华润超市-目标与绩效考核
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华润集团绩效考核方案
华润集团绩效考核方案
华润集团绩效考核方案如下：
一、绩效目标设定：
1. 公司整体绩效目标：确保公司稳定、可持续发展，实现经营利润的增长。
2. 部门/岗位绩效目标：根据各部门/岗位职责和业务重点，确定具体的绩效目标。
二、绩效指标：
1. 公司整体绩效指标：
- 营业利润增长率
- 资产回报率
- 市场份额增长率
- 客户满意度
- 员工满意度等
2. 部门/岗位绩效指标：
- 业务销售额
- 生产效率
- 客户服务质量
- 项目完成情况
- 团队合作等
三、考核方式：
1. 年度绩效考核：根据年度绩效指标，对各部门和员工进行考核，评估其绩效表现。
2. 季度/半年绩效考核：定期对各部门和员工进行中期绩效评估，及时发现问题和调整措施。
3. 个别绩效考核：对重要岗位或关键员工进行重点关注，定期进行绩效评估，给予个别关注和激励。
四、考核评定：
1. 考核评分：根据绩效指标的达成情况，对各部门和员工进行评分，确保评分公正公平。
2. 绩效等级：根据绩效评分，将员工划分为不同的绩效等级，用于激励和晋升。
3. 绩效奖励：对绩效优秀的员工进行奖励，包括薪资调整、晋升、奖金等形式。
五、监督与改进：
1. 监督机制：建立绩效考核监督机制，确保评估过程公正，对不正当行为进行纠正和惩罚。
2. 绩效改进：根据绩效考核结果，及时进行分析和反馈，制定改进计划，提高绩效水平。
以上为华润集团绩效考核方案的一般框架，具体实施可根据公司的需求和实际情况进行调整和完善。
目标与绩效管理(华润超市专题培训课程)
绩效考核结果应与员工的薪酬、晋升、 培训等挂钩，以激励员工提高绩效。
持续的绩效沟通与反馈
沟通方式灵活
沟通内容全面
绩效沟通与反馈应根据实际情况灵活运用 面谈、会议、书面报告等多种方式。
绩效沟通与反馈应涵盖目标设定、工作进 展、问题解决、能力提升等方面，以便全 面了解员工的绩效表现和需求。
沟通频率适度
01
02
03
目标导向
明确的目标能够引导员工 关注工作重点，集中精力 完成任务，从而提高工作 效率和绩效。
目标分解与执行
将大目标分解为小目标， 有利于员工分阶段完成工 作，提高工作质量和绩效。
目标实现与奖励
当员工实现目标时，适当 的奖励能够激励他们继续 努力，提高后续绩效。
绩效对目标的反馈作用
绩效评估与目标调整
华润超市的绩效考核体系设计案例
考核标准
华润超市的绩效考核体系以目标完成情况为主要考核标准，同时结合员工的工作 态度、团队协作能力等多方面进行综合评价。
考核周期
绩效考核分为季度考核和年度考核，通过不同周期的考核，及时发现问题并进行 调整，确保整体绩效的持续改进。
华润超市的持续改进实践案例
数据分析
华润超市通过对销售数据、客户反馈 和市场趋势进行深入分析，找出存在 的问题和改进空间，为持续改进提供 依据。
目标设定与员工绩效
目标与员工激励
明确、可衡量、可达成、相关和时限 的目标有助于员工更好地理解工作要 求，从而提高绩效。
合理的目标设置能够激发员工的积极 性和工作动力，从而提高个人和团队 的绩效。
目标与组织战略
组织目标和绩效之间存在密切关联， 组织通过实现目标来推动战略落地， 进而实现长期发展。
目标对绩效的驱动作用
持续的绩效沟通与反馈
沟通方式灵活
沟通内容全面
绩效沟通与反馈应根据实际情况灵活运用 面谈、会议、书面报告等多种方式。
绩效沟通与反馈应涵盖目标设定、工作进 展、问题解决、能力提升等方面，以便全 面了解员工的绩效表现和需求。
沟通频率适度
01
02
03
目标导向
明确的目标能够引导员工 关注工作重点，集中精力 完成任务，从而提高工作 效率和绩效。
目标分解与执行
将大目标分解为小目标， 有利于员工分阶段完成工 作，提高工作质量和绩效。
目标实现与奖励
当员工实现目标时，适当 的奖励能够激励他们继续 努力，提高后续绩效。
绩效对目标的反馈作用
绩效评估与目标调整
华润超市的绩效考核体系设计案例
考核标准
华润超市的绩效考核体系以目标完成情况为主要考核标准，同时结合员工的工作 态度、团队协作能力等多方面进行综合评价。
考核周期
绩效考核分为季度考核和年度考核，通过不同周期的考核，及时发现问题并进行 调整，确保整体绩效的持续改进。
华润超市的持续改进实践案例
数据分析
华润超市通过对销售数据、客户反馈 和市场趋势进行深入分析，找出存在 的问题和改进空间，为持续改进提供 依据。
目标设定与员工绩效
目标与员工激励
明确、可衡量、可达成、相关和时限 的目标有助于员工更好地理解工作要 求，从而提高绩效。
合理的目标设置能够激发员工的积极 性和工作动力，从而提高个人和团队 的绩效。
目标与组织战略
组织目标和绩效之间存在密切关联， 组织通过实现目标来推动战略落地， 进而实现长期发展。
目标对绩效的驱动作用
华润超市绩效管理规定
目录第一部分：绩效管理规定（一）目的（二）绩效评估原则（三）适用范围、评估类型及时间（四）绩效管理规定（五）附则第二部分：绩效管理流程绩效管理流程图第三部分：附件１、绩效评估表（１）职能部室人员绩效评估表（２）配送中心人员绩效评估表（３）门店人员绩效评估表２、转正评估表３、项目评估表４、门店员工绩效工资比例第一部分：绩效管理规定（一）目的１、全面了解、评估员工工作绩效，促进管理规范化、提高对人的管理水平；２、促进上下级之间的相互了解以及对工作表现的双向、正面沟通；３、作为培养员工的有效工具，帮助员工的改进和发展，发现优秀人才，提高公司工作效率；４、鼓励员工的工作情绪,有效改进员工工作绩效；５、发掘员工潜力，帮助员工成功与发展。
（二）绩效评估原则１、客观公正：各考核执行人员对所属员工之工作评价，应尽可能用数字化指标来衡量工作成果及进步成长状况，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平现象。
２、公平：对所有员工的评估总体保持平衡，既讨论员工优点，也对缺点提出期望。
３、双向沟通：向员工表达其工作对公司的影响，对其工作表现的评价，同时鼓励员工表达自己的想法。
４、认真负责：评估关系到员工的发展，能体现管理人员对员工个人发展的投入和重视。
５、尊重差异：评估有可能双方意见不一，允许相互表达，关注未来，主要对下一阶段的工作目标达成共识。
６、尊重及保密：尊重员工的隐私权，只限本人和上级主管知道评估内容。
（三）适用范围、评估类型及时间1、适用范围：绩效评估范围为华北区全体正式员工；2、年/半年/季/月度绩效评估：1) 年度评估职能部室、配送中心人员：针对员工去年全年的业绩进行评估，结果作为职务、岗位、薪酬调整依据，适用于公司所有正式员工，每年1次，于1月份进行；2) 半年度评估门店组长级（含）以上管理人员：针对员工上半年的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于综、标超门店组长级（含）以上管理人员，每年2次，1月、7月进行；3) 季度评估综超门店员工：针对员工上季度的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于综超门店所有正式员工(包括防损员)，每季度1次，于1月、4月、7月、10月进行；4) 月度评估标超门店员工：针对员工上月的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于标超门店所有正式员工（含防损员），每月1次。
华润万家报表分析与绩效考核
月度A类商品A类分类总计划表
• 许多超市采购总部在月底做出A类商品排行表， 多数采购及门店却置之不理，因为这只是马后炮 事后诸葛亮，缺乏实际指导功能。应事先引进规 划预告式月度A类商品分类表
• 主要内容： 参照上年\今年上月\下月A类商品考虑客层\市场\ 竞争变化。作用——经营资源对A类的倾斜以达 到最大效率。下月采购\门店\财务\配送中心倾斜 支持的主要内容。
2021/7/13
华润万家报表分析与绩效考核
18
1.3 商品单品管理与绩效考核
——库存天数
库存天数— 畅滞销商品
• 采取以中小分类周转天数为核心得滞销商品评估 淘汰体系，以周为基础单位进行删改与调整。
• 采购经理\主管\卖场主管\供应商应随时检核，而 不是月\季度才发觉
• 例：洗发水小分类的周转天数为9天，如果百年润 发450ml滋润洗发水周转天数是16天，则是滞销商 品应考虑如何提升销售,否则清除。
2021/7/13
华润万家报表分析与绩效考核
12
练习：
2、蔬果课6月份的销售成本金额为105万元，平均库存成本金额为 20万元，毛利率为4%；休闲食品课6月份的销售成本金额为 280万元，平均库存成本金额为250万元，毛利率为13%；请运 用交叉比率技术比较这个部门对超市的贡献度。
2021/7/13
15
1.3 商品单品管理与绩效考核
——库存天数
库存天数— 库存控制
• 卖场库存的控制是商品周转管理的核心，整体库 存应是什么水平？各部门\组\大中小分类的合理库 存标准是多少呢？
• 设定卖场库存整体平均天数指标（一般为28天左 右，并分解到各部门\组\大中小分类。经常对照本
部门的库存天数是否合理，对照平均付款天数是 否合适，并根据企业阶段\资金情况\发展战略作适
• 许多超市采购总部在月底做出A类商品排行表， 多数采购及门店却置之不理，因为这只是马后炮 事后诸葛亮，缺乏实际指导功能。应事先引进规 划预告式月度A类商品分类表
• 主要内容： 参照上年\今年上月\下月A类商品考虑客层\市场\ 竞争变化。作用——经营资源对A类的倾斜以达 到最大效率。下月采购\门店\财务\配送中心倾斜 支持的主要内容。
2021/7/13
华润万家报表分析与绩效考核
18
1.3 商品单品管理与绩效考核
——库存天数
库存天数— 畅滞销商品
• 采取以中小分类周转天数为核心得滞销商品评估 淘汰体系，以周为基础单位进行删改与调整。
• 采购经理\主管\卖场主管\供应商应随时检核，而 不是月\季度才发觉
• 例：洗发水小分类的周转天数为9天，如果百年润 发450ml滋润洗发水周转天数是16天，则是滞销商 品应考虑如何提升销售,否则清除。
2021/7/13
华润万家报表分析与绩效考核
12
练习：
2、蔬果课6月份的销售成本金额为105万元，平均库存成本金额为 20万元，毛利率为4%；休闲食品课6月份的销售成本金额为 280万元，平均库存成本金额为250万元，毛利率为13%；请运 用交叉比率技术比较这个部门对超市的贡献度。
2021/7/13
15
1.3 商品单品管理与绩效考核
——库存天数
库存天数— 库存控制
• 卖场库存的控制是商品周转管理的核心，整体库 存应是什么水平？各部门\组\大中小分类的合理库 存标准是多少呢？
• 设定卖场库存整体平均天数指标（一般为28天左 右，并分解到各部门\组\大中小分类。经常对照本
部门的库存天数是否合理，对照平均付款天数是 否合适，并根据企业阶段\资金情况\发展战略作适
目标与绩效管理(华润超市专题培训课程)
•观念的改变：80%；
•行为的改变：20%；
•高层的决心：80%；
•中层的决心：20%；
•全员的行动：80%；
•领导的行动：20%；
•企业的作用：80%；
•顾问的作用：20%； 关键词：
•企业的利益：80%； 设置正确的期望值！
•个人的利益：20%。
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目标与绩效管理(华润超市专题培训
•32
管理的“五星标准”
一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
HR系统与企业实战（案例）
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绩效评估与绩效管理
l 不能将绩效评估等同于绩效管理； l 绩效评估只是绩效管理的一部分； l 只做评估而忽略其他环节—失败！ 关键词： l 绩效评估不等于绩效管理！
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
绩效管理是什么
l 绩效管理是一个持续的交流过程； l 该过程由员工和主管达成协议来保证完成； l 协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
21世纪管理者必须具备的素质
l “前瞻性”的判断能力; l 领导“团队”的能力； l 推动“项目”的能力； l 有效“授权”的能力； l 360度“沟通”的能力； l 解决“问题”的能力。
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
管理变革的认同错位
l 决策层感受到市场的变化；
•行为的改变：20%；
•高层的决心：80%；
•中层的决心：20%；
•全员的行动：80%；
•领导的行动：20%；
•企业的作用：80%；
•顾问的作用：20%； 关键词：
•企业的利益：80%； 设置正确的期望值！
•个人的利益：20%。
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目标与绩效管理(华润超市专题培训
•32
管理的“五星标准”
一星级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
HR系统与企业实战（案例）
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绩效评估与绩效管理
l 不能将绩效评估等同于绩效管理； l 绩效评估只是绩效管理的一部分； l 只做评估而忽略其他环节—失败！ 关键词： l 绩效评估不等于绩效管理！
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
绩效管理是什么
l 绩效管理是一个持续的交流过程； l 该过程由员工和主管达成协议来保证完成； l 协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
21世纪管理者必须具备的素质
l “前瞻性”的判断能力; l 领导“团队”的能力； l 推动“项目”的能力； l 有效“授权”的能力； l 360度“沟通”的能力； l 解决“问题”的能力。
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目标与绩效管理(华润超市专题培训 课程)
管理变革的认同错位
l 决策层感受到市场的变化；
超市个人年终绩效考核
超市个人年终绩效考核年终绩效考核是超市对员工全年工作表现和业绩水平的综合评价，通过该考核可以对员工个人的工作能力、工作态度和工作成果进行评估，为其提供晋升、薪酬调整和奖励的依据。
超市个人年终绩效考核一般分为以下几个方面进行评价：工作目标的实现情况、工作态度和行为表现、习得能力和潜力、团队合作能力、员工自我评估等。
本文将对超市个人年终绩效考核进行详细阐述，总结出一套有效的考核标准和程序。
一、工作目标的实现情况工作目标是超市为员工设定的具体的工作任务和完成标准，是衡量员工工作业绩的一个重要指标。
超市个人年终绩效考核中，需要对员工在这一方面进行评价，以了解其工作任务完成情况。
评价的依据可以包括员工的工作任务完成情况、工作时间的利用情况、工作时效性和质量、工作结果的满意度等。
评价时需要注意客观性和公平性，避免主观个人喜好和偏见的干扰。
二、工作态度和行为表现超市员工的工作态度和行为表现直接关系到其工作效率和工作质量。
因此，在个人年终绩效考核中，需要对员工的工作态度和行为表现进行评价。
评价的依据可以包括员工的出勤情况、工作责任心和主动性、工作纪律和规范遵守程度、与同事和顾客的沟通和合作能力等。
评价时需要充分听取员工和同事、顾客的反馈意见，了解其真实情况，避免评价过程中的偏见和片面性。
三、习得能力和潜力习得能力和潜力是评价员工是否具备进一步发展和提升的潜力的重要指标。
在超市个人年终绩效考核中，需要对员工的习得能力和潜力进行评价。
评价的依据可以包括员工通过培训和学习取得的成果，员工在工作中展现的学习能力和适应能力等。
评价时需要充分考虑员工个人的实际情况，避免拘泥于基础知识的掌握程度，更加注重员工的应用能力和创新能力。
四、团队合作能力团队合作能力是超市员工在工作中与同事协同合作的能力，对于团队的目标的实现具有重要的意义。
在超市个人年终绩效考核中，需要对员工的团队合作能力进行评价。
评价的依据可以包括员工与团队成员合作的情况、员工对团队目标的支持和协调能力等。
目标与绩效管理(华润超市课件)88(2)(ppt版)
目标与绩效管理(guǎnlǐ) 〔华润超市专题培训课
程〕
第一页，共八十九页。
企业(qǐyè)导入HR系统 的难点和问题
第二页，共八十九页。
几个(jǐ ɡè)关于HR系统的问题
为什么： 中国(zhōnɡ ɡuó)很多企业导入?人力资
源管理系统?往往是“成效甚微 〞？ 为什么： 中国很多企业导入?绩效考核系统? 往往也总是“事与愿违〞？
因为易于使用、忘记为什么要做这项工作；
注重表格，填完表后就以为万事大吉。
关键词：
过多注重表格：很可能将事情干得更糟！
最重要的是：怎样与员工(yuángōng)合作并提高绩效！
第三十九页，共八十九页。
绩效考核排名法
评级法〔标准〕同排名法〔比较〕有很大差异；
如果你的员工(yuángōng)都很出色： 评级：你可能会给他们都评为好；
沟通。 关键词： (chíxù)沟通
创造坦率轻松气氛，解释持续绩效沟通的原因； 请员工提出进行沟通的有效方法； 沟通的目标是发现和解决问题，而不是(bùshi)责备；
持续沟通是动态过程。不同需要选择不同方法。
答复下面两个问题：
第十七页，共八十九页。
现代企业(qǐyè)管理的重心
教导〔领导〕——学习、人力资源； 团队〔理解〕——均衡、共同的愿景； 创新〔经验〕——应变、危机管理； 绩效〔公平〕——测评(cè pínɡ)、考核； 能力〔资格〕——甲A、甲B。 表现形式：360度全方位。
第十八页，共八十九页。
以往(yǐwǎng)管理者工作侧重
目标绩效(jìxiào)管理的效益
哈佛商业研究杂志“研究说明，凡采用 目标绩效管理的公司，比起没有采取目 标绩效管理的公司，具有较高的盈利， 更好的资金(zījīn)流动，更强的股票绩效和 市值。
程〕
第一页，共八十九页。
企业(qǐyè)导入HR系统 的难点和问题
第二页，共八十九页。
几个(jǐ ɡè)关于HR系统的问题
为什么： 中国(zhōnɡ ɡuó)很多企业导入?人力资
源管理系统?往往是“成效甚微 〞？ 为什么： 中国很多企业导入?绩效考核系统? 往往也总是“事与愿违〞？
因为易于使用、忘记为什么要做这项工作；
注重表格，填完表后就以为万事大吉。
关键词：
过多注重表格：很可能将事情干得更糟！
最重要的是：怎样与员工(yuángōng)合作并提高绩效！
第三十九页，共八十九页。
绩效考核排名法
评级法〔标准〕同排名法〔比较〕有很大差异；
如果你的员工(yuángōng)都很出色： 评级：你可能会给他们都评为好；
沟通。 关键词： (chíxù)沟通
创造坦率轻松气氛，解释持续绩效沟通的原因； 请员工提出进行沟通的有效方法； 沟通的目标是发现和解决问题，而不是(bùshi)责备；
持续沟通是动态过程。不同需要选择不同方法。
答复下面两个问题：
第十七页，共八十九页。
现代企业(qǐyè)管理的重心
教导〔领导〕——学习、人力资源； 团队〔理解〕——均衡、共同的愿景； 创新〔经验〕——应变、危机管理； 绩效〔公平〕——测评(cè pínɡ)、考核； 能力〔资格〕——甲A、甲B。 表现形式：360度全方位。
第十八页，共八十九页。
以往(yǐwǎng)管理者工作侧重
目标绩效(jìxiào)管理的效益
哈佛商业研究杂志“研究说明，凡采用 目标绩效管理的公司，比起没有采取目 标绩效管理的公司，具有较高的盈利， 更好的资金(zījīn)流动，更强的股票绩效和 市值。
连锁超市目标与绩效考核
绩效管理同企业的关联
公司战略计划和发展方向；
//ww 公w司.年c度gj计l划r.和c目om标；/ 提供大量企 铺就成工 各级资功员、工奖之的金升和道降福调利，离；用； 智慧编织美
人力资源开发计划； 财务计划的预算过程。
绩效计划中经理的作用
制定计划时经理的作用就是同员工一起决策；
员工最烦恼的问题是什么
不了解他们的工作好还是不好；
//ww 不工w知 作.道 完c他 成g们 很j有好lr什时.么没c样有o的得m权到/力认；可；提供大量企 铺就成没有功机会之学习道新技能，； 用智慧编织美
发现上司对自己不满但不知怎么办； 自己不能做任何简单的决策； 管得过细，喘不过气； 缺乏完成工作所需要的资源。
360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。
绩效评估与绩效管理
//ww 不 绩w能 效.将评c绩估gj效只l评 是r.估 绩c等 效om同 管于 理/绩 的效 一提管 部理 分供；； 大量企 铺就成只做功评估之而忽道略其，他用环节智—失慧败！编织美
关键词： 绩效评估不等于绩效管理！
为什么： 中国很多企业导入《绩效考核
系统》往往也总是“事与愿 违”？
管理系统的意识基础
规章制度
//www.cgjlr工考.作 核co流 机m程 制 / 提供大量企 铺就成功之薪吐道故酬，体纳系新用智慧编织美
主人公意识？ 危 机意识？
管理变革的认同错位
决策层感受到市场的变化；
//ww 决决w策策.c层层g感感j受 受lr到 到.c竞 生o争 存m的 的压 危/ 力 机； ；提供大量企 铺就成决策功层之感受道到变，革的用必须智。 慧编织美
/// 提供大量企 经理必须帮助员工了解工作的轻重缓急； 经理必须帮助员工共同制定目标和标准；
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华润超市-目标与绩效考核
HR系统导入成功要素
•观念的改变：80%；
•行为的改变：20%；
•高层的决心：80%；
•中层的决心：20%；
•全员的行动：80%；
•领导的行动：20%；
•企业的作用：80%；
•顾问的作用：20%； 关键词：
•企业的利益：80%； 设置正确的期望值！
•个人的利益：2华0润%超市。-目标与绩效考核
华润超市-目标与绩效考核
员工最烦恼的问题是什么
不了解他们的工作好还是不好； 不知道他们有什么样的权力； 工作完成很好时没有得到认可； 没有机会学习新技能； 发现上司对自己不满但不知怎么办； 自己不能做任何简单的决策； 管得过细，喘不过气； 缺乏完成工作所需要的资源。
华润超市-目标与绩效考核
HR系统与“均衡管理”
•权、责、利的均衡。 关键词： •管理不能违反原则！
公司的目标
自己的目标
关键词： •管理不能违反人性！
华润超市-目标与绩效考核
团队的目标
各级管理者工作侧重
企业高层： A、发展规划；B、结果检验； 企业中层： A、目标计划；B、团队建设； 企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词： 正本清源、克服管理错位！
华润超市-目标与绩效考核
绩效管理是什么
绩效管理是一个持续的交流过程； 该过程由员工和主管达成协议来保证完成； 协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：
1、期望员工完成的实质性的工作职责； 2、员工的工作对公司实现目标的影响； 3、以明确条款说明“工作完成得好”的含义； 4、员工和主管间如何共同完善和提高绩效； 5、以什么标准来衡量工作绩效； 6、指明影响绩效的障碍并排除之。
华润超市-目标与绩效考核
“目标”与“任务”
什么是“目标”？ 什么是“任务”？ 什么是“计划”？ 问题： 您的公司是目标型还是任务型企业？ 关键词： 必须区分目标与任务！
华级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！
健全管理的体系——企业的推动力；
创造纳新的环境——企业的吸引力；
建立吐故的机制——企业的优化力；
形成学习型团队——企业的源动力 。
关键词：
渗透企业目标、建立管理回路；
倡导团队学习、构筑共同愿境！ 华润超市-目标与绩效考核
HR系统与“回路管理”
道家的理论： 有阴就有阳； 有黑就有白； 有上就有下； 有来就有往。 关键词： 管理不能违反自然规律！
华润超市-目标与绩效考核
企业不同层级的关注点
企业高层： 品牌信誉、市场份额、持续发展； 企业中层： 完成任务、地位认同、待遇增加； 企业基层： 环境舒适、工作稳定、收入保证。 关键词： 市场只对企业高层的关注点有反应！
华润超市-目标与绩效考核
HR系统的作用力
构筑共同的愿境——企业的引导力；
华润超市-目标与绩效考核
HR系统与企业实战（案例）
集团
研发
人力资源 财务
战略定位
品控
销售
华润超市-目标与绩效考核
生产 市场
咨询顾问公司能力判断
具业务专业的能力（权重20%）； 有项目推动的能力（权重30%）； 与企业沟通的能力（权重50%）； 常见的误区： 重专业、轻推动、欠沟通——失败！
华润超市-目标与绩效考核
以往管理者工作侧重
1、部门建设； 2、平衡协调； 3、充当“法官”； 4、规章制度。
华润超市-目标与绩效考核
现代管理者工作侧重
1、设定目标； 2、绩效考核； 3、指挥教导； 4、企业文化。
华润超市-目标与绩效考核
以往管理者必须具备的素质
服从命令、听从指挥； 立场坚定、爱憎分明； 吃苦在前、享受在后； 三大纪律、八项注意； 鞠躬尽瘁、死而后已！
32
一、目标绩效管理概述
华润超市-目标与绩效考核
以往企业管理的重心
领导——服从命令； 理解——坚决执行； 经验——模仿照搬； 公平——绝对平均； 资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。
华润超市-目标与绩效考核
现代企业管理的重心
教导（领导）——学习、人力资源； 团队（理解）——均衡、共同的愿景； 创新（经验）——应变、危机管理； 绩效（公平）——测评、考核； 能力（资格）——甲A、甲B。 表现形式：360度全方位。
华润超市-目标与绩效考核
21世纪管理者必须具备的素质
“前瞻性”的判断能力; 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。
华润超市-目标与绩效考核
绩效评估与绩效管理
不能将绩效评估等同于绩效管理； 绩效评估只是绩效管理的一部分； 只做评估而忽略其他环节—失败！ 关键词： 绩效评估不等于绩效管理！
管理系统的意识基础
规章制度 工作流程 考核机制 薪酬体系 吐故纳新 主人公意识？ 危 机意识？
华润超市-目标与绩效考核
管理变革的认同错位
决策层感受到市场的变化； 决策层感受到竞争的压力； 决策层感受到生存的危机； 决策层感受到变革的必须。 问题： 企业中、基层是否有相同的感受？ 关键词： 层次不同、角度不同、感受也不同！
华润超市-目标与绩效考核
绩效管理不是什么
经理要求员工做的各项工作或事； 迫使员工更好或更努力工作的棍棒； 只在绩效低下时使用的工具； 一月或一年一次的填表工作。 关键词： 绩效管理是团队间持续沟通的过程！
华润超市-目标与绩效考核
经理最烦恼的事情是什么
需要深入到每一个具体事务中去； 白天的时间总是不够； 员工太胆小，以致该决策时不决策； 员工不明白为什么要做这些工作； 员工对谁该做什么和谁该负责有异议； 员工给经理提供的重要信息太少； 问题发现太晚以致无法阻止它扩大； 员工工作质量低下； 员工们重复犯相同的错误。
目标与绩效管理
（华润超市专题培训课程）
华润超市-目标与绩效考核
企业导入HR系统 的难点和问题
华润超市-目标与绩效考核
几个关于HR系统的问题
为什么： 中国很多企业导入《人力资源
管理系统》往往是“成效甚微”？ 为什么： 中国很多企业导入《绩效考核
系统》往往也总是“事与愿违”？
华润超市-目标与绩效考核
HR系统导入成功要素
•观念的改变：80%；
•行为的改变：20%；
•高层的决心：80%；
•中层的决心：20%；
•全员的行动：80%；
•领导的行动：20%；
•企业的作用：80%；
•顾问的作用：20%； 关键词：
•企业的利益：80%； 设置正确的期望值！
•个人的利益：2华0润%超市。-目标与绩效考核
华润超市-目标与绩效考核
员工最烦恼的问题是什么
不了解他们的工作好还是不好； 不知道他们有什么样的权力； 工作完成很好时没有得到认可； 没有机会学习新技能； 发现上司对自己不满但不知怎么办； 自己不能做任何简单的决策； 管得过细，喘不过气； 缺乏完成工作所需要的资源。
华润超市-目标与绩效考核
HR系统与“均衡管理”
•权、责、利的均衡。 关键词： •管理不能违反原则！
公司的目标
自己的目标
关键词： •管理不能违反人性！
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团队的目标
各级管理者工作侧重
企业高层： A、发展规划；B、结果检验； 企业中层： A、目标计划；B、团队建设； 企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词： 正本清源、克服管理错位！
华润超市-目标与绩效考核
绩效管理是什么
绩效管理是一个持续的交流过程； 该过程由员工和主管达成协议来保证完成； 协议中对下面有关问题有明确的要求和规定：
1、期望员工完成的实质性的工作职责； 2、员工的工作对公司实现目标的影响； 3、以明确条款说明“工作完成得好”的含义； 4、员工和主管间如何共同完善和提高绩效； 5、以什么标准来衡量工作绩效； 6、指明影响绩效的障碍并排除之。
华润超市-目标与绩效考核
“目标”与“任务”
什么是“目标”？ 什么是“任务”？ 什么是“计划”？ 问题： 您的公司是目标型还是任务型企业？ 关键词： 必须区分目标与任务！
华级：企业领导在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！
健全管理的体系——企业的推动力；
创造纳新的环境——企业的吸引力；
建立吐故的机制——企业的优化力；
形成学习型团队——企业的源动力 。
关键词：
渗透企业目标、建立管理回路；
倡导团队学习、构筑共同愿境！ 华润超市-目标与绩效考核
HR系统与“回路管理”
道家的理论： 有阴就有阳； 有黑就有白； 有上就有下； 有来就有往。 关键词： 管理不能违反自然规律！
华润超市-目标与绩效考核
企业不同层级的关注点
企业高层： 品牌信誉、市场份额、持续发展； 企业中层： 完成任务、地位认同、待遇增加； 企业基层： 环境舒适、工作稳定、收入保证。 关键词： 市场只对企业高层的关注点有反应！
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HR系统的作用力
构筑共同的愿境——企业的引导力；
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HR系统与企业实战（案例）
集团
研发
人力资源 财务
战略定位
品控
销售
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生产 市场
咨询顾问公司能力判断
具业务专业的能力（权重20%）； 有项目推动的能力（权重30%）； 与企业沟通的能力（权重50%）； 常见的误区： 重专业、轻推动、欠沟通——失败！
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以往管理者工作侧重
1、部门建设； 2、平衡协调； 3、充当“法官”； 4、规章制度。
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现代管理者工作侧重
1、设定目标； 2、绩效考核； 3、指挥教导； 4、企业文化。
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以往管理者必须具备的素质
服从命令、听从指挥； 立场坚定、爱憎分明； 吃苦在前、享受在后； 三大纪律、八项注意； 鞠躬尽瘁、死而后已！
32
一、目标绩效管理概述
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以往企业管理的重心
领导——服从命令； 理解——坚决执行； 经验——模仿照搬； 公平——绝对平均； 资格——论资排辈。 表现形式：自上而下。
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现代企业管理的重心
教导（领导）——学习、人力资源； 团队（理解）——均衡、共同的愿景； 创新（经验）——应变、危机管理； 绩效（公平）——测评、考核； 能力（资格）——甲A、甲B。 表现形式：360度全方位。
华润超市-目标与绩效考核
21世纪管理者必须具备的素质
“前瞻性”的判断能力; 领导“团队”的能力； 推动“项目”的能力； 有效“授权”的能力； 360度“沟通”的能力； 解决“问题”的能力。
华润超市-目标与绩效考核
绩效评估与绩效管理
不能将绩效评估等同于绩效管理； 绩效评估只是绩效管理的一部分； 只做评估而忽略其他环节—失败！ 关键词： 绩效评估不等于绩效管理！
管理系统的意识基础
规章制度 工作流程 考核机制 薪酬体系 吐故纳新 主人公意识？ 危 机意识？
华润超市-目标与绩效考核
管理变革的认同错位
决策层感受到市场的变化； 决策层感受到竞争的压力； 决策层感受到生存的危机； 决策层感受到变革的必须。 问题： 企业中、基层是否有相同的感受？ 关键词： 层次不同、角度不同、感受也不同！
华润超市-目标与绩效考核
绩效管理不是什么
经理要求员工做的各项工作或事； 迫使员工更好或更努力工作的棍棒； 只在绩效低下时使用的工具； 一月或一年一次的填表工作。 关键词： 绩效管理是团队间持续沟通的过程！
华润超市-目标与绩效考核
经理最烦恼的事情是什么
需要深入到每一个具体事务中去； 白天的时间总是不够； 员工太胆小，以致该决策时不决策； 员工不明白为什么要做这些工作； 员工对谁该做什么和谁该负责有异议； 员工给经理提供的重要信息太少； 问题发现太晚以致无法阻止它扩大； 员工工作质量低下； 员工们重复犯相同的错误。
目标与绩效管理
（华润超市专题培训课程）
华润超市-目标与绩效考核
企业导入HR系统 的难点和问题
华润超市-目标与绩效考核
几个关于HR系统的问题
为什么： 中国很多企业导入《人力资源
管理系统》往往是“成效甚微”？ 为什么： 中国很多企业导入《绩效考核
系统》往往也总是“事与愿违”？
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