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工业心理学内容要点Chapter 1 绪论发展历史部分较长看看即可。
工业活动中，人是主要因素，起着主导作用。
但同时也是最难控制和最薄弱的环节。
一个企业要发展，必须具备人、财、物三方面的条件。
这三者中，人是最重要的，它是生产中最活跃的因素。
财与物都靠人去运转。
同样的财与物，在不同的人手里，可以产生不同的作用和效益。
要充分发挥人在生产中的作用，就需要处理好生产领域中与人有关的三类关系。
即人与人的关系、人与财的关系、人与物的关系。
工业心理学（industrial ；ps ychology（就是以企业中的人－机关系（man-machine ；interrelation）、人际关系（int erpersonal ；relation）和人－工作环境关系（man-work ；environment ；int errelation）作为研究对象的学科。
本课程中主要考虑人－机关系（属工程心理学的范畴）。
一、工业心理学的概念和研究范围，1、工业心理学的概念工业心理学是应用于工业领域的心理学分支。
它主要研究工作活动中人的行为规律及其心理学基础。
研究工业活动中的四个过程即生产过程，交换过程、分配过程和消费过程中人的行为及规律。
在生产过程中人活动是在各种各样的、复杂的人－机－环境系统中进行，人的活动受到人本身的心理和生理因素的制约，同时还会受到机器的操作特点与人的生理、心理相互配合的问题，要使机器与人完美的结合，就要改变机器设计，使人在工作中提高生产效率、减少疲劳降低强度、增加舒适性、提高用户接受性、提高安全性、提升工作满意度、提升生活质量、提升人身价值。
这是本课程的所要介绍的主要内容。
2、图：工业心理学的研究范围下面简单介绍工程心理学的概况工程心理学工程心理学，又称人类工效学，在美国又称为“人的因素”（“人类因素学）或“人类因素工程学,在欧洲称为“工效学。
工业心理学名词解释工业心理学名词解释工业心理学是应用心理学的一个分支，在组织和工作环境中应用心理学原理和方法，旨在改善员工的工作体验、提高生产力和组织绩效。
在这篇文章中，我们将介绍几个与工业心理学相关的重要名词，帮助你更全面、深入地理解这一主题。
1. 角色定向性（role orientation）角色定向性是指员工在组织中扮演特定角色时，所表现出的行为、动机和态度。
角色定向性主要涉及员工对工作职责的理解、组织期望的认知以及个人价值观与组织价值观的一致性。
一个员工的角色定向性与有效的组织沟通、明确的角色期望和有效的角色认同密切相关。
通过了解员工的角色定向性，组织可以更好地管理其员工，提高绩效和满意度。
2. 岗位满意度（job satisfaction）岗位满意度是指员工对自己的工作感到满意的程度。
它涉及到工作内容、工作条件、薪酬、个人发展机会等方面。
高岗位满意度与员工的投入程度、工作绩效和组织忠诚度呈正相关。
工业心理学研究认为，为员工提供有挑战性、有意义的工作、公平的薪酬和良好的工作环境，可以提高他们的岗位满意度，从而带来更好的绩效。
3. 激励（motivation）激励是驱使员工行动的内外部因素，可以促使员工积极地展现出一定的行为，并且为其提供心理满足感。
工业心理学中的激励理论包括马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、期望理论等。
通过了解员工的动机和期望，组织可以设计相应的激励措施，激发员工的工作动力，提高绩效。
4. 组织变革（organizational change）组织变革是组织内部的重大结构或文化的转变，旨在提高组织的适应性和竞争力。
组织变革涉及多个方面，包括组织结构的调整、流程的重新设计、技术的引进等。
工业心理学在组织变革中发挥了重要作用，帮助组织理解员工对变革的反应，并提供有效的变革管理策略。
5. 员工参与（employee involvement）员工参与是指员工在组织决策和问题解决中的参与程度。
工业设计心理学工业设计心理学是工业设计与心理学的交叉学科，旨在研究人与产品之间的互动关系。
它关注人的感知、认知、情感和行为对产品设计和使用的影响，以提高产品的可用性、用户满意度和市场竞争力。
工业设计心理学的研究对象包括人的感知机制、认知过程、情感反应和行为意向等，以及这些因素与产品设计的关联。
通过理解人类的心理特点和需求，工业设计师可以更好地满足用户的期望，提供符合人类认知和行为习惯的产品。
在工业设计心理学中，感知是一个重要的研究领域。
人们对产品的感知直接影响着他们对产品的喜好和使用体验。
例如，产品的外观、颜色、质感等因素都会对人们的感知产生影响。
研究表明，人们更倾向于选择外观美观、色彩鲜艳、质感舒适的产品。
因此，在产品设计中，工业设计师应该注重产品的外观设计，使其与人们的审美观念相符合。
认知过程也是工业设计心理学的研究重点之一。
人们对产品的认知包括信息的获取、加工和储存等过程。
工业设计师应该设计易于理解和操作的产品界面，以减少用户的认知负荷。
同时，产品的信息呈现方式也应该符合人类的认知规律，例如使用适当的颜色、图形和文字排版等，以提高信息的可读性和理解度。
情感反应是人们对产品产生情感体验的过程。
工业设计心理学研究人们对产品的喜好、情感体验和情感联想等。
情感因素对产品的评价有着重要的影响，人们更倾向于选择能够产生积极情感体验的产品。
因此，在产品设计中，工业设计师应该注重产品的情感表达，使其能够引发用户的情感共鸣和情感联想。
行为意向是工业设计心理学研究的另一重要方向。
人们对产品的使用行为和购买意向受到多种因素的影响，包括产品的易用性、功能性、品质等。
研究表明，人们更倾向于选择易于使用、功能齐全、品质可靠的产品。
因此，在产品设计中，工业设计师应该注重产品的功能性和易用性，提供方便、高效的产品使用体验。
工业设计心理学研究人类的感知、认知、情感和行为等心理过程，以帮助工业设计师设计出符合人类认知和行为习惯的产品。
一、工程心理学研究的目的和作用1、提高工作效率2、防止事故和保障安全3、创造健康舒适的工作条件二、效度1、内容效度指测量的项目能在多大程度上测量到所要测量的内容2、同时效度指测验的结果与受测者在效度标准上的成效的相关程度3、预测效度指测验结果与受测者以后取得的实际绩效的相关程度三、人机界面人与机器发生交互作用的地方称为人机界面或人机接口四、人机界面匹配人机界面匹配两方面的工作1、通过选拔与训练，使操作人员能够与机器要求相适应2、把机器设计成符合人的特点人机匹配的原则1、要选用最有利于发挥人的能力和提高人的操作可靠性的匹配方式，不要为了图便宜或为了容易设计而选用不利于发挥人的能力特性的匹配方式。
2、匹配方式要有利于使整个系统能够达到最大的效率，弹药避免对提出能力所不及的要求。
3、要使人操作起来方便，省力，避免选用大部分时间内要求人高度用力的匹配方式。
4、要采用信息流程和信息加工过程自然的。
使人容易学习的、差错少的匹配方式。
5、不要采用需要人做高度精密的、简单重复且过于单调的或连续不停工作的匹配方式。
6、不可把人安排为机器的辅助物，避免使人产生自己的工作是为机器服务的感受，而要选用使人赶到自己的工作很有意义的匹配方式。
五、人的差错分类：按意识形态可分为无意差错和有意差错；从信息加工角度可分为输入差错、中枢加工差错和信息输出差错；按人从事的工作内容可分为设计差错、制作差错、检测差错、维护差错、输送差错、管理差错和使用差错等。
人的差错的内在原因：1、思想麻痹，重视不够2、觉醒和意识水平低3、注意不集中4、能力和知识经验5、性格类型和差错六、视觉视野：头部处于正常姿势，头和眼不动时眼睛向前平视所能感受到刺激光作用的空间为视野，视野范围大小常用角度表示。
中央视野：围绕视野中心水平8度，垂直6度范围的椭圆区域称为中央视野。
视敏度：视敏度又称为视锐度或称视力，指眼睛能辨别视野中物体很小间距的能力，通常用被辨别物体最小间距所对应的视角倒数表示。
工业设计心理学在当今的产品设计中，工业设计与心理学的交叉应用越来越受到重视。
工业设计师不仅要产品的外观和功能，还要深入了解使用者的心理需求，以此为基础来提升产品的用户体验。
这种将工业设计与心理学相结合的理念，我们称之为“工业设计心理学”。
工业设计心理学强调的是以用户为中心的设计理念。
设计师需要用户在使用产品过程中的心理反应和体验，包括对产品的认知、情感、操作习惯等方面。
通过对这些方面的深入了解，设计师可以更好地把握用户的需求和痛点，从而在设计中做出相应的优化。
从认知角度来看，工业设计师需要用户对产品的感知和理解。
这包括产品的外观、颜色、材质、大小等元素，以及用户对产品的第一印象和使用过程中的认知反馈。
设计师需要通过合理的色彩搭配、简洁明了的图标和文字、以及符合用户习惯的交互方式等手段，来提高用户的认知效率，使用户能够快速地理解并掌握产品的使用方法。
从情感角度来看，工业设计师需要用户对产品的情感体验。
这包括用户在使用产品过程中的情感反应，如愉悦、满足、挫败等。
设计师需要通过研究用户的情感需求和心理预期，来设计出能够引发用户积极情感的产品。
例如，设计师可以通过增加产品的个性化元素、提高产品的趣味性和互动性等方式，来增强用户的愉悦感和满足感。
从操作习惯角度来看，工业设计师需要用户的操作习惯和人机交互方式。
这包括用户的操作习惯、使用频率、使用场景等。
设计师需要根据用户的操作习惯和需求，来设计出符合人机交互原则的产品，以提高用户的使用效率和舒适度。
例如，设计师可以通过优化产品的布局和交互方式，来降低用户的操作难度和疲劳感。
工业设计心理学是提升用户体验的重要工具。
通过深入了解用户的需求和心理反应，设计师可以更好地把握产品的设计方向和目标，从而为用户提供更优质的产品和服务。
未来，随着、虚拟现实等技术的不断发展，工业设计心理学将在产品设计中发挥越来越重要的作用。
影响工业设计的心理学因素分析随着科技的不断发展，工业设计在现代社会中的地位日益提高。
工业心理学一、名词解释1、工业心理学：将心理学的方法，知识和原则运用于工作中的人的一门科学。
2、领导：--指管理者利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的管理活动过程。
3、决策：指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程。
4、群体极化：指群体成员中原已存在的倾向性得到加强，是一种观点或态度从原来的群体的平均水平，加强到具有支配性地位的现象。
5、群体思维：高凝聚力的群体在决策时，人们的思维会高度倾向于寻求一致，以致于对其他变通路线的现实性评估受到压制。
这种群体决策时的倾向性思维方式，就称作群体思维。
6、组织文化：是企业在长期的实践活动中所形成的并且为企业的成员所普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、行为规范和思维模式的总和。
7、组织：团体为达到共同目标，经由人力分工和职能分化（责任），运用不同层次的权利和职责（权力），合理协调一群人活动的结构系统。
8、组织结构：指组织的基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所作的制度性安排。
9、组织变革：为适应组织内外环境变化而对其所拥有的人、财、物等资源及收益进行调整的过程。
10、广告心理学：研究说服大众购买商品的心理过程，即研究广告传播活动过程中所涉及的心理现象及规律的一门学科。
11、心理暗示：指人或周围环境以言语或非言语的方式向个体发出信息，个体无意识地接受了这种信息，从而做出一定的心理或行为反应。
12、理性诉求：侧重于运用理性的方式，直接陈述商品的好处，通过展示商品的质量、性能、价格等有关商品的事实性信息，传达商品所固有的属性给消费者带来的实际利益，对消费者进行说服，以使消费者形成积极的品牌态度。
13、品牌：是一种错综复杂的象征。
它是产品属性、名称、包装、价格、历史、声誉，广告方式的无形总和。
14、压力：压力也称应激，即个体面对具有威胁性刺激情境时，伴有躯体机能以及心理活动改变的一种身心紧张状态（唤醒）。
15、压力源：引起压力的客观刺激。
16、工程心理学：研究人和机器、环境的相互作用及其合理结合，使设计的机器和环境系统适合人的生理、心理等特点，达到在生产中提高效率、安全、健康和舒适的目的”。
17、人机系统：在劳动或工作中，人与他使用的机器以一定的方式互相结合而构成的系统。
18、环境心理学：也称人类生态学或生态心理学，研究自然环境与人的心理和行为之间关系。
二、简答1领导与管理的区别与联系（一）共性1、两者都是一种在组织内部通过影响他人的协调活动，实现组织目标的过程。
领导是管理活动的一个方面。
2、领导和管理领导主要指对人的领导；领导是激励；领导偏重于决策与用人；领导可以有硬权利和软权力要结合起来（级别越高，领导成分越多，管理成分越少）。
（二）区别1、领导主要指对人的领导；1、管理可以管人也可以管事2、领导是激励；2、管理是控制和约束。
3、领导偏重于决策与用人；3、管理侧重于执行决策。
4、领导可以有硬权利和软权力4、管理只有硬权利。
2群体决策与个人决策的比较衡量指标个体决策群体决策速度快慢正确性较差较好创造性较大（相对于任务结构不明确或需要创新的工作）。
较小相对于任务结构明确、有固定执行程序的工作）冒险性因个人的个性、经历而异。
若群体成员尤其是领导者富有冒险性，则趋于冒性；反之则反是。
3领导者系具备哪些特征智商：做事的能力情商：人际能力胆商: 与天斗，与地斗，与人斗，其乐无穷“好男儿浑身是胆”体质：欲文明其精神，先野蛮其体魄4什么是领导影响力？领导的影响力有几种？领导影响力受哪些因素影响？○1领导者的影响力：是领导者有效地影响和改变被领导者的心理和行为的能力。
○2（1）职位权力（权力性影响力）法定权力奖赏权力强制权力2）个人权力（非权力性影响力）专家权力参照权力○3（1）权力性影响力的构成因素一是职位因素－敬畏感二是传统因素－服从感三是资历因素－敬重感（2）非权力性影响力的构成因素：品格因素quality －敬爱感能力因素competence －敬佩感知识因素knowledge －信赖感感情因素sentiment －亲切感5勒温将领导方式分为哪些类型1 专制型领导--指领导者决定一切，布置下级执行。
这种领导行为要求下级绝对服从与忠诚，并认为决策是领导层的事情，下级只要执行好就行。
、2 民主型领导--指领导者发动下级讨论，共同商议，集思广益，然后决策。
要求上下融洽，左右协调，齐心协力地工作。
3 放任型领导--指领导者撒手不管，下级想怎么干就怎么干，爱干什么就干什么，完全自由。
6俄亥俄大学和密执安大学将领导行为分为哪些维度一、俄亥俄大学1结构维度（Initiating Structure）是指领导者更愿意界定和建构自己与下属的角色，以达成组织目标。
2关怀维度（Consideration）是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意建立相互信任的工作关系。
二密执安大学1员工导向（Employee-Oriented Leader）重视人际关系，他们总会考虑到下属的需要，并承认人与人之间的不同。
2生产导向（Production-Oriented Leader）更强调工作的技术或任务事项，主要关心群体任务的完成情况，并把群体成员看作是达成目标的手段。
7请介绍三种常见的领导的权变理论一菲德勒权变理论1 领导风格由人格决定，是相对稳定的，是影响领导效果的关键因素之一。
LPC（least-preferred co-worker）问卷低LPC 为工作取向型领导；高LPC 为关系取向型领导2 有效的领导行为依赖于情境对领导者是否有利领导者与下属的关系—好或坏；工作结构—明确与否；领导者的职权—强或弱变理论。
二领导生命周期理论Hersey（赫塞）& Blanchard（布兰查德）提出生命周期理论life cycle theory，其观点：领导者的风格应适应下属的成熟度。
成熟度maturity：个体完成某一具体任务的能力和意愿的程度（心理成熟度和工作成熟度）工作成熟度：知识和技能的拥有程度心理成熟度：做某事的意愿和动机领导风格：命令型、说服型、参与型、授权型（1）命令型（高任务-低关系）：领导者定义角色，告诉下属应该干什么，怎么干，何时何地去干（2）说服型（高任务-高关系）：领导者同时提供指导性行为和支持性行为（3）参与型（低任务-高关系）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通（4）授权型（低任务-低关系）：领导者提供极少的指导或支持三道路—目标领导理论1 领导是激励下属的过程。
领导者的责任就是通过明确指出如何实现工作目标的途径，来帮助下属并为下属扫清通向目标的各种障碍，从而使下属能够顺利达到目标。
2 领导者要激励下属，必须做到：（1）使下属认识到实现目标后所能获得的利益；（2）提高下属对实现目标的期望值，明确要求下属做什么，帮助下属掌握实现目标的方法，使其明确通向目标的途径；（3）使下属的需要在实现目标的过程中得到满足，刺激他们的工作动机。
3 领导方式(1)指令型(2)支持型(3)参与型(4)目标导向型4.权变因素(1）部属权变因素（内外）控制点经验(2）环境权变因素任务结构正式权力系统8现代组织有哪些特征现代组织除保留传统某些特性之外，还有以下特点：1 扁平化—层级减少，联系增多；2 柔性化—灵活化与适应性；3 虚拟化—网络化；4 开放性—空间，信息，心理的开放性；9组织文化有哪些功能一凝聚功能通过认可价值观，树立信念，统一思想“富而好礼”，“礼贤下士”，“育人理念”二导向功能对价值取向和行为取向起引导作用，使你的言行和思想符合公司标准。
三约束功能沃尔玛的文化里面有两条规定：第一，顾客永远是对的；第二，如有异议，请参照第一条，那么顾客还是对的。
四激励功能迪斯尼：生产快乐五辐射功能1 内强素质质量文化服务文化个性经营管理文化2 外塑形象10简述组织文化的四层次理论表层文化—物质文化，视觉系统1 表层文化—良好的第一印象浅层文化—行为系统2 浅层文化—行为系统是指一个企业员工言行的规范，使人们通过接触你企业员工时对他们言行的感觉来判断你企业的形象。
中层文化—制度文化，管理系统3 中层文化—制度文化制度是硬约束，文化是软约束深层文化—精神文化，理念系统4 深层文化—核心是价值观指一个企业对自身发展所确定的战略意图、服务宗旨、价值观等等，谁是最重要的，什么是最重要的。
11简述广告的心理影响过程的AIDAS模式1 AIDA模式戈得曼(Heinz M Goldmann)总结的产品推销模式A Attention，引起注意；I Interest，诱发兴趣；D Desire，刺激欲望；A Action，即促成购买。
AIDAS模式S satisfactionAIDMA模式M memory12广告的效果有哪些特点1时间推移性:延时性2效果累积性:广告不断做，总会有效果3间接效果性:自己不买推荐别人买4效果复合性:广告只是营销手段之一5效果的两面性：成功或失败13什么是广告说服的情感诉求？情感诉求常采用哪些方式？一）含义指利用富有人情味的各种表现手法，诉诸人的感情进行激发即“以情动人。
友情亲情爱情国家民族情感二）情感诉求的机制—经典学习理论（三）常用策略1名人效应2美感（包括性感）3幽默4恐惧14品牌与产品有何不同？品牌有哪些功能？品牌定位的原则应遵循哪些原则？一产品1是工厂所生产的东西；2是具体的，物理属性的综合；3容易过时落伍；4可以被模仿；品牌1是消费者所购买的东西；2是抽象的，对产品一切感受的总和；3可以持久不衰；4是独一无二的；联系：产品是品牌的基础，没有好产品，品牌无法保持，但有好的产品未必一定能架构好的品牌。
二1差别效应2附加效应品牌具有溢价能力，可降低成本3光环效应信息浓缩，是身份地位的象征4安全效应品牌具有抗打击，抗风险的能力品牌的维护与企业如何看待信誉有关5情感效应三1 对目标顾客的透彻了解2 要遵循简单化原则3 要与产品本身的特点契合4 要关注竞争者5 品牌定位要依据企业的资源特征6 定位不要随意改变15人际匹配要符合哪些原则显示器位置1视野良好2信号形象化3位置合理控制器安置原则1位置合理（1重要性原则2使用频率原则3功能原则4使用顺序原则）2适当反馈（提供适当反馈）3方向一致（匹配机器的移动方向）16压力的后果有哪些表现适当的压力反应是机体主动适应环境变化的需要。
能唤起和发挥机体的潜能、增强抵御和抗病能力。
但是如果过于强烈或持久就可能导致生理心理功能的紊乱。
心理：焦虑，抑郁，愤怒，恐惧，悲伤，挫折感，内疚，沮丧生理：包括从轻微躯体症状（头痛，胃痛）到严重疾病（心脏病）行为：攻击行为缺勤、离职、工作表现差17如何有效应对压力一建设性应对方法积极解决问题，消除压力源寻求社会支持，建立亲密关系二非建设性应对方法情绪应对优点缺点适用场合1解决问题压力的解除关键在于消除压力源2有效利用社会支持（认知支持情感支持行为支持）3 建立亲密关系亲密关系是获得支持的来源二非建设性的应对--情绪应对1 情绪反应不能解决问题2但一定的消极情绪反应会有助于心理的恢复情绪应对是解决社会性压力的必要途径—宣泄，哀伤18压力反应包括几个阶段警觉阶段：短暂的生理唤醒，躯体能够有效行动并做好准备。
