跨部门沟通1、跨部门沟通中，遇到推诿拖拉，不负责任，怎么办3、跨部门小组合作时，如何处理其他部门组员的不合作，或者消极怠工的问题，不知道大家有没有注意到，其实这两个问题非常相似，当我们在进行横向的，跨部门沟通时我们注意到对方对我们的工作不支持，不感兴趣，拖拉，我们认为对方不负责任，非常有意思的是，在近半年的时间内，德鲁克学院做过一个调查，正好就是跨部门沟通的，那么在课程开始之前，我们给到大家发送过四张幻灯片。
第一张幻灯片的主题是你认为，对方，当出现跨部门沟通时，我们认为对方不合作的主要原因有哪些73%的人认为对方不配合的原因是因为对方不负责任。
他们会找借口，故意的推诿67%的人认为这是对方的本位主义，50%的人认为是这是公司的制度，流程，职责不清晰造成的排名第四的，是对方故意的不配合或者报复。
各位，我们有的时候也会被对方认为不配合，虽然我们认为对方不配合我们同时，更多的认为我们不配合他的工作。
所以第二个幻灯片的调查主题是当对方质疑我不配合对方工作的时候，我是怎么想的75%的人认为不是我故意不配合，是公司的规定，我按照公司规定做的，公司的规定没有这么说，或者公司的规定本身不支持我们这种相互的配合。
70%的朋友说，不是我不愿意，实在我太忙了。
56%的朋友说，他们没有把他们的需求说清楚，所以我即便相帮他们，也不知道该怎么做。
20%的说，那关我什么事，那是他们自己的事情不知道大家从这个小调查中获得什么样的感受，其实非常有意思，我们今天讨论的话题，排名第一的有200多人感兴趣，排名第三的有100多为感兴趣，两个加起来有三百多位了。
参加我们这个调查，一共有600多投了票。
实际上能从调查结果上看的出来有超过一半以上的朋友认为，在跨部门沟通出现障碍的时候，主要的问题在于对方的不负责任，对方的推诿，对方的故意。
另外一方面，当我们自己遇到这样的问题的时候，其实我们从刚才的调查里面，明显的能够看得到的是，绝大多数朋友都会认为，当对方指责我不配合他工作的时候，那个责任其实跟我没关系。
那个责任不在我这里。
这个调查后面还有两个很有意思的部分。
当对方不配合的话，怎么办48%的朋友说那我找领导啦，找我的领导或者他的领导协调沟通啊40%的那没办法，那我忍了吧。
按照她说的试试看37% 那我要跟他争一争看看谁厉害，谁30% 我会寻求双方各自的妥协，双方各退一步20% 他不配合就算了，反正不是我的事情。
当同事投诉我们不配合他的工作的时候，怎么办71% 我能帮忙的话就尽量帮帮忙啦70% 我对他们的指责很气愤，但是没办法，就试着做一下吧。
43% 他不满意的话，让他找我们领导去12% 这次受与压力，我就这么做了，小子你记着，我可给你给我记着，下次你等着瞧10% 无所谓喽，就当我没听见，他们爱怎么说怎么说，回家吃饭。
各位，我们看了这些数据，数字本身可能没有这么准确，这个调查我们很容易发现，当我们每个人的立场不一样了，是否我们的观点也准换过来了。
所以我不禁想到的是，有人问，当对方的价值观和我们的价值观不一样的时候，跨部门沟通会怎么样。
没有人认为自己不是一个诚实正直的人，每个人都会认为自己是开放的，坦诚的，是愿意沟通的。
关键的问题在于，有时候不是我们的价值观不一样，在于我们的立场不一样粗俗的话，，那个叫什么决定大脑，那个东西的位置不一样，最后认为我们所认知的价值观不一样。
究竟什么是跨部门沟通不良的原因呢？先来看看跨部门沟通的重要性我参加一个企业家论坛，有一个企业家负责设计水立方的总设计师，他在谈沟通的时候，用了一个很形象的例子：一个人在组织当中，可以用一横一纵两个维度来形容，纵向就是上下级关系，横向就是可能就是今天咱们说的，跨部门沟通。
一个人在组织当中的安全感来自于（）请大家脑补一下。
另外一个问题，一个人要想在工作中做成一些事情，主要依靠（）一个人在工作中的安全感主要来自于她的纵向关系。
上下级关系是每一个人在组织当中安全感的主要来源。
如果我们想做成什么样的事情，主要来自横向的配合。
我们要谈的就是很重要的，大家能做成一些实际事情的，横向的跨部门的关系。
拥有这样一个良好的关系，会让我们在工作中有得天独厚的优势，当我们想引领和主导一些事情的时候，会得到跨部门同事的很好的支持。
这个重要性不再多说。
跨部门沟通不良的原因，我们总结为三类。
第一类原因，是由于组织的原因。
组织的职责划分不清晰特别是我们公司的绩效考核的重点不当的时候，非常容易引起跨部门沟通障碍。
组织架构的原因第二类原因，是因为团队建设不够，团队建设培训中，前期会有一个团队绑定，就是大家长时间在一起。
只有大家长时间的紧密相处，才会建立彼此的理解和信任。
才可以创造良好的沟通环境。
团队的原因。
第三个层面，完全是我们个人的问题，由于每个人的经验，我们的沟通的方式，理解的程度，我们表达的形式的不同给人与人之间的沟通带来一些障碍。
我们重点讨论第三个我们自己可以做什么来改善与跨部门同事的沟通。
五个话题，改善个人沟通层面1、假定对方的动机是正向的。
这是一个非常有意思的话题，首先我想请各位回想一下，如果我们觉得对方冒犯了我们，那么无论这种冒犯是公司里面，还是在生活中，或者你上公交车的时候，有人踩了你的脚，当我们去一个陌生地方，问路的时候，对不起我是刚来的，他明明就穿着保安的衣服，他怎么会不知道，当我们被冒犯的时候，我们心理上自然而然的冒出来一句话是什么，这小子是装的，他肯定是故意的，怎么可能呢，他自己是做保卫的，怎么会不清楚这里的情况呢，所以，他肯定是故意不告诉我的。
各位，当我内心中想到，他是故意的，因此，在我的内心当中就有了一个充分的理由去谴责他。
非常有意思的是，这样一种感受，我的语言，我的语气，连带着我的身体的姿势，都会带出来，这样一种气场，很难不被对方感知到，接下来一个事情就会发生，当对方感受到我这种深以为然的自信时，他的感受是什么，我想，我不说，大家也会很明白。
我会用三个词来形容这样一种心理过程，我把它总结为，动机——行为——结果我们评价任何一件事情，或者我们做任何一件事情。
都可以分成这三个部分，愿望——行为——结果。
很有意思的是。
当一件事情没有做好的时候，我们对自己进行评价的时候，评价的方式很有意思，我想，大家在听的时候，也可以回想下我们自己是不是这么做的，。
当一件事情没有做好，首先肯定说，我的动机，我的出发点是好的，对吧？但是事情的结果不好，我很遗憾。
下次我一定注意改正，我看什么地方能够提高。
动机是好的，结果不好很遗憾，行为：我以后注意改，改一改。
好，换个立场，当没有做好一件事，我们的领导是怎么评价我们的。
我不管你是怎么想的，结果不好，就不能接受，你找什么理由，找什么借口。
我们评价别人的时候，我们经常假定别人的动机是不好的。
心理学上有一个很著名的原理，这个原理讲的是，我们所能看的东西是跟我们的关注点很有关系的。
比如说，女同事买了一件好看的衣服，买之前，可能你不觉得有很多人穿，等你买了以后，走到大街上，可能发现，唉别人也买了，这款衣服好像很流行一样。
男同事，买了一款不是特别流行的车，在你买之前，可能觉得这款车济南开的人不多，买完后往街上一开，发现满街都是。
您或者您的爱人，去医院做产检，大家就发现，唉好像满世界的人都在怀孕。
那结果肯定不是这样的。
这就是心理学上讲的，你关注什么，就会放大什么。
更深入的讲，我们的大脑是不可能接收到所有信息的，大脑在把信息加工成图像的时候，一定会有选择的加工部分信息。
它会选择忽略一些信息，另外还会脑补一些信息。
它会去掉哪些信息，添加哪些信息，就和我们的注意力有非常大的关系。
因此，很有意思的是，当我们假定对方的动机是好的时候，按照我们刚才说的这个心理学的原理，我们会看到什么，我们会看到，当我们越假定对方的动机是不好的时候，我们的大脑就会跟收到暗示一样，更有意识的去加工那些和证明证明他的动机是不好的那些论据或者，哪些现象。
结果在我们眼里所看到的展现出来的那一幕画面，就是对方动机是不好的。
其实，这一点，我们刚才的那个小调查已经充分的说明了这一点。
那个小调查，当我们觉得对方不配合的时候，70%以上的都是对方要承担责任，如果别人质疑你不配合别人的工作的时候，好像这个答案就跟之前完全不一样啦。
另外我们所熟知的一个，博弈论的观点，叫囚徒困境。
当我们在沟通中，都在假设对方的动机是不好的时候，就不折不扣陷入了一种囚徒困境，得到的结果就是一个双输的局面，那么，我们要怎么做呢。
其实就像我们分享的幻灯片上，第一点，一个有效沟通的切入点，最好是假定对方的动机是正向的。
这样一个沟通，不仅可以用于跨部门的沟通，其实也可用于跟我们的爱人，我们的孩子、我们的父母。
跟任何人，同样如此。
分享一下，我昨天听到的，我邻居的一段争吵。
我听到的是，先生可能没有完成夫人交给他的一些事情，所以，女同事回去以后呢，比较生气，我想这是一种很正常的情况，于是呢，我在旁边听到的：XXX，为什么这件事交给你你没有做，当女同事这么说的时候，没有听到男士发出声音，我猜想，这个时候呢，男士还是比较惭愧的，因为毕竟没有完成对方交代的事情。
接下来，第二句：这个事情跟你说了一次两次，这么多次，你怎么总是不注意？当时我就有点儿担心，对方能受得了么？不过那位男士的修养比我要强，他好像还是没有说话，不幸的是，这个争论还是会继续下去，大多数情况会发生第三部啊，这时候女士会说什么，我们也许可以脑补的出来啊。
我听到的第三段的对话是，你这个人怎么这么自私啊，你怎么一点儿都不知道给这个家负责人，光想着忙自己的事情。
这个事情一点儿不放在心上，然后我不说，大家也应该知道，那个男的火啦。
他说：我怎么就不负责任，我怎么就自私。
接下来的话我不用多说，我想大家完全能够脑补的出来。
在这个过程中，我们可以很容易的看到的是，我们老说对事不对人，没有人会接受别人给他一个负向动机的假设，这段争吵中，当有一方说，你怎么那么自私的时候，假定对方没有完成家务的动机是负面的，可是我们在跨部门沟通中就不这么做。
事实上，这是一个非常深刻的心理学的现象，我们这样的例子很多，当我们跟孩子沟通的时候，我们跟父母说行了行了别再烦了，别再唠叨我啦，当我们跟小孩沟通的时候，说你那么多遍你都不听，我们很容易会假定对方的动机是负面的。
今天我们讨论的跨部门沟通更是这样的。
我们装模作样的去做跨部门沟通的时候，我们那个时候我们心里对自己说，好好，他就是这么个人，就是这么不负责任，你看他就是故意不想把这件事情做好。
我们怎么去改变这么一个价值观跟我不同的人呢。
那假设对方的动机是正面的呢，举几个例子，比如说当我们下级出现问题的时候，开明的领导肯定会说：某某某，我知道你肯定是愿意把工作做好的，我知道你是很想把这件工作按时的完成的，各位注意，当我们说这个人很愿意，很想，或者他很努力的时候，我们肯定的是他的动机。
