推销洽谈简
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简述推销洽谈的步骤
1.推销前准备:在推销洽谈之前,一定要充分准备,对产品的价格,品牌,用途等等应该熟悉清楚,一定要知道有关产品的所有信息。
2.推销洽谈过程:推销洽谈过程非常重要,要充分展开,把产品
特性及卖点介绍清楚,并及时回答客户的问题,最后要设计出行之有
效的报价方案,使客户更容易接受,以便达到最终协议目标。
3.了解客户意图:了解客户意图是提高推销洽谈效果的关键,所
以要尽量了解客户的采购意向,及时弥补客户的缺憾,从客户的角度
思考他们的需求,使每一次推销洽谈都能达到预期的效果。
4.建立真挚的友谊:建立真挚的友谊也是提高推销洽谈效果的关键,要以真诚、友善的态度待客户,并不断建立和客户之间的良好关系,使客户更加有信心与你做交易。
5.制定明确的行动步骤:制定明确的行动步骤也能提高推销洽谈
的成功率,比如要及时收集,整理客户的信息,了解客户的基本情况,每次推销洽谈的结果和客户的反馈意见等,这样能够帮助我们更好的
提高推销洽谈的效果。
6.设计合理的赠送礼品:这是提高推销洽谈成功机会的一种方法,赠送礼品能够体现我们对客户的关切及重视,也能有效增强客户对我
们的认可度,从而获得良好的推销效果。
7.坚持不懈:要坚持不懈的跟踪,继续与客户联系,提醒客户支
付货款,这样可以确保产品的收款,确保每一笔洽谈都取得成功。
推销洽谈的常用方法推销洽谈是商业交流的关键环节之一,它涉及到推销员与客户之间的沟通和谈判过程。
成功的推销洽谈能够促进销售、建立客户关系,并最终实现双赢。
以下是推销洽谈的常用方法:2.研究客户:在推销洽谈之前,推销员应该对客户和客户的需求进行充分的研究。
通过了解客户的背景、业务和市场情况,推销员可以为客户提供个性化的解决方案,使洽谈更具针对性和有效性。
3.关注客户需求:在洽谈过程中,推销员应该专注于客户的需求,了解他们的痛点和期望。
通过提问和倾听,推销员可以更好地理解客户的需求,并给予相应的回应。
此外,推销员还可以通过提供演示、案例分析或给予试用等方式来满足客户的需求。
4.突出产品特点:推销员应该清楚地向客户介绍产品的特点和优势,以吸引客户的注意力。
通过例证、数据和实例,推销员可以向客户展示产品的价值和市场优势,并强调与竞争对手的差异化。
5.提供解决方案:在推销洽谈过程中,推销员应该向客户提供个性化的解决方案。
解决方案应该根据客户的需求和目标进行定制,并包括产品的功能、服务和价值。
通过与客户的合作,推销员可以更好地理解客户的需求并提供相应的解决方案。
6.处理客户异议:在洽谈过程中,客户可能会提出各种异议或困惑。
推销员应该冷静、耐心地对待这些异议,并提供详细的解释和回应。
通过理解客户的疑虑,并给予适当的答复和解释,推销员可以帮助客户消除不安和疑虑,并增强客户的信任和满意度。
7.谈判技巧:推销洽谈中的谈判技巧是非常重要的。
推销员应该学会控制和引导谈判的进程,通过合理的论证和说服手段来达到自己的推销目标。
同时,推销员还需要具备良好的沟通和表达能力,以及灵活的思维和应变能力,以适应不同客户的需求和偏好。
8.跟进和服务:推销洽谈不仅是销售产品的过程,还包括对客户的跟进和服务。
推销员应该及时跟进客户的需求和反馈,并在洽谈完成后继续提供优质的售后服务。
通过持续的关注和支持,推销员可以建立良好的客户关系,并为以后的销售和合作打下基础。
简述推销洽谈的步骤推销洽谈是销售人员与潜在客户之间建立联系并达成合作的过程。
在进行推销洽谈时,有一系列的步骤需要遵循以确保顺利进行和取得成功。
下面将简要介绍推销洽谈的步骤。
第一步:准备工作在开始推销洽谈之前,销售人员需要进行充分的准备工作。
这包括了解客户的背景信息,了解他们的需求和偏好,以及充分了解自己的产品或服务。
此外,还应了解市场竞争情况,以便能够提供比竞争对手更优越的解决方案。
准备工作是推销洽谈成功的基础,它能够增加销售人员的自信心并加深客户对其的信任感。
第二步:建立联系建立联系是推销洽谈的第一步。
销售人员可以通过电话、电子邮件或社交媒体等方式与客户取得联系。
在建立联系时,销售人员需要注意用语和礼貌,并向客户介绍自己和自己的公司。
通过这一步骤能够使客户对销售人员和他们的产品或服务产生兴趣。
第三步:了解需求了解客户的需求是推销洽谈的关键。
销售人员需要与客户进行深入交流,问询客户的需求和痛点,以便提供适合客户的解决方案。
在此过程中,销售人员要保持耐心和专注,并询问开放式问题以获取更多有关客户需求的信息。
第四步:展示价值在此步骤中,销售人员需要展示自己产品或服务的价值。
他们可以通过演示、案例分析或实际操作等方式向客户展示产品或服务的特点和优势。
同时,还需要重点强调产品或服务能够解决客户的问题和提升其业务效率的能力。
第五步:提供解决方案在了解客户需求和展示产品或服务价值后,销售人员需要提供适合客户的解决方案。
这个解决方案应该是个性化的,并能够满足客户的具体需求和要求。
在提供解决方案时,销售人员要充分考虑客户可承受的成本、时间和资源等因素。
第六步:处理客户反馈客户可能会提出一些疑虑或对解决方案提出意见。
销售人员需要耐心倾听客户的反馈,并积极回应。
对于客户的疑虑,销售人员需要提供详细的解释和说明,以增加客户的信任感。
同时,销售人员还可以提供客户反馈的解决方案,展示他们对客户需求的重视程度。
第七步:达成一致在处理客户反馈之后,销售人员需要与客户一同讨论并达成一致。
推销洽谈的方法一、推销洽谈的导入成功的进行洽谈的导入,推销人员应做到1.给顾客留下良好的第一印象2.先谈些双方容易达成一致意见的话题建立和谐洽谈的气氛需要一定的时间,不能一开始就进入实质性洽谈。
推销人员必须要讲好开场白。
推销洽谈的开场白最好是松弛的、非业务性的,且容易使买卖双方达成一致意见的话题。
二、说服顾客(一)自我评判法自我评判法就是推销人员与顾客共同分析购买行为的利弊,让顾客自己去评判,进而得出结论的方法。
(二)经验说服法所谓经验说服法,是指推销人员利用顾客的切身经验来说服顾客的方法。
推销人员使用经验说服法时,要注意:①对顾客要有比较深入的了解,能大致判断出顾客有哪些经验;②推销人员要对顾客的经验进行形象的描述,更好地唤回顾客的回忆,增加说服力。
(三)事实说服法(四)以情感人法(五)登门槛术所谓登门槛术,就是推销人员先向顾客提出一个易于接受的小目标,然后逐步提高要求,最后达到理想目标。
(六)以退为进法以退为进法是为了使顾客接受推销建议,推销人员可先提一个较高的要求,当顾客为难时,再作让步,提出真实的、略低的推销目标。
三、推销洽谈常用的方法(一)诱导法诱导法,也叫谈论顾客需求法,是指推销人员在推销洽谈时,为了引起顾客的兴趣,刺激顾客的购买欲望,以谈论顾客的需要与欲望出发,并巧妙地把顾客的需要与欲望同推销品紧密地结合起来,诱导顾客明确自己对推销品的需求,最终说服其购买的方法。
(二)介绍法(直接介绍法和间接介绍法)1.直接介绍法最大的优点就是开门见山,节省推销时间;推销效率较高。
※①抓住易被顾客接受的推销品的明显特征或优点,向顾客介绍;②针对顾客的不同购买心理,介绍推销品及顾客所能得到的好处;③尊重顾客,避免冒犯顾客。
2.间接介绍法间接介绍法是推销人员往往不直接说明推销品的质量、性能、价格、服务以及能给顾客带来的好处等,而是通过介绍与之密切相关的其他事物,达到间接地介绍推销品、说服顾客的目的的方法。
推销洽谈是指销售人员与潜在客户或合作伙伴之间进行的商业性会谈或交流,旨在推广和销售特定产品、服务或合作方案。
在推销洽谈中,销售人员通常会向潜在客户或合作伙伴介绍产品或服务的特点、优势和价值,并寻求建立合作关系或达成协议。
推销洽谈通常包括以下内容和步骤:
1. 决策者调查:销售人员会收集关于潜在客户或合作伙伴的信息,包括其业务需求、问题和挑战,以便更好地定位产品或服务的价值。
2. 建立联系:销售人员会主动与潜在客户或合作伙伴取得联系,并安排会面或电话交谈等形式进行面对面的沟通。
3. 介绍产品或服务:销售人员会详细介绍所销售的产品或服务的特点、功能、利益和优势,以让潜在客户或合作伙伴了解并感兴趣。
4. 解答疑问:销售人员会主动回答潜在客户或合作伙伴提出的问题,并提供必要的技术或商务支持。
5. 商业谈判:如果潜在客户或合作伙伴表达了兴趣,销售人员将进入商业谈判阶段,商讨价格、交付条件、合作细节等具体事项。
6. 达成合作:当双方就最终的合作协议达成一致时,销售人员将与潜在客户或合作伙伴签署合同或达成协议。
推销洽谈对于企业的销售和业务发展至关重要,它涉及到销售技巧、沟通能力、产品知识和商业谈判等方面的技能。
通过有效的推销洽谈,销售人员可以与潜在客户或合作伙伴建立良好的关系,促成商业合作
和增加销售业绩。
简述推销洽谈的步骤推销洽谈是一种重要的商业沟通技巧,旨在通过有效的沟通交流来推销产品或服务。
下面将简述推销洽谈的步骤,帮助您更好地掌握这一技巧。
第一步:准备在进行推销洽谈之前,准备是至关重要的一步。
首先,您需要对推销的产品或服务进行深入了解,包括其特点、优势和竞争对手情况。
此外,还需要了解客户的需求和偏好,以便根据其需求调整销售策略。
第二步:建立联系与客户建立联系是推销洽谈的关键一步。
可以通过电话、电子邮件或社交媒体等方式与客户进行初步沟通,介绍公司和产品的基本信息,并提出一个面谈的请求。
在建立联系的过程中,要注意传递积极、友好和专业的形象,以打开客户的心扉。
第三步:洞察需求在推销洽谈的过程中,了解客户的需求是至关重要的。
这可以通过仔细倾听和提问题的方式来实现。
通过与客户的交流,了解他们的挑战、目标和期望,进而明确他们需要解决的问题和他们希望获得的利益。
第四步:提供解决方案基于对客户需求的深入了解,可以提供相应的解决方案。
确保解决方案与客户的需求相匹配,并且能够突出产品或服务的独特优势。
在提供解决方案时,注意以客户为中心,强调如何满足他们的需求和利益。
第五步:沟通价值在推销洽谈中,有效的沟通非常重要。
要清晰地传达产品或服务的价值,并解释为什么选择这个解决方案将带来更多的利益和回报。
使用简洁明了的语言,尽量避免使用专业术语,以确保客户能够理解并接受您的推销提案。
第六步:处理异议在推销洽谈过程中,客户可能会提出一些异议和疑虑。
要耐心地倾听并回答这些异议,并且提供可靠的证据或案例来支持您的论点。
了解客户异议的真正原因,并提供针对性的解决方案,以消除客户的疑虑。
第七步:达成共识推销洽谈的最终目标是与客户达成共识,并促成交易的达成。
确保在推销洽谈的过程中,与客户建立良好的互信关系,并展示出专业、可靠和信任的形象。
根据客户的意愿,讨论交易细节并达成一个双方都满意的协议。
第八步:跟进推销洽谈并不意味着交易的结束,而是一个长期的关系建立过程。
名词解释推销洽谈
推销洽谈是指销售代表或销售团队与潜在客户或现有客户之间进行的商业交流和谈判过程,旨在推销产品或服务、达成销售合作或增加销售额。
在推销洽谈中,销售代表会与潜在客户或现有客户进行面对面或远程的沟通和交流。
该过程通常包括以下方面:
1.需求分析:销售代表会倾听客户的需求、问题和挑战,
了解他们的要求和期望,以便提供合适的产品或服务。
2.产品或服务介绍:销售代表会向客户详细介绍公司的产
品或服务,包括其特点、功能和优势,以展示如何满足客户
的需求。
3.解决客户疑虑:销售代表会回答客户可能存在的疑虑或
质疑,提供相关的信息和证据,以增强客户的信心和兴趣。
4.价格谈判:销售代表可能与客户商讨价格、折扣、交付
条件等商务细节,以达成双方满意的交易条件。
5.销售合作协议:如果洽谈成功,销售代表会与客户商定
具体的销售合作协议,包括交付日期、付款方式、售后服务
等细节。
推销洽谈的目标是建立良好的商业关系、促成销售交易,并确保客户满意。
通过有效的推销洽谈,销售代表可以展示产品或服务的价值,解决客户的问题,并最终实现商业成果。
希望以上解释对您有所帮助!如有其他问题,请随时提问。
简述推销洽谈的步骤推销洽谈是指销售人员与潜在客户之间进行交流和协商,以促成销售交易的过程。
推销洽谈的成功与否,往往决定了销售业绩的好坏。
下面将简述推销洽谈的步骤,帮助销售人员更好地进行销售洽谈。
第一步:准备工作在进行推销洽谈之前,销售人员首先要对目标客户进行调研和了解。
这包括了解客户的需求、对竞争对手的认知、了解市场动态等。
销售人员还需要准备好产品或服务的相关材料和演示工具,以便在需要时进行展示。
第二步:建立联系销售人员需要与潜在客户建立联系,可以通过电话、电子邮件、社交媒体等方式进行。
在建立联系的过程中,销售人员要向客户介绍自己和自己的公司,并表达对客户需求的关注和愿意帮助的意愿。
第三步:了解需求在推销洽谈的过程中,销售人员需要了解客户的需求和问题。
可以通过提问的方式来获取相关信息,包括客户的业务情况、目标和挑战等。
销售人员要仔细倾听客户的回答,并记录相关信息,以便后续提供解决方案。
第四步:提供解决方案根据客户的需求,销售人员需要提供相应的解决方案。
这包括介绍产品或服务的特点、优势和价值,以及如何满足客户的需求。
销售人员可以使用产品演示、案例分析等方式来展示解决方案的有效性。
第五步:抵消客户疑虑在推销洽谈的过程中,客户可能存在一些疑虑和顾虑。
销售人员需要针对这些问题进行解答和抵消。
可以使用客户案例、数据支持等方式来证明产品或服务的可靠性和有效性。
同时,销售人员还可以提供有关售后服务、保修政策等方面的信息,以增加客户的信任。
第六步:协商条件当客户对解决方案表示兴趣时,销售人员可以与客户协商具体的合作条件。
这包括产品或服务的价格、交付时间、支付方式等。
销售人员应该积极倾听客户的需求和要求,并与客户进行沟通和协商,以寻求双方满意的合作条件。
第七步:达成协议如果双方在协商条件的过程中达成一致,销售人员可以与客户达成正式的销售协议。
协议可以是书面的合同或口头的约定,根据具体情况而定。
销售人员需要确保协议条款清晰明确,并向客户说明有关交付、服务和售后支持等方面的细节。
推销洽谈是什么意思?什么是推销洽谈的4P?推销洽谈的概念推销洽谈是买卖双方达成交易,以维护各自利益,满意各自的需要,就共同关注的问题进行沟通与磋商的活动,又称推销面议。
在现代推销环境里,推销洽谈的方式和方法也在不断变化,人们可以利用一切可以沟通的形式进行推销洽谈,除了传统意义上的面对面的洽谈外,还有电话、邮件、网络视频、电子邮件等形式。
学习现代推销洽谈技术,有助于我们借助不同的洽谈形式高效地完成推销工作。
推销洽谈的4P (一)目标(Purpose)推销洽谈前必需制定一个可行的目标。
洽谈者只有明确了洽谈目标,才能弄清自己的努力方向,在洽谈中把握分寸,保证洽谈的顺当完成。
详细来说,洽谈的目标包括以下几点。
1.查找顾客的需要从市场营销的角度去考虑,企业的根本目的是实现最大利润,而实现利润的途径是满意消费者需求。
推销是市场营销中促销的一种手段,那么推销人员在洽谈之前,也必需尽量设法找出顾客的真正需要,投其所好,开展推销。
有的推销人员赢得洽谈机会后,只是从企业自身的角度去介绍自己产品的特点、自己的价格政策或对顾客的优待措施,唯独不去思索、推断此刻顾客在考虑什么,顾客最关怀的是什么。
往往说了半天后,顾客会不耐烦地说:“假如我需要你的产品,我会跟你联系的,再见。
”其实,推销洽谈的最根本目的就是满意消费者需求,所以推销人员要擅长让顾客发表见解,从他们的话语中了解他们的真正所需,这样才能增加胜利的机会。
案例4—2某房地产公司的刘迪听说××公司的王科长近日有购房的准备,立即去王科长的家里访问。
“王科长,听说您准备购置一栋住宅,不知是真是假?”“是有这个准备。
现在住房太挤,住着一点也不舒适。
因此,我想另找住处!”“我们公司现在有几栋房子,正预备出售,不知您有没有爱好?质量和样式肯定能使您称心如意!”然后,刘迪带王科长去了公司房子所在地。
他边走边介绍:“这栋房子总价才××万元,这在市区内已经非常廉价了,您认为怎么样?”“太贵了,太贵了!”“您等一下,我再和主管商议商议。
推销洽谈名词解释
推销洽谈是指促使对方购买某种产品或服务的过程中进行的谈判和协商的活动。
这是一种双方都有利益的谈判过程,旨在达成双赢的结果。
在推销洽谈中,推销人员会与潜在客户进行面对面的沟通,以了解其需求和购买意愿。
推销人员需要通过有效的沟通技巧和谈判策略来激发客户的兴趣,并促使他们做出购买决策。
在这个过程中,推销人员需要了解产品或服务的特点和优势,并能够将其与客户的需求相匹配,从而打动客户并建立起信任和合作的关系。
推销洽谈的目标是达成双方都满意的交易结果。
在谈判中,推销人员需要充分了解客户的需求和利益,展示产品或服务的价值,提供解决方案,并在价格和条款上进行协商。
同时,推销人员还需要积极倾听客户的意见和反馈,并作出适当的调整,以满足客户的要求。
在推销洽谈中,双方都可以采取不同的谈判策略和技巧来实现自己的目标。
推销人员可以使用说服、折扣、奖励等手段来促成交易,而客户则可以提出异议、要求降价或增加服务等。
通过双方的努力和妥协,最终可以达成满意的交易结果。
推销洽谈是一个有挑战性的过程,涉及到双方之间的沟通、协商和合作。
为了成功地进行推销洽谈,推销人员需要具备一定的销售技巧和人际交往能力,能够发现客户的需求并提供解决方案。
另外,他们还需要具备良好的产品知识、市场了解和谈
判技巧,以便应对各种挑战和问题。
最后,推销洽谈是一个长期的过程,需要建立起与客户的长期关系。
通过提供优质的产品和服务,保持沟通和合作,推销人员可以建立起客户的信任和忠诚度,并为企业带来持久的业务机会。
因此,在推销洽谈中,推销人员需要展现出专业、诚信和负责任的态度,以赢得客户的信赖和合作。
推销洽谈一般步骤销售洽谈是指销售人员与客户之间进行的一系列交流和谈判活动,以达成销售目标和满足客户需求。
成功的销售洽谈可以建立起客户的信任,促成销售交易并增加销售收入。
下面是推销洽谈的一般步骤:1.确定目标和策略:在进行任何销售洽谈之前,销售人员首先需要明确目标,并制定相应的策略。
这包括确定洽谈的主要目标,如销售产品或服务的数量、价值或市场份额等。
然后,制定出达成这些目标所需的具体步骤和方法。
2.研究客户:在洽谈之前,销售人员应该充分了解他们要洽谈的客户。
了解客户的需求、偏好、痛点和竞争对手信息可以帮助销售人员更好地了解对方的需求,从而有针对性地提出解决方案。
3.制定洽谈计划:在开始洽谈之前,销售人员应该准备一个详细的洽谈计划。
这个计划应该包括洽谈的目标、重点议题、讨论和反驳的策略,以及可能的解决方案。
有一个清晰的计划可以帮助销售人员更好地组织思路和控制洽谈进程。
5.提出解决方案:当客户表达出购买意向时,销售人员应该提出具体的解决方案。
这包括详细介绍产品或服务的特点、功能和好处,并解释如何满足客户的需求。
销售人员可以通过使用案例、市场调研数据或其他相关信息来支持自己的论点,并回答客户可能有的疑问。
6.回应客户疑虑:在洽谈过程中,客户可能会提出一些疑虑或反对意见。
销售人员应该认真听取并理解客户的疑虑,并寻找合适的解决方案。
销售人员可以通过提供相关证据、引用其他客户的成功经验或提供免费试用期等方式来减轻客户的疑虑,并增加他们对解决方案的信任。
7.商讨价格和条件:当客户对解决方案感兴趣并准备购买时,销售人员应该与客户商讨价格和销售条件。
销售人员可以提供各种销售方案和价格选项,以满足不同客户的需求。
在商讨过程中,销售人员应该合理而灵活地处理价格谈判,并与客户协商达成一致。
8.落实销售交易:当洽谈达成共识并获得客户的同意后,销售人员应该及时处理相关的合同和文件,并准备好执行销售交易所需的一切准备工作。
这包括与相关部门协调提供支持、安排产品交付或服务安装等。
推销洽谈计划的内容包括
推销洽谈计划的内容包括:
1、建立洽谈对象:确定洽谈对象及其联系方式,明确洽谈目的、定位和范围;
2、收集信息:了解洽谈对象的情况,收集有关信息,为洽谈做准备;
3、组织洽谈:明确洽谈的时间、地点和形式,确定洽谈内容;
4、准备洽谈现场:把握双方的心态、准备谈判环境,为洽谈做出必要的准备;
5、进行洽谈:根据洽谈计划进行洽谈,把握谈判节奏;
6、提出双方意见:提出合理的建议和建议,形成双方的共识;
7、达成协议:获得双方的同意,就协议内容达成一致;
8、确认合同:制定合同,确认双方的义务,及时签署合同;
9、跟进服务:关注订单的进度,保证订单的正常开展,提高客户满意度。
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课题:第六章推销洽谈本次授课目的与要求:通过本章学习,理解和掌握推销洽谈的目标和原则,能运用推销洽谈技巧与顾客进行有效的洽谈,说服顾客购买推销品。
本章三节内容分别讲述了推销洽谈的目标与原则,推销洽谈技巧。
按照推销一般程序,推销人员在成功地接近顾客之后,即进入推销洽谈阶段,进行推销洽谈是推销人员最重要的工作之一,能否说服顾客是达成交易的关键。
本章所探讨的推销洽谈的目标与原则、推销洽谈技巧和洽谈术是推销人员必须高度重视和掌握的洽谈工作的基本内容和方法。
授课类型:新授课外作业(或复习题):新课难点、重点与解决措施:1、了解推销洽谈的目标与内容2、熟悉推销洽谈的原则与步骤3、掌握推销洽谈的方法和技巧,并能灵活运用教案后记(存在问题及改进措施):教案内容及设计安排:Ⅰ、新课导入推销洽谈的目标与内容一、推销洽谈的目标推销洽谈是推销接近的后续阶段,它是一项较为复杂的推销业务工作,它受多种因素的影响,局面更加错综复杂。
因此,推销洽谈各方要有效地去应对这种局面,必须进行充分的准备,才有可能实现推销洽谈的预期目的。
推销洽谈前必须首先制定一个可行的目标。
洽谈者只有明确了洽谈目标以后,才能弄清自己的努力的方向,才能在洽谈中把握分寸,保证洽谈的顺利完成。
具体来说,洽谈的目标包括:1.寻找顾客的需要从市场营销的角度去考虑,企业的根本目的是实现最大利润,而实现利润的途径是满足消费者需求。
推销是市场营销中促销的一种手段,那么推销人员在洽谈之前,也必须尽量设法找出顾客的真正需要,投其所好地开展推销。
有的推销人员赢得了洽谈的机会后,只是从自身企业的角度去介绍自己产品的特点、自己的价格政策或对顾客的优惠措施,惟独不去思考、判断此刻顾客在考虑什么,顾客最关心的是什么。
往往说了半天后,顾客会不耐烦地说:“如果我需要你的产品,我会跟你联系的,再见。
”其实,推销洽谈的最根本目的就是满足消费者(顾客)需求,那么推销人员要善于让顾客发表见解,从他们的话语中了解他们真正所需,这样才能增加成功机会。
2.介绍产品信息推销的一个重要目的之一是让顾客了解自己的产品,最终实现购买行为。
这时,推销人员就要根据不同顾客的需求,适宜地将产品的信息传递给对方,比方说企业规模、生产企业情况、产品功能、商标、质量、价格、服务、销售量等等。
3.处理顾客异议在推销过程中,顾客难免会提出一些问题,如何恰当处理这些问题是推销成功的关键,切忌为了推销心切掩盖产品不好的信息而欺骗顾客。
只有客观真实的解释说明,巧妙把产品的优点突出出来,才能解决顾客的诸多疑虑,比方说顾客认为产品的样式不好,此时推销人员如果明知道这确实是问题而却说:“不会啊,我觉得我们公司的产品样式是最齐全,最完美的了。
”只样一来,只能增加顾客对推销人员的反感,甚至对这家公司的不信任。
相反,如果推销人员此时换一个角度去回答可能效果会不同。
4.有效促使顾客采取购买行为推销活动的最终目的是要说服顾客采取购买行为。
有时由于顾客选择机会很多,难免会犹豫不决,出现反复行为,甚至会产生复杂的心理冲突。
但最终会做出购买或不购买的决策。
在洽谈过程中,推销人员必须准确把握顾客购买决策的心理冲突,站在顾客的角度,有理有据地为他们分析利弊关系,通过优质的产品、良好的信誉、知名的品牌、完善的售后服务最终促使其尽快做出购买决策。
二、推销洽谈的内容在洽谈技术方案中,必须事先确定洽谈可能涉及的内容。
洽谈的内容也应围绕顾客所关心的问题来确定。
一般包括以下方面:(一)商品包括商品本身及其规格、性能、款式、质量等,这是顾客最关心的内容。
对于个体顾客和生产者顾客来说,购买商品的目的就是要得到一定的使用价值,满足其生活消费和生产消费的需要。
对于中间商来说,购买商品的目的是为了转卖,满足其实现盈利的需要。
不管是中间商还是最终顾客,他们每个人所关心的产品的侧重点和要求各有不同。
就拿产品的质量来举说,商品是否符合同类商品的质量规范,如国家规范、行业规范、地方规范。
不同顾客对质量的要求也是不同的,质量高的商品能引起顾客的购买欲望,有时候质量低的商品也会引起一部分顾客购买。
(二)价格价格是推销洽谈中最敏感的问题,因为它涉及到买卖双方利益。
推销人员应该认识到,价格并非越低越好,价格低的商品不一定畅销,价格高的商品也不一定没有销路。
因为任何顾客对商品价格都有自己的理解,顾客对价格有时斤斤计较,有时又不十分敏感,主要取决于顾客需求的迫切程度、需求层次、支付能力和消费心理等。
(三)服务服务是营销中不可或缺的一个环节,推销人员要将自己公司所承诺的服务范围准确、真实地传递给顾客。
告知消费者彼此之间的权责范围,以免发生不必要的麻烦。
销售服务的内容一般包括以下几点:第一,兑现向顾客承诺的送货时间;第二,兑现向顾客承诺的送货方式、送货地点、运输方式等;第三,兑现向顾客承诺的提供零配件、工具、维修以及技术咨询和培训服务等;第四,兑现按照说明书的保修期限的免费安装、维修、退换、养护、保养等方面的服务等。
(四)结算条件在洽谈技术方案中,结算问题都必须先明确,包括结算的方式和时间。
双方应本着互利互惠、互相谅解、讲求信誉的原则进行磋商;洽谈中要确定的主要内容是:采用现款还是采用本票、汇票、支票方式支付;是一次付清、延期—次付清,还是分期付清以及每次付款的时间和数额;在付款时间方面,是提前预付,还是货到即付或其他方式。
(五)保证条款保证条款是指在交易过程中,买卖双方对买进、售出的商品要承担某种义务、责任,以保证双方的利益的担保手段。
这种协议实质上也是为了进一步明确双方在交易中的权利和义务、它是一种担保措施,也是纠纷解决的办法。
通常情况下,为了避免纠纷,通常情况下双方都要严格、谨慎地签订一份协议来保证交易的顺利进行。
推销洽谈的原则与步骤一、推销洽谈的原则(一)针对性原则1、针对顾客的动机特点开展洽谈2、针对顾客的心理特征开展洽谈3、针对顾客的敏感程度开展洽谈(二)鼓动性原则(三)倾听性原则(四)参与性原则(五)诚实性原则推销洽谈的步骤(一)推销洽谈的准备阶段1.制定洽谈计划2.推销洽谈的工具准备(二)推销洽谈的摸底阶段推销洽谈的摸底阶段是谈判双方试探性地提出问题,互相了解对方,旨在建立推销洽谈气氛、交换意见、开场陈述。
这一阶段一般从见面入座到洽谈的实质内容之前,在这一过程中要竭力营造一种轻松、友好、愉快与和谐的谈判气氛,如洽谈双方是对立、猜忌的将很大程度上影响到谈判的结果。
(三)推销洽谈的报价阶段报价阶段是推销洽谈双方分别提出协议的具体交易条件,是开局阶段开场陈述的具体化,它涉及到谈判双方的基本利益,因此报价是推销洽谈十分重要的阶段,是洽谈的核心和关键。
谈判一方在向另一方报价时,首先应该弄清楚报价时机与报价原则。
一般而言,在对方对推销品的使用价值有所了解后才报价,对方询问价格时是报价的最好时机,报价时最好按照产品等级报价,价格有高有低,便于对方结合自身情况综合考虑。
报价的原则一般要坚持做到表达清楚、明确,态度坚定、果断,不主动对自身价格做解释,尽量留有充分的磋商余地,便于对方讨价还价。
(四)推销洽谈的磋商阶段推销洽谈的磋商阶段也称“讨价还价”阶段,是指洽谈双方为了各自的利益、立场,寻求双方利益的共同点,并对各种具体交易条件进行磋商和商讨,以逐步减少彼此分歧的过程。
在这一阶段,双方都极力阐述自己的立场、利益的合理性,施展各自的策略和手段,企图说服对方接受自己的主张或做出一定程度的让步。
(五)推销洽谈的成交阶段推销洽谈的成交阶段是推销洽谈的最后阶段,也是收获最终成果的阶段。
当双方进行实质性的磋商后,经过彼此的妥协让步,重大分歧基本消除,意见逐步统一,趋势逐渐明朗,最终双方就有关的交易条款达成共识,于是推销洽谈便进入了成交阶段。
在这一阶段,洽谈双方基本意见趋于一致,此时,推销员应主动把握好时机,用言语或行为向对方发出成交的信号。
当顾客明确表示愿意成交时,推销员应对最后成交的有关问题进行归纳和归纳总结,双方最好在磋商阶段形成一个备忘录。
备忘录并不视为合同或协议,它只是双方当事人暂时商定的一个意向,是以后达成正式协议的基础。
协定备忘录代表双方的承诺,整个谈判过程基本结束,下一步工作就是签订合同或协议。
推销洽谈的方法推销洽谈的方法很多,主要分为提示洽谈法和演示洽谈法两类。
提示法又可细分为直接提示法、间接提示法、明星提示法、鼓动提示法、积极提示法、联想提示法、逻辑提示法等;而演示法可细分为产品演示法、文字图片演示法、证明演示法、影视演示法等。
合理选择不同的洽谈方法会促使洽谈达到预定目标。
一、提示洽谈法所谓提示洽谈法,是指推销人员在推销洽谈中利用语言的形式启发,诱导顾客购买推销品的方法。
提示法根据提示的方式不同还可分为以下几种方法:(一)直接提示法(二)间接提示法(三)明星提示法(四)鼓动提示法(五)积极提示法(六)联想提示法(七)逻辑提示法二、演示法演示法又称直观示范法,是推销人员运用非语言的形式,通过实际操作推销品或辅助物品,让顾客通过视觉、听觉、味觉、嗅觉和触觉直接感受推销品信息,最终促使顾客购买推销品的洽谈方法。
演示法主要有以下几种:(一)产品演示法(二)文字、图片演示法(三)音响、影视演示法(四)证明演示法推销洽谈的策略(一)最后通牒策略(二)自我发难策略(三)步步为营策略(四) 折衷调和策略(五)参与说服策略(六)寻找共同点策略二、推销洽谈的技巧(一)洽谈中的倾听技巧(二)洽谈中的语言技巧推销洽谈是推销人员与顾客双方在洽谈中不断磋商、互相妥协、解决分歧,以求最终达成双方均可接受,彼此获益的协议的过程。
为此,推销人员应当熟练掌握一定的语言技巧,以保证推销洽谈的顺利进行。
这种语言技巧具体可以分为阐述技巧、提问技巧、回答技巧、僵局技巧等。
1、阐述的技巧2、提问的技巧3、回答的技巧4、处理僵局的技巧Ⅲ、复习小结Ⅳ、作业1、推销洽谈的原则有哪些?2、销洽谈的策略、方法各有哪些?3、推销洽谈的技巧涉及到哪些方面?。