吕琴：用心弹唱服务社区之歌（浙江省宁波市洪都社区主任）以诚待人把事做，将心比心如亲友“社区不再是传统观念上的老年会所，现在的社区职能越来越重要了”吕琴主任的开场白就给人带来一种爽直和真诚的感觉。
第一次见到吕主任的时候，心里还小小地打了边鼓，怎么是个年轻漂亮的主任，温和明亮的眼神，巴掌大的精致小脸，一身干练的套装制服，落落大方。
环顾四周的坏境，干净的书架上整齐排列了社区管理类的书籍，办公桌上除了必要的笔记本和书籍之外，竟没有其他的杂物，只有电脑旁边的绿萝，徜徉着生长。
等坐下来聊开了后发现，这性格和这作风，真挺贴切洪都花园和奥林80这样新型的社区。
吕主任1996年7月毕业于宁波邵逸夫幼儿师范，在幼儿园任职8年，多次被评为区级、市级的教坛新秀。
幼教的经验让她愈发平易近人和耐心细致，这为之后的社区工作做了很好的铺垫。
吕主任于2008年1月考入洪塘街道社区编制，原本按照丈夫的意愿，社区工作应该相对简单点，这样可以更好地照顾家。
可是，事实上吕主任一进入社区便全身心投入其中。
洪都社区是个非常年轻的社区，前两年社工只有两个人。
“那个时候我们两个人跑前跑后，事务琐碎但觉得挺有成就感的。
”吕主任大大方方坐在那里跟我们细述，“解决了一个接着一个的难题，也感受到了工作带来的无限激情和挑战的魅力。
”天蝎座的吕主任，骨子里就有着一股精气儿，不服输不怕苦，也很有担当。
这之后，吕主任凭着努力于2012年1月应聘到洪都社区担任社区负责人，主持社区全面工作。
这下，担子更重了，责任也更多了。
作为洪塘街道上最年轻的社区负责人，吕主任的身上有荣耀同时也肩负着比其他人更多的压力。
不能临场逃脱，只能迎头而上。
凭着先前的工作经验和超强的学习能力，吕主任将社区工作事务管理得风生水起，俨然是开辟了新的辉煌历程。
“以诚待人，将心比心”这是吕主任的工作准则，也是她成功管理的秘诀。
用真诚的心交付别人的时候，别人自然也会回馈真心实意。
奥林花园小区交付才没几年，居民大都是新宁波人，很多为新夫妇带孩子的老年人更是操着来自东南西北的方言，这给社区居民的沟通工作带来更大的难度。
特别是有些来自农村的老人，很难说服他们改变原来独门独院的生活习惯。
例如有一位老太住在洪都社区某幢5楼，从来不用洗衣机，每次洗了衣服就直接往阳台外晾，楼下住户的阳台就像每天下雨，害得住在四楼的一对小夫妻困苦不堪。
小夫妻每天回家总发现衣服还是湿的，最烦人的时候是棉被被淋湿，无奈的小夫妻反映到社区，社区上门都和老太沟通了很多次，老太可谓是态度诚恳，却屡教不改。
吕主任听说此事，立马随同社工一起上门了解此事，吕主任耐心地和老太聊起了家长里短，从农村老家的生活到城里孩子家的起居，老太兴奋地像遇到了老乡小妹。
沟通中吕主任了解到老太还不太习惯城市里“不相往来”的楼层生活，不免经常感到孤独，吕主任便动员社区的其他老人们一起聚会打牌。
老太的生活变得充实了，心境也开朗了。
再次上门，轮到吕主任被感动了：老太已在自家的阳台里搭了一块木槽，湿衣服先晾在自家阳台，等水滴干了再往外晾。
现在，这位老太太还成了社区的热心志愿者，社区的大小活动也经常看到她还硬朗的身影。
这样的例子不胜枚举。
社区主任细心贴心耐心，居民们也更乐于和她沟通，相互感动着，一本本难念的经，就这样一一被化解了。
细节突破和真诚待人是吕主任解决麻烦死结的法宝。
用心观察再对症下药总能收获成功。
今年洪都花园抽中10家入户调查家庭经济情况，这是一项比较繁琐和麻烦的工作。
其中有一家住户，老两口子对社工向来是爱理不理的，对待社区的工作也不配合，可以说是标准的“钉子户”。
社工上门做工作，吃了几次闭门羹。
吕主任急了，亲自上门做工作。
刚开始还是被拦在了门口。
第二次上门的时候，吕主任细心地发现这家的女主人念经信佛。
主任上前就跟她聊起了佛学，交流与人为善的道理。
女主人的脸上露出了和善的笑容，想不到现在的年轻人也爱听这些，于是亲热地拉着吕主任进屋坐下来，这就打开了话匣子。
一番话说下来，这家人马上同意了入户调查的事情，后期也非常配合。
思路活善创新，新鲜血液促发展“社区工作要有创新精神，只要不断探索创新，不断总结经验，我们的工作、我们的社区才会有发展，有品牌，有活力。
”吕主任脑子活络，善于创新给社区带来了新鲜血液。
根据社区住户的中青年特色，吕主任开辟了“亲子特色活动”和“洪都心灵驿站”两大品牌。
由于洪都社区居民居住的大多是年轻人，特别是奥林80花园，新婚夫妇多，学龄前儿童多，于是社区以开办非营利组织——亲子学堂为依托，以洪塘中心幼儿园在辖区内为本社区共建单位为优势，免费为社区内学龄前儿童及家长定期提供亲子教育活动，让更多的居民走出小家，融入大家。
在暑期举行的保国寺夏令营活动被宁波日报等多家媒体报道。
对于即将来临的寒假，吕主任也联系了宁波的“奇异果”职业体验乐园，准备在社区门口就让孩子们来体验一把。
社区还有一个特色项目是“洪都心灵驿站”。
吕主任联系自己的心理专家好友，把宁波心理咨询中心的专家也搬到了社区心灵驿站，定期开展讲座，如产后抑郁的自我调节，家庭亲子沟通等等。
并开通QQ专线，让心理咨询志愿者走进社区，义务为居民解“疙瘩”。
这个项目的起源说起来也是一段佳话。
那是去年年底的一个晚上，吕主任在办公室接待了一对前来打居住证明的小夫妻。
小夫妻一个来自吉林一个来自内蒙古，都是新宁波人。
两人都板着脸神情淡漠。
听说打证明是为着去离婚，吕主任心里一阵惋惜，一边给他们打了证明，一边暗暗观察两人的表情，一直到他俩走后，小夫妻脸上的阴霾还紧揪着她的心，吕主任决定管一管他俩的事。
先是给女方打电话关心询问，寻找问题的突破口。
继而联系男方，多面沟通。
虽然也都是为着生活中鸡毛蒜皮的小事，但是这对小夫妻年轻气盛，互相都不肯松口。
事情僵在了那里，吕主任想到自己有个朋友是心理学专家，于是便请了自己的心理医生朋友出来，就在一个小小的茶座里，这对小夫妻在专业心理医生的循循善诱下，终于把所有的问题和死结都摊出来，一个一个解开了疙瘩。
这之后，吕主任也多次打电话关心这对小夫妻，心有牵挂。
今年三月的时候，吕主任欣慰地看到，在一起社区亲子活动中这对小夫妻带着2岁的儿子来参加活动，一家人眉眼间都是幸福的神色。
看着一家三口重归幸福的情景，吕主任当下便想到，成立一个“心灵驿站”定期开展心理咨询讲座，让更多的居民走出心理抑郁和困扰。
心理驿站自开办以来，举办了不少活动，还真是实实在在地解决了不少住户的家庭问题，比如外地媳妇儿和婆婆的婆媳关系，青春期孩子与父母的代沟问题，最近吕主任还计划开设一个心理咨询室，决定邀请更多的心理咨询师加入社区，把这个活动持续深入地开展下去。
除了两大特色项目，吕主任也关注街道邻里，不时开办邻里文化节，或者在特定的节日时举办活动。
吕主任总会在活动中注入新鲜创意的想法，大大提高了社区居民的参与积极性，也博得了社区居民的好评。
“我想当人大代表”“女儿老说我对她照顾不周，”说到家里的宝贝女儿，吕主任心怀歉意。
每天放学女儿都要在学校等上两个小时。
今年上小学四年级的女儿虽有怨言，却乖巧懂事，早已习惯了妈妈忙碌的样子。
有一次女儿的班主任笑着跟吕主任说一个段子。
班级里大家一起讨论“将来长大了要干什么？”的话题。
吕主任的女儿站起来，响亮地说：“我要当人大代表！”，全班同学都乐了。
吕主任辗转听到女儿的这段故事，心里却是自豪的。
自己的言传身教收获了女儿的心智成长，再苦再累也值得了。
年初被选为江北区的人大代表，吕主任是其中较为年轻的一位。
但是年轻却不输阵，吕主任总能从生活中发现问题，实实在在站在居民的立场考虑问题。
针对社区发展的实况，她曾提出两个可行性提案“经济适用房开放公共厕所”和“开通经济适用房周边的多条公交线路”。
工作生活两不误，众人夸赞正能量忙碌工作之余的吕主任喜欢家庭聚会，对待工作严谨不苟，在生活中的吕主任不拘小节，性格显得更为爽直和率真。
直爽和贴心的正面能量总能带给人愉悦之感。
吕主任虽然平时工作忙碌，但有空就会回家看望公婆和父母，吃完饭都抢着洗碗打扫卫生，工作之余，她总不忘常打电话关心一下老人们的健康。
在跟老公之间还有个不成文的规定，每年带着四个老人旅游一次。
最近吕主任也打算让四位老人们去台湾走一走。
相对于妻子来说，吕主任的老公则承担了更多的家庭义务。
老公总是会戏称，社区的水管子坏了都要管，家里的水管子你是否也关心一下。
工作中游刃有余的吕主任虽然在外人看来是个女强人形象，但是每当这个时候，总是会照顾爱人的心理，笑眯眯地回答：家里老公最能干。
社区的其他社工们对吕主任的评价也非常高。
负责文体宣传的谢明峰告诉笔者，主任工作主动又热情，总能给人以正能量，积极乐观的心态带动大家分工不分家的工作状态。
对下属社工也非常细心周到，当他爱人怀孕的时候，吕主任多次关心询问。
台风值班的时候，硬是让其他女同志都早点回家，自己却跟着男同志一起坚守在工作岗位上。
正在采访的空档中，一位社工端着两盘水果过来，笑呵呵地说，是居民送来的水果。
剥开这黄橙橙的橘子，汁水饱满，一口咬下去汁水甜蜜，满口留香。
这是入冬的橘子，格外的甜格外地让人唇齿留香。
（互联社区网撰稿人：周碧华）互联社区论坛。
