公共关系小练习

公共关系课后练习题一、选择题1. 公共关系的主要功能是（）。

A. 传播信息B. 塑造形象C. 管理舆论D. 提高知名度A. 公众B. 传播C. 沟通D. 产品3. 公共关系活动的主体是（）。

A. 政府B. 企业C. 社会组织D. 个人4. 公共关系的基本原则不包括（）。

A. 真诚互惠B. 主动沟通C. 长期规划D. 追求短期效应二、填空题1. 公共关系的三要素包括：______、______、______。

2. 公共关系的主要目的是：______、______、______。

3. 公关策划的“五W”模式包括：______、______、______、______、______。

三、简答题1. 简述公共关系的基本职能。

2. 公共关系与广告有何区别？3. 简述危机公关的处理原则。

四、案例分析题某企业在一次产品发布会上，通过现场互动、媒体采访、网络直播等形式，成功吸引了大量消费者关注，提高了品牌知名度。

某城市因环境污染问题受到广泛关注，市政府决定采取措施改善环境，请你为市政府制定一份公关策划方案。

五、论述题1. 论述在新媒体环境下，公共关系面临的挑战与机遇。

2. 结合实际，谈谈如何提高企业公共关系管理水平。

六、实践操作题1. 请为一家新成立的互联网公司策划一场开业庆典活动。

七、判断题1. 公共关系活动可以立即提升企业的销售业绩。

（）2. 公共关系部门是企业内部的信息传递中心。

（）3. 在处理危机事件时，企业应该保护自己的利益。

（）4. 社交媒体的出现使得公共关系活动更加依赖于传统媒体。

（）八、名词解释1. 公共关系危机2. 媒体关系3. 企业社会责任（CSR）4. 品牌形象九、应用题1. 假设你是一家食品公司的公关经理，近期公司产品因质量问题被媒体曝光，请你列出应对此次危机的公关策略。

2. 请为一所大学设计一项旨在提升校园文化氛围和社会声誉的公共关系活动。

十、情景模拟题1. 你作为一家电商平台的公关专员，即将接待一批前来参观的媒体记者，请列出你的接待计划和主要沟通内容。

一、单项选择题1 、 公共关系的研究对象是（）。

A 公关理论B 、公关实务C 、公众D 、公关史2、 在使用 “公共关系 ”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实 在，即（ ）。

A 公共关系状态B 、公共关系活动C 、公共关系观念D 、公共关系传播3 、公共关系专门运用各种传媒沟通媒介来处理（A、下级和上级之间的关系B、个人和个人之间的关系 体之间的关系独立的学科5、 下面哪一个不是公共关系的本质特征（） A 公众关系B、传播活动C、信息搜集D、管理职能 6 、 下面哪一个不是公共关系的特征（）A 灵活的独创性 B、准确的定位性 C、高度的综合性 D、突岀的实践性 7、 公共关系的发源地是（）。

A 英国B 、法国C 、日本D 、美国8、 美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提岀（ ）。

A 公共关系咨询B 、投公众所好C 、“双向对称”的公关模式D 、说真话9、 哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立 存在（ ）。

A、 1935 B 、 1947 C 、 1955 D 、 198510、我国高校中首先设立公共关系专业的是（ ）。

A 复旦大学B 、深圳大学C 、中山大学D 、清华大学11、提岀 “投公众所好 ”主张的是（ ）。

A 卡特利普 B 、伯内斯 C 、艾维•李 D 、巴拉姆12、“公关咨询 ”的概念谁首先提岀来的（ ）。

A 卡特利普B 、森特C 、艾维•李D 、伯内斯13、开创国有企业设立公关部先例的是（ ）。

A、广州中国大酒店B、北京王府井百货大楼C 长城牌风雨衣公司D、广州白云山制药厂14、“揭丑运动 ”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ）。

A、政府 B 、企业 C 、报刊 D 、公共关系公司 15、 公共关系产生的首要条件是（ ）。

A 民主政治的发展 B、市场经济的繁荣 C、大众传播技术的发展D 开放创新的文化16、 在（）,公共关系进入科学化发展阶段，其代表人物是美国的爱德华•伯内斯。

《公共关系》实训题1．请收集一到两个符合或违背公共关系原则的事例，并结合所学知识进行分析。

2．请观察你所在学校的领导或老师一天的工作，分析他（她）哪些工作属于公共关系工作内容？3．请以小组为单位采访某一家企业，了解企业的公共关系工作情况。

4．请到一家设有公共关系部的企业去了解，社会到底需要什么样的公关人才？5．假如你是一家公司的公关部部长，你将如何组建一个公关部？选拔公关部成员的标准是什么？6．请为你所熟悉的组织列举出3种不同类型的公众。

7．根据自己的身份、经历，列出你曾经是哪些组织、哪几种类别的公众？8．要求学生到公共场所与3个以上的陌生人沟通，然后结合传播原理相互交流感受。

9．以小组为单位联系某一组织根据需要确定调查主题，设计调查问卷，进行实地调查，并撰写调研分析报告。

10．以小组为单位为你所熟悉的的学校或企业设计一项公共关系活动，并撰写公共关系活动策划书。

11．假定你所在的学校近日有一次重要的公共关系活动，但由于恶劣的天气，致使活动不能如期开展，请拟定一个应急方案，以消除或减少不利影响。

12．对近期举行的某一次公共关系实施活动进行评估，并撰写评估报告。

13．选择某一组织，分析其公共关系活动模式的特点，并提出活动建议。

14．以小组为单位为某企业制定一个宣传性公共关系或服务性公共关系活动方案。

15．选择某一组织，根据其所处的发展阶段，提出开展公共关系活动的建议。

16．针对某次公共关系活动，拟定媒体选择方案并说明理由。

17．分析一次公共关系传播活动，指出其符合哪些传播要求，运用了哪些传播技巧？18．以小组为单位，请同学们在一起模拟不同人际关系角色，体会传播障碍及其克服方法的运用。

19．结合案例分析企业应如何制造新闻？20．以小组为单位为你所在的组织写一份如何处理好内部公共关系的建议书。

21．分析你所在组织有哪些社区公众，写一份如何处理好与这些社区公众关系的建议书。

22．以小组为单位深入调查一家企业，就消费者关系或媒介关系制定一份公共关系活动方案。

一、选择题1.现代公共关系产生的社会历史条件①人性文化的发展，公共关系成长的土壤。

②民主政治取代专制政治，公共关系产生的政治原因。

③市场经济取代小农经济，公共关系产生的经济基础。

④大众传播超越个体传播，公共关系产生的技术条件。

2.公共关系公司工作的原则①自觉遵守党和国家的方针政策。

②为客户保密。

③一切为客户着想。

3.企业文化的内容①深层的观念形态文化。

②中层的行为形态文化。

③表层的现象形态。

4.公共关系社团的特征①组织结构的松散性。

②人员构成的广泛性。

③内容的社会服务性。

④工作目标的非营利性。

⑤经费来源的多渠道性。

5.公共关系传播的规律①双向沟通律②情感唤醒律③客观超脱律④因人因时适宜律6.最常用的文字传播媒介:报纸、杂志7.组织情况调查包括①组织的基本情况。

②组织实力情况。

③员工的基本情况。

8.问卷调查法的类型①开放型问卷。

②封闭型问卷。

9.一个好的公共关系活动主题一般要考虑到①公共关系目标。

②信息特征。

③公众心理。

10.公共谈判的基本原则①平等互利原则②开诚布公。

③真诚合作。

二、填空题1.公共关系的三个基本要素社会、组织、公众传播2.公共关系之父艾维.李为，他主要的公共关系思想与宣传思想是公众必须迅速被告知。

3.公共关系著作《有效公共关系》的作者特利普和森特，论述了“双向对称”。

4.公共对组织的重要性程度，可以把公众分为首要公众、次要公众。

三、名词解释1.公众关系:是社会组织为实现经济效益和社会效益，通过现代传播沟通手段影响公众，建立互利合作的共同关系为重点，以塑造良好组织形象为目标的管理科学和经营艺术。

2.谈判:是当事人就共同关心的问题，通过相互磋，商洽来消除分歧，寻找共识，达到协议的过程。

3.多余信息:指的是信息中的某些部分，虽然不是传播的内容本身，但根据符号使用规则看来是必要的，而它又不是由发送者自有选择的。

4.政府公从关系:指政府与社会公众之间的传播管理，既以政府为主体建立的，维护和发展各种内外关系，以体现政府根本职能的一种管理思想和实践活动。

公共关系学?练习题[参考答案]第一章公共关系的概念一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、AB 6、A.B 7、AB8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC三、名词解释题1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和职能。

格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

〞〔P3〕2、公共关系状态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

公共关系状态是客观存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。

它既是组织公共关系活动的根底，也是组织公共关系活动的结果。

〔P10〕3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众之间的联系。

这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比拟直观的方面。

公共关系“好〞还是“不好〞，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。

〔P16〕4、形象〔P18〕5、人际关系主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

它主要从个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。

〔P21〕6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。

这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状态的客观标志。

这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。

舆论标志着大多数社会公众对组织的根本态度和行为。

〔P17〕四、简答题1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P122、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-143、为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16五、论述题1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、学科性质。

《公共关系》第一次作业一、单项选择题1．公共关系也可称作( D )。

A团体关系B人群关系C人际关系D公众关系2．公共关系的功能和方法还会不断地发展和演变，但其核心内涵，即（ A ）。

A双向传播与沟通B单向传播C内部传播D外部沟通3．公共关系的主体是( A )。

A组织B公众C个人D团体4．美国公共关系职业的先驱者是（C ）。

A梅耶B伯尼斯C艾维·李D巴纳姆5．1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们权威性的公共关系专著( D )，在美国被誉为“公共关系的圣经”。

A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《芝加哥论坛报》D《有效的公共关系》6．民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的( D )。

A历史条件B经济条件C文化条件D政治条件7．凡宣传皆好事是（ B ）的信条。

A艾维·李B巴纳姆C爱德华·伯尼斯D格鲁尼格8．西方公共关系学界认为．亚里士多德的（ C ）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。

A《公众舆论的形成》B《原则宣言》C《修辞学》D《有效的公共关系》9．1903年，（ A ）开办了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公共关系人。

A艾维·李B巴纳姆C爱德华·伯尼斯D格鲁尼格10．1955年，国际公共关系联合会(1PRA)在（ D ）正式宣告成立。

A法国巴黎B中国北京C美国华盛顿D英国伦敦11．1986年，我国第一家专业公共关系公司（ A ）在北京注册成立。

A中国环球公共关系公司B中国创意公共关系公司C中国博利公共关系公司D爱德曼公共关系公司12．公关机构附属于组织的某个职能部门是（ B ）型。

A部门并列B部门隶属C高层领导直属D公共关系委员会13．中国公共关系协会成立于( D )。

A1955年B1986年C1990年D1987年14．（ D ）是指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众对象。

A周期公众B临时公众C稳定公众D顺意公众15．（ B ）是指对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众对象。

公共关系学练习题一、填空题1.是公共关系活动的过程和方式。

2.组织是公共关系活动的。

3.公共关系学科化的旗手是美国学者。

4.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。

5.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。

6.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。

7.公共关系活动的行为方式有：、维系型公关、、进攻型公关、矫正型公关。

8.口头语言交流的一般特点主要是、随时性、、反馈性、情感性、主观性。

9.抽样的方式有和配额抽样两类。

10.民意测验的调查方式有：、通讯调查、电话调查和。

11.政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序、公开、公开办事人员.12.公共关系的英语缩写是。

13.被成为“现代公共关系之父”的公共关系职业开创者叫。

14.国际公共关系协会于年在成立。

15.开创公共关系这一崭新行业的先驱者是。

16.公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造的环境。

17.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。

18.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。

19.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给大众。

20.根据企业的总产值或总销售量抽取一定的百分比作为公关预算的方法叫做21. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。

22.为他人作介绍时需要注意一个基本原则，即应该受到特别尊重的一方有。

2 3.公共关系的本质是。

2 4.中国公共关系协会于年在北京成立。

2 5.国际公共关系协会于年在成立。

2 6.人际传播又称为。

2 7.组织中的正式沟通主要体现组织中的关系。

2 8.按公众的态度和意向，可将公众区分为、和边缘公众三类。

2 9.从工作性质上看，公共关系的职能部门具有性和性。

3 0.大众传播是传播者，通过大众传播媒介，将大量复制的信息传送给大众。

3 1.知名度越高，的压力就越大。

3 2. CI不是对对个别产品的“包装”，而是对企业“” 。

3 3.通常，公关部经理被授权代表，适于出面各种级别（层次）的接待工作。

公共关系基础知识与应用练习题一、单项选择题1.公共关系是指社会组织通过（），建立良好的公众关系，使社会组织拥有良好的社会关系环境，从而谋求事业的成功。

A.信息传播手段B.信息管理手段C.信息利用手段D.信息策划手段2.社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过（）。

A.行政命令B.经济制裁C.信息传播D.物质引诱3.公共关系的主体是（）。

A.人际关系B.公众关系C.社会关系D.社会组织4.公共关系的客体是（）。

A.人际关系B.公众C.社会组织D.信息传播5. 公众是公共关系的客体。

按公众与社会组织的关系划分，可将公众分为（）。

A.内部公众和外部公众B.首要公众、次要公众和边缘公众C.行动公众、知晓公众、潜在公众和非公众D.受欢迎公众、被追求公众和不受欢迎公众6.公共关系的本质属性是（）。

A.传播沟通B.树立形象C.引导舆论D.处理危机7.人际关系是社会关系的（）A.重要环节B.属性C.载体 E.基础8.公共关系与人际关系的区别为（）。

A.从工作内容上看，公共关系中包含了许多人际关系B.从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段C.公共关系人员必须具备较好的人际关系能力才能使组织与公众进行有效的沟通D.公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；9.下面的原则中（）原则是建立在“代价—酬赏”理论基础之上的。

A.平等原则B.互惠互利原则C.有效沟通原则D.诚信原则二、多项选择题1.公共关系的基本要素包括（）。

A.社会B.组织C.公众D.传播E.关系2.公共关系的客体包括（）A.公共关系的手段B.公共关系活动的承担者C.公共关系的主体D.公共关系活动的实施者E.公共关系活动的行为者3.公共关系传播的基本方式包括（）。

A.人际传播B.政府传播C.群体传播D.大众传播E.网络传播4.公共关系的职能包括（）等内容。

A.树立形象，广结良缘B.收集信息，咨询建议C.进行宣传，引导舆论D.交往沟通，协调关系E. 人际传播,大众传播5.人际关系的功能包括（）。

一、单项选择题1．公共关系（PubliｃＲeｌatiｏnｓ）也可称为（)。

ﻫＡ.人际关系B.公众关系C。

团体关系ﻫD．人群关系ﻫ2。

美国著名公关学者雷克斯•哈罗博士认为公共关系是（）。

A.一种传播管理行为B.一种公众性的关系Ｃ.一门艺术和社会科学D。

一种独特的管理职能ﻫ3。

美国学者雷克斯•哈罗博士对公共关系的定义侧重于(）。

ﻫA.公共关系的传播属性ﻫＢ．公共关系的管理职能ﻫＣ.公共关系的决策咨询功能ﻫＤ.公共关系的公众性ﻫ4。

英国公关学者弗兰克•杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（）。

A。

管理论B。

传播管理论ﻫＣ.咨询论Ｄ.传播论ﻫ5。

认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是( ）。

ﻫA。

卡特利普Ｂ．雷克斯•哈罗Ｃ.詹姆斯•格鲁尼格ﻫD．弗兰克•杰夫金斯ﻫ6.对公共关系下定义时,认为公共关系是一门艺术和社会科学的是(）。

ﻫＡ．咨询论ﻫB.管理论ﻫC．传播管理论D。

社会关系论ﻫ7。

对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是(）。

Ａ。

咨询论ﻫB.管理论ﻫC.传播管理论ﻫD.社会关系论ﻫ8.公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

这是()对公共关系下的定义。

A．哈罗B．卡特利普ﻫC.杰夫金斯ﻫD．格鲁尼格ﻫ９。

公共关系的行为主体是( ）.ﻫＡ．组织机构B.相关公众C.传播沟通媒介D.个人ﻫ1０．公共关系的沟通对象是（)。

A.组织机构ﻫB.相关公众Ｃ.传播沟通媒介11.公共关系的过程是信息的( ）交流.ﻫA.单向Ｂ。

双向C．逆向ﻫＤ。

顺向12。

公共关系的目标是( )。

Ａ.协调组织的关系网络ﻫB。

提高个人素质和优化环境ﻫC。

为组织机构收集信息ﻫＤ。

为组织机构树立良好的公众形象ﻫ13.作为组织公共关系活动的基础,也是组织公共关系活动结果的要素是( )。

ﻫA.公共关系语言ﻫB.公共关系观念ﻫＣ.公共关系状态D.公共关系舆论ﻫ14．组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况指的是(）。

公共关系基础八一、单选题1.双方正式直接接触，通过简要介绍相互认识的阶段是（）A、导入B、概说 C 、僵持D、让步2、（）是演讲这门特殊的的艺术表达方式的重要特点。

A、服饰B、表情C、眼神D、手势3、用以表达感情、使其形象化，具体化的是（）A、指示手势B、情意手势C、象征手势D，象形手势4、“看我们的校园”并用手伸出指向校园，这是（）。

A、情意手势B、指示手势C、象形手势D、象征手势5、“两天内能否完成”是（）A、探索式提高B、正式性提问C、封闭式提问D、开放提问6、在演讲过程中，局主要地位的是（）。

A、演B、讲C、手势7、（）技巧是演讲中最基本、最主要的技巧，它对演讲的成败起着关键作用。

A、口语表达B、表演C、临场应变D、意外补救8、（）是商谈过程中重要环节。

A、交锋B、让步C、施加压力D、意外补救9、未获取特定资料或确切的回答而发出的直接提出是（）。

A、证实性提问B、封闭式提问C、探索式提问D、引导式提问10、演讲中出现短暂遗忘的补救方法是（）A、将错就错B、随机应变C、先易后难D、跳跃补救二、多选题1、演讲的风度包括（）A、举止B、姿态C、表情D、服饰E、容貌2、演讲中的手势按作用分有（）A、情意手势B、指示手势C、形象手势D、象征手势E、比拟手势3、运用手势要注意做到（）A、得当B、自然C、简练D、协调E、必要4、演讲中出现短暂遗忘时，可以采用的补救方法有（）A、插话补救B、重复纠正C、跳跃补救D、随机应变5、演讲中讲错时，补救方法有（）A、将错就错B、重复纠正C、随机应变D、跳跃补救6、商谈的基本原则有（）A、实事求是B、平等协商C、互惠互利D、依法办事7商谈的基本技巧有（）A、叙述技巧B、提问技巧C、应答技巧D、说服技巧9、商谈的准备阶段应做好（）A、信息准备B、拟定计划C、进行预测D、选择时间和地点三、判断题1、“演”是运用口语直抒己见，阐述问题。

（）2、运用面部表情，要与特定的演讲内容和特定的场合、气氛相适应，并有所变化。

公共关系单选题：1公共关系的英文是（A ）。

A public relationsB public relationC publication relationsD publication relation2 公共关系可直接称为（A ）。

A 公众关系B 人际关系C 人群关系D 社区关系3 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。

A公共关系意识B 公共关系观念C 公共关系状态D 公共关系策划4 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（A ）。

A 双向交流B 单向交流C 双向管理D 单向管理5 组织与公众联结的方式是（B ）。

A 大众传播B 传播C 人际沟通D 舆论宣传6 公共关系的工作对象是（D ）。

A 大众B 群众C 人民D 公众7 按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（C ）A 外部公众B 知晓公众C 内部公众D 首要公众8 社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（B ）。

A 符号媒介B 人体媒介C 实体媒介D 大众媒介9 公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（B ）的传播过程。

A 单向B 双向C 横向D 纵向10 与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（A ）。

A 引人注目B 真实可信C 求真务实D 全员公关11 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C）。

A 《公众舆论的形成》B 《公共关系学》C 《有效的公共关系》D 《原则宣言》12 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。

A 1903年B 1987年C 1948年D 1955年13 1906年，艾维•李发表的著名文件是（B ）。

A 《有效的公共关系》B 《原则宣言》C 《公众舆论之形成》D 《公共关系学》14 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（C ）。

A 报刊宣传运动B 便士报C 揭丑运动D 民主政治运动15 被誉为公共关系之父的是（C ）。

公共关系第三版练习题一、选择题1. 公共关系的核心要素是（）。

A. 传播B. 管理C. 协调D. 合作2. 下列哪项不属于公共关系的职能？（）A. 信息收集B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品研发3. 公共关系的基本原则不包括（）。

A. 真诚原则B. 互利原则C. 主动原则D. 单向沟通原则二、填空题1. 公共关系的主体是______，客体是______。

2. 公共关系活动的三个层次分别是______、______和______。

3. 企业形象的核心是______，它包括产品形象、服务形象、员工形象等。

三、简答题1. 简述公共关系的定义及其重要性。

2. 公共关系策划的原则有哪些？3. 简述危机公关的处理流程。

四、案例分析题某餐饮企业因食品安全问题被媒体曝光，消费者对企业产生信任危机，导致业绩下滑。

面对这一危机，企业应如何进行公共关系处理？五、论述题1. 论述在新媒体环境下，企业如何开展公共关系活动。

2. 结合实际，谈谈公共关系在企业发展中的作用。

六、判断题1. 公共关系与市场营销的目标完全一致，都是为了销售产品。

（）2. 公共关系传播主要是通过广告来实现信息传递的。

（）3. 在处理公共关系危机时，第一时间发布信息是至关重要的。

（）4. 公共关系活动可以完全代替企业的广告宣传。

（）七、名词解释1. 公共关系危机2. 媒体关系3. 企业社会责任（CSR）4. 口碑营销八、应用题1. 假设你是一家化妆品公司的公关经理，请为公司新产品上市制定一份公关活动方案。

九、情景模拟题1. 你所在的公司即将举办一场新品发布会，邀请媒体和行业专家参加。

作为公关部门的一员，请你列出发布会前的准备工作清单。

2. 在一次企业赞助的公益活动上，有记者提问企业是否存在环境污染问题，作为公关发言人，你该如何回应？十、综合分析题2. 结合当前社会热点，探讨公共关系在应对突发事件中的作用及挑战。

答案一、选择题1. A. 传播2. D. 产品研发3. D. 单向沟通原则二、填空题1. 公共关系的主体是组织，客体是公众。

公共关系实物练习册答案一、选择题1. 公共关系的主要功能是什么？A. 广告宣传B. 危机管理C. 形象塑造D. 信息沟通答案：D2. 在公共关系活动中，以下哪项不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 单向广播答案：D3. 公共关系危机管理的第一步是什么？A. 制定危机应对计划B. 立即发布声明C. 进行危机评估D. 与媒体沟通答案：C二、简答题1. 简述公共关系在企业中的作用。

答案：公共关系在企业中的作用主要包括塑造企业形象，建立和维护与公众的良好关系，传递企业价值观和信息，处理危机事件，以及通过有效的沟通策略促进企业目标的实现。

2. 如何评估公共关系活动的效果？答案：评估公共关系活动的效果可以通过以下几个方面：监测媒体曝光度，分析公众态度和感知的变化，评估品牌形象的提升，以及通过市场表现和销售数据来衡量活动对企业业绩的影响。

三、案例分析题案例：某公司因产品质量问题遭到媒体曝光，公众对公司的信任度下降。

请分析该公司应如何进行危机公关处理。

答案：面对产品质量问题引发的危机，公司应采取以下步骤进行危机公关处理：1. 立即成立危机应对小组，负责信息收集、决策和对外沟通。

2. 快速、准确地了解事件的详细情况，包括问题产品的范围、影响和原因。

3. 制定危机公关策略，包括公开道歉、产品召回、补偿方案等。

4. 主动与媒体沟通，发布官方声明，说明公司对事件的态度和采取的措施。

5. 通过各种渠道与消费者沟通，提供必要的信息和帮助，重建信任。

6. 长期跟进，确保问题得到彻底解决，并从中吸取教训，防止类似事件再次发生。

结束语：公共关系是一门实践性很强的学科，通过本练习册的学习和练习，希望能够帮助大家更好地理解和掌握公共关系的基本理论、方法和技巧。

在实际工作中，灵活运用这些知识，为企业和组织的发展做出积极的贡献。

试题（一）二、单项选择题1.公共关系理论研究的核心问题是（ B ）。

A、经济效益B、组织形象C、广告宣传D、广交朋友2.公共关系活动的客体是（ A ）。

A、公众B、政府C、新闻媒介D、企业员工3.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ B ）。

A、身体健康B、能学会说C、埋头苦干D、灵活机智4.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（ C ）。

A、组织结构B、组织经营战略C、员工共同的价值观D、组织作风5.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ D ）。

A、宣传性公共关系B、交际性公共关系C、社会性公共关系D、服务性公共关系6.依据各类公众的共同需求制定的目标是（ C ）。

A、长期目标B、近期目标C、一般目标D、特殊目标7.新型控制论传播模式的提出者是（ C ）。

A、拉斯韦尔B、韦弗C、施拉姆D、香农8.公共关系意识的核心是（ A ）。

A、塑造形象的意识B、沟通交流的意识C、服务公众的意识D、真诚互惠的意识9.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ C ）。

A、调查B、策划C、实施D、评估10.调查报告属于哪种符号媒介（ B ）。

A、有声语言媒介B、无声语言媒介C、有声非语言媒介D、无声非语言媒介11.公共关系的发源地是（ D ）。

A、英国B、法国C、日本D、美国12.组建公关部是有效开展公关工作的（ B ）。

A、行动保证B、组织保证C、成功保证D、重要保证13.公共关系部是（ A ）。

A、服务部门B、领导部门C、生产部门D、销售部门四、判断题1.伯内斯被称为公共关学之父（F）2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标（F）3.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为（T）4.公关状态是无形的，却是主观的，不以社会组织的主观设想为转移（F）5.满足公众的物质需求目的是以联络组织与公众的感情（F）6.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的( T )7.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（ T ）8.信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目全非（ F ）9.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作（F）10.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向( F )试题（二）二、单项选择题1.“公众受舆论的时期”指的是（ B ）。

公共关系学练习题1.公共关系传播沟通活动的目标对象是（）个人群体公众(正确答案)组织2.决定公众性质的是公众的（）群体性共同点的性质(正确答案)多样性变化性3.组织与公众形成关系的关键是公众的（）共同性变化性群体性相关性(正确答案)4.公众的特点包括（）群体性(正确答案)多样性(正确答案)相关性(正确答案)变化性(正确答案)共同性(正确答案)5.公众的共同性包括（）共同的需求(正确答案)共同的兴趣(正确答案)共同的目的(正确答案)共同的意向(正确答案)共同的利益(正确答案)6.节假日出现的游客高峰属于（）临时公众稳定公众次要公众7.下列属于周期公众的是（）“广交会”的来宾(正确答案)老主顾社区居民机场滞留的旅客8.下列属于稳定公众的是（）招生时节的家长主球场闹事的球迷社区居民(正确答案)广交会来宾9.根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）顺意公众、逆意公众和边缘公众(正确答案)临时公众、周期公众和稳定公众内部公众和外部公众首要公众和外部公众10.在公关中应作为组织财富，细心维护和保养的公众是（）随意公众顺意公众(正确答案)逆意公众边缘公众11.根据组织的内外对象进行分类，可将公众划分为（）内部公众(正确答案)外部公众(正确答案)首要公众次要公众边缘公众12.下列公众属于组织内部公众的有（）技术人员(正确答案)销售人员(正确答案)生产人员(正确答案)社区居民13.根据关系的稳定程度，公众可划分为（）首要公众临时公众(正确答案)周期公众(正确答案)稳定公众(正确答案)次要公众14.下列公众属于临时公众的有（）社区居民足球场闹事的球迷(正确答案)机场滞留的旅客(正确答案)广交会来宾老主顾15.下列公众属于周期公众的有（）节假日出现的游客高峰(正确答案)广交会的来宾(正确答案)招生时节的考生及家长(正确答案)社区居民老主顾16.下列属于稳定公众的有（）老主顾(正确答案)酒店常客(正确答案)社区居民(正确答案)足球场闹事的球迷机场滞留的旅客17.根据对组织的态度，可将公众划分为（）顺意公众(正确答案)边缘公众(正确答案)稳定公众次要公众18.根据组织的价值取向，可将公众划分为（）受欢迎的公众(正确答案)不受欢迎的公众(正确答案)被追求的公众(正确答案)顺意公众边缘公众19.根据公众发展的不同阶段，可将公众划分为（）次要公众非公众(正确答案)潜在公众(正确答案)知晓公众(正确答案)行动公众(正确答案)20.下列公众属于外部公众的有（）消费者(正确答案)协作者和竞争者(正确答案)名流(正确答案)记者(正确答案)政府官员(正确答案)21.关系到组织生死存亡，决定组织成败的那部分公众对象属于（）首要公众(正确答案)次要公众内部公众顺意公众22.那些对组织生存和发展有一定的影响，但没有决定性意义的公众对象属于（）首要公众次要公众(正确答案)外部公众23.那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的那部分公众对象是（）顺意公众(正确答案)逆意公众边缘公众受欢迎公众24.那些对组织的政策、行为和产品持否定意向和反对态度的那部分公众对象是（）顺意公众逆意公众(正确答案)边缘公众受欢迎公众25.那些对组织持中间态度，观点和意向不明朗的公众属于顺意公众逆意公众边缘公众(正确答案)受欢迎公众26.属于公共关系中的“必争之地”的公众对象是（）顺意公众逆意公众边缘公众(正确答案)受欢迎公众27.完全符合组织需要并主动对组织表示感兴趣和沟通意向的公众属于（）受欢迎公众(正确答案)不受欢迎公众受追求公众首要公众28.违背组织利益和意愿，对组织构成潜在和现实威胁的公众是（）受欢迎公众不受欢迎公众(正确答案)首要公众29.符合组织利益和需要，但对组织不感兴趣、缺乏交往意愿的公众是（）受欢迎公众不受欢迎公众受追求公众(正确答案)首要公众30.组织最重要的基本目标公众是（）内部公众(正确答案)社区公众媒介公众顾客公众31.目标公众中最具权威性的是（）社区公众顾客公众媒介公众政府公众(正确答案)32.非正式团体的类型有（）友谊型(正确答案)同好型(正确答案)互利型(正确答案)工作型(正确答案)自卫型(正确答案)33.顾客公众的重要性有（）是组织力量的主体是企业组织的衣食父母(正确答案)是组织塑造和推销组织形象的积极因素能为组织带来效益(正确答案)能为组织确立正确的经营理念(正确答案)34.处理内部公众的艺术有（）树立内部公众第一的理念，正确认识内部公众在组织中的主人翁意识(正确答案)传播沟通，增强内部公众的民主与参与意识(正确答案)开展丰富多彩的活动，进行感情投资(正确答案)善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心(正确答案)完全服从于内部公众35.处理顾客公众的艺术有（）确立为公众服务的思想，确立顾客就是上帝的观念(正确答案)适应顾客公众的需要，不断创新，提供优质产品(正确答案)想顾客公众所想，急顾客公众所急，为顾客公众提供一流服务(正确答案)妥善处理与顾客间的纠纷(正确答案)顾客就是对的36.大脑对当前直接作用于感官器官的客观事物的整体反应被称为（）知觉(正确答案)感觉思维反馈37.作为思维的窗口，并为思维提供感觉信息的心理因素是（）性格态度需要知觉(正确答案)38.以偏概全、以点带面的片面知觉是（）首因效应近因效应晕轮效应(正确答案)定型作用39.固定僵化印象对人的知觉的影响被称为（）首因效应近因效应晕轮效应定型作用(正确答案)40.对现实的稳定态度和习惯化的行为方式被称为（）兴趣性格(正确答案)气质需要41.影响知觉选择性的客观因素有（）知觉对象本身的特征(正确答案)对象和背景的差别(正确答案)对象的组合(正确答案)需要知识42.影响知觉选择性的主观因素有（）需要和动机(正确答案)兴趣(正确答案)性格(正确答案)气质(正确答案)知识经验43.形成知觉偏见的主要原因有（）首因效应(正确答案)近因效应(正确答案)晕轮效应(正确答案)蝴蝶效应刻板印象(正确答案)44.提出需要层次理论的是（）霍夫兰马斯洛(正确答案)拉斯韦尔卢因45.人们寄希望归属于一个团体得到关心、爱护、支持、友谊和忠诚，这种需要属于（）生理需要安全需要尊重需要46.马斯洛认为人类的最高层次的需要是（）生理需要安全需要自我实现的需要(正确答案)尊重需要47.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的（）社会性稳定性两极性(正确答案)协调性48.认为的的态度的转变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力和问题的排列技巧的学者是（）伯尼斯巴纳姆森特霍夫兰(正确答案)49.一个对某问题享有盛誉的人总比无声誉的人更能引起更多人的态度的转变，证明了人的态度取决于（）信息本身的说服力说服者本身的条件(正确答案)问题的排列技巧知识储备的作用50.态度的特性包括（）社会性(正确答案)两极性(正确答案)协调性(正确答案)稳定性(正确答案)针对性(正确答案)51.影响和改变态度的因素有（）团体因素(正确答案)宣传因素(正确答案)个性因素(正确答案)态度系统特性因素(正确答案)52.个性心理特征包括（）气质(正确答案)能力(正确答案)性格(正确答案)兴趣动机53.霍夫兰认为人的态度转变主要取决于（）情感的需要交往的需要说服者的条件(正确答案)信息本身的说服力(正确答案)问题的排列技巧(正确答案)。

一、填空题1。

公共关系的发展经历了民主政治的发展、市场经济的发展、大众传播的发展；2.公关部门最理想的组织架构是高层领导型直属型；3。

按照公众的发展顺序，有非公众、潜在公众、知晓公众；行动公众P734。

按照态度分,强烈反对番禺垃圾焚烧项目的公众是此项目的逆意公众；5。

公共关系的工作程序有：公关调查、公关策划、公关实施、公关评价；6。

麦当劳采用“神秘顾客”对各门店的服务进行调查，这种调查方式是属于公关调查的实际形象分析方法。

7.某药店门口有免费量血压、免费咨询等服务，这属于社会服务型公关活动.8。

美国宾夕法尼亚州在建立核电厂之初，建立核电知识教育中心，使到公众能够认识、了解核电站的重要性及安全性，支持核电站的建立.这种采取以防为主策略,防患于未然的做法是属于危机处理型公关活动。

9.今麦郎在康师傅、统一二分天下的情况下,定位于弹面这一个两大品牌未涉足的领域,这属于空缺定位。

10、立邦漆的“盘龙滑落”平面广告,引发了国人的强烈不满,认为其广告侵犯了中国人的民族尊严，立邦系公司陷入了社会危机。

11、在某阶段，危机信息开始传播，危机已经暴露,但是只要及时反应，采取果断正确的手段，还是可以将其控制住，这是危机的爆发期阶段。

5412、对于当代企业来说，成功的危机管理必须具备三要素，此三要素有制度化、系统化的危机管理组织和业务流程；高层领导的重视和直接领导；良好的信息系统支持；13.公共关系发展的三个时期中，第二阶段是市场经济的发展；14。

公共关系的三要素为行为主体、对象、传播与媒介;15.对于哪一种公众的应对策略是“未雨绸缪，主动出击”潜在公众；三要素3616。

对番禺垃圾焚烧项目的态度是无所谓的公众是此项目的非公众;17.公共关系的工作程序ＲＡＣＥ分别代表什么(Ｒ）（Research）调查分析、确定目标、(Ａ）（Action)策划对策、拟定计划、(Ｃ）Communication）策动传播、开展工作、（Ｅ）（Evaluation）评估分析、检测效果；18。