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企业接人待物规章制度范本第一章总则第一条为规范企业员工的行为，维护企业形象，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于企业全体员工，必须遵守和执行。
第三条企业员工在接人待物过程中必须遵守国家法律法规，尊重他人，保护客户的合法权益。
第四条企业员工必须具备服务意识，礼貌待人，周到细致，积极配合，提高服务水平。
第五条企业员工在处理和解决问题时，必须遵循公司规定的流程，不得擅自处理。
第六条企业员工在接待客户时，必须穿着整洁，仪表端庄，言行举止得体。
第二章接人规定第七条企业员工接待客户时应主动微笑，并主动询问客户的需求，提供满意的服务。
第八条企业员工在接待客户时，应尽量减少客户等候时间，提高服务效率。
第九条企业员工接待客户时，应主动为客户提供座位，并应注意保持场所卫生整洁。
第十条企业员工在接待客户过程中，应细心倾听客户意见，积极解决问题，增强客户满意度。
第十一条企业员工在接待客户时，不得擅自订立价钱或承诺服务内容，应遵循公司规定处理。
第三章待物规定第十二条企业员工在处理物品时，应认真核实物品信息，确保物品安全。
第十三条企业员工在搬运物品时，应注意防护措施，保障自身安全。
第十四条企业员工在存放物品时，应保持存储环境整洁干净，防止物品受损。
第十五条企业员工在处理物品过程中，应遵守相关规定，不得挪用、私卖或侵占客户物品。
第十六条企业员工在处理客户物品时，发现物品有损坏或遗失情况，应及时向领导汇报，协助解决问题。
第四章违规处理第十七条企业员工违反本规章制度的，将按照公司的相关规定进行处理，严重者将受到处罚。
第十八条对于严重违规的员工，公司将视情节轻重，给予相应的处罚，包括扣减工资、停职、降职或开除。
第十九条对于轻微违规的员工，公司将进行诫勉教育，并督促其改正错误，严格遵守规定。
第二十条如对本规章制度有任何疑问或建议，员工可向公司人力资源部门反馈，公司将及时处理并回复。
第五章附则第二十一条本规章制度自颁布之日起生效，并适用于全体企业员工。
接人待物的基本礼仪1、应有的态度：如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。
或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。
但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。
当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。
假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
2、客人来访，应起身迎接如果你整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。
你又腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。
但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。
或许你的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。
如果被客人看到你坐在位置做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。
3、要跟访客问好遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。
寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。
而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。
所以当见到不认识的访客时，要先行问好。
如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。
4、鞠躬时眼睛要注视对方鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。
无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。
在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。
无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。
此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。
我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。
把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就可以了。
【简明经典】社交礼仪教程经典总结一、握手、握手时力度要适中，大家可以练练.太轻给人以轻视。
太重,也不好。
1 后才松开手.1，2,3，4，5时间：在心里默数二、迎接礼仪、要先介绍最高领导，依次介绍.你好！这位是我们公司的姚主席,这 1 位是张副主席。
、把男士介绍给女士。
2 。
”你好，这是王先生” 。
千万别调换了."刘总，你好，这是小王”、把小的介绍给老的。
3 " 你好!辛苦了！旅程怎么样？"、飞机场接人时，拿行李，安排住宿。
4 三、接待礼仪、引导，要走在客人前面.上楼、下楼都走在客人前面距离为一、两个 1 台阶，不要走的太快。
一步走两、三个台阶，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不动，你一下迈两、三个台阶,她要在后面跑，才能跟上你，会累坏人家的。
、要让客人走楼梯的内侧。
主人走外侧。
所谓内侧是绕着中心的一侧。
2 四、乘车礼仪进乘电梯时主人要先进去,按按钮，再请客人进来。
出电梯时要请客人先出去.一般的商务车是小骄车。
当坐小骄车时,大家说司机旁边、司机后排的第四重要位置呢？。
...左、中、右，哪个是第一重要位置、第二答案是:后排的右，左，中，前排的司机旁. 答案是：前排的司机旁、后排的右、左、中。
如果开车的是主人呢？因为是以右为尊。
这是礼仪方面。
当然安全方面就要另有别论了。
五、西餐礼仪左手拿刀，右手拿叉。
美国人有时累的时候可以换过来用.而欧洲人不可以换着用。
当吃完不要把刀叉一起放到盘中，这时服务员会来帮你收起来的，即使,会很丢面子的。
”我还没吃完”还有许多好吃的你都没有吃，你也不能说：把刀、叉放到左右两边表示你吃完了,所以服务员要来收的。
那么要怎么做呢？要把刀和叉分别放到盘的两边。
记得有一次一个中国人到美国，刚下飞机就去赴晏.服务员们在每个人的旁边都上了一碗水，这时由于这位中国人刚下飞机特别的口渴，所以就拿起碗就咕噜咕噜地喝了下去，这时大家都在惊讶地盯着他.他的导师是其中权位最高的，为了挽回这个尴尬的场面,也顺手地拿起碗喝了下去，大家看导师喝了也都喝了下去。
待人接物15种方法待人接物是人际关系中最基本、最重要的问题之一，我们应该在日常生活中注重培养自己的待人接物能力，让自己更加善解人意，更能与人相处融洽。
以下是15种方法，帮助你提高待人接物能力。
一、正视别人在与他人交往时，应该面带微笑，特别是与还不熟悉的人交往时，微笑可以使对方感到舒适，也可以使他人更愿意接受你。
二、注重礼仪待人接物，礼仪十分重要。
尽量遵守所在社会的礼仪规范，例如：用语规范、衣着整洁等。
对于不同年龄段和社会地位的人，应该有相应的礼节。
三、尊重他人不同的人各有其不同的想法和行为方式，尊重别人与自己的不同，不要轻易去评价和指责别人，要善于理解和包容他人。
四、注意言行一致言行不一致会让人觉得不信任，因此，我们在与他人交往时，应该注意言行一致，做到言出必行、言语行为都符合道德准则。
五、心平气和的沟通沟通是人际交往的重要方式之一，我们在与他人交往时，应该尽量保持心平气和，不言语冲突，以自己的耐心与理解去接触别人，这样会使自己和别人的情感更好。
六、听人嘱托很多时候别人需要你的帮助，需要你的注意和关注，你要尽力去听人嘱托，这样可以让别人感受到你的温暖与关心，也能建立起可靠的人际关系。
七、善于倾听别人与自己交往的过程中，有很多时候需要倾听，我们应该尽力去听取别人的意见、建议、需要，注意表现出自己的关注与尊重，让别人感受到自己的用心与真诚。
八、保持谦逊待人接物，要注意自己的态度与言行，不可讲话不含蓄、态度不礼貌，要时刻保持谦逊，不要让人觉得自己高高在上。
九、不给别人压力别人与你交往时，很多时候他可能会感到压力，这可能是他自己心理问题或者是因为你的言语或行为带来的压力，我们应该尽量避免给人带来负面的压力，保持轻松、自然的态度。
十、掌握时间在与他人交往时，尤其是在安排约会时，我们要注意掌握好时间，不可迟到、早到、误会约会时间等。
当然，也不能让别人等你太久，这样会影响你与他人的关系。
十一、清晰表达当你需要向他人传递信息、表达思想时，应该尽量清晰、简明扼要，切勿使用过于复杂的语言和术语，这样可以让别人更容易理解你所要表达的意思。
接人待物的礼仪素养
接人待物的礼仪素养是指在接待他人或处理物品时应具备的一些基本的礼貌和规范的行为准则。
以下是一些常见的接人待物的礼仪素养：
1. 注重仪容仪表：注意自己的形象和仪表，保持整洁清爽的外观，穿着得体，不要过于随意或夸张。
2. 热情友好：面带微笑，向对方表示热烈的欢迎，并主动打招呼，礼貌地问候对方。
避免冷漠或是态度不友好的表现。
3. 表示尊重：对待他人要尊重，尊重对方的身份、地位、文化背景等。
要注意对方的称呼和职位，并使用适当的礼貌用语。
4. 注意沟通技巧：与对方交流时要注意口才和语言表达，语速适中，语气亲切，避免使用过于随意或粗鲁的用语。
5. 保持耐心与耐心：在处理事物时要保持耐心，不要急躁或暴躁，处理问题时要耐心听取对方的意见和需求，并积极解决问题。
6. 细致周到：细心观察他人的需求，并提供合适的帮助和服务。
处理物品时要谨慎小心，保持物品的完整和干净。
7. 注意个人空间：尊重他人的个人空间和隐私，避免过度接近或拥抱陌生人，以免给对方带来不适。
8. 注意礼仪礼节：在特殊场合或正式场合，遵守相应的礼仪礼节，如握手礼仪、鞠躬礼仪等，以显示对他人的尊重和尊重。
9. 保持谦虚谦恭：在与他人交流和互动时，要保持谦虚谦恭的态度，不要自大自负，避免表现出傲慢的态度。
10. 诚实守信：在处理事务时要保持诚实守信，不说谎言，不虚伪，切实遵守承诺，并尽力避免给他人造成麻烦或困扰。
总之，接人待物的礼仪素养是人们在与他人互动和处理事物时应具备的基本礼貌和规范行为，可以提升个人形象和社交能力，并建立良好的人际关系。
接人待物的礼仪标准是什么有关接人待物的礼仪标准是什么(一)做客1、进入室内之前应敲门。
未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。
2、主人有事，应速退去。
3、未见主人，可留便条。
4、旧客去时，新客应起立相送。
5、访问时间要选择在主人方便的时候。
6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。
7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。
8、作客不可始终不作声。
9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。
10、初访，不宜久坐。
11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的'意见。
12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。
13、平时不相识者，不可贸然造访。
14、说了告辞，应立即起身。
(二)1、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。
2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。
3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。
4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。
5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。
7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。
8、客人坚持要回去，不要勉强挽留。
9、送客应到大门外，走在长者后面。
10、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。
办公室工作手册接人待物篇1. 接待来访者接待来访者是办公室工作中不可或缺的一项任务，良好的接待能够给人留下深刻的印象，提高公司形象。
以下是一些接待来访者的基本方法和礼仪：•提前做好准备：在来访者到达之前，提前了解他们的身份和目的，并将相关信息准备好。
确保会面的顺利进行。
•注重外貌和仪态：作为接待人员，我们的外貌和仪态代表着整个公司。
要注意穿着得体，保持良好的仪态和礼貌。
•热情友好：无论来访者是谁，要以热情友好的态度对待他们。
微笑并主动打招呼，给予他们关注和尊重。
•礼貌用语：使用礼貌的用语进行交流，例如“您好”、“请坐”、“请问您需要什么帮助”等等。
•安排好座位：根据来访者的身份和目的，安排合适的座位。
确保他们感到舒适和尊重。
•提供帮助：用心倾听来访者的需求，提供必要的协助和帮助。
如果他们有特殊需求，尽量满足他们的要求。
2. 接听电话办公室里经常需要接听电话，良好的电话接待能够提高工作效率，并为客户和来访者提供良好的服务体验。
以下是一些建议：•专业用语：回答电话时，使用专业的问候语，例如“公司XX部门，您好”，以显示出对工作的专业态度。
•留意谈话速度和音量：在接听电话时，要保持适当的谈话速度和音量。
确保对方能够听清你说的话，并能够理解你的意思。
•记录重要信息：在电话接听过程中，要及时记录重要的信息，例如来电人姓名、联系方式、留言内容等。
确保信息准确无误。
•礼貌和耐心：始终保持礼貌和耐心，尽量回答对方的问题，并提供帮助。
如果问题需要进一步处理，要尽快将问题转交给相关部门。
•提供准确信息：如果对方需要获取公司的信息或者特定的服务，尽量提供准确的信息，或者将其引导到相关的人员。
3. 处理文件和文件管理一个良好的文件管理系统对于办公室工作的高效进行非常重要。
以下是一些处理文件和文件管理的基本方法：•分类整理：根据文件的内容和用途，将文件进行分类整理。
可以根据时间、部门、项目等来划分分类。
确保文件的整洁和易于查找。
商务的接待的礼仪（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接人待物的基本礼仪接人待物的基本礼仪是指在待人接物的过程中，我们要遵守的一些基本规范和行为准则。
一个人的待人接物礼仪，不仅可以展现出他的教养和修养，还可以增加他的社交信用和人际关系的良好发展。
下面将从接人礼仪和待物礼仪两个方面进行详细介绍。
一、接人礼仪1.主动问候与微笑：当我们见到别人时，要主动向对方问好，可以说一句“你好”、“早上好”等。
同时，要保持微笑，给人以友好的印象。
2.用语委婉：在交往过程中，要尽量使用委婉的语气和措辞。
不要使用直接的贬低性语言，要尊重对方的感受。
3.注意称呼：对不同的人，采取适当的称呼是十分重要的。
对于上级、长辈、领导等要使用尊敬的称呼，而对于平辈和晚辈则可以使用亲近的称呼。
4.握手礼仪：在与人握手时，要注意以下几点：握手时要站立；握手时要用力适中；握手时间不宜过长。
同时，要注重握手姿势的优雅，避免用力过大或过小导致对方不适。
5.殷勤招待：当有客人到访时，要主动为客人提供座位，并询问是否需要点水或者茶水等。
在待客过程中，要注意礼貌待人，不可让客人感到尴尬和不舒适。
6.注重礼节：在与人交往时，要注意遵守一些社交礼仪，比如打招呼时要对方先打招呼才能回应，用餐时不能大声喧哗，不能当众指责他人等等。
7.注意容貌和仪态：对于自己的容貌和仪态也要注意。
穿着整洁大方，举止文雅得体。
同时，还应该注意非言语礼仪，比如要保持良好的坐姿、站姿等。
二、待物礼仪1.谢绝奉还：对于别人借给我们的物品，要懂得感恩，当我们用完后要及时还给对方，并表示感谢。
如果无法及时归还，要事先沟通并说明情况。
2.注意礼仪用品：在使用公共场合的物品时，要特别注意物品的保护和维护。
比如图书馆要保持书籍的整洁，禁止随意涂写；厕所要保持干净，离开时要冲洗干净等。
3.尊重他人财物：不做侵占他人物品的行为，不随意动他人的物品，不擅自使用他人的财物。
4.需借必还：当我们需要借用别人的物品时，要明确告知对方，明确借用事宜以及归还的时间，并在归还时表示感谢。
接人待物的基本礼仪
应有的态度——如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。
或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。
但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。
当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。
假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
一、接听电话礼仪及技巧
1、电话铃响三声之内接电话（如果此时没空，过了许久才接电话，也应该说声“让你久等了”表示一下歉意，这是最起码的礼节。
）
2、问好，自报家门（您好，山西麟瑞）
3、确定来者身份姓氏，听清来电目的
4、准备纸笔，记录重点（最好左手拿听筒，右手拿纸笔，这样不至于接听电话时引起慌乱）
5、复诵来电要点
6、中途停顿需致歉
7、明确地回答问题，礼貌到位
8、需要对方等待，须告知“请稍等”（“请稍等片刻”，不宜超过一分钟，重新拿起听筒，也必须说上一句“让您久等了”。
）
9、通话完毕，礼貌道别
10、接听错误电话，礼貌拒绝
11、与外围有联系的公司职员在接到客户电话时，要问好并能称呼出对方姓氏和职务（如：您好，张总），让对方感觉到对他的重视
12、公司任何员工接听电话后若不是自己具体负责的事，应及时传达给相关部门（如工程部、业务部、财务部），接听者将重点阐述给相关人员，并做好来电登记。
二、访客接待
1、客人来访，应起身迎接——记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。
面带微笑，真诚问好，不要只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。
2、送茶有一套——对于来访客人，都应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的领导和员工。
茶水保持大约七分满，不可端出温凉的、泡乏了的茶，尤其是在年长的男性之中有很多喜欢喝茶的人。
因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。
三、客户拜访
1、进行拜访，应询问对方意见——一旦进入公司，你和公司内的同事还有上司、往来客户之间的交往就会增多。
这种交往不仅限于公司内部，有时还必须去对方家里登门拜访。
无论与对方关系多么亲近，都应事先确定对方是否方便，然后再前往拜访，这样才合乎礼仪。
如果连时间也不约就去拜访，是不礼貌的。
一般要先通过短信或电话，向对方表达
自己希望前去拜访的愿望，并询问对方是否方便，让对方决定日期和时刻，这样才不失礼。
2、避免将拜访时间订在星期一——拜访其它公司时，必须事先约定时间，但是访问的日期与时刻，应取决于对方的日程，除非对方任何时间都可以时，才由自己决定。
不过，有一个时间要特别注意，千万别说“日期定在星期一上午”。
通常，一般公司在星期一，常因商洽与会议而忙得不可开交。
如果你将会面的时间定在这些时间，会造成对方的不便。
3、拜访前，应打电话再次确认——即使事前跟对方约定好拜访时间，也应在访问的前一天打电话加以确认，以防对方忘了约会外出，也是应有的礼节。
4、进行拜访不宜迟到——如果去其它公司拜访，却迟于约好的时间到达，容易让对方产生：“和这种不遵守时间的人，不能进行重要的商务会谈”，而留下不好的印象。
遵守约定的时间，是商业往来的基本原则。
如果能提前5分钟到达对方的公司，是最为恰当的。
5、不要将公文包放在会客室桌上——当你前往别的公司洽谈公事时，记得不要将公文包或皮包放在桌上，这有违反礼仪。
一般较大的皮包类应放在自己的脚边。
在取出资料时，也应注意不要将皮包放在桌子上，而应放在膝盖上。
此外，当所携带的物品很多时，应只将工作所需的物品放在脚边，而将剩下的放在房间角落不显眼的地方。
6、寒暄问候好，应面带笑容——寒暄问候是非常重要的。
但这并不代表只需说出问候语，便万事OK。
如果声音太小或故意要避开对方视线似地把头低下，反而会让对方因
不知道你在说什么而尴尬万分，说不定会造成反效果。
与其这样的问候，还不如不问候更好些。
问候时应口齿清晰、精神饱满，不是要你拉大嗓门。
只要用对方能够听清楚的音量，发音尽可能清晰就可以了。
当然，在问候对方的同时，也要露出笑容。
否则，无论你的声音多清晰，如果面无表情也是白费。
而且问候时面带笑容，还能避免情绪紧张。
7、坐着时不要翘起二郎腿——被主人请进客厅后，应先确定上座和下座。
而坐在沙发上时，不能因为感觉坐在坐垫上舒服，而将身体倚在靠背上，并深陷地坐进去。
应使臀部挨着靠近沙发前端的地方，并浅浅地坐着。
如果是女生应挺直脊背，并扰双脚并偏向一侧，显得较为雅观。
再者，最好不要翘起二郎腿。
如果拜访的人地位较高，恐怕会让人感觉傲慢。
四、工作态度
1、被上司叫去时，记得带记事本——你是不是一名优秀的职员，在你被上司叫去之前，就可以判断出来。
一般的职员，他会空手站到上司面前，而如果是优秀的职员，就会带上笔记本和原子笔。
虽然你不知道上司将就哪件事作出指示，还是应将记事本带去。
当上司指示事情时，应迅速地将其记录下来。
然后将他说过的话复述一遍，以便加以确认。
如果不带记事本，就去听上司下达指令，很容易将日期、时间及名字等遗忘掉。
2、应在限期内完成上司指示工作——当接受上司指派的任务时，不能什么都不说，只是一味地点头。
由于上司非常忙碌，有时也会忘记说明期限。
如果他漏掉了重要的事项，
应当场问清楚。
时常容易遗忘的事，是工作的期限。
经常有这样的事发生：上司把他认为紧急的事来交代你，数日之后当被他问到“那件事做完了吗？”你却惊讶地说“它有那么急吗？”为了避免这种情况，从上司那里接受指派的工作后，必须提出“在什么时候之前完成才好？”的问题，以确认期限。
你也会同时做几件事，因此必须问清期限，以确定优先做哪件事。
3、随时报告工作进度——上司交待的工作，如果是一份很快就能完成的工作，完成之后必须立即报告；反之，要花较长时间的工作，就要不定时提报进展。
对交给你去做的事已进行到哪里，做到主动报告，一般需花费一周来完成的工作，报告时间可设定在第三天或第四天。
若是需要花费一个月来完成的工作，可每隔十天报告一次。
