中国联通宽带业务培训

1.1进入系统之后的界面，如下图所示：
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四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.2点击终端
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四、售后换机操作（智能终端活动机型）
1.3点击Phone换机
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四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.4故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因 按检测工单说明填写
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三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
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四、售后换机操作（智能终端活动机）
1.5输入原串号，再输入新串号（注意：如若换回来的手机需返 故件仓）
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四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.1点击终端，点击 Phone退机
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四、售后换机操作（智能终端活动机）
2.2故障单号及故障原因输入统一为：故障单号00588，故障原因按 检测工单说明填写
备注： ①联通186的A/B套餐均可享受乐随享优惠方案的话费赠送； ②参与乐随享优惠方案的186号码所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨打付费电话三 次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐96元、126元套餐；

186 1180 150MB 20
40
20
➢适合人群：以语音通话需求为主兼联有通业部务分培训3G数据流量需求的用户。
二、联通186套餐资费说明
➢套餐中包M和T个数指的是什么？ ➢M是多媒体使用费：是多媒体内容 的计价单位，多媒体内容包括图像、 音频、视像及相关应用程序内容下 载及流媒体播放服务等。 ➢T是文本使用费：是文本内容的计 价单位，文本内容包括以文字为主 的内容浏览和下载。
邮箱。
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二、联通186开单及录单
2020/5/10
15
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目
1、单开户、乐随享、 智能终端的开单及录单
录
2、开单及录单
2020/5/10
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三、186开户优惠—捆绑开户（2）智能终端优惠方案
智能终端优惠方案
套餐月费（元）
96
126
186
赠送话费总额（元）
792
1200
1680
月送费金额（元）
33
50
70
抵扣后实际月租（元）
63
76
116
备注： ①智能终端优惠方案办理联通A/B套餐均可享受话费赠送； ②捆绑以上机型所赠送话费可以抵扣月租，可以跨月使用； ③“用3G手机才送费”原则：用户每月须使用该186号码在该捆绑手机上拨 打 付费电话三次（时长不限），才可享受当月的话费赠送； ④重点推荐126元套餐；
48 ⑤入网首笔预存200元，必须 小时之内到帐。协议期24个月。 联通业务培训
四、联想乐Phone话费赠送方案(新增)
联想乐Phone话费赠送方案(新增)
套餐月费
96 126 156 186 226 286 386

02
主要产品与服务介绍
移动通信业务
2G/3G/4G/5G移动网络
01
提供2G、3G、4G、5G移动网络服务，满足不同用户的需求。
移动套餐
02
提供多种移动套餐，包括流量套餐、语音套餐、短信套餐等，
供用户选择。
移动增值业务
03
提供移动音乐、移动视频、移动游戏等增值业务，丰富用户的
使用体验。
固定电话业务
员工反馈与建议
鼓励员工提出对关怀举措的意见和建议，及时了解员工的 诉求和需求，不断改进和优化关怀举措，提高员工的满意 度和归属感。
THANKS
谢谢您的观看
03
市场营销策略与渠道拓展
目标市场定位及客户群体分析
目标市场定位
明确公司的目标市场，包括行业 、地域、客户群体等，以制定针 对性的营销策略。
客户群体分析
深入了解目标客户的需求、偏好 、消费习惯等，以便为客户提供 更优质的产品和服务。
营销策略制定与实施效果评估
营销策略制定
根据目标市场和客户需求，制定相应 的营销策略，包括产品策略、价格策 略、渠道策略、促销策略等。
06
员工培训与发展计划
员工培训体系构建及实施效果评估
01
培训体系构建
建立完善的员工培训体系，包括新员工入职培训、岗位技能培训、领导
力培训等，确保员工在不同阶段都能获得相应的培训支持。
02
培训内容与方法
针对不同岗位和层级，设计相应的培训课程和教学方法，如在线学习、
现场授课、实践操作等，确保培训内容与实际工作紧密结合。
普通电话
提供普通固定电话服务，满足用户的 通话需求。
宽带接入
固定电话增值业务

最后下一步
点击此+号，就会出现改费项目
融合产品58元初装费免除
收取480元，然后提交订单 58元
3G宽带手机1+1的操作
该业务办理基本和3G宽带1+1一样。 首先要确认顾客的宽带是否在公司的标准地址安装范围之内。 然后再移网服务变更里
选择3G手机终端
填上可用IMEI号
最后点击查询
第一个方案是平时的存费送手机 第二个方案是最新的普及风暴2个手机的大礼包
此处必填
用户信息完成之后，点击下一步
下一步
下一步
收取58元，提交订单。单宽带办理完成。单固话可以参照此步骤
单宽带的年费预存
输入宽带号码 点击查询
假如输入宽带号码，提示有错误，那么请在首页认证里判断是否为融合组合产品。融合产品的年费预存，在 融合变更里做。
此处就为续费。次月生效
然后下一步，收取720元费用，提交订单。
联通基本业务培训
本文分为缴费、预存、新开、变更 业务四类。
首先了解客户的组成
• 1.客户，就是顾客的名字，顾客可以是公司， 也可以是个人。 • 2.一个客户，可以有很多账户，就像一个人 有很多银行卡。不同的账户，支付着独立 的业务费用。 • 3.一个账户可以支付多个元素，元素就是客 户所使用的手机号、宽带号以及固话。 • 4.每个元素都有自己单独的套餐。
然后下一步
此处可以不选
新装预存的话，选择此项 新装宽带可以选择预存年费720，不过都是次月生效。所以需要顾客存一个月费70月才可使用。 下一步：
点击标准地址
在下拉列表中选择 需要安装的地点然 后确定。
此处用户信息点开
此处点击之后输入营业厅名称确定
选择宽带账号，不 用让顾客选。