如何做一个优秀的部门管理者ppt课件
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如何成为一名优秀的管理者ppt课件
如何成为一名卓越的管理者
主讲:团长老师
1
为民族企业之崛起而奋斗
自我介绍
姓名：陈红祥，绰号：团长
原桂林陆军学院军事文化教研室副主任； 上校团长自主择业方式军转干部； 四川艾达生物工程股份有限公司总经理； 百年国际教育集团军事总顾问； HKTCC国际注册高级培训讲师
2
为民族企业之崛起而奋斗
互动游戏
A ——猪 B ——牛 C ——羊
人渣: 就是牢骚抱怨、
无事生非、拉帮结派、 挑起事端，吃里扒外的 破坏分子。
人渣
人员
人员：就是只领工
资不爱做事，安排与 自己无关的工作不愿
干，属庸人之列。
人员斤斤计较，人手需要引导, 人才关注当下，人物放眼未来, 发展要靠人才，做大要靠人物。
39
为民族企业之崛起而奋斗
（四）卓越管理的“基本方法”
自我管理方法 1 事务管理方法 3 激励管理方法 5 绩效管理方法 7
为民族企业之崛起而奋斗
10
为民族企业之崛起而奋斗
2、以德树威，以能 立信，提升个人人格 魅力，夯实管理基础。
◆老子曰：“上善若水,水善 利万物而不争”。 意思是说，最高境界的善行 就像水的品性一样，泽被万 物而不争名利。
11
为民族企业之崛起而奋斗
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。
两句意谓：天（即自然）的运动刚强劲健，相应于此， 君子处世，应像天一样，自我力求进步。刚毅坚卓，发 愤图强，永不停息；大地的气势厚实和顺，君子应增厚 美德，容载万物。
42
为民族企业之崛起而奋斗
情感管理
深入细致的思 想工作：强调
“四个知道”—— 知道他在哪里？ 知道他在想什么？ 知道他需要什么？ 知道他在干什么？
主讲:团长老师
1
为民族企业之崛起而奋斗
自我介绍
姓名：陈红祥，绰号：团长
原桂林陆军学院军事文化教研室副主任； 上校团长自主择业方式军转干部； 四川艾达生物工程股份有限公司总经理； 百年国际教育集团军事总顾问； HKTCC国际注册高级培训讲师
2
为民族企业之崛起而奋斗
互动游戏
A ——猪 B ——牛 C ——羊
人渣: 就是牢骚抱怨、
无事生非、拉帮结派、 挑起事端，吃里扒外的 破坏分子。
人渣
人员
人员：就是只领工
资不爱做事，安排与 自己无关的工作不愿
干，属庸人之列。
人员斤斤计较，人手需要引导, 人才关注当下，人物放眼未来, 发展要靠人才，做大要靠人物。
39
为民族企业之崛起而奋斗
（四）卓越管理的“基本方法”
自我管理方法 1 事务管理方法 3 激励管理方法 5 绩效管理方法 7
为民族企业之崛起而奋斗
10
为民族企业之崛起而奋斗
2、以德树威，以能 立信，提升个人人格 魅力，夯实管理基础。
◆老子曰：“上善若水,水善 利万物而不争”。 意思是说，最高境界的善行 就像水的品性一样，泽被万 物而不争名利。
11
为民族企业之崛起而奋斗
天行健，君子以自强不息；地势坤，君子以厚德载物。
两句意谓：天（即自然）的运动刚强劲健，相应于此， 君子处世，应像天一样，自我力求进步。刚毅坚卓，发 愤图强，永不停息；大地的气势厚实和顺，君子应增厚 美德，容载万物。
42
为民族企业之崛起而奋斗
情感管理
深入细致的思 想工作：强调
“四个知道”—— 知道他在哪里？ 知道他在想什么？ 知道他需要什么？ 知道他在干什么？
如何做好管理者(PPT课件)
11
管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 沟通：是将某一信息（或意识）传递给客体或对象， 以期取得客体或对象作出相应反映效果的过程。 □组织协调中的关键环节 ☆良好的组织结构 ☆明晰的决策机制 ☆关键责任人与合理的责任分工 ☆良好的冲突处理
12
管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 协调原则 上司对下属 ☆提供资源（人、财、物、信息、经验、技术） ☆提供支持（授权、冒险、尝试、观念） ☆资源协调（跨部门、跨级别） ☆培养部属对资源进行应用和协调的意识和能力 部属对上司 ☆围绕目标自我调整计划和行动 ☆主动争取上司的支持和资源 ☆自主解决横向单位的资源共享 □横向协调 ☆全面顾客的观念 ☆互为服务意识 ☆下游考虑上游是否能接上 ☆下游不要只是等着上游的提交
顾客的含义： 外部顾客： ☆供应商 ☆经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的 服务、产品、信息来完成工作的人。
2020/7/14
如何做好管理者
CONTENT 01 管理的意义与本质
Significance of management
02 对团队的认识 Understanding of the team
03 管理者的基本管理技能 Skills of managers
04 管理者的自我修炼 Self discipline of managers
01
管理的意义与本质
管理者角色的新观念：设计师、仆人、导师
管理者的价值就是贡献和承诺
管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这 些人的工作绩效负责。管理的主要工作是帮助同事(包括上 司与下属)发挥长处并避免用到他们的短处。这正是管理者 的价值所在，如果管理者能够贡献自己的作用，让下属和 上司发挥绩效，管理者自身的绩效也就表现出来了，如果 管理者自己发挥绩效并替代所有的下属或者上司，那么这 个管理者就不能够称之为管理者。
管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 沟通：是将某一信息（或意识）传递给客体或对象， 以期取得客体或对象作出相应反映效果的过程。 □组织协调中的关键环节 ☆良好的组织结构 ☆明晰的决策机制 ☆关键责任人与合理的责任分工 ☆良好的冲突处理
12
管理者的基本管理技能
(2)管理者的沟通协调能力 协调原则 上司对下属 ☆提供资源（人、财、物、信息、经验、技术） ☆提供支持（授权、冒险、尝试、观念） ☆资源协调（跨部门、跨级别） ☆培养部属对资源进行应用和协调的意识和能力 部属对上司 ☆围绕目标自我调整计划和行动 ☆主动争取上司的支持和资源 ☆自主解决横向单位的资源共享 □横向协调 ☆全面顾客的观念 ☆互为服务意识 ☆下游考虑上游是否能接上 ☆下游不要只是等着上游的提交
顾客的含义： 外部顾客： ☆供应商 ☆经销商 内部顾客：在企业内部，依靠你所提供的 服务、产品、信息来完成工作的人。
2020/7/14
如何做好管理者
CONTENT 01 管理的意义与本质
Significance of management
02 对团队的认识 Understanding of the team
03 管理者的基本管理技能 Skills of managers
04 管理者的自我修炼 Self discipline of managers
01
管理的意义与本质
管理者角色的新观念：设计师、仆人、导师
管理者的价值就是贡献和承诺
管理者本身的工作绩效依赖于许多人，而他必须对这 些人的工作绩效负责。管理的主要工作是帮助同事(包括上 司与下属)发挥长处并避免用到他们的短处。这正是管理者 的价值所在，如果管理者能够贡献自己的作用，让下属和 上司发挥绩效，管理者自身的绩效也就表现出来了，如果 管理者自己发挥绩效并替代所有的下属或者上司，那么这 个管理者就不能够称之为管理者。
管理人员培训课程PPT(完整版)课件
一、个人的职业发展规划
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
第一篇 职业发展规划
认知自我
流程：
其中包含了5个内容：知己、知彼、决策、目标、行动
不断追求卓越
一、个人的职业发展规划
明确人生使命
确立人生目标体系
寻找导师和标杆
明确、建立、整合观念和态度
明确、建立及整合资源
制定切实可行的计划
第一篇 职业发展规划
部门的职业发展规划
2、部门的人才梯队计划。
第三篇 如何带领部属
“萝卜加大棒”的管理政策
给部属创造完成工作的条件。
01
02
关心部属的生活。
03
04
对部属的失职行为要严厉训斥。
05
第三篇 如何带领部属
五、如何提高部属的工作成效
1、用语言鼓励。 2、创造愉快的工作气氛。 3、使员工个性得以发挥。 4、当教练。 5、混合编制。 6、表扬进步。
7、调整员工的工作情绪。 8、让新人忙碌起来。 9、提供培训。 10、让员工为自己的公司 和工作自豪。 11、让员工尝试新的工作 或更重要的工作。
工作热情高
良好的沟通能力
第二篇 优秀管理人员的角色认知
职业素质 之 个人素质
1、明确工作目标 2、管理时间和督促工作 3、协调团队
第二篇 优秀管理人员的角色认知
一、职业素质 之 组织能力
监督的作用: ▶防止下属存在侥幸心理 ▶及时解决工作中出现的问题 ▶保证工作的质量和进度
第二篇 优秀管Βιβλιοθήκη 人员的角色认知成功转换角色
A
B
C
从依靠个人到依靠团队。
从技术到管理。
从专才到通才。
小张和小王针对领导的作用产生了不同的看法，你认同谁的观点？ 小张：部领导的作用是控制整个部门。
如何成为一名合格的管理者(PPT 62张)
时间管理
分清工作的轻重缓急
紧 迫 性
III
IV
I
II 重要性
I. II.
III.
IV.
重要又急迫的事 重要但不紧急的事 紧急但不重要的事 不紧急也不重要的 事
时间管理
分清工作的轻重缓急
•一般客户的来访 •某些临时会议 •某些电话 •领导临时要求的工作 •生产线停产 •原材料供应商违约不能交付物料 •大客户临时的紧急订单 •车间发生重大事故
紧 迫 性
•周期性的工作 •礼貌性的会谈
•防患未然 •提高产能 •建立人际关系 •发掘新机会
重要性
时间管理
合理地安排时间
2/8原则：总结果的80%是由总消耗时间中的 20%所形成的 80%的销售额是源自20%的顾客； 80%价值的库存来自20%的物料； 80%的电话是来自20%的朋友； 80%的财富集中在20%的人手中； …… 避免将时间花在琐碎的多数问题上，因为就算 你花了80%的时间，你也只能取得20%的成效。
沟通技巧
应用中的诀窍（五）---批评
1、批评要及时 2、具体要指出毛病出在那里 3、毫不含糊的语言告诉他，你对他的错误而感 到难受 4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情 5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同 舟共济 6、提醒他，你是如何器重他。让他清楚地懂得， 你对他的印响不错，但是像这样干可不行 7、说清楚、批评完了就完了
沟通技巧
应用中的诀窍（四）
员工业绩不佳时，你的反映应该是： 1、工作流程安排是否合理 2、工作的技能经验是否足够 3、是否工作动力不足或自我管理不够 而不应该把考虑顺序颠倒。
沟通技巧
应用中的诀窍（五）---表扬
1、开诚布公地告诉员工，让他们知道你对他 们工作的认可 2、要具体指出好在什么地方 3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会 有多大助益 4、鼓励他们再接再厉 5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他 们成功的支持
如何做好部门管理ppt课件
12
管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应 的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要 你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管 理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需 要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟 通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作 分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来 自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反 思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作， 总结你的工作。
18
个人以为：师傅领进门，修行靠个人。 一切的一切，都要靠自己去感悟， 将一切的一切变成自己的东西。 谢谢
19
当绩效反馈完成后,部门经理和员工双方对员工存在的不足 达成了共识,那么,就要根据员工的特点制定针对性的改进计 划,以帮助员工在未来的时间内做得更好。
10
三、做好企业内部管理所具备的能力
一、专业能力 二、管理能力 三、沟通能力 四、培养下属的能力 五、工作判断能力 六、学习能力 七、职业道德
14
培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整 体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交 给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的 时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此， 还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你 将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的 事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要 职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下 属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领 导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮 子，而不需要将自己变成狮子。
管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应 的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要 你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管 理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需 要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟 通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作 分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来 自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反 思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作， 总结你的工作。
18
个人以为：师傅领进门，修行靠个人。 一切的一切，都要靠自己去感悟， 将一切的一切变成自己的东西。 谢谢
19
当绩效反馈完成后,部门经理和员工双方对员工存在的不足 达成了共识,那么,就要根据员工的特点制定针对性的改进计 划,以帮助员工在未来的时间内做得更好。
10
三、做好企业内部管理所具备的能力
一、专业能力 二、管理能力 三、沟通能力 四、培养下属的能力 五、工作判断能力 六、学习能力 七、职业道德
14
培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管 你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整 体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交 给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的 时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此， 还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你 将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的 事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要 职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下 属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领 导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮 子，而不需要将自己变成狮子。
怎样做一个合格的管理者(PPT36张)
当你成为主管和部门经理后，你必 10 、锻炼自己的协调能力 须具备一定的协调能力，那你需要进行 哪些方面的协调工作呢？首先你要协调 你自己，要把你自己自身的精力、体力、 脑力进行合理分配，要清楚哪些事情是 自己亲为哪些事情是不需要自己亲为的。 再就是要协调自己部门和其他部门的关 系，协调自己下属之间的关系，如果这 些关系协调不畅，你的工作阻力会很大， 也会大大影响你工作的成效。
6、合格的管理者要让上级领
的尊敬和配合外，管理者应该以身 作则，积极主动地为领导分忧。多 动手（做 ）、多动脚（ 跑）、多动 眼（看 ）、多动脑（思 ）、多用心 （学 ）。有了这五“多”，相信我 们的工作就能实现困难少一点，成 绩多一点。
5、合格的管理者必须严于律己，有自律精神 “正人必先正己”，身为管理者，要在团 队中起到先锋模范作用，处处以高标准严格 要求自己，工作中要注意“以理服人、以德 服人”，客观、公正地对待每一位同事，先 调查了解，在发言决断，时刻提防自己以老 眼光看人，以老经验办事。同时，我们还必 须在工作中不断反省，坚持批评与自我批评， 不断总结经验教训，以提高自己的业务能力 和管理水平。
1、专业人才； 2、沟通和协作； 3、做员工的良师益友； 4、甘当伯乐； 5、自律； 6、甘做绿叶； 7、顾大局； 8、利益观； 9、正确判断； 10、协调 ； 11、指挥； 12、应急能力； 13、政治头脑；
第一章
您应具备的基础条件
1、合格的管理者应该力争做一个出色的专业人才。 打铁得靠自身硬，管理者并不是单
何摆正自己的利益地位，如何摆正 自己部门的利益位置，这些是很 重 要的。如果一个主管和部门经理把 自己个人的利益考虑过重，你在工 作进行的过程中就容易失去心里平 衡，从而导致你的下属和你的上级 对你的不满。
如何成为一名优秀管理者(适合储备干部、新晋主管) ppt课件
遇到问题时，能够在团 队的帮助下认清事物的 本质，并在自己的努力 下获得解决方案；有一 定的危机管理能力，能 较快的解决突发危机。
遇到问题分不清本质， 很少依靠团队的力量解 决问题，喜欢孤军作战 ；危机管理意识淡薄， 遇到突发性的问题，优 柔寡断、患得患失。应 急处理能力差。
ppt课件
40
1、素养修炼
——罗·克洛克
ppt课件
31
服装生产流程
ppt课件
32
3、流程管理能力
流程要素： 时间/顺序 关键要点 操作内容/方法 责任人 监督人 参考文件
ppt课件
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[流程制定训练]
3、流程管理能力
营业流程制定 : 根据流程要素制定店铺运营流程？
ppt课件
34
第三篇：管 人 篇
ppt课件
35
管人篇
有较强烈的好胜心，对 事业有一定的追求，敢 于向未知领域挑战；有 比较强烈的求知欲与好 奇心，会及时学习，更 新自己的知识提高职业 素养；有较明确的个人 目标，并为之奋斗。
没有强烈的好胜心 ，对事业没有追求 ；没有强烈的求知 欲与好奇心，对于 新事物的兴趣不高 ；没有明确的个人 目标。
ppt课件
39
对新事物抱有无所谓的 态度；解决问题时愿意 尝试新的方法；对于上 级布置的各项工作，会 以自己的角度出发，灵 活变通的完成；不反对 创新。
因循守旧，对任何新事 物都抱着敌视的态度； 对于上级布置的各项工 作，教条、死板的执行 ；遇到各种问题，习惯 用经验来解决，反对创 新。
ppt课件
41
1、素养修炼
根据公司年度经营方针和本部门半年的实际业绩，修订本部门 下半年的业务计划和调整每个部下的业务工作及其目标。
如何成为优秀的管理者(PPT 37张)
注意力集中于问题而忽略了目标 以哥们儿的身份出现而不是部门领导和管理者
未能建立行事和作业的衡量标准或无法很好地按已制 定的流程和标准执行（执行力弱） 忽视对下属的训练 (辅导和培训) 对能力弱的下属过于宽恕 仅仅鼓励最佳表现的员工 · · · · · ·
第一篇
优秀管理人员的角色认知
暴露管理中存在的问题
通过面对面的沟通，消 除下属的疑问
十、恰当的激励
1、对激励的认知。
提醒： 员工是人力资源的重要组成部 分，企业或部门是否能留住员工的一 个关键就是如何去激励员工。
2、马斯洛激励理论。
3、激励员工的技巧。
深入实际。
重视员工，容忍异才。
巧用高帽子。 运作批评激励。 激发员工的主人翁精神。 物质奖励。
如何成为优秀的管理者
讨论: 管理者最易犯的错误
请回顾我们自己的工作环境, 讨论一下, 在我们周围和我们自己身上, 作为管理者, 我们容易出现的错误有哪些?
两分钟： 每人只总结自己最典型的两三种 即可。
常见问题
不愿坦率承担责任和风险 不重视发展下属的能力 用同一种方法管理所有的人 忽略对赢利的追求
十一、赏罚分明
1、如何表扬员工。
评价工作 及时表扬 具体指出
鼓励 再接再厉
沉默片刻
表达高兴
2、如何惩戒员工。
如何惩戒员工：
事先要让员工清楚知道你的要求
就事论事，不要涉及个人隐私
具体指出错误所在
让员工感到你的难受 让员工明白你对他的器重 避免翻旧账 鼓励员工改正错误，继续前进
把握好沟通的尺度。 “空间、时机、身体语言”
七、 有效地分配工作
1、分配工作的前期准备 明确什么事情要分配。
《给你一个团队,你能怎么管》ppt课件
将白食者逐出团队 提供公平公正的机会 明确个人责任
所有的团队制度，归根结底都是对每一名个体的管理、激励和监控。
15
团队制度的建立的因素
首先是公平的因素
如果程序上不公平，就会导致秩序上的混乱
对绩效的评估
绩效评估需公平、透明、科学，否则会影响成员的积极性
人际关系的协调
团队成员的人际关系越简单，工作就能既轻松又全力以赴
SMART原则
S
Specific
M Measurable
A
Attainable
R
Relevant
T Time-based
执行的目标必须具体 执行目标必须可以衡量 执行目标必须可以实现 执行目标必须和其他目标有相关性 执行目标必须具有明确的截止期限
11
如何建立具有 执行力的团队
执行的决心是执行力的基石 要有敢于深入改造团队的勇气 必须以建立核心团队为目标 规则需要统一，并监督遵守
没有对下属进行训练
怎样培养员工良好的习惯 形式化 按照规定形式做 行事化 为做事而做事 习惯化 保障坚实的执行力
27
领导的致命错误
一味地宽恕那些不能胜任的员工
纠正要及时 宽恕等于纵容
只知道赞赏绩效最优的员工
主要员工绩效适当，有一定贡献就应给予嘉奖
管理者 实现者。冷静，善于收集掌握各种信息，将设计完美的变成 现实
领导者从事团队的创造性工作，管理者专注于维持性的工作。
19
一位最佳领导者，是一位知人善任者， 而在下属甘心从事其职守时，领导要 有自我约束力量，而不插手干涉他们
——富兰克林·德拉诺·罗斯福
20
我有一个原则，就是拒绝做别人可以做的
决定。领袖的第一条原则就是只做该做的
怎样做一个出色的管理者优秀课件
管理重点：人的“行为” 人的“观念” 控制方式：外部控制自我控制 管理手段：制度管理 制度+思想方法 领导方式为育才型 激励手段：外激励为辅 内激励为主 组织特点：学习型组织 管理效果：高效率，高士气
(海量营销管理培训资料下载)
管理者的角色
信息的提供者和接受者 策划者 团队的领导者 团队的管理者 团队中的骨干成员 教练员及培训导师
目标管理—策划与跟进
有效目标的特征 Specific : 明确性 Measurable : 可衡量性 Attainable : 可达至性 Realistic : 现实性 a. Time : 时限性
(海量营销管理培训资料下载)
管理人员所必备的第一项技能
目标管理—策划与跟进
制定目标的方法和步骤
(海量营销管理培训资料下载)
管理的第二个阶段
2、科学管理阶段
所有权和经营权分开 依法治企，制度完善，非常严格 指挥型的领导方式 依靠外部监督进行控制 驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒 理性管理，不讲情面 管理效果：高效率，低士气
(海量营销管理培训资料下载)
管理的第三个阶段
3、文化管理阶段
(海量营销管理培训资料下载)
管理人员所必备的第二项技能
时间管理
80/20法则---帕雷多定律 1、销售 2、台湾的军事设施
第二象限工作法 举例
(海量营销管理培训资料下载)
管理人员所必备的第二项技能
有效的时间管理
✓ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、 又期限、取得团队共识
✓ 组织工作：搜集资料、小组合作 ✓ 授权员工 ✓ 控制进度—进度审查点坐标 ✓ 工作习惯：
管理的三个阶段
经验管理阶段 科学管理阶段 文化管理阶段
(海量营销管理培训资料下载)
管理者的角色
信息的提供者和接受者 策划者 团队的领导者 团队的管理者 团队中的骨干成员 教练员及培训导师
目标管理—策划与跟进
有效目标的特征 Specific : 明确性 Measurable : 可衡量性 Attainable : 可达至性 Realistic : 现实性 a. Time : 时限性
(海量营销管理培训资料下载)
管理人员所必备的第一项技能
目标管理—策划与跟进
制定目标的方法和步骤
(海量营销管理培训资料下载)
管理的第二个阶段
2、科学管理阶段
所有权和经营权分开 依法治企，制度完善，非常严格 指挥型的领导方式 依靠外部监督进行控制 驱动方式为重奖重罚，胡萝卜+大棒 理性管理，不讲情面 管理效果：高效率，低士气
(海量营销管理培训资料下载)
管理的第三个阶段
3、文化管理阶段
(海量营销管理培训资料下载)
管理人员所必备的第二项技能
时间管理
80/20法则---帕雷多定律 1、销售 2、台湾的军事设施
第二象限工作法 举例
(海量营销管理培训资料下载)
管理人员所必备的第二项技能
有效的时间管理
✓ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工作计划：由挑战性、可以达成、明确可以度量、 又期限、取得团队共识
✓ 组织工作：搜集资料、小组合作 ✓ 授权员工 ✓ 控制进度—进度审查点坐标 ✓ 工作习惯：
管理的三个阶段
经验管理阶段 科学管理阶段 文化管理阶段
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- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、部门经理管理基础知识 做教练，不做警察
1. 嫡系部队是培养出来的 2. 他的素质差不是你的错,但不能提升他的素质,是你的大错
对下管理中的情、理、法 1. 制度要实用、要有刚性、要三假设 2. 由情入理，以理为主，法不容情
Page 8
一、部门经理管理基础知识 部门经理应具备的四项核心技能
1
2
3
Page 23
三、如何激励部属
激励的形式
精神激励 目标激励、兴趣激励、 参与激励、内在激励、晋升 激励 感情激励、表扬激励、榜 样激励、荣誉激励 文化激励、形象激励
学习内容
1. 部门经理管理基础知识 2. 与部属沟通的技巧 3. 如何激励部属 4. 有效授权 5. 工作进度检核与改善
Page 1
一、部门经理管理基础知识 中层经理的位置和角色
经营 决策者
组织执行者
正副总经理、总监 、总助、高级经理
部门经理、主任、 主管、组长、
执行实操者
一般员工
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一、部门经理管理基础知识 中层经理的五项原则
C
部门经理 管理循环
目标设定
A
确定方向 制定计划
组织执行
B
工作分配 授权执行
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一、部门经理管理基础知识 决定下属业绩的两个要素
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员工队伍中的四种人： 1. 自动自发 2. 服从安排 3. 不推不动 4. 推也不动 先态度后能力，主动与热情很难培养 1. 不是什么人都能干一番事业的 2. 进门的第一关要把好 3. 要求自觉，但不能靠自觉 4. 用管理体系推动人的成长与进步
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何谓理想的沟通
二、与部属沟通的技巧
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愉
问
快
题
的
的
感
解
觉
决
关系的忠诚度
人际沟通的功能
二、与部属沟通的技巧
决策功能
正确执行 决定对策
交流思想
整合意见
分析判断
收集信息
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善于与下属沟通
二、与部属沟通的技巧
1. 沟通从尊重开始 2. 把握好沟通的尺度 3. 用心微笑是成功沟通的法宝 4. 常与下属交流 5. 距离产生美，有一定的威严
给予机会
职业发展 持续培训 参与管理
营造文化
企业精神 企业目标 企业风气
六招有效激励的方法
三、如何激励部属
第一招、目标激励 第二招、领导行为激励 第三招、奖励激励 第四招、典型激励 第五招、关怀激励 第六招、集体荣誉激励
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激励的形式
物质激励 工资（奖金） 奖励 福利
与下属分享资源 与知识，鼓励下 属思考行动
善于授权历练下 属能力
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一、部门经理管理基础知识 部门经理的7项工作的重点
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部门经理 工作重点
计划控制 培育人才 有效沟通 激励员工 解决问题 绩效管理
工作改善
一、部门经理管理基础知识 练习:思考自己所面对的管理问题及解决办法
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现有技能
差距
沟通是什么?
二、与部属沟通的技巧
为了既定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递， 并达成共同协议的过程。
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人际沟通的重要性
二、与部属沟通的技巧
1. 合作上的成功80%取决于沟通.
2. 职业经理人90%的时间在沟通.
3. 很多企业已将沟通能力列入筛选管理者的先决条件.
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案例讨论
一、部门经理管理基础知识
1、一部门经理总埋怨手下素质差，所有的事情都喜欢自己做。 （为什么？）
2、一部门领导每天忙得不可开交，月终考核结果却总是不理想。 （为什么？）
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一、部门经理管理基础知识 部门管理者工作循环ABCD
绩效评估
成绩评定 工作改善
D
激励沟通
进度检查 沟通协调
1. 自己的职权是企业的信任和任命 2. 在职场上的一言一行都要代表企业 3. 坚决服从上级的决定或决策 4. 在职权范围内做事 5. 树立全局观念，具有化繁为简的能力
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一、部门经理管理基础知识 中层经理的九项内伤
1. 拒绝承担责任 2. 不坚持原则，充当老好人 3. 工作缺乏重点，眉毛胡子一把抓 4. 缺乏危机意识，难以激发员工潜能 5. 忽视细节，因小失大 6. 只身打仗，不会带兵 7. 宽严无度，下属难以发挥 8. 缺乏老板意识 9. 不善思考，本位主义
4. 95%的员工认为经理的沟通能力，是决定企业战略传递而激励技巧
二、与部属沟通的技巧
技巧一：积极倾听
‥‥‥专心聆听对方的陈述，理解传达的 信息‥‥‥
技巧二：同理心
‥‥‥说出对方当下的情绪，以及背后 的期待‥‥‥
技巧三：谨慎探寻真相
‥‥‥询问有利的问题，以协助对方和 自己思考‥‥‥
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激励的重要性
三、如何激励部属
你可以买到一个人的时间，你可以雇一个人到固定的工 作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不 到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得 不设法争取这些。
——杰克.弗朗西斯（美国）
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双因素理论
三、如何激励部属
保健因素
防止职工产生不满情绪
4
目标管理能力 主动沟通力
设定目标
量化目标完成 范围
调动目标发生 前所需要的各 种资源
预见问题主动 沟通
换位思考能解 决问题核心
善用EQ解决问 题
团队领导力 下属指导力
宣导经营理念， 以身作则
积极进取，激 发团队
鼓励共同参与， 团队协作
重视下属成长， 用心指导下属
所面对的管理问题 1. 2.
怎样解决
3.
4. 5.
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一、部门经理管理基础知识
练习:管理技能分析表
所需技能
工作需要
1.财会能力 2.计算能力 3.技术能力 4.报告写作能力 5.处理人际关系能力 6.分析能力 7.行业知识 8.与上级打交道的能力 9.与员工打交道的能力 10.谈判能力 11.公关能力 12.与客户打交道的能力 13.公开场合讲话的能力 14.与客户打交道的能力 15.创造力/想象力 16.对细节的关注 17.警觉/稳健程度
1.工 资 2.地 位 3.安 全 4.工作环境 5.政策制度 6.人际关系
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激励因素
激励职工的工作热情
1.工作本身 2.赏 识 3.提 升
4.成长可能性 5.责 任 6.成 就
激励体系
三、如何激励部属
领导艺术
做出榜样 充分沟通 善用表扬 真挚情感
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健全制度
考核制度 分配制度 晋升制度 奖励制度