接触点管理：整合营销新利器(修改版)

触点营销方案1. 引言触点营销是现代营销的重要组成部分，是指企业利用各种渠道与目标客户进行交流和互动的过程。

通过触点营销，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而增强客户黏性和提升销售额。

本文将介绍一个基于触点营销的全面方案。

2. 触点营销方案概述2.1 目标该触点营销方案旨在实现以下目标： - 提高客户满意度 - 增加销售额 - 建立长期客户关系2.2 方案内容该方案包括以下主要内容： 1. 多渠道触达：通过线上线下多种渠道与客户进行交流和互动，包括社交媒体、电子邮件、手机短信、电话营销等。

2. 客户画像建立：通过数据分析和调研，建立客户画像，了解客户需求和购买偏好。

3. 个性化营销：根据客户画像，向客户提供个性化的产品推荐、优惠券等。

4. 营销自动化：利用营销自动化工具，实现触点营销的自动化和智能化，提高效率和效果。

5. 客户反馈收集：通过在线调查、投诉处理等方式，收集客户反馈，并及时响应和解决问题。

3. 多渠道触达多渠道触达是该方案的核心策略之一，通过多种渠道与客户进行交流和互动，扩大触达范围，提高品牌曝光和客户参与度。

下面介绍几种常用的触点营销渠道：3.1 社交媒体社交媒体是一种常用的触点营销渠道。

企业可以通过创建专业的社交媒体账号，与目标客户进行互动，发布品牌信息、产品介绍、优惠信息等。

此外，通过社交媒体的广告投放功能，还可以将推广信息精准地传达给目标客户群体。

3.2 电子邮件电子邮件是一个直接触达客户的有效渠道。

通过建立客户数据库和邮件营销系统，企业可以向客户发送个性化的邮件内容，包括产品推荐、促销活动等。

关键是制定好邮件内容和发送频率，避免过度发送造成客户的反感。

3.3 手机短信手机短信是一种快捷、直接的触点营销方式。

通过收集客户手机号码，并获取客户的许可，企业可以向客户发送个性化的短信信息，包括优惠券、促销活动等。

但需要注意遵守相关法律法规，避免骚扰客户。

3.4 电话营销电话营销是一种直接触达客户的方式，通过电话与客户进行沟通和销售。

媒介与接触点管理媒介与接触点管理是企业营销中至关重要的一项策略，它涉及到营销信息的传递和消费者与品牌之间的互动。

通过合理地管理媒介和接触点，企业可以更好地与目标受众沟通，提升品牌知名度和销售业绩。

首先，媒介管理指的是选择适合的媒介平台来传递营销信息。

企业需要根据目标受众的特征和行为习惯，选择合适的媒介平台进行广告投放。

比如，如果目标受众主要是年轻人，那么选择在社交媒体平台上进行广告投放可能更加有效。

此外，企业还需考虑媒介平台的受众规模、覆盖范围和效果评估等因素，以确保广告投放的高效和成本效益。

其次，接触点管理是指如何通过各种渠道和方式与目标受众进行互动和沟通。

企业可以通过广告、促销活动、公关活动等方式，与消费者建立起关系。

在接触点管理中，企业需要注意以下几个方面：1. 一致的品牌形象：无论是广告、促销还是公关活动，企业都需要确保传递的信息和品牌形象是一致的。

这样可以增强品牌的认知度和辨识度，提升消费者对品牌的信任和忠诚度。

2. 多样化的接触点：消费者接触信息的方式多种多样，企业需要通过不同的渠道和方式与消费者进行互动。

比如，利用社交媒体平台与消费者进行在线互动，通过线下活动与消费者进行面对面的交流，以及利用电子邮件、短信等渠道直接与消费者进行沟通。

3. 个性化的沟通：根据消费者的需求和偏好，个性化的沟通可以提供更有针对性的营销信息。

企业可以通过市场调研、数据分析等方式了解消费者的需求和行为，从而定制个性化的营销信息，增强与消费者的亲密感。

4. 不断完善和改进：媒介与接触点管理需要不断地进行监测和评估，以了解媒介平台的效果和接触点的互动效果。

企业需要根据数据和反馈，不断改进和优化策略，以提升营销效果。

媒介与接触点管理对于企业的营销活动来说至关重要。

它可以帮助企业更好地与目标受众沟通，提升品牌知名度和销售业绩。

通过精确选择媒介平台和合理管理接触点，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续的商业成功。

如何管理好消费者“接触点”去年底我在波士顿的时候，新闻说有一场暴风雪即将到来。

一般来说，大多数人都会在暴雪来临之前放下手边的工作，去大卖场大肆采购，即使不能出门，也有足够的食物度过整个冬天。

通常我是不做这种事的，不过今年我决定跟随着众人的脚步，到大卖场买了整整两个手推车的东西，然后走到一个看起来很科技化的结账柜台前。

我把所有的东西放上柜台，同时跟店员打招呼，不过没有得到对方的任何响应。

等到结账完毕，我对着一台小小的机器刷了一下我的卡片，终于听到机器跟我打招呼，同时推荐一些我一辈子也不会买的东西。

其实我还是不断地试着跟店员聊天，我聊到了天气，讲到雪，然而对方还是毫无反应地做着手边的工作，直到我付完钱，我看着店员说：“听着，我知道你不想打招呼，似乎你也不想说声‘再见’，但有没有可能你会说声‘谢谢’？”这时，这位女店员十分兴奋地看着我说：“我们已经不用说‘谢谢’了，以后‘谢谢’会打在收据上！”我回想起来觉得很好奇，那台小小的机器，高分辨率的触控式屏幕加上磁卡阅读器，认出我的名字，感谢我的惠顾，推荐一些还算合理的商品。

与此同时，柜台后面的年轻女店员也在出色地发挥她的物流功能，安静地用扫描仪一件一件地扫描我购买的商品。

但我后来发觉，她做了那台机器应该做的，而那台机器做了她应该做的，这是人与机器之间的完美分工，但次序完全搞错了。

不管这个故事给你什么启发，我鼓励各位，当我们关注服务业的发展时，我们一定要认清科技在其中应该扮演什么角色。

与消费者的情感联系要谈产业和科技的关系，可以分为四个重点：第一，我们要了解商业与科技发展的背景；第二，了解推动商业与科技发展的因素；第三，解释商业与科技发展所带来的影响；第四，也是最重要的，商业机会。

我们如今处在一个工业生产能力过剩的世界，服务业也不例外，常常因为竞争激烈把价格拉低，使现在的消费者有着前所未有的世界级产品与选择。

目前产业尝试竞争的资源并不是材料，而是拥有足够多的顾客。

浅析整合营销传播中的接触点管理随着市场竞争的加剧和消费者需求的复杂化，企业不再仅仅是单一的推销产品或服务，而是将其产品或服务变成一个品牌进行推销。

而品牌的推广需要进行整合营销传播，整合营销传播是指通过整合不同的传播媒介和渠道，协同营销资源，实现最大化传播效果的一种营销方式。

而在整合营销传播中，接触点管理是非常重要的一环，本文将从接触点管理的概念、意义、策略以及案例分析等方面进行浅析。

一、接触点管理的概念与意义接触点是指企业与消费者之间进行交流的媒介，包括广告、促销、公关、销售、个人与非个人沟通等方式。

接触点管理就是对这些媒介进行有效的管理，使之达到营销目的。

接触点管理能够帮助企业发现潜在的渠道和机会，提高企业对消费者的积极影响，降低营销成本，从而提高销售量和品牌价值。

1、提高品牌知名度一个品牌如果想要在市场上取得成功，首先需要提高产品或服务的知名度，接触点管理通过有效地管理不同的接触点，达到提高品牌知名度的目的。

通过对媒介和渠道的选择和整合，企业可以将宣传信息传达到更多的潜在消费者中，进一步提高品牌知名度和曝光度。

2、提升购买决策消费者的购买决策受到多种因素的影响，接触点管理可以帮助企业创造更多有效的接触机会，以达到一定的影响力。

例如，企业可以在不同的媒介上发布与消费者有关的信息，收集更多的消费者反馈，进而根据消费者意见进行适当的改进，从而增加消费者的购买决策。

3、降低营销成本接触点管理可以解决企业营销策略的协调问题，从而提高营销效率，降低营销成本。

通过对不同媒介和渠道的选择和整合，可以将营销资源用于最有效的渠道，提高营销效果的同时，降低营销成本。

二、接触点管理的策略在整合营销传播中，接触点管理可以通过以下几个方面的实践策略进行管理。

1、确定目标市场针对不同的目标市场，选择合适的接触点和营销方式。

企业需要根据产品或服务的特点和消费者的需求选择不同的传播途径，以达到最佳的传播效果。

例如，年轻一代的消费者更倾向于通过社交媒体平台了解产品，企业可以选择将宣传信息发布在社交媒体平台上，以吸引这一群体的目标消费者。

基于接触点研究的整合营销传播策略 [ 数据发现 ]本文章被浏览222次新生代广告业正在面临碎片化的挑战，阶层碎片化带来了消费者的分化以及生活形态的差异化，而现代化的生活节奏带来了时空碎片化，人们的生活轨迹更加复杂多变，人们的注意力也呈现分散化的趋势。

伴随这些变化的是传播渠道的多样化，大众媒体的强势地位正在分化瓦解，不再有一呼百应的强势媒体，也不再有一呼百应的强势传播。

本文以职业群体为例，探讨在碎片化的社会背景下，基于消费者媒介接触点的整合营销传播策略。

以生活规律同质性划分的职业分群现代社会中，职业是决定人们生活形态的重要因素之一。

职业与人们所处的社会地位以及获得的社会资源密切相关，也与人们的收入高度相关。

职业甚至决定了我们的生活轨迹，什么时候上班？什么时候下班？每天要工作多长时间？是否要经常出差？职业仿佛是一个巨大的力场，牵引着人们的日常运行轨迹。

职业，是社会分工的产物，职业的细化不仅是造成阶层碎片化的成因之一，也往往是导致时空碎片的原因，因此，从职业角度透视碎片化了的消费者与生活，能够把握隐藏在碎片背后的规律。

在“中国新富市场与媒体研究”中，职业划分为：“党政机关/社团/事业单位领导干部(副处级及以上)、党政机关/社团/事业单位一般干部、高级专业技术人员、中级专业技术人员、初级专业技术人员、中高职称医生教师、初级职称医生教师、企业/公司高层管理人员、企业/公司中层管理人员、企业/公司一般职工、商业/服务业一般职工、制造业/生产性企业一般职工、个体户、自营职业者、自由职业者、其它”等16类。

按照不同职业的生活规律，可以从16类职业中，划分出五个典型的职业分群，描述如下：机关、事业单位干部包括“党政机关/社团/事业单位领导干部(副处级及以上)”和“党政机关/社团/事业单位一般干部”。

他们中绝大多数人过着规律的上班族生活，早晨8点上班，下午5点到6点之间下班，午间休息2-3小时。

工作日平均每天工作8小时，是各职业群体中工作时间最短的，他们花费在路上的时间也最少。

销售触点管理管理有效的销售触点提高转化率销售触点管理：有效管理销售触点以提高转化率销售触点是指销售过程中与潜在客户或现有客户进行互动的各种渠道和平台。

在当今竞争激烈的市场中，有效地管理销售触点成为提高销售转化率的关键。

本文将就销售触点的管理策略进行探讨，并提出一些实用的方法和建议。

一、了解销售触点的种类和特点销售触点的种类多样，包括线下触点（例如实体店面、展会、促销活动）和线上触点（例如官网、社交媒体、电子邮件等）。

每个触点都有其独特的特点和优势，了解这些特点是管理触点的基础。

不同触点适用于不同的销售环节。

通过方便快捷的线上渠道，企业可以吸引潜在客户并提供在线购物体验。

而线下触点则更适用于与客户进行面对面的沟通和交流，增强客户的信任感和满意度。

因此，在制定销售触点管理策略时，需要根据企业的实际情况和目标受众选择合适的触点组合。

二、建立综合的销售触点管理系统为了提高销售转化率，需要建立一个综合的销售触点管理系统。

该系统可以整合各个触点的销售数据和客户信息，方便统一管理和分析。

首先，确保每个触点都能够追踪客户的互动行为和购买决策过程。

通过分析这些数据，可以了解客户的偏好和需求，从而针对性地制定销售策略。

其次，销售团队应根据触点数据进行客户分类和定位。

将客户分为不同的阶段和层级，针对每个层级制定相应的销售计划和沟通策略。

最后，建立一套完善的客户关系管理（CRM）系统，并与销售触点管理系统进行无缝对接。

通过CRM系统，可以及时跟踪客户的购买历史、反馈和投诉等信息，为客户提供更好的个性化服务。

三、优化销售触点的用户体验在销售触点管理中，提供良好的用户体验是增加转化率的关键。

用户体验包括触点的界面设计、内容呈现和交互方式等多个方面。

首先，触点的界面设计应简洁明了，符合用户的使用习惯。

关键信息要突出显示，操作流程要简单明了，避免给用户造成困扰和疑惑。

其次，触点的内容呈现要个性化和精准。

通过分析用户的兴趣爱好和消费行为，为用户提供相关的产品推荐和定制化的购物指南。

触点营销方案触点营销（Touchpoint Marketing）是指企业在与客户进行接触时，利用各种渠道和方式，通过传递有价值的信息和体验来建立与客户之间的良好关系。

触点营销方案是企业制定的用于推广产品或服务的具体计划和策略，旨在通过不同的触点与目标客户进行互动，提高销售和品牌认知度。

一、市场调研和客户分析在制定触点营销方案之前，企业需要进行市场调研和客户分析，了解目标市场的需求、竞争对手的策略以及目标客户的特点。

通过市场调研和客户分析，企业可以更准确地把握目标客户的喜好和购买行为，有针对性地制定触点营销策略。

二、确定关键触点在制定触点营销方案时，企业需要确定关键触点，即与目标客户接触的重要渠道或方式。

根据产品或服务的特点和目标客户的喜好，可以选择线上触点（如官方网站、社交媒体、电子邮件营销等）和线下触点（如门店、展会、客户活动等），并通过这些触点与目标客户进行交互。

三、内容营销策略内容营销策略是触点营销方案中非常重要的一部分。

企业可以通过优质的内容吸引目标客户，并提供他们感兴趣的信息和知识。

例如，可以通过公司网站上的博客文章、社交媒体上的分享和互动等方式，向目标客户提供有价值的内容，增加他们对企业品牌和产品的认知和信任度。

四、个性化营销个性化营销是一种根据目标客户的特征和行为，提供量身定制的营销信息和体验的策略。

通过掌握客户的购买历史、兴趣爱好和其他相关信息，企业可以根据客户的个体差异，向他们发送个性化的营销信息，增加购买意愿和忠诚度。

例如，可以通过电子邮件或短信营销向客户发送专属优惠券、生日祝福等。

五、综合营销管理系统为了有效地执行和管理触点营销方案，企业需要建立和运用综合营销管理系统。

这样的系统可以帮助企业集中管理不同渠道的营销活动、追踪客户互动和购买行为等，提高整体触点营销效果。

综合营销管理系统还可以通过数据分析和报告生成等功能，为企业提供实时的市场反馈和决策支持。

六、定期评估和优化触点营销方案并非一成不变，企业需要定期评估和优化方案的执行效果，并根据市场和客户的变化进行调整。

论基于接触点研究的整合营销传播策略引言：在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要使用多种传播渠道和手段来与消费者建立联系和传递信息。

然而，随着科技的发展和消费者的媒体使用行为的改变，传统的单一传播渠道已经不再有效。

因此，整合营销传播策略成为企业在市场中脱颖而出的重要手段。

本文将从接触点研究的角度出发，探讨基于接触点研究的整合营销传播策略。

一、接触点研究的概念与意义：接触点研究是指通过分析消费者与品牌或企业接触的各种渠道、形式和媒体，来寻找最佳的传播途径和方法。

接触点研究能够帮助企业了解消费者的媒体使用习惯和渠道选择偏好，以更好地吸引和与消费者互动。

在整合营销传播中，接触点研究可以帮助企业优化传播渠道选择，提高传播效果，增强品牌的影响力。

二、整合营销传播策略的基本原则：1. 统一的品牌定位：企业应确保在不同的传播渠道和形式中传达统一的品牌形象和价值观，使消费者对企业的印象一致性。

2. 多样的传播渠道：企业应根据目标消费者的媒体使用行为和渠道偏好选择合适的传播渠道，比如电视、广播、报纸、杂志、社交媒体等。

3. 协同传播：企业应通过不同的传播渠道和媒体形式实现互动和协同。

比如在电视广告中引导消费者参与社交媒体互动，在线广告中引导消费者参观实体店铺等。

4. 高度个性化的内容：企业应根据不同消费者的需求和兴趣制定个性化的传播内容，以更好地与消费者建立联系。

5. 数据驱动的决策：企业应通过接触点研究和数据分析，及时了解传播效果和消费者反馈，以调整和优化传播策略。

三、基于接触点研究的整合营销传播策略案例分析：以某知名饮料品牌为例，该品牌希望通过整合营销传播策略提高品牌知名度和销售额。

1. 统一品牌形象：该品牌在不同的传播渠道中一致传达品牌形象和理念，包括品牌标志、品牌口号等。

2. 多样传播渠道：该品牌通过电视广告、户外广告、线上广告、社交媒体等多种传播渠道进行传播，覆盖不同消费者群体。

3. 协同传播：该品牌在线上广告中引导消费者参与社交媒体互动，发布有关产品的动态和用户心得，增加用户对品牌的互动性和参与感。

浅析整合营销传播中的接触点管理整合营销传播已经逐渐成为企业推广产品和服务的重要手段，通过整合不同的传播渠道和方式，帮助企业实现品牌的宣传和推广。

在整合营销传播中，接触点管理是一个至关重要的环节，它关乎到品牌与消费者之间的有效传播和沟通。

接触点是指消费者与品牌发生联系的各种机会和场合，运用接触点管理的理念，可以帮助企业更有效地与消费者进行沟通，提高品牌的曝光度和认知度。

本文将通过对整合营销传播中接触点管理的浅析，探讨接触点管理对品牌传播的重要性，以及如何通过有效的接触点管理策略提升品牌价值和市场影响力。

首先，接触点管理在整合营销传播中的重要性不言而喻。

在传统的营销传播模式中，企业往往采用单一的传播渠道和方式进行品牌推广，面对消费者的反馈和需求时往往无法及时做出反应和调整。

而整合营销传播注重多渠道传播的组合应用，能够覆盖更广泛的受众群体，提升传播效果和传播效率。

接触点管理则是在这一过程中的关键环节，它通过对消费者接触点的管理和优化，使得消费者在与品牌接触的过程中能够产生更加积极的认知和情感体验。

通过细致地管理接触点，企业能够在传播过程中主动引导消费者的认知和情感，提升品牌形象和信任度。

其次，有效的接触点管理策略能够更好地为品牌带来市场竞争优势。

在当今激烈的市场竞争环境中，企业需要不断创新和改进自己的营销传播手段，以便更好地吸引消费者的注意和购买欲望。

通过采用有效的接触点管理策略，企业可以在品牌传播中获得更多的曝光机会和消费者关注度，提升品牌在市场中的竞争力。

例如，在推出新产品或活动时，通过合理规划和布局接触点，可以让消费者更容易地获取相关信息和参与活动，从而提升品牌的知名度和美誉度。

另外，在日常运营中，通过积极管理接触点，及时回应消费者的需求和反馈，可以建立起更加紧密的品牌消费者关系，赢得消费者的信任和忠诚度。

再次，接触点管理是整合营销传播的重要组成部分，与其他传播要素相互关联，共同构建品牌传播体系。

浅析整合营销传播中的接触点管理1. 引言整合营销传播（Integrated Marketing Communication，简称IMC）是指企业通过整合各种传播工具和渠道，以实现一致、协调和有力的品牌传播。

在IMC中，接触点管理是一个关键的概念，它涉及到如何管理和优化品牌与消费者之间的接触点，以实现更高效、更有针对性的传播效果。

本文将对整合营销传播中的接触点管理进行浅析。

2. 接触点管理的概念与重要性2.1 接触点管理的定义接触点是指品牌与消费者之间发生互动和交流的各种渠道和媒介。

接触点管理是指企业对这些接触点进行有效、有针对性地策划、选择和整合，以实现品牌传播目标。

2.2 接触点管理在IMC中的重要性在IMC中，消费者通过多个渠道与品牌进行互动和交流。

有效地管理这些接触点可以帮助企业实现以下目标：（1）提高品牌知名度：通过选择适当的媒介和渠道进行广告宣传，可以提高品牌知名度，扩大品牌影响力。

（2）增强品牌形象：通过精心策划和管理各种接触点，企业可以传递一致的品牌形象和价值观，增强消费者对品牌的认同感。

（3）促进消费者购买行为：通过在接触点中提供有吸引力的促销信息和购买动机，可以刺激消费者进行购买行为。

（4）建立长期关系：通过在接触点中提供个性化的沟通和服务，可以建立起与消费者的长期关系，并增加他们的忠诚度。

3. 接触点管理的策略与实践3.1 接触点管理策略（1）一致性原则：在选择和设计接触点时，要确保它们能够传递一致的品牌形象和价值观。

这要求企业在各个渠道中保持统一的视觉、语言和风格。

（2）多样性原则：由于不同消费者有不同偏好和习惯，企业应该选择多样化、多渠道的接触点进行传播。

这既能够满足不同消费者群体的需求，又能够扩大传播覆盖面。

（3）个性化原则：在接触点管理中，个性化是一个重要的趋势。

通过使用大数据和人工智能技术，企业可以根据消费者的特征和偏好，提供个性化的沟通和服务。

（4）互动原则：互动是接触点管理的核心。

接触点管理：整合营销传播新利器【论文摘要】上个世纪末的信息技术革命把人类带入一个信息空前爆炸的时代，消费者即受众掌握了市场主导权，买方时代到来。

为了适应新时代的要求，整合营销传播理论应运而生并在全球产生了广泛的影响力，其理论与实践模式也随着时间的推移不断地丰富与完善。

2003年，接触点管理模式在日本正式推出，它是整合营销传播理论新的实践模式，一出现便成为各国广告与营销界的讨论热点。

学者们普遍认为，接触点管理适应了新时代的要求，丰富了整合营销传播理论的内涵，对各国营销理论与实践的发展有很好的借鉴作用。

【关键词】整合营销传播接触点管理Abstract: The information technology revolution from the end of the last century has led human beings into an era of unprecedented information explosion, and consumers have taken the dominance of the market, that’s to say, the buyer’s time has come .To adapt the new times’ challenge , the theory of integrated marketing communication arose and has produced an worldwide influence. As time went by, the theory and its practical modes continued to be enriched and improved. In 2003, contact point management was raised officially in Japan, which was a new practical mode of integrated marketing communication. As soon as it emerged, it became the discussion hotspot in the advertisement and marketing circles around various countries. The sch olars generally consider that the contact point management adapted the new times’ challenge, enriched the theory of integrated marketing communication and would set a good model for the development of marketing theory and practice in various countries.Key words: Integrated marketing communication; contact point management前言“市场上的控制发生了巨大的变化。

接触点管理模式一、何为接触点管理模式所谓接触点(ContactPoint)就是品牌与消费者产生信息接触的地方,即运送营销信息的载体。

它不局限于广播、电视、报纸、杂志、户外、因特网等媒体,还包括直邮、产品本身、销售人员、店面布置、产品网站、交流产品使用体验的亲友等,只要能成为传播营销信息的载体,就可以视为接触点。

今天的消费者了解品牌的渠道非常多样,影响其产生购买行为的因素也很复杂。

从产生意向到决定购买,消费者在每一个环节都与品牌进行着信息接触。

电通的接触点管理正是让这些接触点发挥最大效用的一种方法,即“用合适的媒介,通过恰当的手段,在正确的时间与消费者进行品牌沟通”。

二、接触点管理实施步骤如下:1、接触点的策划2003年,电通在日本操作了麦当劳与电影《怪物》(Monster)联手促销项目。

其主要内容是买汉堡套餐送怪物玩具和积分,当积分达到一定时,消费者可获赠怪物餐具或电影票。

如何在预算一定的情况下,使此活动达到最佳效果?电通应用了接触点管理模式,并取得了成功。

接触点策划的第一步是分析项目真正的目标。

在麦当劳的促销项目中,如果用传统的广告媒体策划方式来看,其目的是让促销信息最快地、并在最大范围内让消费者知晓。

然而,如果从接触点管理模式的角度来看,其目的是在消费者知晓的基础上,在一定时间内, 吸引顾客来店消费并且反复来店。

也就是说,接触点管理的目标不仅是要提高消费者对活动的认知度,更要提高消费者对产品或品牌的好感度,进而促进消费者的购买行动。

明确目标后,需要分析所有接触点的可能性,包括创造性地开发新接触点。

这些接触点分布在各个层面上:有在品牌购买和使用过程中必然产生的接触点,如店面、销售人员、产品本身等;有企业“制造”的接触点,广告、企业主页、现场活动……还有顾客自己“制造”的接触点,包括与家人、朋友间的品牌经验分享、BBS上对某产品的讨论等等。

通过分析,能把一个个潜在的接触点找出来。

这时应突破以往对媒介的认识,尽可能地扩大接触点范围。

品牌接触点管理实务界的推崇和学术界的科研推动了品牌管理的热潮。

如今品牌不仅是企业营销管理的核心元素，而且地位日渐提升，有跻身于企业战略管理要素的趋势。

越来越多的企业开始探讨并实施品牌驱动型管理。

品牌管理作为一种具有整合职能的管理理念与工具，能够有效整合企业的人力、组织和财务资源，使整个组织发挥出整合优势，从而达成组织的战略目标——打造强势领导品牌。

品牌管理趋势——由外到内传统的品牌理念倾向于从品牌形象这个纬度理解品牌，落实到执行层面往往将品牌仅仅当作传播问题加以解决。

因此企业的品牌管理往往由委托的广告代理商来运作。

但是由此而来的问题却很明显：首先，委托广告代理公司不仅存在交易费用而导致成本上升，而且由于广告代理商对企业市场营销情况的熟悉程度有限，将如此重要的战略问题交由广告代理商打理往往存在较高风险；其次，由于企业频繁更换广告商造成了企业管理方面的变动和麻烦，各个广告代理商各不相同的理念与操作模式往往造成企业品牌传播活动的混乱与不一致；最后，通常广告代理商都是以具体的个案形式来执行品牌传播活动，分散的各个广告活动难以从战略的高度来思考企业的品牌管理，很大程度上为企业日后的品牌问题埋下了隐患。

所以，随着企业对品牌管理的重视，更多企业开始将品牌管理权利收归自身所有。

从内部来说，首先是企业高层开始重视品牌管理，亲自过问甚至直接介入并领导品牌管理工作；其次是从组织结构层面调整架够以适应品牌管理的需要，积极探索品牌经理制、品牌领导制等各种品牌管理组织形式。

总的目标只有一个：从企业内部控制、协调并参与执行品牌战略，以达成最佳的效果。

品牌传播——双重整合从营销传播的角度看来，品牌打造包括两个方面的主要工作。

内容的整合，（媒体资源）资源的整合。

内容整合的目的就是提炼出品牌认同与品牌定位；而媒体的整合就是创造性的运用各种媒介组合最大效率的“接触”受众，达成最佳传播效果。

很显然，品牌传播内容整合是比较传统的话题，因为品牌发展由始至终都在做着整合内容的努力，希望品牌比任何东西都更具有压缩信息的能力。