无锡联想售后

联想官方服务点方案联想是全球知名的计算机品牌，为了更好地服务消费者，在全球范围内建立了联想官方服务点。

这些服务点为消费者提供了专业的售后服务和技术支持，让消费者更放心地使用联想产品。

本文将介绍联想官方服务点方案，包括服务点建设、服务项目和服务流程。

一、服务点建设联想官方服务点的建设需要考虑以下几个方面：1.选址联想官方服务点的选址需要满足以下要求：a.位于方便消费者前往的地理位置，比如商业区和市中心等繁华地段；b.轻松到达的公共交通工具，比如地铁、公交车等；c.充足的交通和停车场地；d.面积足够大以容纳设备维修和备件存储；e.周边环境良好，方便消费者等待。

2. 设备和装修联想官方服务点要保证专业性和美观性，需要以下设备和装修：a.配备电脑检测设备、备件设备和维修设备；b.网线、无线网络和电话线的安装；c.家具和装饰物的装修，如高质量的座椅、空调、照明和良好的音乐系统等。

3. 人员培训联想官方服务点需要培训的员工包括以下人员：a.客户服务人员：包括售后客服、接待员和其他客户服务代表；b.维修技术员：具有相关技能的维修技术员。

4.商标宣传标识联想官方服务点需要以下标识：a.商标宣传标识；b.服务点访问指南或地图。

二、服务项目联想官方服务点提供以下服务项目：1.维修服务联想官方服务点提供联想产品的维修服务，包括计算机、笔记本电脑、平板电脑、智能手机和其他联想单元和外设。

维修服务项目主要包括检测，诊断、维修、测试、数据恢复和备件更换。

2.售后服务联想官方服务点提供联想产品的售后服务，包括保修、延保、升级、保养和其他支持服务。

3.技术支持联想官方服务点提供关于联想产品的技术支持，包括：a.硬件和软件问题的技术支持；b.系统安装、应用程序下载和升级的支持；c.网络和安全设置的支持；d.数据备份和恢复的支持。

4.咨询服务联想官方服务点提供关于联想产品的咨询服务，包括：a.关于联想产品特性的咨询服务；b.关于联想产品的常见问题解答服务；c.关于寻求最适合个人或企业需求的联想产品的咨询服务。

联想售后流程
联想作为全球知名的电子产品制造商，其售后服务体系一直备受消费者关注。

联想售后流程是指消费者在购买联想产品后，如何进行维修保养、退换货等售后服务流程的规定。

下面将为大家介绍一下联想售后流程的具体内容。

首先，消费者在购买联想产品后，如遇到产品质量问题或者需要进行维修保养时，可以通过联想官方网站、客服热线或者线下授权维修点进行咨询和申请售后服务。

在咨询时，消费者需要提供产品的购买凭证和保修卡等相关证明材料，以便售后服务人员能够及时为其提供帮助。

其次，联想售后服务人员会根据消费者提供的产品信息和问题描述，为其安排相应的维修保养服务。

消费者可以选择将产品寄送至联想指定的维修点进行维修，也可以选择上门维修服务，根据具体情况选择最适合自己的方式进行售后服务。

在进行售后维修时，联想售后服务人员会对产品进行全面的检测和维修，确保产品能够恢复正常使用。

在维修过程中，消费者可以随时通过联想官方网站或者客服热线查询产品的维修进度，以便
及时了解产品的维修情况。

最后，当产品维修完成后，联想售后服务人员会对产品进行全面的测试和检验，确保产品的质量和性能达到标准要求。

同时，消费者可以选择将产品寄送回家或者到指定的门店进行取货，以便及时将产品取回并进行使用。

总的来说，联想售后流程是一个完善的服务体系，为消费者提供了便捷、高效的售后服务。

消费者在购买联想产品后，不必担心产品出现质量问题或者使用过程中出现故障，可以通过联想的售后服务体系，及时获得帮助并解决问题。

希望消费者在使用联想产品的过程中，能够享受到更加完善的售后服务，让产品能够始终保持良好的使用状态。

联想服务体系介绍1.1联想售后服务体系介绍作为中国领先的综合性IT服务提供商，联想服务致力于提供专业的IT服务，全面满足个人和企业的不同需求，提升IT使用体验；让IT发挥最大效力，为企业和个人创造更大价值。

联想服务在中国拥有覆盖范围最广、响应能力最强的服务网络，国际化、专业、高效的电话服务，以及全天候、多元、便捷的网络服务，为客户提供“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。

十余年来，联想服务在业界重大评比中屡获殊荣，包括连续14年蝉联赛迪（CCID）服务大奖，连续10年蝉联“中国最佳呼叫中心奖”，以及一系列的最佳IT外包服务商、服务满意度金奖等。

1.1.1联想售后服务特点针对企业用户，联想服务提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。

联想商用客户服务的三专特点――专有、专注、专家1. 专有指专门的团队+专线支持+专用的备件运作体系+专门的加严的监控指标1)专门的团队a.专门的商用客户服务部门（联想集团整合内部优势资源，专门成立商用客户服务部，专职负责商用客户服务工作，确保客户服务资源集中、专一，最大程度满足并提升客户服务体验）。

n他们来自于客户服务群组和市场销售部门。

n深刻的理解大客户深层次服务需求。

n能更好的调动联想整体资源服务于大客户b.精挑细选的服务渠道n本着优中选优的原则，我们从联想服务体系两千家服务站中挑选出了170家精英服务站，组建了专属商用客户服务渠道。

n而具体到每一家大客户，都设定了对应的服务站。

n这支渠道具有优秀的技术技能，也具备最亲和的服务界面，主动积极和专业是这支团队的基本特质c.现场锁定工程师n对应的服务站中，专门的现场支持工程师n对于大客户，提供专职工程师服务2)专线支持a.商用客户服务专线：• 400-810-6666（商用PC）• 400-106-8888（企业级产品）b.专门的大客户电话支持团队——线上客户经理n背靠强大的信息库与技术平台。

联想服务体系之服务规范随着科技的快速发展和智能设备的普及应用，人们对售后服务的要求也越来越高。

作为全球知名的科技公司，联想一直致力于为用户提供优质、高效的售后服务。

为了确保服务质量的有效提升，联想建立了一套完善的服务规范，旨在为用户打造全方位的满意服务体验。

一、服务标准1. 售前咨询：联想服务热线24小时全年无休，为用户提供及时、准确的售前咨询。

合格的服务人员将根据用户需求进行专业解答，并提供恰当的建议，确保用户购买产品前能够做出明智的决策。

2. 售后服务：联想服务承诺为用户提供一流的售后支持。

用户在享受售后服务时，可以享有以下权益：- 产品保修：联想将根据规定提供相应的产品保修服务，确保用户在保修期内享受到免费维修或更换服务。

- 快速响应：联想服务人员将迅速响应用户的服务需求，并提供全程跟踪和解决方案，确保用户问题得到及时解决。

- 专业技术支持：联想拥有一支专业、高效的技术团队，能够为用户提供准确的问题诊断和解决方案，解决用户在使用产品过程中遇到的各类问题。

二、服务流程1. 服务申请：用户在服务需求发生时，可通过以下方式进行服务申请：- 联想服务热线：用户可拨打联想服务热线，进行服务申请并提供必要的产品信息及问题描述。

- 在线服务平台：用户可通过联想官方网站或手机应用程序进入在线服务平台，提交服务申请并跟踪服务进度。

2. 服务反馈：联想注重用户的意见反馈，为了进一步完善售后服务，用户在服务完成后将有机会对服务质量进行评价。

用户的意见和建议将被认真听取，并在后续的服务改进中得到充分考虑。

三、服务承诺1. 守时服务：联想承诺按照约定的时间提供服务，准时到达用户指定位置，并按时完成相应的售后支持工作。

2. 质量保证：联想致力于通过标准化的服务流程和严格的质量控制，确保用户享受到高品质的售后服务。

联想的服务人员将严格遵守服务规范，尽力解决用户在使用过程中遇到的问题。

4. 信息安全：联想将保护用户的个人信息安全和隐私。

联想售后收费标准联想作为全球知名的电脑品牌，其售后服务一直备受关注。

对于用户来说，了解联想售后收费标准是非常重要的，可以帮助他们更好地了解维修费用，并做好预算。

接下来，我们将详细介绍联想售后收费标准，帮助用户更好地了解相关信息。

首先，我们需要了解的是，联想售后收费标准是根据产品的具体情况而定的。

一般来说，联想的售后收费标准包括以下几个方面：1. 人工费用，人工费用是指维修人员为您的设备提供服务所产生的费用。

根据设备的具体故障情况和维修所需时间，人工费用会有所不同。

一般来说，联想会根据设备的不同型号和故障情况来确定人工费用的收费标准。

2. 配件更换费用，如果您的设备需要更换零部件，那么相应的配件更换费用就会被计入到总费用中。

配件更换费用也是根据设备的型号和具体情况而定的，不同的设备配件更换费用也会有所不同。

3. 检测费用，在一些情况下，联想售后服务可能会对您的设备进行检测，以确定具体的故障原因。

这时候可能会产生相应的检测费用，这个费用也是根据具体情况而定的。

需要注意的是，以上所述的费用仅为一般情况下的收费标准，实际情况可能会有所不同。

因此，在需要进行售后维修时，建议用户提前咨询联想的客服人员或者维修人员，了解具体的收费标准和流程。

此外，联想还提供了一些售后服务的延保计划，用户可以根据自己的需求选择不同的延保服务方案，以延长设备的保修期限，并享受更多的售后服务。

关于延保计划的费用和具体内容，用户也可以咨询联想的客服人员或者在官方网站上进行查询。

总的来说，了解联想售后收费标准对用户来说是非常重要的。

这不仅可以帮助用户做好预算，还可以让用户更加放心地享受联想的售后服务。

希望本文所述内容能够帮助用户更好地了解联想售后收费标准，有助于用户在使用联想产品时更加放心。

联想售后服务承诺书尊敬的用户，感谢您选择联想售后服务。

我们致力于为您提供一流的售后服务，以确保您的联想产品始终保持良好的状态。

为了进一步明确我们的服务承诺，并为您提供更好的服务体验，我们特此制定该联想售后服务承诺书。

1、服务范围及时间我们提供产品质保服务，覆盖所有联想品牌的硬件产品和配件。

质保期为个月，自您购买产品之日起计算。

在质保期内，您可享受免费的维修、更换和技术支持服务。

2、维修服务2.1 故障申报如果您的联想产品出现故障，请拨打我们的售后服务热线或登录联想官方网站，在售后服务页面提交故障申报。

我们将尽快响应并安排维修。

2.2 上门维修对于需要上门维修的产品，我们将派遣经验丰富的维修人员前往您指定的地点进行维修。

请您确保所提供的地质准确无误。

2.3 维修时限我们承诺，在您提交故障申报后小时内与您取得联系。

绝大多数故障，在与您确认约定维修时间后的个工作日内修复完毕。

对于复杂的故障需要更多时间的情况，我们会提前与您沟通并确保在最短时间内解决。

3、零配件更换3.1 原厂零配件我们会使用原厂零配件进行更换，以确保您的产品性能和质量不受影响。

3.2 零配件保修更换后的新零配件，将根据质保期重新计算，与原购买的产品质保期保持一致。

4、技术支持服务我们提供专业的技术支持服务，以解决您对联想产品的使用疑问、故障排除等问题。

您可以通过方式、在线聊天或电子邮件与我们的技术支持团队联系。

我们将提供及时有效的技术支持，确保您的问题得到解决。

5、服务满意度调查为了持续改进我们的售后服务品质，我们将定期进行客户满意度调查。

您的评价和建议对我们非常重要，请您提供真实的反馈意见，以帮助我们更好地改进服务。

6、责任限制请注意，以下情况将不在我们的售后服务承诺范围之内：- 产品在质保期外；- 产品损坏或故障是因为人为操作不当、自然灾害、意外事故等原因引起；- 产品上的序列号或防伪标签已被更改或损坏；- 产品的外观损坏，但不影响产品的正常使用。

联想电脑售后服务承诺书1、联想电脑“三包”承诺（1）七日内免费退货即自您购买联想笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。

如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

（2）八至十五日免费换货或修理即自您购买联想笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。

如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

（3）整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。

如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

（4）不能享受“微型计算机三包规定”的情况在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

2、联想厂商标准服务承诺（全国联保统一报修网站服务）联想在向消费者用户做出上述“三包”服务承诺的基础上，还将提供如下联想厂商标准服务：（1）在产品免费保修期内，无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障，请您登入联想企业网站 进入“服务&支持”寻求网站服务支持，或拨打联想阳光报修热线：400-810-8888，联想服务人员将为您安排维修事宜。

（2）7天*8小时工作制：联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。

（3）特别说明：若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照上述承诺进行修复的除外。

联想售后收费标准联想作为国际知名的电脑品牌，其售后服务一直备受关注。

在购买联想产品后，消费者往往会关心联想的售后服务收费标准。

下面将详细介绍联想售后收费标准，以便消费者在需要维修时有所准备。

首先，对于联想产品的保修范围，联想提供了不同的保修政策。

一般而言，联想产品在购买后会有一定的免费保修期，这个期限根据产品不同可能会有所不同，消费者可以在购买时咨询售后人员或者查看产品说明书获取详细信息。

在保修期内，如果产品出现质量问题，联想将提供免费的维修服务，包括更换零部件、软件升级等。

但是需要注意的是，保修期内的免费服务并不包括人为损坏或者意外损坏的情况，这些情况下的维修将需要消费者支付一定的费用。

其次，对于保修期外的维修服务，联想将根据产品的具体情况和损坏程度收取一定的维修费用。

一般而言，联想将对维修费用进行评估，然后向消费者报价。

消费者可以选择是否接受维修，如果接受，将需要支付相应的费用。

需要说明的是，联想在维修费用方面是比较公平合理的，不会对消费者进行不合理收费。

同时，联想也会提供维修前的报价，让消费者有所准备。

另外，对于一些特殊情况下的维修，比如因为人为损坏导致的严重损坏，联想可能会提供换新机或者换新配件的服务，这将需要消费者支付一定的费用。

消费者可以根据自己的实际情况和需求选择是否接受这种服务。

总的来说，联想的售后收费标准是比较合理的，消费者在购买联想产品后可以放心使用。

在保修期内，可以享受免费的维修服务，而在保修期外，联想也会提供合理的维修收费标准，让消费者在维修时不至于受到不必要的经济压力。

当然，消费者在使用联想产品时也需要注意保护好自己的产品，避免不必要的维修费用。

综上所述，联想的售后收费标准是比较合理的，消费者在购买联想产品后可以放心使用。

希望本文对消费者在了解联想售后收费标准方面有所帮助。

外）。

l擅自涂改三包凭证的。

l三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

l使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。

l使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。

l无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

l因不可抗力而导致故障或损坏的。

l其他并非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行。

如果下面的联想厂商标准服务超出国家“三包”规定的标准，则您将有权要求联想按较高标准为您提供服务。

（二）联想厂商标准服务承诺如果您是非消费者用户，联想将向您提供如下联想厂商标准服务：¹.三年免费保修*三年免费上门服务（此条的适用范围请详见“（三）特别提醒和说明：¹.本承诺的适用范围”）：自您购买产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想将为您所购买产品的主要部件提供三免费上门保修服务（主要部件定义参照“微型计算机三包规定”）。

具体部件的免费维修期限与免费上门期限请参见附表¹。

附表¹：联想商用台式扬天系列电脑标准服务免费维修期限表电脑组成部件分类部件名称免费维修期限服务方式主机主要部件主板、CPU、内存、硬盘、电源、显示卡自购机日起三年（含）自购机日起三年内（含）免费上门辅助部件板卡（主板和显示卡除外）、USB端口自购机日起三年内（含）免费上门光驱、软驱、CPU风扇、内置音箱自购机日起一年（含）自购机日起一年内（含）免费上门其他部件随机资料、耳麦、电源线及机箱内连接线自购机日起三个月（含）自购机日起三个月（含）客户送修机箱（面板、指示灯、开关、机箱风扇等）自购机日起三个月（含）自购机日起三个月（含）免费上门外部设备键盘、鼠标自购机日起一年内（含）免费上门CRÞ显示器（不含底座）自购机日起三年（含）自购机日起三年内（含）免费上门液晶显示器自购机日起十五个月（含）自购机日起十五个月内（含）免费上门软件预装软件自购机日起一年（含）自购机日起一年内（含）客户送修随机软件（含软件介质）自购机日起三个月（含）自购机日起三个月（含）客户送修注：¹)与联想扬天系列电脑产品一起捆绑销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。