成交三原则
当你自信时, 顾客也对你的产品有信心
自信
主动
71%的销售员只向顾客介绍 产品却没有提出成交要求
64%的销售员没有多次 向顾客提出成交要求
坚持
促成成交
1
取得顾客购买信息
2
假定同意,连带行动
技巧: “引领顾客交费”
ห้องสมุดไป่ตู้
“给您换瓶新的”
“我给您包起来”
“这是给您的赠品”
护肤品销售技巧
运用不同的方法促成交易
常见异议
• 怀疑——功能 •误解——错误的观念 •产品缺点——价格
护肤品销售技巧
处理异议——怀疑功效则 如果我用了产品效果不明显怎么办
方法: “异议”即“机会”,当场反驳顾客的异议,是
很不明智的做法,正确处理方法是给予产品报告证明 ;其他顾客使用分享;其他顾客的照片对比。
话术: “我这有一份试用报告…”或“我有一位朋友
询问内容
您在用什么样的洗面奶?是泡沫型的还是乳液型的?
洗后有紧绷感吗? 每天早晚使用爽肤水吗?是否用化妆棉檫试?
每周都用面膜吗?几次?是撕拉型的还是清洗型的?
用眼霜吗?效果怎样?
平时习惯用精华乳吗?什么功效的精华乳? 您以前用什么品牌的护肤品?
护肤品销售技巧
是美白系列还是抗衰老系列?
目前您最想解决的皮肤问题是什么?
学会倾听
倾听注意事项
不要抢话 不可急于插话 注意倾听顾客反馈才可真正发现顾客实际需要 无论顾客反馈好与否,都要面带微笑 耐心听完后,首先感谢顾客的反馈和配合. 不要忘记随时赞美顾客
护肤品销售技巧
挖掘需求
激发确认顾客的需求
为顾客分析皮肤问题 使顾客产生危机感 使顾客产生联想 使顾客产生需求 与顾客确认需求