医学图书馆流通部服务工作初探

图书馆流通管理与服务图书馆作为知识的殿堂，承载着人们对阅读和学习的期望。

图书馆流通管理与服务是图书馆工作中至关重要的一环，旨在提升图书馆的效率和服务质量。

本文将探讨图书馆流通管理与服务的重要性、挑战以及应对方法。

一、图书馆流通管理的重要性图书馆流通管理是指对馆藏图书的购入、编目、加工、质量控制以及借阅等方面进行管理。

良好的流通管理能够有效地保护图书馆资源、提升服务质量，并且增加用户满意度。

具体来说，图书馆流通管理的重要性体现在以下几个方面。

首先，良好的流通管理有助于馆藏图书的更新。

通过精确的借还统计和管理，图书馆能够清晰地了解到用户对不同类别图书的需求情况，及时更新、购入适应用户需求的图书，提供包括电子书在内的多种资源选择。

其次，有效的流通管理能够提高图书馆的服务效率。

通过采用自助借还设备、自动化编目和条码管理等先进技术手段，图书馆能够减少人力投入，提高图书的流通速度，方便用户快速借阅图书，提升用户体验。

最后，流通管理还有助于保护图书馆资源的安全。

图书馆资源的安全包括防止盗窃、破坏和丢失等方面，通过实施借还一体化管理，加强安防措施，图书馆能够更好地保护馆藏资源，确保资源的长期可持续利用。

二、图书馆流通管理的挑战然而，在图书馆流通管理与服务的过程中，也面临着一些挑战。

下面将从用户需求多样性、信息技术更新、人员培训和资源管理等方面进行讨论。

首先，随着社会的不断发展，用户对图书馆的需求也越来越多样化。

用户需要更加便捷、高效的借还流程，并且希望能够获取更多种类的资源，如期刊、电子书等。

这对图书馆流通管理提出了更高的要求，需要适应不同用户需求并提供个性化的服务。

其次，信息技术的不断更新也给图书馆流通管理带来了新的挑战。

随着互联网的快速发展，用户借阅渠道逐渐多样化，如电子阅览室、在线预约等。

图书馆需要不断跟进信息技术的发展，利用新技术提升流通管理效率，并且加强信息安全保护。

另外，人员培训也是图书馆流通管理面临的挑战之一。

关于高校图书馆流通部工作的思考一、高校图书馆流通部的主要职能高校图书馆在高校的教学和科研中占有重要的地位，而流通部是图书馆最基本，最传统的部分之一。

图书馆的性质和价值直接体现在流通部门。

高校图书馆流通部工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要。

图书馆的流通部是直接面对读者的第一线窗口，是与读者打交道最为频繁的部门之一，流通部人员的工作态度和服务质量直接代表着图书馆的整体形象。

随着高校师生对各种图书资源需求的增大，高校图书馆现有的服务已经不能满足师生的需求。

因此，在为读者服务的过程中，要从多个角度，多个层次思考工作中出现的问题，讲究策略和方法，提升流通部门的工作效率，最大限度的使广大的师生满意。

二、高校图书馆流通部工作中存在的问题（一）馆员方面1.图书馆员的专业知识有待提高高校图书馆员的学历参差不齐，很多高校把没有图书专业学历背景的人员安排在图书馆，有些图书馆员是学校老师的家属。

人们普遍认为图书馆的流通部就是借书还书的地方，只要会简单的操作电脑，会借书还书就可以，对电脑的其他功能都不是很熟悉。

有些老师在工作中或者业余时间没有学习专业的知识，业务素质不是很高，在为读者服务的过程当中不能很好的解决读者提出的问题。

2.馆员服务意识淡漠流通部的工作除了日常的借书还书之外，还要回答读者提出的各种各样的问题。

比如需要的图书在图书馆的哪个位置，图书需要怎么借阅等等。

流通部的人员面对众多的读者，天长日久容易产生厌烦的情绪。

当有读者向他们咨询问题时，回答经常是，自己找，不知道等。

遇到需要帮助的读者，不能主动的上前给予帮助，无视读者的存在，没有真正的把读者的需求当回事。

3.馆员分工不明确在高校的图书馆，流通部的工作人员和接待的读者往往是最多的。

但是很多图书馆的流通部没有明确的分工。

读者遇到问题时，不知道应该找哪位馆员解决，如果借书还书的时候出现了问题，也不能确定是哪位工作人员操作失误。

诸如此类的问题不但影响了图书馆的工作效率，也损坏了图书馆在读者心中的印象。

浅谈高校图书馆流通部服务工作作者：程文鹃来源：《老区建设》2008年第14期[提要] 本文简要介绍了当前高校图书馆流通服务工作面临的主要问题,并就如何提高高校图书馆流通服务质量提出了自己的建议和措施｡[关键词] 高校图书馆;流通服务;措施[作者简介]程文鹃(1958—),女,南昌大学图书馆馆员｡(江西南昌 330031)高校图书馆流通部服务工作的根本任务是充分利用图书馆的藏书，最大限度地满足读者的需要，包括图书流通､宣传､阅读辅导和解答参考咨询等｡流通部的工作是一项服务性的工作，它必须根据办馆方向和任务，根据读者的需要，并按照图书馆工作自身的特点和规律，通过馆内阅览､图书的宣传推荐､阅读辅导､书目索引､解答读者咨询等各项业务活动，为读者普及科学文化知识，为科研､教育､教学提供图书资料｡一､高校图书馆流通服务工作中存在的主要问题1.对图书馆流通服务工作的重视不够很多图书馆领导认为图书馆流通工作只是简单的借借还还的工作，什么人都能胜任，从而形成了轻视流通服务工作的思想｡有的领导在人员分配方面没能根据岗位特点安排适合的工作人员，从而削弱了流通部门的人员力量，这就造成流通部门工作散漫，对流通服务也带来很大的负面影响｡2.工作人员服务意识淡薄流通服务工作是图书馆服务工作的重要组成部分，尽管现在图书馆已经提出了为读者服务的新理念，可是部分馆员还是认为自己是图书的管理者，而不是服务者｡习惯于“坐等”的被动服务，接待读者不够热情，懒于巡视，对读者提出的问题也是不理不顾，任由读者在书库里盲目寻找｡还有的馆员认为，流通部门没有什么业务可以钻研，工作中也不安心，在岗不爱岗，在业不敬业，这就造成了流通服务工作的相对滞后，图书的拒借率居高不下，严重影响了图书馆的服务质量｡3.流通部工作人员专业素质不高图书馆流通部馆员通过各种途径的学习拿到了大专毕业文凭｡但不少人员在职进修所取得的学历与图书馆专业无关，且因成人教育“宽进宽出”的办学方针，办学质量得不到保证｡表面上看学历层次是提高了，但人员素质却没有从根本上得到解决｡图书情报专业､计算机专业或者相关专业更少，且不懂外语，给流通部工作及计算机的应用带来了很多困难｡4.图书乱架情况严重实行开架借阅，既减轻了工作人员的劳动强度，又提高了文献的利用率，是搞活流通服务的重要途径｡但在开架借阅过程中，由于读者道德素质的参差不齐，不能正确使用代书板，随便拿书放书的现象仍有发生，所以图书乱架现象普遍存在，图书不能按时归类，读者就不能及时找到自己所需要的图书，在很大程度上浪费了读者的借阅时间，降低了读者来馆借书的热情，也不能体现为读者服务的宗旨｡5.无法满足读者需求随着读者对各种资源需求的加大，而图书馆的流通服务还是陈旧的几项内容，显然已无法满足读者的各种需求｡不能满足需求，就等于不能做好服务,更不能体现一切为了读者服务的宗旨｡二､提高高校图书馆流通部服务质量的措施1.加强图书馆员的素质加强图书馆员的素质，这是做好读者服务的前提｡在业务技能方面：管理者要有过硬的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，精通印刷型资料和数字化资料的综合加工和管理能力｡要熟悉《中图法》､熟悉馆藏､了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它们来开展图书馆的各项业务工作｡此外，图书馆员还要努力撰写学术论文，积极参加学术交流活动，为提高信息服务水平而自觉营造钻研业务的氛围｡这是一个理论与实践相结合的学习过程，又是一种提高馆员科研能力和学术水平的重要途径｡作为流通部的工作人员，必须熟练掌握图书馆学知识和情报学基本知识以及图书馆学管理知识，要有较高的专业技能，不断补充新的知识，同时还具有一定的外语水平和计算机在文献信息服务中的应用的知识，能熟练地掌握和应用计算机来完成本职工作｡要熟悉馆藏，了解读者｡现代图书馆要适应从单一走向多元化，从被动走向主动需求的变化，作为馆员必须具有开拓精神，具备评价和筛选信息资源的能力，分析评价用户的信息需求，并采用各种方式，提供信息服务和信息产品；能利用信息技术收集､组织､发布信息；能开发专业信息产品；能分析､评价信息利用结果等｡这就要求现代的馆员应具备综合的知识结构，如文献学､信息学基础知识等｡在工作中，工作人员必须充分了解读者情况，运用自己掌握的图书馆业务知识来辅导读者，回答读者提出的各种问题，快速､准确地查找图书；辅导读者利用图书馆，了解读者的阅读需求和阅读动机，帮助读者培养正确的阅读倾向｡2.培养良好的思想道德素质和心理素质在政治思想方面：图书馆员要加强思想素质教育，培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心､责任感和团结协作精神，坚持“读者第一､服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象､文明礼貌的语言､主动热情的态度为读者提供优质服务｡主要体现在以馆为家，一切为读者着想，积极为读者服务，从尊敬读者做起，从而受到读者的尊敬｡图书馆员良好的思想道德素质是做好图书馆工作的基础｡流通部工作人员要保持乐观､开朗的心态，要学会大度达观､保持心理平衡｡同时对自己的认识越深刻就越能帮助自己有效调适工作压力､生活挫折及内心冲突所带来的困扰｡要主动调适和控制自己的心理行为，分析主客观条件，认清不利因素，合理降低期望值，注意宣泄;要自我愉悦，图书馆员心理状态良好､精神饱满､积极向上､热情主动，加上衣着大方得体，无形之中会增加图书馆的色彩，起到优化图书借阅环境的作用，间接地起到对读者的吸引作用｡3.使用服务技巧提高服务满意度图书馆所做的一切工作都是为了搞好读者服务,图书馆员要树立这样一种观念,即图书馆员是为了读者而工作的,流通部的信息服务工作更要求和读者直接接触的图书馆人把读者的需求放在首位｡图书馆界以文明服务为己任，馆员微笑面对读者，可以表达对读者的欢迎，缩短与读者之间的距离｡馆员发自内心的微笑，能使读者感受到馆员对自己的尊重和爱戴，产生一种安全感､亲切感､愉快感，使他们得到心理上的满足，从而形成一种良好的心理环境｡在回答读者的问题时，要讲究一定的技巧｡对学生有问必答，然后针对问题快速合理地提出处理意见，给读者满意的回答｡工作中要乐于接受挑战,积极学习新技术､新知识,充分地利用技术发展提供的机遇,不断充实､不断提高,紧跟时代发展的要求｡图书馆的流通服务工作是图书馆工作的前沿,如何调整好服务人员的心态,做好服务工作的转型是图书馆员面临的一个重要课题｡在实践的过程中应体现以人为本的思想,满足人的需要,追求人的发展,实现人的价值,将图书馆人性化服务融入点点滴滴的､不为人所注目的微小服务中｡通过细致和周到的服务，缩短与读者的距离，用真诚的服务争取读者，从而扩大图书馆的影响，争取做一个读者满意的图书服务员｡4.提高图书馆员的信息管理能力高校图书馆配备了具有高信息素质的管理人才｡他们是连接大学生和图书馆的桥梁，他们信息意识敏锐，精通信息管理专业知识，具备信息搜集､加工､处理等能力，熟悉信息语言和信息技术，对大学生信息意识的增强､信息能力的提高起着重要的作用｡同时，高校图书馆现代化设备比较完备，为大学生的信息素质培养提供了技术保障｡高校图书馆设有多功能检索库､数字图书馆､多媒体电子阅览室等丰富的网上资源吸引着广大读者，大学生借助于这些现代化场所､现代化设备走向世界，增强了信息意识，提高了获取信息的能力，提高了大学生的信息素质｡[责任编辑:李丽娜]。

如何做好图书馆图书流通工作管理的探讨【摘要】图书馆图书流通工作管理是图书馆管理中一个重要的环节，对于提高图书借阅率和满足读者需求具有关键作用。

本文首先介绍了建立健全的图书流通管理制度的重要性，包括制定规范的借阅政策和流通流程。

强调了加强图书馆藏书管理的重要性，包括定期清点库存和完善分类管理。

接着，介绍了利用现代科技手段提升管理效率的方法，如引入自动化借还书系统和数字化资源管理。

然后，强调了加强对读者需求的了解，包括开展用户调研和分析读者借阅行为。

介绍了加强人员培训和素质提升的重要性，以提升图书流通工作管理水平。

通过本文的探讨，将有助于图书馆提升图书流通工作管理效率和服务质量，更好地满足读者需求。

【关键词】图书馆, 图书流通管理, 制度, 藏书管理, 现代科技, 管理效率, 读者需求, 人员培训, 素质提升, 结论.1. 引言1.1 引言图书馆是一个重要的文化机构，它承载着丰富的知识资源，为广大读者提供了学习和交流的场所。

图书馆的图书流通工作管理是图书馆管理中一个至关重要的环节，直接关系到读者借阅体验和图书资源的利用效率。

做好图书馆的图书流通工作管理，不仅需要建立健全的管理制度，还需要加强对图书馆藏书的管理和保护，提升管理效率，了解读者的需求，以及加强人员培训和素质提升。

只有综合考虑这些方面，图书馆才能更好地为读者服务，提高图书资源的利用率和流通效率。

在当前信息化的时代，利用现代科技手段也是不可或缺的一部分。

通过图书馆管理系统和数字化技术，可以更好地管理图书流通工作，提高服务效率，为读者提供更为便捷的借阅体验。

本文将围绕以上几个方面展开讨论，探讨如何做好图书馆的图书流通工作管理，以期为图书馆管理者和工作人员提供一些实用的建议和思路。

2. 正文2.1 建立健全的图书流通管理制度建立健全的图书流通管理制度是图书馆图书流通工作管理中的重要一环。

图书馆应该建立完善的借阅规章制度，明确借阅流程、借阅期限、借还书的地点和时间等相关规定，保障读者的权益和维护图书馆的秩序。

做好图书馆流通服务工作之我见作者：王芳来源：《新西部下半月》2008年第04期【摘要】图书流通服务工作是连接知识殿堂与读者的中间环节，是衡量文献资料利用程度的标准和图书馆工作质量的重要标志。

图书馆的流通工作不仅需要必要的硬件条件，而且还需要馆员具备较强的服务意识和责任心。

【关键词】图书馆；流通部；服务工作图书流通服务工作是连接知识殿堂与读者的中间环节，是衡量文献资料利用程度的标准和图书馆工作质量的重要标志。

图书馆的流通工作更上一层楼，不仅需要必要的硬件条件，而且还需要馆员具备较强的服务意识和责任心。

图书馆员只有不断提高自身的业务技能,熟练地掌握现代信息技术，才能把流通工作做得有声有色。

一、图书馆流通部的职能高校图书馆流通部是图书馆的主要部门之一，是直接面对用户的岗位部门，流通部服务工作质量的高低直接体现出办馆水平的高低，图书馆流通部工作一般包括如下内容：新书入库验收、图书上架与整序、藏书保护；剔旧、注销、补书；日常统计工作，及时报表；定期做藏书结构、流通情况、用户借阅动态调查；办理图书借还、预约、催还手续，办理违章、赔失处理手续；收集并反馈用户需求信息；开（闭）架借阅服务；研究和创新基于本馆的流通部工作。

二、图书馆员应做好藏书管理工作1、流通工作人员应随时整架、排架，图书馆除了设置清晰明了的架标外，工作人员还要经常巡视架位上的图书，发现错放的图书要及时归位，将乱架率降到最低，使读者能够比较快捷地找到所需要的图书。

2、条形码是计算机识别图书的关键,是图书的“身份证”。

条形码在使用过程中遭受磨损会影响条形码的可读性和准确性，为此我们应建立和完善流通借阅的各种规章制度，对人为损坏条形码行为进行必要的经济处罚和纪律处分,要求读者从思想上重视条形码的作用。

另外,工作人员应加强责任心,在图书归还时认真核对,及时发现问题、解决问题。

三、图书馆员应加强责任心流通服务要实现馆藏资源准确无误地传递到读者手中，必不可少的两个环节是：(1)借阅室的图书整齐有序，便于读者查找。