网络环境下的医药院校图书馆读者服务工作

网络环境下的医药院校图书馆读者服务工作
摘要：分析了网络环境下医药院校图书馆读者流失的原因，并从服务理念、服务方式、服务对象和馆员素质等方面探讨了网络环境下的医药院校图书馆读者服务工作。

关键词：网络环境医药院校图书馆服务
由于网络的普及及信息技术的发展，医药院校图书馆读者流失的现象日益凸显。

网络环境给图书馆的读者服务工作带来挑战的同时也带来机遇，医药院校图书馆应充分发挥自身专业优势，利用网络满足读者需求，更好的为读者服务，促进学校及医药卫生事业的发展。

1 网络环境下医药院校图书馆读者流失的原因
1.1读者需求的变化
随着科技的进步和网络的普及，读者获取信息资源的渠道日益多元化，读者的学习和阅读的方式也发生了相应的改变。

读者通过网络便可查询到所需的信息资源，并可下载电子图书至电脑或手机中进行阅读。

这种新的方式不受地域和时空的限制，在一定程度上造成医药院校图书馆读者的流失。

网络环境下读者对信息的需求量日益增加，对信息的内容和形式提出了更高的要求，他们希望能直接、快速地获得全面、精确、深层次和个性化的信息，以满足自主地创造性学习和科学研究等工作的需要。

因此，网络环境下读者需求的变化势必推动
着图书馆读者服务工作的发展。

1.2 馆藏资源不能满足读者需要
受到经费以及书刊价格暴涨的影响，医药院校图书馆馆藏虽然基本涵盖全部学科，但是医药专业类资源数量有限，专业学科所需文献信息资源没有得到及时更新，和综合性数据库相比，医药类数据库的引进比例偏低，图书馆自建特色数据库较少且质量有待高[1]。

社会快速发展的今天，馆藏资源已经不能满足读者的需求，并且难以满足读者对医药专业性知识的需求，读者不能从图书馆获得现代医学的最新发展及科研动态等信息，是医药院校图书馆读者流失的重要原因之一。

1.3 图书馆服务质量有待提高
信息化的今天，读者对信息的需求发生了变化，图书馆的一般性的服务已经不再满足读者的需求。

而医药院校图书馆因为缺少对读者需求及需求变化的了解，以及对图书馆资源的宣传与推广工作不到位，使得图书馆在全新的信息环境下缺少竞争力。

馆舍分布不合理、书架杂乱、错架及图书丢失现象严重，使得读者明明可以检索到图书，但无法找寻到图书；阅读室的面积偏小，图书馆的环境不理想，也打击了读者入馆的积极性，造成了读者的流失。

医药院校图书馆员的学历参差不齐，个体的专业素质水平和学习能力不能适应社会发展的需要，知识结构单一，虽然具备图书馆学及情报学知识基础，但缺少医
药学专业知识背景，综合能力不强，尤其是在网络环境下，不能提供医药专业特色服务及深层次的信息咨询服务。

复合型人才的缺失，影响服务质量，也制约着图书馆的发展。

2 网络环境下的医药院校图书馆服务
全新的网络环境下，医药院校图书馆应以外部宣传和内部建设改革相结合的方式扭转读者逐渐流失的现状，探索网络环境下的服务模式，为读者提供更加全面和人性化的服务。

2.1 更新服务理念，对信息资源进行建设
网络技术的升级给图书馆的服务带来技术支持外，也要求服务理念的更新。

图书馆应不断提高服务意识，转变服务理念，利用网络的便捷和技术的先进，为读者提供更加全面的信息和更加深入的服务。

图书馆应利用全新的理念对自身的管理与服务工作进行改革：在方便读者利用图书馆资源，满足读者科研、教学及自主学习的需求的前提下，对电子资源进行建设和深度开发：加大医药学数据库的引进力度，自建医药专业特色数据库，使图书馆医药学特色馆藏体系更加完备，并对校内资源进行整合，对馆藏资源数字化处理，建立专业资源导航系统，以提高信息资源的利用率。

加强信息用户需求行为的研究[2]，建立用户信息库和用户兴趣模型，变被动为主动，积极地为用户提供更加全面且个性化的信息服务。

构建智能化和人性化的搜索平台，构
建基于Web3. 0 的手机图书馆和个人图书馆门户[3]，以快速、便捷和有针对性的个性化的信息资源来吸引读者。

2.2 改善服务方式，提供新型的信息服务
计算机的普及和网络技术的应用，为图书馆特色服务提供了新的方式和方法，使图书馆服务的时间和地点没有限制，服务的方式也不局限于面对面的形式。

因此，医药院校图书馆应着眼于读者需求，大力推进IM、Tag、RSS、Blog 、WiKi、Mashup等Web技术在图书馆的应用，在虚拟的网络空间开辟新的服务领域，主动为读者提供包括参考咨询服务和查收查引服务在内的多层次、高水平的且更加人性化的医药学专业信息服务。

图书馆还可以采取手机短信、电子邮件等方式，主动推送资源信息，以提高图书馆电子资源的使用率，建设移动图书馆网页，提供电子书的下载与外借、移动设备的借阅、短信通知、移动参考等新型的信息服务[4]。

2.3 扩展服务对象，实现资源的共享共建
随着网络的普及，高校图书馆服务的对象不仅仅是在校的师生和科研工作者，而是社会上可以使用网络对信息有需求的各界人士。

因此，医药院校图书馆应提供一个平台促进相关专业的读者间的交流和合作，吸引医学、药学等学科的专业人员共同参与到图书馆的建设中来，使他们获得图书馆服务的同时，也成为信息的生产者、组织者和传播者，实现资源的共享共建。

2.4 提高馆员素质，使其成为知识的引导者
网络环境下，图书馆员不仅要了解信息技术的发展，重要的是如何运用各种新兴的技术对资源进行智能搜索、加工和整合，为用户提供更全面、精确和深入的服务。

因此，医药院校图书馆员除了增加医药学专业知识储备，了解读者需求及国内外医药行业最新发展动态，还要具备网络操作、信息开发和分析等为读者服务的能力，利用自己的专业优势，使自己成为知识的引导者，主动参与到读者的生活中去，根据读者的不同信息需求为他们提供个性化的信息服务，并通过培训等方式帮助他们掌握各种信息的检索方法，使他们自己获取和使用信息资源。

参考文献
[1] 李珍娟,孙振领.我国医药院校图书馆数字资源建设调查研究[J].图书馆学研究,2010(16):35~41.
[2] 张林旺,马凯.网络环境下图书馆用户需求及服务模式分析[J].河北科技图苑,2012,25(5):35~36.
[3] 李硕.基于Web3.0 的数字图书馆服务模式创新研究[J].图书馆工作与研究,2009(9):21~23.
[4] 陈丽冰.移动互联网时代的图书馆服务[J].图书馆,2013
(2):126~129.。