2014年全国消协组织受理投诉情况分析

二0—0年全国消协组织受理投诉情况分析2011-01-24??中国消费者协会据全国各级消协组织统计汇总，2010年共受理消费者投诉666,255件，解决627,271件,为消费者挽回经济损失67,527万元，其中因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉6,743件, 加倍赔偿金额909万元，经消费者协会提供案情后由政府有关部门查处罚没款2,078万元，接待来访和咨询459万人次。

（见表一）？表一全国消协组织受理投诉情况变化表项目2009 年2010 年变化幅度受理数（件）636,799666,255T 4.6%解决数（件）588,344627,271T 6.6%挽回损失（万元）63,55767,527T 6.2%加倍赔偿金额（万元）1,104909J 17.7%政府罚没款（万元）2,1802,078J 4.7%来访咨询（万人次）470459J 2.3%、投诉的基本情况（一）投诉情况分类1.投诉问题按性质分：质量问题占54.4%，营销合同问题占9.0%，价格问题占5.1%，安全问题占2.1%，计量问题占1.5%,广告问题占2.0%，假冒问题占2.1%，虚假品质表示问题占1.4%，人格尊严问题占0.4%，其他问题占21.9%。

（见图1）图1???投诉性质比例图表二？投诉性质变化表（单位：件）2009 年2010 年变化幅度F=p日质量375,226362,740J 3.3%安全12,84114,265T 11.1%价格35,44233,720J 4.9%计量10,4349,711J 6.9%广告13,07613,214T 1.1%假冒12,02313,876T 15.4%虚假品质表示8,73510,255T 17.4%营销合同55,93959,640T 6.6%人格尊严1,9842,637T 32.9%可以看出，在各类投诉性质中，除了涉及计量、价格和质量的投诉量同比有一定程度下降外，其他性质的投诉同比均有不同程度的上升。

消协投诉工作总结
消费者协会（消协）作为维护消费者权益的组织，承担着接受和处理消费者投
诉的重要职责。

在过去的一段时间里，消协投诉工作取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战。

下面就消协投诉工作进行总结，以期更好地为消费者服务。

首先，消协投诉工作在接受投诉方面取得了一定进展。

消费者们对产品质量、
服务态度等方面的投诉纷至沓来，消协及时受理并开展调查，为消费者维权提供了有效的途径。

这为维护市场秩序、促进企业自律发挥了积极的作用。

其次，消协投诉工作在处理投诉方面也取得了一些成绩。

消协通过调解、协商
等方式，解决了不少消费者投诉的问题，为消费者挽回了经济损失，增强了消费者的信心。

这也提醒了企业要加强产品质量管理和服务意识，以避免类似问题的发生。

然而，消协投诉工作也存在一些问题和挑战。

首先是投诉处理周期长，消费者
投诉后等待时间较长，导致消费者的耐心和信心受到一定的挑战。

其次是消协的人力和资金等资源有限，难以满足消费者投诉的需求，需要加大投入和支持。

总的来说，消协投诉工作在维护消费者权益、促进市场秩序方面发挥了重要作用，但也面临一些问题和挑战。

为了更好地为消费者服务，消协需要加强自身建设，提高工作效率，增加资源投入，为消费者提供更加便捷和高效的投诉处理服务。

相信在各方的共同努力下，消协投诉工作一定会取得更大的成绩，为消费者创造更好的消费环境。

房屋类消费陷阱多维权难常涉群体投诉针对2014年全国消协组织受理投诉情况,中消协今天发布的消费投诉分析报告指出:群体投诉显著增加。

值得注意的是,房屋类消费陷阱多、维权难,往往涉及群体性投诉。

物业与开发商扯皮现象多统计显示,2014年,全国消费者协会共受理房屋及建材类投诉24599件,房屋中介服务投诉1069件。

报告指出,除了房屋质量问题外,房屋类相关投诉主要包括:交易合同纠纷。

主要集中在合同附加条款、期房和现房不相符、周边环境不一样、配套不完善、交房延误、有关定金的纠纷等。

房屋面积欺诈。

主要集中在实际面积和交付面积存在较大误差、交易双方对政策法规理解有偏差等。

另外,还重点提到了物业服务纠纷和房产中介纠纷。

其中,前者主要是遇到房屋质量问题后,确定责任主体时,物业与开发商之间的扯皮现象比较多;后者主要集中在二手房的实际年份、具体面积存在问题,二手房交易过程中的落户人员、物业费用没有缴清、中介方推诿责任等问题。

电信企业资费透明度低另一大消费投诉热点是电信服务。

报告指出,2014年,全国消协组织共受理电信服务类投诉23379件,在服务类投诉中位居第四位,有关电信服务领域的消费投诉在各类投诉排名中居高不下。

报告称,在消协组织日常受理的投诉中,涉及较多的问题是电信营业厅服务窗口少、办事效率低、服务人员少、投诉问题后处理慢、手机信号弱、易掉线、网络覆盖有盲区等问题;同时,消费者反映电信企业资费透明度低,不履行对于资费方案限制性条件及其他需引起消费者注意事项的提示义务。

电信服务领域的主要问题还包括,不公平格式条款侵害消费者权益。

消费者的投诉集中在设置最低消费、固话与宽带绑定后,其中一项业务欠费,另一项业务也立即停止服务、套餐流量和通话时间不能累计等方面。

汽车维修保养价格不明示报告认为,汽车销售及维修服务满意度偏低。

统计显示,2014年,全国消协组织共受理汽车相关投诉26251件,其中质量问题10230件,合同问题6104件,售后服务问题4111件。

中国消费者协会协会介绍报告中国消费者协会介绍报告近年来，中国消费者协会在保护消费者权益、维护市场秩序和促进消费者健康发展方面发挥着重要作用。

下面将介绍中国消费者协会的组织结构、主要职能和取得的成绩。

一、组织结构中国消费者协会是国家一级社会团体，成立于1984年。

其主要机构包括全国代表大会、理事会、常务理事会、秘书处和分支机构。

全国代表大会是中国消费者协会的最高权力机构，由各省、自治区、直辖市和行业组织的代表组成。

理事会由全国代表大会选举产生，是中国消费者协会的决策机构。

常务理事会是理事会的执行机构，负责组织和指导协会的日常工作。

秘书处是协会的具体执行机构，负责具体事务的处理和协调。

二、主要职能中国消费者协会的主要职能包括：维护消费者合法权益、推动消费者权益保护法律法规的制定和修改、加强与相关部门的合作与协调、组织和开展消费者权益保护宣传教育、处理消费者投诉和纠纷等。

在维护消费者合法权益方面，中国消费者协会积极参与相关法律法规的制定和修改工作，推动更加完善的消费者保护制度。

协会还通过组织和开展丰富多样的宣传教育活动，提高消费者的法律意识和维权意识。

在推动消费者权益保护法律法规的制定和修改方面，中国消费者协会多次向国家有关部门提出建议和意见，积极参与相关立法工作，推动消费者权益保护法律法规的不断完善和进步。

在加强与相关部门的合作与协调方面，中国消费者协会与国家质检总局、国家市场监管总局等部门保持密切联系，共同推进消费者权益保护工作。

协会还与其他具有消费者组织属性的社会组织建立合作关系，加强各方面力量的整合，形成合力。

在组织和开展消费者权益保护宣传教育方面，中国消费者协会通过多种途径向公众传递消费者权益保护的知识，提高消费者的自我保护能力。

协会还开展消费者权益保护宣传周活动，举办消费者权益保护知识讲座和培训班，提升公众对消费者权益保护的认知。

在处理消费者投诉和纠纷方面，中国消费者协会建立了投诉受理和处理机制，向广大消费者提供投诉受理、调解、仲裁等服务。

消费者协会在公益诉讼中面临的困境及对策作者：张艳萍来源：《经济师》2016年第03期摘要：2014年3月15日，新《消费者权益保护法》赋予消协组织公益诉讼权是其最为核心的一项内容。

2014年12月30日，浙江省消费者权益保护委员会正式向上海铁路局提起公益诉讼，要求其停止“强制实名制购票乘车后遗失车票的消费者另行购票”的规定，成为国内由消费者组织提起的第一例消费维权公益诉讼。

然而至今法律赋予消协的这项职能在实施中困难重重，始终未能得到很好的落实，全国消协提起的公益诉讼案件凤毛麟角。

文章研究认为，应从立法、组织、制度和机制等方面对消协加以完善，推动公益诉讼职能落实，保护好消费者的群体性权益。

关键词：消协消费者权益公益诉讼群体性权益中图分类号：D925 文献标识码：A文章编号：1004-4914（2016）03-073-032014年实施的《消费者权益保护法》（下称新消法）首次明确提出，对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会（下称消协）可以代表消费者向人民法院提起“公益诉讼”。

这一规定赋予了消协组织成为合法的公益诉讼主体资格，进一步充实了消协的维权职能，有助于降低消费维权成本，真正扩大消费维权实效。

一、当前我国消协组织情况1984年12月26日，经国务院批准，中消协在北京成立，成为中国改革开放后第一个全国性保护消费者权益的社会组织。

目前，全国已建立省级消协组织31个，地市级消协组织402个，基层维权网络点47.3万个。

统计显示，成立30年来，各级消协共受理消费者各类投诉1580多万件，为消费者挽回直接经济损失150多亿元。

特别是近5年来，中消协和各地消协组织共受理消费者投诉306.7万件，投诉解决率达92.6%，为消费者挽回经济损失43.2亿元。

各级消协组织在市场经营活动中，为维护消费者利益、促进消费环境改善、规范良好市场秩序中发挥了重要作用。

但是，随着我国经济发展进入新常态，经济社会发展面临一些新趋势，对保护好消费者合法权益提出了一些新要求和新挑战。

中国消费者协会受理消费者投诉规定为了强化和标准受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会〔委员会、联合会，以上简称消协〕对商品和效劳进行社会监督，保卫消费者合法权益的社会职能，依据?中华人民共和国消费者权益保卫法?〔以下简称?消法?〕和其他有关的法律、法规，制定本规定。

一、受理投诉原那么〔一〕消协依法受理消费者投诉，对投诉事项进行调查、调解。

〔二〕调解以双方自愿、合法、合理、公正为根底；调解以事实和证据为依据。

消费者投诉，有责任提供证据，证实购置、使用商品或同意效劳与所受损害存在因果关系。

对造成损害的产品质量陷和效劳中存在的具体损害缘故，不应当强求消费者举证。

〔三〕按地域管辖责任分工受理。

〔四〕受理投诉要严厉认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回凌晨，事事有着落，努力遵守受理投诉的时刻要求，全心全意为消费者效劳。

〔五〕受理消费者投诉，一般应坚持无偿效劳的原那么。

〔六〕坚持舆论监督，通过群众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况。

凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。

必要时，能够事先相应给被批判者按一定手续进行核实。

二、受理投诉范围〔一〕以下投诉应予受理1、依据?消法?关于“消费者的权利〞的9项规定，受理消费者受到损害的投诉。

2、依据?消法?关于“经营者的义务〞的10项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

3、受理农民购置、使用直截了当用于农业生产的种子、化胖、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

〔二〕以下投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定保修期和保证期；4、商品标明是“处理品〞的〔没有真实讲明处理缘故的除外〕；5、未按商品使用讲明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况，新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的。

基于EKB模式对电视购物中珠宝购买行为的研究作者：迟聪慧来源：《现代经济信息》2016年第04期摘要：在消费者需求为王的商品经济时代，消费者行为的研究显得尤为重要，而随着消费者需求的日益多样化和商品间竞争的日益激烈化，对消费者行为的具体、专项化研究成为商家、企业探寻发展突破口的必经之路。

在EKB模式指导下，对电视购物中消费者珠宝购买行为进行了逐步分析，从消费者具体行为中获取营销启示，探寻电视购物中珠宝类产品的良性发展之道。

关键词：EKB模式；电视购物；珠宝；消费者行为中图分类号：F713 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）004-000132-02一、EKB消费者购买模式我们选取EKB模式作指导来分析电视购物中的珠宝购买行为。

EKB模式是由恩格尔（Engel），科特拉（Kollat），和克莱布威尔fBlackwell）三人于1968年提出的，历经7次修订而成的理论框架。

EKB模式的重点是分析购买决策过程，是目前消费者研究中系统性最强、过程完整且清晰的模式。

外界信息在刺激因素作用下，通过发现、注意、理解和记忆过程讲外界信息纳入中枢控制系统，与大脑内部信息和经验、评价标准以及态度一同进行过滤加工，进而形成对问题的认识，借助内心研究以及外部探索做出购买决策，在整个决策过程中，环境因素如收入、文化、家庭等也起到了一定的影响。

最后，产生购买过程，通过对购买产品的体验得出购买结果一满意与否，这一结果进一步作为信息反馈纳入中枢控制系统，影响未来的购买行为。

在EKB模式中，消费者的决策经历购前、购中、购后三个阶段，在刺激因素下产生问题认知并进行内外部信息搜集，这属于购前阶段；通过方案评估进而做出购买决定属于购中阶段；最后经过产品体验进入购后阶段。

二、电视购物中珠宝购买决策过程分析电视购物频道作为一种无店铺销售形式，包含了珠宝产品购买的特殊性，这一特殊性表现在消费购买决策过程的各个阶段，形成该消费过程的独特形态。

受理消费者投诉规定为了强化和规范受理消费者投诉工作，有效地调解消费者和经营者之间发生的消费者权益争议，切实履行消费者协会（委员会，联合会，以下简称消协）对商品和服务进行社会监督，保护消费者合法权益的社会职能，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）其他有关的法律、法规，制定本规定。

一、受理投诉原则（一）消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。

（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。

消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。

对造成损害的产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。

（三）按地域管辖责任分工受理。

（四）受理投诉要严肃认真，接特消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。

（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。

（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名爆光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。

必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续核实。

二、受理投诉范围（一）下列投诉应予受理1、根据《消法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

2、根据《消法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

3、受理农民购买、使用直接用于农业的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

（二）下列投诉不予受理1、经营者之间购、销活动方面的纠纷；2、消费者个人私下交易纠纷；3、商品超过规定的保修期和合格证期；4、商品标明是"处理品"的（没有真实说明处理原因的除外）5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；6、被投诉方不明确的；7、争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；9、不符合国家法律、法规有关规定的；（三）下列情形酌情处理1、遇到《消法》第三十辨、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。

消费者协会受理消费者投诉工作导则消费者协会受理消费者投诉工作导则第一章总则第一条为维护广大消费者的合法权益，进一步规范消费者协会（委员会，下同）受理消费者投诉（以下简称受理投诉）工作，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消法》）和其他有关法律法规的规定，特制定本导则。

第二条受理投诉是指消费者协会履行法定职能，处理消费争议的工作。

第三条处理投诉应当坚持保护消费者合法权益的宗旨，以事实为依据，以法律为准绳，以消费者和经营者自愿为基础，及时、公正、合理地调解纠纷化解矛盾。

消费者协会鼓励经营者与消费者在自愿的前提下自行和解。

第四条处理投诉的依据包括：（一）国家有关法律、行政法规和部门规章；（二）有关地方性法规、规章；（三）有关国家标准、行业标准、地方标准和企业标准；（四）消费者协会受理投诉规范性文件和其他有关规范性文件；（五）消费者与经营者签订的书面合同或协议；（六）经营者对外公开的有关承诺；（七）民商事活动惯例。

第五条本导则是全国各级消费者协会受理投诉工作的指导原则，各地方消费者协会可根据实际情况制定相关规定。

第二章受理投诉工作机构第六条消费者协会应设置受理投诉工作机构，配置相应人员，具备基本工作条件，实行免费受理投诉服务。

第七条消费者协会受理投诉工作机构的主要职责：（一）向消费者提供投诉咨询服务；（二）受理消费者投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（三）投诉方和被投诉方对质量问题存在争议的，可以提请鉴定部门鉴定，并督促鉴定部门告知鉴定结论；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议，发布消费提示、警示；（五）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（六）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

消费者协会投诉工作机构及其人员对涉及消费者个人隐私和经营者商业秘密的内容负有保密责任。

第八条消费者协会受理投诉工作机构的基本条件：（一）有固定的办公场所；（二）有满足工作要求的必要的办公设备；（三）有符合工作岗位要求的专职工作人员；（四）有与工作要求相适应的经费保障。

消协投诉工作总结
消费者协会（消协）是一个致力于维护消费者权益的组织，其投诉工作是保护
消费者合法权益的重要手段。

在过去一段时间里，消协投诉工作取得了一定的成绩，但也面临着一些挑战和问题。

下面就对消协投诉工作进行总结和分析。

首先，消协投诉工作在维护消费者权益方面发挥了重要作用。

通过收集消费者
投诉信息，消协可以及时发现和解决市场上存在的商品质量、服务质量等问题，保障了消费者的合法权益。

消协还可以通过协商、调解等方式帮助消费者解决投诉问题，提高了消费者的满意度和信任度。

其次，消协投诉工作在推动市场秩序方面也起到了一定作用。

消协可以通过向
相关部门反映问题，促使企业加强产品质量管理、服务质量提升等，推动市场秩序的良性发展。

消协还可以通过发布消费警示、曝光不良商家等方式，提升市场主体的诚信意识，维护了市场秩序。

然而，消协投诉工作也存在一些问题和挑战。

首先，消协的人力、物力等资源
相对有限，难以满足消费者的投诉需求。

其次，一些消协机构在投诉处理过程中存在效率低、效果不明显等问题，导致消费者对其工作产生怀疑和不满。

此外，一些企业对消协的投诉不够重视，导致消协的调解工作难以取得实质性进展。

因此，为了进一步提升消协投诉工作的效果，我们建议消协应该加强与相关部
门的合作，争取更多的资源支持，提升投诉处理的能力和效率；同时，消协还应该加强对企业的监督和约束，推动企业履行社会责任，提升市场主体的诚信意识。

希望通过消协投诉工作的不断完善，能够更好地保护消费者的合法权益，促进市场秩序的健康发展。

暑假工辅导班一天一百套路《20xx年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，去年全国消协组织共受理有关教育培训服务的投诉56165件，其中合同纠纷24153件、售后服务纠纷18048件、虚假宣传纠纷3553件、服务质量纠纷3200件、价格纠纷2961件。

合同纠纷是消费者反映最为集中的问题，主要表现为服务缩水、不按合同约定开课、合同中含有霸王条款、辅导班单方变更服务协议、不与消费者签订正式合同等。

投诉分析发现，校外培训课程一般周期长、费用高，虽然教育部门已作出只能提前收取3个月费用的规定，但一些辅导班常采取“买三赠三”等方式，忽悠家长一次性缴纳较高费用；有的还诱导家长采取分期付款或贷款等方式来支付，对贷款利率、风险提示等却刻意隐瞒，家长稍不留神就会落入“套路贷”陷阱。

若辅导班关门停业或者负责人“跑路”，消费者将面临既上不了课、又拿不回钱的处境，有的甚至还要继续还贷款。

如，近年来，韦博英语、巨石达阵、优胜教育等多家校外辅导班相继停业关门，涉及消费者人数众多，损失金额较大。

机构“名师”或名不副实今年x月，市场监管总局公布对15家校外辅导班处以共计3650万元的顶格罚款，其中违法违规行为最突出的问题就是价格欺诈，主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。

如卓越教育在其官网选课中心页面以划线价2600元、划线价5250元分别作为数学培训班1和数学培训班3的被比较价格。

然而，这两门课程的实际售价仅为1元，所谓的划线价并非真实、有据。

除此之外，虚假宣传也是备受消费者诟病、引发投诉较多的问题之一，主要表现在夸大宣传培训效果或成绩、夸大宣传师资力量、夸大辅导班资质或者实力、虚假用户好评等方面。

如，新东方“名师风采”栏103名教师中，76名教师的实际教龄与宣传不符。

别因焦虑营销盲目跟风当前，从公交车站、楼宇电梯等实体场所，到微信、短视频等网络平台，都充斥着各类校外辅导班的“洗脑式”宣传，引发广大家长焦虑。

中消协表示，校外培训服务虽为商业行为，但也不能背离教学育人的初衷，更不能沦为黑心商家借机敛财的工具。

消协专题调研报告根据对消费者协会的专题调研，以下是撰写消协专题调研报告的一种可能的1000字写作方式：消费者协会专题调研报告引言近年来，消费者权益保护问题受到了越来越多的关注。

作为消费者保护的重要力量，消费者协会不断加强对市场的监督和维权工作。

本次调研报告旨在分析当前消费者协会的工作情况、存在的问题及未来发展方向，以期为消费者权益保护工作提供参考意见和建议。

一、调研背景随着我国市场经济的发展和消费者意识的提高，消费者面临的权益纠纷和维权需求也日益增加，加强和完善消费者协会工作显得尤为重要。

为了更好地了解消费者协会的工作情况，我们针对该领域进行了系统的专题调研。

二、调研内容与方法本次调研主要内容包括对消费者协会的工作情况、维权情况和消费者满意度进行了分析。

采取了问卷调查、访谈等方式获取相关数据和信息，并进行了系统的统计和分析。

三、调研结果与分析通过统计和分析，我们得出了以下调研结果：1.消费者协会的工作范围已逐步扩大，不再局限于对商品质量的监督，而是涵盖了商品、服务、投资和网络等多个领域。

2.消费者协会维权工作取得了一定的成绩，能够有效地解决一部分消费者投诉和维权问题，但仍存在不少挑战。

其中，消费者维权意识的提高、维权渠道的畅通和培养专业化人才等是当前维权工作亟须解决的问题。

3.消费者对消费者协会的满意度普遍较高，认为其在维权、推广与教育等方面做出了很大的贡献，满足了消费者维权需求。

四、问题分析与建议根据调研结果，我们发现以下问题并提出了相应的建议：1.消费者协会在维权工作中存在资源有限的问题，建议加强与政府部门的合作，争取更多的资源支持。

2.维权渠道尚不够畅通，建议消费者协会加强与企业和行业协会的合作，确保消费者获得公正的解决渠道。

3.消费者协会应加强对消费者维权教育的推广，提高消费者对自身权益的认知和保护意识。

4.培养和引进专业化人才，提升组织能力和专业水平。

五、结论通过本次调研，我们对消费者协会的工作情况有了更深入的了解。

消协不受理消费者投诉的几种情形
叶和礼;蔡运光
【期刊名称】《新农村》
【年(卷),期】2006(000)003
【摘要】消费者协会对消费者的投诉并非所有投诉都予以受理，根据《消费者权益保护法》的有关规定，具有下列情形之一的，消费者协会不予受理。

【总页数】1页(P29)
【作者】叶和礼;蔡运光
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】D923.8
【相关文献】
1.消协不受理消费者投诉的几种情形 [J], 叶和礼;蔡运光
2.中消协发布消协受理投诉情况分析 [J],
3.中消协2020年全国消协组织受理投诉情况分析显示售后服务问题最多占总投诉量的28.37% [J],
4.中消协发布2020年全国消协组织受理投诉情况分析 [J], 宋莹
5.2001农机产品质量投诉大盘点——中消协农机产品质量投诉监督站受理投诉情况评析 [J], 梅成建;赵牧风
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消费者协会接受投诉咨询电话登记表消费者协会同意投诉咨询电话登记表消费者协会受理投诉登记表消费者协会（委员会）受理投诉回函同志：根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，我会已受理您的投诉，并将投诉信转给被投诉方：，请他们按照有关法律、法规、规章的规定妥善处理，并由他们给您答复。

如在二十日内没有收到他们答复，请再与我们联系（注明编号）。

我会联系人，联系电话。

（盖章）年月日消费者协会（委员会）转办投诉回函同志：根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的属地管辖原则，已将您的投诉信转给消费者协会（委员会），以便就近调查处理，有关处理情况请直接与他们联系。

消费者协会（委员会）的地址，邮政编码，联系电话。

（盖章）年月日消费者协会（委员会）转送投诉回函同志：根据《消费者权益保护法》与的有关规定，已将您的投诉信转给（部门），有关情况请直接与他们联系。

部门的地址，邮政编码，联系电话。

（盖章）年月日附件4：编号：消费者协会（委员会）不予受理投诉回函同志：根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的有关规定，消费者协会对下列情况投诉能够不予受理：（一）不是为生活消费需要购买、使用商品或者者同意服务的；（二）没有明确的诉求或者者没有真实准确的被投诉方的；（三）经营者之间因购销活动产生纠纷的；（四）因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；（五）公民个人之间私下交易或者通过非法渠道购买商品或者者同意服务的；（六）消费者对投诉商品或者者服务的瑕疵在购买或者者同意之前已经明白的；（七）消费者不能提供必要证据的；（八）消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或者人身、财产损害的；（九）争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、新理由、新证据的；（十）法院、仲裁机构或者有关行政部门已经受理的；（十一）法律、法规或者政策明确规定应由指定部门处理的；（十二）消费者明白或者者应该明白自己的权益受到侵害超过六个月的；（十三）因不可抗力造成损害的；（十四）其他不符合有关法律、法规规定的。