公司质量手册华为
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深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册i目录第一部分理念 (1)一、质量管理理念 (1)二、工程质量工作原则 (2)第二部分口诀 (3)一、安全生产口诀 (3)二、硬件质量标准口诀 (4)第三部分正文 (6)第一章行为规范手册 (6)总则 (6)细则 (6)一、精神面貌 (6)二、言谈 (7)三、举止 (8)四、邮件、传真书面往来 (9)第二章通信工程安全生产手册要点 (11)第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)一、工程硬件安装规范要点: (15)i二、固网质量检查标准A类问题 (17)窄带质量检查标准A类问题(含128模,B 型机) (17)窄带质量检查标准A类(接入网):. 20宽带数通A类问题 (23)MA5100 (23)MA5200: (25)MA5200E&MA5200F (26)MD5500 (27)Radium8750 V100R002 (28)UA5000 (29)S3026V&MA5306 (30)IP HOTEL (32)ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 (34)Ne系列路由器和S8016 (36)三、光网络质量检查标准A类问题 (37)光网络公共部分: (37)产品特性部分 (38)(一)、SDH产品 (38)ii(二)、DWDM产品 (39)(三)、网管产品: (39)(四)Metro产品 (40)四、无线软件质量检查标准A类问题.. 41无线NSS侧: (41)无线GSM-BSS侧: (42)无线CDMA-BSS侧: (44)五、综合质量检查标准A类问题 (45)智能网: (45)无线智能网 (45)IIN (46)ITELLIN (47)SAU (48)AIP (48)增值特服: (48)排队机部分 (49)客服中心 (50)112部分 (50)移动数据业务: (51)短消息中心 (52)iii网管I2000(短消息中心) (53)INFOX网关 (53)支撑网: (54)STP V7.0 (54)STP V8.0 (55)提示:本册子是根据2003年10月前华为公司iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册:质量管理理念第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心!2、质量就是符合特定客户的特定要求。
华为产品质量保证书-保证书引言概述:华为作为全球率先的信息与通信技术(ICT)解决方案供应商,向来以来致力于为用户提供高质量的产品。
为了确保产品的质量,华为制定了严格的质量保证体系,并颁发产品质量保证书。
本文将从四个方面详细介绍华为产品质量保证书。
一、质量保证体系1.1 质量管理体系:华为建立了完善的质量管理体系,包括质量政策、质量目标、质量手册等方面的规定。
通过严格执行质量管理体系,华为能够确保产品的质量符合国际标准和用户需求。
1.2 质量控制流程:华为产品的质量控制流程覆盖了从原材料采购、生产创造、产品测试到出厂检验等各个环节。
每一个环节都有相应的质量控制标准和流程,以确保产品的质量稳定可靠。
1.3 质量监控与改进:华为建立了严格的质量监控机制,通过对产品的质量数据进行分析和评估,及时发现问题并采取相应的改进措施。
这样能够不断提升产品的质量水平。
二、质量保证措施2.1 产品设计:华为注重产品设计的可靠性和稳定性,通过采用先进的设计工具和方法,确保产品在设计阶段就具备优良的性能和质量。
2.2 生产创造:华为拥有先进的生产设备和技术,通过自动化生产线和严格的生产工艺控制,确保产品的创造过程符合质量要求,并降低人为因素对产品质量的影响。
2.3 产品测试:华为在产品测试方面投入了大量资源,建立了全面的测试体系。
通过对产品进行各项功能、性能、可靠性等方面的测试,确保产品的质量达到标准要求。
三、质量认证与标准3.1 质量认证:华为的产品质量保证体系通过了ISO9001质量管理体系认证,证明了华为在质量管理方面具备了国际认可的能力和水平。
3.2 国际标准:华为的产品质量符合国际标准的要求,包括电信设备的相关标准、网络通信协议的标准等。
这样能够确保华为产品在全球范围内的兼容性和互操作性。
3.3 行业标准:华为积极参预制定行业标准,例如5G通信标准等。
这样能够推动整个行业的发展,同时也为华为产品的质量提供了参考和保障。
华为质量管理体系分析华为质量管理体系分析华为最重要的基础是质量,从以产品、工程为中心的质量管理,扩展到涵盖公司各个方面的大质量管理体系。
那么,店铺为大家分享华为质量管理体系分析,欢迎大家阅读浏览。
华为质量管理体系分析1、华为眼中的大质量管理体系首先,大质量管理体系需要介入到公司的思想建设、哲学建设、管理理论建设等方面,形成华为的质量文化。
你们讲了很多“术”,我想讲讲“道”。
你们看,法国波尔多产区只有名质红酒,从种子、土壤、种植……形成了一整套完整的文化,这就是产品文化,没有这种文化就不可能有好产品。
瑞士的钟表为什么能做到世界第一?法国大革命时要杀掉那些有钱人和能干人,这些人都跑去了瑞士,所以瑞士的钟表主要是在法语区,其中很多精密机件是德语区的。
我再讲一个例子。
德国斯图加特工程院院长带我去参观一个德国工学院,大学一年级入学的学生,他们都在车间里面对着图纸做零件,把这些零件装到汽车上去跑,跑完回来再评价多少分。
经过这一轮,再开始学习几何、理论力学、结构力学……等学科,所以德国制造的汽车永远是无敌天下。
每个人都愿意兢兢业业地做一些小事,这就是德国、日本的质量科学,没有这种文化就不可能有德国、日本这样的精密制造。
我们为什么不能有这种文化?我们要借鉴日本和德国的先进文化,最终形成华为的质量文化。
如果公司从上到下没有建立这种大质量体系,你们所提出的严格要求则是不可靠的城墙,最终都会被推翻。
其次,我们要建立起大质量体系架构,在中国、德国、日本建立大质量体系的能力中心。
日本的材料科学非常发达,你们不要轻视京瓷,氮化镓就是陶瓷,那是无线电最主要的材料。
我们要用日本的材料做全世界最好的产品;德国人很严谨,工艺、管理非常优秀;中国人善于胡思乱想,构架思维问题。
我们把三者结合起来,就能支持华为全局性的质量。
而且我们用工具、手段来代替人,购买世界上最好的工具,做出别人不可替代的产品,做到无敌,最后就能世界领先。
质量文化、质量哲学问题,其实德国、日本都是开放的,我们什么都能看到,为什么还是生产不出德国、日本那么好的产品呢?我们要敢于在这方面加快发展。
华为的质量策划引言华为作为全球领先的信息通信技术解决方案供应商和智能终端制造商,一直以来都秉持着高质量的理念。
质量策划是企业保证产品质量的重要手段之一。
本文将从华为的质量策划角度出发,探讨其在产品开发和生产过程中所采取的步骤和方法。
第一步:需求分析华为在进行产品质量策划时,首先会进行需求分析。
这是确保产品质量和用户满意度的关键一步。
华为通过深入了解市场需求、竞争对手产品、用户反馈等信息来确定产品的关键需求点。
同时,华为也会与客户进行沟通和交流,以了解用户对产品的期望和需求,进一步确定产品的质量目标。
第二步:制定质量目标在需求分析的基础上,华为会制定具体的质量目标。
这些目标通常包括产品的可靠性、性能、稳定性、安全性等方面。
华为会根据产品的特性和市场环境来确定合理的质量目标,并将其量化和具体化,以便在后续的开发和生产过程中进行监控和评估。
第三步:质量规划在制定质量目标之后,华为将制定详细的质量规划,以确保这些目标能够得到有效实施。
质量规划包括以下几个方面:1.资源规划:华为将评估所需的人力、物力和财力资源,并进行合理的分配和安排,以支持产品质量的实现。
2.时间规划:华为将制定合理的时间计划,以保证产品的开发、测试和交付能够按时完成,并确保质量目标的实现。
3.测试规划:华为将开展全面的测试计划,包括功能测试、性能测试、安全性测试等,以确保产品在各个方面都能够达到质量要求。
第四步:质量控制质量控制是华为质量策划的核心步骤之一。
华为通过制定质量控制措施,对产品开发和生产过程进行监控和管理,以确保产品的质量符合预期。
质量控制的主要内容包括:1.过程控制:华为将建立严格的过程控制机制,对产品的各个环节进行监控和管理,确保每个环节都能够按照规定的标准和流程进行。
2.质量评估:华为将建立定期的质量评估机制,对产品的质量进行检查和评估,及时发现和解决存在的问题,以提高产品的质量水平。
3.供应商管理:华为将与供应商建立长期合作关系,并对其进行严格的质量管理,确保供应链上的每个环节都能够符合质量要求。
华为公司员工手册公司简介华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业,崛起于改革开放前沿的深圳,积极投身于民族通信产业的大潮中,为使我国通信产业早日走向世界通舞台,贡献着自己的智慧、热忱与执着。
公司自1998年成立以来,一直坚持“管理上学习日本,技术上瞄准美国,始终以世界一流的为目标,为民族通信工业作贡献”的经营方针,每年以近200%的速度迅猛发展,到今已拥有近元的固定资产,数百人的科研开发队伍,几万平方米的科研生产基地,已形成了年产百万线以上的生产能力。
目前,主要产品C&C08数字程控局用交换机、EAST8000数字程控用户交换机、JK1000程控端局交换机、HJD48程控用户交换机均已通过部鉴定,公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家,最新研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品,在0.5—0.6微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。
公司在全国秒地城市和直辖市设立了27个办事处,在美国硅谷建立了开发研究中心,在香港注册了投资公司,与全国二十多个省、市电信部门成立了股份以司。
将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广,以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。
公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度,并设立若干专业协调委员会,重大决策由委员集体产生。
公司以贡献报酬,凭责任定待遇,鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。
公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金,激励人才的产生,并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构,公司70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师,90%以上的人员具有大学学历。
发展、振光民族通信是华为的事业,也是每一个华为人的责任。
为此,所有华为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验,为民族通信事业的明天,为华为的明天,也为自己的明天努力工作、集体奋斗。
【最新资料,WORD文档,可编辑】公司简介华为公司是一家专门从事系列程控交机及其配套产品生产、开发、销售的高新技术企业,崛起于改革开放前沿的深圳,积极投身于民族通信产业的大潮中,为使我国通信产业早日走向世界通舞台,贡献着自己的智慧、热忱与执着。
公司自1998年成立以来,一直坚持“管理上学习日本,技术上瞄准美国,始终以世界一流的为目标,为民族通信工业作贡献”的经营方针,每年以近200%的速度迅猛发展,到今已拥有近元的固定资产,数百人的科研开发队伍,几万平方米的科研生产基地,已形成了年产百万线以上的生产能力。
目前,主要产品C&C08数字程控局用交换机、EAST8000数字程控用户交换机、JK1000程控端局交换机、HJD48程控用户交换机均已通过部鉴定,公司也因此被专家评价为全部产品在同类机型中处于领先地位的交换机生产厂家,最新研制的智能平台、无阴塞排除机均为世界一流产品,在0.5—0.6微米超大规模集成路线设计、光电一体化技术、模块电源技术等专有技术已处于世界最前列。
公司在全国秒地城市和直辖市设立了27个办事处,在美国硅谷建立了开发研究中心,在香港注册了投资公司,与全国二十多个省、市电信部门成立了股份以司。
将通过有效的管理方式在世界范围实现技术、资源的引进、利用与推广,以大系统、大结构、大市场的国际化技术服务体系。
公司实现总裁领导下各系统、各部门分层负丽的管理制度,并设立若干专业协调委员会,重大决策由委员集体产生。
公司以贡献报酬,凭责任定待遇,鼓励人才充分发挥个人的聪明才智。
公司在全国名牌大学设立了奖学(教)金,激励人才的产生,并已形成了技术开发、营销服务为为体的人才倒三角结构,公司70%左右的员工是博士、硕士、高级工程师,90%以上的人员具有大学学历。
发展、振光民族通信是华为的事业,也是每一个华为人的责任。
为此,所有华为人正在不断学习、吸收国内外先进科学技术和知识和卓越的管理经验,为民族通信事业的明天,为华为的明天,也为自己的明天努力工作、集体奋斗。
华为技术有限公司欧阳歌谷(2021.02.01)公司文件华为司发公司政策【】231号签发人:任正非华为公司质量目标、质量方针、质量战略一、目的明确公司质量目标、质量方针、质量战略,指引公司相关业务规定与流程制定、业务运作和组织文化建设,推进公司质量管理,支撑公司实现继续有效增长、成为ICT行业的领导者的战略目标。
二、适用规模适用于华为投资控股有限公司及其各类子公司。
三、华为公司质量目标让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词四、华为公司质量方针时刻铭记质量是华为生存的基石,是客户选择华为的理由。
我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链,共同构建质量;我们尊重规则流程,一次把事情做对;我们阐扬全球员工潜能,继续改进;我们与客户一起平衡机会与风险,快速响应客户需求,实现可继续成长。
华为许诺向客户提供高质量的产品、办事和解决计划,继续不竭让客户体验到我们致力于为每个客户创作创造价值。
五、华为公司质量战略(1)华为视质量为企业的生命。
质量是我们价值主张和品牌形象的基石,也是我们建立长期及重要客户关系和客户粘性的基石。
(2)打造精品,否决低质低价。
以最终用户体验为中心,从系统、产品、部件、过程四个维度构建结果质量、过程质量和商业环境口碑质量。
(3)借鉴德国、日实质量文化,与华为实际相结合,建设尊重规则流程、一次把事情做对、继续改进的质量文化。
(4)把客户要求与期望准确传递到全球合作伙伴并有效管理,与价值链共建高质量和可继续成长。
(5)尊重专业,建议工匠精神,打造各领域世界级专家步队。
(6)人人追求工作质量。
不制造、不流出、不接受不合适要求的工作输出;不捂盖子、不推诿、不弄虚作假、基于事实决策和解决问题。
(7)落实管理者质量第一责任,基于流程构建质量包管体系,建设能适应未来成长的年夜质量管理体系。
六、责任人与解释人本政策由公司总裁批准,管理责任人为公司质量与运营部部长。
对本政策有任何问题,请咨询公司质量与运营部部长。
华为质量管理介绍华为是一家全球知名的科技公司,致力于为全球用户提供高质量的通信解决方案。
作为全球领先的ICT解决方案供应商,华为一直将质量管理作为其核心竞争力之一、以下为华为的质量管理介绍。
首先,华为注重质量管理体系的建立和落实。
华为秉持以客户为中心的理念,建立了一套严格的质量管理体系,包括制定质量目标、方针和程序;建立质量控制的组织结构、责任制和沟通机制;随时跟踪产品和服务的质量状况,并对不符合要求的进行纠正和预防措施等。
通过建立完善的质量管理体系,华为能够确保产品和服务的一致性和稳定性,满足客户的需求和期望。
其次,华为注重质量管理的全员参与。
华为认为质量管理是一个全员参与的过程,不仅仅是质量管理部门的责任。
因此,华为注重培养全员的质量意识和责任感。
公司通过举办各类培训班、提供质量管理知识和工具,培养员工的质量意识和技能。
在华为,每个员工都被要求将客户满意作为首要任务,在自己的工作中不断追求卓越的质量。
这种全员参与的质量管理理念确保了华为每个环节都经过了严格的质量控制和监督,以提供卓越的产品和服务。
另外,华为注重质量改进和创新。
作为一个科技公司,华为深知质量改进和创新对企业的重要性。
华为通过持续的研发和创新,不断引入新技术和新产品,并将质量管理贯穿于整个创新和改进过程中。
华为通过质量管理的方法和工具,对产品和服务进行不断地改进和优化,以提高质量、性能和可靠性。
华为还积极收集和分析市场反馈和用户需求,将用户的反馈和需求融入到产品和服务的改进中,以确保产品和服务的质量和用户体验的提升。
最后,华为注重与供应商的合作。
华为认识到供应商对于产品质量管理的重要性,因此与供应商建立了长期稳定的合作关系,并进行了严格的供应商管理。
华为要求供应商遵循华为的质量要求和标准,进行质量管理,同时进行供应链管理和风险防控。
华为与供应商共同合作,通过质量交流和合作,确保产品和服务的质量和稳定性。
综上所述,华为作为全球领先的ICT解决方案供应商,注重质量管理的建立和落实,全员参与,质量改进和创新以及与供应商的合作。
华为技术有限公司公司文件华为司发公司政策【2015】231号签发人:任正非华为公司质量目标、质量方针、质量战略一、目的明确公司质量目标、质量方针、质量战略,指引公司相关业务规定与流程制定、业务运作和组织文化建设,推进公司质量管理,支撑公司实现持续有效增长、成为ICT 行业的领导者的战略目标。
二、适用范围适用于华为投资控股有限公司及其各类子公司。
三、华为公司质量目标让HUAWE成I 为ICT行业高质量的代名词四、华为公司质量方针时刻铭记质量是华为生存的基石,是客户选择华为的理由。
我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链,共同构建质量;我们尊重规则流程,一次把事情做对;我们发挥全球员工潜能,持续改进;我们与客户一起平衡机会与风险,快速响应客户需求,实现可持续发展。
华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案,持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。
五、华为公司质量战略(1)华为视质量为企业的生命。
质量是我们价值主张和品牌形象的基石,也是我们建立长期及重要客户关系和客户粘性的基石。
(2)打造精品,反对低质低价。
以最终用户体验为中心,从系统、产品、部件、过程四个维度构建结果质量、过程质量和商业环境口碑质量。
2016-7-25 华为机密,未经许可不得扩散第1 页, 共2 页(3)借鉴德国、日本质量文化,与华为实际相结合,建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。
(4)把客户要求与期望准确传递到全球合作伙伴并有效管理,与价值链共建高质量和可持续发展。
(5)尊重专业,倡导工匠精神,打造各领域世界级专家队伍。
(6)人人追求工作质量。
不制造、不流出、不接受不符合要求的工作输出;不捂盖子、不推诿、不弄虚作假、基于事实决策和解决问题。
(7)落实管理者质量第一责任,基于流程构建质量保证体系,建设能适应未来发展的大质量管理体系。
六、责任人与解释人本政策由公司总裁批准,管理责任人为公司质量与运营部部长。
华为产品质量保证书
尊敬的客户:
首先感谢您选择我们的产品!
华为技术有限公司自成立以来,一直把产品质量视为公司参与市场竞争的核心,正是这个成功的定位和华为全体员工强烈的产品质量意识,使华为成为全球领先的信息与通信解决方案供应商。
公司根据产品质量要求,建立了严密的质量检验体系。
公司对与产品质量有关的所有环节进行严格控制与管理,建立了科学的检验标准,并对检验指标进行了量化,责任到人,确保公司持续稳定生产合格的产品。
公司从原材料严格把关,所有物料必须符合欧盟rohs标准,选用国内外最具影响力的供应商,建立严格的产品工艺指标,并与物料供应商建立良好的供求关系。
华为建立了定期的员工质量培训制度,讲解质量管理的新知识、新信息,树立每一个员工的质量意识,规范自己行为,小到一个电阻、电容,大到一台整机都做到一丝不苟、精益求精。
质检部门建立了规范的检验规程,具备先进完善的检测设备和手段,并严格按照规程检验,做到产品72小时老化实验,不让一台不合格产品出厂。
华为质量方针:
积极倾听客户需求;
精心构建产品质量;
真诚提供满意服务;
时刻铭记为客户服务是我们存在的唯一理由。
我们围绕客户的需求持续创新,与合作伙伴开放合作,在电信网络、终端和云计算等领域构筑了端到端的解决方案优势。
我们致力于为电信运营商、企业和消费者等提供有竞争力的综合解决方案和服务,持续提升客户体验,为客户创造最大价值。
目前,华为的产品和解决方案已经应用于140多个国家,服务全球13的人口。
______________________公司
________年____月_____日。
华为产品质量保证书-保证书引言概述:华为作为全球领先的信息通信技术(ICT)解决方案供应商,一直以来致力于为客户提供高品质的产品和服务。
为了确保产品质量的可靠性和稳定性,华为公司制定了产品质量保证书,以保障客户的权益和满意度。
本文将详细介绍华为产品质量保证书的内容和意义。
一、质量管理体系1.1 质量管理体系的建立华为公司建立了完善的质量管理体系,包括质量管理政策、质量目标和质量手册等。
该体系涵盖了产品设计、生产制造、供应链管理、售后服务等各个环节,确保产品质量的全面控制和管理。
1.2 质量管理体系的运行华为公司严格按照质量管理体系的要求进行运作,通过制定标准化的工作流程和操作规程,确保产品的质量稳定性。
同时,公司还持续进行内部审核和外部认证,以验证质量管理体系的有效性和合规性。
1.3 质量管理体系的持续改进华为公司注重质量管理体系的持续改进,不断优化和更新相关流程和规范。
通过收集和分析客户反馈、市场需求等信息,不断改进产品设计和制造过程,提升产品的质量和性能。
二、产品设计与研发2.1 用户需求分析华为公司在产品设计和研发阶段,充分考虑用户需求,通过市场调研和用户反馈等方式,了解用户的实际需求和使用场景。
基于这些数据,公司进行需求分析,确保产品的功能和性能能够满足用户的期望。
2.2 创新技术应用华为公司致力于技术创新,在产品设计和研发过程中,不断引入最新的技术和解决方案。
公司拥有强大的研发团队和实验室,通过持续的技术研究和开发,推动产品的创新和升级。
2.3 质量测试与验证华为公司在产品设计和研发过程中,严格执行质量测试和验证流程。
通过各类测试手段,包括功能测试、性能测试、可靠性测试等,确保产品在各种条件下的稳定性和可靠性。
同时,公司还进行产品认证和标准符合性测试,确保产品符合国际和行业标准。
三、生产制造与供应链管理3.1 生产工艺控制华为公司严格控制生产工艺,通过制定标准化的生产流程和工艺规范,确保产品的质量稳定性和一致性。
华为技术有限公司公司文件华为司发公司政策【2015】 231 号签发人:任正非华为公司质量目标、质量方针、质量战略一、目的明确公司质量目标、质量方针、质量战略,指引公司相关业务规定与流程制定、业务运作和组织文化建设,推进公司质量管理,支撑公司实现持续有效增长、成为ICT 行业的领导者的战略目标。
二、适用范围适用于华为投资控股有限公司及其各类子公司。
三、华为公司质量目标让 HUAWEI 成为 ICT 行业高质量的代名词四、华为公司质量方针时刻铭记质量是华为生存的基石,是客户选择华为的理由。
我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链,共同构建质量;我们尊重规则流程,一次把事情做对;我们发挥全球员工潜能,持续改进;我们与客户一起平衡机会与风险,快速响应客户需求,实现可持续发展。
华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案,持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。
五、华为公司质量战略(1)华为视质量为企业的生命。
质量是我们价值主张和品牌形象的基石,也是我们建立长期及重要客户关系和客户粘性的基石。
(2)打造精品,反对低质低价。
以最终用户体验为中心,从系统、产品、部件、过程四个维度构建结果质量、过程质量和商业环境口碑质量。
(3)借鉴德国、日本质量文化,与华为实际相结合,建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。
(4)把客户要求与期望准确传递到全球合作伙伴并有效管理,与价值链共建高质量和可持续发展。
( 5)尊重专业,倡导工匠精神,打造各领域世界级专家队伍。
(6)人人追求工作质量。
不制造、不流出、不接受不符合要求的工作输出;不捂盖子、不推诿、不弄虚作假、基于事实决策和解决问题。
(7)落实管理者质量第一责任,基于流程构建质量保证体系,建设能适应未来发展的大质量管理体系。
六、责任人与解释人本政策由公司总裁批准,管理责任人为公司质量与运营部部长。
对本政策有任何问题,请咨询公司质量与运营部部长。
深圳市华为技术服务有限公司服务规范手册i目录第一部分理念 (1)一、质量管理理念 (1)二、工程质量工作原则 (2)第二部分口诀 (3)一、安全生产口诀 (3)二、硬件质量标准口诀 (4)第三部分正文 (6)第一章行为规范手册 (6)总则 (6)细则 (6)一、精神面貌 (6)二、言谈 (7)三、举止 (8)四、邮件、传真书面往来 (9)第二章通信工程安全生产手册要点 (11)第三章 V4.1质量标准A类问题 (15)一、工程硬件安装规范要点: (15)i二、固网质量检查标准A类问题 (17)窄带质量检查标准A类问题(含128模,B 型机) (17)窄带质量检查标准A类(接入网):. 20宽带数通A类问题 (23)MA5100 (23)MA5200: (25)MA5200E&MA5200F (26)MD5500 (27)Radium8750 V100R002 (28)UA5000 (29)S3026V&MA5306 (30)IP HOTEL (32)ISN8850/Radium8750V500R002/V500R005 (34)Ne系列路由器和S8016 (36)三、光网络质量检查标准A类问题 (37)光网络公共部分: (37)产品特性部分 (38)(一)、SDH产品 (38)ii(二)、DWDM产品 (39)(三)、网管产品: (39)(四)Metro产品 (40)四、无线软件质量检查标准A类问题.. 41无线NSS侧: (41)无线GSM-BSS侧: (42)无线CDMA-BSS侧: (44)五、综合质量检查标准A类问题 (45)智能网: (45)无线智能网 (45)IIN (46)ITELLIN (47)SAU (48)AIP (48)增值特服: (48)排队机部分 (49)客服中心 (50)112部分 (50)移动数据业务: (51)短消息中心 (52)iii网管I2000(短消息中心) (53)INFOX网关 (53)支撑网: (54)STP V7.0 (54)STP V8.0 (55)提示:本册子是根据2003年10月前华为公司iv深圳市华为技术服务公司服务规范手册:质量管理理念第一部分理念一、质量管理理念1、质量是个人或企业的尊严和自尊心!2、质量就是符合特定客户的特定要求。
公司文件华为司发公司政策【2015】231号签发人:任正非华为公司质量目标、质量方针、质量战略一、目的明确公司质量目标、质量方针、质量战略,指引公司相关业务规定与流程制定、业务运作和组织文化建设,推进公司质量管理,支撑公司实现持续有效增长、成为ICT行业的领导者的战略目标。
二、适用范围适用于华为投资控股有限公司及其各类子公司。
三、华为公司质量目标让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词四、华为公司质量方针时刻铭记质量是华为生存的基石,是客户选择华为的理由。
我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链,共同构建质量;我们尊重规则流程,一次把事情做对;我们发挥全球员工潜能,持续改进;我们与客户一起平衡机会与风险,快速响应客户需求,实现可持续发展。
华为承诺向客户提供高质量的产品、服务和解决方案,持续不断让客户体验到我们致力于为每个客户创造价值。
五、华为公司质量战略(1)华为视质量为企业的生命。
质量是我们价值主张和品牌形象的基石,也是我们建立长期及重要客户关系和客户粘性的基石。
(2)打造精品,反对低质低价。
以最终用户体验为中心,从系统、产品、部件、过程四个维度构建结果质量、过程质量和商业环境口碑质量。
(3)借鉴德国、日本质量文化,与华为实际相结合,建设尊重规则流程、一次把事情做对、持续改进的质量文化。
(4)把客户要求与期望准确传递到全球合作伙伴并有效管理,与价值链共建高质量和可持续发展。
(5)尊重专业,倡导工匠精神,打造各领域世界级专家队伍。
(6)人人追求工作质量。
不制造、不流出、不接受不符合要求的工作输出;不捂盖子、不推诿、不弄虚作假、基于事实决策和解决问题。
(7)落实管理者质量第一责任,基于流程构建质量保证体系,建设能适应未来发展的大质量管理体系。
六、责任人与解释人本政策由公司总裁批准,管理责任人为公司质量与运营部部长。
对本政策有任何问题,请咨询公司质量与运营部部长。
七、生效日期本政策自签发之日起生效。
华为技术有限公司公司文件华为司发公司政策【】231号签发人:任正非华为公司质量目标、质量方针、质量战略一、目的明确公司质量目标、质量方针、质量战略,指引公司相关业务规定与流程制定、业务运作和组织文化建设,推进公司质量管理,支撑公司实现继续有效增长、成为ICT 行业的领导者的战略目标。
二、适用规模适用于华为投资控股有限公司及其各类子公司。
三、华为公司质量目标让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词四、华为公司质量方针时刻铭记质量是华为生存的基石,是客户选择华为的理由。
我们把客户要求与期望准确传递到华为整个价值链,共同构建质量;我们尊重规则流程,一次把事情做对;我们阐扬全球员工潜能,继续改进;我们与客户一起平衡机会与风险,快速响应客户需求,实现可继续成长。
华为许诺向客户提供高质量的产品、办事和解决计划,继续不竭让客户体验到我们致力于为每个客户创作创造价值。
五、华为公司质量战略(1)华为视质量为企业的生命。
质量是我们价值主张和品牌形象的基石,也是我们建立长期及重要客户关系和客户粘性的基石。
(2)打造精品,否决低质低价。
以最终用户体验为中心,从系统、产品、部件、过程四个维度构建结果质量、过程质量和商业环境口碑质量。
(3)借鉴德国、日实质量文化,与华为实际相结合,建设尊重规则流程、一次把事情做对、继续改进的质量文化。
(4)把客户要求与期望准确传递到全球合作伙伴并有效管理,与价值链共建高质量和可继续成长。
(5)尊重专业,建议工匠精神,打造各领域世界级专家步队。
(6)人人追求工作质量。
不制造、不流出、不接受不合适要求的工作输出;不捂盖子、不推诿、不弄虚作假、基于事实决策和解决问题。
(7)落实管理者质量第一责任,基于流程构建质量包管体系,建设能适应未来成长的年夜质量管理体系。
六、责任人与解释人本政策由公司总裁批准,管理责任人为公司质量与运营部部长。
对本政策有任何问题,请咨询公司质量与运营部部长。
七、生效日期本政策自签发之日起生效。
华为技术有限企业公司文件(华为司发企业政策【2015】231号签发人:任正非(((华为企业质量目标、质量目标、质量战略((一、目的(明确企业质量目标、质量目标、质量战略,引导企业相关业务规定与流程拟定、业(务运作和组织文化建设,推动企业质量管理,支撑企业实现连续有效增加、成为ICT行(业的领导者的战略目标。
(二、合用范围(合用于华为投资控股有限企业及其各种子企业。
(三、华为企业质量目标(让HUAWEI成为ICT行业高质量的代名词四、华为企业质量目标(时辰铭记质量是华为生计的基石,是客户选择华为的原由。
(我们把客户要求与希望正确传达到华为整个价值链,共同成立质量;(我们尊敬规则流程,一次把事情做对;我们发挥全世界员工潜能,连续改进;我们与客户一起均衡机遇与风险,快速响应客户需求,实现可连续发展。
(华为承诺向客户供给高质量的产品、服务和解决方案,连续不停让客户体验到我们致力于为每个客户创建价值。
(五、华为企业质量战略(1)华为视质量为企业的生命。
质量是我们价值主张和品牌形象的基石,也是我们成立长久及重要客户关系和客户粘性的基石。
(2)打造精选,反对低质廉价。
以最后用户体验为中心,从系统、产品、零件、过程四个维度成立结果质量、过程质量和商业环境口碑质量。
(3)借鉴德国、日实质量文化,与华为实质相联合,建设尊敬规则流程、一次把事情做对、连续改进的质量文化。
(4)把客户要求与希望正确传达到全世界合作伙伴并有效管理,与价值链共建高质量和可连续发展。
(5)尊敬专业,倡议工匠精神,打造各领域世界级专家队伍。
6)人人追求工作质量。
不制造、不流出、不接受不吻合要求的工作输出;不捂盖子、不推委、不弄虚作假、基于事实决讲和解决问题。
7)落实管理者质量第一责任,基于流程成立质量保证系统,建设能适应将来发展的大质量管理系统。
六、责任人与解说人本政策由企业总裁同意,管理责任人为企业质量与营运部部长。
对本政策有任何问题,请咨询企业质量与营运部部长。