关于发卡员工作流程

发卡收费员在应对突发事件和特殊情况处理流程入口车道正常操作流程1、上班身份确认，通过身份卡来验证收费员工号及密码。

2、打开车道。

3、发卡流程(1) 普通车的处理：收费员先手工输入车牌的后5位数字（若有汉字或字母以“*”代替），根据车型分类标准，判定来车车型，并按相应的键输入车型 (若收费员发现输入车牌或车型有误，可更改后重新输入) ，并按“确认”键，微机自动将入口信息(入口站名、车道号、车型、时间等)写入通行卡，自动栏杆升起，将卡机弹出的通行卡发给司机，放行车辆。

(2) 免费车的处理：收费员按正常车程序，发放通行卡，同时按“确认”键放行车辆。

(3) 特殊车队的处理：当特殊车队驶入车道时，收费员按下“车队”键放行车辆，当车队中最后一辆车通过检测线圈时，再次按下“车队”键，不发通行卡。

监控员要做好车队性质、通知人、车牌号、通行时间、车辆数量等相关信息的纪录，保存备查。

4、车道在关闭状态下，收费员通过身份卡来验证收费员工号及密码，系统判断无误后，即可结束车道操作（当收费员下班或因其它原因需关闭车道时应在一个发卡流程结束后进行）。

5、下班。

入口异常情况处理流程1、车型误判处理：若发卡后发现车型、车种等误判，收费员可将该卡收回，并由监控员作相应纪录（日期、时间、卡号等相关信息），再按正常程序发卡，收回的卡第二天交班后上交票证室。

2、“请等待前一辆车驶离”情况处理：收费员在完成当前一辆车发卡操作后，车辆尚未驶离检测线圈，就进行下一辆车的发卡操作。

此时屏幕显示“等待车辆通过”，收费员必须等前一辆车驶离检测线圈提示消失后，才能进行下一步操作。

3、车道报警的处理：在收费员没有完成发卡业务操作时，车辆已驶入检测线圈，此时计算机产生报警信息，屏幕显示“有车闯关”，报警器鸣响，待鸣响结束后，按“确认”键，取消报警信息，在按正常程序发卡。

４、车辆进入入口车道，收费员已发出通行卡，自动栏杆打开，等待车辆通过，但车辆进入检测线圈后，又倒车，此时栏杆自动关闭，收费员应向监控员报告，监控员做记录（日期、时间、卡号等相关信息），原卡收回，再重新发卡。

发卡培训之二一．美容院的工作流程（即美容销售法）1．发卡员将美容卡发到客户手中、邀请顾客来我们美容院做美容护理；2．通过前台的热情接待，使顾客能够留下来接受我们的美容护理；3．通过美容师对顾客做护理时的讲解，使顾客了解自己皮肤存在的缺陷，适用于什么护肤品，从而达到销售产品的目地。

二．发卡工作的重要性发卡，是我们美容院吸引、引导顾客以及增加新客源的一种非常重要的工作手段，优秀的发卡员通过自己辛勤的工作、高超的发卡技巧以及丰富的美容及产品知识，可以源源不断地为我们的美容院输送新客户，为公司创造丰厚的效益，所以我们对发卡员的工作应加以足够的重视和督促，提高其工作效率和工作质量，力求以最短的时间得到最高的回卡率。

三．培训发卡员的目的使其了解发卡工作的社会意义和工作要求，教授发卡技巧及实际操作方法，提高其心理素质，同时通过美容和产品知识的讲解，为她们能够胜任此项工作打下坚实的基础。

四．培训内容1．工作性质：（1）可以圆许多女同胞进美容院的梦想；A.离家近，特别方便；B.免费美容可以打消许多人没钱或是怕上当受骗的顾虑；C.对于不好意思来美容的女性，我们可以主动带她来美容院。

（2）让顾客通过美容师的指导，能合理地用完自己的美容护肤品，避免造成不必要的浪费。

（如：有些女性在商场买了其它产品，不知道是否适合自己的皮肤，用了以后感觉不好，就不再使用，这无形中就造成许多浪费。

）（3）使许多女性学到美容知识及产品的使用知识。

（4）锻炼自身的心理素质，了解美容知识，丰富自我。

2．工作特点：（1）不受季节、天气的影响，我们有适合各季节使用的产品。

（2）不受节假日的影响，节假日客流量大，是发展新客源的大好时机。

（3）没有淡旺季之分，任何时候皮肤都需要护理。

3．工作对象：25~55岁有固定收入的女性。

4．工作要求（三从一大一防原则）：A．从高：每天定目标，并努力去完成，逐步提高，并想好怎样完成；B．从严：严格守纪，步调一致，服从分配，分工明确，避免重复及留下空白点，且每天向院长汇报工作情况；C．从快：行动快，迅速抢占空白点，迅速敲定，不要寄希望于她几天后再来；D. 大运动量：跑、说、记、回访；E.防止顾客随手丢卡：提醒并目视顾客把卡收好，放进包里或口袋。

发卡流程：
1，确定一下在岗人数
2，定岗，定位置，定时间（9点-9点30分）
3，发卡人员，发给中老年顾客，语言是：你好阿姨（大爷）持本名片到药店可以免费测量血压
如顾客问：为什么免费等等
营业员的回答是：新店试营业，给大家测测血压，目的是让大家更多的了解我们药店4，进店顾客，直接上前询问，你好阿姨（大爷），有什么需要的，如顾客拿血压卡的，直接引领顾客到指定区域5，测量人员，首先询问顾客，是否有过高血压史
6，测量时，提示顾客，手腕端平、与心脏部位同高，不要说话，不要动
7，测量结果：
（1）血压高的顾客，如有高血压病史的顾客，首先询问，你正在服用的是~~，把他服用的药的副作用说出去，如果对号了，顾客肯定说，服用什么好一些，这时候你可以介绍一些别的
（2）如，没有过血压病史的，血压高的，提示顾客是否走的急，是否喝酒了，等等提问，如都没有，血压非常高，提示，首次测量不一定，代表你血压高，改天在测量一下。

（3）血压低的顾客，如（女的）提示，天热了，这样不行，容易中暑等等情况，尤其女同志还有生理期，的血药补气补血。

接待顾客
1，（1）首先询问顾客（您好!请问您需要什么？）
（2）（顾客：有条理肠炎的药吗？营业员：有。

在那里，我带您去看一下。

）
2，给顾客一个安全的购物距离1—1.5 米。

3，在给顾客介绍产品时不要用手指去指点，托在左手手心，右手四指合拢去介绍。

4，四问：（1）问症状（哪里不舒服，有什么症状？）
（2）问现在服用的药物（现在有没有服用药品，服用的是哪种药品？）
（3）问过敏史（以前吃此类药物是否有过敏史？）
（4）问既往病史（以前也有此类症状发生吗？）
5，叮嘱：叮嘱服用方法、不良反应。

工程部发卡制度一、制度目的为了规范和统一公司工程部的发卡管理工作，提高工作效率，保障公司资产安全和正常运营，特制定本制度。

二、发卡种类1. 门禁卡：用于进入公司办公区域和特定区域。

2. 车辆管理卡：用于公司内部车辆出入记录和管理。

3. 设备借用卡：用于借用公司设备和工具记录和管理。

三、发卡人员1. 发卡人员须经公司相关负责人审批并办理发卡手续。

2. 发卡人员需提交个人有效证件和照片，以便核实身份信息。

四、发卡手续1. 发卡人员需填写《发卡申请表》，并由所在部门负责人签字确认。

2. 发卡手续办理完成后，发卡人员领取发卡，同时签字确认领取并承诺遵守公司相关规定。

五、使用规定1. 发卡人员需妥善保管发卡，并避免遗失或损坏。

2. 发卡人员需按照规定使用发卡，不得私自借用或转让。

3. 发卡人员终止使用时，需及时归还发卡给公司相关部门。

4. 若发卡遗失或损坏，发卡人员需及时向公司相关部门报告并补办。

六、发卡管理1. 公司相关部门负责发卡管理工作，确保发卡信息准确、完整和安全。

2. 每张发卡需建立档案记录，包括发卡人员信息、使用情况等内容。

3. 定期对已发卡人员进行复核和整理，及时废止或更新发卡信息。

七、违规处理1. 若发卡人员违反相关规定或私自处理发卡，公司有权取消其发卡权限并做相应处理。

2. 发卡人员如有涉嫌违法犯罪行为，公司将会配合有关部门进行调查处理。

八、制度执行1. 工程部负责执行本制度，并定期对发卡管理进行检查和评审。

2. 发现问题或需要调整时，可提出建议并报相关部门审批。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，如有其他规定与本制度相抵触的，以本制度为准。

2. 公司保留对本制度的最终解释权。

以上为工程部发卡制度，特此制定并公布。

希望全体员工遵守并执行，确保公司工作顺利进行。

(六)发卡员工手册1.发卡员的招聘条件(1)招聘人员年龄在25----45岁之间,身体健康,个人肤质,外表形象气质较强的女性.(2)有较强的责任心和宣传说服精神.(3)口齿伶俐,语言表达能力较强.(4)一经聘用签定聘用合同.(5)发卡员上岗前交纳50员服装抵押金.(6)离职时退还服装后如数退回..2.工作职责(1)向可能有消费能力的广大女士介绍产品的功效,质量效果,发放免费护肤卡及其它宣传资料.(2)直接将顾客邀请到中心进行咨询,接受免费护理和产品销售.(3)邀约顾客到中心来免费感受产品的质量,效果,进而达到一服务带动销售及口碑的良好宣传目的.3.工作要求与任务(1)发卡员上岗前进行一天的专业培训,使其熟悉掌握产品的种类,特点,内含物和功效以及与市面其他化妆品的不同之处.(2)掌握熟悉中心的服务特点,营销模式,经营理念等内涵.(3)掌握与顾客交流,介绍的方式及技巧,棉队顾客的拒绝,要有较强的心理承受能力.(4)发卡员发卡对象的选择应该在年龄25----50岁,职业,气质,外表形象,面部保养程度等方面有消费能力的顾客,而不能为完成工作任务去凑人数.(5)发卡员上岗工作是要穿统一发卡员服装.(6)发卡员每月任务定额为80人(一预约持卡进店前台登记为准),每天至少要达到2人.4.操作办法(1)发卡员每天到中心领取一定数额的免费护理邀请卡.(2)每个发卡员对自己所持邀请卡作好标记并进行登记.(3)顾客持卡到中心咨询或购买时,前台作好收卡和登记工作.(4)若持卡人无消费能力,中心有权拒绝为其免费服务,此卡不记入任务数量.(5)月底按前台收卡登记对发卡员兑现工资待遇.(6)对业绩突出者给予奖励.(7)每个发卡员负责两个美容师的客源,发卡员和美容师的编号要统一,形成预约,销售,服务一体化合作集体.5.工资待遇(1)原则:给予一定的保底薪资,并加大奖罚力度,激励发卡员努力工作.(2)方式:发卡员月工资=底薪+补助+提成+月奖(3)额度:底薪:400元/月补助:100元/月提成：1、若当月回卡预约达到80张，每卡按3元提成：例如：预约达到80人，当月工资总额=400(底薪+100(补助)+80×3(提成)+月奖=740+月奖2、月回卡预约超出80张,81—100人之间,超额部分每卡按6元提成;101人以上,超出部分每卡按9元提成.例如:预约达到90人，当月工资总额=400（底薪）+100（补助）+80×3（提成）+（90-80）×6（超额提成）+月奖=800元+月奖3、若当月回卡预约不足80张，每卡按1元提成。

发卡操作流程用户：1、开户准备：加油卡用户开户前，发卡员需向申请开户的客户提供《中国石化加油卡客户申请表》，并向客户提供关于《中国石化加油卡章程》和加油卡开户的咨询服务。

2、个人用户开户，客户须按实真写《中国石化加油卡客户申请表》，开户申请表填写时，个人用户在加油卡类型项中选择个人单用户（多用户）卡，发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范，客户本人身份证件是否有效，写申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可《中国石化加油卡章程》和申请有填写内容后，签字确认。

3、单用户开户：单位且户开户需要开户单位经办人身份证和单位相关证明，需要开增值税发票的客户还需提供税务登记证副本或者一般纳税人资格证收，单位用户开户时，客户须按实填写《中国石化加油卡客户申请表》，加油卡类型选择项中，根据客户需要选择单位多用户卡或单位单用户使用单位多用户卡客户，应将单位主卡的使用人姓名、身份证号填写至《中国石化加油卡客户申请表（附表）》，发卡员必须仔细检查客户申请表的填写是否规范。

客户的证件是否有效，与申请表填写的内容是否一致，并提示客户在认可《中国石化加油卡章程》和申请有填写内容后，签字确认，单位用户开户未提供单位证明，但在《中国石化加油卡客户申请表》上盖有该单位公章也可。

发卡操作成功后，发卡员应在《中国石化加油卡客户申请表》上手工填入客户加油卡卡号，客户编码，并在各张表单上盖章后将加油卡卡片、相关票据、《中国石化加油卡申请表》交客户保存，卡点留存客户填写的《中国石化加油卡客户申请表》一份，并机打一份《中国石化加油卡客户申请表》（需客户签字）和客户身份证复印件、单位证明、发卡清单（客户签字）等相关资料，一并留存，月末装订存档。

4、分副卡多用户新增副卡，必须持卡人持主卡？卡办理，并填写副卡申请表并打印副卡清单。

1、对于现金充值用户，发卡员应在清点客户所交现金后提示客户卡余额，再办理充值业务，充值完成以后？请客户确认充值并在三联单上签字。

关于发卡员工作流程（1）接班前30分钟，在班长的带着下进展岗前检查，清理私款、个人通讯工具和其它与工作无关物品；佩带胸牌；仪容仪表。

（2）列队进入票管室领取IC卡及卡箱。

（3）在班长监视下，检查工号牌、证件和其它工作用品，服从工作安排，认真执行上级领导所提出的工作要求和本卷须知。

（4）领卡完毕，在指定地点集合，进展岗前训练与班前布岗。

（1）上岗人员在班长的带着下完成交接班程序后，按顺序离开队列，进入收费亭。

（2）交班人员必须完成发卡程序后，按“下班键”退出工作状态，双方进展票款等交接。

（3）上岗人员按“上班键”，刷身份卡、标签卡，正确输入密码，进入工作状态。

（4）交班人员将未发完的IC卡、废卡及工作物品清理装箱，右手提箱到指定地点集合，班长讲评完毕带回票证室。

(1)车辆进入车道，发卡员伸手示意停车，使用文明用语“您好！”。

(2)发卡员准确判断并输入有效车型及车牌号（安装车牌自动识别系统的可省略），将IC卡放置于读写器上，按现金键或免征键，正确读写IC卡。

(3)发卡员将通行卡交司机后按“确认”放行，并按规定使用文明用语及手势。

(4)电动栏杆抬起，车辆驶过检测器，栏杆自动落下。

(5)屏幕显示“输入车型”，即可进展下一辆车的发卡程序。

(6)发现不符合上高速公路规定的车辆（如：摩托车、超限车、农用车、危险品车等），要礼貌地劝阻，并通知班长阻止其上高速公路。

(7)操作失误出现的废卡，及时上报监控做好记录，下班后上交票证员。

（1）发卡员下班后，好自己的通行卡，在班长的带着下进入票证室进展结算。

（2）发卡员在票证室将当天需上交的通行卡点清，填写《高速公路IC通行卡使用清单》，经班长审核无误后，双方签字，特殊情况需进展说明，并在数据报表上签字认可。

高速公路收费人员工作发卡流程随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，私家车成为人们出行的首选，而高速公路则成为他们选择的出行方式。

高速公路的建设和管理日益严密，而其中的收费人员工作是非常重要的一部分。

他们通过发卡的工作流程，为过往车辆提供便捷的服务，也保障了高速公路的正常运行。

下文将详细介绍高速公路收费人员工作发卡流程。

一、收费指标的设定收费指标是指收费人员根据车型、车重等参数，为过往车辆设定的收费标准。

在发卡流程中，收费指标是非常重要的，只有根据规定的指标，收费人员才能准确为车辆发放相应的发卡。

因此，首先需要根据相关规定，设定收费指标。

一般来说，收费指标包括车型分类、车辆长度、车辆重量等参数，收费人员需要仔细了解和掌握这些指标，以便在工作中准确判断并发卡。

二、车辆驶入收费站车辆驶入收费站后，收费人员首先要确保车辆符合收费条件，即是否需要交纳过路费，以便为车辆发放相应的发卡。

如果车辆需要交纳过路费，则收费人员将指示车辆停到指定位置，并准备好相关的发卡材料。

三、核对车辆信息在为车辆发卡之前，收费人员需要核对车辆信息，包括车型、车号、车重等参数。

这是非常重要的一步，因为只有准确了解车辆信息，才能为车辆发放正确的发卡。

同时，也需要核对过路费的收费标准，以便为车辆贴上正确的发卡。

四、发放发卡核对车辆信息后，收费人员将根据收费指标，为车辆发放相应的发卡。

发卡包括纸质发卡和电子发卡两种形式。

对于一般车辆，收费人员会发放纸质发卡，而对于有电子收费标识的车辆，收费人员会在系统中完成电子发卡的操作。

在发卡过程中，需要注意发卡的数量和贴发卡的位置，确保发卡的准确性和可靠性。

五、完成收费流程发放发卡后，车辆将按照指示进入收费通道，完成过路费的支付和收费流程。

此时，收费人员需要及时记录车辆信息，并确保车辆能够顺利通过收费通道。

对于一些特殊情况，如车辆的信息不完整或收费有误，收费人员还需要及时处理，并及时向上级主管报告情况，以免影响后续车辆的正常通行。

高速公路收费人员工作发卡流程1.欢迎来到高速公路收费站。

Welcome to the highway toll booth.2.请将车辆靠近收费亭。

Please drive your vehicle close to the toll booth.3.请准备好您的ETC卡或现金。

Please have your ETC card or cash ready.4.如果您有ETC卡，请将卡片插入读卡器。

If you have an ETC card, please insert it into the card reader.5.如果您使用现金支付，请将纸币和硬币放在收费员指定的地方。

If you are paying with cash, please place the bills and coins in the designated area.6.请保持车辆停稳，以便收费员为您发卡。

Please keep the vehicle stationary so the toll collector can issue the card for you.7.如需发行纸质收据，请向收费员说明。

If you need a paper receipt, please inform the toll collector.8.收费员会为您发放收据或发卡，您可以继续前行。

The toll collector will issue you a receipt or a card, and you can proceed.9.感谢您的配合，请开启车辆继续上路。

Thank you for your cooperation. Please proceed on the highway.10.为了便于交通顺利，请确保您收据或卡片齐全。

To facilitate smooth traffic, please make sure you have your receipt or card with you.11.如果您需要帮助，可以向收费员求助。

临时卡发放员规章制度第一章总则为了规范临时卡发放员的工作行为，提高服务质量，加强管理，特制定此规章制度。

第二章岗位职责1.临时卡发放员主要负责为客户发放领取的临时卡，并进行相应的登记记录工作。

2.临时卡发放员要做好客户服务工作，热情接待客户，妥善解决客户问题。

3.临时卡发放员要保持工作区域的整洁，保障发放卡片的质量和数量。

第三章工作流程1.领取卡片：临时卡发放员要按照领取卡片的程序，核对客户信息，确保发放准确无误。

2.发放卡片：临时卡发放员要仔细向客户说明卡片的使用方法和注意事项，保障客户权益。

3.登记记录：临时卡发放员要将卡片发放情况进行详细记录，及时更新客户信息。

第四章工作要求1.临时卡发放员要具备良好的沟通能力和服务意识，善于与客户沟通交流。

2.临时卡发放员要维护公司形象，服从公司管理，听从领导安排。

3.临时卡发放员要严格遵守工作纪律，认真履行工作职责，不得擅自处理客户事务。

第五章奖惩制度1.对表现出色的临时卡发放员，公司将给予奖励和激励。

2.对工作不力，违反规章制度的临时卡发放员，公司将做出相应处理。

3.对于严重违规的临时卡发放员，公司有权解除劳动合同。

第六章其他1.临时卡发放员在工作中如有疑问或困难，应及时向领导汇报，寻求帮助。

2.临时卡发放员要不断提升自身业务水平，参加培训和学习，提高服务质量。

3.临时卡发放员要维系公司与客户的良好关系，为公司发展作出贡献。

以上规章制度自颁布之日起生效，如有修改或补充，须经公司领导审批。

希望临时卡发放员们能够遵守规章制度，共同努力，为公司的发展贡献力量。