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《市场营销学》授课教案一、第一章：市场营销学导论1. 教学目标：了解市场营销学的定义、作用和重要性。
掌握市场营销的基本概念和原则。
理解市场营销学的演变和发展趋势。
2. 教学内容：市场营销学的定义和作用。
市场营销的基本概念和原则。
市场营销学的历史和发展趋势。
3. 教学方法：讲授：讲解市场营销学的定义、作用和重要性。
案例分析：分析具体案例，让学生理解市场营销的实际应用。
4. 教学评估：提问：检查学生对市场营销学定义和原则的理解。
二、第二章：市场与消费者1. 教学目标：了解市场的概念和类型。
掌握消费者购买行为的特点和影响因素。
理解市场细分的原理和策略。
2. 教学内容：市场的概念和类型。
消费者购买行为的特点和影响因素。
市场细分的原理和策略。
3. 教学方法：讲授：讲解市场的概念和类型，消费者购买行为的特点和影响因素。
小组讨论：让学生探讨市场细分的原理和策略。
4. 教学评估：提问：检查学生对市场概念和消费者购买行为的理解。
小组报告：要求学生小组进行市场细分案例的分析报告。
三、第三章：市场营销环境分析1. 教学目标：掌握宏观环境和微观环境对市场营销的影响。
理解PEST分析法和SWOT分析法的应用。
学会识别市场机会和威胁，制定相应的市场营销策略。
2. 教学内容：宏观环境和微观环境对市场营销的影响。
PEST分析法和SWOT分析法的应用。
市场机会和威胁的识别与应对策略。
3. 教学方法：讲授：讲解宏观环境和微观环境对市场营销的影响，介绍PEST分析法和SWOT 分析法。
案例分析：分析具体案例，让学生理解市场机会和威胁的识别与应对策略。
4. 教学评估：提问：检查学生对市场营销环境分析的理解。
作业：要求学生进行一个市场机会和威胁的分析报告。
四、第四章：市场营销调研1. 教学目标：了解市场营销调研的作用和流程。
掌握市场调研方法和技巧。
学会制定市场营销调研计划和报告。
2. 教学内容：市场营销调研的作用和流程。
市场调研方法和技巧。
市场营销学讲课教案第一章：市场营销导论1.1 市场营销的概念与意义解释市场营销的定义强调市场营销在企业中的重要性1.2 市场营销过程介绍市场调研、目标市场选择、产品策略、价格策略、推广策略和渠道策略等环节1.3 市场营销观念介绍传统市场营销观念与现代市场营销观念的差异强调顾客需求为导向的市场营销观念第二章：市场调研与分析2.1 市场调研的重要性解释市场调研对企业决策的意义强调市场调研在市场营销中的作用2.2 市场调研方法介绍问卷调查、深度访谈、焦点小组、市场观察等市场调研方法2.3 市场分析介绍市场细分、目标市场选择和市场定位等概念强调市场分析对企业市场营销策略制定的重要性第三章：产品策略3.1 产品概念与产品层次解释产品的概念和产品层次的划分强调产品策略对企业市场营销的影响3.2 产品策略决策介绍产品设计、产品包装、产品品牌和产品生命周期等策略决策3.3 产品组合策略介绍产品组合的概念和产品组合策略的类型强调产品组合对企业市场营销的重要性第四章：价格策略4.1 价格与价值的关系解释价格与价值的联系与区别强调价格策略对企业市场营销的影响4.2 定价策略介绍成本导向定价、市场需求导向定价和竞争导向定价等策略4.3 价格调整与价格变动介绍价格调整和价格变动的原因和方式强调价格策略对企业市场营销的重要性和灵活性第五章：推广策略5.1 推广与推广策略解释推广的定义和推广策略的作用强调推广策略对企业市场营销的重要性5.2 广告策略介绍广告的目标、广告媒体选择、广告创意和广告预算等策略5.3 公共关系与销售促进介绍公共关系和销售促进的概念和策略强调公共关系和销售促进对企业市场营销的支持作用第六章：渠道策略6.1 渠道与渠道类型解释渠道的概念和渠道类型的分类强调渠道策略对企业市场营销的影响6.2 渠道策略决策介绍直接销售渠道、间接销售渠道和混合销售渠道等策略决策6.3 渠道管理介绍渠道成员的选择、渠道冲突的管理和渠道关系的维护等策略第七章：市场营销计划与实施7.1 市场营销计划的概念与流程解释市场营销计划的概念和市场营销计划的制定流程强调市场营销计划对企业市场营销的指导作用7.2 市场营销预算与资源分配介绍市场营销预算的概念和市场营销预算的分配方法7.3 市场营销实施与控制介绍市场营销实施的过程和市场营销控制的方法第八章：现代市场营销趋势8.1 服务市场营销介绍服务市场营销的特点和策略8.2 网络市场营销介绍网络市场营销的概念和网络市场营销的策略8.3 绿色市场营销介绍绿色市场营销的特点和策略第九章：市场营销案例分析9.1 成功市场营销案例分析9.2 失败市场营销案例分析第十章：市场营销伦理与社会责任10.1 市场营销伦理介绍市场营销伦理的概念和市场营销伦理的重要性10.2 市场营销与社会责任介绍企业在市场营销中应承担的社会责任10.3 市场营销伦理与社会责任的实践介绍企业在市场营销中如何实践市场营销伦理和社会责任重点和难点解析一、市场营销导论重点：市场营销的概念与意义，市场营销过程。
《市场营销知识》第二章第二节教案教案主题：市场营销与市场营销知识教学目标：1.了解市场营销的基本概念和作用；2.掌握市场营销的基本原理和方法；3.分析市场营销中的市场细分和目标市场选择。
教学重点：1.市场营销的基本概念和作用；2.市场营销的基本原理和方法。
教学难点：1.市场细分和目标市场选择的理论和实际应用。
教学方法：1.讲授与演示相结合的教学方法；2.课堂小组讨论和案例分析相结合的教学方法。
教学准备：1.教材《市场营销导论》第二章第二节相关内容；2. PowerPoint 简报；3.相关案例分析资料。
教学过程：一、导入（10分钟）1.教师简要介绍市场营销的概念和作用，并与学生互动；2.回顾上节课的内容，引出本节课的主题。
二、理论讲解（30分钟）1. 教师用 PowerPoint 简报系统讲解市场营销的基本原理和方法；2.重点讲解市场细分和目标市场选择的理论和实际应用；3.指导学生记笔记，并及时解答他们的问题。
三、案例分析（30分钟）1.教师组织学生分小组讨论，并根据准备的案例分析资料，分析市场细分和目标市场选择的实际案例；2.每个小组派代表进行报告，并与其他小组进行交流和讨论；3.教师对学生的讨论和报告进行点评和总结。
四、课堂练习（20分钟）1.教师出示几个小型的市场营销案例，要求学生分析和回答相应的问题；2.学生个别或小组完成课堂练习，教师进行答疑和指导。
五、总结与反思（10分钟）1.教师对本节课的主要内容进行总结，并提醒学生复习重点和难点；2.学生自主回顾笔记，思考本节课的收获和感悟，并提出问题。
教学反思：本节课以理论讲解、案例分析和课堂练习相结合的教学方法，将市场细分和目标市场选择的理论知识与实际应用相结合，使学生能够更好地理解和掌握市场营销的基本原理和方法。
通过小组讨论和案例分析，学生能够主动参与，互相交流，提高自己的分析和解决问题的能力。
同时，课堂练习和总结反思的环节，能够帮助学生巩固所学知识，并及时发现和纠正自己的问题。
教案：《市场营销学》课程目标：1.了解市场营销的基本概念、原则和策略。
2.掌握市场营销环境分析、市场细分、目标市场选择和市场定位的方法。
3.学习产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略的应用。
4.培养学生创新思维、团队协作和沟通能力。
教学内容：1.市场营销概述：介绍市场营销的定义、核心观念和发展历程。
2.市场营销环境分析：分析宏观环境和微观环境对市场营销的影响。
3.市场细分、目标市场选择和市场定位：学习如何将市场细分为不同的消费者群体，选择合适的目标市场，并进行市场定位。
4.产品策略：探讨产品的生命周期、品牌策略和新产品开发。
5.价格策略：分析影响价格决策的因素，学习定价方法和价格策略。
6.渠道策略：介绍渠道的定义、功能和设计，学习渠道管理和渠道策略。
7.促销策略：学习促销组合的四个要素（广告、销售促进、公关和人员推销）和促销策略的应用。
8.市场营销策划与组织：探讨市场营销策划的过程、方法和组织架构。
教学方法：1.讲授法：讲解市场营销的基本概念、原则和策略。
2.案例分析法：通过分析真实案例，让学生更好地理解和应用市场营销知识。
3.小组讨论法：分组讨论市场营销问题，培养学生的团队协作和沟通能力。
4.实践操作法：设计市场营销实践项目，让学生实际操作并体验市场营销的过程。
教学评估：1.课堂参与度：评估学生在课堂上的积极性和参与度。
2.作业和报告：评估学生对市场营销知识的理解和应用能力。
3.小组讨论表现：评估学生在小组讨论中的贡献和团队协作能力。
4.实践操作成果：评估学生在市场营销实践项目中的表现和成果。
教学资源：1.教材：《市场营销学》相关教材。
2.网络资源：市场营销相关的网站、文章和案例。
3.多媒体资源：市场营销相关的视频、音频和图片。
教学计划：1.第一周：市场营销概述2.第二周：市场营销环境分析3.第三周：市场细分、目标市场选择和市场定位4.第四周：产品策略5.第五周：价格策略6.第六周：渠道策略7.第七周：促销策略8.第八周：市场营销策划与组织9.第九周：复习和考试教学总结：通过本课程的学习，学生应能够掌握市场营销的基本概念、原则和策略，并能够将其应用于实际情境中。
市场营销学教案一、课程概述市场营销学是一门关于市场经营活动的学科，通过本门课程的学习，学生将掌握市场营销的基本理论和实践技巧，了解市场营销的核心概念和主要方法，培养市场营销思维和能力，为将来从事市场营销工作打下坚实基础。
二、教学目标1. 理解市场营销的基本概念以及其在企业经营中的重要性；2. 掌握市场营销的主要原理和方法，能够进行市场调研和分析；3. 培养学生的市场营销思维和能力，提高市场营销决策的效果；4. 培养学生的团队合作和沟通能力，培养市场营销人才。
三、教学内容1. 市场营销的基本概念和原理- 市场营销的定义和重要性；- 市场营销的环境分析；- 市场需求与市场定位；- 市场细分与目标市场选择。
2. 市场调研与市场分析- 市场调研的概念和方法；- 数据收集与分析；- 市场竞争分析；- SWOT分析和市场预测。
3. 市场营销策略- 产品与品牌策略；- 价格与定价策略；- 渠道与分销策略；- 促销与宣传策略。
4. 市场营销管理- 市场营销组织与控制；- 销售管理与客户关系管理；- 监测与评价市场营销绩效；- 市场营销的伦理与责任。
四、教学方法1. 授课通过讲解市场营销的基本概念和原理，帮助学生建立起对市场营销的整体认识，引导学生理解和分析市场营销中的关键问题。
2. 实例分析通过给予学生实际案例的分析，帮助学生将理论知识应用到具体的实践中，增强学生的实际操作能力和问题解决能力。
3. 小组讨论按照一定的课程设计，将学生分为小组进行讨论，通过小组合作的方式培养学生的团队合作和沟通能力，让学生在实践中学会市场营销策略的制定和实施。
4. 案例分享邀请市场营销领域的专业人士来进行案例分享，让学生了解市场营销实践中的真实情况，培养学生敏锐的市场触觉和创新思维。
五、教学评价1. 课堂出勤与参与度学生按时出勤并积极参与课堂讨论，体现对市场营销学习的积极态度。
2. 作业与实践学生完成课后作业和实践任务，并按时提交，体现对市场营销实践的能力。
《市场营销学》授课教案一、第一章：市场营销学导论1. 教学目标：a. 了解市场营销学的基本概念和定义。
b. 理解市场营销学的重要性和目标。
c. 掌握市场营销学的核心观念和原理。
2. 教学内容：a. 市场营销学的定义和范围。
b. 市场营销学的重要性和目标。
c. 市场营销学的基本原理和概念。
d. 市场营销学的发展历程和趋势。
3. 教学方法：a. 讲授：讲解市场营销学的基本概念和原理。
b. 案例分析：分析实际案例，让学生更好地理解市场营销学的应用。
4. 教学评估：a. 课堂讨论：学生参与课堂讨论，提问和回答问题。
二、第二章：市场与消费者行为1. 教学目标：a. 了解市场的概念和分类。
b. 理解消费者行为的影响因素。
c. 掌握消费者购买决策过程。
2. 教学内容：a. 市场的概念和分类。
b. 消费者行为的影响因素：心理因素、社会因素、文化因素和个人因素。
c. 消费者购买决策过程：需求、信息搜索、评价、购买和后购。
3. 教学方法：a. 讲授：讲解市场和消费者行为的基本概念。
b. 小组讨论：学生分组讨论案例，分享不同观点。
4. 教学评估：a. 课堂参与：学生积极参与课堂讨论和提问。
三、第三章：市场营销环境分析1. 教学目标：a. 了解市场营销环境的基本概念。
b. 掌握宏观环境和微观环境的影响因素。
c. 学会使用SWOT分析进行市场营销环境评估。
2. 教学内容：a. 市场营销环境的基本概念。
b. 宏观环境：政治、经济、社会、技术、环境因素。
c. 微观环境：供应商、竞争对手、客户、公众、营销渠道、代理商。
d. SWOT分析：优势、劣势、机会、威胁。
3. 教学方法：a. 讲授：讲解市场营销环境的基本概念和影响因素。
b. 小组讨论：学生分组讨论实际案例，应用SWOT分析。
4. 教学评估：a. 课堂参与：学生积极参与课堂讨论和提问。
四、第四章：市场营销调研1. 教学目标：a. 了解市场营销调研的基本概念和目的。
b. 掌握市场营销调研的步骤和方法。
市场营销学教案02一、教学目标1、让学生了解市场营销环境的概念、构成要素和特点。
2、帮助学生掌握市场营销环境分析的方法和工具。
3、引导学生能够运用市场营销环境分析的结果制定相应的营销策略。
二、教学重难点1、重点（1）市场营销环境的构成要素，包括宏观环境和微观环境。
（2）市场营销环境分析的方法，如 PEST 分析、SWOT 分析等。
2、难点（1）如何引导学生将市场营销环境分析的理论知识应用到实际案例中。
（2）培养学生对复杂市场营销环境的综合分析和判断能力。
三、教学方法1、讲授法通过讲解，让学生系统地了解市场营销环境的相关知识。
2、案例分析法通过实际案例，让学生深入理解市场营销环境对企业营销活动的影响，并培养学生的分析问题和解决问题的能力。
3、小组讨论法组织学生进行小组讨论，促进学生之间的思想交流和合作学习，培养学生的团队协作能力和创新思维。
四、教学过程1、课程导入（约 10 分钟）通过讲述一个企业因未能准确把握市场营销环境而导致失败的案例，引发学生对市场营销环境重要性的思考，从而导入本节课的内容。
2、市场营销环境的概念和构成要素（约 20 分钟）（1）讲解市场营销环境的定义，强调其对企业营销活动的重要性。
（2）详细介绍市场营销环境的构成要素，包括宏观环境（政治法律、经济、社会文化、技术等）和微观环境（企业内部、供应商、营销中介、顾客、竞争者、公众等）。
3、市场营销环境分析的方法（约 30 分钟）（1）介绍 PEST 分析方法，即从政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）四个方面对宏观环境进行分析。
通过实际案例，让学生掌握如何运用 PEST 分析方法来评估宏观环境对企业的影响。
（2）讲解 SWOT 分析方法，即从优势（Strengths）、劣势（Weaknesses）、机会（Opportunities）和威胁（Threats）四个方面对企业的内部和外部环境进行综合分析。
市场营销学电子教案第一章：市场营销导论1.1 市场营销概念与定义解释市场营销的含义强调市场营销的核心思想1.2 市场营销环境分析介绍市场营销宏观环境与微观环境分析市场营销环境对企业的影响1.3 市场营销哲学介绍不同的市场营销哲学探讨市场营销哲学在实践中的应用1.4 市场营销过程阐述市场营销的四个基本要素引导学生理解市场营销的实际操作流程第二章：市场调研与分析2.1 市场调研的重要性强调市场调研在市场营销中的作用解释市场调研的基本概念2.2 市场调研方法介绍主要的市场调研方法分析各种调研方法的优缺点2.3 市场分析介绍市场分析的基本工具强调市场细分、目标市场选择与市场定位的重要性2.4 竞争者分析解释竞争者分析的概念与过程强调了解竞争者的重要性第三章：消费者行为与行为分析3.1 消费者行为概述解释消费者行为的含义分析影响消费者行为的因素3.2 消费者购买决策过程阐述消费者购买决策的基本过程引导学生理解消费者在不同阶段的行为特点3.3 行为分析介绍行为分析的基本概念强调行为分析在市场营销中的重要性3.4 消费者心理分析解释消费者心理的基本概念引导学生理解消费者心理对市场营销的影响第四章：产品策略4.1 产品概念与分类解释产品的概念与分类强调产品在市场营销中的重要性4.2 产品策略介绍产品策略的基本概念强调产品策略在市场营销中的作用4.3 产品生命周期策略解释产品生命周期的概念引导学生理解产品在不同阶段的策略选择4.4 产品组合策略解释产品组合的概念强调产品组合策略在市场营销中的作用第五章：促销策略5.1 促销概念与目标解释促销的含义与目标强调促销在市场营销中的重要性5.2 促销工具与方法介绍主要的促销工具与方法分析各种促销工具与方法的优缺点5.3 广告策略解释广告的含义与目标强调广告在市场营销中的作用5.4 公共关系与销售促进解释公共关系与销售促进的含义与目标强调公共关系与销售促进在市场营销中的作用第六章：分销策略6.1 分销渠道概念与类型解释分销渠道的含义与类型强调分销渠道在市场营销中的重要性6.2 分销策略决策介绍分销策略的主要决策因素分析各种分销渠道的选择与评估6.3 零售与批发解释零售与批发的概念与区别强调零售商与批发商在分销中的作用6.4 电子商务分销解释电子商务分销的含义与特点强调电子商务分销在现代市场营销中的重要性第七章：价格策略7.1 定价概念与目标解释定价的含义与目标强调定价在市场营销中的重要性7.2 定价方法介绍主要的定价方法分析各种定价方法的优缺点7.3 定价策略解释竞争导向、成本导向与需求导向定价策略强调不同定价策略在市场营销中的作用7.4 价格调整与心理定价解释价格调整与心理定价的概念与方法强调价格调整与心理定价在市场营销中的作用第八章：市场营销计划与控制8.1 市场营销计划概述解释市场营销计划的含义与目的强调市场营销计划在市场营销活动中的重要性8.2 市场营销计划内容介绍市场营销计划的主要内容引导学生理解市场营销计划的实际操作流程8.3 市场营销控制解释市场营销控制的概念与方法强调市场营销控制对市场营销活动的重要作用8.4 市场营销审计解释市场营销审计的含义与目的强调市场营销审计在市场营销活动中的重要性第九章：国际市场营销9.1 国际市场营销概念与理论解释国际市场营销的含义与理论基础强调国际市场营销在全球化背景下的重要性9.2 国际市场进入模式介绍国际市场进入的主要模式分析各种进入模式的优缺点9.3 国际市场营销策略解释产品、价格、渠道、促销的国际市场营销策略强调国际市场营销策略在不同文化背景下的调整与适应9.4 国际市场营销挑战与风险分析国际市场营销面临的挑战与风险强调国际市场营销中的跨文化沟通与冲突管理第十章：市场营销伦理与社会责任10.1 市场营销伦理概念与原则解释市场营销伦理的含义与原则强调市场营销伦理在市场营销活动中的重要性10.2 市场营销道德争议分析市场营销中存在的道德争议问题引导学生理解市场营销伦理的实践挑战10.3 社会责任与可持续发展解释企业社会责任的含义与目标强调企业社会责任在市场营销中的作用10.4 市场营销与社会责任实践介绍市场营销与社会责任实践的案例强调市场营销活动应积极承担社会责任，推动可持续发展。
陇东学院课程教案课题及课时：授课类型专业课市场营销管理哲学及其贯彻授课时间第周第节教学目标：教学要点：教学重点和难点：教学手段与方法：教学过程：思考题、讨论题及其他形式的作业：参考资料（含参考书、文献、网址等）：板书设计：课后记载与教学反思：第二章市场营销管理哲学及其贯彻一、市场营销管理及其哲学观念市场营销管理的含义——是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。
是一个管理过程，包括计划、组织，执行和控制；营销的提供物覆盖商品、服务和创意；营销控制工具为产品，价格，促销和渠道(4P)；营销目的是创造交换，实现有关各方（主要是顾客〕的目标；营销的对象是目标市场的顾客；营销主体包括盈利组织和非盈利组织；营销管理的任务是影响需求的水平，时机和构成，以便实现企业的目标。
KOTLER认为营销管理实质上是需求管理(demand management)；需求刺激，指依靠引人注目的产品设计、独特的促销手段、合理的价格以及其他战略来激发消费者购买企业产品的愿望。
需求促进，是企业想方设法让顾客很容易购买到他的产品的过程。
需求调节，指均衡全年的需求或减少某一产品/服务的营销（降低总需求）应用范围：存在于任何一个市场。
各种需求状况及其营销任务负需求状态（Negative demand)：营销者的任务是分析市场为什么不喜欢这种产品，以及是否可以通过产品重新设计、降低价格和更积极推销的营销方案来改变市场的信念和态度。
无需求状态(No demand)：营销者的任务就是设法把产品的好处和人的自然需要和兴趣联系起来。
潜在需求状态(Latent demand)：营销任务便是衡量潜在市场的范围，开发有效的商品和服务来满足这些需求。
下降需求状态(Declining demand)：营销任务便是通过改进产品或开拓新市场来扭转需求下降的趋势，对产品再营销(remarketing)。
不规则需求状态(Irregular demand)：营销任务可以通过灵活定价、推销和其他刺激手段来改变需求的时间分布，进行均衡营销(synchromarketing)。
充分需求状态(Full demand)：营销任务是在面临消费偏好发生变化和竞争日益激烈时，努力维持现有的需求水平。
超饱和需求状态(Overfull demand)：营销的任务就是设法暂时地或者永久地降低需求水平，就是低营销(demarketing)。
不健康的需求状态(Unwholesomedemand)：不健康的产品将引起有组织的抵制消费的活动。
营销的任务是劝说喜欢这些产品的消费者放弃这种爱好，采用的手段有传递其为害的信息，大幅度提价，以及减少供应。
总之，与各种需求相适应，采取不同的营销手段。
菲力普·科特勒在第十版中新提出以下观点：响应营销（Responsive marketing）是寻找已存在的需要并满足它。
预知营销（Anticipative marketing）是指走在顾客需要前。
创造营销（Creative marketing）是发现和解决顾客并没有提出要求、但他们会热情响应的需要。
课堂研讨1：1、请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，实施的是创造性营销。
2、请请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业是适应其需求。
提示：1、移动电话、传真机、录像机、汽车导航系统、全球卫星定位系统、自动柜员机等。
市场营销管理哲学市场营销管理哲学是指企业从事营销活动的基本指导思想；其核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的关系。
企业营销管理观念的变化趋势：生产观念（以企业为中心的观念）生产观念认为：消费者喜爱那些可以随处得到的、价格低廉的产品。
背景：19世纪末20世纪初，卖方市场。
营销战略特征：致力大量生产和大量销售。
假设：消费者主要对以低价格可以买到产品感兴趣。
成立条件：• First:对某个产品的需求大于供应，因而顾客最关心的是能否得到产•品；于是，供应者将要集中力量想方设法扩大生产。
• Second: 产品成本很高，必须提高生产率，降低成本扩大市场。
•营销近视症：往往注重规模和生产过程，而没有顾及顾客的需求（细分）和产品开发。
产品观念（以企业为中心的观念）产品观念认为：消费者最喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品。
背景：19世纪末20世纪初营销战略特征：致力于生产优质产品，并不断地改进产品，使之日臻完善。
假设：消费者欣赏精心制作的产品，他们能够鉴别产品的质量和功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品。
营销近视症：从技术出发，从产品出发。
案例: 公文柜的产品观念有一家办公用公文柜的生产商，过分迷恋自己的产品质量与追求精美。
生产经理认为，他们生产的公文柜是全世界质量最好的，从四楼上扔下来都不会损坏。
当产品拿到展销会上推销时却遇到了强大的销售阻力，这使得生产经理难以理解，他觉得产品质量好的公文柜理应获得顾客的睛睐。
销售经理告诉他，顾客需要的适合他们工作环境和条件的产品，没有哪一位顾客打算把它的公文柜从四楼扔下来。
推销/销售观念（以企业为中心的观念）推销观念认为：如果听其消费者自然的话，他们不会足量购买某一组织的产品背景：20世纪三四十年代，商品过剩。
营销战略特征：致力于主动销售和积极促销。
假设：消费者通常表现出一种购买惰性或者抗衡心理，故需去劝说或刺激他们多买一些。
应用领域：• First：在销售非渴求型商品时，往往使用各种推销技巧来寻找潜在顾客，• 并用高压式的方法说服他们接受其产品。
Second：在产品过剩时，也往往奉行推销观念。
•• 营销近视症：它们的目标是销售它们生产出的产品而不是生产市场需要的产品。
营销观念（以消费者为中心的观念）营销观念认为，实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争对手更有效、更有利地让度目标市场所期望满足的东西。
背景：20世纪50年代，买方市场。
营销战略特征：从消费者需要出发，通过市场细分，确定目标市场，进行市 场定位，利用4P 营销手段，满足顾客需要。
假设：消费者愿意购买满足它们需要或欲望的产品，同时消费者的需要或欲望 推销观念与营销观念的对比是有差异的。
推销观念与营销观念的对比出发点重点方法目的通过销售产品推销和促销工厂获得利润 (a) 推销观念通过顾客满顾客需求整合营销目标市场意获取利润 (b) 营销观念 社会营销观念（以社会长远利益为中心的观念） 在环境恶化、资源短缺、人口爆炸、世界性饥荒和贫困、社会服务被忽视的年代里，市场营销观念是不是一个适当的组织目标呢？ 社会营销观念认为：组织的任务是确定目标市场的需要、欲望和利益，在保护或 者增加消费者利益和社会公共利益的基础上，比竞争更有效率和更有效果地向目标消费者提供其所期待的满足。
基于公众利益和社会利益的营销才能持续。
社会营销观念要求营销者在营销活动中考虑社会与道德问题。
他们必须平衡与评 判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。
课堂研讨2 1、您如何看待软包装饮料行业的营销？ 2、如何看待正在蓬勃兴起的家用汽车的工业？市场营销上应怎样思考？ 二、顾客满意顾客满意的含义：是指一个人通过对一种产品的可感知的效果（或结果）与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数。
期望基于顾客过去的购买经验及朋友和伙伴的种种言论，销售者将期望值提的太高，顾客很可能会失望。
贯彻市场营销管理哲学要求企业提高给顾客的让渡价值，通过全面质量管理和价值链管理，建立系统的“顾客满意第一”的良性机制。
顾客让渡价值含义形象价值形象价值人员价值人员价值总顾客价值总顾客价值服务价值服务价值产品价值产品价值顾客让顾客让渡价值渡价值货币成本货币成本时间成本时间成本总顾客成本总顾客成本精力成本精力成本体力成本体力成本运用顾客让渡价值概念应注意的几个问题顾客让渡价值的大小受顾客购买总价值与顾客购买总成本两方面及其构成要素的影响； 不同的顾客群对产品价值的期望和购买成本的重视程度是不同的；顾客让渡价值的大小，应以能实现企业的经营目标为主要原则。
保持顾客 吸引一个新顾客所耗费的成本大概相当于保持一个现有顾客的5倍；一个公司如果将其顾客流失率降低5%，其利润就增加25%至85%；有两种途径可以达到保持顾客这一目的——设置高的转换壁垒，提供高的顾客满顾客发展过程意。
（关系营销）顾客发展过程猜想顾客首次购重复购预期顾客客户拥护者合伙人买顾客买顾客不合格顾客停止购买或过去的顾客 不同层次的关系营销 不同层次的关系营销 高利润中利润低利润可靠型反应型基本的或反应型顾客/分销商很多主动型可靠型反应型顾客/分销商一般顾客/分销商较少合伙型主动型可靠型 课堂研讨 3 试列举出您所知道的提高顾客让渡价值的具体方法？ 全面质量营销 质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品去满足各种明显的或隐含的需要的能力。
全面质量管理（TQM)是一个组织对所有生产过程、产品和服务进行一种广泛有组织的管理，以便不断地改进质量工作。
追求全面质量营销战略质量必须为顾客所认知； 质量必须在公司每一项活动中体现出来，而不仅仅是公司的产品中； 质量要求全体员工的承诺； 质量要求高质量的合作伙伴；质量必须不断改进； 质量改进有时需要总体突破； 质量未必要求更高成本； 质量是必要的，但不是充分的； 价值链 企业价值链支公司的基础设施持人力资源管理利活技术发展润动采购润服务运入后勤利生产操作运出后勤营销与销售主要活动 供销价值链 订货订货订货订货原料或零制造商或原料或零制造商或顾客零售商批发商顾客零售商批发商件供应商装备商件供应商装备商送货送货送货送货是网络在竞争而非公司在竞争，赢者属于有较好网络的公司。
市场导向与组织创新市场导向战略规划市场导向战略规划是在组织目标、技能、资源和它的各种变化市场机会之间建立与保持一种可行的适应性管理过程。
市场导向战略规划的内容：1、把公司业务的管理作为一项投资组合来管理；2、 测算每次具体业务的未来利润潜力；3、从长期发展的战略高度制定规划。
战略计划、执行和控制过程 计划执行控制公司计划衡量结果组织部门计划诊断结果执行业务计划采取修正行动产品计划市场导向组织创新 高绩效业务模型 建立满足关键的利益利益关系方战略……关系方……改进关键的过程业务流程…………相匹配组织资源资源和组织 利益相关者• 股东的利益； • • 其他利益相关的人员——顾客、员工、供应商、分销商。
• • 公司目标应是为不同的利益集团提供最低的满意水平（门槛）。
同时，公司• 向不同的利益相关者提供高于最低线的满意。
过程 • 公司只有通过管理、连接工作过程才能完成其所要求的满意目标。
