物业客户对保洁满意度调查问卷

河南诺达物业服务集团有限公司客户满意度调查问卷
尊敬的顾客，你好！我是诺达物业的公司人员，我们正在做关于诺
达物业的客户满意度调查，望您在百忙之中抽出一点宝贵的时间，
协助我们完成以下这份调查问卷，您的意见对我们很重要，想问你
几个相关问题，了解下您的意见。

您的回答将被完全保密，请放心。

谢谢你的协助与支持！
1.您对保洁服务的综合评价是：
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
2. 您对保洁管理人员的服务态度的满意程度是：
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
3. 您对保洁员的仪容仪表及服装的满意程度是：
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
4.您对保洁员的语言规范及行为举止的满意程度是：
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
5.您对外围的保洁卫生的满意程度是：
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
6.您对公共区域（大厅、走廊、公共卫生间、楼梯等）卫生的满意
程度是：
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
7.您对垃圾清运是否及时彻底的满意程度是：
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
8.您对物业公司的消杀服务的满意程度是：
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
9.你对保洁工具的整体管理的满意程度是：
□非常满意□满意□中等□不满意□非常不满意
10.对于诺达物业的服务现状您有何建议：
对于你所提供的协助，我们代表河南诺达物业服务集团表示诚挚的感谢！
调查时间：
调查项目：
调查人员：。

保洁员满意度调查问卷
为不断改善我们提供的服务品质，让办公环境更加干净舒适，物业服
务中心每月将开展保洁员满意度调查问卷，谢谢您的配合！以下请勾选。

1、总体上您对保洁员的工作态度的满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
2、您对保洁员礼貌礼节是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
3、您觉得保洁员个人卫生情况如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
4、您对公共过道地面卫生是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
5、您觉得各个垃圾篓倾倒的及时性如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
6、您觉得各个卫生间（包括厕所、洗手池等）的如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
7、您对各个卫生区的公共设施清洁度是否感到满意：
□很满意□较满意□基本满意□不满意
8、您对办公室植物清洁维护的及时性如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
9、您觉得会议室卫生打扫的如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
10、您对整个公共区域的窗户玻璃、办公桌、地面、清洁度的评价？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
11、您对保洁人员的工作责任心感觉是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
12、您对保洁服务工作还有哪些意见和建议：
评价人：被评价人：日期：
内容总结
（1）保洁员满意度调查问卷
为不断改善我们提供的服务品质，让办公环境更加干净舒适，物业服务中心每月将开
展保洁员满意度调查问卷，谢谢您的配合（2）以下请勾选
（3）总体上您对保洁员的工作态度的满意。

小区物业服务满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。

您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。

业主姓名：**联系电话：**所在小区：（保安）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（房屋质量维修工作）----------------------------------------------------------------1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（公共设施维护）--------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（小区管理）------------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由5.您对物业接待人员工作态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由6、您对物业在小区内组织的活动（如文艺晚会之类）是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？。

物业管理的客户满意度测评（一）基本概念及其相关解说1．基本概念（1）顾客满意ISO9000的2000版将“顾客满意”定义为：“顾客对其要求已被满足的程度的感知。

”满意是一种心理感受程度，顾客满意与否，取决于顾客接受产品/服务的感知同顾客在接受之前的期望相比较后的体验。

（2）顾客满意度指数“指数”，即统计指数，是“表明社会经济现象在不同时期的数量对比关系的相对数”（《辞海》，1999年版，第1421页）。

顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的一函数值。

（3）顾客满意率“满意率”是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，是用来测评顾客满意程度的一种方法。

2．相关解说（1）顾客满意度指数的渊源1989年，美国密歇根大学商学院质量研究中心的费耐尔（Fornell）博士总结了理论研究的成果，提出把顾客期望、购买后的感知、购买的价格等方面因素组成一个计量经济学模型，即费耐尔逻辑模型。

这个模型把顾客满意度的数学运算方法和顾客购买商品或服务的心理感知结合起来。

以此模型运用偏微分最小二次方求解得到的指数，就是顾客满意度指数（Customer Satisfaction Index，简称 CSI）。

（2）顾客满意度与顾客满意率的差异举例说，在某住宅小区随机调查100位业主，了解他们对保洁工作的满意程度，其结果如表一：如果把“满意、比较满意、一般”的业主数相加，再除以100（调查业主总数），可以得出“满意率”；如果用模糊数学的方法，则可以计算出“满意度指数”。

通过对同一个例子的两种处理，最后得出两种不同结果：满意率为85％，满意度指数为58.75。

实际上，在85％的满意率中，顾客的满意程度是不同的。

与满意率相比，顾客满意度更为科学。

顾客满意与否是一个模糊概念——除非某种产品/服务特别好或是特别坏，顾客对于大多数产品/服务的评价是介于模棱两可之间的。

因此，用计量经济学的方法来处理多变量的复杂总体，能够全面、综合地度量顾客的满意程度。

尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们物业服务的满意程度，从而提升我们的服务质量和满意度，特设计此问卷。

请您根据实际情况认真填写，您的宝贵意见是我们不断进步的动力。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的联系方式：（可选填）3. 您居住的小区名称：4. 您居住的楼栋及单元号：二、物业服务总体评价1. 您对我们物业服务的总体满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为我们物业服务的优点有哪些？（可多选）（1）服务态度良好（2）服务质量高（3）维修及时（4）安保工作到位（5）环境整洁（6）其他：（__________）3. 您认为我们物业服务的不足之处有哪些？（可多选）（1）服务态度不佳（2）服务质量不高（3）维修不及时（4）安保工作不到位（5）环境不整洁（6）其他：（__________）三、具体服务评价1. 您对我们物业的客服服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对我们物业的维修服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您对我们物业的安保服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您对我们物业的保洁服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对我们物业的绿化养护满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他意见和建议1. 您对物业服务的其他意见和建议：（__________）2. 您希望我们物业在哪些方面进行改进？（__________）再次感谢您参与本次调查，您的满意是我们前进的动力！祝您生活愉快！【问卷调查结束】。

小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
尊敬的客户：
感谢您一直以来对我们的支持。

为了更好地为您服务，我们希望听到您的声音，无论是满意还是不满意。

请您填写以下问卷，并留下您的姓名、联系方式和住址。

我们将对您提供的资料严格保密。

本次问卷采用一对一的形式，您可以在问题所对应的位置上打“√”。

请问您是业主还是同业主？如果是同业主，请注明您与业主的关系。

对于以下服务项目，请您评价工作人员的服务态度、工作效率和专业能力。

1.服务态度
2.工作效率
3.专业能力
对于以下环境卫生服务项目，请您评价园区卫生、楼道保洁和蚊蝇灭杀的情况。

1.园区卫生
2.楼道保洁
3.蚊蝇灭杀
对于以下公共秩序维护服务项目，请您评价车辆停放、道路畅通状况、礼仪礼节和公共设施设备的维护情况。

1.车辆停放
2.道路畅通状况
3.礼仪礼节
4.公共设施设备维护及运行状况
对于以下室内维修服务项目，请您评价维修及时性、维修效果和专业技能。

1.维修及时性
2.维修效果
3.专业技能
对于以下园林绿化管理服务项目，请您评价苗木修剪、园区景观和内容丰富性。

1.苗木修剪
2.园区景观
3.内容丰富性
对于以下物业服务投诉处理服务项目，请您评价投诉渠道、接受投诉态度、处理和回访及时性。

1.投诉渠道
2.接受投诉态度
3.处理和回访及时性
请您总体评价物业管理服务的满意度。

最后，请您留下其他意见或建议。

感谢您的配合和支持，我们将结合您的需求，不断提高服务水平，为您和您的家人提供更加舒适的服务！。

物业服务满意度调查内容
1. 设施和维护，调查问卷可能会涉及物业管理的设施和维护情况，包括公共区域的清洁程度、绿化和景观的维护情况、电梯、楼道、停车场等设施的运行状况，以及公共设施的可用性和维护情况等。

2. 安全与保安，调查内容可能会涉及居民对物业安全措施的满
意度，包括小区的安保措施、门禁系统、CCTV 监控等，以及对应急
事件处理的满意度等。

3. 物业管理服务，调查问卷可能会涉及物业管理公司的服务质量，包括物业管理人员的服务态度、响应速度、投诉处理效率、信
息发布透明度等方面。

4. 社区活动和沟通，调查内容可能会涉及小区内的社区活动组
织情况、居民委员会的运作、物业与居民之间的沟通渠道和效果等。

5. 费用支出和公平性，调查问卷可能会涉及居民对物业费用支
出的满意度，包括物业费用的合理性、收费透明度、费用使用情况
公开等方面。

在设计物业服务满意度调查内容时，通常会采用多个问题或题目，涵盖以上方面，以便全面了解居民对物业服务的满意度和不满意度，从而为物业管理公司提供改进和优化的建议。

同时，调查内容也应该考虑到不同居民群体的需求和关注点，以确保调查结果的全面性和准确性。

物业服务满意度调查问卷为了提高办公区物业管理服务质量，我们希望了解您对各项服务的真实感受。

请在选项中划“√”，该调查是我们公司对近期物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们今后改善物业管理的依据。

管理服务类：1)您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意2)您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意3)您对投诉的处理是否满意？非常满意基本满意不满意秩序维护服务类：1)您对保安工作是否满意？非常满意基本满意不满意2)您对保安夜间巡逻密度、巡逻线路是否满意？非常满意基本满意不满意3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？非常满意基本满意不满意4)您对车辆停放秩序是否满意？非常满意基本满意不满意保洁服务类：1)您对保洁服务人员的工作态度是否满意？非常满意基本满意不满意2)您对道路的卫生是否满意？非常满意基本满意不满意3)您对室内和公共区域的卫生是否满意？非常满意基本满意不满意4)您对绿化是否满意？非常满意基本满意不满意维修服务类：1)您对目前维修服务工作总体评价？非常满意基本满意不满意非常不满意2)您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意3)物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？非常满意基本满意不满意非常不满意其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？非常满意基本满意不满意非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）人员素质低服务不到位服务态度差资金使用不透明不听取业主的意见安保服务不到位其他请说明______________________3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？及时完善的专业服务价格合理有资质从业人员素质较高。

客户满意度测评表
一、您的基本情况：
姓名：性别：男□女□住址：
年龄：30岁以下□30-40岁□40-50岁□40-50岁□50岁以上□职业：公务员□教师□公司职员□个体户□其它□二、调查内容(请在相对应选项的方框内打“√”)：
客服人员形象：很满意□较满意□一般□不满意□
客服人员态度：很满意□较满意□一般□不满意□
保安人员形象：很满意□较满意□一般□不满意□
保洁人员形象：很满意□较满意□一般□不满意□
维修人员形象：很满意□较满意□一般□不满意□
公共秩序管理：很满意□较满意□一般□不满意□
车辆交通管理：很满意□较满意□一般□不满意□
环境保洁管理：很满意□较满意□一般□不满意□
楼道卫生：很满意□较满意□一般□不满意□
垃圾处理：很及时□较及时□一般□不及时□
绿化养护工作：很满意□较满意□一般□不满意□
消防管理：很满意□较满意□一般□不满意□
处理维修问题：很满意□较满意□一般□不满意□
维修质量：很满意□较满意□一般□不满意□
装修管理：很满意□较满意□一般□不满意□
维修回访：很满意□较满意□一般□不满意□
施工人员管理：很满意□较满意□一般□不满意□
公共设施维护：很满意□较满意□一般□不满意□
公共设备维护：很满意□较满意□一般□不满意□
社区文化宣传：很满意□较满意□一般□不满意□
收费标准：很高□较高□合适□较低□
应急处理事件：很充分□较充分□一般□不充分□
三、您的其它建议与意见：。

物业管理调查问卷11在现今社会，物业管理的重要性越来越被人们所重视。

一个好的物业管理能够为人们的生活带来很多便利和舒适，同时也能让社区更加安全和有序。

物业管理的质量和效率也越来越成为人们关注的焦点。

因此，为了了解居民对于物业管理的意见和建议，我们设计了这份调查问卷，希望得到广大居民的参与。

问卷设计本次问卷涵盖了物业管理的各个方面，如保安服务、清洁卫生、绿化环保、设施设备、物业费用等。

总共包含19个问题，其中包括多项选择、单项选择、填空和意见建议等。

问题的具体内容如下：第一部分：物业服务1.你是否满意小区保安服务？2.你认为小区保安的巡逻频率是否足够？3.你是否有过小区安全问题？如果有，请简单描述一下。

4.你是否了解小区清洁服务的具体内容？5.你认为小区清洁服务的质量是否足够好？6.你是否能提供一些小区清洁服务的改进意见？第二部分：绿化环保7.你是否对小区的绿化环境感到满意？8.你认为小区的绿化环境是否得到了充分的维护？9.你是否了解小区的垃圾分类处理政策？10.你对小区的垃圾分类处理是否满意？11.你能否提供一些小区绿化环境改进的意见？第三部分：设施设备12.你认为小区的配套设施是否齐全？13.你对小区的电梯使用是否感到满意？14.如果你对小区的电梯使用不满意，你能否提供一些改进意见？15.你对小区的公共场所设备使用是否满意？16.如果你对小区的公共场所设备使用不满意，你能否提供一些改进意见？第四部分：物业费用17.你认为物业费用是否合理？18.你是否了解小区物业费的具体构成？19.如果你认为物业费用不合理，你能否提供一些改进意见？调查结果在本次调查中，我们共收到了100份有效问卷。

根据调查结果显示，大部分居民对于物业管理的满意度较高，但仍然存在一些问题需要改进，如清洁服务、绿化环保等方面。

具体调查结果如下：第一部分：物业服务1.有64%的居民对小区保安服务较为满意，26%的居民表示基本满意，其余10%的居民不满意。

物业客户满意度调查表xxx业主委员会物业公司服务满意度调查表xxx业主（住户）：您好！感谢您对本小区业委会工作的支持和配合。

为真实反映本小区物业的服务状况，促使物业服务工作持续改进和提升，经业委会会议研究决定，特开展小区首次“物业企业服务满意度调查”。

请您本着客观、公正、实事求是的态度认真填写本调查表，您的意见即是对您自己负责也是对小区其他业主负责。

让我们大家共同为创建一个更加和谐的家园而努力！谢谢您的参与！顺祝各位业主阖家幸福！健康和睦！综合管理服务的评价■xx物业规定员工上岗必须统一着装、佩戴工牌、行为规范、热情服务，您对物业这种服务满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您晓得祥瑞物业24小时热线服务电话吗？您对这种服务满意吗？a晓得很令人满意b不晓得令人满意c晓得不令人满意d无所谓■祥瑞物业为小区每户业主都建立了完整的业主档案，以备不时只需，您认为有必要吗？a很有必要b有必要c无所谓d没有必要■祥瑞物业对业主维保、举报、翻新申报等立案、核验时限都展开了详尽规定，并创建了三级检查制度，您对这种规定令人满意吗?a很满意b基本满意c不满意d很不满意■所有业主翻新均须至物业申报、审查，物业对小区所有业主的翻新全程监管和掌控，您指出物业这种作法令人满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您真的物业客户服务人员的敬业心、服务礼仪、专业素质、工作效率令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意维修服务的评价■物业对小区内的设施、设备均创建了设备台帐，对设施、设备的维修保养都存有详尽记录，您指出存有必要吗？a很有必要b有必要c无所谓d没有必要■物业对小区业主未按时收房的空置房屋均定期展开检查及管理，您指出存有必要吗？a很存有必要b存有必要c无所谓d没必要■您对小区的室外健身器材、儿童游乐设施、篮球场、网球场等运动健身器材目前的维修保养满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您对上门服务的物业水电修理人员的业务技能、服务态度、工作效率令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意秩序维护服务的评价■为并使小区车辆停车更加安全、有序，物业严禁未办理车辆停车相关手续的车辆长期在小区停车，您对小区车辆停车管理令人满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意■您指出物业设置的有关车辆交通警告标注、安全严防标注、绿化标注、消防标注与否准确，您令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意■物业会定期对消防器材、设施进行检查，并组织员工进行火灾预防演练，您认为此项工作有必要开展吗？a很存有必要b存有必要c无所谓d没必要■您对小区保安员的敬业心、服务礼仪、专业素养是否满意？a很满意b基本满意c不满意d很不满意清扫服务的评价■小区保洁服务目前执行的是芜湖市一级服务标准，您小区的保洁服务清洁程度满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意1xxx业主委员会物业公司服务满意度调查表■小区生活垃圾目前日产日清，垃圾桶定期清洗，化粪池定期清理，您对这几项工作满意吗?a很满意b基本满意c不满意d很不满意■为了掌控四害（苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠）滋长，物业可以定期对小区消杀，您对小区定居环境令人满意吗？a很存有必要b存有必要c无所谓d没必要■您对小区保洁员的敬业心、服务礼仪、专业素质令人满意吗？a很令人满意b基本令人满意c不令人满意d很不令人满意绿化养护服务的评价■您指出物业的日常绿化保洁（除草、浇水、浇水）与否及时？a很及时b及时c不及时d很不及时■您对小区整体绿化现状令人满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意社区文化活动及宣传■您对小区宣传栏张贴的内容及更换的频次满意吗？a很满意b基本满意c不满意d 很不满意■您认为小区的社区文化开展的频次和效果如何，您满意吗？a很满意b基本满意c不满意d很不满意总评■同周边小区的物业服务相比，您觉得我们小区的物业服务属于哪个档次？a高档b 中档c低档d不是很清楚■您真的2021年度物业的整体管理水平与往年较之如何？a不断提高b没什么发生改变c上升■恳请您整体评价祥瑞物业的服务工作？a令人满意b基本令人满意c不令人满意■恳请与否期望更改现有的物业公司？a不希望更换b无所谓c强烈希望更换恳请您直观述说您不令人满意的主要原因和建议（例如本页比较可以在背面嵌入）：您的姓名：＿＿＿＿＿联系电话：＿＿＿＿＿住址：xxx城区栋＿＿单元＿＿室您同所居住/商业的物业的关系：□业主□租户□其他物业类型：□多层□小高层□商业您的留宿时间：＿＿＿＿＿为促进广大业主的参与积极性，本次调查特设最佳建议奖名，奖品为。

物业管理满意度调查问卷尊敬的业主您好！春去秋来，日升月落，四季流转，茶心物业为您服务已经八年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将针对这些标准征循您的意见。

希望您在百忙之中完成调查，于×年×月×日前将问卷交到物业。

一、业主满意度调查（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A 、有必要B 、没有必要C 、无所谓，管的好就行2、茶心物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A 、满意B 、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（茶心茶心茶心茶心）A 、知道B 、不知道C 、知道这电话，但不知道是24小时服务4、茶心物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A 、好B 、不好C 、无所谓5、在进行日常的维修后，茶心物业要求填写一份维修单，您是否填过？A 、填过B 、没填过C 、没有请物业进行过维修6、茶心物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A 、有必要B 、没有必要C 、无所谓7、茶心物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A 、合理B 、不合理C 、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A 、愿意B 、不愿意C 、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对茶心物业的室内保洁工作是否满意？A 、满意B 、较满意C 、较不满意D 、不满意意见或建议每天清扫一次楼道（含地下室）每周水拖一次楼道（含地下室）每天擦拭楼梯、扶手、窗台每月擦拭窗户一次公共垃圾每日收集对讲门每周擦拭三次每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等每周水拖活动室/花园坐凳（三）秩序维护服务类（门卫）1、茶心物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A 、影响，应该随意放行B 、不影响，这样更安全C 、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A 、合理B 、不合理C 、其它3、茶心物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A 、有必要B 、没有必要4、茶心物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A 、有必要B 、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、茶心小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A 、合适B 、不合适C 、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A 、很干净B 、干净C 、不干净D 、很不干净3、茶心小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A 、合适B 、不合适C 、符合国家要求就行4、您对茶心小区的整体绿化是否满意？A 、满意B 、较满意C 、较不满意D 、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A 、及时B 、不及时C 、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A 、很好B 、一般C 、不好（五）水电维修方面1、茶心小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A 、有必要B 、没有必要C 、无所谓2、茶心小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A 、到位B 、不到位C 、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A 、满意B 、不满意C 、符合国家规定就行4、茶心物业每半年要对茶心小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A 、合理B 、不合理C 、其它5、您对茶心小区水电维修工作是否感到满意？A 、满意B 、较满意C 、较不满意D 、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A 很不满意B 较不满意C 一般D 较满意E 很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A 高档B 中档C 低档2、其它意见或建议。

客户满意度调查表（模板）问卷编号尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对XXX公司的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。

追求客户满意是XXX公司的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。

您的意见或建议：二、服务管理方面：服务是我们工作最基本也是最为重要的，请根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。

您的意见或建议：三、个性化服务方面：1)对您和您的家庭而言，将来小区内需要提供哪些特色服务：（可复选）□幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务□家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务□家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票其他（请注明）2)您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务：（可复选）□室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所□棋牌等休闲娱乐设施□图书阅览等文化设施□其他3)请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个：□ A □B □C □D □E □F □G □H□其他4)您希望在小区中举办何种文化活动？□少儿训练班，如□老年俱乐部，如□节日及季节性主题联欢活动其他5)您希望小区会所应具备的功能有：（限选5项）□酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他四、亲友会方面：1）您是否持有嘉客会会员卡：□有□无2）您是否愿意参加嘉客会举办的活动或座谈会？□非常愿意□愿意，视活动主题定□不会参加3）您需要我们经常举办那些活动？4）您喜欢以那种方式获得中信地产海南公司举办各类活动的信息□电话通知□短信通知□寄信□EMAIL请留下具体联络方式：五、个人资料（仅供统计分析用，我们保证对您的个人资料绝对保密）被访者姓名联系方式所属项目房间号码1）您的学历：□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上2）您的年龄是？□25岁以下□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-45岁□45-55岁□55岁以上3）您的职业□企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者□房地产□专业技术人员其他4）您目前工作在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地5）您上班的主要交通工具？□公共汽车□出租车□自己开车□班车□自行车□步行6）家庭常住人口：□单身□夫妻二人□夫妻＋子女□父母＋夫妻□父母＋夫妻＋子女□其他（请填写小孩人，老人人）7）您及您家人的休闲爱好：本人小孩老人8）您的家庭年收入：□2万元以下□2－4万□4-6万□6-8万□8-12万□12-20万□20万以上9）如果再次置业您会选择中信地产海南公司吗？□YES 您所需要的面积平方米，户型，价位□NO 因为10）您再次购房会选择在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地六、其他您是否有其他方面的意见或建议，请在此处指出：再次感谢您的配合！如有任何意见或建议，欢迎您致电物业公司客户服务专线：我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对我们小区物业服务的满意程度，以便我们持续改进服务质量，提升居住舒适度，特开展此次满意度调查。

您的宝贵意见是我们前进的动力。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的联系方式：（可选填）3. 您居住的楼栋及单元：（可选填）二、物业管理与服务1. 您对小区物业管理总体满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意2. 您认为物业公司在以下方面做得如何？（）物业管理人员的态度和效率（）小区安全与治安（）公共设施维护与保养（）环境卫生（）绿化与景观（）停车管理（）其他（请说明）3. 您对物业公司的服务响应速度满意吗？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意4. 您认为物业公司对业主意见的处理是否及时有效？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意5. 您对物业公司的收费标准是否满意？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意三、社区活动与设施6. 您对小区举办的各类社区活动满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意7. 您认为小区内的公共设施是否齐全？（）非常齐全（）比较齐全（）一般（）不太齐全（）非常不齐全8. 您对小区内的绿化和景观满意度如何？（）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意四、其他意见与建议9. 您对小区物业管理工作还有哪些意见和建议？（请在此处详细描述）10. 您认为还有哪些方面需要物业公司重点关注和改进？（请在此处详细描述）感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷！我们将认真对待您的意见和建议，努力提升物业管理水平，为业主/住户创造一个更加美好的居住环境。

祝您生活愉快！【问卷填写完毕，请将问卷交至物业服务中心或放入指定的意见箱】。