质量管理知识

第 1 页 共 7 页 全面质量管理基础知识

什么是全面质量管理

全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

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全面质量管理的概述

20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。

全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字，即，一个过程，四个阶段，八个步骤，数理统计方法。

一个过程，即企业管理是一个过程。企业在不同时间内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。

四个阶段，根据管理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量管理中来，总结出“计划（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四阶段的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。

八个步骤，为了解决和改进质量问题，PDCA循环中的四个阶段还可以具体划分为八个步骤。1)计划阶段：分析现状，找出存在的质量问题；分析产生质量问题的各种原因或影响因素；找出影响质量的主要因素；针对影响质量的主要因素，提出计划，制定措施。2)执行阶段：执行计划，落实措施。3)检查阶段：检查计划的实施情况。4)处理阶段：总结经验，巩固成绩，工作结果标准化；提出尚未解决的问题，转入下一个循环。

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1.质量：一组固有特性满足要求的程度。

固有特性（产品、过程或体系与要求有关的固有特性）

特性

赋予特性

要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

质量具有广义性、时效性和相对性。

2.质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

全面质量管理（TQM）：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段，统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。

3. 顾客

4. PDCA循环（戴明环）：

是由计划（plan）----实施(do)----检查（check）----处置（action）4个要素构成的一个循环的持续改进的工作方法。

特点：完整的循环，逐步上升的循环，大中套小的循环

5. 质量管理的八项原则：

① 以顾客为关注焦点

组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。

组织所需采取的活动：

1、全面了解顾客的需求和期望，包括当前的和未来的；

2、确保组织的各项目标，包括质量目标能体现顾客的需求和期望。

3、确保顾客的需求和期望在整个组织中得到沟通。

4、满足顾客要求并争取超越顾客的期望。

5、测量顾客的满意程度并采取相应的活动和措施。

6、处理好与顾客的关系，力求顾客满意。

7、确保兼顾其他相关方的利益，使组织得到全面、持续的发展。

② 领导作用

领导者建立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

最高管理者应采取的措施：

1、考虑所有相关方的需求和期望。

2、为本组织的未来描绘清晰的远景，制定质量方针和质量目标。

3、在整个组织及各级、各层次制定富有挑战性的目标。

4、在组织各级创造并坚持一种共同的价值观，并树立职业道德榜样，形成企业的精神和企业文化。 A P

1.有红、黄、蓝、绿四种颜色的彩旗各一面，若连续举起三面不同颜色的彩旗组成一种信号，问一共可以发出多少种信号？

解：在4 个元素中任意取3个，按一定顺序排列的问题： 24123434P

2.由100到999之间，有多少个数字都是不同的奇数的三位数？

解：由1、3、5、7、9五个数字中任取3个的排列。 60)!35(!535P

3.用A、B、C、D四个字母，可以组成多少种无重复字母的排列？

解：四个中取四个的全排列问题。

24!44P

4.若有10道考题，考生可以从中选出8道作答，问：

（1）若任选8题，有多少种选法？

（2）若前3道题必答，又有多少种选法？

（3）若规定前5题中至少必答4题，又有多少种选法？

解：（1） 45)!810(!8!10810C

（2）若前3道题必答，考生只能从剩下的七中任意取五题：21)!57(!5!757C

（3）若前5题中至少必答4题，还要在从剩下的五题中任取四题；后面体现至少选择4，若选取5，则： 35102555354545CCCC

5.100件产品中有3件是次品，若从中任意取3件，问：

（1）有多少种选法？（2）3件中恰有一件次品的取法有多少种？（3）3件中至少有一件次品的取法有多少种？

解：（1） 161700)!3100(!3!1003100C （2）1396829713CC

（3）14260或142603309723197132972973100CCCCCCCC

6.有一批产品共100件，其中有5件次品，从中任取50件，求其中无次品的概率。

解： 028.0/)(501005095CCAP

7.有50个产品，分别标号1,2,……50。一个检验工人任意从中抽取一件进行检验。假定每件产品被抽的可能性是一样的，求抽到前10号的概率。

解： 2.05010)(mnAP

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1 / 5 质量管理之——质量管理基本知识

■☆一．品质控制地演变

.操作者控制阶段：产品质量地优劣由操作者一个人负责控制.

.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组地产品质量控制.

.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制.

.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术地重大突破，开创了品质控制地全新局面.

.全面质量管理（）：全过程地品质控制.

.全员品质管理（）:全员品管，全员参与.

二，品质检验方法

、全数检验：将送检批地产品或物料全部加以检验而不遗漏地检验方法. 适用于以下情形：

①批量较小，检验简单且费用较低；

②产品必须是合格；󰀀

③产品中如有少量地不合格，可能导致该产品产生致命性影响.

、抽样检验：从一批产品地所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本地检验结果来判断整批产品是否合格地活动，是一种典型地统计推断工作.

①适用于以下情形：. 对产品性能检验需进行破坏性试验；

. 批量太大，无法进行全数检验；

. 需较长地检验时间和较高地检验费用；

. 允许有一定程度地不良品存在.

②抽样检验中地有关术语：

.检验批：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批.可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批.

.批量：批中所含单位数量；

文档来自于网络搜索

.抽样数：从批中抽取地产品数量；

.不合格判定数（）：地缩写即拒收；

.合格判定数（）：地缩写即接收；

.合格质量水平（）： 地缩写.通俗地讲即是可接收地不合格品率.

、抽样方案地确定： 我厂采用地抽样方案是根据国家标准《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计地.具体应用步骤如下：文档来自于网络搜索 个人收集整理-ZQ

2 / 5 ①确定产品地质量判定标准：

②选择检查水平：一般检查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特殊检查水平分、、、，一般情况下，采用一般水平Ⅱ.