目标与绩效管理(华润超市)

•观念的改变：80%；
•行为的改变：20%；
•高层的决心：80%；
•中层的决心：20%；
•全员的行动：80%；
•领导的行动：20%；
•企业的作用：80%；
•顾问的作用：20%； 关键词：
•企业的利益：80%； 设置正确的期望值！
•个人的利益：20%。
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目标与绩效管理(华润超市专题培训
•32
管理的“五星标准”
一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
HR系统与企业实战（案例）
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绩效评估与绩效管理
l 不能将绩效评估等同于绩效管理； l 绩效评估只是绩效管理的一部分； l 只做评估而忽略其他环节—失败！ 关键词： l 绩效评估不等于绩效管理！
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
绩效管理是什么
l 绩效管理是一个持续的交流过程； l 该过程由员工和主管达成协议来保证完成； l 协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
21世纪管理者必须具备的素质
l “前瞻性”的判断能力; l 领导“团队”的能力； l 推动“项目”的能力； l 有效“授权”的能力； l 360度“沟通”的能力； l 解决“问题”的能力。
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
管理变革的认同错位
l 决策层感受到市场的变化；

酬调整依据，适用于公司所有正式员工，每年 1 次，于 1 月份进行； 2) 半年度评估 门店组长级（含）以上管理人员：针对员工上半年的业绩进行评估，结果作为绩效工资发
放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于综、标超门店组长级（含）以上管理人员，每
年 2 次，1 月、7 月进行； 3) 季度评估 综超门店员工：针对员工上季度的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、
资料初选后，对预约测试的人员需先整理统计出详细名单，并通知应聘者。通知的内容包 括：需携带的各种资料（一张一寸彩色照片、身份证原件和复印件、毕业证原件及复印件、 特殊技能证书（电工证、厨师等级证等）、测试时间、地点、到达方式和路线等； B．验证：检验资料的准确性、真实性； C．填表：填写《职位申请表》； D．面试： 门店员工面试考官为：相关业态事业部人事专员及相关门店店长 防损员面试考官为：相关业态事业部人事专员及防损部相关人员 特殊工种人员面试考官为：相关业态事业部人事专员及相关业态事业部专业技术人员 门店组长级人员面试考官为：人力资源部招聘主管、门店店长及相关业态事业部小区经理 E．笔试： 笔试主要适用于门店管理人员及专业人员（如财务人员），测试内容分包括综合素质测试、 专业知识测试。 ②门店主管级以上人员及职能部室人员，流程为： A．通知测试：具体要求同上； B．验证：具体要求同上； C．填表：具体要求同上； D．面试： 门店管理人员面试考官： 主管级：人力资源部经理、门店店经理及业态事业部小区经理； 经理级（含）以上：人力资源总监、业态事业部小区经理（区域经理）、业态事业部总经理 职能部室人员面试考官： 员工级：人力资源部招聘主管、用人部门两级负责人 主管级：人力资源部经理、用人部门两级负责人 经理级（含）以上：人力资源总监、用人部门两级负责人 E．笔试： 考试内容为《综合素质测试试题》的考试，应聘财务的人员还需参加《万家百货财务考试 试题》 ③特殊工种测试，流程为： 通知测试：具体要求同上； 验证：具体要求同上； 岗位技能测试： 测试其专业技能，由人力资源部开测试通知单通知应聘者进行岗位技能测试，测试合格由 主管（或经理）和测试主持人签署意见； A． 填表：具体要求同上； B． 笔试：具体要求同上； C． 复试：此环节仅针对部分岗位（如生鲜人员、面包师等），由相关管理人员（如生鲜主 管）进行； 4、背景调查 （1） 对员工及基层管理人员(尤其是收银、防损岗位)应向其所在地居委会/派出所核实其 基本情况，杜绝有劣绩人员； （2） 门店主管级以上人员及职能部室的人员需开据离职证明； （3）背景调查的内容包括：担保书内容（外地户口），工作经历等； （4）调查应聘者时，须对其情况予以保密； （5）此环节可依实际情况在之前的程序中进行。 5、录用报到

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现代企业管理的重心
教导（领导）——学习、人力资源； 团队（理解）——均衡、共同的愿景； 创新（经验）——应变、危机管理； 绩效（公平）——测评、考核； 能力（资格）——甲A、甲B。 表现形式：360度全方位。
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以往管理者工作侧重
1、部门建设； 2、平衡协调； 3、充当“法官”； 4、规章制度。
道家的理论： 有阴就有阳； 有黑就有白； 有上就有下； 有来就有往。 关键词： 管理不能违反自然规律！
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8
HR系统与“均衡管理”
•权、责、利的均衡。 关键词： •管理不能违反原则！
自己的目标
关键词： •管理不能违反人性！
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公司的目标 团队的目标
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各级管理者工作侧重
企业高层：
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员工最烦恼的问题是什么
不了解他们的工作好还是不好； 不知道他们有什么样的权力； 工作完成很好时没有得到认可； 没有机会学习新技能； 发现上司对自己不满但不知怎么办； 自己不能做任何简单的决策； 管得过细，喘不过气； 缺乏完成工作所需要的资源。
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目标绩效管理的功能
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现代管理者工作侧重
1、设定目标； 2、绩效考核； 3、指挥教导； 4、企业文化。
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以往管理者必须具备的素质
服从命令、听从指挥； 立场坚定、爱憎分明； 吃苦在前、享受在后； 三大纪律、八项注意； 鞠躬尽瘁、死而后已！
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21世纪管理者必须具备的素质
“前瞻性”的判断能力; 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。

华润内部培训课程之目标与绩效管 理
21世纪管理者必须具备的素质
“前瞻性”的判断能力; 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。
华润内部培训课程之目标与绩效管 理
绩效评估与绩效管理
不能将绩效评估等同于绩效管理； 绩效评估只是绩效管理的一部分； 只做评估而忽略其他环节—失败！ 关键词： 绩效评估不等于绩效管理！
华润内部培训课程之目标与绩效管 理
管理的“五星标准”
一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！
华润内部培训课程之目标与绩效管 理
HR系统与企业实战（案例）
华润内部培训课程之目标与绩效管 理
绩效管理不是什么
经理要求员工做的各项工作或事； 迫使员工更好或更努力工作的棍棒； 只在绩效低下时使用的工具； 一月或一年一次的填表工作。 关键词： 绩效管理是团队间持续沟通的过程！
华润内部培训课程之目标与绩效管 理
经理最烦恼的事情是什么
需要深入到每一个具体事务中去； 白天的时间总是不够； 员工太胆小，以致该决策时不决策； 员工不明白为什么要做这些工作； 员工对谁该做什么和谁该负责有异议； 员工给经理提供的重要信息太少； 问题发现太晚以致无法阻止它扩大； 员工工作质量低下； 员工们重复犯相同的错误。
战略定位
华润内部培训课程之目标与绩效管 理
咨询顾问公司能力判断
具业务专业的能力（权重20%）； 有项目推动的能力（权重30%）； 与企业沟通的能力（权重50%）； 常见的误区： 重专业、轻推动、欠沟通——失败！

绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、 培训等挂钩，以激励员工提高绩效。
持续的绩效沟通与反馈
沟通方式灵活
沟通内容全面
绩效沟通与反馈应根据实际情况灵活运用 面谈、会议、书面报告等多种方式。
绩效沟通与反馈应涵盖目标设定、工作进 展、问题解决、能力提升等方面，以便全 面了解员工的绩效表现和需求。
沟通频率适度
01
02
03
目标导向
明确的目标能够引导员工 关注工作重点，集中精力 完成任务，从而提高工作 效率和绩效。
目标分解与执行
将大目标分解为小目标， 有利于员工分阶段完成工 作，提高工作质量和绩效。
目标实现与奖励
当员工实现目标时，适当 的奖励能够激励他们继续 努力，提高后续绩效。
绩效对目标的反馈作用
绩效评估与目标调整
华润超市的绩效考核体系设计案例
考核标准
华润超市的绩效考核体系以目标完成情况为主要考核标准，同时结合员工的工作 态度、团队协作能力等多方面进行综合评价。
考核周期
绩效考核分为季度考核和年度考核，通过不同周期的考核，及时发现问题并进行 调整，确保整体绩效的持续改进。
华润超市的持续改进实践案例
数据分析
华润超市通过对销售数据、客户反馈 和市场趋势进行深入分析，找出存在 的问题和改进空间，为持续改进提供 依据。
目标设定与员工绩效
目标与员工激励
明确、可衡量、可达成、相关和时限 的目标有助于员工更好地理解工作要 求，从而提高绩效。
合理的目标设置能够激发员工的积极 性和工作动力，从而提高个人和团队 的绩效。
目标与组织战略
组织目标和绩效之间存在密切关联， 组织通过实现目标来推动战略落地， 进而实现长期发展。
目标对绩效的驱动作用

6、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。——斯宾诺莎 7、自知之明是最难得的知识。——西班牙 8、勇气通往天堂，怯懦通往地狱。——塞内加 9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。——赫尔普斯 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。——笛卡儿
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目标与绩效管理华润
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。