CY服务八部曲

服装销售服务八部曲1. 了解顾客需求在服装销售中，了解顾客需求是非常重要的第一步。

销售人员需要通过和顾客的交流，了解他们的喜好、风格、尺寸偏好等方面的信息。

这有助于销售人员为顾客提供更准确、个性化的推荐和服务。

2. 提供专业意见和建议作为服装销售人员，要具备一定的专业知识。

当顾客对于商品有疑问时，销售人员需要给予专业的意见和建议，帮助顾客做出正确的选择。

销售人员应了解各种款式、面料、颜色等方面的知识，以便提供准确的指导。

3. 提供试穿和搭配建议有时，顾客会在挑选衣物时遇到困惑。

作为销售人员，应主动地提供试穿和搭配建议。

通过观察顾客的身形和风格特点，协助顾客找到合适的尺码和款式，并提供搭配建议，帮助顾客获得理想的穿搭效果。

4. 提供贴心的售后服务售后服务是保持顾客满意度的关键。

销售人员需要在顾客购买后，主动询问顾客的满意度，并解答顾客可能遇到的问题。

在需要换货、维修或退款时，销售人员应快速、高效地处理，确保顾客的权益得到保障。

5. 建立良好的顾客关系顾客关系的建立对于长期经营非常重要。

销售人员应积极与顾客交流，关心顾客的需求和反馈。

通过与顾客建立良好的互动关系，销售人员可以更好地了解顾客的喜好，并为其提供更好的服务。

销售人员还可以通过提供优惠券、节日礼品等方式激发顾客的购买欲望。

6. 持续提供商品更新时尚行业的特点就是不断更新和变化。

销售人员应及时掌握最新的时尚动态和流行趋势，及时为顾客提供最新的款式和商品。

销售人员可以通过观察时尚杂志、参加时装展览等方式不断积累时尚资讯，以便给顾客提供更多选择。

7. 提供个性化定制服务有些顾客希望能够获得更加个性化的服务和商品。

在这种情况下，销售人员可以向顾客推荐定制服务。

通过了解顾客的需求和口味，销售人员可以与设计师紧密合作，为顾客定制符合其个人需求的服装。

这种个性化定制服务可以反映出对顾客的关怀和体贴，提高顾客满意度。

8. 不断学习和提升自我为了提供更好的服务，销售人员需要不断学习和提升自己。

服务八部曲！！！服务八部曲一、迎宾打招呼目的:第一次服务，建立初次印象行为:1、开门服务(后退一步，不要紧跟其后)2、始终微笑，声音洪亮“您好欢迎光临**店”3、眼睛目视顾客眼球3S4、抬头挺胸并伴有点头理解(态度亲切，右手搭在左手背上自然垂放)5、当请的时候要付诸于手势跟进注:我们只有一次机会给顾客建立第一印象，前7S的接触将影响后期服务的感觉二:拉近距离非销售语言目的:减少隔阂获取信任获取信息拉近距离行为:由赞美加询问切入的非销售语言(饰品、妆容、身材、发型、携带物) 由关怀加询问切入的非销售语言(工作身体节日)注:关怀永远大于赞美，关怀给人愧疚感三:推销货品目的:引导顾客看产品与顾客对应的优点行为1 :对应顾客自身优点(饰品、妆容、携带物、2:对应顾客需求或喜好(版型颜色搭配面料)3:一只手拿衣服和衣架一只手做演示和赞美4:微笑，目光注视顾客表情 (表情中带有赞许和自信)注:1、二选一式提问例如:姐你是想了解外套还是裤子2、锁定式提问列:这款外套很收腰上档次特别适合像你这样有品位的人你觉得还好吧,3、开放式提问:您觉得这款怎么样,四:劝试:目的是让顾客试穿产品1、直接把产品递给顾客手中并立即指引顾客近试衣间( 千万别递完衣服还站在顾客面前)2、心里暗示:点名这款衣服怎么样……语言暗示:姐，您这款衣服…行为暗示:顺势往试衣间指引备注:不管是买单件还是整套都要让顾客整套试穿只有试穿才能成交五试衣服务再次引导顾客试穿产品并试图连单销售行为1、前 :把衣服扣子拉链打开把顾客带到试衣间讯问后再打开顾客进试衣间并提示戒指和妆容不要弄坏衣服2 中:试衣的同时要为顾客成套备选类似风格、不同颜色或款式以备顾客试穿试衣间三句话请保管好你的贵重物品我是** 你贵姓 ;某姐我就在外面有需要随时叫我顾客试衣间后:第一时间帮其整理衣服再发问，并称呼其姓氏，比便拉近距离3 引导式发问:某姐您这款感觉还好吧,针对顾客回答，要先肯定再灵活运用FAB (风格面料颜色设计亮点搭配适合场合) 语气有急有缓自信清晰根据顾客需要展开介绍4 附加推销:推荐同主题、同系列的搭配推荐饰品的搭配推荐内外的搭配备注:三款不合适顾客将失去欲望，一旦换上了顾客自己的衣服将大大降低成交的可能性。

都市丽人服务八部曲内容一、准备工作1、人员方面A、班次安排合理、及时、有效B、统一着装、佩戴工牌C、化淡妆、适当的配饰D、不穿高跟鞋和竞争品牌的鞋子E、手机关机或静音F、开好每天例会G、员工情绪管理和团队激励H、每日每人销售目标制定2、货品整理卖场陈列：陈列口诀、陈列六大原则。

仓库整理：A、提高拿货速度B、仓库防损（小货品）3、店铺整理货架、试衣间、橱窗、收银台、仓库、卫生间、休息室、饮水机、pop海报、灯光、音响。

4、收银准备A、收银零钱B、收银posC、收银物料（笔、收款收据）5、活动内容A、每日活动内容B、主推款C、畅滞销款二、打招呼好的打招呼是销售成功的第一步，是和顾客亲近的前奏。

1、招呼语及类型A、常规问候。

欢迎光临XXX！B、时间问候。

XXX（下午）好，欢迎光临（XXX）！C、节日问候。

XXX（元旦）快乐！欢迎光临……D、性别问候。

XXX（先生）您好，……E、职业问候。

XXX（老板）您好，……F、夸张问候。

XXX（美女）你好，……G、个性化问候。

XXX，您的XXX很美呀，在哪卖的呀！H、老顾客问候。

XXX，好久没看到您了，还好吧。

贵客呀，多久没见了！2、招呼问候原则让顾客知道我们留意到了他们的光临，并欢迎他们，同时也很尊重他们。

注意：和顾客打招呼，不冷落部分人。

和多位顾客打招呼时，必须顾及每一位顾客，不要令其中一些有被冷落忽视的感觉3、怎样称呼顾客先生、女士、帅哥、美女、小帅哥、小妹妹、老板、老师、阿姨、阿伯、大学生……4、肢体语言微笑、手势、目光接触、语气、语调、“请”、“您”……5、特殊情况下如何招呼顾客？A、忙时，刚好在招待顾客时。

XXX不好意思，您先看看（您稍等下）。

同时转身，对新人打招呼，询问……B、搞卫生、调陈列、盘点时。

应立即停下工作，把工具放一旁，招呼顾客。

C、有顾客在店铺投诉等麻烦问题时。

XXX，实在抱歉，不过没事的，这件事我们一定帮您解决，您先坐下休息下，稍等一下，那边有热水。

服务八部曲1、亲切迎宾2、关心顾客3、产品介绍4、协助试穿5、处理异议6、赞美顾客7、附加推销8、美程服务第一步：亲切迎宾语言=问候语+一句话销售（通过一句简单的介绍能够让顾客了解店铺货品的最新动态，可以是主推款、新品、促销活动等。

从而带动店铺销售。

）问候语的类型：早上好、中午好+欢迎光临李宁（微笑，眼睛要对视对方）第二步：关心顾客望（用眼睛看）：当顾客停下脚步时、仔细打量某件商品时、翻找价格时、寻找某件商品时、于导购眼神相碰时。

我们要做的是：主动上前打招呼：您好，有什么可以帮到你的？闻（用耳朵听）：仔细聆听顾客的询问和顾客之间的谈话。

问（用嘴巴询问）：通过主动向顾客询问，于顾客交谈，及时发现顾客的期望和需要。

切（综合分析）：将顾客所发出的信号经过处理和思考，结合经验做出正确判断。

提示：在顾客发出购物信号前，应当和顾客保持适当的距离，切忌顾客一进店就立即“追尾”。

第三步：产品介绍（FAB）熟练掌握N-FAB-EN（need）:顾客的需求F（feature）:产品本身具备的特性（材料、技术等）A (advantage):产品特性在使用时所呈现出来的优点B (benefit):当顾客使用产品时所能感受的利益E (evidence):所有可以证明F、A、B的证据，包括顾客的当场体验、技术、数局、画册、POP 等提示：要激发顾客的购买欲望，步要急着介绍产品的FAB，一定要先了解顾客的需求。

做到有的放矢，了解顾客需求要善用正确的方法提问。

提问又开放式的和封闭式的问法，要用开放式的。

您想购买鞋子还是衣服、您用来做什么运动、您是自己穿还是送给别人、您需要什么系列\样式、您通常在什么时候穿着---6W；您觉得这件怎么样、您需要什么价位段的产品---2H。

除了用FAB介绍产品外，要用产品自身的卖点来打动顾客—15秒引起顾客对产品的兴趣。

你要用15秒的时间介绍你产品最具有“爆炸力”的卖点，而且话语不能长例：1、我们这有款不怕被油污弄胀的衣服。