酒店拾遗表扬信奖励制度

酒店奖惩管理制度1、奖励1.1奖励形式：通报表扬、公司嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。

在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。

1.2奖励细则---积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。

---改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。

---为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。

---修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。

---保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。

---忠于职守，自觉奉献，表现突出者。

---拾金不昧者。

---为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。

---在其他方面做出显著成绩者。

1.3优秀团队和优秀个人的评选规定公司每年一月会进行上年度的优秀团队和优秀个人的评选。

具体评选细则另见附件。

2、处罚员工应严格遵守酒店手册中的各项操作流程和管理规定。

当员工违反行为准则或酒店制度时，酒店将根据情节轻重，进行不同程度处罚，以下行为包括且不仅包括：。

2.1处罚形式：口头警告、书面警告、严重书面警告并解除劳动合同2.2处罚细则：2.2.1口头警告:根据当事人所犯过失的性质，酌情给予50元-100元的经济处罚；酒店对有下列行为之一的员工，可进行口头警告一次。

---无故迟到、早退或未经批准在上班时间外出或早退；---仪容仪表不符合规定标准；---非因公在宾客活动区穿行或走动；---当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；---当值时扎堆聊天、行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；---当值时未经批准因私打电话或私自会客；---当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；---不使用服务敬语，怠慢宾客，嘲讽或模仿客人动作；---在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；---无故或借故不参加公司和酒店组织的业务培训；---将个人物品带入工作岗位；---不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；---工作、服务、卫生未能达到规定标准；---不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；---推委或拒绝其它岗位正当要求者；---后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由15分钟内未到达维修现场；---进出饭店拒绝接受保安人员检查；---下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；除了上述行为外，违反酒店各项规章制度且情节较轻者，酒店将记录口头警告一次，并要求员工对违纪行为做出改进。

酒店奖惩制度10篇酒店奖罚制度篇一一、工作态度：1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。

2、员工应服从上司安排，认真、努力做好上司所安排的工作。

3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。

4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重。

5、对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，尽量自己将问题圆满解决，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告直属上司。

6、员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。

工作时间不得擅离职守或早退。

在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。

员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。

7、员工不得在工作时间接待亲友来访。

未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。

8、上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。

禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。

9、热情待客，站立服务，使用礼貌语言。

10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

11、上班期间，没有客人，员工不的随意在沙发、座椅上坐躺。

二、制服及工作牌：1、员工制服由酒店发放。

员工有责任保管好自己的制服。

在工作时间员工应佩戴工作牌。

2、员工离职时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生：1、员工的精神面貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。

2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。

4、女员工应盘头，保证良好的精神面貌。

5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。

女员工应穿黒色高跟鞋，肉色袜。

6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。

7、只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。

厨房员工上班时不得戴戒指。

8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。

做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、公司卫生：1、保洁人员应当在营业之前打扫一次，在工作期间应保证营业区的卫生良好，但不得影响到其他员工工作，不可妨碍到客人。

酒店激励制度1、甲类奖励:凡符合下列条件之一，将酌情给予甲类奖励一次，通报表扬+奖分10分。

➢出色完成部门领导安排的工作，表现优秀者。

➢认真学习岗位知识，工作进步显著者。

➢在两个月内未被扣罚分，未请病假、事假、旷工，且经部门评估为优秀者。

➢在酒店组织的各项比赛中，代表部门获得较佳名次者。

➢对酒店各种不良现象敢于向上级反映，并提出合理建议者。

2、乙类奖励:凡符合下列条件之一者，将酌情给予乙类奖励一次，通报表扬+奖分20分。

➢在对客服务过程中受到客人口头或书面表扬者（经核实）。

➢拾金不昧者（价值在50元以上）。

➢被评为酒店优秀员工者。

➢年度全勤者。

➢受到客人不礼貌对待却始终礼貌应对者。

➢超额、优质完成工作任务，效果显著者。

➢提出合理化建议，并行之有效，使酒店取得经济效益或社会效益者。

➢发现坏人坏事挺身而出制止，维护酒店正常的工作秩序者。

➢在工作中厉行节约，做到爱护酒店的一针一线、一分一毫，成绩显著者。

➢被酒店评为季度优秀员工或优秀管理者称号者。

➢在酒店外为酒店争得荣誉者。

➢经常额外加班而不计较个人得失者。

3、丙类奖励:凡符合下列条件之一者，酌情给予丙类奖励或可撤消其所受丙类处罚一次，酒店通报表扬+奖分30分。

➢拾金不昧者（价值超1000元以上）。

➢发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。

➢在重要接待服务过程中，为宾客提供最佳服务，表现非常突出者。

获得年度酒店优秀员工称号或优秀管理者称号者。

➢发现坏人坏事勇于斗争者。

➢在酒店或地区服务知识或技能竞赛中取得好名次，为店争光者。

➢一年中累计三次获得部门优秀员工称号者。

➢参与酒店各项重大经营活动取得显著成绩者。

酒店拾金不昧奖励制度酒店拾金不昧奖励制度奖惩制度1；在工作中任劳任怨，为酒店创造利益者看实际情况奖20 1002 ；每月所做菜品销售前两名者奖 50 1003 ；在工作中，菜品得到客人表样者奖 10 504；工作中，提出合理化建议，酒店踩纳，实施并有成效者奖50 1005；在重大事故中为企业减少损失者奖 100 2006；在工作中，拾金不昧者奖10 1007；在工作中各方面表现好，团结互助，舍己为人者奖 10 100惩罚制度1；工作中，仪容仪表不合格者罚 10 502；工作中，不团结同事，辱骂他人，顶撞上司罚 50 2003；工作中，打闹，大声喧哗，脱岗者。

罚 50 1004，工作中，扎堆聊天，对工作不认真对工作造成影响者罚100 2005,；恶意旷工，迟到者罚 50 2006；上班时间玩手机，打电话者罚 50 1007；工作中，不按规定摆放食物者罚 20 2008，工作中，不按工作节约水，电，气者罚 50 2009，工作中，不认真造成菜品质量问题者罚 20 5010，不按各项规定签字者罚 10 50敬请每位厨房员工自觉遵守以上规章制度。

宾馆奖惩条例2015-07-21 8:47 | #2楼奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

惩罚的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。

奖惩的原则一．酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制定，员工的岗位职责、工作流程、工作目标和临时工作任务。

二．员工的表现只有较大地超过酒店对员工的要求，才能够给于奖励。

三．员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同均要给于相应警告和惩罚。

四．员工奖（惩）单必须送当事人，经当事人签字方可生效。

五．对酒店内部的任何处理和处分总经理有特赦权。

六．员工有下列事件之一者给予奖励。

1. 金点子奖：为改进酒店经营管理提出合理化建议被采纳并有所成效者，奖个人20—200元。

酒店奖惩制度范文篇1：酒店奖惩制度为确保本酒店正常经营运作，酒店管理坚持奖惩分明、奖优罚劣、奖勤罚懒，以激励为主，惩罚为辅的奖惩原则，以保证酒店各项规章制度得以贯彻执行。

一、表扬(通报表扬)、奖励、嘉奖、晋级(提升)等四类，即甲、乙、丙、丁四类：甲为晋级(提升)类，乙为嘉奖类，丙为奖励类，丁为表扬(通报表扬)类。

凡有员工符合奖励规定的，由有关部门填写一式三联《员工奖励/处分通知书》，在“奖励”一栏中填写清楚员工获得奖励的原因和奖励方式，报行政人事部审核，呈总经理批准后执行。

有下列表现之一的员工，应给予1～50 分内的奖励。

1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩者。

2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩者。

3、工作任劳任怨，为宾客提供细致周到服务，多次受到宾客赞誉和表扬者。

4、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩者。

5、被评为酒店年度、季度“优秀员工”或业务技能大赛获奖;参加社会公益活动，为酒店争得荣誉者。

6、保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、酒店和员工利益免受重大损失者。

7、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，见义勇为，在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献者。

8、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳者。

29、拾金不昧且价值较高者。

10、其他应该给予奖励的。

篇2：酒店奖惩制度第一章总则第一条奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作，奋发向上，争取更好业绩的目的。

第二条惩戒的目的在于既要促使员工达到并保持应有的工作水准，又要保障酒店和员工共同利益和长远利益。

第二章奖惩的原则第三条酒店对员工的基本要求包括酒店的各项规章制度，员工的岗位描述、工作目标(承包指标)和临时工作任务。

第四条员工的表现只有较大地超过酒店对员工的基本要求，才能够给予奖励。

第五条员工的表现达不到酒店对员工的基本要求，根据情节不同，均要给予相应惩戒。

酒店奖惩规章制度范本第一章总则第一条为了加强酒店管理，维护酒店正常经营秩序，激励员工积极工作，提高服务质量，根据国家法律法规和酒店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工。

第三条酒店奖惩制度坚持公平、公正、公开的原则，奖惩分明，激励与约束相结合。

第二章奖励第四条奖励方式（一）口头表扬（二）通报表扬（三）授予奖状（四）经济奖励（五）其他形式的奖励第五条奖励条件（一）在对客服务中，受到客人口头表扬三次以上的，奖励10元；收到书面表扬的，根据事迹大小奖励10-50元。

（二）员工拾金不昧，为酒店形象增添光彩的，根据物品价值进行10-50元的现金奖励并进行公开表扬。

（三）积极参加店外各项活动者并取得成绩的，根据相关活动奖励办法进行奖励。

（四）在酒店内部月度、半年、年度评优工作中脱颖而出的先进员工，根据评优奖励方案进行奖励。

（五）多次积极参加酒店内部组织的义务劳动的，给予10-50元的一次性奖励。

第六条奖励程序（一）符合奖励条件的员工，由所在部门向酒店管理层提出申请。

（二）酒店管理层对申请进行审核，确定奖励金额和形式。

（三）酒店总经理签字批准后，由人力资源部进行奖励。

第三章惩罚第七条惩罚方式（一）口头警告（二）书面警告（三）记过（四）记大过（五）降职降级（六）即时解聘第八条惩罚条件（一）迟到、早退的，首次给予口头警告，第二次给予书面警告，第三次及以上给予记过。

（二）不按照规定穿着工作服，仪容不整的，给予口头警告或书面警告。

（三）违反酒店规定的，给予记过或记大过。

（四）严重违反酒店规定的，给予降职降级或即时解聘。

第九条惩罚程序（一）违反规定的员工，由所在部门进行调查核实。

（二）所在部门向酒店管理层提出处罚建议。

（三）酒店管理层对处罚建议进行审核，确定处罚方式。

（四）酒店总经理签字批准后，由人力资源部进行处罚。

第四章附则第十条本制度自发布之日起实施。

第十一条本制度的解释权归酒店所有。

第十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。

酒店拾金不昧表彰规章制度背景在酒店经营中，客人遗失贵重物品或现金是难以避免的问题。

而一些诚信的员工却会选择拾到贵重物品及现金后，及时上交，为客人保管好物品，赢得客人在酒店的信任和好评。

为了表彰这些诚信员工，推广正气文明的酒店经营文化，制定酒店拾金不昧表彰规章制度。

目的酒店拾金不昧表彰规章制度的根本目的是倡导正气文明的酒店经营文化，鼓励员工积极为客人服务。

同时，通过表彰那些有拾金不昧精神、良好职业操守及行为规范的员工，倡导公正、诚信、美德的文化风尚。

内容1.员工为客人拾到现金和贵重物品后，必须立即上报酒店的保安或前台，并配合酒店的调查核实。

2.如果客人在酒店遗失并寻回贵重物品或现金，且酒店的监控系统记录下员工实施为客人服务过程，公司将组织表彰。

3.酒店将设立“拾金不昧”奖项，以奖励那些表现出拾金不昧精神的员工。

该奖项的候选人会由各部门人员反馈和公司领导提名产生，也可能由客人来推荐，公司将评审和挑选出10名员工获得该奖项，并且给予相应的奖励。

4.酒店将在员工手册中明确规定员工拾金不昧的精神和规范，以提醒员工的职业操守和规范行为。

实施为了表彰员工的拾金不昧行为，酒店可以通过以下方式实施：1.定期在员工大会上宣读那些被推荐的拾金不昧员工的名单。

2.在公司公告栏上公布一个被推荐员工的名单，以鼓励更多的员工为客人服务。

3.向客人发送感谢信，表达对员工表现的感谢和感激之情。

结论正直和诚实拾金不昧的精神是重要的公司价值观。

酒店拾金不昧表彰规章制度不仅是为了表彰那些遵守道德和职业准则的员工，更是为了激励其他员工效仿。

这些员工和他们的行为将提升酒店的声誉和公信力，使酒店成为顾客信任和支持的首选。

酒店奖惩制度例文第一章奖励制度一、表扬制度1.酒店将设立表扬制度，对员工优秀的工作表现进行公开表彰和奖励，以激励员工积极向上，提高工作效率。

2.表扬形式包括但不限于：员工荣誉称号、精美礼品、奖金等，并可以发挥员工个人特长和喜好进行个性化奖励。

3.表扬对象包括员工个人、团队、部门等，表扬事由包括但不限于：客户满意度、销售额、服务质量等方面的表现。

二、优秀员工评选1.每月酒店将通过评选程序评选出优秀员工，以鼓励员工积极参与工作,在工作中展现出色的表现。

2.优秀员工评选将涵盖员工综合素质、工作表现、态度等因素，并由酒店经营层审核决定评选的结果。

3.被评选为优秀员工的员工将获得荣誉证书、奖金、公开表彰等多重奖励，并可以成为酒店优秀员工库的一员。

三、充值奖励1.酒店将针对长期住宿客人充值行为进行奖励，鼓励客人长期住宿和消费。

2.充值奖励方式包括但不限于：储值奖励、房费优惠、增值服务等，具体方案由酒店营销部门制定并告知客人。

3.充值奖励活动将定期更新和调整，以适应市场变化和客人需求。

第二章处罚制度一、扣工资1.酒店将对员工违反岗位纪律、违反酒店规章制度等行为给予扣工资处罚。

2.扣工资力度根据违规情况的严重程度和频次进行确定，经酒店人事部门审核后执行。

二、停职处分1.员工严重违反酒店规章制度、职业道德等行为将受到停职处分。

2.停职期间员工将暂停工资发放和享有福利待遇，同时酒店将对员工进行相关培训或思想疏导，帮助其改正错误。

三、解雇1.酒店对于严重违反法律法规、职业道德、职业操守等涉及重大失误的员工将进行解雇处理。

2.解雇包括但不限于立即解除工作合同、终止工资支付、收回员工福利待遇等手段，且有权追究员工相关法律责任。

第三章效果监督和改进一、效果监督1.酒店将建立相应的效果监督机制，对奖惩制度进行有效的监督和落实。

2.导员工行为效果监督包括但不限于：员工行为评估、客户满意度调查、员工投诉反馈等多种方式，以确保奖惩制度的公平性和有效性。

2019年酒店奖罚制度(三篇)篇一：酒店奖罚制度酒店奖罚制度一、奖励符合以下条件者，酒店会给予表扬和奖励：奖励形式：（1）表扬：工作或生活中表现良好者（2）嘉奖：A：拾金（物）不昧者B：主动协助同事完成任务者C：为顾客解决困难，并得到顾客书面向主管称赞者D：积极协助推动本酒店各项活动，并有显著成绩者（3）小功：A：见义勇为，帮助顾客或同事于危难者B：拾获贵重物品或金钱，即时申报主管者C：代表酒店参加对外比赛，荣获前三名者（4）大功：A：制止重大事故或意外的发生，使酒店免受重大损失或危险者B：提出有关营运发展计划，经采纳实施后见较大效益者C：表现杰出，堪为全体同事楷模奖励标准：（1）表扬：表现良好可予表扬，表扬不增加年终考绩，可据实情给予10—20元的奖金。

（2）嘉奖：表扬累积三次为嘉奖，嘉奖一次增加年终考绩1分，并据实情给予30—50元的奖金（3）小功：累积三次嘉奖为一小功，小功一次增加年终考绩3分，并据实情给予60—100元的奖金。

（4）大功：累积三次小功为一大功，大功一次增加年终考绩9分，并据实请给予100—200元或以上之奖金。

表彰除或颁证书外，还将给予一定之物资奖励（奖励程度参照以上标准，具体由酒店视情况决定）。

并记录个人档案，列入员工晋升及评估考核依据之一。

二、纪律处分酒店的纪律处分制度是学术员工违纪行为及给予处罚的标准。

纪律处分是公平、公正的，必须对所有违纪者一视同仁，对违反规定的员工实行累积惩罚制。

处分步骤（1）口头警告——触犯任何轻微过失（2）书面警告——重复轻微过失及触犯较严重过失（3）最后警告——再犯轻微过失及重复触犯较严重过失和触犯严重过失（4）辞退——重复触犯任何过失，辞退（5）停职检查——酒店在决定与员工终止合同前的措施，酒店在未做出开除前可采用此处分（6）开除——触犯极严重过失处罚标准（1）口头警告，不作工资扣罚，部门主管及人力资源部向当事人提出警告，纠正其不当行为（2）书面警告，扣除当事人当月工资总额的1%—5%（3）最后警告，扣除当事人当月工资总额的6%—10%（4）辞退，扣除当事人当月工资总额的11%—20%，并予辞退（5）停职检查，扣除当事人当月工资总额的100%（6）开除，扣除当事人的全部工资及奖金和保证金，并视情节追究责任处罚条例（1）除口头警告外，其他处罚均需作工资扣罚，以示惩处，并向人力资源部备案。

酒店奖惩制度一、奖励，酒店对以下表现的员工给予奖励：1、对给酒店经营管理，提高服务质量，提出建议经采纳取得显著成就的。

2、工作主动，热情，多次受到顾客表扬，为酒店争取荣誉的。

3、为酒店创造经济效益或为酒店挽回重大损失的。

4、精打细算，履行节约，控制成本显著的。

5、积极专研业务技术，创新，改造设备取得明显成效的。

6、见义勇为，为保卫酒店和客人生命财产做出贡献的。

7、勇于揭发违法乱纪的。

8、拾金不昧的。

9、超出工作职责范围，为客人同事主动提供帮助的，事迹突出的。

二、处罚：员工有下列情况之一的，第一次口头警告，第二次发过失通知单，扣发当月工资20元，一月内累计3次扣发工资60元并给予严重警告处分。

1、违反酒店仪容仪表规定的。

2、随地吐痰，乱扔杂物，在工作场所抽烟的。

3、上班时间离岗，大声喧闹，扎堆聊天，打私人电话，吃零食，看书报等。

4、在客人面前伸懒腰，剔牙，挖鼻孔，梳头发的。

5、对客人服务不使用敬语的。

6、不爱护公物设备，浪费水电饭菜等。

7、上班迟到早退的，无故不参加员工大会的。

员工有下列情况之一的，第一次口头警告，扣当月工资40元，第二次扣80元，以上类推。

1、不服从领导，不服从分配的。

2、因服务不周等原因造成客人投诉的。

3、不按酒店规定标准结算收费的。

4、工作不负责，造成酒店会客人的财物损失，遗失的。

5、造谣诽谤，挑拨是非，影响团结，扰乱酒店正常工作的。

6、当班期间抽烟喝酒的，私自动客人菜肴的。

7、请假、休假未得允许私自不来的。

员工有以下情况之一的，酒店予以解除劳动合同，并扣除当月工资。

1、偷窃酒店或客人，同事财物的。

2、贪污挪用公款，截留营业收入等行为。

3、客人遗失财物不上报据为己有。

4、侮辱，谩骂，殴打客人，同事，煽动参与打架的。

5、工作严重失职，造成酒店严重经济损失的。

6、玩忽职守，违反操作规程，造成他人伤亡或设备损坏事故的。

7、连续旷工7天，累计旷工15天的。

奖惩条例奖励：（一）表彰方式1.通报表扬：在酒店范围内表彰。

2.实物表彰：一次性发给奖品。

3.授予奖金：一次性给一定数额的奖金。

4.晋级奖金：晋升职级并加工资。

（二）奖励条件1.提供优质服务，多次受到客人书面赞扬者。

2.提出合理化建议，被酒店采纳，并使酒店明显受益者。

3.获得月度、年度“优秀员工”称号者。

4.工作中有特殊贡献者。

5.发现隐患及时采取措施，避免重大事故发生者。

6.为保护酒店和客人财产免遭损失，见义勇为，奋不顾身抢救者。

7.助人为乐，拾金不昧者。

处罚：（一）过失类别如果员工违反酒店的各项规章制度，根据其行为性质后果，可分为微过失、严重过失及重大过失三类，详列如下：1.轻微过失（视具体情况处于0—20元罚款）。

（1）无故迟到、早退。

（2）从非指定的员工通道进出酒店（限有指定员工通道的酒店）。

（3）上班时不穿整洁的制服无适当装束，不按规定戴工号牌。

（4）上班时行为不检（如：喧哗、吵闹等）。

（5）上班时咀嚼口香糖。

（6）上班时间收听广播、观看电视、弹奏任何乐器或进行其他娱乐活动（如打牌、下棋及使用手机等）。

（7）在营业场所吸烟。

（8）工作粗心大意或未按规范操作而造成轻微损失。

（9）当班时处理私事、会客等。

（10）当班时窜岗、脱岗。

（11）乱扔纸屑、废物、随地吐痰及其他不卫生或不安全行为。

（12）未经批准擅自在宿舍门上枷锁或调换锁头。

（13）将食品或其他私人物品放在备餐柜内。

（14）在员工食堂以外地方进食。

（15）未获部门经理或领班以上管理人员批准私下换班或自行换班。

（16）不积极配合培训。

（17）上班时间使用酒店电话处理私事。

（18）在值台过程中，有糊锅现象。

（19）没按规定晾晒拖布。

（20）上班时间，女员工披头散发，男员工头发过长。

（21）擅自使用酒店物品。

（22）对客服务时，是否使用规范用语，礼貌用语（客人从身边经过不招呼时或者客人叫服务员不理会者。

）（23）对客过程中，不能在客人面前打哈欠、伸懒腰、挖鼻子。

酒店拾金不昧奖罚制度
一、目的
为鼓励员工诚实守信，树立酒店良好形象，特制定本奖罚制度。

二、适用范围
本制度适用于酒店全体员工。

三、奖励措施
1. 员工在酒店内发现客人遗失物品，主动上交至前台或相关部门，经核实无误后，根据物品价值给予以下奖励：
- 价值100元以下，奖励50元。

- 价值100元至500元，奖励物品价值的10%。

- 价值500元以上，奖励物品价值的5%，最高不超过500元。

2. 对于拾金不昧行为，酒店将在员工大会上予以表彰，并在员工公告栏公示。

3. 年度累计拾金不昧行为次数最多的员工，将获得“年度诚信员工”称号，并给予额外奖励。

四、惩罚措施
1. 员工发现客人遗失物品，未按规定上交，一经发现，将给予警告，并根据情节轻重，处以50元至200元罚款。

2. 如员工故意隐瞒、侵占客人遗失物品，将立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。

3. 对于拾金不昧行为进行虚假报告或伪造证据的员工，一经查实，将
予以严重警告，并取消当年所有奖励资格。

五、物品处理流程
1. 员工发现遗失物品后，应立即记录发现时间、地点及物品描述，并
上交至前台或相关部门。

2. 前台或相关部门负责核实物品信息，并与失主联系确认。

3. 确认无误后，按照奖励措施给予员工奖励。

4. 遗失物品应在酒店保管一定期限（通常为30天），逾期无人认领，按照酒店规定处理。

六、附则
1. 本制度自发布之日起执行，由人力资源部负责解释。

2. 本制度如有变更，将及时通知全体员工。

3. 本制度最终解释权归酒店所有。

酒店奖罚规章制度明细一、奖励部分为了激励酒店员工的服务和绩效，酒店特制定了以下奖励规章制度：1. 优秀员工奖励对于表现出色、业绩突出的员工，酒店将给予以下奖励：（1）奖金：酒店将根据员工的具体表现和贡献，发放适当的奖金作为认可和鼓励；（2）表彰：酒店将在员工大会上对优秀员工进行表彰，并在公共区域展示员工荣誉墙；（3）晋升机会：酒店将优先考虑优秀员工的晋升，为其提供更广阔的发展空间。

2. 员工竞赛奖励酒店将定期组织员工间的竞赛活动，包括技能比拼、销售竞赛等，并对获胜者给予以下奖励：（1）奖金或礼品：酒店将颁发奖金或特别礼品作为获胜者的奖励；（2）证书：酒店将为获胜者颁发竞赛证书，以表彰其杰出表现；（3）荣誉展示：酒店将在公共区域展示获胜者的照片和简介，以展示员工的优秀成绩。

3. 客户满意度奖励对于卓越的客户服务和高度满意度反馈，酒店将给予相关员工以下奖励：（1）奖金：根据客户满意度反馈和评价，酒店将给予相关员工额外奖金；（2）表扬信：酒店将向员工发放肯定和感谢的表扬信，以鼓励员工持续提供卓越的服务；（3）特别福利：酒店将给予员工特别福利，如额外休假、旅行奖励等，来体现对员工服务的认可。

二、处罚部分为了维护酒店的秩序及提高工作效率，酒店特制定了以下处罚规章制度：1. 迟到和早退处罚（1）警告：对于轻微的迟到或早退行为，酒店将给予口头或书面警告；（2）扣薪：对于多次迟到或早退的情况，酒店有权扣除相应工资或津贴；（3）停职：对于严重迟到或早退的情况，酒店有权暂停员工的工作职责并进行调查处理。

2. 不当言行处罚（1）口头警告：对于轻微的不当言行，酒店将给予口头警告，要求员工规范言行；（2）书面警告：对于重复或严重的不当言行，酒店将给予书面警告，并记录在员工档案中；（3）停职或辞退：对于严重不当言行，可能引起恶劣影响的情况，酒店有权暂停员工的工作职责或辞退其职位。

3. 工作失误处罚（1）改正机会：对于轻微的工作失误，酒店将给予员工改正的机会，并提供相关培训和指导；（2）记录警告：对于重复或较严重的工作失误，酒店将记录警告，并要求员工改进表现；（3）调岗或辞退：对于严重的工作失误，酒店可能将员工调岗或辞退其职位。

拾金不昧奖励制度
保证来酒店宾客的人身安全和随身携带的财物不丢失，是我通海酒店每位员工的神圣职责，及时把宾客遗落的财和物交还给失主是每位员工必备的职业道德，为培养员工拾金不昧的品质，弘扬通海商务酒店的企业精神，特制定本制度。

一、实行第一责任制，每位员工是自己所负责区域接待宾客财和物的第一责任人。

二、各岗位服务员发现宾客遗落物品后，需立即上交前台并做好登记，在最短时间内按照服务线索联系失主到前台进行认领。

三、奖励标准
1、价值500元以上财物奖励5元
2、价值1000元以上财物奖励10元
3、价值10000元以上财物奖励50元
四、凡拾到宾客财物拒不上交私自留藏者，酒店会交由公安机关处理后果自负，酒店会视情节严重予以处罚。

五、凡与他人串通弄虚作假骗取奖金，一经发现将予以严惩。

六、前台负责统计遗失物品登记表，月底上交给办公室，奖励与工资一同发放。

本制度于2019年6月1日开始执行
秦皇岛通海商务酒店有限公司
2019-05-21。

第一章总则第一条为加强酒店管理，提高员工服务质量和酒店整体形象，特制定本奖罚管理制度。

第二条本制度适用于酒店全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。

第三条奖罚制度旨在激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，确保酒店各项工作的顺利进行。

第二章奖励制度第四条奖励分为精神奖励和物质奖励。

第五条精神奖励包括：1. 表扬信：对在工作中表现突出的员工，给予表扬信，并在酒店内部公告栏公布。

2. 优秀员工称号：每年评选一次，对表现优异的员工授予“优秀员工”称号。

3. 晋升机会：为表现突出的员工提供晋升机会。

第六条物质奖励包括：1. 经济奖励：根据员工工作表现，给予一定的经济奖励。

2. 奖金：对在特定项目中表现优异的员工，给予一定的奖金。

3. 奖品：根据员工表现，赠送一定的奖品。

第三章处罚制度第七条处罚分为警告、记过、降职、辞退等。

第八条警告分为：1. 轻微警告：对违反规章制度、工作失误等轻微违规行为，给予轻微警告。

2. 严重警告：对违反规章制度、工作失误等严重违规行为，给予严重警告。

第九条记过分为：1. 记过一次：对违反规章制度、工作失误等违规行为，给予记过一次。

2. 记过两次：对连续两次违反规章制度、工作失误等违规行为，给予记过两次。

第十条降职分为：1. 降职一级：对违反规章制度、工作失误等严重违规行为，给予降职一级。

2. 降职两级：对连续两次违反规章制度、工作失误等严重违规行为，给予降职两级。

第十一条辞退分为：1. 无条件辞退：对严重违反规章制度、工作失误等重大违规行为，给予无条件辞退。

2. 有条件辞退：对多次违反规章制度、工作失误等违规行为，给予有条件辞退。

第四章实施细则第十二条奖励和处罚的具体实施由人力资源部负责。

第十三条员工在规定时间内完成工作任务，达到工作标准，可获得相应奖励。

第十四条员工在工作中出现违规行为，按照本制度相关规定进行处罚。

第十五条员工对奖罚决定有异议，可在接到通知之日起五个工作日内向人力资源部提出申诉。

酒店奖罚制度(一）奖励酒店对于表现杰出、成绩显著的员工将分别酌情给予公告表扬、奖金、书面嘉奖、记功、晋升荣誉，并以“奖罚令”形式在公告栏公告。

1、奖励等级（1）奖金：每次奖20元至５0元。

（2）书面嘉奖：奖励奖金100元并公告,副本归入该员工的个人档案，三次书面嘉奖视同一次记功。

（3）记功：奖励奖金200元并公告，副本归该员工的人人档案,一年内有五次记功者自动晋升一级。

2、奖励性质：◇奖金1.拾金不昧者;2.热心服务并有具体事实者;3.提出有益于酒店发展规律的意见和建议的员工;4.有显著的善行佳话,为酒店争创荣誉者;◇书面嘉奖1.季度优秀员工（包括:销售冠军、礼仪形象大使、服务标兵)；2.品德端正、工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者;3.对酒店服经营或管理制度建议改进,经采纳施行且卓有成效者；4.节约酒店各项资源,卓有成效者；5.遇有灾难，勇于负责,处置得当者；6．检举违规或损害酒店利益者；7.保护宾客生命安全和酒店财产者，见义勇为者;8.以现职守故障,予以速报或妥为防止损害者;9.对于酒店临时组织的、非本职工作范围内的工作，能按时并出色完成任务者;1０.检举飞单现象，经确认情况属实后,给予该员工书面嘉奖；11.及时发现隐患，并予以妥善处理,避免酒店遭受损失者;◇记功1.拾金不昧且金额较高并受客人表扬者(超过５000元现金或等值物品）；2.技术、业务考核成绩特别优秀者，获市、区级先进称号,为酒店赢得声誉者;３．维护酒店重大利益,避免重大损失者;4.在增收节支方面做出成绩者；5.遇有意外事件或灾害,能妥善处理,有效避免人身伤害或减少损害者;6.其它方面有显著成绩者;3、奖励评选１.部门每月给员工做一次技能考核（由人力行政参与),连续三个月在部门考核中成绩优秀，可参加“季度优秀员工”评比;连续拿二个“季度优秀员工”者可参加“年度优秀员工”评比。

２.酒店按季度、年度评选优秀员工，标准按部门人员编制情况而定;３.评选程序：优秀员工由部门推荐、报行政办公室审核备案,总经理批准;其它形式的奖励由员工所在部门经理提名,并写出主要事迹和具体意见,报行政办公室核实后,由行政办公室推荐并报总经理行政办公室会议批准；4.晋升按酒店规定的岗位级别设定办理。