2015全十佳服务明星推荐表

客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料客户服务代表服务明星申报材料|十佳服务明星申报材料能力有限服务无限----记十佳服务明星 XXXX，25岁,20XX年8月进入XX公司，从事10000号客户服务代表工作。

近两年来,她兢兢业业，任劳任怨，从一名普通的话务员成长为一名业务拔尖、技能突出的优秀客服代表，先后被评为二星级客服代表一次，三星级客服代表两次，并荣获20XX年度公司优秀员工。

梅花香自苦寒来XX成为一名客户代表后，她为自己定了一个目标，做最好的客服代表。

有了明确目标，她开始了坚持不懈地努力。

第一关普通话。

普通话培训，她练得最起劲儿；上班下班她随时随地有意识地讲普通话，一有机会就央求培训老师纠正她的资中口音。

平常天天听新闻联播，自觉纠正和解决了后鼻音、平翘舌等问题。

一份耕耘，一份收获，XX顺利通过普通话二级甲等考试。

当了客服代表后，XX才明白掌握业务知识的重要性。

为了尽快掌握电信业务相关知识，她放弃了许多休息时间。

轮班休息，别人忙着逛街游乐，她却躲在家里背业务规则，记活动方案。

想爸爸妈妈了，悄悄打个电话问候问候。

XX常常这样想：我要做出点成绩来，让父母放心。

班组培训时,她总是手、脑并用，认真记录，主动提问。

每次公司开通新业务或开展大型促销活动前，她总是仔细阅读活动方案，熟悉理解全部内容，了解每一个细节，力求在用户咨询时能够给予清楚明白的解释。

不知道熬了多少夜，吃了多少苦，XX终于过了业务关，能够与用户亲切有效地沟通，能够恰如其分，得心应手地向用户推荐电信产品了，给用户一种放心、贴心的感觉。

现在无论是业务办理、故障申告还是用户咨询投诉、主动营销，XX都能够掌握主动，把控节奏，游刃有余。

把微笑留给用户10000号客户服务中心是一扇对外服务的无形窗口。

每天24小时都要应对不同领域、不同层次、不同需求、不同性情的用户。

有时一个客服务代表要接听二三百个用户的来电。

不管业务多么繁忙，不管遇到多么急躁的用户，XX都要求自己站在用户角度思考问题，换位思考，设身处地理解客户。

十佳优质服务标兵作者：暂无来源：《资源导刊》 2016年第11期侯敏：微笑服务，感动鹤壁侯敏于2014 年9 月进驻鹤壁市行政便民服务中心，现任国土局窗口负责人。

窗口服务无小事。

她自觉把“爱岗敬业，服务至上”作为自己的座右铭，始终如一地为办事群众提供优质服务，微笑面对每一位到窗口办事的人。

2015 年，她的先进事迹多次被《淇河晨报》等当地媒体报道，她被赞“用微笑感动鹤壁”。

2015 年度她分别被鹤壁市妇联评为“三八红旗手”，被鹤壁市国土资源局评为“先进工作者”。

胡道斌：服务革命老区，一路创先争优胡道斌于2009年11月进驻光山县行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

多年来，他把窗口作为践行革命老区“大别山精神”的平台、联系群众的纽带，带领窗口工作人员，狠抓优质服务、优良作风建设。

2015 年，他分别被信阳市行政服务中心评为“优质服务标兵”，被信阳市国土资源局评为“先进工作者”，被光山县总工会授予“五一劳动奖章”，被县监察局、行政服务中心评为“优质服务标兵”，并当选为信阳市第四次党代会代表。

高勇：瞄准一流目标，创造一流业绩高勇于2012年4 月进驻洛阳市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

在他的带领下，国土局窗口为实现管理一流、作风一流、业绩一流的服务目标，不断加强规范化管理，提高办事效率，树立了国土窗口的良好形象。

2015 年，所在窗口共受理各类审批事项17498 件，办结率100%，群众满意率100%。

本人分别被洛阳市直工委评为“优秀党员”，被洛阳市行政服务中心评为“先进个人”。

刘海：窗口九年，星光闪闪刘海于2007 年9月进驻信阳市行政服务中心，现任国土局窗口负责人。

在窗口工作九年来，他把青春岁月奉献给了平凡的岗位，取得了突出成绩。

2015年，他突患脑中风，至今尚未完全康复。

但他坚持一边治疗，一边工作，始终坚守在服务群众的第一线。

这一年，他以扎实的成绩，再次被信阳市行政服务中心评为“优质服务标兵”。

水厂窗口服务明星推荐理由
一、李明：亲切热情
二、王红：专业高效
王红是水厂窗口服务的高手之一、她工作细致，专业知识丰富，对水
质检测、水费计算等业务了如指掌。

无论是新用户开户、老用户办理变更
或查询账户，王红总能够迅速而准确地处理，节省了居民的宝贵时间。

与
此同时，王红还常向居民讲解水质检测的标准、提醒节水、普及安装和使
用家庭净水器等实用知识，提高了居民的水质意识和水资源节约意识。

她
的专业高效给居民留下了深刻的印象。

三、刘云：责任心强
四、张强：耐心细致
张强是一位非常耐心细致的服务人员。

他对每一位居民都耐心倾听，
严谨答疑，不厌其烦地解答各种问题。

尤其是对于一些年迈的居民或对水
厂工作不太了解的居民，他总是尽心尽力地解答问题，帮助他们梳理思路，明确事实。

另外，张强还制作了一些简易手册，介绍水质知识、水费计算
方法等，方便居民日后查询。

他的耐心细致为水厂窗口服务增添了一份温暖。

总结
以上四位明星服务人员在水厂窗口服务中表现突出，他们分别以亲切
热情、专业高效、责任心强、耐心细致等优点赢得了广大居民的认可和支持。

他们的推出不仅能增强居民的满意度和忠诚度，也会对水厂的形象和
服务品质产生积极的影响。

因此，我诚挚地向您推荐李明、王红、刘云和
张强作为水厂窗口服务的明星人员，相信他们会为水厂带来更多的口碑和赞誉。

金山区十佳助老效劳明星推荐投票表金山区十佳助老效劳明星个人简要事迹周四根男53岁，枫泾镇第二敬老院护工组组长，养老机构护理初级，从事敬老工作4年。

他能热心、耐心、细心地对待院内每一位老人。

每天大局部时间都在老人房间，随时掌握老人情况，时常关心身体欠佳的老人，并帮大小便失禁的老人换洗衣服。

袁菊英女40岁，枫泾镇助老效劳社助老效劳员，居家养老护理上岗证。

从事助老效劳工作，能坚持严格要求自己，细心地对待每一个助老对象，定期陪他们读报、谈心，陪同老人去户外散步。

效劳对象听说她要调整对象，就哭着抢着她不肯放，他们都非常信任她。

陆彩娟女42岁，枫泾镇敬老院护理员，养老机构护理初级。

自2005年到院从事护理工作，始终以“老人的快乐是我的快乐〞为效劳宗旨。

每天早上为行走不便的老人冲开水、送饭菜、洗衣服，给卧床不起的老人喂粥饭，还经常利用休息时间帮老人们购置生活必需品。

在她父亲住院开刀病重期间，能做到照顾家人与日常工作两不误。

胡巧珍女46岁，枫泾镇助老效劳社助老效劳员，居家养老护理上岗证。

从事居家养老助老效劳工作近一年来，她热爱本职工作，钻研效劳技能，被老人们称之为自己的贴心人。

她每天帮村里失明独居老人干家务，还帮老人去镇上买菜烧饭。

由于她平时细致入微的工作，她所效劳的老人生活得格外舒适。

沈木仙男朱泾镇第二敬老院护理员，厨师初级，主要从事厨师工作。

到敬老院工作十多年来，他虚心好学，使食堂的饭菜做得更香，更符合老人的口味；他还兼做了绿化养护工，有时也做些修补工作。

世博期间，主动帮助小区内老人解决一些实际困难，不管刮风下雨，他都不厌其烦地教小区里老人拳操。

王敏，女，朱泾镇助老效劳社护理员，上岗证书。

自2005年从事助老效劳工作以来，几年如一日，努力做到用真诚温暖着老人的心。

孤寡老人，需要人聊天解闷；患病老人，需要精心护理；残疾老人，需要关爱帮助。

为老人做一点力所能及的事，让老人感受到家的温暖，她就觉得快乐。

孟道珍女54岁，亭林镇社区卫生效劳中心护理员。

十佳服务明星事迹1.朱静，女，1993年12月生，咸阳美悦家政服务有限公司月嫂。

她热情接待，耐心服务，用高度的责任感和严谨的作风获得了顾客们的广泛赞誉。

她投入大量的时间和精力，用真诚的态度和熟练的技能获得产妇和亲属的信任。

她刻苦钻研产后抑郁心理学和参加相关技能培训，成为了远近闻名的“金牌月嫂”。

2016年3月，由陕西省妇联举办的“第三届陕西省秦嫂杯巾帼家政服务技能大赛”，她带领的美悦团队荣获了陕西省服务行业总决赛的“优秀组织奖”。

她说“这不仅是对我在家政行业工作上的肯定，也更坚定了我的工作信念，时刻激发着我的工作热情。

虽然这个岗位很平凡，但是我会做出不平凡的成绩”。

2. 陈黎明，男，1976年8月生，中共党员，咸阳时代跃都足疗保健休闲广场董事长。

他2008年带头成立助残慈善基金并向周至聋哑学校募捐资金和物资十万元； 2012年2月份渭西办举办的“1元关爱计划”在他的公司隆重举行启动仪式，作为活动承诺人，他承诺将此活动长期坚持做下去，为老年人的健康做出自己应有的贡献；2013年向四川汶川、青海玉树抗灾救灾捐款20000元；2014-2015年为支持咸阳的教育事业向秦都区教育局教育基金会每年捐款10000元；2016年为秦都区关心下一代工作委员会捐款10000元；从2013年开始，为关心咸阳环卫工人长期为环卫战线上的大哥大姐们，多年来一直坚持为全市环卫工人进行免费足疗献爱心活动。

3.高峰，女，1964年4月生，咸阳粤尚诚餐饮管理有限公司总经理。

她是一个拥有近二十年餐饮行业管理经验的“女强人”，然而她更为人津津乐道的却是她永远身在一线，心系社会的公益服务精神。

多年来，她热衷公益事业，坚持为孤寡老人免费提供餐食。

她效仿欧洲“待用咖啡”的理念，在自己的平价餐馆“高家院子”内推出了“待用快餐”公益活动，让顾客在享用美食的同时，能够停下来想一想那些风餐露宿，饥肠辘辘的人，也许只是多付一碗面钱，传递到有需要的人手上就是一碗饱含爱心的热乎饭。

全国用户满意服务明星海南“绿色崛起”领军人物——毛剑峰先进事迹材料毛剑峰，浙江湖州人，三亚政协委员，亚龙湾云天热带森林公园有限公司董事长，1997年来到三亚，从事工程师工作；2001年，自主创建新思路建筑装饰公司；2003年，开发建设保亭七仙岭天上人间热带雨林温泉酒店(现海南君澜热带雨林温泉酒店)，并开始筹划建设三亚亚龙湾热带天堂森林公园；2008年，正式成立三亚亚龙湾云天热带天堂森林公园有限公司，出任董事长，下辖热带天堂公园、人间天堂鸟巢度假村及新思路建筑装饰公司三个管理团队。

公司成立以来，董事长毛剑峰带领他的整个团队，始终坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。

先后荣获国家精品旅游景区、中国十大标志建筑酒店—五洲钻石奖、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业等称号；一、生态优先，高端规划，创第三代精品景区。

如何将森林公园建成精品景区，这是公司董事长考虑最多的问题。

为此，他多次走访东南亚国家，经过反复论证睿智决策，在著名亚龙湾两侧碧绿山体上建造更加高端、野奢的的滨海森林旅游度假区。

开发之初，就十分注重“科学规划、坚守高端品位”，开发目标直接定位在“国内一流、国际知名”，集“生态理念、生态建筑、生态景区、生态度假”与一体的综合旅游度假区。

为此，专门邀请国家旅游局、海南旅游委、清华大学、复旦大学等部门和高校的10多位专家，对景区进行了研讨讨。

最终将他个人理念、专家意见、游客的心愿、外地的经验综合归纳，形成了比较完善的建设方案。

方案从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发；在差异中追求和谐；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。

游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护。

为了保护一些大树和珍稀的树种，在选择别墅的位置时，他可是费了不少脑筋，山上的每块石头我几乎都摸过。

“满意100”服务明星申报表用心服务，以服务拓展业务——分公司“满意100”十佳服务明星申报材料XX是2012年6月进入移动，在2012年10月以突出的实习成绩分配到了要客中心。

能进入要客中心作要客经理对她自己来说是一个挑战也是一种鼓励，在担任要客经理的工作期间，她一直勤勤恳恳，努力学习各项业务指标，用自己的努力来弥补自己经验的不足，她知道付出不一定和收获成正比，但是她坚信只要有付出肯定会有回报，每每看到自己的成绩得到认可她更加发自内心的喜欢客户经理这个工作，她相信以对工作的热情，对客户的真情一定会在客户经理的岗位上越做越好，越走越远。

对于移动的许多老员工来讲她还是一个很青涩的客户经理，因此她还有很多地方需要学习，在客户经理这个岗位上她不断的锻炼自己、提升自己。

心系用户，提升服务形象从担任个人客户经理开始，她便开始对管辖区域客户拜访并一一分析单位特性，了解每位客户的真实基本信息，主动了解客户的需求、建议、意见或投诉，及时解决客户困难，并建立客户记录档案，以便为今后的更好沟通打下基础；认真的服务个人客户，做好个人客户感情维系工作。

在节庆日期间、客户过生日时为其发送短信送去温馨的节日祝福，让客户感觉有专门的人员为他一个人服务，以提高客户的感知度；上门走访调查，了解客户的通信需求。

定期对个人客户进行上门走访，通过与客户面对面的交流真正从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及使用移动业务所遇到的问题，尽心尽力为客户做到最好，并根据走访调查表内客户需求有针对性地为客户提供专项服务；特色服务，有针对性的为不同的客户定时发送温馨短信提醒，让客户针对其感兴趣的增值业务进行主动订购，针对操作步骤进行一对一宣传；整理客户档案，客户资料是了解客户第一手段，在每次走访后都会将客户资料表装订成册，录入归档。

通过以上的方方面面，并结合“服务与业务领先”的战略目标，不断增强自她的危机感、紧迫感、使命感、责任感从而全面提高为客户服务的质量。

服务明星评选方案****“服务明星”评选细则为了增强全体员工的服务意识～以优质、高效的服务增强商场的竞争力～结合营运本部提出的“现场秩序提升月”活动～门店组织开展“服务明星”评选活动。

具体内容如下:一、评选时间及地点:5月28日,星期三,9:00-12:00 八楼会议室二、比赛细则:1、要求各商场、收银科5月1日-27日～利用晨会时间在全体一线员工中开展服务演示交流活动～并选拔对各项服务规范掌握运用较好的员工。

服务演示以员工接待顾客的各种场景为内容～包括:3米微笑服务、“两句话、普通话”的使用、礼貌用语、仪容仪表、商品知识、销售技巧等。

2、5月27日前～各商场推荐6名员工,家电家居商场推荐3名～收银科推荐3名,提报营运部～填报推荐表格,附后,～营运部统一组织楼层管理人员抽签～按照抽签决定楼层评比顺序进行现场测评。

3、5月28日起～营运部成立测评小组对各商场,收银科,推荐员工进行现场测评。

由测评小组人员随机给定情景题目～员工演示时间控制在5分钟以内～以考查员工的综合应变能力及服务技巧。

营运部对参赛的员工设立表格进行综合评定～对各商场参赛员工演示成绩进行排序～成绩前2名的当选为本商场“服务明星”,家电家居商场选1名～收银科选1名,。

1备注:情景演示时可申请其他人员配合～道具由各商场自行准备。

4、所有评委的评分中去掉一个最高分～去掉一个最低分后的平均分为该商场最终得分。

比赛当中有疑义由评委裁定。

5、测评小组及成员:组长:成员:6、其它要求:各商场经理助理可带领商场“亲友团”代表到场为参赛选手加油助威。

各商场“亲友团”代表不超过5人～竞赛期间亲友团要遵守竞赛纪律～服从现场安排～严禁喧哗。

参赛选手与“亲友团”代表全部穿工装、戴工牌～仪容仪表符合规范要求。

7、评选奖励及费用:服务明星10名,百货商场、男装商场、女装商场、少淑运动商场各2名～家电家居商场、收银科各1名,～奖励**200元面值卡一张。

奖励费用合计2000元,其他费用900元,含横幅、服务明星宣传板及其它物品,～共计2900元。

优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案优质服务窗口和优质服务明星评选表彰工作方案根据人力资源社会保障部、省人力资源社会保障厅相关通知精神，结合我市实际，决定在推荐全国、全省优质服务窗口的同时，对我市人力资源社会保障系统20XX—20XX优质服务窗口和优质服务明星进行评选表彰。

为做好评选表彰工作，制定如下方案。

一、评选范围㈠优质服务窗口评选范围各区（市）人力资源社会保障系统（人事、劳动保障）直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访、门户网站、信息咨询等类型公共服务窗口，以及各街道（镇）劳动保障服务中心及社区（村、居）劳动保障服务站，均可参加**市优质服务窗口的评选。

在市评选的基础上，择优推荐参加全国、全省优质服务窗口评选。

(转载请注明来自:好/)**市市直各窗口单位直接参加全国、全省优质服务窗口的评选，不参与**市优质服务窗口的评选。

20XX年以来，已获得过国家或省表彰的窗口，不再参加本次评选表彰活动。

㈡优质服务明星评选范围市直及各区（市）符合优质服务窗口评选范围的单位的一线窗口服务人员，可参加**市优质服务明星评选。

在市评选的基础上，择优参加省优质服务窗口先进个人评选表彰。

二、表彰名额全市确定评选表彰优质服务窗口70个，优质服务明星150人左右。

分别颁发“**市人力资源社会保障系统20XX—20XX年度优质服务窗口”、“**市人力资源社会保障系统20XX—20XX年度优质服务明星”标牌、证书。

三、评选标准㈠优质服务窗口评选标准1、严格依法行政。

严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，制定制度规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

20XX年以来，无违规情况，无行政复议和行政诉讼败诉案件。

2、优质高效服务。

办公场所环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便，办事程序科学、规范，办结时限、服务承诺明确、具体，无履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生；圆满完成年度工作任务。

【投票】2015年度“十佳服务明星”候选人事迹简介为进一步培育和践行社会主义核心价值观，深化“文明优质服务大提升”主题实践活动，着力推进窗口行业诚信建设，提升窗口行业从业人员文明素质和服务水平，市文明办在全市各行业组织开展了2015年度“十佳服务明星”评选活动，现将候选人事迹予以公示（排名顺序不分先后），希望大家踊跃投票。

“十佳服务明星”将在市民投票的基础上，经由社会各界人士组成的评审委员会综合评审产生。

投票截至2015年12月31日。

平度市文明办2015年12月25日2015年度“十佳服务明星”候选人事迹简介01.张效娟，女，39岁，中共党员，崔家集镇便民服务中心主任该同志始终把为民便民服务记在心上，着力打造“一站式办公、一次性办结、一条龙服务”的“群众之家”。

在服务大厅公开服务热线电话、设立征求意见箱、印发办事指南手册、启用电子显示屏，让群众对办什么、找谁办、怎么办一目了然。

在服务大厅设置排椅、旋转椅、报刊架、饮水机等人性化便民设施，窗口服务台常备纸笔、老花镜、宣传单等物品，方便群众快捷、舒心地办事。

2015年中心已接待群众来访、事项咨询、业务办理等16000多人次，办理解决相关事项23000余件，逐步搭建了政府部门与广大群众沟通交流的平台。

02.杨启红，女，41岁，中共党员，城管执法大队投诉指挥中心负责人该同志接手投诉指挥中心工作以来，在每天接访、处理投诉案件的同时，做好群众的知心大姐。

三年来，每均受理转办投诉2000余件。

为及时解决群众反映的问题，她坚持每天早7点半到岗、中午坚守岗位、晚8点下班回家。

一次，一商贩因不服执法到大队大吵大闹，杨启红拿出创可贴将商贩不小心擦破手指贴上，又和声细语地讲解有关政策和法律规定，商贩愉快地接受了依法处置。

她三次被记三等功、连续5年被评为先进工作者。

03.牟力，女，27岁，群众，中泰证券营业部客服经理该同志始终坚持“客户至上”的服务观念，每天负责客户开户、信息查询、佣金调整等工作，在行情较好的半年里主动加班加点，每天至少办理80次以上各类业务，半年时间办理5000余次且未出现差错。

“优质服务明星”先进事迹窗口虽小作用不可忽视，向大说事关国民素质与发展，说小点立足岗位服务群众，窗口不但是架起政府与群众联系的桥梁平台;小小窗口也解决了群众和企业的发展问题。

在市行政服务中心的规划局服务窗口，无论是业主来办有关的用地规划许可，建设工程规划许可，选址意见书等许可等手续，还是无关咨询都能做到让他们一个个满怀希望而来，满意而归。

规划窗口的工作人员热情、周到、快捷的服务，给每位业户留下了深刻的印象。

第三，发现了自己的不足。

在这次培训活动中，身边当然都是些年级中的优秀分子，同他们一起学习、交流，我发现自己存在着三个发面的不足。

首先，组织能力不足，没能很好的完成小组长的任务;其次，表达能力欠缺，听了那么多同学在学院讲坛上从容的演讲，我不禁对自己捉襟见肘的演讲能力而惭愧;再者，对实时的了解太少，我是近来一段时间才关注国内外新闻的，而且了解很浅，和那些侃侃而谈的同学相比，实在是相形见绌。

然而，这三个能力绝对是一名优秀的共产党员必需要具备的，尤其作为一名共产党员，应该更多的了解社会，了解国家，了解世界，否则，建设国家，服务人民都是纸上谈兵。

在今后我也会更多的锻炼自己这些方面，让自己不断克服缺点。

根据工作需要，孙芳同志三年前被局领导安排到行政服务中心规划局窗口工作，到窗口后，她认真学习业务相关知识熟练操作，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论，认真学习和贯彻党的路线、方针和政策，并和实际工作紧密结合，忠诚实践“三个代表”的重要思想，始终坚持用科学的理论武装头脑，牢固树立全心全意为人民服务的理念，立足岗位服务群众。

她坚持“以人为本，服务为民、奉献社会”为宗旨，以加强职业道德建设，建设社会主义核心价值体系为主题。

以提升优质服务水平，提高满意度为突破口，注重文明礼仪、优质规范服务，进一步增强自身文明素质和服务意识，规范服务行为，提高工作效率，切实加强科学理念，端正行业之风，努力为优化经济发展环境做着默默无闻的工作着，几年来从来不与人争执，能够和同志们和谐相处。

酒店第二季度（4月-6月）主题评比方案为进一步提高酒店员工队伍整体素质，全方位提升服务质量，调动员工的工作积极性、创造性和提高工作效率，酒店开展以“提供热情服务，创造优质品牌”为主题的优质服务白日评比活动。

一、指导思想以“提供热情服务、创造优质品牌”为目标，以规范员工的服务行为为重点，以客人满意为标志，引导员工自觉把“为客人提供优质的服务”贯穿于酒店工作的全过程，形成一个积极向上、竭诚为客人服务的强劲势头和浓厚氛围，掀起酒店优质服务的热潮。

二、评比范围:酒店全体员工（以基层员工为主，管理层为辅）三、组织领导酒店成立优质服务百日竞赛活动领导小组，负责对此次活动的开展和实施进行全方位的指导与评估，对酒店各部门活动开展情况予以审核。

评选小组成员：评选小组成员不定时、不定期抽查日常工作，并做好相应记录。

四、活动步骤及内容第一阶段：宣传布署阶段（4月1日—4月25日）（一）开展“以热情服务求生存，以优质服务增效益，以优质服务谋发展”大讨论，层层发动，做好思想动员。

以部门为单位组织召开优质服务评比思想动员大会，推举部门候选名单（二）科学安排优质服务培训工作，夯实主题评比基础主题评比期间，培训重点内容：A．酒店基本服务礼仪培训，由培训部负责培训；B．岗位专业知识和专业服务技巧培训，由部门负责培训；C．岗位现存问题案例分析教学，由部门负责。

第二阶段：活动实施阶段（4月26日—6月22日）开展“服务明星”评选评选办法：根据服务态度、工作业绩、综合能力、员工（宾客）选举等4个面进行评选，员工考核满分为100分，采取得分制办法。

评比细则详见附件一奖项设置：评选出6名“服务明星”。

（对客服务部门3个、后勤服务部门3个）操作流程各部门负责人对本部门推荐和选取的人选进行资格审核，确定名单，审核后于4月25日之前填写“服务明星推荐表”交由人力资源部，人力资源部负责将“服务明星”候选人名单公示于员工橱窗。

公示期间，员工可就候选人实际情况进行投票选举，同时亦可就候选人是否合适当选“服务明星”向人力资源部质疑，人力资源部予以核实，并根据实情做出处理。

医院十大服务明星事迹材料(总5页)--本页仅作为文档封面，使用时请直接删除即可----内页可以根据需求调整合适字体及大小--医院十大服务明星事迹材料本文从网络收集而来，上传到平台为了帮到更多的人，如果您需要使用本文档，请点击下载按钮下载本文档（有偿下载），另外祝您生活愉快，工作顺利，万事如意！秦凤玲，1981年参加工作，主管护师，现任喀左县第二医院党支部组织委员、护士长。

在她几十年的护理生涯中，始终以职业道德规范约束自己，以党员的标准严格要求自己，坚持以病人为中心的服务宗旨，将“细心、耐心、诚心、爱心”服务落到实处。

急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。

工作踏实认真、爱岗敬业，用自己辛勤的汗水赢得了患者、家属和社会的好评。

多次获得喀左县卫生局授予的“优秀护士”和朝阳市人事局、卫生局授予的“先进护理工作者”称号，并于XX年被朝阳市卫生局授予“十佳护士”称号。

爱岗敬业无私奉献作为护士长，不但要有娴熟的操作技术水平和全面的医疗知识，更要有一颗为患者服务的热心。

有一位患者在XX年8月因车祸造成左膝部后交叉韧带和副韧带损伤，行动不便。

因为患者是孤身一人，无人照料。

她一边打电话和患者亲属联系一边和医生讨论手术方案并给患者买来药品，使患者得到了及时的手术治疗，之后又经常去病房照料患者。

一天在休息时，她突然接到患者的电话，说他今天无人照顾，她二话没说就赶到医院。

八月十五那天患者出院了，她给患者买来了药品和月饼，并叫了出租车，送他出院。

有一位骨髓炎患者，家境贫寒。

住院几天后就没钱医治了，要求回家，家属痛哭流涕。

她知道后主动找到医院领导协商决定先给患者报销一部分医药费，让他继续住院治疗，并给与适当照顾，减轻了患者的负担。

他妻子激动地说：“你心眼真好，到啥时候我也忘不了你们。

” 在工作期间病房里随时能看到她忙碌的身影，无论多晚她都会把工作安排好后才下班；休息时她手机始终开机，保证随叫随到。

她的家人说：“医院就是她的家，一天不去都不行”。

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优质服务明星事迹材料优秀服务明星事迹材料她始终把客户满意就是我最大的快乐这一诺言作为追求目标,六年如一日,爱岗敬业,真诚服务,不断创新,无私奉献,成了客户心目中移动优质服务的代名词.她像一位光的使者,把融入微笑、温暖的优质服务带给每一位有需要的客户,为移动的事业默默工作,奉献青春.
她对班组成员提出四句要求：环境一尘不染,服务毫厘不差,遇事有礼有节,笑容发自内心.在罗小剑的带领下,云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范.
为了提高服务素质,使服务做到更方便、快捷、有效.罗小剑在班组中开展一天一讲评,一周一培训活动,加强了全员的服务意识,切实树立争创一流服务的思想观念.
她要求大家做到六化,即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对.
象亲情化.为提高客户满意度,她还把客户的服务宗旨细化为三心服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户.
并提出把小事做细、把常事做新、把难事做巧,要求员工们把它作为座右铭,使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉,在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅.
真诚奉献,提升业绩记得有这样一位客户,拿着到前台退业务,罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意,每月的话
费都比较高,前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了,回来后一气之下要求退.。

银行服务明星推荐材料(大堂经理)面对金融市场“山雨欲来风满楼”的局势，总行在十分困难之时推出“五心”服务工程，相信以服务为切入口打出一个差异化，从而增强信用卡业务我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。

而“五心”相关服务工程的重点是人，是人的服务。

“五心”服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员了服务意识和服务水平都得到的普遍的提高，在新寿服务工作中都有优秀的表现，其中＊＊同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合个股表现，＊＊民主人士被我支行评为支行“五心”服务明星，并推荐她参加分行的“五心”服务明星评比。

＊＊同志本人就象她名字一样，让人因感觉柔和温馨。

今年夏天，从刚从大学毕业的她进入了××银行，成为了我支行的一员。

她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，她以阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家遗留下了深刻的印象。

用客户对她的一句评论者：“样子美美的，笑容甜甜的，处事稳稳的。

”这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，那美丽动人的样子，被誉为了支行一道独特支行而靓丽的风景线。

大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户天数的关注，因此要求其综合素质必须相当的非常高。

首先要对股份制银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。

这对于一个刚踏出校门又校门口缺乏工作经验的大学生来讲，具有较大的挑战性。

＊＊同志是一个对工作投放认真投入，兢兢业业的女孩。

在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且深入细致的做好笔记。

每天早上她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切预备就绪之后，一天的组织工作就正式开始了。

当客户进入营业大厅过后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，獭穿过乌云的太阳，带给人们温暖。