企业服务能力情况(服务半径)-售后服务

人力资源社会保障部、财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见文章属性•【制定机关】人力资源和社会保障部,财政部•【公布日期】2019.01.17•【文号】人社部发〔2019〕13号•【施行日期】2019.01.17•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文人力资源社会保障部财政部关于进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设的意见人社部发〔2019〕13号各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团人力资源社会保障厅（局）、财政厅（局）：各级人力资源社会保障部门所属的公共就业人才服务、社保服务、劳动监察、调解仲裁、12333电话咨询服务等窗口单位经办队伍，是人力资源和社会保障政策的具体执行者和公共服务的一线提供者。

近年来，人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设取得明显成效，但与深化“放管服”改革、推进审批服务便民化等要求相比，仍存在力量薄弱、能力不足、队伍不稳、保障不健全等问题。

为进一步加强人力资源社会保障窗口单位经办队伍建设，打造群众满意的人力资源社会保障服务，现提出以下意见。

一、合理配置人员（一）统筹用好编制内资源。

结合人力资源社会保障各类服务的业务内容、服务半径、服务人口等因素，统筹服务设施布局和共建共享，合理确定工作人员数量。

通过经办力量下沉、编制内人员调剂等方式，充实窗口单位经办队伍。

建立窗口单位从事行政管理和后台服务的在编人员到窗口一线轮岗制度。

定期选派经验丰富的优秀干部到窗口一线锻炼。

县级以上人力资源社会保障部门新录（聘）用公务员及事业单位工作人员试用期满后，原则上应到窗口一线锻炼、挂职或轮岗半年以上。

（二）拓宽人员供给渠道。

通过购买基层社会管理和公共服务、设立社区服务岗、纳入“三支一扶”基层服务项目等方式，扩大人力资源社会保障窗口单位公共服务人员供给。

支持各地人力资源社会保障部门通过政府购买社会服务等方式，推动基本人力资源社会保障公共服务提供主体多元化、提供方式多样化。

为便于居民使用，各级公共建筑应有合理的服务半径，一般为居住区级800～1 000m，居住小区级400～500m，居住组团级150~200m。

所谓合理的服务半径,是指居民到达居住区级公共服务设施的最大步行距离,一般为800~1000m,在地形起伏的地区可适当减少。

各类建筑服务半径小区内商店300米托儿所300米小学500中学1000停车场市内机动车公共停车场须设置在车站、码头、机场、大型旅馆、商店、体育场、影剧院、展览馆、图书馆、医院、旅游场所、商业街等公共建筑附近。

其服务半径为100～300m。

城市公共设施集中地段，公用汽车库库址距主要服务对象不宜超过500m。

详规原理——四、居住区的组织思想、规划结构等第四章居住区的组织思想、规划结构、类型、规模及规划形式组织思想、规划结构、规划形式是一组概念相近的名词。

是与居住区规划相关的内容。

组织思想－－可以理解为一种理论和方法。

即居住区的理论和方法。

规划结构－－主要是指规划用地的结构，也就是在一定的组织思想指导下的用地与用地之间的关系。

规划形式－－即规划结构的表现形式。

包括组织思想上的和空间形态的表现形式。

组织思想、规划结构、规划形式都是说明要从“整体”上把握城市规划，把握居住区的规划。

没有整体的规划是不成为规划的，没有整体的规划不可能指导城市建设，一定意义上说，规划就是站在相对宏观的层面上，把握城市发展。

居住区规划结构与城市的规划结构是一样的概念：城市的规划结构应该包含有规划对象全部的构成要素，反映各系统的构成在构成配置与形态方面的内在的和相互的基本关系（包括基本规律与要求），同时可以在定量要素方面用图表、在定性要素方面用文字、在空间形态方面用图形来表现。

（参考书P30）整体的观念反映在很多方面。

工程、艺术等。

同样，结构的概念也是非常的重要，结构合理就意味着整体的合理科学性。

而规划结构的不合理，将是规划布局上的至命缺陷，同样也是非常重要的。

一．居住区组织思想的演变（一）古代xx中的组织思想１．居住用地的组织，随城市出现形成，我国周代有“里”，古希腊与罗马时代有“坊”就是例证。

为便于居民使用，各级公共建筑应有合理的服务半径，一般为居住区级800～1 000m，居住小区级400～500m，居住组团级150~200m 。

所谓合理的服务半径,是指居民到达居住区级公共服务设施的最大步行距离,一般为800~1000m,在地形起伏的地区可适当减少。

各类建筑服务半径小区内商店300米托儿所300米小学500中学 1000停车场市内机动车公共停车场须设置在车站、码头、机场、大型旅馆、商店、体育场、影剧院、展览馆、图书馆、医院、旅游场所、商业街等公共建筑附近。

其服务半径为100～300m。

城市公共设施集中地段，公用汽车库库址距主要服务对象不宜超过500m。

详规原理——四、居住区的组织思想、规划结构等第四章居住区的组织思想、规划结构、类型、规模及规划形式组织思想、规划结构、规划形式是一组概念相近的名词。

是与居住区规划相关的内容。

组织思想－－可以理解为一种理论和方法。

即居住区的理论和方法。

规划结构－－主要是指规划用地的结构，也就是在一定的组织思想指导下的用地与用地之间的关系。

规划形式－－即规划结构的表现形式。

包括组织思想上的和空间形态的表现形式。

组织思想、规划结构、规划形式都是说明要从“整体”上把握城市规划，把握居住区的规划。

没有整体的规划是不成为规划的，没有整体的规划不可能指导城市建设，一定意义上说，规划就是站在相对宏观的层面上，把握城市发展。

居住区规划结构与城市的规划结构是一样的概念：城市的规划结构应该包含有规划对象全部的构成要素，反映各系统的构成在构成配置与形态方面的内在的和相互的基本关系（包括基本规律与要求），同时可以在定量要素方面用图表、在定性要素方面用文字、在空间形态方面用图形来表现。

（参考书P30）整体的观念反映在很多方面。

工程、艺术等。

同样，结构的概念也是非常的重要，结构合理就意味着整体的合理科学性。

而规划结构的不合理，将是规划布局上的至命缺陷，同样也是非常重要的。

一．居住区组织思想的演变（一）古代城市中的组织思想１．居住用地的组织，随城市出现形成，我国周代有“里”，古希腊与罗马时代有“坊”就是例证。

企业服务能力情况（包括服务网点建设、服务半径响应及时性、技术服务人员保障等）服务网点建设1、服务网点建设本公司售后服务总部在成都，并在西安、济南和常州等地设立长期驻点服务。

本公司提供24小时服务热线，能及时响应客户要求，各区域常驻工作人员能在48小时内抵达现场。

●工作日服务热线：（服务时间为周一至周五9:00-18:00）热线一：热线二：●全天24小时服务热线：（24小时开通，不分工作日和节假日）（工程师）：（工程师）：3、技术服务人员保障我公司的技术服务人员工作内容和职责：一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动；二、负责组织产品通电试运行之后的交接之前的培训和回访工作；三、主持产品安装调试工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作；四、负责组织顾客满意度工作；现场服务及售后服务承诺函我方作为生产方对我方提供的材料设备提供以下现场及售后服务承诺：1、我方保证售后服务由原制造厂家直接提供；2、我方保证合同项下所供的设备是全新的、未使用过的；3、我方承诺：在设备到货后，我方将根据贵方的需要，安排合格工程技术人员到施工现场指导安装，并提供设备安装的一切技术支持，配合贵单位进行设备的运行测试，并对产品质量全面负责，所发生的费用已包含在合同总价中。

我方接受贵方委派的监理工程师的监督和管理；4、我方负责提供全套设备使用说明书及日常维护保养文件；5、我方承诺为贵方技术人员提供技术培训，培训内容包括所提供设备的技术性能、安装、调试、维护、保养方法等全部内容；6、我方承诺所提供的设备实行保修，质保期为设备运到现场安装调试并经正式验收合格后12个月；在质保期内如有设备或部件不能使用需更换，则该部分设备或部件质保期相应延长；7、我方承诺提供每周7天每天24小时的免费保修服务，在接到报修电话后，技术人员在48个小时内赶到现场，并在24小时内解决问题；8、我方保证自最后交货之日起至变压器全寿命期间内，如贵方需要，我方将保证供应设备备件或替换件或合适的代用品，不因设备停产而停止供应。

卫生院服务能力情况汇报一、基本情况（一）XXX单位基本情况。

XXX乡位于XXX县东北部，东邻XXX,南连XXX,西邻XXX,北靠xxxo全乡国土面积498平方公里，辖10个村委会165个村小组4457户20415人。

我院开始创建于1969年，全院占地面积：7920平方米，总建筑面积：4722平方米，（其中：门诊住院楼1320平米，中医楼858平米，公卫楼796平方米，住宿楼2000平方米），是一所集医疗、预防保健、公共卫生、传染病防治等综合功能的乡级卫生院。

（二）医疗卫生资源状况。

截至目前，全乡共有1所乡级卫生院，10所村卫生室，其中那能村卫生室与卫生院合并办公。

全院编制床位数45张，实际开放病床总数105张。

全院职工共有85人，执业（助理）医师总数12人，其中全科医师、主治医师1人，执业医师2人，助理医师7人；执业注册护士总数17人，其中护师为7人。

（三）科室设置。

在原有基础上设置了院办、医务科、感控科、护理部、财务室，健康扶贫办、家庭医生签约办、后勤办等职能科室；临床科室有综合门诊、住院综合科、中医科、妇儿科、口腔科、康复科及化验室、医学影像科等医技科室。

可开展技术项目81项，能识别和初步诊治病种129个项目中，我院能开展86种，其中目录外服务项目我院能识别18个病种，总共我院能识别和初步诊治的病种有104种。

（四）设备配置。

先后配备了DR机、彩色多普勒B超、心电图机、电解质仪、微量元素测定仪、超敏C反应蛋白仪、尿十一项、中频治疗仪、中医定向透药治疗仪、新生儿听力筛查仪、洗胃机、除颤仪、救护车等设备。

二、存在问题和困难一是卫生专业技术人员学历普遍偏低，缺少高资历有经验专业技术人员，无学科带头人;二是医疗设备不足,可开展的项目少，不能处理和接诊急重病患者，本辖区病人留不住；三是专业技术人员外出学习培训机会不多，专业技术水平提升缓慢。

三、存在的问题原因分析我乡地处偏远，为xxx县内距离城区最远的乡镇，医院长久以来，工作人员学历仅为中专，医院医疗服务水平与质量提高缓慢，招聘不到高学历专业技术人员，高资历有经验的人才缺乏并且大多留不住。

工业和信息化部关于健全中小企业公共服务体系的指导意见文章属性•【制定机关】工业和信息化部•【公布日期】2023.11.10•【文号】工信部企业〔2023〕213号•【施行日期】2023.11.10•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】企业正文工业和信息化部关于健全中小企业公共服务体系的指导意见工信部企业〔2023〕213号中小企业公共服务是以促进中小企业健康发展为目标，由政府引导和支持，公益性服务组织和市场化服务机构共同参与，向中小企业提供的普遍性、基础性、专业化服务。

建立健全中小企业公共服务体系，是贯彻党中央、国务院促进中小企业发展决策部署，落实《中华人民共和国中小企业促进法》的重要举措，对于帮助中小企业纾困解难、实现高质量发展具有重要意义。

为进一步健全中小企业公共服务体系，提出以下意见。

一、发展现状和总体要求（一）发展现状近年来，各级人民政府落实《中华人民共和国中小企业促进法》有关规定，根据实际需要陆续建立了本级中小企业公共服务机构，覆盖全国的中小企业公共服务体系基本形成，创新服务模式不断涌现，服务活动丰富多样，在推动中小企业健康发展方面发挥了重要作用。

但同时，中小企业公共服务体系仍存在基层基础比较薄弱、体制机制不够健全、服务资源整合不足、服务能力有待提升等突出问题，公共服务水平与中小企业需求和期盼还存在较大差距。

当前，新一轮科技革命和产业变革带来的机遇和挑战并存，中小企业专精特新发展愿望更加迫切，对中小企业公共服务体系建设提出了新的更高要求。

要主动顺应中小企业发展需求和产业技术变革趋势，坚持有为政府与有效市场更好结合、整体推进与重点突破更好结合、能力提升与机制创新更好结合，进一步加大工作力度，推动中小企业公共服务体系建设迈上新台阶，在服务中小企业高质量发展中发挥更大作用。

（二）指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，完整、准确、全面贯彻新发展理念，加快构建新发展格局，落实以人民为中心的发展思想，以中小企业普遍性、基础性公共服务需求为导向，健全中小企业公共服务体系，夯实基层基础，完善服务机制，汇聚服务资源，创新服务方式，增强服务能力，加强服务协同，推动中小企业公共服务增量扩面、提质增效，提升中小企业公共服务普惠化、便利化、精准化水平，以高质量服务助力中小企业高质量发展。

企业服务能力情况（包括服务网点建设、服务半径响应及时性、技术服务人员保障等）服务网点建设1、服务网点建设本公司售后服务总部在成都，并在西安、济南和常州等地设立长期驻点服务。

本公司提供24小时服务热线，能及时响应客户要求，各区域常驻工作人员能在48小时内抵达现场。

●工作日服务热线：（服务时间为周一至周五9:00-18:00）热线一：热线二：●全天24小时服务热线：（24小时开通，不分工作日和节假日）（工程师）：（工程师）：3、技术服务人员保障我公司的技术服务人员工作内容和职责：一、认真贯彻执行公司质量方针和质量目标，全面负责销售与客户服务部质量活动；二、负责组织产品通电试运行之后的交接之前的培训和回访工作；三、主持产品安装调试工作和质量回访工作，组织进行售后保修工作；四、负责组织顾客满意度工作；现场服务及售后服务承诺函我方作为生产方对我方提供的材料设备提供以下现场及售后服务承诺：1、我方保证售后服务由原制造厂家直接提供；2、我方保证合同项下所供的设备是全新的、未使用过的；3、我方承诺：在设备到货后，我方将根据贵方的需要，安排合格工程技术人员到施工现场指导安装，并提供设备安装的一切技术支持，配合贵单位进行设备的运行测试，并对产品质量全面负责，所发生的费用已包含在合同总价中。

我方接受贵方委派的监理工程师的监督和管理；4、我方负责提供全套设备使用说明书及日常维护保养文件；5、我方承诺为贵方技术人员提供技术培训，培训内容包括所提供设备的技术性能、安装、调试、维护、保养方法等全部内容；6、我方承诺所提供的设备实行保修，质保期为设备运到现场安装调试并经正式验收合格后12个月；在质保期内如有设备或部件不能使用需更换，则该部分设备或部件质保期相应延长；7、我方承诺提供每周7天每天24小时的免费保修服务，在接到报修电话后，技术人员在48个小时内赶到现场，并在24小时内解决问题；8、我方保证自最后交货之日起至变压器全寿命期间内，如贵方需要，我方将保证供应设备备件或替换件或合适的代用品，不因设备停产而停止供应。

智能硬件产品售后服务预案第1章产品售后服务总则 (4)1.1 售后服务承诺 (4)1.2 售后服务流程 (4)1.3 售后服务范围 (5)第2章售后服务组织架构 (5)2.1 售后服务部门职责 (5)2.2 售后服务人员配置 (5)2.3 售后服务培训与管理 (6)第3章客户服务与支持 (6)3.1 客户咨询与投诉处理 (6)3.1.1 咨询服务 (6)3.1.2 投诉处理 (6)3.2 技术支持与远程协助 (7)3.2.1 技术支持 (7)3.2.2 远程协助 (7)3.3 客户满意度调查与改进 (7)3.3.1 客户满意度调查 (7)3.3.2 调查结果分析及改进 (7)3.3.3 持续优化服务流程 (7)第4章产品保修政策 (7)4.1 保修期限与范围 (7)4.1.1 本公司智能硬件产品自购买之日起，根据不同产品类别，享有相应的保修期限。

具体保修期限以产品说明书及购买凭证所示为准。

(7)4.1.2 保修范围包括产品在正常使用条件下出现的非人为损坏的功能故障，不包括以下情况： (7)4.2 保修条件与要求 (8)4.2.1 保修服务仅限于在我国境内购买的本公司智能硬件产品。

(8)4.2.2 用户需在保修期内，凭有效购买凭证（如发票、收据等）及产品序列号享受保修服务。

(8)4.2.3 用户在申请保修服务时，需提供故障产品的详细情况，包括但不限于故障现象、故障发生时间等。

(8)4.2.4 如需返厂维修，用户需按照公司规定将故障产品寄送至指定维修点，并保证产品包装完好，避免运输途中造成二次损坏。

(8)4.3 保修期内的维修服务 (8)4.3.1 在保修期内，本公司将为用户提供免费的维修服务（不包括人为损坏和不在保修范围内的故障）。

(8)4.3.2 维修服务包括但不限于以下内容： (8)4.3.3 如维修服务无法在短时间内完成，公司将根据实际情况提供备机或临时替代方案。

(8)4.3.4 维修完成后，公司将及时通知用户取回维修好的产品。

维修服务方案及承诺包括但不限于以下内容：（1）应急保障方案。

为提高汽车维修安全事故应急的快速反应能力，确保科学、及时、有效答对于安全事故，妥善处理，有效控制事态，最大限度削减人员伤亡和产业损掉，维护正常的社会形态秩序和工作秩序，依据相关法律法例和本修理厂各部门各岗位的工作本能性能，制定本方案。

一、适用规模（一）本修理厂维修车辆出现重大维修质量安全事故问题，或有可能造成重大伤亡及以上的重大险情。

二、工作机制成立和完善重大生产安全事故应急体系和应急预案和实施，负责按照应急预案的原则，成立应急救援组织或配备应急救援人员，组织实施工作。

三、应急组织体系与职责在统一领导下，坚持分级响应、分级管理为主的原则实行应急工作责任制。

按照制定的应急救援预案和本企业的应急救援预案，结合维修厂房的特点、规模，对于施工现场易发生事故的部位、环节进行监控，制定施工现场生产事故应急救援预案。

四、应急准备（一）定期研究重大生产安全事故应急救援工作，指导应急救援组织的成立和完善，加强重大安全的宣教、监督检查工作，防患于未然。

（二）定期检查本单元职责规模内安全应急预案的落实环境。

安全生产事故应急救援组织应定期演练，器材、设备等应设专人进行维护。

（三）应急抢险救援工作需要多部门配合的，按照环境及需要及时通知和配合地方交通、公安、卫生、消防、安监局等有关部门，密切互助，共同开展应急抢险救援工作。

（四）成立本单元重大危险源、重大事故隐患、重大灾害事故数据库，并及时更新，定期完成危害分析及评估报告，成立健全预警联动机制及时消除隐患。

（五）各部门主管应24小时保持德律风开机，以备紧急环境联络。

五、应急响应（一）事故报告1、报告原则应遵照“迅速、准确”的原则，在第一时间上报重大安全险情或重大事故环境。

2、报告程序（1）发生重大安全险情或重大事故后，相关部门负责人应立行将事故环境如实向主管领导报告。

（2）主管部门接到事故报告后，迅速核实有关环境，并立即报告分管副总司理。