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国家电产品不但质量性能可与洋货媲美，价格也有很大竞争力。
此时，服务的质量就会成为消费者选择同质产品的一个依据。
据了解科龙电器每年用于维修的费用达3亿元人民币，海尔每年用于售后服务过度，已违背了产业价值的有效性法则，违背了微利行业的生存基础，成为企业一个很大的包袱。
因此，当前的家电企业在不断提高产品质量的同时，要立足本国、本地区和企业自身条件，为我国消费者提供满意实在的适合本国国情的服务，切不可对售后服务形成攀比。
（四）品牌生命的延伸1、品牌延伸的前提。
在一个行业保持领先地位的企业要进行品牌延伸，走产品多元化道路必须保证企业经营的安全性。
根据蓝切斯特市场安全法则，如果一个企业的市场占有率达到41.7%，则可以视为安全地位。
而目前国内家电企业能达到这一标准的很少。
2、品牌延伸的原则（1）符合核心价值。
一个成功的品牌有其独特的核心价值，一般来说，若这一核心价值能包容延伸产品且产品属性不相冲突，就可以大胆地进行品牌延伸。
例如，三星、LG等消费数码巨头纷纷加大了对IT、通讯产品、数字电视等数码消费类产品市场领域的投入。
（2）产品的关联性。
产品的关联性是指延伸产品与原有产品属性具有相关性。
在这方面，我国家电业有过惨痛教训。
如被称为中国第一家电品牌的海尔，就曾涉足过生物制药领域及油漆领域，最终都是“昙花一现”。
3、品牌延伸的策略（1）品牌虚化策略。
在品牌的发展过程中，不能将品牌等于某一具体的产品，而应将品牌虚化，让其代表一种文化、一种生活方式，才能兼容更多的产品。
例如，德国西门子品牌传递给消费者更多的是对德国产品质量的信任。
因而，西门子的产品顺利覆盖了从火车、发电机、医疗设备。
照明设备等等的广大领域。
（2）副品牌策略。
为避免品牌延伸时受众认识模糊，甚至产生一损俱损的“株连反应”，副品牌策略应运而生。
多个副品牌之间既共享一个品牌的影响，彼此又有所区别。
例如海尔集团的雪王子、冰王子、美王子、小王子、小小王子等多个系列的品牌。
全业务运营初期中国移动集团客户市场竞争分析（1）(2009-04-27 10:50:41[ | ]/ / /厦门希尔咨询顾问师刘秀丽邓敬文3G牌照正式发放，照正式发放，全业务时代的竞争随之拉开了序时代的随之拉开了序幕，三家运营商将会在各领域展开激烈的，而具有战略意义的幕，三家运营商将会在各领域展开激烈的竞争必然是竞争的焦点。
三大运营商都具备了运营的资质，单从集团客户领域来说，中国电信有着雄厚基础并占据了相当的优势，中国联通则是相对具备全业务运营经验，并且在集团客户市场开拓方面也有一定的积累，而在个人客户市场占据相对垄断地位，具有绝对的优势，但是在集团客户市场的竞争实力处于相对不利地位。
照正式发放，全业务时代的竞争随之拉开了序1、重组后，集团客户市场三大运营商的用户分布情况首先是在三大市场上的品牌分布情况中国移动的企业品牌和个人客户品牌价值较高，家庭客户市场的品牌价值相对较弱；而中国电信在家庭和集团客户市场的品牌有先入优势，且具有相当的影响力；中国联通在三大市场都具有自己的品牌，但是相比较而言还没有形成自己的优势品牌。
幕，三家运营商将会在各领域展开激烈的竞争其次是，三大运营商在宽带领域的用户分布情况，如下图所示：从图表中可以看出中国电信和中国联通基于重组前的固网优势，在用户群体、宽带业务种类、网络覆盖、接入方式等方面都具有先天的优势。
在宽带市场中国移动集团市场份额仅为%，最高省份也仅为%。
2、三大运营商提供的业务种类电信重组后，三大运营商都拥有了移动网络+固定网络。
重组前，各运营商在不同的业务领域都拥有自己的优势，基于原来网络分布的不同，所以各运营商的主要用户群体也有着明显差异，中国电信主要面对的是家庭、政企客户，中国移动主要面对的是个人用户，中国联通的用户群体则包含了个人、家庭、政企客户三种，这也就决定了三大运营商在业务提供上的差异，针对集团用户的业务种类主要有语音、互联网、电话会议等，各运营商的业务种类分布具体情况如下所示：中国电信所提供的业务种类中，已经形成比较充分竞争的34项电信产品里，中国移动能够提供的产品仅有18种，而中国联通也相对优于中国移动。
中兵投资管理有限责任公司，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记关于国有企业改革发展的重要指示批示精神和集团公司有关工作部署，聚焦主责主业，优化资源配置，开展资本运营、股权投资、金融服务等各项工作，守住不发生重大风险的底线，努力实现高质量发展。
聚焦主责主业 打造服务平台服务集团公司高质量发展文史艳晓作为中国兵器工业集团的资本运营、股权投资和资产管理平台，中兵投资管理有限责任公司（以下简称“中兵投资”）坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实习近平总书记关于国有企业改革发展的重要指示批示精神和集团公司有关工作部署，聚焦主责主业，优化资源配置，开展资本运营、股权投资、金融服务等各项工作，守住不发生重大风险的底线，努力实现高质量发展。
聚焦主责主业，服务科技创新和产业发展习近平总书记围绕金融工作作出了一系列重要论述，为做好新时代金融工作提供了根本指南。
习近平总书记指出：“金融活，经济活，金融稳，经济稳。
经济兴，金融兴，经济强，金融强。
”同时强调：“金融要为实体经济服务，满足经济社会发展和人民群众需要。
”中兵投资党委认真学习贯彻习近平总书记关于金融服务实体经济的重要论述，深刻领悟金融工作的政治性、人民性，不断强化系统观念和全局观念，聚焦主责主业，回归金融本源，坚持把更好地服务实体经济作为工作的出发点和落脚点。
们党执政地位和执政能力，关系我国社会主义制度。
”习近平总书记关于国有企业是中国特色社会主义的重要物质基础和政治基础的重要论述，深刻揭示了国有企业在党和国家事业发展全局中的战略地位，为新时代坚定不移做强做优做大国有企业提供了总依据，具有重大的实践意义、战略意义和理论意义。
公司党委充分认识到国有企业是我们党执政兴国的重要支撑和依靠力量，以实际行动践行“两个维护”，将服务集团公司主责主业作为核心使命，积极融入服务集团发展大局，不断提高服务集团产业的能力和成效。
全业务的“三板斧”作者：韩婷婷来源：《通信产业报》2008年第20期电信重组，箭已离弦，中国的全业务运营时代随之而来。
传统固网运营商近些年所遭遇的困局，以及中国电信业失衡的格局，将在新的时代中得到解决和纠正。
但在市场运营的层面上，变革将以怎样的节奏从概念演变为战略，从战略演变为市场所认可的业务，却没有如此的确定性。
品牌、资费、产业链协同都将成为全业务市场战略推进中的变数。
而同样由业务单调埋下的市场隐患在2002年便引起了法国电信的注意。
事实上，法国电信是全球最早提出战略转型的运营商，目前，该公司已将发展重点转移到固定宽带和移动宽带业务上，通过推出融合服务来弥补传统业务下滑造成的亏空的转型计划也已取得成效。
对于新的全业务运营商而言，或许可以在与国际标杆的对标中，从品牌、资费、产业链方面探索出属于自己、面向未来的前进之路。
1重塑品牌架构全业务运营的深入不得不面对新的市场特点：业务领域不再严格区分，运营商同时经营着不同业务，每种业务的单项收费都不高，而不同运营商提供的业务和服务之间的差距也越来越小。
消费者的购买行为，已不再只是对业务和服务水平的理性衡量，可能更多地融入感情上的取舍。
品牌的价值开始在全业务的运营中凸显出来。
为了适应变动的市场环境，法国电信提出了2006-2008年的转型战略——“NexT”,其核心是以融合业务积极防御本土市场和增加本土市场收入，而统一品牌架构是其重要措施之一。
2000年成功收购Orange给了法国电信一个重新整合其全球移动通信业务的机会。
法国电信将Orange做为其在全球移动市场树立的一个国际品牌。
实践证明其举措是成功的，Orange 目前在世界各主要市场都占据着很强的竞争位置。
2006年6月，法国电信正式宣布重要子公司统一改称Orange，E-quant品牌进行重组和更名，Wanadoo改名为Orange宽带。
这样，在“NexT”战略提出后的18个月中，法国电信把集团全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务品牌统一为“Orange”。
全业务竞争时代集团客户管理的思考原文发表于《通信企业管理》, 2011(2):28-29摘要：本文首先分析了全业务竞争时代集团客户的主要特征、中国移动集团产品的分类与特点、集团客户管理中存在的不足，然后，探讨了全业务竞争时代集团客户管理的策略，提出了建设性策略。
关键词：全业务竞争集团客户管理随着全业务竞争时代的到来，移动通信市场的竞争不断加剧，各大通信运营商纷纷将竞争集中在具有巨大发展潜力的集团客户市场，对集团客户资源的争夺日趋白热化。
高价值客户是企业获取高盈利点的关键因素，此时，对集团客户资源掌控能力可以说成为企业在全业务时代竞争能力的重要体现，抢占优势客户对企业发展具有重要的战略意义。
集团客户管理的成败对通信运营商在未来通信市场的格局中可以说起着相当重要的作用。
一、集团客户的主要特征集团客户在对通信的需求、依赖、购买情况、竞争情况等有着明显的特征。
具体如下：1、集团客户市场中客户对通信需求是有差异的。
不同行业、单位的集团客户，根据自身需求不同，对通信服务和业务的需求是有差异的，有的以语音需求为主，有的需要提供全面的行业解决方案，有的需要提供一站式服务等。
2、集团客户对通信业务的功能、质量、可用性更关注。
集团客户选择业务时重点考察业务的功能与本行业的结合程度、质量是否可靠、是否方便易用等，对业务一般采用统一付费，往往集团客户在对通信业务的功能、质量、可用性及便利性等关注程度比较多。
3、集团客户市场竞争日益激烈。
随着全业务竞争时代的到来，中国移动、中国电信、中国联通三家运营商都加大了对集团客户的争夺，集团客户市场的营销竞争呈白热化展开。
各运营商分别针对集团客户的需求推出了相对具有优势的产品、服务或者行业解决方案，综合利用营销手段、价格手段及公关手段等多种方式展开全方位的竞争。
4、集团客户相对于个人客户忠诚度高。
通常针对集团客户提出的个性化解决方案，能够很好的满足集团的业务需求，可以增加服务粘性，提高集团客户的离网成本。
