客服演讲稿
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客服演讲稿范文4篇_演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!我是客服部门的小王,很荣幸能够站在这里,和大家
分享我们客服部门的工作情况和心得体会。
作为客服部门的一员,我们时刻以“客户至上,服务第一”的
宗旨为己任,努力为客户提供优质、高效的服务。
我们深知,客户
是公司的生命线,客户的满意度直接关系到公司的发展和壮大。
因此,我们始终坚持“以客户为中心”的理念,不断提升服务水平,
努力为客户创造更大的价值。
在日常工作中,我们不仅要熟练掌握产品知识,还要具备良好
的沟通能力和解决问题的能力。
我们要耐心倾听客户的需求和意见,及时解决客户遇到的问题,让客户感受到我们的用心和诚意。
同时,我们也要不断学习和提升自己,不断完善服务流程,提高服务效率,让客户得到更好的体验。
在这里,我想借此机会感谢所有客服部门的同事们,感谢你们
在工作中的辛勤付出和努力,是你们的默默奉献,才让客户感受到
了我们的用心和诚意。
同时,也感谢公司领导对客服部门的支持和关心,是你们的支持和鼓励,让我们有了更大的动力和信心,为客户提供更好的服务。
最后,我希望我们客服部门的每一位同事都能够牢记我们的使命和责任,不忘初心,砥砺前行,为客户提供更优质的服务,为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家!。
客服演讲稿范文3篇客服演讲稿(一)各位领导、各位师傅、各位同仁:大家好!我是xx城区客服部xxx。
我演讲的目题是“客户在我心中”。
长假基本没有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各个客户门店。
我服务,我奉献,我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情,看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物!我是一个客服新兵,在将近一年的时间里,每当夜深人静,我翻开工作笔记本的时候,回想起与客户交流情景的时候,兴奋之情油然而生。
我深深地感到,客户在我心中,是多么的充实和快乐!公司是树,客户是根,服务是本。
客户成功了,公司才能成功,宜春烟草的品牌形象才能树立起来。
客户经理传递的不仅仅是卷烟,更是对客户的关心。
“以客户为中心”的宗旨,我们要时刻牢记!客户在我心中,就是要坚持“以人为本”,把客户当作自己的朋友,做到人性化服务。
不仅仅是多一点微笑,多一点热情,不仅仅是宣传政策和法规,还要倾听他们的诉说,想客户所想,急客户所急。
在日常拜访过程中,积极地了解客户情况,包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等,以便更好地与零售户沟通,并及时送上节日喜庆的祝福。
零售户有困难时,我们可以量力为客户解决。
客户在我心中,就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。
细致的调查研究是基本功,是优质服务的重要基础。
客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等,我们都要尽可能地了解,做到分类服务,增强服务的针对性和有效性,包括为客户提供商情信息,协助他们拟定销售计划,理清库存,引导他们转变经营理念,调整品牌结构,努力为他们提供更多的,可供选择的货源,帮助他们提高经济效益。
客户在我心中,就要加强历练,刻苦学习,虚心拜师,努力提高服务本领。
从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训,从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术,从售前服务、售中服务到售后服务,从营销学到心理学等等,是一个系统工程。
我作为一个新兵,全面提高自身素质任重而道远。
10086客服服务优秀话务员演讲稿5篇10086客服服务优秀话务员需要学会微笑,因为微笑是最具振撼力的语言,是人与人沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
一起来看看10086客服服务优秀话务员演讲稿5篇,欢迎查阅!10086客服服务优秀话务员演讲稿1尊敬的各位领导、各位同仁:大家好!通过这次演讲,锻炼自己的能力、展现自己的才华。
与大家交思想,我相信,通过这次竞聘活动,必将使我站下一步的工作,展现一个良好的开端。
竞聘客服中心这个职位,我认为自己具有以下几个方面的有利条件。
一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。
我在为人上,胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,始终认为:“沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃亏是福。
”在个人修养上,我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的,而是经过不断学习修练培训出来的。
所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,读书,习字画,从没有一日闲过,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。
在工作作风中,能吃苦耐劳,认真负责。
别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到。
从不揽功诿过,与人争名利。
领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。
二、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。
识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。
具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。
在肥西开展社教活动时,一个人负责有几千人的一个大村,在各种复杂的情况下,独自一人组织完成了从宣传动员,查对财目,公开选举到组建新的村班子的各项艰巨任务,受到当地群众的热烈欢迎和领导的表扬。
在通信科、政秘科、公司工作期间,也都能较好的处理协调好与上下左右的关系,没有出现过大失误。
三、我具有熟悉客服中心业务和具有通信专业知识。
十几年来从通信科到政秘科,从政秘科到公司都负责过工作,各方面比较熟悉,而且都能轻松的应对自如。
客服的演讲稿(精选6篇)客服的篇1亲爱的同学们:大家晚上好!今天,我演讲的题目是《论有效沟通》。
一个多月来,和同学老师们的相处让我感触良多。
《为人民服务》一文中的话:“我们都是来自五湖四海,为了一个共同的革命目标,走到了一起。
”大家课堂发言时的开诚布公,小组分享时的火花碰撞,谈笑聊天时的妙语连珠,我都感受到一种发自内心的舒畅。
有时我会想:如果我们是职场同事、经营伙伴、管理搭档,那将会是一种怎样氛围和心情?如果在现实职场中,有着你我之间主动积极的交流,相辅相成的语境,真情实感的沟通,那是多么令人向往的环境。
作为一名职业人,我们每天都在各式各类的“沟通”中渡过。
表达观点、分析问题、答疑解惑、布置任务,诸如此类数不胜数。
尽管说话无数,然而依然会感觉到人与人之间常常横隔着一道无形的“墙”,妨碍彼此的沟通。
蒙牛创始人牛根生曾说:一家企业的发展20%靠战略,80%靠执行,执行的80%在于充分沟通,而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。
松下幸之助也曾说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
”沟通已渗透于企业管理的各个方面,正如人体内的血液循环一样,没有顺畅的沟通,企业就会趋于衰亡和倒闭。
而一个缺乏沟通能力的人,就好像在陆地上行驶的船,是无法实现效用最大化的。
在这个充满机遇和挑战的社会,个人拼搏与团队成长已经密不可分,这离不开有效沟通。
在这个信息大爆炸的时代,即时分享、随时交流早已成为了管理的必修课,这离不开有效沟通。
在追求合作双赢、实现利益最大化的市场运营中,积极倾听、协商谈判是赢得最终胜利的软实力,这同样离不开有效沟通。
“有效沟通”是帮助我们在职场拼搏中稳步前行的重要利器,能让我们披荆斩棘、勇往直前,它并不是深不可测的武林绝学,但也不可能一蹴而就。
我们需要掌握沟通的技能、彰显内心的自信,孕育独立自由的思想,方能在管理沟通中游刃有余。
首先,有效沟通是一种技能,是可以不断学习提高的。
“能说会道”并不等同于“有效沟通”。
客服工作演讲稿范文(7篇)客服工作演讲稿范文(7篇)客服工作演讲稿范文篇1 尊敬的各位领导,同事们,大家好!我是来自咨询客服的陈诚。
今天我演讲的主题是周口妇产医院,我的家。
家,是个很温馨的词,他既是品味生活的小天地,也是享受幸福的港湾,那是一个当你累时可以倒头就睡的地方,当你受了委屈,可以倾诉的地方,无论走到哪里,都会时时牵挂的地方。
家,是温暖的避风港,是理想的始发站,是追求的后勤部。
其实,我们每个人拥有小家的同时,也有着另外一个重要的家,工作的场所,他同样是心灵的港湾,是每个人一生的加油站,每天24小时,去掉吃饭、睡觉,剩下半路上所用下的时间,占最大比例而就是我们工作的8小时,所以,这个家,很重要。
社会,在提高精神生活质量的同时,在呼吁,我们要快乐的生活,快乐的工作。
在家里,每个成员之间,需要相互体贴、相互尊重、相互理解,这样,才可以令家庭变的温暖、和谐。
很多人,把人际关系说的很复杂。
其实,我们在工作中,相互之间配合,多为对方考虑,做起事来不仅事伴功倍,而且还很愉悦。
因为我们的合作,换来了伙伴的开心、快乐。
有时候,一个班下来,累的饭也不想吃,只想倒头就睡,在熟睡中的我也一定是嘴角上扬的,因为,心情是快乐的。
我有一朋友是位白领,月收入上万元,在当下来说也是足以让我很羡慕了,可是她并不快乐,聊天时都向我抱怨,自己的客户很难缠,时刻都要小心被套进去,有一次,突然想起问我说:你工作的对象是患者,岂不是更麻烦,生病的人哪有好心情。
这,是我第一次想这个问题,参加这份工作以来,也有不愉快,也有受委屈的时候,但留到我印象中最多的是感动,尽管是很小的感动。
很高兴,记得在导诊上班带患者去妇科就诊的步梯上,很远就看到患者的家属热情的向我打招呼;很高兴,当我推车慢步穿行于各个楼层,忙于赠送养肝茶时,患者家属真诚的说,原来,你们是如此的辛苦。
很感动,一位初为人母的妈妈在咨询QQ上说:能让我的孩子,一生下来就看到你们这些真正的天使,她长大以后,也一定会像你们一样;也很感谢,乡下的老大娘,在我值夜班时塞给我的两个苹果?怕我饿;也忘不了,一位网络预约人流患者家属真诚的说:你微笑着来医院门口为我们迎诊,又为我媳妇儿做术前讲解,让她消除了不安情绪。
电话客服演讲稿5篇600字55%,但打电话时只听到声音,看不到,也就是只能通过声音和语言交流。
我们来看五篇600字的电话客服演讲。
欢迎咨询!电话客服演讲稿1亲爱的同学们:大家晚上好!今天我演讲的题目是《论有效沟通》。
一个多月来,和同学老师的相处让我感触良多。
《为人民服务》:“我们都来自世界各地,为了一个共同的革命目标而走到一起。
”在课堂上大家开诚布公的说话,在小组分享的时候,在聊天聊天的时候,我从内心感受到一种珍妮弗。
有时候我会想:如果我们是职场上的同事,商业伙伴,管理伙伴,会是一种什么样的氛围和心情?如果在真实的职场中,你我之间有积极的沟通,有互补的语境,有真诚的沟通,那是多么令人向往的环境。
作为专业人士,我们每天都在各种“交流”中度过。
表达观点、分析问题、回答问题、分配任务的方式数不胜数。
尽管说了无数次,人们还是觉得他们之间往往有一堵无形的“墙”,阻碍了他们的交流。
蒙牛创始人牛根生曾经说过:一个企业的发展,20%靠战略,80%靠实施,80%靠充分沟通,企业80%的矛盾和误解,基本上都来自沟通不畅。
松下幸之助曾说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来也是沟通。
”沟通已经渗透到企业管理的方方面面。
就像人体内的血液循环一样,没有顺畅的沟通,企业就会趋于衰败、倒闭。
而一个缺乏沟通能力的人,就像一艘在陆地上行驶的船,无法最大化其效用。
在这个充满机遇和挑战的社会,个人奋斗和团队成长密不可分,离不开有效的沟通。
在这个信息爆炸的时代,随时随地的即时分享和交流已经成为管理学的必修课,离不开有效的交流。
在追求合作共赢、利益最大化的市场运作中,积极倾听和谈判是赢得最终胜利的软实力,这也与有效沟通密不可分。
“有效沟通”是帮助我们在职场稳步前进的重要工具。
它可以帮助我们克服困难,勇敢前进。
不是深不可测的武学绝学,但也不是一朝一夕能达到的。
我们需要掌握沟通技巧,表现出内心的自信,培养独立自由的思想,才能在管理沟通中得心应手。
客服演讲稿客服演讲稿演讲稿的格式由称谓、开场白、主干、结尾等几部分组成。
在社会发展不断提速的今天,在很多情况下我们需要用到演讲稿,你写演讲稿时总是没有新意?以下是小编精心整理的客服演讲稿,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服演讲稿1尊敬的各位领导,各位同事:大家好!非常感谢公司能给我一个展示自我的机会,这次竞聘对我个人是一个难得的机会,将有益于我个人素质的提高,无论结果如果,我都更加努力的工作,回报公司对我的厚爱。
自我介绍一下,我叫xxx,xx岁,本科学历,现负责xx栋。
自20xx年11月离开学校,步入社会这个大熔炉,我做过保安,保安班长,自己开店当小老板,客服员,无论工作在哪个岗位,我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力,在辛勤的工作中不断地进步。
我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭,先后在望江苑前期,揽江苑、咏江苑装修办,到现在的揽江苑2、3栋楼长。
“十年磨一剑”,而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前——竞聘物业公司客服部组长,希望我这点星星之火可以撩动大家的心。
如果能有幸能得到公司的认可,我将从以下几个方面来开展工作:一、三大任务通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到,在物业管理的所有项目中,安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。
从而使我们明确的三大任务:1、安全第一:安全事故的“零”目标就是我们每天前行的标准。
2、服务个性化:人无我有,人有我优,人优我特。
3、塑造优秀团队:进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。
二、三个创新1、观念创新。
2、管理创新。
3、服务创新创新,是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。
开展“观念、管理、服务”三项创新,整体增强金源物业的竞争力,将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。
三、两个提高即:提高客户满意度与物业费的收缴率。
客户的满意,是我们所有工作的出发点和根本目的,也意味着各项管理费用收缴的保障。
客服演讲稿范文4篇_演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!很高兴能有这个机会在这里与大家分享一些关于客服
工作的心得体会。
客服工作作为企业的重要一环,直接关系到企业
的形象和声誉。
作为一名客服人员,我们肩负着维护客户关系、解
决问题、提升客户满意度的重要使命,因此我们的工作显得尤为重要。
首先,作为一名优秀的客服人员,我们需要具备良好的沟通能
力和服务意识。
在与客户交流时,我们要耐心倾听客户的需求,细
心解答客户的问题,让客户感受到我们的真诚和用心。
同时,我们
要有服务意识,时刻以客户为中心,为客户着想,尽最大努力解决
客户的问题,让客户感受到我们的用心和贴心。
其次,我们需要具备良好的团队合作精神。
客服工作往往需要
多人协作,需要与其他部门紧密配合,才能更好地解决客户的问题。
因此,我们要学会团队合作,互相支持,互相协助,共同为客户提
供更好的服务。
最后,我们要不断学习和提升自我。
客服工作需要我们不断学
习新知识,不断提升自己的能力,才能更好地适应不同客户的需求。
因此,我们要保持谦虚的心态,不断学习,不断进步,不断提升自
己的专业水平和服务质量。
总之,客服工作是一项充满挑战和机遇的工作,只有不断提升
自我,才能更好地适应工作的需要。
让我们携手合作,共同努力,
为客户提供更优质的服务,为企业创造更大的价值!
谢谢大家!。
客服优秀员工的演讲稿(精选5篇)客服优秀员工的演讲稿1客服优秀员工的演讲稿1尊敬的各位领导,员工同志们:大家好!我叫xxx,是公司客服中心一名员工。
我能够站在大家面前发表演讲,心情非常激动,感到十分荣幸。
今天,我作“敬业在平凡中闪光”的演讲,向领导和员工同志们谈自己的学习、工作体会,目的是与大家互相交流,共同勉励,为促进我们物业公司健康、持续发展作贡献。
当市场经济的洪流汹涌澎湃的时候,当科学发展的理念萦绕每个人心头的时候,当开拓前进的号角已经吹响的时候,作为新时期物业公司的每一名保洁员、保安员、房管员、收费员,我们该怎么办?我的回答是:尽我们的职责,尽我们的责任,尽我们的心,做到刻苦勤奋工作,确保业主的满意,让敬业在平凡中闪光,促进物业公司又好又快发展。
为搞好清洁卫生,给业主营造良好的工作、生活环境,我们的保洁员将地面打扫得一尘不染,小区美如仙境。
我们的维修队不怕炎热的夏季,在蚊蝇成群、臭气熏人的下水道口,疏通堵塞、排放积水,处理散水下沉、地下室塌陷,窨井壁脱落、排水管断裂;不畏严寒的冬季,在管沟里维修管网、抢修供暖,双手浸泡在冷水中冻得发紫,衣服被漏水浸泡,笨重且刺骨,他们不叫苦、不怕累,坚持抢修完毕,让业主生活不受影响。
我们的保洁员、维修队员之所以这样辛勤努力工作,因为他们知道敬业是中华民族的传统美德,是现代社会发展的要求,是每个人最基本的职业道德规范,是对工作态度的一种普遍要求,要认认真真、一丝不苟地把工作做好,让业主喜欢、满意我们的工作,促进公司业务发展,获取良好经济效益。
小区保安员张运海巡逻时发现一辆小车没有关好车窗,车内有皮包等物品,经查询是5#-1-201业主的车,他上楼去通知车主,可是家中没有人,电话也无法接通。
为了确保车内物品不失少,张运海顶着烈日守候了2个小时,车主来了弄清情况后感激万分,当场拿出200元现金表示感谢,张师傅婉言谢绝了,连声说这是“我们应该做的”。
为了做好治安保卫工作,增强业主的安全感,我们的保安员将醉酒居民的家人安全送到家中,平息多起打架斗殴事件,积极配合公安机关擒获犯罪分子。
演讲稿(客服部)(含五篇)第一篇:演讲稿(客服部)美丽绽放进入***大厦,首先看见的是潺潺湧动的水幕墙,掉过身,就是客服部前台,这个最前沿的阵地就是由客服部坚守。
***大厦客服部现有员工6名,其中女员工5名,每个人都有着多彩的人生经历和丰富的人生阅历。
她们有的曾经是曾经拿过手术刀的临床医生,有的是走过T 台的专职模特,有的从业十多年曾经在公司多个岗位任职的老金泰人,有的是刚刚毕业的研究生。
这是一个年轻而又充满活力的团队,是个思想活跃、个性张扬、讲究效率又不乏严谨的团队。
下面我通过五个场景展示她们的风采:场景一:大堂前台前台接待工作主要是大量的租户报纸、信件分发送达,还有大堂站立式问询。
工作内容比较单一,工作强度大。
客服的前台人员有一定的流动性,新的前台人员无法即刻招聘到,于是我们客服部的几个女生除了做好自己的本职工作,还肩负起了轮值前台的担子。
别看我们没事嘻嘻哈哈,做起事来却丝毫未曾马虎懈怠,姑娘们全力协作,相互配合,没有一丝怨言,经常是前台站立一小时后,一刻不停歇时去送达专人呈送、缴费通知书,实现了前台接待工作缺人不空岗。
场景二、大厦租区:穿过大堂,走到租区,大家很容易看见她们的身影,充电卡、入室维修、送达专人呈送、沟通协调;你也会看到她们与租户像朋友一样聊天,不时露出爽朗的笑容,不要惊讶,因为她们早已跟租户行政、财务、前台人员建立了良好关系,从而更方便的为租户服务。
作为物业最前沿的租户服务部门,客服部的首要工作就是竭尽全力为客户做好服务工作,从而实现物业管理费100%收缴率;发放缴通知书、第一次催款通知、第二次催款通知、滞纳金计算等,每一项都形成准确的书面记录。
“专人负责,全员跟进”,积极与客户联系催收。
就是这样的坚持,保证了我大厦每年物业费收缴率均为100%。
场景三:培训教室这些美丽的姑娘们,还有学究的一面,这体现在她们培训的时候。
我们的培训不仅是为了传授新知识,更是梳理个人经验、展示才华的好机会。
客服用心服务演讲稿客服用心服务演讲稿范文(通用11篇)演讲稿可以起到整理演讲者的思路、提示演讲的内容、限定演讲的速度的作用。
随着社会一步步向前发展,需要使用演讲稿的事情愈发增多,在写之前,可以先参考范文,下面是小编整理的客服用心服务演讲稿范文,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
客服用心服务演讲稿篇1尊敬的各位领导、各位同事:你们好!首先感谢领导们给我这次机会让我站在这里,来进行竞聘演讲。
相信这次竞聘将是我未来人生中的一大转折。
我这次竞聘的岗位是“高级客服经理”。
我叫xx,大专学历,200x年毕业后应聘进入中国移动x分公司。
在这八年里我感受到移动大家庭的温暖,在这里学会了如何成为一名合格的客户经理,也在为客户服务的过程中实现了自我价值,我为能成为一名合格的移动人而自豪。
我的具体认识是:一、通过服务创新实现服务领先。
中国移动通信的服务理念是“沟通从心开始”。
我认为:要切实做好“沟通从心开始”,必须要做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”。
也就是说我们每一位员工不仅仅要有服务创新的意识,而且更重要的是要将这种服务创新的意识应用到实际工作中去。
在目前,移动通信市场的竞争中,服务已成为企业竞争的绝对因素。
对手同我们的竞争已经从原来简单的价格竞争全面转移到服务竞争上来。
谁的服务内涵丰富,谁的就是市场的赢家,服务创新将成为开拓客户市场的有力武器。
公司已由成立之初的手机用户只有通话服务和来电显示服务发展到如今的语音信箱、手机银行,移动办公等二十余种具有附加值的服务功能。
在基层营业部,目前仅仅局限于业务技术的创新是远远不够的,最主要的是我们企业的管理者和员工怎样在具体的实践工作中来做到“沟通从‘新’开始”和“沟通从‘行’开始”呢?我认为:目前实施“零距离服务”;推行“首问负责制”就是很好的措施。
所谓的“”也就是让每一位员工对客户进行贴心服务和贴身服务。
即从服务意识、服务提供上同客户的需求保持“零距离”。
客服演讲稿5篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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我演讲的目题是“客户在我心中”。
长假基本没有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各个客户门店。
我服务,我奉献,我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情,看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物!回顾近一年来的历程,从陌生、担忧到热爱和逐步入门,每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教,客户在我心中,领导和同事们也在我心中!谢谢大家!尊敬的各位领导、来宾、大家下午好!我今天演讲的题目是《责任、态度、服务——成就未来》在人才济济,市场竞争激烈角逐的大环境下,一个人美好未来的蓝图,一个企业长效发展的根本,我想应该离不开我们大家的责任心、工作态度、服务意识,大家赞同吗?第三个人满面笑容开心地说:”我们正在建设一座新城市。
我们现在所盖的这幢大楼未来将成为城市的标致性建筑之一啊!想想能够参与这样一个工程,真是令人兴奋。
”十年后,第一个人依然在砌墙;第二个人成了工程师坐在办公室里画图纸;第三个人,是前两个人的老板。
可见,一个人的工作态度折射着人生态度,而人生态度决定一个人一生的成就。
每个人都有不同的工作轨迹,有的人成为单位的中流砥柱,实现了自己的价值;有的人一直碌碌无为;有的人牢骚满腹,总以为与众不同,而到头来仍一无所获┉┉众所周知,除了少数天才,大多数人的禀赋相差无几。
那么,是什么在造就我们,决定我们呢?我想那便是“态度”!谈完成就未来左膀,再说必不可少,一切为客户着想,树立服务意识的右臂!如果你是一滴水,你是否滋润了一寸土地?如果你是一缕阳光,你是否照亮了一分黑暗?如果你是一粒粮食,你是否哺育了有用的生命?如果你是那颗最小的螺丝钉,你是否永远坚守在你的岗位?无论我们身处什么样的岗位,无论从事什么样的工作,都要发挥出自己最大的能量,做出最大的贡献,都要从思想意识上树立服务意识。
全面优质服务对我们每一名电建人而言,不仅是工作,更是一门艺术,一门需要全心投入、用心付出的艺术。
客服演讲稿范文4篇_演讲稿英文回答:Introduction:As a customer service representative, it is my pleasure to share with you some insights into the art of providing exceptional customer support. Throughout my career, I have had the privilege of assisting countless customers, each with their unique needs and expectations. From resolving complex technical issues to simply lending a listening ear, I have learned that delivering exceptional service is not merely about following a set of rules or procedures, but rather about embodying a genuine desire to help others.The Principles of Exceptional Customer Service:At the heart of exceptional customer service lie a few fundamental principles that serve as a guiding light forall our interactions. These principles include:Empathy: Putting yourself in the customer's shoes and understanding their perspective is paramount. Active listening, acknowledging emotions, and showing genuine concern for their well-being are all essential elements of empathetic customer service.Patience: Dealing with frustrated or even irate customers can be challenging, but maintaining patience and composure is crucial. Remember that behind every complaint or inquiry is a human being who deserves to be treated with respect and understanding.Professionalism: Regardless of the situation, maintaining a professional demeanor is imperative. This includes being polite, courteous, and adhering to company policies and procedures.The Importance of Communication:Effective communication is the cornerstone of exceptional customer service. By communicating clearly andconcisely, we can ensure that customers understand the information we provide and feel heard and valued. This includes:Using active listening: Paying close attention to what the customer is saying, both verbally and nonverbally, and asking clarifying questions to ensure understanding.Speaking clearly and respectfully: Using appropriate language and avoiding jargon or technical terms that the customer may not understand.Providing timely and accurate information: Answering questions honestly and promptly, and providing relevant resources or support to assist the customer.Going the Extra Mile:Exceptional customer service often goes beyond simply resolving a customer's issue. By going the extra mile and anticipating their needs, we can create a truly memorable experience. This may include:Offering additional support or resources: Suggesting additional solutions or providing information that the customer may not have considered.Following up: Checking in with the customer after the issue has been resolved to ensure their satisfaction and address any further concerns.Personalizing the experience: Using the customer's name, showing appreciation for their business, andtailoring solutions to their specific needs.Conclusion:Providing exceptional customer service is not just about following a set of rules or completing tasks. It is about embracing a mindset of empathy, patience, and professionalism. By putting ourselves in the customer's shoes, communicating effectively, and going the extra mile, we can create a positive and memorable experience for every customer we interact with. Remember, every interaction isan opportunity to make a difference in someone's day.中文回答:引言:作为一名客服代表,我很荣幸能与大家分享一些关于提供卓越客户支持的见解。
客服工作演讲稿客服工作演讲稿范文(通用15篇)好的演讲稿可以引导听众,使听众能更好地理解演讲的内容。
在当下社会,需要使用演讲稿的场合越来越多,演讲稿的注意事项有许多,你确定会写吗?下面是小编收集整理的客服工作演讲稿范文(通用15篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
客服工作演讲稿篇1尊敬的领导:大家好!不知何时,开发区已成我的第二个家;不知何时,开发区已成我心中的牵挂;不知何时,我不容人说玷污开发区的话;不知何时,开发区走进了我的血液,时刻期盼企业欣欣向荣、兴旺发达。
转眼十年,园区已成为宿松经济建设发展主战场!往昔的荒山已转变成集纺织服装、机械电子、食品加工、化工建材多产业共128家企业的聚合地;尤其近两年,扩张、建设、招商、发展如火如荼,开发区逐渐变成了宜业宜居的希望之乡。
园区充满潜力、充满希望。
我能在这里工作,成为其中一员,极度荣幸;能为企业、开发区发展添砖加瓦,我倍加珍惜。
开发区是我家,我要转作风、强服务,尽力服务好家中的亲人!我要增强本领,让企业把我当亲人待。
开发区藏龙卧虎、精英群聚。
领导高瞻远瞩、运筹帷幄,企业家慧眼如炬、谋略过人;管理高层魅力独特、管理强悍;技工一专多能、精明能干;普通员工吃苦耐劳、任劳任怨。
融入这里的工作生活,压力巨大。
我暗想练就遇繁若一、举重若轻的本领。
我潜心钻研、熟练掌握、灵活运用行政管理、经济学、企业管理相关课程知识;主动向管委会领导、同事,向企业家学习;深入实践、学以致用。
我感觉业务水平有所提高、本领有所增强,当然还需继续奋斗,努力成为合格的企业“服务员、参谋员、战斗员”,让亲人把我当亲人待。
我要强化服务,与企业亲人连着心。
3年倡议成立经济开发区企业家协会、互助联合会,我协助组织组建事宜。
因企业主各自忙于经营生意,商讨会绝大多数在晚上进行。
我白天上班、晚上参加企业家讨论会,认真筹划、精密组织,整理会议记录、及时高效完成相关组建任务。
记得是一个初冬晚上,开完企业家商讨会已近11:00,独自驱车回家。
客服演讲稿(15篇)客服演讲稿(15篇)演讲稿特别注重结构清楚,层次简明。
在不断进步的时代,很多地方都会使用到演讲稿,你写演讲稿时总是没有新意?以下是小编精心整理的客服演讲稿,仅供参考,希望能够帮助到大家。
客服演讲稿1尊敬的各位领导、各位评委:大家上午好!今天,我要参加竞聘的岗位是电信客户经理一职。
首先,感谢州公司党组、公司人力资源部能为我们提供展示个人才华和实现自我价值的机会。
我叫xxx,退伍后就读于云南省邮电学校,学习综合电信专业,并于20xx年毕业。
来自麻栗坡县电信分公司。
今年25岁,共产党员。
我本人19xx年参军,20xx年参加电信工作,干过线务员、营业员、营销员、技术支撑助理等工作。
2年多来,我从事过传输、数据、九七系统、宽带调测、局域网、光纤城域网等维护工作。
我今天来参加电信客户经理的竞聘有三个优势:第一、我具有扎实的运行维护知识,有能力为商业客户部工作提供优越的技术支撑条件。
第二、我具有较强的求知欲望和积极向上的进取精神。
在工作之余,20xx年参加南京邮电学院电子商务函授专科的学习,在实践中边学习边运用,努力提高自己的专业理论知识和实践能力。
第三、我具有较好的文化修养和年轻优势,并且适应能力强,能吃苦、敢于拼搏,有朝气、有闯劲。
以上的优势加上对电信企业强烈的使命感和责任心,促使我今天走上州公司的竞职演讲台,来参与商业客户部技术支撑经理一职的竞聘。
我先介绍一下以前的一些工作:宽带调测安装和维护,网吧维护、各单位局域网,光纤城域网维护和各单位话费包干、电脑的销售安装维护、ip超市安装维护以及做一些业务技术方面的资料。
当时麻栗坡县城adsl用户有600多户,一个人面对这么多用户的维护工作,确实有些辛苦,但我始终把用户的事放在第一位,把公司的“用户至上,用心服务的”宗旨放在第一位,做好了公司领导安排的工作任务。
在竞争激烈的今天,价格战加剧的今天,有一支强有力的技术支撑队伍就可以减少客户流失。
客服演讲稿8篇(经典版)编制人:__________________审核人:__________________审批人:__________________编制单位:__________________编制时间:____年____月____日序言下载提示:该文档是本店铺精心编制而成的,希望大家下载后,能够帮助大家解决实际问题。
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2018客服演讲稿□尊敬的各位领导、评委:□大家好!□非常感谢行领导给了我这次展示自我的机会。
我竞聘的岗位是客户部副职。
希望通过这次竞聘,展现自己的志向、开拓自己的视野,力争为银行发展做出更大贡献。
我坚信,这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。
□我叫XXX,今年31岁,大学本科,四级英语。
1998年参加工作,曾在中国农业银行先后担任出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。
XX年至今在中国民生银行工作,先后担任坐席、组长、经理职务。
目前为中国民生银行信用卡中心客户服务部普金服务二室副经理。
进入民生银行七年来,工作勤勤恳恳,拼搏进取,富有奉献精神,多次得到领导的肯定。
□我自信能够胜任客服部副职的岗位,具备以下优势:□一具备较强的学习能力和适应能力。
参加工作以来,我始终坚持学习,树立了终身学习的观念,不断丰富自身,以期做到与时俱进。
我积极参加了单位组织的各种学习活动,业余时间还积极学习了金融管理、人力资源管理等专业知识,能够熟练使用外语与客户沟通,精通msOffiCe软件办公。
XX客服新系统上线前,部门选派进行新系统测试工作,带领测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进行测试,确保新系统按时上线,较好完成部门安排的测试工作。
□二具备较强的管理能力和协调沟通能力。
作为一名有XX年工作经验银行员工,使我深刻体会到只有站在全局的高度,树立大局意识才能做好工作;只有学会协调沟通工作才能顺利开展工作;只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪明才智才能出色工作。
正是基于这种认识,才使我的能够识大体顾大局,正确处理上下级的关系,能熟练沟通内外部∏,既能坚持原则,遵守规章,又能灵活多变,处理突发事件和紧急情况。
□三具有较强的工作能力和丰富工作经验。
我从事多个岗位的工作,自己从一线做起,并且是卡中心第一批坐席代表,能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度,可以把员工的问题及时向上级领导反馈,对于领导下达的各项任务可以快速做出反应,带领本室员工达到既定的各项要求。
同时在与诸多的人和事打交道过程中,锻炼了工作能力,积累了一定的工作经验。
□古人云,知耻而后勇。
正视自身的不足,才能超越自我,一是相关的经验不足,没有站在客服部副职的岗位上工作过;二是业务知识不够完备,需要进一步加强学习,今后我将着力缩小差距,弥补不足。
我认为,客服部副职的职责可以用两个来概括,那就是一-服务。
对上,服务于银行上级部门,坚决服从正职的统一指挥,认真贯彻落实各项工作任务,协助正职做好日常工作;对下,服务于本部门员工的工作与学习,极力地提高部门员工的工作质量与水平;对外,积极开拓新的客户市场,服务客户,提高客户满意度,努力打造我行信用卡优质服务品牌。
具体来讲,我将做好以下几点:□一内强素质,外树形象,提高部门工作效率。
我将在充分调查研究的基础上,进一步完善规章制度,规范客服流程和员工工作行为,实行精细化管理,提高部门工作效率,为客户提供热情、及时、到位的服务,树立我行诚信经营、真诚服务的形象;同时健全激励机制,制定且实可行的奖励办法,对每个员工公开公正的评价,用事实说话,奖励先进,激励后进,使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势;同时抓好员工教育培训,力争让客户满意度达到最高境界。
□二是摆正位置,做好正职的助手和本职工作。
我将服从和服务于客服部工作的大局,认真贯彻落实上级部门的各项指示精神,高效完成领导交付的任务,协助正职做好部门的各项工作,积极配合正职抓好部门队伍建设,认真履行自己的职责。
同时,摆正位置,认清角色;服从领导,当好助手;要行权不越权、到位不越位,上为领导分忧,下为员工服务,为完成部门任务而努力拼搏。
□三是团结协作,带头工作。
我将以身做则,率先垂范,严格要求自己,努力工作,给部门人员树立示范榜样。
同时,尊敬领导,团结同志,工作中相互帮助,相互支持,相互配合,关心年轻同事的成长,极力营造团结协作、和谐奋进的工作氛围。
□四是加强学习,极力提高自己的业务能力和管理能力。
我将树立终身学习的观念,抓紧时间学习新知识和新政策,增强履行岗位职责的能力;同时虚心向领导和经验丰富的老同志学习,遇事多听取领导的指示和意见,学习工作方法和管理经验,充实和完善自我;同时在授权范围内,主动为领导分忧解难,积极向领导建言献策,努力提高服务客户的质量水平,树立我行良好社会形象。
□各位领导、各位评委,客服部副职不仅仅是一个具有吸引力的职位,更是一份沉甸甸的责任!如果能够得到各位的垂爱,让我走上综合部经理的岗位,我将不辱使命,开拓创新,用具体的行动和丰硕的业绩来回报领导厚爱和同志们的支持。
□谢谢!□公司客服主管竞聘演讲稿2018客服演讲稿□尊敬的各位领导、同事们:□大家好!□首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。
□今天,我站在这里竞聘客服主管职位,内容主要分为三个部分:一、客服存在的问题有哪些?如何解决?二、我的优势。
三、我的任职目标以及主要工作思路和措施。
□一、你认为目前我们客服团队存在的问题有哪些及解决方法?□1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。
举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异,还有很多人服务规范用语不规范,,回复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的问题。
如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。
目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。
□2、销售意识方面:请大家思考一个问题:在淘宝这个大舞台上面,竞争对手强手如云,为什么别人要买你的衣服?为什么要在你家一直买你的衣服?为什么我要多买几衣服?质量,款式,价位差不多的比比皆是。
你有什么优势可以竞争过别人?这是我们的销售意识需要改进的:不是普通的进来买一件衣服,买2件衣服,而是要附件销售。
怎么样才能多件销售。
2:他进来不满意,想考虑,想对比看看,是不是在这一步你就放弃坚持销售呢?□如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为主管的时候,会和大家分享!□二、我的优势,分为3个方面。
□心态:我从XX年开始做客服服务,这些年里面积累了很多经验,以前看的人会很害怕,当我自己有了这个能力的时候,我对待顾客我是非常有自信,我是一个专业的导购师,每次顾客回访的时候,夸赞我们的服务以及能力的时候,这个是我最开心也是最自豪的,没有比别人给你肯定最好的体现了□客服专家:在XX年的时候,刚开始进来的时候,碰到很多顾客的投诉,骂人的也有,投诉严重的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,{我先帮你解决问题,之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态,站在顾客的立场,尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。
然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你生气。
□培训和帮带:很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,□总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。
□说完优点,我想简单谈一下我的缺点:我的学习能力还不够。
今后我要给自己制定短期学习目标和长期学习目标□三、我的任职目标以及主要工作思路和措施□任职目标:□1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。
□2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。
□3、形成学习为主的小组氛围。
□为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作:□1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。
□2、管理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。
做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。
□3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的工作作风。
□ 4.带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组成员的能力。
□最后我对今天这个竞职演说做个总结,今天,我是本着锻炼、学习、提高的目的来参加竞聘。
如果我竞聘成功,我会努力;如果我竞聘不成,我会更努力。
我将以这次竞聘为新的起点:对待人生,会多一份梦想;对待工作,会多一份努力;对待领导,会多一份尊敬;对待同事,会多一份微笑;对待生活,会多一份热爱;我相信,机会只会垂青那些有准备的人。
□谢谢大家!□联通客服中心经理岗位竞聘演讲稿2018客服演讲稿□各位领导、各位同仁:□大家好。
□通过这次演讲,锻炼自己的能力、展现自己的才华。
与大家交思想,我相信,通过这次竞聘活动,必将使我站下一步的工作,展现一个良好的开端。
□竞聘客服中心这个职位,我认为自己具有以下几个方面的有利条件。
□一、我具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。
我在为人上,胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,始终认为:“沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃亏是福。
”在个人修养上,我认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生个俱来的,而是经过不断学习修练培训出来的。
所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,读书,习画,从没有一日闲过,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。
在工作作风中,能吃苦耐劳,认真负责。
别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到。
从不揽功诿过,与人争名利。
领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。
□二、我具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。
识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。
具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。
在肥西开展社教活动时,一个人负责有几千人的一个大村,在各种复杂的情况下,独自一人组织完成了从宣传动员,查对财目,公开选举到组建新的村班子的各项艰巨任务,受到当地群众的热烈欢迎和领导的表扬。
在通信科、政秘科、公司工作期间,也都能较好的处理协调好与上下左右的关系,没有出现过大失误。