成ICAO或者政府间改成民间2.√3. ×，误机改成漏乘4. √5. √五、简答题1、答：第一航权：领空飞越权第二航权：技术降落权第三航权：目的地下客权第四航权：目的地上客权第五航权：中间点权或延远权2、答：怀孕不足32周的，按一般旅客运输办理。

怀孕满32周但不足35周的应持有在乘机前7天内签发的乘机医疗许可。

不予承运：怀孕35周(含)以上者；预产期在4周(含)以内者；无法准确确定预产期者；产后不足7天者。

3、答：(1)省、部级(含副职)以上的负责人；(2)军队在职军职少将以上的负责人；(3)公使、大使级外交使节；(4)由各部、委以上单位或我驻外使、领馆提出要求按重要旅客接待的客人．4、答：空客系列：宽体：A300/A310/A330/A340/A350/A380窄体：A318/A319/A320/A321波音系列：宽体：B747/B767/B777/787/MD-11/DC-10窄体：B707/B717/B727/B737/B757六、综合应用题1、800+800×10℅+800×50℅=1280.00元（75-30-30）×400×1.5℅=90.00元总费用：1280.00+90.00=1370.00元。

藏航客运笔试题及答案解析一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 民航运输中，旅客的托运行李重量限制通常是多少？A. 5公斤B. 10公斤C. 20公斤D. 30公斤2. 以下哪项不是民航客运服务的特点？A. 安全性B. 舒适性C. 灵活性D. 经济性3. 旅客在飞机上遇到紧急情况时，应如何做？A. 保持冷静，听从机组人员的指挥B. 惊慌失措，自行逃生C. 与机组人员争吵D. 无视机组人员的指示4. 民航客运中，旅客的座位是如何分配的？A. 随机分配B. 按购票顺序分配C. 按旅客意愿分配D. 以上都不是5. 以下哪项不是民航客运的发展趋势？A. 服务个性化B. 运营智能化C. 票价统一化D. 管理信息化6. 旅客在办理登机手续时，需要出示哪些证件？A. 身份证B. 护照C. 机票D. 所有选项7. 民航客运中，什么是“无纸化”登机？A. 不需要出示任何证件B. 通过电子设备办理登机手续C. 不需要携带任何行李D. 以上都不是8. 旅客在飞机上可以携带的液体物品有哪些限制？A. 无限制B. 总量不得超过100毫升C. 每种液体不得超过100毫升D. 以上都不是9. 以下哪项不是民航客运的服务项目？A. 机上餐食服务B. 机上娱乐服务C. 机上医疗救助D. 机上购物服务10. 旅客在飞机上遇到晕机时，应采取哪些措施？A. 深呼吸，放松身体B. 闭眼休息D. 所有选项二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 民航客运服务中，以下哪些因素会影响旅客的满意度？A. 航班准点率B. 服务质量C. 票价高低D. 座位舒适度12. 民航客运中，旅客的行李丢失或损坏，航空公司应如何处理？A. 赔偿旅客损失B. 免费为旅客提供替代行李C. 重新安排旅客行程D. 以上都不是13. 民航客运中，旅客在飞机上可以享受哪些服务？A. 免费餐食B. 免费饮料C. 免费娱乐设施D. 免费Wi-Fi14. 以下哪些行为是民航客运中禁止的？A. 吸烟B. 饮酒过量C. 携带违禁品D. 扰乱秩序15. 民航客运中，旅客在飞机上应遵守哪些安全规定？A. 系好安全带B. 关闭电子设备D. 保持座位整洁三、判断题（每题1分，共5分）16. 民航客运中，旅客可以随意更改航班。

《值机与民航旅客行李运输》练习题一、填空：1.VIP旅客乘坐的航班上严禁载运___________人，__________货物。

、级或相当于这一级医疗单位填写的诊断证明书。

3.旅客应当对导盲犬、助听犬承担责任。

非航空公司原因造成的导盲犬、助听犬、丢失、延误、患病或者，承运人责任。

4.醉酒旅客乘机,承运人有权，旅客已购客票按处理。

或原因造成的不能按公布时间正常飞行的航班。

6.航班在经停地延误或取消，无论何种原因，航空公司均应负责向经停旅客提供服务。

7.团体旅客误机，客票，票款。

8、搭乘前往或中途分程地点的两个（含）以上的同行旅客，如在及同一地点办理行李托运手续，其免费行李额可以按照各自的客票价等级合并计算。

9. 200座（含）以上提前分钟开始办理乘机手续；100-200座至少提前90分钟开始办理乘机手续；________座以下提前60分钟开始办理乘机手续；一般提前分钟截止办理乘机手续。

10．自助值机可以使用的有效证件有：________、________、________。

11．在计重制航线上,按舱位等级计算免费行李额为头等舱公斤，在计件制航线上,按舱位等级计算免费行李额为经济舱两件，每件不超过 kg，三边之和不超过158cm,两件三边之和不超过 cm。

12、国内旅客一次性发给的临时生活用品补偿费一般标准为人民币________元，国内旅客行李赔偿限额为每公斤元。

13.某VIP旅客，购买经济舱客票，其免费行李额为________公斤。

14. 200座（含）以上提前分钟开始办理乘机手续；座以下座（含）以上提前90分钟开始办理乘机手续；座以下提前60分钟开始办理乘机手续；一般提前分钟截止办理乘机手续。

15.乘机联必须按使用，否则值机员可拒绝为其办理乘机手续。

16. “超售”是为了。

国外航空公司一般把超售机票占售出机票的比例控制在3%左右，我国则规定超售机票不能超过 %。

17. 护照是由政府签发给本国或外国的官方身份证件。