陕西移动业务

三大运营商支撑系统介绍中国移动中国移动运营支撑系统的代表是CMCCBOSS。

2007年，中国移动于杭州举行的业务支撑工作会议对CMCCBOSS的发展变革产生了很大影响。

会议中，中国移动创造性地提出业务支撑部门职责从支撑者到使能者的转变，以此配合中国移动从“移动通信专家”到“移动信息专家”的转型。

这种居安思危的态度使得CMCCBOSS建设涌现出越来越多热点。

与过去重视系统功能的传统思路不同，中国移动开始对运营商自身的研发支持体系进行思考。

TDBOSS、BOSS3.0、BASS2.0、BOMC2.0逐渐成为中国移动的主线建设工程，而其NGBOSS的规划也开始进入实质性阶段。

TDBOSS：出于TD-SCDMA在中国电信行业的独特重要性，TDBOSS也引起系统集成厂商的极大重视。

在中国大宗采购TD-SCDMA网络设备的同时，中国移动也通过集采的方式选择集团和七个奥运城市的TDBOSS。

亚信、华为、联创、神州数码思特奇、新大陆、HP等系统集成厂商纷纷参与其中。

在经过了集采的价格博弈之后，HP顺利承建中国移动集团的TDBOSS，而亚信则承建其他分公司的TD支撑系统。

尽管项目金额不足2000万元，但此后，亚信公司正式宣布，中标中国移动首个3GBOSS，这也为其在资本市场赢得了喝彩。

BOSS3.0：BOSS3.0从某种程度上体现了中国移动追求稳定发展的主线思路。

BOSS3.0没有涉及革命性演变，项目建设重点关注以下三方面：以CRM整合BOSS和客服，完善电子渠道，计费时效性强化。

相应的，参与BOSS3.0项目的厂商所做的工作主要集中在软件的维护和新业务的开发方面。

当然，BOSS3.0的建设并不是没有创新的亮点。

具体到软件建设模式上，浙江移动、上海移动、江苏移动的改造模式都做了一些创新的尝试，这或许将为NGBOSS未来的落地打下了一定基础。

在BOSS3.0的硬件集采中，EMC、HDS、HP、IBM、SUN、Fujitsu、华为3COM、Veritas是主要参与的厂商。

陕西移动集团客户专线工程验收规范中国移动通信集团陕西有限公司网络部2011年1月目录1。

......................................................... 编写说明3 2.适用范围.. (3)3。

............................................ 工程验收组织和管理33.1.总则 (3)3.1.1.工程验收主要工作内容 (3)3。

1。

2。

........................................... 工程验收主要依据 4 3。

2。

.................................................... 工程验收组织 4 3.3。

集团客户专线工程验收程序 (4)3。

3。

1。

................................................... 随工验收 4 3。

3.2.阶段性验收. (4)3。

3。

3。

................................................... 竣工验收 5 4。

......................................... 集团专线设计方案验收54.1。

总则 (5)4。

2。

.....................................................SLA服务标准 64.2。

1。

............................... 业务保障等级与客户服务等级关系 64.2。

2.集团专线生产内网接入模型 (7)5.集团专线组网规范 (7)5。

1。

................................................ 接入模型分类定义 7 5。

2。

......................................... 集团专线生产内网接入模型 85.2。

附表：陕西公司G3业务系列资费方案一、全球通88套餐G3版（一）套餐名称：全球通88套餐G3版（二）品牌归属：全球通（三）资费描述：1、“国内”均指“国内大陆地区”，不含台港澳。

2、被叫免费范围中不含可视电话，超出部分可视电话按照标准资费执行。

3、用户当月在T网发生过通话（包括可视电话）或者存在T网流量时才可享受赠送内容（赠送数据流量和通话分钟数才有效）；在没有T网信号的区域，赠送内容无效。

4、客户在T网下的通话优先使用额外赠送时长，额外赠送时长指本地主叫本地（市话）基本时长。

5、套餐内赠送新业务内容如下：6、其他资费按标准资费执行。

二、动感地带网聊套餐G3版（一）套餐名称：动感地带网聊套餐G3版（二）品牌归属：动感地带（三）资费描述：（四）其他说明1、“国内”均指“国内大陆地区”，不含台港澳。

2、其他资费按标准资费执行。

3、额外赠送的本地通话时长仅指本地主叫本地（市话）基本时长。

三、神州行家庭计划（一）套餐名称：神州行家庭计划（二）品牌归属：神州行（三）资费描述：1、“国内”均指“国内大陆地区”，不含台港澳。

2、其他资费按标准资费执行。

3、该资费仅限TD无线座机客户使用。

（四）其它说明：该套餐允许叠加以下家庭亲情优惠：注：1、副卡为陕西移动客户。

2、设置及修改副卡号码免费。

3、副卡其他资费依其原有品牌资费执行。

四、企业套餐（一）套餐名称：企业套餐（二）资费描述：1、“国内”均指“国内大陆地区”，不含台港澳。

2、其他资费按标准资费执行。

3、该资费仅限TD无线座机客户使用。

五、商户套餐（一）套餐名称：商户套餐（二）资费描述：1、该资费提供12580转接功能。

2、其他按标准资费执行。

六、1元3G优惠包（一）套餐名称：1元3G优惠包（二）品牌归属：全球通、动感地带、神州行（三）资费描述：1、该资费包不可多选复选。

2、超出部分按标准资费执行。

3、该优惠与全球通88套餐G3版等赠送时长套餐不能同时办理。

陕西移动LTE 异频互操作优化方案1背景目前陕西移动LTE 系统有3个频段分别是D 频段（2650～2670MHz ）、E 频段（2320～2340MHz ）和F 频段（1880～1900MHz ），目前室外站点大部分是F 频段覆盖，有少数室外站点时采用D 频段覆盖，与F 频段是互相补盲覆盖，E 频段目前只用于室内覆盖。

目前陕西大部分地市现网3个频段的驻留优先级相同，此次的策略统一为用于室内覆盖的E 频段驻留优先级要高于覆盖室外频段的的D 和F 频段。

2 原理➢ 覆盖道路的场景主要使用F 频段，部分无法使用F 频段的场景使用D 频段覆盖，覆盖道路的D 频段和F 频段驻留优先级设置一样（5级）；➢ 道路覆盖D 频段无线环境良好情况下采用不对称参数设置来引导业务驻留在D 频段上。

D 到F 采用异频A3算法；F 到D 采用异频A4算法。

➢ 部分居民小区或者场馆覆盖采用D 频段覆盖时优先级建议设置为6级， F 与D 高优先级小区采用A4算法，以便业务分流。

➢ 室内覆盖完全使用E 频段，E 频段驻留优先级要高于用于室外覆盖的频段，E 频段室外F 频段(5级）室外D 频段(5级）室内E 频段(7级）室外D 频段(6级）不同优先级A 2+A 4不同优先级A2+A4与D和F频段之间采用A4事件。

3互操作技术方案1)实施区域：目前D,E和F频段优先级设置一样的地市或者未依照规范设定的区域2)实施时间：以地市自身沟通时间为准，建议xx月xx日前完成。

3.1参数设置方案此文只给出异频段操作的参数初始建议值，后期需要依据实际场景和测试结果对部分小区进行单独优化调整。

注：如下参数设置策略均为存在异频段之间互操作的小区应用，对于F频段连片覆盖场景下异频异系统测量启动门限仍然设定为-100dBm（取值为10）。

1)道路覆盖D频段与F频段之间重选与切换参数设置推荐，基于D频段空口无线环境好不对称设置。

F频段向D频段需要适当加快到D频段重选及切换，重选起测门限设置相对较高，而且切换算法采用A2+A4算法（考虑A3算法D频段覆盖RSRP优势不明显）。

陕西移动客服IP组网改造方案摘要中国移动集团逐步建设了全网集中专席服务基地，针对疑难问题和特定业务通过客户服务热线电话转接方式为全网客户集中提供服务，即开展集中专席运营模式。

以实现”简单业务前台快速解决，复杂业务专席高效解决”。

关键词移动客服 ip组网改造技术中图分类号：tn929.5 文献标识码：a1 概述1.1 项目背景为进一步优化服务资源配置，发挥呼叫中心集中化运营规模效益，提升客户问题解决能力，有效推动产品服务优化，中国移动集团逐步建设了全网集中专席服务基地（下简称基地省），针对疑难问题和特定业务通过客户服务热线电话转接方式为全网客户集中提供服务，即开展集中专席运营模式。

当归属省客户服务人员在处理一些高复杂度和高难度的业务服务请求时，可以将此类话务转至该项业务的基地热线进行受理，以保证客户服务的解决率和满意度，实现“简单业务前台快速解决，复杂业务专席高效解决”。

1.2 现状及存在问题目前陕西公司已经实现业务转接，但实际转接采用的是大网呼转的方式。

对于客户打来的疑难问题10086座席通过大网呼转到基地省的座席继续处理，确保客户继续得到更专业服务。

如：手机故障或咨询会呼转到江苏终端专席基地。

但是大网呼转存在一些问题，如：由于无法看到基地座席忙闲状态，直接通过ivr流程转接，呼转经常失败；大网呼转无法随路携带客户相关信息，基地座席需要向客户重复询问，导致客户满意度无法改善。

为解决这些问题总部下发了ngcc规范，建议采用专有ip承载网来实现各省10086和基地客服的连接，话路由一级iwc3f（一级网呼）呼转，整体改造涉及省平台sip改造和业务接口改造，本文着重阐述客服平台ip组网改造。

2 技术要点（1）ip化改造话务平台，建立ngcc中心（2）通过热线vpn将话务呼转到基地省，携带随路数据（3）服务传递、业务查询/办理部分通过vpn直接交互3 解决方案3.1 陕西移动网络现状分析陕西移动客服系统有两套系统中心，其中二中心平台系统目前是aip设备，isup接入，承载10086业务；三中心平台系统是uap8100设备，isup接入承担10086以及10088业务。

中国移动通信集团陕西有限公司自有业务合作管理办法v10自有增值业务合作治理方法（暂行）V1.0一、总则1.为爱护中国移动通信集团陕西（以下简称：陕西移动）自有增值业务市场秩序，加强经营治理，提高业务服务质量，鼓舞自有增值业务第三方合作伙伴诚信经营，促进业务的快速、健康、有序进展，特制定本治理方法，做为自有增值业务合作治理的依据。

2.本方法是对陕西移动自有增值业务第三方合作伙伴平台支撑、运营治理方面的细化和规范，用于指导合作伙伴规范合理的提供产品和内容，参与增值业务营销。

3.本方法如与此前的业务合作相关治理方法或规定有冲突，以本方法为准。

本方法的所有权、最终说明权、修订权归陕西移动数据部。

二、定义1.陕西移动自有增值业务指以陕西移动品牌面向客户推出，以陕西移动为主体开展营销推广，实现业务计费，提供客户服务的移动增值业务。

2.自有增值业务第三方合作伙伴指与陕西移动合作开展增值业务，提供系统平台建设、运营支撑、业务内容等服务的合作方。

3.引入第三方合作的自有增值业务开展需满足以下原则：（1）以陕西移动自有品牌或与第三方联合品牌面向客户提供。

（2）陕西移动作为统一客户界面，提供客户服务。

（3）业务使用陕西移动自有码号资源。

包括特服号码、域名、服务代码等。

（4）陕西移动自主把握全部客户资源。

包括订购关系、客户资料、客户行为等。

4.第三方合作的自有增值业务应在下述范畴内开展：合作方提供稀缺、垄断、专门资源类的业务；具有创新、战略性意义的业务；合作方具有较强运营支撑能力，提供关于提升我省现有增值业务普及率及活跃度具有重要意义的业务。

5.关于中国移动集团公司明确规定不能以合作模式开展的一二类业务，不应引入第三方合作伙伴。

关于涉及客户隐私和核心客户资源的业务，不应以合作方式开展。

关于提供一般新闻、娱乐信息服务的业务不应以自有增值业务合作模式方式开展，可纳入梦网业务合作。

三、合作模式1.依照合作双方职责分工，自有增值业务第三方合作方式有合作运营型和内容提供型两种。

中国移动通信集团陕西有限公司合同管理办法（2016版）第一章总则第一条为加强公司合同管理，防范经营风险，维护企业合法权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规和《中国移动通信集团合同管理办法》，结合公司实际，制定本办法。

第二条本办法适用于省公司及所有下设分支机构。

本办法中所称公司，是指中国移动通信集团陕西有限公司。

本办法所称省公司，是指中国移动通信集团陕西有限公司本部。

本办法所称分公司，是指中国移动通信集团陕西有限公司设立的市、县级分支机构。

本办法所称分支机构，是指中国移动通信集团陕西有限公司经工商部门核准登记的所有分公司。

中国移动通信集团公司陕西分公司（TD分公司）和陕西中移通信技术工程有限公司、陕西通信实业公司合同的管理，适用本办法。

第三条本办法所称合同是指在对外交往中以省公司或分支机构名义与平等主体的自然人、法人及其他组织之间签订的设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

以省公司或各分支机构名义签订的具有法律效力的意向书、备忘录及各类协议依据本办法执行。

本办法中所称“合同”与“协议”含义相同，可互相通用。

第四条公司为签订合同进行的资信调查、意向接触、商务谈判，以及合同的起草、审查、签订、履行、变更、解除、争议处理等活动，应当按照本办法的规定执行。

第五条市分公司合同分为重大合同和一般合同。

西安分公司合同标的金额400万元（含）以上的合同，其它九市分公司合同标的金额300万元（含）以上的合同为重大合同。

重大合同以外的合同为一般合同。

重大合同标的金额的调整由省公司总经理办公会或总经理决定。

第二章合同管理原则第六条合同管理应当遵循下列原则：（一）全面管理原则。

公司对外开展经济活动应当签订合同，并且应当履行合同审批流程。

（二）合法合规原则。

公司签订合同应当符合国家法律法规及公司内部管理规定的要求。

（三）全程控制原则。

公司应当对合同的谈判、起草、审查、签订、履行等各环节进行全过程管理，有效防范合同风险。

1、广东移动G3八大套餐资费标准沈阳--88系列G3版套餐河北移动新全球通88套餐G3版推荐二资费名称：新全球通88套餐G3版_88元优惠资费介绍：1、固定费用：套餐费88元/月包含：通话分钟+来电显示+30元上网套餐(包含500M上网流量，可全国使用，不区分CMWAP、CMNET接入点，超出后收取0.01元/KB)+139邮箱（5元版）+新业务（彩铃业务3元/月、新闻早晚报3元/月、号薄管家3元/月）任选其一，不能取消。

2、国内通话：新全球通88套餐G3版推荐三资费名称：新全球通88套餐G3版_128元优惠资费介绍：1、固定费用：套餐费128元/月包含：通话分钟+来电显示+30元上网套餐(包含500M上网流量，可全国使用，不区分CMWAP、CMNET接入点，超出后收取0.01元/KB)+139邮箱（5元版）+新业务（彩铃业务3元/月、新闻早晚报3元/月、号薄管家3元/月）任选其一，不能取消。

2、国内通话：新全球通88套餐G3版推荐四资费名称：新全球通88套餐G3版_188元优惠资费介绍：1、固定费用：套餐费188元/月包含：通话分钟+来电显示+30元上网套餐(包含500M上网流量，可全国使用，不区分CMWAP、CMNET接入点，超出后收取0.01元/KB)+139邮箱（5元版）+新业务（彩铃业务3元/月、新闻早晚报3元/月、号薄管家3元/月）任选其一，不能取消。

2、国内通话：四川移动1、全球通商旅88套餐G3版：套餐费88元/月,每月月初一次性收取。

每月包含220分钟通话时间（含国内拨打本地或国内长途电话），国内接听电话免费。

（港澳台除外）；接受短信免费，发送短信0.1元/条。

220分钟使用完后，您只要在全国范围内拨打电话，无论是短途还是长途，均是0.20元/分钟。

上网流量1元/M，赠送业务：3G流量（含GPRS流量）300M来电显示彩铃无线音乐高级会员12580生活播报号薄管家全球通凤凰时事周刊(VIP版) 四川手机报139邮箱10G版，享受全球通标准服务！2、全球通商旅128套餐G3版：套餐费128元/月,每月月初一次性收取。

中国移动陕西公司集团客户商机管理办法第一章总则第一条商机管理意义：为应对集团客户市场竞争，推进集团信息化业务发展，保证尽可能多的捕捉商机，现对全省集团客户商机进行统一管理，并制定全省商机管理办法。

通过办法落地实施，加强商机的分享和共享，通过全流程管理，及时调动整合全省资源，以此提升项目签约率。

第二条本办法内容：对商机管理涉及的主要五个方面进行梳理，涉及内容包括：商机定义、分类及来源、商机分级、商机分级管理、全生命周期管理流程、商机通报激励、支撑及支撑系统。

第二章商机定义、分类及来源第三条商机定义:可通过集团单项产品或综合解决方案来满足集团客户的需求，且可实现收益的机会统称集团客户商机。

第四条商机分类:商机可分为需求类和竞争对手类商机两个大类。

竞争对手类商机为某集团单位使用的竞争对手业务网信息，如某单位使用电信专线，其费用、带宽、到期时间等。

需求类商机分为标准化产品需求和ICT项目需求两类，标准化产品需求指我公司目前正在或即将推广的所有面向集团单位的信息化产品，如互联网专线、数据专线、裸光纤、物联网、流量统付、集团MAS、IDC托管IMS固话等；ICT项目需求指需求进行集成开发的综合需求，一般情况下可以简单的拆分为基础业务需求+系统集成。

第五条商机来源1、客户经理上报商机2、领导指派商机3、第三方合作伙伴提供商机各地市商机管理员为第三方合作伙伴分配商机管理账号，要求在给第三方发放商机上报酬金前，必须核查是否在商机管理系统中进行报备，未报备不得发放。

第三章商机分级管理第六条商机分级管理：按照商机管理流程中涉及的相关人员角色职责进行分级分工。

（一）客户经理/行业经理负责集团客户单位商机的收集、上报、跟进➢省管集团单位的商机-省重客部行业经理➢地市负责集团单位的商机-地市客户经理➢其他商机-网格经理（二）支撑经理负责对收集上报上来的商机进行初步评估、跟进（三）省市县政企部门领导负责对上报商机进行审批，其中包含跟进人员的分工、支撑资源的分配等；负责商机整体牵头以及商机跟进过程中管理；负责对审批通过的商机进行激励申报。