时代光华-服务王道考试题目

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 6.0 学分！得分: 93学习课程： 学习课程：服务王道 单选题1.全球经济发展的双引擎是： 1.全球经济发展的双引擎是： 全球经济发展的双引擎是 回答： 回答：正确1.A轻工业和重工业2.B重工业和制造业3.C轻工业和服务业4.D服务业和制造业 回答： 回答：正确2.送给自己最好的礼物是： 2.送给自己最好的礼物是： 送给自己最好的礼物是1.A大家满意2.B领导满意3.C顾客满意4.D自身满意 回答： 回答：正确3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 3.我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于： 我们不应该反驳而是应该多尊重的顾客属于1.A强势型2.B脆弱型3.C敏感型4.D配合型 回答： 回答：正确4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 4.顾客对于商店、企业信赖与期望的表现是： 顾客对于商店1.A建议2.B赞扬3.C抱怨4.D沉默 回答： 回答：正确5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： 5.环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是： 环境可以对一个人产生强烈的暗示性和诱导性指的是1.A空杯理论2.B破窗理论3.C蝴蝶效应4.D热岛效应 回答： 回答：错误6.自我减压最重要的方法是： 6.自我减压最重要的方法是： 自我减压最重要的方法是1.A正向转念法2.B连接景点法3.C想象成功法4.D以上选项都对 回答： 回答：正确7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 7.让生命的改变立刻开始，关键在于： 让生命的改变立刻开始1.A坚强的意志2.B认真的思考3.C正确的决策4.D真正的决定 回答： 回答：正确8.“以人为本” 8.“以人为本”的“本”是：1.A企业的根本利益2.B职工的根本利益3.C顾客的根本利益4.D社会的基本利益 回答： 回答：正确9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： 9.把顾客的满意定为公司的企业文化的是： 把顾客的满意定为公司的企业文化的是1.A蒙牛公司2.B海尔公司3.C松下公司4.D索尼公司 回答： 回答：正确10.企业经营的核心策略和必备文化是： 10.企业经营的核心策略和必备文化是： 企业经营的核心策略和必备文化是1.A顾客满意2.B市场影响3.C内部凝聚力4.D利益共同体 回答： 回答：正确11.人的最高层次的需求是： 11.人的最高层次的需求是： 人的最高层次的需求是1.A自我实现需求2.B自我超越需求3.C自尊需求4.D生存需求 回答： 回答：正确12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 12.善表现，好公关，广结善缘的顾客属于： 善表现1.A分析型2.B职业型3.C干练型4.D表现型 回答： 回答：正确世纪，企业经营应： 13.21 世纪，企业经营应：1.A以大局的需求和利益为中心2.B以企业的需求和利益为中心3.C以市场的需求和利益为中心4.D以顾客的需求和利益为中心 回答： 回答：正确14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 14.退一步海阔天空，不需要和顾客进行正面冲突属于： 退一步海阔天空1.A想象成功法2.B连接景点法3.C精神胜利法4.D正向转念法 回答： 回答：正确15.企业生存和发展最基本的原则是： 15.企业生存和发展最基本的原则是： 企业生存和发展最基本的原则是1.A利益为先2.B顾客至上3.C以人为本4.D和谐发展。

2024年IT技术总监招聘试题及答案一、单选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下哪种编程语言通常用于开发 Web 应用程序？（）A C+＋B JavaC PythonD Assembly答案：B解析：Java 因其强大的库和框架支持，以及良好的跨平台性，常被用于 Web 应用程序的开发。

2、在数据库中，用于保证数据一致性的机制是（）A 索引B 事务C 存储过程D 视图答案：B解析：事务具有原子性、一致性、隔离性和持久性，能够保证数据操作的一致性。

3、以下哪种数据结构适合用于实现快速查找和插入操作？（）A 链表B 栈C 队列D 哈希表答案：D解析：哈希表通过哈希函数将键映射到存储位置，能够实现快速的查找和插入。

4、云计算中的 IaaS 是指（）A 平台即服务B 软件即服务C 基础设施即服务D 数据即服务答案：C解析：IaaS 提供服务器、存储和网络等基础设施服务。

5、以下哪种测试方法主要用于测试软件的功能是否符合需求？（）A 性能测试B 功能测试C 压力测试D 安全测试答案：B解析：功能测试旨在验证软件的各项功能是否满足规定的要求。

二、多选题（每题 5 分，共 25 分）1、以下属于软件开发模型的有（）A 瀑布模型B 敏捷模型C 螺旋模型D 增量模型答案：ABCD解析：瀑布模型是线性顺序的开发流程；敏捷模型强调快速迭代和适应变化；螺旋模型结合了瀑布模型和快速原型模型的特点；增量模型逐步增加功能。

2、网络安全中常见的攻击方式有（）A DDoS 攻击B SQL 注入C 跨站脚本攻击D 缓冲区溢出答案：ABCD解析：DDoS 攻击通过大量请求使网络瘫痪；SQL 注入利用漏洞获取数据库信息；跨站脚本攻击可窃取用户信息；缓冲区溢出可导致系统崩溃或执行恶意代码。

3、大数据处理的关键技术包括（）A 数据采集B 数据存储C 数据分析D 数据可视化答案：ABCD解析：数据采集获取原始数据；数据存储有效保存大量数据；数据分析挖掘有价值信息；数据可视化直观展示数据。

2024年秋季自考试02333软件工程部分真题一、单项选择题1、在教师科研方案中规定对教授、副教授和讲师分别计算分数，做相应的处理，则根据黑盒测试中的等价类划分技术，下列划分正确的是______。

A．3个有效等价类，3个无效等价类B．3个有效等价类，1个无效等价类C．1个有效等价类，1个无效等价类D．1个有效等价类，3个无效等价类2、下列不属于需求规约的基本性质是______。

A．可重复的B．重要性和稳定性程度C．完整的D．一致的3、在常见的软件开发模型中，主要用于支持面向对象技术软件开发的是______。

A．喷泉模型B．螺旋模型C．增量模型D．瀑布模型4、使用用况图可以实现业务建模和系统建模，而得到业务模型和系统模型之间具有的关系是______。

A．整体/部分B．一般/特殊C．功能/过程D．静态/动态5、有效性测试的目标是发现软件实现的功能与下列哪个选项不一致，正确的是______。

A．需求规格说明书B．概要设计说明书C．详细设计说明书D．测试计划6、黑盒测试技术又称为功能测试技术，包括事务处理流程技术、定义域测试技术和______。

A．路径测试技术B．用例测试技术C．状态测试技术D．结构测试技术7、RUP设计阶段的主要活动不包含______。

A．程序设计B．体系结构设计C．用况设计D．类设计8、RUP的迭代、增量式开发过程中，需要估算成本、进度，并能够减少次要的错误风险，至少需要完成______。

A．初始阶段B．精化阶段C．构造阶段D．移交阶段9、下列可用于概念模型和软件模型的动态结构的是______。

A．类图B．对象图C．部署图D．用况图10、软件生存周期是指______。

A．开发软件的全部时间B．使用软件的全部时间C．开发和使用软件的全部时间D．从形成概念开始到最后淘汰让位于新的软件产品的时间11、面向对象方法源于面向对象______。

A．分析B．设计C．建模语言D．编程语言12、软件测试中，白盒测试技术依据的是程序的______。

企业信息管理考试题与参考答案一、单选题（共29题，每题1分，共29分）1.()的核心管理思想就是对整个供应链的有效管理。

A、ERPB、闭环MRPC、MRPD、MRPⅡ正确答案：A2.将所有的站点都连接到一条公用传输线(总线)上的计算机网络拓扑结构是()。

A、总线形拓扑结构B、环形拓扑结构C、星形拓结构D、网形拓扑结构正确答案：A3.以下哪项是用户在信息系统开发中的义务?()A、给系统设计师讲解自己的业务B、给系统分析师讲解自己的业务C、给系统程序员讲解自己的业务D、给CIO讲解自己的业务正确答案：B4.()是一门软件技术,专门设计用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持。

A、联机事务处理B、数据仓库C、数据挖掘D、联机分析处理正确答案：D5.计算机网络的基本功能是()和资源共享。

A、数据交换B、数据通信C、数据传递D、数据流通正确答案：B6.系统设计主要是解决以下什么问题?A、做什么B、怎么做C、为谁做D、为什么做正确答案：B7.()是企业信息资源和信息系统的最高领导者。

A、CEOB、CIOC、CFOD、CHO正确答案：B8.()方法是由IBM公司在20世纪70年代提出的指导企业IT规划的方法之一。

A、SSTB、CSFC、VCAD、BSP正确答案：D9.以下哪个信息系统的应用可以提高决策质量()?A、决策支持系统(DSS)B、联机事务处理(OLTP)C、电子数据交换(EDI)D、事务处理系统(TPS)正确答案：A10.()适用于通用性较强的业务。

A、自主开发方式B、委托开发方式C、联合开发方式D、购置软件包正确答案：D11.供应链从上、下游关系来理解,不可能是单一链状结构,而是交错链状的()A、网络结构B、闭环结构C、总线结构D、星状结构正确答案：A12.典型的ERP实施包括()几个阶段。

A、3B、5C、2D、4正确答案：B13.()产生于制造业,但其应用不局限于制造业。

A、ERPB、闭环MRPC、MRPⅡD、MRP正确答案：A14.电子商务系统必须保证具有十分可靠的安全保密技术,必须保证网络安全的四大要素,即信息传输的保密性、数据交换的完整性、发送信息的不可否认性()。

招聘数字后端工程师笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下关于RESTful API设计原则的描述，错误的是：A、资源通过URI进行访问B、使用HTTP方法（GET、POST、PUT、DELETE等）来操作资源C、客户端和服务器之间保持无状态D、响应格式可以是JSON或XML，但必须是固定的格式2、在分布式系统中，以下哪项不是常见的分布式事务处理机制？A、两阶段提交（2PC）B、三阶段提交（3PC）C、TCC补偿事务D、主从复制3、在关系型数据库中，以下哪个选项不是SQL语言的标准关键字用于定义表结构的约束？A、NOT NULLB、PRIMARY KEYC、DEFAULTD、DISTINCT4、以下哪种技术用于实现分布式系统的服务注册与发现？A、JMS（Java Message Service）B、RabbitMQC、EurekaD、Zookeeper5、某大型央企招聘数字后端工程师，以下关于数字后端开发技术的描述中，错误的是：A、数字后端开发涉及硬件描述语言（HDL）的设计，如Verilog和VHDL。

B、数字后端工程师通常负责芯片的布局和布线（Place and Route）工作。

C、数字后端开发过程中不需要进行逻辑综合（Logic Synthesis）。

D、数字后端工程师需要与前端设计工程师紧密合作，确保设计满足时序要求。

6、在数字后端设计中，以下哪个术语描述了从网表到最终GDSII文件的过程？A、逻辑综合（Logic Synthesis）B、布局布线（Place and Route）C、后端验证（Back-End Verification）D、版图生成（Layout Generation）7、在Java编程语言中，以下哪个关键字用于声明一个线程？A. threadB. threadStartC. synchronizedD. run8、在Python中，以下哪个函数可以用来将一个字符串转换为整数？A. int()B. parseInt()C. toInteger()D. int_str()9、在分布式系统中，以下哪项不是常见的数据一致性问题？A. 一致性B. 延迟C. 分区容错性D. 分区容错性 10、在微服务架构中，以下哪种技术用于服务之间的通信？A. RESTful APIB. Socket编程C. Message QueueD. HTTP协议二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在以下关于分布式数据库的特点描述中，哪些是正确的？A、高可用性：分布式数据库在某个节点故障时，可以通过其他节点恢复服务，保证系统的高可用性。

ITIL认证考试(习题卷6)第1部分：单项选择题，共100题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]哪个术语与服务消费者的需求相一致的服务级别相关？A)服务管理B)保修C)费用D)效答案:B解析:略2.[单选题]Check, Act and Plan are three of the stages of the Deming Cycle. Which is the fourth?检查、处理和计划是戴明循环的三个步骤,第四个是?A)DoB)PerformC)ImplementD)Measure答案:A解析:3.[单选题]哪些类型的变更是预先授权的，风险低，相对常见，并遵循程序或工作说明？A)标准更改B)紧急变更C)内部变化D)正常变化答案:A解析:略4.[单选题]变更日程用于下面哪个项目的?A)帮助计划紧急变更B)帮助授权标准变更C)帮助协助变更授权D)帮助管理正常变更答案:D解析:5.[单选题]关于变更权限的哪项陈述是正确的？A)只有授权紧急变更才需要变更权限B)在部署每个更改时分配更改权限C)只有授权正常变更才需要变更权限D)为每种类型的变更和变更模型分配变更权限答案:D解析:略6.[单选题]What is a recommendation of the 'focus on value' guiding principle?C)Focus on value for the service provider firstD)Focus on value at every step of the improvement答案:D解析:7.[单选题]将下面的句子补充完整。

“服务配置管理实践的目的在于确保在需要的时间和位置提供有关服务配置以及支持[?] 的准确且可靠的信息”。

A)供应商B)配置项（CIs）C)客户D)资产答案:B解析:8.[单选题]“问题管理”实践的目的是什么?A)保护组织所需信息以便开展业务B)通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响C)通过持续识别和改进服务，确保组织实践和服务能够与不断变化的业务需求保持一致D)通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响答案:B解析:9.[单选题]什么是变更？A)添加、修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容B)确保提供有关服务配置的准确且可靠的信息C)提供新的和变更的服务与特性以供使用D)将新的或变更的硬件、软件或任何其他组件移至生产环境答案:A解析:10.[单选题]哪些服务级别指标最适合衡量用户体验？A)基于单个系统的指标B)服务正常运行时间百分比的指标C)业务计量D)与已定义结果相关的指标答案:D解析:略11.[单选题]Which benefit is MOST aligned with the guiding principle 'progress iteratively with Feedback'?A)Service providers are able to respond more quickly to customer needsB)Bottlenecks in the service provider's workflow are identified.C)The complexities of the service provider's IT systems are identified.D)The service provider gains a better understanding of the customer experience.答案:A解析:B)变更实施C)问题管理D)持续改进答案:D解析:13.[单选题]通过促进客户想要实现的结果，而无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同创造的方法是什么A)服务管理B)持续改进C)服务D)IT答案:C解析:略14.[单选题]这通常需要来自许多利益相关者群体的代表团队？A)履行服务请求B)授权紧急变更C)记录新问题D)调查重大事件答案:D解析:略15.[单选题]哪种做法对用户体验和服务提供商的认知有很大影响？A)服务台B)变更支持C)服务水平管理D)供应商管理答案:A解析:略16.[单选题]在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力?A)改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓B)提高改进协作与可见性C)完成所有计划后让客户参与其中D)通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来答案:B解析:17.[单选题]为什么应对事件进行优先级排序？A)为了将事件与问题或已知错误进行自动匹配B)为了明确事件应升级至哪个支持团队C)为了确保优先解决对业务影响最大的事件D)为了鼓励在团队内部与团队之间提高协作水平答案:C解析:18.[单选题]所有价值链活动如何将输入转化为输出？A)通过确定服务需求D)通过实施流程自动化答案:B解析:19.[单选题]变更计划用于什么目的？A)帮助规划紧急更改B)帮助授权标准更改C)帮助分配变更权限D)帮助管理正常变化答案:D解析:略20.[单选题]关于服务台的哪项说法是正确的？A)服务台应与支持和开发团队密切合作B)服务台应依赖自助服务门户，而不是升级到支持团队C)服务台应与技术支持小组保持隔离D)服务台应将所有技术问题上报给支持和开发团队答案:A解析:略21.[单选题]下面哪项可以促成客户想要的结果?A)服务B)功效C)组织D)IT 资产答案:A解析:22.[单选题]哪一做法的目的包括管理与保密性、完整性和可用性有关的风险？A)信息安全管理B)变更支持C)问题管理D)服务配置管理答案:A解析:略23.[单选题]关于“持续改进”实践的哪项说法是正确的？A)持续改进的参与应仅限于一个小型的专门团队。

王道计算机统考模拟试题第6套一、单项选择题：第1～40小题，每小题2分，共80分。

下列每题给出的四个选项中，只有一个选项最符合试题要求。

1. 若已知一个栈的入栈序列是1,2,3,4。

其出栈序列为p1,p2,p3,p4，则p2,p4不可能是（）。

A．2、 4 B．2、 1 C．4、 3 D．3、 42. 在链式队列的出队操作中，需要修改尾指针的情况发生在（）。

A．队列为空队列时B．变成满队列的时候C．队列只剩一个元素的时候D．任何时候3. 一棵完全二叉树上有1001个结点，其中叶子结点的个数是（）。

A.250B.500C.254D.5014. 由某种序列可以唯一的确定一棵二叉树，不能唯一的确定一棵二叉树是（）。

A．先序序列和中序序列B．后序序列和中序序列C．中序序列和层序序列D．先序序列和层序序列5. 分别以下列序列构造二叉排序树，与用其它三个序列所构造的结果不同的是（）。

A. （100,80, 90,60,120,110,130）B. （100,120,110,130,80,60,90）C．（100,60,80,90,120,110,130） D. （100,80, 60, 90,120,130,110）6. 由4棵树组成的森林中，第一、第二、第三和第四棵树中的结点数分别为30、10、20、5，当把森林转换成二叉树后，对应二叉树中根结点的右子树的左子树的结点数为（）。

A. 29B. 9C. 25D. 197. 如果具有n个顶点的图是一个环，则它有（）棵生成树。

2A．n B．n C．n-1D．18. 如右图所示，在下面的5个序列中，符合深度优先遍历的序列有多少个（）。

1. aeb fdc2. acfdeb3. aedfcb4. aefdbc5. aecfd bA．5 B．4 C．3 D．29. 在一棵含有n个关键字的m阶B-树中进行查找，至多需要读盘（）次（假设读一次盘就能将整个结点取出）。

A.log2nB.1+log2nC.1+log m/2 [(n+1)/2]D. 1+log n/2 [(m+1)/2]10. 一组数据（30,20,10,15,35,1,10,5），用堆排序（小顶堆）的筛选方法建立的初始堆为（）。

IT 基础1、开机启动后立即提示两行：Disskette driver 0 seek failure! 处理方法为（A）。

A：把BIOS 设置为硬盘启动 B：把BIOS设置为光驱启动C：把BIOS设置为软驱启动 D：把BIOS设置为网卡启动2、在XP系统中，不能修改工作组、用户名权限不能更改：打开控制面板—找到管理工具—打开服务—找到server项和（ C）并启动就可以了。

A：TCP/IP B：NETBOIS C： workstation D:UDP3、在开始菜单中运行里面，用命令打开远程桌面登入窗口是（B）。

A:conslo B:mstsc C:ping D:cmd4、公司后台电脑IP地址为自动获取，释放IP的命令是（ B ）A：ipconfig/all B: ipconfig/release C: ipconfig/renew D:ARP –A E: ARP –D5、查看网络连同性命令是（ B）,查看计算机所有IP详细信息（E）A:cmd B:ping C:config D:ARP E：ipconfig/all6、IE浏览器将因特网世界划分为因特网区域、本地Intranet区域、可信站点区域和受限站点区域的主要目的是（A）A. 保护自己的计算机 B) 验证Web站点C. 避免他人假冒自己的身份D. 避免第三方偷看传输的信息7、公司后台电脑IP地址为自动获取，重新获取IP命令是（ C）。

A：ipconfig/all B: ipconfig/release C: ipconfig/renew D:ARP –A E: ARP –D8、查看电脑的IP地址和MAC地址，的命令是( A )A：ipconfig/all B: ipconfig/release C: ipconfig/renew D:ARP –A E: ARP –D9、现今的综合布线一般采用的是：（C）A．总线型拓扑结构 B．环型拓扑结构 C．星型拓扑结构 D．网状拓扑结构10、1000BASE-LX表示：( B )A．1000兆多模光纤 B．1000兆单模长波光纤C．1000兆单模短波光纤 D．1000兆铜线11、水平子系统的线缆端与工作区的_____端接，另一端与楼层配线间的____相连接。

IT服务管理培训考试试卷一、选择题（共30题，每题2分，总60分）1) 下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？A. 经济有效地管理IT服务的质量B. 根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作C. 以流程的方式管理IT基础设施。

这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT 产品和服务D. 促进更多的人了解IT服务2 IT服务管理是如何改善IT服务的质量的。

A. 以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议B. 定义服务级别普遍适用的标准C. 提高IT组织中所有员工的客户关注程度D. 计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务硬件、系统和应用软件以及数据通讯设施都是IT基础架构（IT infrastructure）的组成部分。

3 下面哪些组件也可以被视为IT基础架构的一部分？1 程序2 文档3 人员A. 1和2B. 1和3C. 2和3D. 1，2和34 事件管理流程可以从哪份文档获得有关何时有必要将问题升级和将问题升级给谁等方面的信息？A. 服务改进计划B. 服务目录C. 组织结构图D. 服务级别协议5) 考虑下列说法：1. SLA应该定义协议双方的角色和职责2. 对SLA的实现情况应该进行监控，定期制作服务级别报告并报送相关人员3. 在SLA签订之前应该对支撑合同进行评审A. 没有一个是正确的B. 1和2是正确的C. 2和3是正确的D. 上述三个说法都是正确的6) 在某个保险公司里，由于电力的中断导致局域网和所有PC都宕机了。

因此，该公司的业务受理系统和理赔系统都不能正常使用。

一个小时后，电力中断的故障被解决了，服务也恢复至电力中断之前的状态。

该事件对服务提供造成了哪种影响？A. 影响很小，因为在一个小时内客户就被告知电话通知可以继续办理业务了，并且客户对这种情况表示理解。

B. 影响重大，因为该事件使得正常的服务提供不能实现。

这对公司的形象造成了损害。

C. 没有影响，因为所有的数据都可以先记录在纸质文档上并可以在电力恢复后在录入系统。

ITIL认证考试(习题卷1)第1部分：单项选择题，共100题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。

1.[单选题]“设计和过渡”价值链活动的目的包括哪些内容？A)确保服务组件在需要时可用B)提供透明度和良好的利益相关者关系C)按规格提供配套服务D)不断满足利益相关者对成本的期望答案:D解析:略2.[单选题]哪个指导原则说通常不需要建造新的东西？A)注重价值B)从你所在的地方开始C)通过反馈以迭代方式取得进展D)全面思考和工作答案:B解析:略3.[单选题]评估事件优先级时会考虑哪些主要因素？A)紧迫性和影响B)影响和复杂性C)费用和紧迫性D)复杂性和成本答案:A解析:略4.[单选题]下面哪项实践可确保提供有关配置项以及各个配置项之间关系的准确和可靠的信息？A)服务配置管理B)服务台C)ITD)监视和事态管理答案:A解析:5.[单选题]Which ITIL concept describes governance?A)The service value systemB)The service value chainC)The seven guiding principlesD)The four dimensions of service management答案:A解析:6.[单选题]下面哪项是对合格服务级别协议的关键需求?D)应与简单的运营指标相关答案:B解析:7.[单选题]下面哪个服务价值链活动涉及购买新产品?A)参与B)获取/构建C)计划D)改进答案:B解析:8.[单选题]下面哪项活动是“持续改进”实践的一部分?A)确定事件原因，并建议相关改进B)授权进行变更，以进行改进C)记录并管理可进行改进的事件D)为改进行动制订商业论证答案:D解析:9.[单选题]在“问题管理”中最早记录变通办法的时间是什么时候？A)记录问题后B)确定问题的优先级后C)分析问题后D)问题解决后答案:C解析:略10.[单选题]下面哪个服务管理维度考量活动之间的协调情况?A)组织和人员B)信息和技术C)合作伙伴与供应商D)价值流和流程答案:D解析:11.[单选题]下面哪项被定义为为交付 IT 服务而需要进行管理的任何组件?A)服务请求B)配置项 (CI)C)事件D)IT 资产答案:B解析:12.[单选题]下面哪一个不是自助式服务的例子？A)服务请求总是需要呼叫服务台B)前端页面C)基于菜单的自助服务和服务请求13.[单选题]下面哪项是添加、修改或删除可能对服务产生影响的任何内容?A)变更B)事态C)事件D)问题答案:A解析:14.[单选题]构成IT服务的项目的正确组合是什么？A)客户、提供商和文档B)信息技术、人员和流程C)信息技术、网络和人员D)人员、流程和客户答案:B解析:略15.[单选题]The addition, modification or removal of an authorized, planned or supported service or service component and its associated documentation is a definition of what? 添加、修改或删除授权,计划或支持服务或服务组件及其相关文件是用于定义什么的?A)A change 变更B)A change model 变更模型C)A change request 变更请求D)A change advisory board 变更咨询委员会答案:A解析:16.[单选题]How does customer engagement contribute to the 'service level management' practice?\1.It captures information that metrics can be based on\2.It ensures the organization meets defined service levels\3.It defines the workflows for service requests\4.It supports progress discussionsA)1 and 4B)3 and 4C)2 and 3D)1 and 2答案:A解析:17.[单选题]Which will NOT be handled as a service request?A)The degradation of a serviceB)The replacement of a toner cartridgeC)The provision of a laptopD)A complaint about a support team答案:A解析:18.[单选题]下面哪项实践可用于确定指标，以反映客户的服务体验？19.[单选题]组织如何让第三方供应商协助服务的持续改进？A)确保供应商在合同中详述他们的服务改进方案B)请求证明供应商使用了敏捷开发方式C)请求证明供应商通过项目管理实践实施了所有改进措施D)确保供应商的所有问题管理活动均可促成改进答案:A解析:20.[单选题]哪个层面侧重于与参与服务设计、开发、部署和交付的其他组织的关系？A)组织和人员B)信息和技术C)合作伙伴和供应商D)价值流和流程答案:C解析:略21.[单选题]下面哪两个表述与“优化和自动化”指导原则关联最大? 1. 评估各类利益相关者分别适用哪种沟通方法非常重要 2. 设计复杂系统的前提是了解组件的各个部分是如何互相关联的 3. 组织应该考量技术能否改进手动流程的效率 4. 评估潜在改进的影响时，了解组织的目标非常重要A)1 和 2B)2 和 3C)3 和 4D)1 和 4答案:B解析:22.[单选题]关于履行服务请求的步骤的哪个陈述是正确的？A)它们应该是复杂和详细的B)它们应该是众所周知的和经过验证的C)它们应包括事件处理D)它们应该简短明了答案:B解析:略23.[单选题]哪两个被认为是服务管理的“组织和人员”维度的一部分？1. 权力体系;2. 企业文化;3. 组织之间的关系;4. 工作流程A)1和2B)2和3C)3和4D)1和4答案:A解析:略24.[单选题]下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更?25.[单选题]下面哪一项用于描述服务是否满足可用性、容量和安全需求?A)结果B)价值C)功用（Utility）D)功效（Warranty）答案:D解析:26.[单选题]What is defined as a cause, or potential cause, of one or more incidents?A)ChangeB)EventC)Known errorD)Problem答案:D解析:27.[单选题]哪个维度考虑数据安全和隐私？A)组织和人员B)信息和技术C)合作伙伴和供应商D)价值流和流程答案:B解析:略28.[单选题]下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的?1). 服务请求是一般服务交付的一部分2). 投诉可作为服务请求来处理3). 服务请求源自服务失效4). 正常变更应作为服务请求来处理A)1 和 2B)2 和 3C)3 和 4D)1 和 4答案:A解析:29.[单选题]哪些有助于简化服务请求的履行？A)了解哪些服务请求可以通过有限的审批完成B)为每个服务请求创建新的工作流C)将与服务故障相关的请求与服务降级分开D)消除具有复杂工作流程的服务请求答案:A解析:略C)服务请求管理D)服务级别管理答案:C解析:31.[单选题]An organization asks a stakeholder to review a planned change. Which guiding principle Does this demonstrate?A)Collaborate and promote visibilityB)Start where you areC)Focus on valueD)Keep it simple and practical答案:A解析:32.[单选题]什么是事态？A)对服务或其他配置项的管理有重大意义的状态变更B)为交付C)服务的意外中断或服务质量的下降D)任何能够给答案:A解析:33.[单选题]下面哪项实践要求员工展现出色的客户服务技能，如同理心和情商?A)问题管理B)供应商管理C)发布管理D)服务台答案:D解析:34.[单选题]下面哪项应在组织中保持不变，无论组织的目标是否变更?A)输出B)指导原则C)服务供给D)结果答案:B解析:35.[单选题]在服务关系中哪些利益相关者会共创价值?A)投资者和供应商B)消费者和提供方C)提供方和供应商D)投资者和消费者答案:B解析:36.[单选题]下面哪一项描述了指导原则的性质？A)指导原则可在任何情况下指导组织行动37.[单选题]什么时候可以生成已知错误记录？任何有用的时候2. 当发现规避措施以后A)只有1B)只有2C)两个都不是D)两个都是答案:C解析:38.[单选题]谁负责定义变更管理的关键性能指标（KPIs）？A)变更管理流程的负责人B)变更顾问委员会C)服务负责人D)持续服务改进经理答案:A解析:39.[单选题]哪个维度包括活动和工作流？A)组织和人员B)信息和技术C)合作伙伴和供应商D)价值流和流程答案:D解析:略40.[单选题]下面哪一项可作为组织的运营模型?A)服务管理的四个维度B)服务价值链C)ITIL 指导原则D)持续改进答案:B解析:41.[单选题]下列哪一项最好的描述了服务请求？A)用户对信息、建议或标准变更的请求B)客户想要而且准备为此而付费的所有事情C)由用户通过基于 web 的自助窗口输入所有请求和需要D)具有低风险而且无需通过变更顾问委员会（CAB）会议，可以由变更经理批准的所 有变更请求（RPC）答案:A解析:42.[单选题]这些活动中哪项是作为“问题管理”的一部分进行的？A)创建事件记录B)诊断和解决事件43.[单选题]哪项指导原则建议取消无助于创造价值的活动？A)从您现在的位置开始B)协作并提高可见性C)保持简单实用D)优化和自动化答案:C解析:略44.[单选题]“多级 SLA”是一个三层结构，下列哪层不是这样类型 SLA 的部分？A)客户级别B)服务级别C)公司级别D)配置级别答案:D解析:45.[单选题]下面哪项关于“持续改进”的表述是正确的?A)所有改进想法都应记录在单个“持续改进登记单”中B)应由一个团队在组织内部进行“持续改进”C)“持续改进”应尽量减少与其他实践的交互D)组织内的每一个人负责“持续改进”的一些方面答案:B解析:46.[单选题]什么是保修？A)保证产品或服务将满足商定的要求B)在特定活动或资源上花费的金额C)产品或服务为满足特定需求而提供的功能D)某事的感知益处、有用性和重要性答案:A解析:略47.[单选题]下面哪项应视为“合作伙伴与供应商”维度的一部分?A)组织间关系中涉及的整合和正式程度B)实现约定目标所需的活动、工作流、控制和程序C)在服务供应和消费过程中创建、管理和使用的信息D)组织团队与单独成员需具备的技能和能力答案:A解析:48.[单选题]What are guiding principles?A)A set of interconnected activities that help an organization deliver a valuable serviceB)A description of one or more services that help address the needs of a target consumer groupC)A set of specialized organizational capabilities for enabling value for customersD)Recommendations that help an organization when adopting a service management approach答案:DA)客户为服务交付指定的时间B)消费者对服务的需求C)实际提供服务所需的时间D)供应商的服务水平答案:D解析:略50.[单选题]Which of the following is an example of workaround?A)A defective network switch is replaced with a new oneB)An email server is restored after an incident is reportedC)Server memory is increased when the server is unresponsiveD)A server is restarted to resolve an incident答案:D解析:51.[单选题]将下面的句子补充完整。

PTC 时间管理(Flash)1.什么是时间管理标准答案：CA．单位时间做更多的事或做一件事用最少的时间B．以最小的代价或花费获得最佳的期待结果C．对单位时间内事件的管理D．以上都是2.关于效能的理解不正确的是：标准答案：BA.时间的效能和企业的终极目标要相吻合B.效能的观念就是仅仅衡量速度，不考虑其他的因素C.效能的概念始终不偏离终极目标和结果D.在单位时间内所获得的价值和回报的大小就是效能3.投资回报最高的事件是：标准答案：CA．重要又紧急B．紧急不重要C．重要不紧急D．既不紧急又不重要4.时间管理的原则是：标准答案：DA.做有效的计划B.学会优先管理C.懂得80/20原则D.以上都是5.关于时间的特性，表述错误的是：标准答案：AA.供给有最大弹性B.无法蓄积C.无法取代D.无法失而复得6.属于内在因素耗时类型的是：标准答案：CA．资料不全B．不速之客C．欠缺自律D．沟通不良7.依照办公室整理的5S，要做到：标准答案：AA.整理、整顿、清扫、清洁、素养B.分类一般为7~8个文档，标准适当严些C.文件夹用彩色标签、彩色文件夹类别更好D.每天清理办公桌，收起文档，掌控一切8.传统时间观念的误区是：标准答案：DA.分秒必争B.勤奋工作C.做事情要有计划D.最短的时间内做最多的事情9.不属于对时间有效控制的方式的是：标准答案：DA.有自己的时间计划并保证时间计划不被打乱B.和他人约定在一定的时间内不沟通C.集中时间处理琐碎的事情D.勤奋的工作10.如何培养良好的工作习惯错误的说法是：A.把不重要或暂时用不到的文件从桌子上清走B.多做发展性的工作C.把重要文件放在固定的地方D.重新归类未审批处理的文件11.企业的组织结构要实现的目标是：标准答案：DA.沟通有效的组织结构B.流程清晰的组织结构C.宝塔式组织结构D.扁平化矩阵化的组织结构12.关于企业战略层面管理的意义说法全面的是：标准答案：DA.防止企业走弯路B.减少企业沟通成本C.对企业有良好的监控D.A和B都正确13.企业中判定事件重要与否的标准是：标准答案：CA.涉及金额的大小B.是否是领导交代的任务C.是否围绕组织目标的实现而展开D.事情紧急与否14.在企业的时间管理的要点中，仅次于战略层面的是：标准答案：BA.学习层面B.流程层面C.会议层面D.组织层面15.确定有效的目标必须做到：标准答案：AA.与计划相联系B.与实践相联系C.与回报相联系D.与习惯相联系A84 有效沟通1:与有效沟通连在一起的是：标准答案：BA:组织的关系B:组织的智能C:组织的构成D:组织的规模2:组织管理活动中最重要的组成部分是：标准答案：CA:下级服从上级B:团结协作C:有效沟通D:人员培训3:领导艺术的精髓是：标准答案：DA:领导者与被领导者之间的关系近疏B:领导者与被领导者之间的能力差异C:领导者与被领导者之间的文化差异D:领导者与被领导者之间的有效沟通4:领导的核心是：标准答案：CA:服从B:命令C:沟通D:执行5:外在的行为表现的基础是：标准答案：BA:人的理性B:内在的情绪C:人的信心D:人的感性6:沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤：标准答案：C A:接收B:发送C:反馈D:消化7:人格特质在很深层次上影响着：标准答案：CA:人们的价值观念B:人们的认识方式C:人们的行为方式D:人们的思想信念8:力量完美型的投诉的特点不是：标准答案：DA:直奔结果B:是目标导向的C:条分缕析，有根有据D:注重过程9:在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：标准答案：DA:人们借鉴别人的经验，自我选择B:人们自我思考，有自己的主见C:人们走自己的路，让别人说去吧D:人们放弃自我思考，只是跟着别人选择10:听众错位的问题主要表现在：标准答案：DA:应该与上司沟通的，却与下属进行沟通B:应该与下属沟通的，却与同事进行沟通C:应该与同事沟通的，却与上司进行沟通D:应该与上司沟通的，却与同事进行沟通11:沟通组织很差的一个表现是：标准答案：BA:慢B:等C:快D:强12:明确把有效沟通作为管理的一项基本职能的是：标准答案：D A:戴明B:麦克卢汉C:比尔·盖茨D:彼得·德鲁克13:沟通中的“洗脑”，是指：标准答案：BA:是一个典型的将想法实现的过程B:是一个典型的将想法转移的过程C:是一个典型的将想法暴露的过程D:是一个典型的将想法倾诉的过程14:典型的空是：标准答案：BA:由说话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应B:由问话的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应C:由命令的方式引出对方的需求，然后再对对方的需求进行回应D:由自觉的方式让对方说出需求，然后再对对方的需求进行回应15:沟通的第一个角色叫做：标准答案：AA:发送者B:生产者C:传递者D:接收者16:沟通的四个层次依次是：标准答案：AA:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇B:第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇C:第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇D:第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空17:沟通的原则是：标准答案：DA:沟通从问开始B:重要的不是做了什么，而是说了什么C:重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D:重要的不是你说了什么，而是你听到了什么18:销售的核心是：标准答案：AA:沟通B:技术C:能力D:耐心19:活泼型的人格特质是：标准答案：DA:记愁B:稳定C:安静D:感染力20:什么性格的客户投诉最好处理：标准答案：CA:力量型的客户B:活泼型的客户C:和平型的客户D:完美型的客户21:以下沟通方式不正确的是：标准答案：CA:与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B:与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C:与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D:与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬22:如果碰到对方心门关闭的情况下，应该用的沟通方式是：标准答案：BA:说B:问C:空D:镇23:一个人在组织当中不传递负面信息，很重要的表现是：标准答案：CA:身体素质B:文化素质C:政治素质D:科学素质24:沟通的基础是：标准答案：DA:互惠B:互利C:诚实D:信任25:在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是：标准答案：AA:75%B:85%C:65%D:95%26:沟通中肢体语言所占的比例是：标准答案：DA:25%B:7%C:38%D:55%27:沟通中语音语调所占的比例是：标准答案：BA:88%B:38%C:28%D:18%28:对于性格的描述，以下理解不正确的是：标准答案：DA:是一个人经常的行为特征B:因适应环境而产生的惯性行为倾向C:包括显性行为特征和隐性心理倾向D:包括隐性行为特征和显性心理倾向29:倾听的正确做法是：标准答案：BA:使身体后倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应B:使身体前倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应C:使身体直立，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应D:使身体侧倾，侧耳倾听，用笔做记录，积极地进行回应30:对沟通的起点是：标准答案：AA:信息的发送者B:信息的接收者C:信息的反馈者D:信息的受益者A85 职业精神1:所谓一个人职业化的高低是指：标准答案：DA:这个人的思维是不是从一个感性化的角度和思维方式来看问题B:这个人的思维是不是从一个市场化的角度和思维方式来看问题C:这个人的思维是不是从一个理性化的角度和思维方式来看问题D:这个人的思维是不是从一个职业化的角度和思维方式来看问题2:一个职业化的员工成长的三个阶段是：标准答案：DA:独立——依赖——互赖B:依赖——互赖——独立C:互赖——独立——依赖D:依赖——独立——互赖3:作为受害者的前提是：标准答案：BA:“无奈”B:“无辜”C:“善良”D:“诚实”4:对于职业的理解不正确的是：标准答案：BA:所获得的不仅仅是物质报酬，还有精神的报偿B:小偷也是一种职业C:要去做件事情，要劳动D:个人获得社会地位以及认可的一种劳动方式和渠道5:建立同事之间双赢关系的三原则不是：标准答案：BA:沟通B:互利C:协调D:合作6:现代企业竞争的是：标准答案：DB:技术C:产品D:服务7:不属于激励自我，迈向卓越的方法的是：标准答案：B A:自动自发地学习和工作B:追求品质C:为荣誉而拼搏D:自我激发、愈挫愈强8:互赖的前提：标准答案：DA:竞争B:合作C:依赖D:独立9:要具有职业精神的第一点是：标准答案：DA:操之在市场B:操之在客户C:操之在企业D:操之在我10:员工提升个人素质的发展方向是：标准答案：CA:社会化B:专业化D:情绪化11:在重要的时间、重要的环境和一些庸俗的人优质完成了根本就不需要做的事情的是：标准答案：BA:人才B:庸才C:人材D:人财12:在职场中出现职业倦怠症的原因不包括：标准答案：DA:与个人的心理因素有关B:与个人的整体的规划有关C:没有合理的长远的规划造成的D:对自己的工作不感兴趣造成的13:把事情做好的前提是：标准答案：DA:要有好的技术B:要有好的资金来源C:要有好的方法D:要有好的心态14:能力的来源是：标准答案：DA:执行力B:思考力C:创造力D:学习力15:以下不属于设定人生的目标需要考虑的因素的是：标准答案：C A:我能做什么B:有什么是我不可能放弃的C:我最不爱做什么D:我的核心能力是什么16:一个职业化的员工，不应该：标准答案：DA:有主动帮助别人的意识B:主动找差距C:主动显示自己的才能D:有坚决执行一切命令的意识17:教师行业标准化、规范化、制度化的重要标志是：标准答案：D A:学究的出现B:学历的出现C:学生的出现D:学校的出现18:ERP的运行失败与：标准答案：AA:基础的管理能力有关B:中层的管理能力有关C:高层的管理能力有关D:基础的经营能力有关19:薪水和付出的关系是：标准答案：CA:反比B:相反相成的C:相辅相成的D:正比20:以下是职业化表现的是：标准答案：DA:物质化B:情绪化C:感性化D:理性化21:员工对企业的心态应该是：标准答案：DA:服从的心态B:相信的心态C:顺从的心态D:服务的心态22:ERP是：标准答案：AA:企业的资源管理系统B:企业的信息管理系统C:企业的资金管理系统D:企业的客户管理系统23:没有自我价值感的人的特点不包括：标准答案：D A:没有自己的价值目标B:没有设计自己的长远计划C:觉得英雄无用武之地D:能正确地鼓励自己24:提升执行力的方法不正确的是：标准答案：AA:绝对支持、个人第一B:快速行动、持续超越C:以身作则、承担责任D:关爱鼓励、滴水穿石25:与同事沟通的注意事项，不包括：标准答案：B A:过高地定位自己的价值，忽略他人价值，这是自大B:“你把我怎么不了，凭什么听你的”，这是自强C:缺乏整体观念和大局意识，推卸责任给别人，这是自私D:惟恐别人比自己强，相互保密，明攀暗压，这是自闭26:团队的力量在于：标准答案：AA:协作和互补B:了解和尊重C:竞争和竞合D:了解和互赖IT301 我行我速学Excel（1）1:下列那些不属于默认的菜单______标准答案：D A:编辑C:工具D:审阅2:对于自定义菜单，下列说法中错误的是______标准答案：BA:我们可以对工具栏按钮进行修改图标。

高职计算机科学压轴题-难题-附答案1. 常见的操作系统有哪些？它们有什么区别?答：常见的操作系统有 Windows、Linux、Mac OS、Unix等。

它们的主要区别在于适用场景、使用方式、系统结构、可扩展性等方面。

2. 数据库的三范式是什么？答：数据库的三范式分别是第一范式（1NF）、第二范式（2NF）和第三范式（3NF）。

第一范式要求一个表中的所有属性都是原子性的（即不可再分）；第二范式要求满足第一范式的基础上，非主键属性只能依赖于主键；第三范式要求每个非主键属性都不传递依赖于主键。

3. 网络协议OSI7层具体指哪7层？答：网络协议OSI7层具体为：应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、数据链路层和物理层。

4. 程序和进程有什么区别？答：程序是一组指令的集合，是一个静态的概念；进程则是程序的一次执行过程，是一个动态的概念，其中包含了程序、数据、寄存器、系统堆栈以及其他与该进程相关的内部数据。

5. 什么是多态？答：多态是指不同的对象对同一消息（方法调用）响应不同的方式。

它可以提高代码的可读性和可维护性，同时也可以增强代码的复用性。

6. 简述TCP和UDP协议答：TCP协议是面向连接的、可靠的传输协议，提供错误检测、流量控制和拥塞控制等功能。

UDP协议是无连接的、不可靠的传输协议，不提供错误检测、流量控制和拥塞控制等功能。

7. 操作系统的主要功能有哪些？答：操作系统的主要功能包括：资源管理、进程管理、内存管理、设备管理和文件管理等。

8. 算法的时间复杂度有哪些？答：算法的时间复杂度可以包括常数阶O(1)、对数阶O(logn)、线性阶O(n)、线性对数阶O(nlogn)、平方阶O(n²)、立方阶O(n³)和指数阶O(2ⁿ)等。

9. 简述Web三层架构答：Web三层架构主要包括表示层（客户端）、业务逻辑层（服务器端）和数据访问层（数据库层）。

表示层负责数据展示；业务逻辑层负责实现具体业务逻辑；数据访问层负责与数据库交互并实现数据的持久化。

it技术支持笔试题IT 技术支持笔试题一、多选题1. 下列哪个是有效的 IP 地址？（）A. 192.168.256.1B. 10.0.0.1C. 300.1.1.1D. 172.16.0.02. 当电脑启动时屏幕上出现了"Operating System Not Found"的错误信息，以下哪个操作是最佳的解决方法？（）A. 重启电脑B. 检查硬盘连接线是否松动C. 重新安装操作系统D. 进入 BIOS 恢复默认设置3. 下列哪个是一个关系型数据库管理系统？（）A. MySQLB. MongoDBC. RedisD. Elasticsearch4. 当电脑设备无法连接到无线网络时，下列哪个操作是最佳的解决方法？（）A. 重启电脑和无线路由器B. 检查网络设备的电源是否正常C. 重新输入无线网络的密码D. 更换无线网络适配器二、填空题1. HTTP 是指超文本传输协议，HTTPS 是指__________。

2. RAID 是指冗余磁盘阵列（Redundant Array of Independent Disks）的缩写，其中 RAID 5 至少需要__________块磁盘。

3. DNS 是指__________。

三、简答题1. 请简要说明什么是操作系统？2. 请列举至少两种常见的网络拓扑结构，并简要解释每种拓扑结构的特点。

3. 请解释什么是防火墙（Firewall），并简要介绍一种常见的防火墙技术。

四、编程题请使用 Python 编写一个简单的函数，该函数接受两个整数作为参数，并返回这两个整数的和。

以上就是 IT 技术支持笔试题的内容，希望能够帮助到您。

祝您顺利通过笔试！。

IT服务工程师考试试题考试日期：__________ 姓名：_________ 成绩：_________一、选择题（选择题是单选题。

选择题量为30题，每题2分共60分。

）1、某公司因业务发展、数据量不断增加，而需要增加存储设备。

下列哪一个IT服务流程负责实施该活动（）A.事件管理B.变更管理C.发布管理D.配置管理2、IT服务工程师的专业能力中，不属于核心能力的是（）A.IT服务基本流程和工具B.信息安全意识和技术C.项目管理基本知识D.IT服务成本管理能力3、某个数据中心监控项目的规划过程组中，影响项目的关键成功因素包括下列哪些内容( )（1）足够的项目预算（2）项目经理具备足够的IT服务项目管理知识和经验（3）IT服务工程师能够给予项目经理良好的帮助和支持（4）良好的客户或内部客户沟通以获取足够的必要信息A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（4）C.（1）（3）（4）D.以上都是4、IT服务的目标是为了获得必须的和足够的服务质量以满足需方的实际需要，哪些情况会导致不能法宁需方的实际要求( )（1）需方并不是经常可以意识到自己的实际需要（2）需求在被描述说明之后可能会变化（3）不同的需方可能具有不同的服务需求（4）某些需方会有特定的服务需求A.（1）（2）（3）B.（2）（3）（4）C.（1）（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）5、沟通模型的关键组件包括：编码、信息、（）、媒介、解码A.流程B.文档C.工具D.干扰6、在技术服务单中，事件基本信息不包含的内容是( )A.提交知识编号B.服务类型C.时间编号D.事件原因7、变更实施后，在下列哪种情况下必须进行评审( )A.如果同类事件再次发生时进行B.总是需要进行C.应该提交变更请求人的要求时进行D.随即进行8、IT服务工程师的技能要求可以分为硬技能要求和软技能要求，以下不属于硬技能要求的选项是( )A.IT服务流程执行能力B.IT服务工具操作能力C.沟通能力D.专业文档撰写和管理能力9、以下关于VPN说法，哪一项是不正确的( )A.IPSee已成为VPN的安全标准，用来进行对数据包的加密、认证和完整性确认B.通用路由封装协议（GRE）规定了怎样用一种网络层协议去封装另一种网络层协议的方法C.GREVPN技术可以进行数据加密和认证D.GREVPN技术和IPSeeVPN技术可以结合起来使用10、戴明环包括哪几个环节( )A.计划、实施、检查、改进B.人员、流程、技术、资源C.设计、部署、实施、改进D.计划、改进、技术、人员11、关于事件管理的根本目标，下面哪一个选项是最准确的( )A.尽快解决IT环境中出现的事件B.尽快恢复向业务提供的协定服务或相应服务请求，保持IT服务的稳定性C.尽快解决IT环境中出现的事件，尽快恢复向业务提供的协定服务或相应服务请求，保持IT服务的稳定性D.查明事故或问题产生的根本原因，制定解决方案和防止事故再次发生的预防措施12、下列哪一项不属于客户抱怨处理流程的基本活动( )A.分析客户抱怨原因B.改善对策分析C.预防措施及标准作业制定D.追究具体责任13、一般而言，以下哪一项功能不能由防火墙实现( )A.地址转换B.包过滤C.代理上网D.漏洞扫描14、威胁识别是对系统中涉及的重要资产可能遇到的威胁进行识别，并对其等级进行评估，形成（）A.威胁识别表B.威胁处理报告C.威胁扫描单D.以上都是15、下面哪一项属于某个数据中心监控项目的监控过程组中的内容( )A.客户日常沟通及定期服务回顾B.组件项目团队C.确定详细监控范围D.制定7x24监控轮班安排表16、信息技术服务运行维护标准的应用价值，下列描述不正确的选项是( )A.IT系统规划保持与企业的远景和战略一致B.改进组织财务状况C.提高客户对IT服务的满意度D.通过增强技能降低成本17、ITSS的核心价值是什么( )A.为企业获得最大的利润空间B.为供需双方质量的认定提供一个基本依据C.确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡D.确定IT服务的标准18、IT服务工程师需填写的文档，不包括的是( )A.故障处理报告B.事件统计数据C.健康检查报告D.服务级别协议19、故障解决过程中，IT服务工程师最经常使用的文档不包括的是( )A.故障处理报告B.技术服务单C.配置清单D.容量计划20、在我们的工作中，都可能会遇到各种各样的问题，如服务态度问题、技术问题、流程问题等，对于能解决或可改善的问题，我们应该（）A.以前的要求没这么高，继续保持B.不用管，没有多大关系C.通过持续改进过程的去改善D.对于需方有要求的就改进21、密码分析学就是研究密码技术以下哪一个方面( )A.脆弱性B.完整性C.不可否定性D.保密性22、信息技术服务管理标准为以下哪些人员在工作中提供指导和参考( ) （1）IT服务供需双方（2）第三方信息技术工作人员、审计人员（3）IT服务管理人员（4）IT服务技术人员A.（1）（2）（3）B.（1）（2）C.（2）（3）（4）D.（1）（2）（3）（4）23、在IT服务中，远程支持的形式不包括以下哪一项( )A.邮件支持B.客户送修C.即时通讯D.电话支持24、下面关于团队的描述，错误的是哪一项( )A.由多个聪明人组成的团队智商反而可能降低，是因为成员各自为政，目标交错B.美国职业联赛的明星团队没有赢得比赛，是因为他们成员个人英雄主义过于强烈C.最有战斗力的团队，应是每个成员都朝着共同目标努力的团队D.当团队成员能力低下时，需要很多指令和控制，而不是需要较多的支持25、下面哪种描述不是有效的团队合作方法或技巧( )A.利用团队成为知识和经验共享的枢纽B.每个团队成员勇敢地面对并且开诚布公地处理不同意见C.对于不可接受的团队行为，应及时向团队领导汇报，及时处理规避风险D.团队成员要从“我们”来考虑问题，而不要以“我”来考虑问题26、关于问题处理流程的基本步骤，以下哪一项是最正确的( )A.风险评估→提出被选方案→确定最终方案→方案执行B.确定最终方案→提出被选方案→风险评估→方案执行C.确定最终方案→风险评估→提出被选方案→方案执行D.提出被选方案→风险评估→确定最终方案→方案执行27、下面哪种描述不是团队合作应采取的方法或技巧( )A.建立信任B.避免任何冲突C.强调行动执行力D.共同负责28、建立知识库，实现知识库共享，主要是为了( )A.提高一线运维工程师解决问题的速度B.提高二线运维工程师解决问题的速度C.提高专家团队解决问题的速度D.以上都是29、当客户存在失误时，IT服务人员应该采取哪一种方式来回应( )A.B.直接对客户说“你搞错了”C.用“我觉得这里存在误解”来间接地说明客户的错误D.E.直接对客户说“这不是我的错”F.对客户说“怎么搞的，重新填”30、31、信息技术服务运行维护交付规范旨在为运维服务需方和运维服务供方在信息技术运维服务交付的____、____、____、____方面提供原则框架 ( )A.B.策划、实施、检查、收尾C.D.启动、计划、实施、收尾E.策划、实施、检查、改进F.G.策划、规划、实施、检查二、判断题（判断题量为10题，每题1分共计10分）1、2、作为一个团队，团队成员是相互协作的，具有共同的目标和互补的技能。