大岳高速 顾客及相关方满意度调查表空表

CUSTOMER SATISFACTION SURVEY高速公路客户满意度调研问卷（含自动分析评分系统）顾客满意度分析客户满意度调查CUSTOMER SATISFACTION ANALYSIS企业管理资料文集公司名称：所在部门：工作地点：性别：年龄：高速公路序言客户基础信息填写一、调查目的为了更好的为客户提供服务，了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈，以解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。

二、调查方法此次调查采用问卷法，通过顾客满意度调查向自己负责片区内的客户发放问卷，客户填好问卷并签字盖章后，回传至指定邮箱，最后由XX公司企管部统一收回。

三、问卷设计此问卷共涉及5个方面的内容，即产品质量、产品价格、交付期限，服务及品牌。

其中，产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装；服务包括售前、售中、售后服务，投诉处理及产品交期。

这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题。

四、调查问卷分析此次客户满意度调查为随机抽取，感谢客户对于我公司的产品和服务还是很满意的；客户对于我公司的产品、服务满意。

本次客户满意度调查需填写部分为客户基础信息、整体评价、产品质量、产品价格、交付期限，服务、品牌八个方面。

填写问卷的过程中，选择性问题您只需要评价题目中的描述与您的观点的一致程度（用选择的方式，包括：“完全不同意”，“不同意“，“略有异议”，“基本同意”，“同意”，“超预期”。

）即可。

客户基础信息开放性问题您需要按照要求输入文字填写。

请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司来进行本次调研。

所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后，所有问卷将即时删除。

本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集邮箱，邮箱如下：如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：您最Wha您成How高速公路公司性别比例高速公路公司年龄比例24%31%25%21%100020003000400021-30岁31-40岁41-50岁51岁以上北京6%4%四川6%天津5%5%河北4%辽宁陕西3%吉林2%云南高速公路公司地区比例高速公路消费群体薪酬水平区间200400600800100010万以下10-20万20-30万30-50万50-100万100万以上问卷分析展示总分产品质量服务价格交付品牌行业平均高速公路公司客户满意度调查维度分析高速公路产品质量因素满意度图表757879779091919120406080100技术: 0外观包装: 0质量: 0产品质量: 0问卷得分行业平均最佳雇主6767716885838684020*********接受度: 0性价比: 0支付方式: 0价格: 0问卷得分行业平均最佳雇主7875787792919291020*********使用期: 0售后: 0售前: 0服务: 0问卷得分行业平均最佳雇主高速公路服务因素满意度图表高速公路价格因素满意度图表了解更多7377777589889089020*********美誉度: 0知名度: 0忠诚度: 0品牌: 0问卷得分行业平均最佳雇主6966676883848483020*********费用: 0期限: 0物流: 0交付: 0问卷得分行业平均最佳雇主高速公路交付因素满意度图表高速公路品牌因素满意度图表问卷填写结束，感谢您为对我公司的产品的信任，我们也会通过本次调研，持续提升产品的质量和服谢谢您的合作与支持！。

客户服务满意度调查表模板
调查目的
本调查旨在了解客户对我们公司提供的服务的满意度，以便我们可以改进和优化我们的客户服务体验。

调查方式
我们将通过以下方式进行调查：
1. 在客户服务中心设置问卷调查站点，让客户在前台填写调查问卷。

调查内容
1. 请您根据以下选项回答每个问题：
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 请根据您的实际经历进行评价，避免主观臆断。

3. 调查结果将被匿名统计，您的个人信息将得到保护。

4. 如果您愿意提供更详细的反馈意见，请在调查问卷的最后一栏中填写。

调查问题
1. 您对我们的服务员的专业性和服务态度满意程度如何？
2. 您对我们提供的解答和帮助是否感到满意？
3. 您对我们的服务速度和效率是否满意？
4. 您对我们的产品质量是否满意？
5. 您对我们的服务价格是否满意？
6. 您是否愿意推荐我们的服务给您的朋友或家人？
7. 您对我们的客户服务提出的改进建议是什么？
调查结果分析
我们将根据客户的反馈统计和分析调查结果，并采取相应的措施优化我们的客户服务，提升客户满意度。

感谢您的参与！。

顾客满意度检查表No. 表号： MD/GSG-31-01 工程项目名称工程进度状况检查方式□电话□问卷检查□其余：检查时间年月日检核对象姓名：单位：职务：职称：□高工□工程师□其余：检查项目满意程度等级满意比较满意一般不太满意不满意检查内容（ 100～90 分）（ 90～ 80 分）（ 80～60 分）（ 60～40 分）（ 40～ 0 分）工程内在质量工程外观质量工程质量控制主要原资料质量施工过程质量控制工程质量缺点及办理施工进度控制施工组织设计及技术举措施工过程控制施工工艺水平现场施工管理合同履约状况施薪资源投入施工安全、环境保护及文明生产工程施薪资料及档案管理其余建议或建议检查结论附注续表： MD/GSG-31-01 人力资源配置施工机械设施配置检测设施配置相关举措及规章制度施工安全监察与管理施工场所环境保护施工现场文明生产信函办理及信息交流施工原始记录工程报表请划“√”选择满意程度等级或直接给出原始分值No. 001汇总评估年度汇总评估时间评估指标工程质量满意度指标质量回访满意度指标顾客满意度检查指标三项评估指标均匀结果附件改良建议或举措 : 顾客满意度汇总评估表表号：评估内容及项目今年度工程质量优秀率(%) %今年度获地市级以上优秀/ 质工/个加 / % 程项目数 (每项加 %)今年度获省部级优秀/ 质工程项个加 / % 目数 (每项加 1%)今年度获国家级级优良工程项个加 / % 目数 (每项加 2%)本项指标小计累计% 今年度工程质量回访次数次工程质量回访满意度%今年度顾客满意度检查次数检查满意度%□制表人 / 日期 :审查人/日期:审批建议 :审批人 :日期:年月日。

顾客满意度问卷调查表尊敬的先生、女士您好！欢迎光临XX服务区服务区！首先，要感谢您百忙中填写这份问卷，并耽误您几分钟宝贵的时间。

这是一份有关服务质量与顾客满意度的问卷调查，旨在了解您对服务区服务质量的认知与感受，而您所填写的资料我们将绝对保密，并仅用来做论文研究分析。

谢谢您的配合！问卷A：基本信息部分一、请回答下列基本资料：（请于方格内打勾）1.性别：□男□女2.年龄：□24岁以下□25-34岁□35-44岁□45-54岁□55岁以上3.职业：□工商业□制造业□服务业□公务员□教师□旅游业□运输业□学生□自由职业者□私营业主□国企员工□无业或待业（含退休）4.您目前的月收入是：□1万以下□1—3万□3—5万□5—8万□8—15万□15—30万□30—100万□100万以上5.您进入服务区搭乘何种类型交通工具□小汽车□大客车□大货车□中货□小货□拖挂□集箱6.您每年在高速公路服务区停留的次数：□1-4次□5-10次□10次以上7.您此行的主要目的是：□探访亲友□出游、度假□业务需要出差□上下班□载客或载货□其他8.您进入服务区通常主要做什么？（可多选）□上厕所□用餐□购买饮料或零食□休息小憩□搜集旅游资讯□住宿□供水□其他_______________________ 9.您通常进入服务区内是否会消费？□是□否□不一定10.您通常在服务区停留的时间为：□10分钟以内□10-30分钟□30-60分钟□1小时以上11.当您进入服务区您希望获得以下那些信息：□前方路况信息□服务区餐饮、停车、加油等运营信息□周边旅游信息□苏通卡促销信息□服务区促销信息□相关手机应用（如app，微信等）信息□其他12.您对该服务区的整体服务质量：□非常不满意□不满意□普通□满意□非常满意13.您觉得服务区增设如下哪一种设施会令您感到更舒适便利？（可多选）□连锁便利商店□按摩椅□ATM机□刷卡消费□其他____________14.您对服务区增设如下哪一种服务能吸引更多游客或路人前往？（可多选）□上网服务（无线网）□洗车服务□旅游资讯服务□其他__________15.你去过的所有服务区中印象最好的是：______省_______市______服务区，原因是：_______________________________问卷B：期望认知与实际感受部分A、您觉得下述服务项目对服务区是否重要以及您对该服务区是否满意？请勾选出服务区内的服务项目重视程度及满意程度。

顾客满意度调查表样本调查背景：我们是一家快餐连锁店，旨在提供高质量的服务和美味食品。

我们希望通过这份调查了解客户对我们服务和产品的满意度，以便我们不断改进和提高我们的业务。

调查对象：我们的客户：包括经常光顾我们的忠实客户、偶尔光顾的顾客、以及在我们店内就餐的顾客。

调查时间：本次调查时间为一个月，从调查启动日起至一个月后结束。

调查方式：问卷调查（以纸质问卷和网上问卷两种形式发放），面对面访谈。

调查内容：1. 您是否经常光顾我们的店铺？￭经常光顾￭偶尔光顾￭不经常光顾2. 您上次来我们店铺的时间是？￭一个星期内￭半个月内￭一个月内￭一个月以上3. 您对我们的服务满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意4. 您对我们的食品质量满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意5. 您认为我们店铺的价格合理吗？￭非常合理￭合理￭一般￭不太合理￭不合理6. 您认为我们的店内环境如何？￭很好￭好￭一般￭不太好￭很差7. 您对我们店内音乐和气氛感到满意吗？￭很满意￭满意￭一般￭不太满意￭不满意8. 您觉得我们的服务员是否友好、热情？￭非常友好、热情￭友好、热情￭一般￭不太友好、热情￭不友好、热情9. 您认为我们的售后服务如何？￭非常好￭好￭一般￭不太好￭不好10. 您认为我们需要哪些改进？￭服务￭食品质量￭价格￭店内环境￭其他（请注明）11. 如果有任何建议或者意见，请在下面进行留言：______________________________________________________________________________谢谢您的热情参与，我们会继续努力，为您提供更好的服务和质量！。

客户满意度调查表模板-客户满意程度调
查表
非常感谢贵司一直以来对我们公司的支持。

为了提高客户的满意度，我们需要您的帮助。

请填写以下的客户满意度调查表，我们将根据您的反馈，对产品和服务进行改进。

谢谢！
客户资料：
公司名称：
联系
姓名：
邮件地址：
部门/职位：
购买的产品型号：
产品质量和使用方面：
1、产品的功能：
2、产品的稳定性、兼容性：
3、产品的包装、外观造型：
4、产品安装调试的便捷性：
5、产品说明书的实用性：
6、更换新品的速度（及时性）：
服务方面：
1、业务人员的态度：
2、咨询服务的专业性：
3、服务热线接通：
4、热线服务人员的服务态度：
5、热线服务人员专业知识水平：
6、为解决问题回复的及时率：
7、问题投诉的回复质量：
8、产品交付的及时性：
9、产品出现问题后的处理流程：
10、维修品的修复质量：
11、维修产品的返回速度（及时性）：
请您根据实际情况，在以下方面进行评价：非常满意、满意、一般、不满意。

最后，如果您对我们的产品、服务或公司有任何意见或建议，请在下面留言。

感谢您的支持和反馈！。

顾客满意度指数的分析是个比较复杂的过程。

首先，需要根据具体的情况，编写一个调查表，在编写调查表时，注意需要对各个分项的重要性同时进行调查，以得出每个分项的权重。

其次，发放调查表，回收调查表，根据调查表内容进行统计。

接下来，就是根据自己的经验做一个数学统计的模型，各每个分项赋值，通常我们采用5个等级，例如：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意，可以赋值90、80、60、40、20（注意赋值不同，最后得出的满意度分值也不同）。

计算每个分项的值：例如：送货及时，非常满意：5个客户，满意：6个客户，一般：8个客户，不满意：2个客户，非常不满意：0个客户，客户总数：21个，该分项值：（（5*90）+（6*80）+（8*60）+（2*40）+（0*20））/21=70.9分，计算好所有的分项值，同样的方法计算重要度，例如：送货及时的重要度值80分，所有分项的重要度值合计400分，则送货及时的权重为：80/400=0.2，下面计算满意度值：各分项值*各分项权重相加，得到一个数值即满意度指数。

计算公式:满意度(%)=(相应项目满意度频数×相应设定系数)之和/相应项目满意度频数之和×100%其中顾客满意度的设定系数为:满意(1)、较满意(0.8)、一般(0.6)、不太满意(0.3)、不满意(0)证明上海外高桥造船有限公司：我校去贵公司实习的07级学生谢贤达、朱少毅、康宇、周雷、顾俊、朱益恒、苏斌磊7人学校均为他们办理好保险：社保、学生住院医疗保险、20万元商业意外险。

特此证明！江南造船集团职业技术学校 2010年1月8日下面资料为赠送的地产广告语不需要的下载后可以编辑删除就可以，谢谢选择，祝您工作顺利，生活愉快！地产广告语1、让世界向往的故乡2、某沿河楼盘：生活，在水岸停泊3、一江春水一种人生4、某钱塘江边楼盘：面对潮流经典依旧5、海景房：站在家里，海是美景；站在海上，家是美景6、以山水为卖点的楼盘：山水是真正的不动产7、某城区的山腰上的楼盘：凌驾尊贵俯瞰繁华8、某地势较高的楼盘：高人，只住有高度的房子9、某学区房：不要让孩子输在起跑线上10、尾盘：最后，最珍贵11、回家就是度假的生活12、生命就该浪费在美好的事情上我们造城——2、我的工作就是享受生活——3、我家的客厅，就是我的生活名片——4、在自己的阳台看上海的未来——5、公园不在我家里我家住在公园里——6、这里的花园没有四季——7、***，装饰城市的风景——8、***，我把天空搬回家——9、房在林中，人在树下——10、生活，就是居住在别人的爱慕里——11、到〖星河湾〗看看好房子的标准——12、好生活在〖珠江〗——13、爱家的男人住〖百合〗城市岸泊：城市的岸泊，生活的小镇生活之美不缺少，在于发现情趣不在于奢华，在于精彩生活有了美感才值得思考……玫瑰庄园：山地生态，健康人生卓越地段，超大社区一种完整且完善的环境，像原生一样和谐原生景象自然天成人本理念精品建筑知名物业智能安防诚信为本实力铸造比华利山庄：海岸生活——引领世界的生活方式海岸生活——22公里的奢华海岸生活——高尚人生的序曲海岸生活——人与自然的融合苹果二十二院街：人文自然现代铺的蔓伸荣和山水美地：让世界向往的故乡香港时代：时代精英开拓未来领衔建筑，彰显尊贵绿地崴廉公寓：金桥40万平方米德国音乐艺术生活汇都国际：昆明都心，城市引擎财富之都风情之都梦幻之都文化之都商贸之都西部首座巨型商业之城颠峰商圈的原动力，缔造西部财富新领地新江湾城：绿色生态港国际智慧城新江湾城，一座承载上海新梦想的城区上海城投，全心以赴建设知识型，生态型花园城区风和日丽：入住准现楼，升值在望湾区大户，空中花园大格局下的西海岸市中心：市中心少数人的专属颠峰珍贵市中心的稀世名宅正中心城市颠峰领地颠峰勾勒稀世名宅繁华不落幕的居家风景地利皇者尽得先机稀世经典180席阳光国际公寓：阳光金桥来自纽约的生活蓝本钟宅湾：海峡西岸生态人居休闲商务区汇聚国际财富与人居梦想的绝版宝地二十一世纪是城市的世纪，二十一世纪也是海洋的世纪谁控制了海洋，谁就控制了一切站在蓝色海岸的前沿，开启一个新的地产时代东南门户海湾之心海峡西岸生态人居休闲商务区让所有财富的目光聚集钟宅湾，这里每一天都在创造历史上海A座（科维大厦）：创富人生的黄金眼掘金上海！创富人生！远东大厦：花小公司的钱，做大公司的事未来城：无可挑战的优势无可限量的空间绿地集团：居住问题的答疑者，舒适生活的提案人茶马驿栈：精明置业时机享受附加值财富最大化雪山下的世外桃源茶马古道上千年清泉之乡金地格林春岸：城市精英的梦想家园繁华与宁静共存，阔绰身份不显自露建筑覆盖率仅20%，令视野更为广阔占据最佳景观位置，用高度提炼生活完美演绎自然精髓，谱写古城新篇章创新房型推陈出新，阔气空间彰显不凡365天的贴身护卫，阔度管理以您为尊金地格林小城：心没有界限，身没有界限春光永驻童话之城我的家，我的天下东渡国际：梦想建筑，建筑梦想齐鲁置业：传承经典，创新生活比天空更宽广的是人的思想创新远见生活嘉德中央公园：一群绝不妥协的居住理想家完成一座改变你对住宅想象的超越作品极至的资源整合丰富住家的生活内涵苛求的建造细节提升住家的生活品质地段优势，就是永恒价值优势设计优势，就是生活质量优势景观优势，就是生命健康优势管理优势，就是生活品味优势空中华尔兹：自然而来的气质，华尔兹的生活等级享受，没有不可逾越的极限所谓完美的习惯，是舒适空间的心情定格！临江花园：经典生活品质风景中的舞台美林别墅：源欧美经典纯自然空间住原味别墅赏园林艺术淡雅怡景温馨自然钱江时代：核心时代，核心生活核心位置创意空间优雅规划人文景观财富未来城市精神，自然风景，渗透私人空间泰达时尚广场：是球场更是剧场城市经济活力源时尚天津水舞中国未来都会休闲之居创意时尚天天嘉年华健康快乐新境界商旅新天地缔造好生意城市运营战略联盟，参与协作，多方共赢华龙碧水豪园：浪漫一次，相守一生东方莱茵：品鉴品位宜家宜人建筑一道贵族色彩品鉴一方美学空间品位一份怡然自得荡漾一股生命活力坐拥一处旺地静宅体会一种尊崇感受常青花园（新康苑）：新康苑生活感受凌驾常规大非凡生活领域成功人士的生活礼遇拥有与自己身份地位相等的花园社区在属于自己的宴会餐厅里会宾邀朋只与自己品味爱好相同的成功人士为邻孩子的起步就与优越同步酒店式物管礼遇拥有[一屋两公园前后是氧吧]的美极环境水木清华：住在你心里福星惠誉（金色华府）：金色华府，市府街才智名门——释放生命的金色魅力真正了解一个人，要看他的朋友，看他的对手。

（请您在选定的“□”处打“√”）
一、 客户对我公司工程及服务质量总的评价
1、您对我公司的工程性能和质量总的评价：
非常满意
极不满意
2、您对我公司工程的技术支持和服务质量总的评价：
非常优秀 无法接受
二、客户对我公司工程有关问题的评价
1．您对我公司工程在长时间无故障和稳定运行方面是否感到满意？ □ 满意； □ 比较满意； □ 不满意；
2．您认为，我公司对客户的技术支持是否能做到售前和售后一样？ □ 一样； □ 基本一样； □ 不能容忍；
3．在质量保证期内，我公司是否能做到按合同规定回访客户（包括电话回访），巡检系统，保养设备？
□ 主动； □ 能够做到； □ 没有进行；
4．对于客户提出的询问、意见、要求等，我公司是否能做到重视并及时与以解决，您是否满意？
□ 满意； □ 比较满意； □ 不满意；
三、客户的具体说明或者其它意见、要求、建议等：
请具体阐述如下：（书写地方不够，请写在《调查表》背面）
单位：
填写人姓名：
填写时间： 年 月 日。

客户满意度调查表模板客户满意度调查表非常感谢贵司对我司给予的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。

谢谢您的帮助～注:满意度量化指标——非常满意(80分以上) 满意(70-80分) 一般(60-70分) 不满意(60分以下)客户资料公司名称姓名部门/职位联系电话邮件地址购买的产品型号产品质量和使用方面1、产品的功能 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意2、产品的稳定性、兼容性 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意3、产品的包装、外观造型 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意4、产品安装调试的便捷性 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意5、产品说明书的实用性 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意6、更换新品的速度(及时性) ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意服务方面1、业务人员的态度 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意2、咨询服务的专业性 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意3、服务热线接通 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意4、热线服务人员的服务态度 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意5、热线服务人员专业知识水平 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意6、为解决问题回复的及时率 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意7、问题投诉的回复质量 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 8、产品交付的及时性 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 9、产品出现问题后的处理流程 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 10、维修品的修复质量 ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意 11、维修产品的返回速度(及时性) ?非常满意 ?满意 ?一般 ?不满意对产品、服务及公司的意见或建议请将填好的调查表回传至: 感谢您的大力支持～下面是赠送的合同范本，不需要的可以编辑删除～～～～～～教育机构劳动合同范本为大家整理提供，希望对大家有一定帮助。

一、_________ 培训学校聘请_________ 籍_________ (外文姓名)_________ (中文姓名)先生/女士/小姐为_________ 语教师，双方本着友好合作精神，自愿签订本合同并保证认真履行合同中约定的各项义务。