世联地产万科项目销售管理体系•现场管理制度•销售五大保障机制•客户满意度升级方案现场管理制度•客户接待管理：-接待N页序：实行客户轮号接待制度，双方按照轮流方式及各自签到的顺序接待来访客户。
接待完毕后，销售人员应在《来访客户登记表》上做好登记并于当日录入我司明源系统，我司明源系统为界定客户归属的唯一依据。
-到场客户处理：客户来到现场，轮到的销售人员应上前热情接待,并由甲方指定人员确认该客户是否第一来，如果是第一次来，则按销售流程接待；如果不是，则需询问此客户此前由谁接待。
若客户能明确说出此前接待的销售人员，则该客户必须交给原销售人员继续跟进。
当原销售人员在休假或其它原因不在现场时，由其销售经理安排本团队其他销售人员进行义务接待。
若客户不能明确说出此前接待的销售人员，则由轮到的接待人员进行接待。
我司现场项目销售责人需随后查询该客户是否超过7天有效期，若超过，则该客户归属于该最终接待的销售人员，若未超过，则该客户由该最终接待的销售人员跟进，最终成交业绩与原销售人员各分一半。
-电话客户处理：对于电话来访的客户，不要在电话中进行过多的销售工作，记住具体问题到现场面谈才是关键；电话联系的客户到现场后，按照一般客户轮序接待，其成交的佣金归接待者所有；销售人员不要留自己的姓名和电话给电话来访的客户，不要将未到现场的电话来访客户记录在客户登记本上。
-外围转介客户处理：转介方必须在转介客户到访现场前预先告知甲方现场负责人，并填写有效的客户转介确认单，经转介方现场销售经理和发展商的现场负责人签字确认后，方视为有效的转介客户。
外围转介客户由转介方所属公司安排接待，不计算接待名额；外围销售人员不得接待非转介客户。
-跟踪有效期规定：客户有效期为7天，期间达成成交，初次接待销售人员记提佣金。
如过了有效期仍未成交或销售人员未按照跟踪期跟踪，该客户视为新客户处理（认筹期间除外）。
-新客户归属判定一：前期所有到访未成交客户，逾期有效期7天未成交的客户，均作为新客户轮序接待。
