2019年酒店前台转正工作总结范文

酒店前台试用期转正工作总结范文6篇篇1一、试用期工作总结自加入酒店前台岗位以来，转眼已在试用期结束之际，在这短短两个月的工作时间里，我收获了许多，也进步了许多。

这期间，我从一开始对酒店前台工作的懵懂和迷茫，到现在已经能熟练掌握自己工作内容，能够为客人提供满意的服务。

以下是我对这段时间的工作进行全面、详细的总结。

二、工作内容试用期期间的工作内容主要包括了以下几点：1. 负责为客人办理入住手续和结账手续，并能及时解决客人在酒店住宿期间遇到的各类问题，确保客人的住宿体验。

2. 保持前台的整洁、有序，并保持对客人的友好、热情和耐心。

3. 负责酒店内各类电话、邮件和传真信息的接收和传达，并做好相关记录。

4. 维护前台设备和各类办公用品，保证前台工作的正常进行。

5. 参与酒店内部组织的各项培训活动，提高自己的服务水平和专业素质。

三、工作亮点在这段时间的工作中，我主要完成了以下几项工作任务：1. 成功接待了数十批来自不同国家、不同年龄、不同需求的客人，并能够根据客人的不同需求提供个性化的服务。

2. 成功处理了几起突发事件，如客人丢失钱包、房间物品损坏等，通过与客人沟通、协商，成功解决了问题，并得到了客人的好评。

3. 协助其他部门完成了若干次部门间的协作任务，如配合客房部完成客房清理工作、配合餐饮部完成特殊订单的配送等。

4. 参与了酒店组织的几次大型培训活动，通过学习，成功提高了自己的服务水平和沟通技巧。

四、个人成长与感悟在这段时间的工作中，我不仅完成了从一名普通员工到正式员工的转变，也深刻体会到了酒店前台工作的艰辛和不易。

同时，我也得到了许多宝贵的经验和感悟。

首先，我明白了要时刻保持对客人的热情和耐心，因为只有这样才能赢得客人的信任和满意。

其次，我学会了如何与客人沟通、如何处理问题，以及如何与其他部门协作。

最后，我也明白了只有通过不断学习和提高自己的专业素质，才能更好地为客人提供服务。

五、工作建议与展望作为一名酒店前台工作人员，我深知自己的工作还有很多需要改进和提高的地方。

新员工酒店前台转正工作总结范文5篇篇1一、引言自入职酒店前台岗位以来，我在这个岗位上历经了几个月的试用期。

在这段时间里，我得到了公司领导及同事的悉心指导和无私帮助，通过自身的努力，逐渐熟悉了前台的业务流程和工作职责。

现在，我荣幸地成为酒店的一名正式员工，并在此对我的试用期工作进行总结。

二、工作内容及成果1. 接待工作在试用期内，我主要负责接待来自各地的客人，包括咨询、预订、入住等环节。

面对不同类型的客人，我始终保持热情周到的服务态度，确保为客人提供满意的服务。

同时，我还积极学习酒店业务知识，提高服务水平，为客人解决各种问题。

2. 客户服务作为前台工作人员，我们的主要任务是为客人提供优质、高效的服务。

在试用期内，我积极回应客人的需求，妥善处理客人的投诉和建议，确保客人的满意度。

同时，我还关注细节，为客人提供个性化的服务，如为客人提供当地旅游信息、推荐特色餐厅等。

3. 前台管理在试用期间，我还参与了前台的管理工作，包括前台卫生、员工协调等。

我始终保持良好的工作态度，确保前台工作的顺利进行。

同时，我还积极参与酒店的各项活动，为酒店的业务发展贡献自己的力量。

三、工作收获与成长在试用期内，我收获颇丰。

首先，我对酒店业务有了更深入的了解，包括酒店的服务流程、客户管理等方面。

其次，我的服务水平得到了提高，学会了如何与客人沟通、如何处理客人的需求。

此外，我还提高了自己的协调能力和团队协作能力，学会了如何与同事合作，共同完成任务。

在成长方面，我学会了如何面对工作中的困难和挑战。

在遇到问题时，我始终保持冷静，寻找解决问题的方法。

同时，我还积极参加培训和学习，提高自己的专业技能和知识水平。

四、存在问题及改进措施在试用期内，我也发现自己存在一些问题。

首先，我在处理一些紧急情况时，应变能力还有待提高。

针对这个问题，我将加强自己的应急处理能力训练，提高自己的应变能力。

其次，我在与同事沟通时，还需更加积极主动。

针对这个问题，我将加强与同事的沟通与交流，建立良好的工作关系。

最新酒店前台转正工作总结5篇最新酒店前台转正工作总结篇1我于__年x月__日正式在客服部前台工作，试用期三个月，时间弹指一挥间毫无声息的消逝，转瞬间试用期接近尾声。

回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。

虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。

在这段时间的工作学习中，对__有了一个比较完整的认识；对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清楚的认识。

在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了__“承担、探究、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为__的稳步发展增添新的活力，在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了肯定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。

我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。

在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。

因无工作阅历，期初的一段时间里常常消失问题，在此感谢领导和同事们的热心帮忙，让我准时发觉工作中的不足，并且专心更正。

工作中不断地总结阅历教训，后来我也熟悉了每天的工作，准时提交各种报表，做到“主动”工作。

经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特殊是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。

工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。

当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会连续努力工作学习，今后肯定尽力做到。

工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。

在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。

期望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。

我愿为__的蓬勃发展贡献我全部的力气。

最新酒店前台转正工作总结篇2我是今年x月份入职的前台文员__，经过三个月的试用期后，即将面临转正，我也要对我之前的工作做一下总结，试用期虽然不长，但我也学到了许多，也发觉了自己在工作之中有一些不足的地方需要在以后改进。

酒店前台试用期转正工作总结范文6篇篇1一、引言试用期期间，本人作为酒店前台一员，致力于适应岗位需求、提高工作效率和服务质量。

本着尽职尽责、全心全意为客人服务的原则，在试用期内不断提升自我能力与专业素养。

本报告旨在详细阐述在试用期间的工作表现及心得体验，以期展示自我价值和未来发展潜力。

二、试用期工作概况1. 岗位职责履行在试用期内，本人严格按照酒店前台岗位职责要求，做好每日接待工作。

面对每一位来访客人，确保热情周到，对客人的咨询、入住要求能够迅速回应和处理。

熟练掌握酒店各项服务流程，确保服务高效、准确。

积极解决客人在住宿过程中遇到的问题，不断提升服务质量。

2. 客户管理有效管理和维护客户档案，对客户信息及时更新，确保客户信息的准确性。

对客人提出的建议和意见，积极反馈并持续改进，提高客户满意度。

通过良好的沟通技巧和专业知识，建立与客户的良好关系，提升客户忠诚度。

3. 团队协作与沟通积极与同事沟通协作，确保前台工作的顺利进行。

对于工作中的问题，及时向上级汇报并与相关部门协调解决。

积极参与团队活动，增强团队凝聚力。

与各部门保持良好的沟通渠道，确保酒店服务流程的顺畅无阻。

三、工作成效与亮点展示1. 工作效率提升通过不断学习和实践，熟练掌握前台操作系统，提高工作效率。

成功在试用期内提高入住登记速度，减少客人等待时间。

对常见问题和流程进行归纳总结，形成标准操作流程，确保工作效率和准确性。

2. 服务质量创新注重服务细节，为客人提供个性化服务。

通过关注客人需求和习惯，提供贴心、周到的服务。

例如，为常客提供个性化房间布置、提供当地旅游建议等。

通过此举，提高了客户满意度和忠诚度。

3. 问题解决能力增强面对突发问题，能够迅速反应并妥善处理。

通过不断学习和积累经验，提高了问题解决能力。

对于客人投诉，能够耐心倾听、积极解决并跟进反馈，确保客人的问题得到妥善解决。

成功处理多起突发状况，赢得客人及上级的认可。

四、心得体会与展望在试用期内，本人深感酒店前台工作的挑战性和乐趣性。

宾馆转正工作总结大全10篇从找工作开始肯定会陆陆续续了解一些工作，这时候可以通过自己的见解对各种工作做一个大致的分类，然后自己从中选定方向，下面小编给大家带来关于宾馆转正工作总结，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

宾馆转正工作总结1 从踏入__的第一步开始明白一份工作的不易，所以在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近半年的工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自己，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将上半年的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求自己，收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。

每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己，提高自己。

二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领域内，勤恳努力，有所成就。

顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在__这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。

三、注重细节，服务第一记得___经理培训的“100—1=0”这个质量公式，在的用心服务中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。

正是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。

酒店前台试用期转正工作总结（通用13篇）酒店前台试用期转正篇1时光流转间，我已到酒店工作二个月。

非常感谢领导封总对我的信任，给予了我体现自我、提高自我的机会。

在工作中，我深刻地体会到了护总到同事踏实认真的工作态度，值得一提的是护总做事的认真谨慎，让我更加的警惕自己，把工作做好做细。

虽然也有一些细节做的不够好，但是我都积极改正，避免再犯。

所以，很快的我就融入酒店这个大家庭，并认真做好自己的本职工作。

我觉得很喜欢这里，并且很愿意把这里当作锻炼自己的平台，和酒店共同发展，做出自己最大的贡献。

在此期间简单的工作总结如下：1、严格遵守酒店各项。

我积极参加参加新员工培训，认真学习企业文化知识，并取得优异的成绩。

2、在这期间，我更多是熟悉市场部的一些工作流程，了解部门的日常工作，现已基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法。

3、在领导安排下的工作工作总结需求，我都积极和同事沟通，独自想办法去解决，最终都顺利完成方案。

4、尽所能和所掌握的经验，配合并帮助其他部门完成相关工作，提供我所能提供的帮助。

在此，我想借此机会，正式向酒店领导提出转正申请，希望酒店领导能对我的工作态度、能力与表现，以正式员工的要求做一个全面的考量。

同时也非常感谢酒店领导对我信任，给予我体现自我、提高自我的机会，使我的思想境界、工作能力都得到了最大幅度的提高，同时也激励了我在今后的工作中不断前进与完善。

酒店前台试用期转正工作总结篇2转眼间8个月的实习结束了，这八个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

下面我将向党组织汇报一下在实习的八个月里我的所获所感。

经过学院联系，我按期来到大连海景酒店进行为期八个月的实习，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，大连海景酒店共有123间客房，在大连其他的五星级酒店中是客房最少的，但是它的客房主要是以面积大，全海景著称。

前厅部(front office)应该是整个饭店的核心部门，也应该是饭店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接到，形象是一方面，但是个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，front office是整个饭店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取饭店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解，同时前厅工作人员的服务还直接关系到酒店相关产品的推销。

2024年酒店前台转正工作总结范文一、岗位背景本人于____年加入ABC酒店，从事前台部门工作，经过一年的实习期，顺利转正。

岗位主要职责包括接待来宾、登记入住、办理退房、处理客户投诉、提供旅行咨询等工作。

通过不断的学习和实践，我在这一年中取得了一定的成绩和经验。

二、工作内容及成果1. 客户接待能力：在接待客人方面，我深入理解“待人以诚”、“微笑服务”的理念，并将之付诸实践。

我训练自己保持着愉悦、热情的态度迎接每一位客人，通过细致入微的关注，使客人在我这里感受到宾至如归的服务。

同时，我还学习并提高了积极主动地解决客人问题的能力，尽一切可能满足客人的需求，争取达到超出期望值的满意度。

我的客户满意度调查报告得分持续攀升，从83分提高到了94分，为酒店赢得了良好的口碑。

2. 入住登记及退房办理：在入住登记和退房办理方面，我通过系统培训和实际操作熟练掌握了酒店管理软件和相应的操作流程。

我能够迅速准确地记录客人的个人信息，并为客人提供合适的房间选择，解答客人的疑问，协助客人完成入住手续。

在退房办理方面，我能够及时核对客人的房费，替客人打印账单，办理退押金等手续，确保整个流程的顺畅进行。

在这一方面，我得到了领导和同事的一致好评。

3. 投诉处理能力：在面对客户投诉时，我注重倾听客人的诉求，积极主动地解决问题，并保持耐心和冷静的态度。

我能够迅速定位问题所在，制定相应的解决方案，为客人提供满意的答复。

通过这种处理方式，我成功解决了多个客人投诉，并最终赢得客人的理解与认可。

4. 旅行咨询：作为一名酒店前台，我了解酒店周边的景点和交通情况，并能够热情为客人提供旅行咨询和建议。

我通过学习和了解本地旅游资源，提供具体的旅行行程和推荐景点，得到了不少客人的好评和赞扬。

通过提供细致周到的旅行咨询，我成功帮助客人设计了多个满意的旅行计划。

5. 团队协作：在团队合作方面，我积极主动地参与团队活动，与同事保持良好的沟通和协作关系。

我积极学习他人的经验和技能，与同事相互交流，并分享自己的工作心得。

酒店前台转正工作总结10篇日复一日，年复一年，我们的实习工作已经结束了。

我们需要对实习工作进行回顾去撰写转正的工作总结。

写好工作总结能够更好地面对下一阶段的工作。

我们在写转正工作总结的时候要注意结合相关数据。

我们如何动笔写一篇转正工作总结呢？以下是编辑为大家整理的“酒店前台转正工作总结”,还请你收藏本页以便后续阅读。

酒店前台转正工作总结篇1时光荏苒，已是岁末。

时至今天，来到xx酒店已经一年有余了。

依然记得那时初入xx时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。

对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。

心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在xx酒店礼宾员的工作。

因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。

见识且学到了xx酒店＂顽强，勤俭.正气.博大＂的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，x总把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。

一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中。

所谓＂师父领进门，修行在个人＂，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了x个月的＂领进门＂，即将面临的则是＂个人修行＂！于是，错误不如人愿的来了。

20xx年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。

出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。

大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。

带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。

其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了，有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。

酒店前台转正简洁的工作总结范文（精选7篇）酒店前台转正简洁的工作总结范文篇1来到xx酒店，光荣的成为xx酒店的一名前台工作人员也已经有x月了，在酒店工作的这段时间，我感到非常的开心，自己的生活和工作也都非常的充实，尽管自己是独自一个人来到的这座城市，但是我在酒店也找到了一份属于自己的归属感，我也感到非常的满足，自己的工作也完成的非常的顺利，很感谢酒店的所有的员工的帮助，对于你们的帮助和恩情我也会一直记在心里，我也知道自己的所作所为都特别的微小，但是我还是会尽自己的力量去认真的完成属于自己的工作。

作为一名酒店的前台。

一名服务行业的工作人员，我深知自己服务态度的重要性，我也更加的懂得自己应该在工作时间注意自己的服务态度，更何况自己还是一名前台工作人员，前台是接触顾客的第一位置，所以也可以说前台是酒店的门面，所以自己的工作就更加的显得尤为重要，自己从进入酒店开始，我就一直都在用心的工作，调节好自己在工作当中的情绪，保证自己可以用最佳、最好的工作状态去工作，不仅如此，我也会注意自己给客人的第一印象，不管是在工作上还是平时的生活当中，第一印象本身就在人际交往当中起着非常重要的作用，所以很多的时候，自己也要给顾客一种舒适、和气的感觉。

刚开始来的时候，我也不是很懂，工作上面的一些细节也都没有注意到，加上自己刚开始来到这座生活节奏和压力都非常大的城市，自己也不能很好的调节和处理自己的情绪，在工作上面也不能很好的完成自己的工作，也曾遭到领导和主管的批评和教育，但是慢慢的，我也开始习惯自己的工作和生活，在工作上也能妥善的处理自己的私人情绪，保证自己的工作和状态不受工作以外的事情的影响，一直到现在的我很享受自己的工作，在工作当中，我可以很明显的感受到自己的成长，更是可以将自己的情绪调节到最佳，和顾客处理好关系，帮助他们解决难题，用心的办好顾客进店的一切的手续，现在也可以慢慢的感觉到自己已经融入到酒店的工作氛围，以及这个酒店和城市的工作、生活节奏当中来了。

酒店前台人员转正工作总结范文时至今天，来到____国际已经一年有余了。

依然记得那时初入____时的心情，崭新的行业，崭新的酒店。

对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。

心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在____国际礼宾员的工作。

因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。

见识且学到了丰大国际‘顽强，勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身！在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，____把我调岗至前台！这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。

一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行？当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…所谓“师父领进门，修行在个人”，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”！于是，错误不如人愿的来了…____，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。

出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。

大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。

带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤！一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。

其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在吃饭时、在睡觉时，总是不期而至。

甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’，于是，干脆的、顺理成章的换了手机…呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已。

曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的？未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽？在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。