酒店员工行为规范2

大酒店管理仪容仪表行为规范一、仪容仪表(一)员工在班中,按以下要求做好个人修饰。

1.服装:一律穿戴酒店配发的制服和饰物。

制服应整洁合体,西裤有裤线,佩戴胸牌,扣好钮扣,拉好拉链。

制服不能有破损、缺扣、污迹。

2.指甲:保持清洁,不得超过指甲床0.5MM,不可涂指甲油(非接触食品者可涂无色指甲油)。

3.饰物:不得佩带手表以外的其它饰物且手表款式不夸张。

4.鞋:穿着酒店按岗位配发的工鞋,清洁、合脚。

皮鞋为黑色,要求清洁光亮。

男鞋后跟不能高于3公分,女鞋后跟不能高于6公分。

5.男员工：头发：前不过眉,侧不遮耳,后不盖领,鬓角不过中耳线,保持整齐、黑色、清洁、光亮（打发乳或摩丝），无头屑。

不留怪异发型,发长不得短于2公分。

面部：保持整洁,不得有胡须、眼垢、耳垢。

香水:清新、淡雅。

涂于耳背及手的脉搏部位。

（二）个人卫生：身体清洁无异味，口腔清洁无异味，牙齿无残留物，双手清洁，鞋、袜清洁无异味。

勤洗内衣，勤换工作服。

二、行为规范（一）言谈1.服务用语规范，讲普通话，音量适中，音质优美，话语清晰。

2.使用对方易懂的语言，善于倾听对方的讲话，留心对方的吩咐，合适的附合和与接话，不得漫不经心，不打断对方的谈话，注意使用请求、建议、劝告式的语言，不自夸、不发牢骚、不争论。

（二）走姿及行走1.挺胸、收腹、头正肩平。

两脚落地后跟所成夹角大于10度,小于30度.2.在服务区内不能跑动,遇到客人应侧身礼让,并向客人点头示意.3.服务“三轻”:走路轻、说话轻、操作轻。

（三）站姿1.挺胸、收腹、昂首、头正肩平，目光自然平视。

不得倚物，右手压左手交叉放于小腹部。

2.（男）脚后跟分开，呈“V”型，两脚前内侧距离不超过两拳。

（女）脚后跟并拢，呈“V”型，两腿自然靠拢。

（四）坐姿坐在椅面2\3的部位，保持上身挺直，坐姿端正，不前俯后仰。

（男）双腿自然分开,两脚前内侧距离不超过两拳,双手自然放于腿上。

（女）双腿并拢，右手搭左手交叉放于腿上。

酒店管理制度员工守则模版一、工作纪律方面：1. 员工应按时到岗，在工作时间内全身心投入工作，不能迟到早退或擅自离岗。

2. 员工应按照工作要求完成工作任务，严禁犯错误、玩忽职守、懒散怠工或违规操作。

3. 员工应保持良好的工作秩序和办公环境，不得大声喧哗、互相干扰等影响他人正常工作。

4. 员工应遵守通讯规定，不得私自使用手机、上网或利用工作时间从事与工作无关的活动。

5. 员工应按照规定穿戴整齐，不得穿着过于暴露、不雅或不符合职业形象的服装。

二、待客服务方面：1. 员工应热情微笑地对待每一位客人，提供及时、周到的服务，以满足客人的需求。

2. 员工应具备良好的沟通能力，耐心倾听客人的意见和建议，并积极解决客人的问题。

3. 员工应遵守客人隐私保密规定，不得将客人的个人信息泄露给他人或用于其他非法用途。

4. 员工应保持工作环境整洁，定期清理客房、公共区域和餐厅等，并及时妥善处理客人的投诉和意见。

5. 员工应严守酒店的安全规定，确保客人的人身和财产安全，积极参与安全培训和演练。

三、团队合作方面：1. 员工应遵守团队协作制度，积极参与团队讨论、会议、培训等，并向团队成员提供必要的支持和帮助。

2. 员工应互相尊重、包容和理解，避免个人之间的冲突和利益的冲突，共同为团队的发展和目标努力。

3. 员工应积极主动地与上级、同事等进行有效沟通，并遵守内部信息保密规定，不得将内部事务泄露给外部。

4. 员工应提倡团队精神，共同完成任务，避免个人私利或团队利益之外的行为，不得进行炒作、攀比等不良行为。

5. 员工应珍惜团队资源，节约成本，合理安排工作时间和工作量，提高工作效率和质量。

四、自我修养方面：1. 员工应不断学习和提升自己的专业知识和技能，积极参加培训班、学习活动等，提高自身综合素质。

2. 员工应保持良好的职业道德和职业操守，做到诚实守信、言行一致，不从事违法乱纪的活动。

3. 员工应保持良好的心态，遇到困难和挫折时保持积极向上的态度，主动寻求解决办法，并勇于承担责任。

酒店员工的行为规范要求和仪容仪表规范一、酒店员工行为规范要求1. 服务态度规范作为酒店员工，必须时刻保持亲切、热情的服务态度，提供优质的服务，让客人有宾至如归的感受。

在服务过程中，要保持微笑和礼貌，不得恶意对待客人，更不能对客人进行不当的勾搭和色情行为。

2. 保密工作规范在酒店工作中，员工需要处理客人的个人信息及酒店的商业机密等敏感信息，必须认真遵守保密制度，不得擅自泄露、传播任何信息。

如无法避免泄露，必须及时报告领导，依据公司的规定处理。

3. 工作纪律规范作为酒店员工，必须遵守公司规定的工作时间、休息时间，能够按时到岗、交接班，并且完成各项工作任务。

在工作中，遵守岗位职责，严禁偷懒、打盹，不得擅自请假、旷工、迟到等。

4. 消费规范酒店员工必须遵守相关的消费规定，不得擅自接受客人的礼物、财物，更不得因为金钱或其他不正当的利益而对客人提供特殊待遇或隐瞒服务问题。

在消费方面，要保持清白，绝不能私自为己或同事谋取不正当的利益。

5. 安全规范在酒店工作中，安全是一个非常重要的问题。

员工必须认真遵守公司的安全制度和规定，确保酒店的安全、卫生和消防设施的正常使用，不得随意操作相关设施，保证顾客和员工的人身安全。

二、酒店员工仪容仪表规范1. 穿着规范作为酒店员工，必须穿着整洁、干净的工作服，工作服必须定期更换、清洗，不得破旧、老旧、脏乱。

服装的颜色、款式必须符合公司的规定，不能擅自改动，鞋子必须保持干净。

2. 妆容规范酒店员工的妆容必须自然素雅、简洁舒适，化妆时不得太过浓重，口红的颜色要保持较为自然，指甲必须保持干净，不能夸张。

3. 体态规范酒店员工的体态必须挺直、自信、端庄，走路姿势要大方、优雅，不得神态懒散、驼背低头。

当接待客人时，必须保持端正的姿势，合理利用眼神和肢体语言，表现出自己的热情和礼貌。

4. 发型规范酒店员工的发型必须整洁、干净，不得乱头、杂发、长发遮住眼睛等不利于工作的发型。

女员工的发型要符合公司对女性员工的统一要求，不得擅自剪发或染发。

一、前言为了提升酒店的整体服务质量，塑造良好的企业形象，确保酒店各项业务的正常开展，特制定本制度。

本制度旨在规范员工的行为举止，提高员工的服务意识，增强团队凝聚力，为顾客提供优质、舒适的住宿体验。

二、适用范围本制度适用于酒店全体员工，包括但不限于前台、客房、餐饮、安保、工程、人力资源等部门。

三、行为规范1. 仪容仪表（1）员工应保持良好的个人卫生，着装整齐，仪容端庄，佩戴好酒店统一的工作牌。

（2）女员工应化淡妆，长发应束起，不得披肩散发。

（3）男员工应保持短发，不得留胡须、长发。

2. 仪态举止（1）员工在酒店内行走时，应保持精神饱满，步伐稳健，不得大声喧哗、奔跑。

（2）员工与顾客交谈时，应保持微笑，态度诚恳，声音适中，避免使用口头禅。

（3）员工在酒店内部及对外接待时，应主动问好，热情服务，不得推诿、拒绝顾客的要求。

3. 服务态度（1）员工应具备良好的服务意识，主动了解顾客需求，提供个性化服务。

（2）员工应耐心解答顾客的疑问，不得敷衍了事。

（3）员工在处理顾客投诉时，应保持冷静，积极解决问题，不得与顾客发生争执。

4. 工作纪律（1）员工应遵守酒店各项规章制度，不得擅自离岗、迟到、早退。

（2）员工应爱护酒店公共设施，不得随意损坏。

（3）员工在工作时间内，不得吸烟、饮酒、赌博等。

四、奖惩措施1. 奖励（1）对表现优秀、服务质量高的员工，给予物质奖励或精神表彰。

（2）对在服务过程中主动提出合理化建议，为酒店创造效益的员工，给予奖励。

2. 惩戒（1）对违反本制度规定，影响酒店形象和顾客体验的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

（2）对在工作中出现重大失误，给酒店造成严重损失的员工，将依法追究责任。

五、附则1. 本制度由酒店人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

3. 酒店各部门应认真贯彻执行本制度，确保酒店各项工作有序开展。

酒店服务员行为规范
1. 概述
本文旨在规范酒店服务员的行为，提供良好的服务质量，增强酒店形象，满足客户需求。

所有酒店服务员必须遵守以下规范。

2. 仪容仪表
- 服务员应穿戴整洁、干净的工作制服。

- 发型整齐，注意个人卫生，保持清洁的指甲。

- 不宜佩戴过多的个人饰品，应穿戴规定的工作徽章。

3. 礼貌待客
- 始终以微笑和亲切的态度对待客人，主动问候并察觉客人的需求。

- 用文明、礼貌的语言与客人交流，避免口头争执或与客人发生冲突。

- 注意言行举止，具备良好的礼节和待人的修养。

4. 务实高效
- 熟悉酒店服务流程，提供准确、迅速的服务。

- 确保客房按时送达，客人需求及时满足。

- 了解各项服务设施的使用说明，及时解答客人的问题。

5. 保守秘密
- 尊重客人的隐私，不将客人的信息透露给第三方。

- 不以任何方式泄漏酒店及客人的商业秘密。

- 不私自储存、拷贝或传播客人的个人资料。

6. 团队合作
- 善于与团队成员沟通合作，共同完成工作任务。

- 尊重他人意见，不搞小圈子或对其他员工进行恶意中伤。

- 互相帮助，共同提高服务质量和工作效率。

7. 培训与提升
- 持续研究和提升自己的专业知识和技能。

- 参加酒店组织的培训活动，提高服务水平。

- 积极接受领导或客人的建议和批评，不断完善自身的服务态度和能力。

酒店服务员应秉持以上行为规范，以提供优质、专业的服务，确保客人满意度，促进酒店的发展和口碑。

酒店员工服务行为规范
1. 仪容仪表
- 员工应保持整洁、干净的外表，穿着合适的工作制服。

- 发型整齐，不得染发或戴夸张的饰品。

- 禁止佩戴过多的化妆品或香水。

- 手指甲修剪整齐，不得涂抹夸张的指甲油。

2. 语言礼貌
- 员工应以礼貌和友好的态度对待每一位客人，并主动提供帮助。

- 使用标准的普通话或其他客人所使用的语言进行交流。

- 避免使用粗俗、负面或歧视性的语言。

- 保持良好的语音语调和自信的表达能力。

3. 服务专业性
- 员工应熟悉酒店的各项服务流程和规定，并能为客人提供相
关的信息和建议。

- 提供及时、准确的服务响应，确保客人的需求得到满足。

- 具备扎实的专业知识，能够解答客人关于酒店设施和服务的
问题。

- 尊重客人的隐私权，并保护客人的个人信息。

4. 团队合作
- 与同事之间建立良好的合作关系，共同为客人提供协同的服务。

- 分享工作经验和知识，提升整个团队的服务水平。

- 积极参与酒店组织的培训和活动，不断提升自己的专业能力。

- 遵守酒店的规章制度，共同维护良好的工作环境。

以上是我们酒店员工服务行为规范的要求，请所有员工严格遵守。

我们相信，只有通过专业、礼貌和团队合作的服务，我们才能
赢得客人的满意和信任。

酒店管理制度12条第一条：员工行为规范1. 酒店员工应遵守公司的规章制度，尊重客人，礼貌待人，文明用语，维护酒店形象。

2. 员工应遵守上下级关系，服从领导指挥，积极配合工作，共同完成工作任务。

3. 员工不得迟到早退，缺勤旷工，如有特殊情况需要请假应提前向部门负责人请假。

第二条：员工培训制度1. 新员工上岗前应接受相应的培训，包括岗位职责、工作要求、服务流程等。

2. 定期组织员工参加各类培训，提高员工的专业知识和服务技能。

3. 根据员工的工作表现和相关考核结果，制定个性化的培训计划，帮助员工提升综合素质。

第三条：客户服务制度1. 酒店服务人员应热情接待客人，主动为客人提供服务，耐心解答客人的问题。

2. 酒店应建立客户档案，及时记录客人的需求和反馈意见，以便日后更好地服务客户。

3. 酒店应定期开展客户满意度调查，及时了解客户需求，改进服务质量，提升客户满意度。

第四条：卫生保洁制度1. 酒店应制定严格的卫生保洁制度，定期对酒店进行清洁消毒，确保客房和公共区域的卫生。

2. 酒店员工应严格遵守卫生保洁规定，保持自身卫生，做到勤洗手、勤消毒，杜绝交叉感染。

3. 酒店应配备足够的清洁用品和设备，确保保洁工作顺利进行。

第五条：财务管理制度1. 酒店应建立完善的财务管理体系，实行严格的财务审批和核算制度，确保财务数据的准确性和安全性。

2. 酒店应监控费用开支，控制成本，提高经济效益，做好预算管理，确保资金的有效运作。

3. 酒店应建立健全的内部控制机制，防止财务风险，保障资金安全。

第六条：安全管理制度1. 酒店应建立健全的安全管理体系，制定安全管理制度和应急预案，加强安全意识培训，确保酒店安全。

2. 酒店应定期对设备设施进行检查维护，确保设施设备的正常运转，杜绝安全事故的发生。

3. 酒店应配备专业的安保人员，加强巡逻监控，保障客人和员工的人身和财产安全。

第七条：品质管理制度1. 酒店应建立品质管理体系，注重服务细节，提高服务质量，确保客人的满意度和忠诚度。

星级酒店员工守则一、总则1. 酒店员工必须遵守国家法律法规，严格遵守酒店的各项规章制度。

2. 酒店员工应保持良好的仪容仪表，注重形象修养，树立良好的形象。

3. 酒店员工应保持良好的服务态度，尊重客人，积极主动地提供优质服务。

二、工作纪律1. 酒店员工应准时上班，不允许迟到、早退、旷工。

2. 酒店员工应遵守班次安排，按时上下班。

3. 酒店员工应服从领导的指挥和安排，不得擅自离岗、离职或转岗。

4. 酒店员工应认真履行工作职责，不得玩手机、看电视、打闹等影响工作的行为。

5. 酒店员工应保护酒店的财产和设备，不得私自挪动、使用或毁坏酒店财产。

三、服务规范1. 酒店员工应善于倾听客人的需求，积极解决问题，提供满意的服务。

2. 酒店员工应礼貌待客，用文明的语言与客人交流，不得使用粗鲁、侮辱性的言语。

3. 酒店员工应保持干净整洁的工作环境，及时清理垃圾，保持卫生。

4. 酒店员工应熟悉酒店的各项服务项目，提供专业的咨询和建议。

5. 酒店员工应保护客人的隐私，不得泄露客人信息。

6. 酒店员工应尊重客人的权益，不得索要或收受客人的礼品、礼金等财物。

四、行为规范1. 酒店员工应保持良好的言行举止，不得喧哗、争吵，不得使用恶语或语言暴力。

2. 酒店员工应遵守公共秩序，不得酗酒、赌博或参与违法活动。

3. 酒店员工应保持团队合作精神，不得与同事争执、对抗，共同营造和谐的工作环境。

4. 酒店员工应保守酒店的商业秘密，不得泄露公司的商业机密和内部信息。

5. 酒店员工应遵守保密规定，不得擅自拍摄酒店内部设施和客人的照片或视频。

五、纪律管理1. 对于违反规定的员工，将依照酒店相关规定给予相应的纪律处分，包括批评教育、警告、停职或解雇等。

2. 对于严重违反酒店规定、造成严重后果的员工，将追究其法律责任。

六、奖惩制度1. 酒店将建立奖励制度，对表现优秀的员工进行表彰和奖励。

2. 酒店将根据员工的工作情况和绩效，进行评定和考核，并进行相应的晋升或调整。

酒店员工职业道德和行为规范1. 引言本文档旨在为酒店员工明确职业道德和行为规范，确保员工在工作中遵守相关法律法规和职业道德，为酒店提供优质的服务和良好的声誉。

2. 职业道德规范2.1 诚信守法- 酒店员工应以诚实守信的态度对待客人和同事，不得从事欺诈、盗窃、贪污等违法行为。

- 员工应遵守国家法律法规和行业规定，不得参与非法活动或违法行为，如赌博、毒品交易等。

2.2 保守秘密- 员工应对客人的个人信息和隐私保持保密，不得泄露、盗用或滥用客人信息。

- 员工应妥善保管酒店内部信息和商业机密，不得泄露给未经授权的人员或第三方。

2.3 尊重和礼貌- 员工应尊重客人和同事的人权和尊严，不得进行人身攻击、歧视或侮辱性言行。

- 员工应遵循良好的沟通礼仪，以友善和专业的方式与客人和同事交流。

2.4 服务质量- 员工应以高效、专业和友善的态度提供优质的服务，满足客人的需求和期望。

- 员工应熟悉酒店的各项服务项目和设施，为客人提供准确和及时的信息和帮助。

2.5 卫生规范- 员工应遵守酒店的卫生规范，保持自身清洁和整洁，穿戴规范的工作服和工作标识。

- 员工应按照酒店的要求做好个人卫生和健康防护，不得将自身疾病传染给客人和同事。

3. 行为规范3.1 工作纪律- 员工应按时上班、下班，严格执行工作时间和工作任务。

- 员工应服从上级的指挥和安排，积极完成工作，并提高工作效率和质量。

3.2 团队合作- 员工应与同事进行良好的合作，共同完成工作任务。

- 员工应积极参与团队活动和培训，提升团队凝聚力和合作能力。

3.3 素质提升- 员工应不断研究和提升自身专业知识和技能，提高服务水平和职业竞争力。

- 员工应遵守酒店内部规章制度，参加培训和考核，保持良好的职业形象和操守。

4. 处罚措施对于违反职业道德和行为规范的员工，酒店将按照公司内部制度进行处罚，包括但不限于口头警告、书面警告、罚款和解雇等。

5. 结论酒店员工职业道德和行为规范的建立和遵守，对于酒店的良好运营和客户满意度具有重要意义。

员工行为规范一、仪容仪表员工当班期间，必须遵守酒店仪容仪表标准。

二、行为标准（1）客用设施未经部门负责人批准，员工不得使用酒店客用设施，如客用电梯、客用卫生设备、客用电话电脑、停车场、康体设施等。

员工上、下班时间应走员工通道，不得通过大堂出入酒店。

如有需要在当值期间与入住酒店的亲友在酒店内会面或用餐时，须经所在部门经理批准，且须更换私人便服。

（2）酒店用品未经部门负责人批准，不得将任何酒店物品带离酒店范围，否则一经发现，将视为私拿酒店物品外出处理，情节严重者，酒店将予以辞退或依法追究当事人责任。

（3）办公区域办公区域是酒店员工工作的场所，要确保办公区域设施设备的安全及办公环境的整洁。

（4）员工餐厅根据部门主管安排，员工按时在餐厅用餐。

未经批准，餐厅内食品不得拿出餐厅，工作时间员工不得在餐厅以外的地方用餐。

员工必须爱护员工餐厅设施，自觉遵守有关规定，服从餐厅的管理。

有关员工餐厅的建议，员工可随时向行政人事部反映。

（5）员工宿舍由宿舍管理人员统一安排床位，未经许可不得私自调换房间及床位。

每位住宿人员均有责任和义务保障宿舍的安全，避免火灾等事故的发生，自觉遵守宿舍管理制度。

（6）员工更衣柜1）员工应保持衣柜及更衣室卫生清洁整齐。

2）衣柜应紧锁。

员工不得将贵重物品带入酒店，更不可存放在更衣柜内。

3）员工衣柜属于酒店工作设施之一，因工作需要，行政人事部及保安部有权检查员工更衣柜的使用情况。

4）衣柜内不得贮存饮品、食品、危险品、易燃品和任何酒店物品（制服除外）。

5）员工不得私自加锁或自调衣柜。

6）员工离职时，必须及时清理退还员工衣柜。

员工离职一周后，若未前来办理归还更衣柜钥匙手续的，酒店行政人事部有权会同保安人员，将更衣柜内的物品进行清理，离职后两周内未返酒店领回的物品，视为自动放弃，酒店有权进行处理。

（7）物品补领手续凡酒店发给员工的名牌、员工证、衣柜及衣柜钥匙等物均应妥善使用保管。

凡不慎遗失或损坏，应报酒店行政人事部办理补领手续，因使用时间过久而损坏的，可直接换领，否则需按规定进行赔偿。