第三章消费者市场与购买行为

消费者市场与消费者购买行为消费者市场与消费者购买行为是市场经济体系中的重要组成部分。

消费者市场指的是由消费者组成的市场，消费者在此市场中进行商品和服务的需求和购买行为，如同市场的主要推动力。

而消费者购买行为则是指消费者在购买商品或服务时所展现的行为表现和决策过程。

消费者市场的特点主要表现为多元化、个体化和动态性。

首先，现代社会的消费者市场是多元化的，消费者的需求和购买偏好各异。

不同消费者有不同的消费需求，对于同一种商品或服务，不同消费者的购买行为也会存在差异。

其次，消费者市场具有个体化的特点，消费者会根据自己的利益和需求进行消费决策。

消费者的购买决策往往是根据个体的经济能力、家庭状况、个人价值观念等因素进行的，因此在购买行为上表现出差异性。

最后，消费者市场具有动态性，市场环境和消费者需求不断变化。

随着科技进步、经济发展和社会变革，消费者对于商品和服务的需求也会发生变化，因此消费者市场是一个不断调整和变化的过程。

消费者购买行为的研究主要围绕着消费者决策的过程和影响因素展开。

消费者购买行为的决策过程一般可以分为需求识别、信息搜索、评估比较、决策和后决策行为等阶段。

在这个过程中，消费者会通过感知、注意、情感、认知等心理过程进行信息处理和决策。

影响消费者购买行为的因素有很多，包括个人特征、社会文化、经济因素和市场营销等。

消费者个人特征如年龄、性别、教育程度等会影响他们的购买行为；社会文化因素如文化、家庭、个人生活方式等也会对消费者购买行为产生影响；经济因素如价格、收入水平、就业状况等会影响消费者购买力和购买决策；市场营销因素如产品特性、品牌影响、宣传推广等会对消费者购买行为产生影响。

对于企业来说，了解消费者市场和消费者购买行为对于制定营销策略和开展市场活动具有重要意义。

通过研究消费者市场，企业可以了解消费者的需求和购买偏好，从而推出符合市场需求的产品和服务；同时，通过研究消费者购买行为，企业可以了解消费者决策的过程和影响因素，从而制定有效的市场营销策略，并通过有效的市场推广来满足消费者需求，并提高企业的市场竞争力。

消费者市场与购买行为消费者市场与购买行为是指个人或团体在满足自身需求时进行的购买决策和相关行为的过程。

消费者在市场上通过购买商品或服务来满足自己的需求，而购买行为则是消费者为实现自身目标而做出的行动。

消费者市场是指由消费者组成的潜在购买者，他们以购买者的身份参与市场经济活动。

在消费者市场中，消费者是市场的主体，他们的购买需求和行为对市场的供求关系和价格形成产生重要影响。

因此，了解消费者市场和购买行为对企业进行市场营销决策具有重要意义。

消费者的购买行为由诸多因素影响。

首先，个人的需求和欲望是购买行为的主要驱动力。

消费者在购买商品或服务时会根据自身的需求和欲望来选择购买的物品，因此企业需要了解和满足消费者的需求和欲望，以便提供符合他们期望的产品。

其次，消费者的购买决策受到社会和文化因素的影响。

社会和文化环境会对消费者的价值观、购买习惯和行为规范产生重要影响。

例如，一些文化中重视节俭和实用性，消费者在购买时更倾向于选择价格较低、品质较好的产品；而在一些社会中，购买某些品牌的产品被认为是一种身份、地位和社会认可的象征，消费者会根据这种社会象征性进行购买决策。

再次，市场环境和经济因素也会影响消费者的购买行为。

购买力、价格水平和市场竞争等因素会影响消费者对产品或服务的选择和购买行为。

消费者往往会在不同的供应商和品牌之间进行比较，选择性价比最高的产品。

此外，消费者在购买决策中还会受到个人因素的影响。

个人的经验、知识、信念、态度等因素会对消费者的购买决策产生影响。

消费者对产品的了解程度、信任度和好感程度会影响他们的购买意愿和行为。

因此，企业需要通过广告宣传、产品质量等手段提高消费者对产品的了解和好感，促使其进行购买。

总之，消费者市场与购买行为是一个复杂而多元的过程，受到多种因素的影响。

了解消费者市场和购买行为的特点和规律对企业进行市场营销决策具有重要意义，有助于企业更好地满足消费者的需求，提高产品的市场竞争力和销售额。

消费者市场与消费者购买行为消费者市场是一个由消费者的需求驱动的市场。

在这个市场中，消费者的购买行为是一个非常重要的因素。

了解消费者市场和消费者购买行为对于企业来说至关重要，因为它可以帮助企业更好地了解自己的受众群体，并采取相应的营销策略。

消费者市场是由一群有共同需求和欲望的消费者组成的。

这些消费者会通过购买产品和服务来满足自己的需求。

消费者市场通常可以分为两个主要类型：个人消费市场和企业消费市场。

个人消费市场是指由个人购买产品和服务的市场，而企业消费市场是指由企业和组织购买产品和服务的市场。

了解消费者购买行为是非常重要的，因为它可以帮助企业更好地满足消费者的需求。

消费者购买行为的研究可以包括消费者对产品和服务的需求、选择、购买和使用过程等方面。

这些研究可以帮助企业了解消费者的决策过程，从而设计出更合适的产品和服务，并开展更有效的市场营销活动。

在了解消费者购买行为时，需要考虑一些因素。

其中一个重要因素是消费者个体的特征和背景。

不同的人有不同的需求和偏好，所以企业需要了解他们的目标客户并根据他们的需求进行市场定位。

此外，消费者的个人特征，如年龄、性别、教育背景、收入水平等，也会影响其购买行为。

另一个重要因素是市场环境和竞争情况。

市场环境的不同会影响消费者的购买行为。

例如，经济状况的好坏、市场上的竞争程度和产品的供求关系等都会对消费者的购买决策产生影响。

企业需要了解这些因素，并相应地调整自己的市场策略。

最后，消费者购买行为还受到营销活动的影响。

企业的营销活动可以通过广告、促销和营销渠道等方式来影响消费者的购买决策。

通过了解消费者的购买行为和他们对不同营销策略的反应，企业可以制定出更有效的营销计划。

总之，消费者市场和消费者购买行为是企业成功的关键因素之一。

只有通过对消费者市场和消费者购买行为的研究和了解，企业才能更好地满足消费者的需求，提供更好的产品和服务，从而取得市场的竞争优势。

消费者市场与消费者购买行为的研究对于企业的发展至关重要。

消费者市场与顾客购买行为一、消费者市场概述消费者市场是指一种经济体系，其中消费者通过购买商品或者服务来满足自己的需求和欲望。

在这个市场中，各种不同类型和规模的企业与消费者之间进行交换。

消费者市场的发展和运作受到多种因素的影响，其中包括顾客购买行为。

二、顾客购买行为的影响因素顾客购买行为是指顾客在决策购买时所采取的行动和过程。

这种行为可以受到多种因素的影响，包括以下几个方面：1.个人因素：个人因素是指影响顾客购买行为的个体特征。

这包括消费者的人口统计特征（如年龄、性别、教育水平等）、个人偏好和价值观念等。

个人因素对购买行为的影响因人而异，需要根据具体情况进行分析和研究。

2.社会因素：社会因素是指来自顾客所处社会环境的影响。

这包括家庭、朋友、同事、社交媒体等对顾客购买决策的影响。

消费者通常会受到他人的意见和建议的影响，因此，了解社会因素对购买行为的影响至关重要。

3.文化因素：文化因素是指顾客所处文化背景对购买行为的影响。

不同的文化背景会塑造出不同的消费习惯和价值观念。

因此，在进行市场营销时，了解目标消费者所处文化背景是非常重要的。

4.心理因素：心理因素是指顾客的心理状态和感受对购买行为的影响。

这包括顾客的认知、情感、态度和动机等。

了解顾客的心理因素可以帮助企业更好地理解他们的需求和欲望，从而更好地满足他们。

三、顾客购买决策过程顾客购买决策过程是指顾客从识别需求到最终购买的一系列步骤。

这个过程通常包括以下几个阶段：1.认知阶段：在这个阶段，顾客意识到自己存在某种需求或者问题，需要采取行动来解决。

例如，顾客可能注意到自己的手机老旧，需要购买一个新的。

2.信息搜索阶段：在这个阶段，顾客开始主动搜索可能的解决方案。

他们可能会在互联网上搜索相关产品的信息，咨询朋友或者阅读产品评论等来获取更多信息。

3.评估和比较阶段：在这个阶段，顾客会评估不同解决方案的优缺点，并进行比较。

他们可能会考虑产品的性能、价格、品牌知名度等因素，并权衡不同选择。

消费者市场及其购买行为分析试题与答案The document was prepared on January 2, 2021第三章消费者市场及其购买行为分析一、名词解释请使用简单规范的语言描述下列概念1、社会阶层2、消费者市场3、动机4、相关群体二、判断题请判断下列各题是否正确.正确的在题后的括号内打“√”,错的打“×”1、消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策.√2、社会阶层对人们产生影响的心理基础在于人们的价值观.×3、消费品尽管种类繁多,但不同品种甚至不同品牌之间不能相互替代. ×4、在产品刚进入市场的时候,参照群体相关群体主要会在品牌的选择方面对消费者产生影响.×5、文化是决定人类欲望和行为的基本因素. √6、在产品已被市场普遍接受的情况下,消费者在产品本身的选择上更多地接受参照群体相关群体的影响. ×7、不同亚文化群的消费者有相同的生活方式.×8、在产品进入成熟阶段时,品牌的参考需求达到最高的程度. √9、“意见领袖”的行为会引起群体追随者、崇拜者的仿效.√10、一般在收入水平较高的家庭,集中决策的倾向比较明显,而收入水平较低的家庭则倾向于分散决策. ×11、消费者通常会买那些与否定群体相关的产品.×12、职业与教育是消费者最为基本的个人因素. ×13、家庭不同成员对购买决策的影响往往由家庭特点决定.√14、认知是购买行为的原动力.×15、归属于不同生活方式群体的人,对产品和品牌有着相同的需求. ×16、复杂性购买行为主要对于那些消费者认知度较高、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品. ×17、消费者的个性影响着消费需求和对市场营销因素的反应.√18、复杂性购买行为购买决策比较谨慎,进行选择的时间较长. √19、通常,保龄球馆不会向节俭者群体推广保龄球运动. √20、消费者购买商品意味着购买行为过程的结束. ×21、环保产品的目标市场是自我意识强的消费者.×22、消费者的信念并不决定企业和产品在消费者心目中的形象,也不决定他的购买行为. ×23、消费者习惯性购买行为是指消费者购买时介入程度低且品牌之间差异大的购买行为. ×24、在价格不变下,一个产品有更多的性能会吸引更多的顾客购买. √25、消费者对其购买行为满意与否直接决定着以后的购买行为. √26、人员推销技巧,常常在推销非渴求商品的竞争过程中得到不断提高. √三、单项选择题请在下列每小题中,选择一个最适合的答案1、非渴求商品,指消费者不了解或即便了解也 B 的产品.A 很想购买B 不想购买C 渴求购买D 即刻购买2、影响消费者购买行为模式的基本因素是 A .A 经济收入水平B 文化因素C 社会因素D 心理因素3、 D 不是人类社会主要的亚文化群.A 国籍亚文化群B 种族亚文化群C 地域亚文化群D 宗教亚文化群4、以下家庭生命周期阶段中 A 不属于满巢阶段.A 新婚阶段B 育婴阶段C 育儿阶段D 未分阶段5、 A 是消费者最基本的个人因素.A 年龄与性别B 职业与教育C 个性与生活D 收入水平6、 D 是购买行为的原动力.A 学习B 态度C 认知D 动机7、根据马斯洛“需要层次论”, C 层次的需要是最高的.A 安全需要B 生理需要C 自我实现D 尊重需要8、消费者认知度低、价格昂贵、购买频率不高的大件耐用消费品的购买行为属于A .A 复杂性购买行为B 寻求多样化的购买行为C 化解不协调的购买行为D 习惯性购买行为9、消费者不经常购买,不同品牌的产品之间差异不大,而购买时又有一定的风险.消费者一般要比较、看货,只要价格公道、购买方便、机会合适,消费者就会购买属于 C 行为.A 复杂性购买行为B 寻求多样化的购买行为C 化解不协调的购买行为D 习惯性购买行为10、消费者低度介入、且不同品牌的产品之间差异很大的购买行为属于 B .A 复杂性购买行为B 寻求多样化的购买行为C 化解不协调的购买行为D 习惯性购买行为11、消费者低度介入,并且所购买的不同品牌的产品之间没有多大差异的购买行为,属于 D 购买行为.A 复杂性购买行为B 寻求多样化的购买行为C 化解不协调的购买行为D 习惯性购买行为12、消费者市场的特点是 B .A 市场较集中B 购买人数多而散C 专用性强D 购买决策常为集体决策13、生活消费是产品和服务流通的 C .A 起点B 中间点C 终点D 极点14、消费者的购买单位是个人和 B .A 集体B 家庭C 社会D 单位15、某种相关群体的有影响力的人物称为 A .A 意见领袖B 道德领袖C 精神领袖D 经济领导者16、个为为了人身安全和财产安全而对防盗设备、保安用品、保险生产的需要是D .A 生理需要B 社会需要C 尊重需要D 安全需要17、消费者购买过程是消费者购买动机转化为 C 的过程.A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向18、同类产品不同品牌之间差异小,消费者购买行为就 A .A 简单B 复杂C 一般D 困难19、 B 是购买活动的起点.A 消费动机B 需要C 外在刺激D 触发诱因20、对于化解不协调的购买行为,营销者要提供完善的 B ,通过各种途径提供有利于本企业和产品的信息,使顾客确信自己购买决定的正确性.A 售前服务B 售后服务C 售中服务D 无偿服务21、一般来说,消费者经由 D 获得的信息最多.A 公共来源B 个人来源C 经验来源D 商业来源22、消费者的购后评价主要取决于 B .A 心理因素B 产品质量和性能发挥状况C 付款方式D 他人态度四、多项选择题下列各小题中正确的答案不少于两个,请准确选出全部正确答案1、产品可以根据其耐用性和是否有形进行分类,大致可分 CDE 三类.A 高档消费品B 低档消费品C 耐用品D 非耐用品E 劳务2依据人们购买、消费的习惯分类,可将消费者的购买对象即消费品分为 ABCD .A 便利品B 选购品C 特殊品D 非渴求品3、社会阶层是根据 ABCDE 对人们进行的一种社会分类.A 职业B 教育水平C 收入来源D 价值观E 居住区域4、影响购买行为的心理因素主要包括 ABCDE .A 动机B 知觉C 学习D 态度E 信念5、人们对外界刺激的选择必接受反映在 ACD .A 选择性注意B 选择性查找C 选择性扭曲D 选择性保留E 选择性遗忘6、消费者的基本学习模型是由 ABCD 组成的.A 驱动力B 刺激物C 反应D 强化E 记忆7、一般来说,参与购买决策的成员大体可形成 ABCDE 几种角色.A 发起者B 影响者C 决策者D 购买者E 使用者8、根据购买活动中消费者的介入程度和品牌间的差异程度,可将消费者的购买行业分为 ABCD 几种类型.A 复杂的购买行为B 寻求多样化的购买行为C 化解不协调的购买行为D 习惯性购买行为9、消费者的购买决策一般可分为 ABCDE 几个阶段.A 确认需要B 收集信息C 评价方案D 购买决策E 购后行为10、消费者一般会通过以下几种途径去获取其所需要的信息： ABCEA 个人来源B 商业来源C 公共来源D 一般来源E 经验来源11、相关群体对消费者购买行为的影响,主要表现在 ABC .A 示范性B 仿效性C 一致性D 普遍性E 客观性五、简答题请简要回答下列各题的要点1、简述消费者市场的特点.2、简答相关群体对消费行为的影响.3、简述家庭生命周期阶段.4、简述马斯洛需要层次中的五个不同层次的需要.5、文化对人们行为的影响有哪些特征6、消费者的购买动机可分为哪几类7、在形成购买意图和做出购买决策之间,会使消费者临时改变其购买决策的因素有哪些8、消费者的基本学习模型由哪几部分组成9、简述家庭权威中心的类型.10、在消费者决定进行购买以后,还会在执行购买的问题上进行一些决策,大体上包括几个方面六、论述题请详细回答下列问题,阐述你的观点1、试述对习惯性购买行为的主要营销策略.2、试述消费者购买决策过程的几个阶段.3、试述影响消费者购买行为的主要因素及其具体内容.4、购买决策的过程一般可以分哪几个阶段参与决策的成员大致可分哪几种角色他们各自如何参与决策的。