加强银行离行式自助设备管理工作方向浅析

银行自助设备管理管理现状目前银行希望加强对自助设备管理员、设备、服务商的管理和监督，准确掌握具体情况，但仅靠制度和人员积极性，而没有一个科学、有效的管理系统，达到高标准管理要求难度较大，银行面对问题主要存在于下文中的所列的内容。

1.在安全性方面，由于行业特点，银行面临不安全因素较多，资源投入较多，但针对性不强、及时性较差、效率较低银行对自助的安全非常重视，采取各种各样的措施，比如视频录像、巡检、巡查等方式，这种方式需要大量的人力、物力，随着自助设备的增加，人力和物力的瓶颈会日益明显，同时花费巨大，针对性不强。

如果依靠在安全技术和管理上有明显优势的管理系统，能对自助设备运行的各个环节，对安全问题进行全面的监控，并实时发现出现的安全问题，进行及时的处理或者预警，管理人员有针对性的预防、处理出现的安全问题，本系统提高了针对性，且积极有效。

2.没有有效、科学、可靠的自助设备管理工具，无法为银行及时处理问题提供技术支持，影响自助设备的效益。

银行需要实时监管自助设备的运行情况，并对出现的问题进行及时处理，但仅靠目前的技术手段、工具、人力去进行，所了解的信息明显滞后，延误了银行及时处理出现问题的时机。

严重情况下，或导致灾难性的后果。

3.银行上级领导无法及时了解、监督下级人员、设备等相关方面的情况，无法进行优选汰劣的目的，影响了银行工作更好的开展。

银行上级领导需要了解下级银行自助设备的运行情况和自助设备管理人员的工作情况，通过对比来判断人员的工作效率，设备质量、性能等的优劣。

但是目前的方式和手段，无法提供客观、准确数据供银行领导参考，达不到优选汰劣的目的和效果，影响了银行在自助设备领域进一步发展，无法体现银行通过自助设备来体现银行形象的目的。

4.银行无法良好的监控和管理自助设备，对银行绩效的影响明显自助设备在运行过程中出现了故障，设备维护公司及软件开发商进行维修，银行相关人员需要对维护的效果和时效进行了解和监督，但目前的技术手段无法做到这一点，就无法达到银行的自助设备开机率、效益最高的目的；5.无法为领导的决策提供必要的数据支持，影响了银行自助设备领域战略方针的制定银行领导的决策，需要各种各样的数据，并且，通常因为决策事项和目的的不同，需要的数据是变化的，且对提供的数据的及时性要求很高。

Electronic Payment电子支付58中国信用卡2009.7自助设备管理运行中的问题及对策中国人民银行许昌市中心支行 张晓锋随着我国金融信息化的深入发展，以A T M、C D M （自动存款机）为代表的自助交易模式正逐步成为现代商业银行为客户服务的主流渠道。

然而，由于ATM假钞识别系统辨别率较低，安全防范措施相对薄弱，在城乡布局、设备种类、业务发展等方面也存在一些问题，这些都制约了自助设备的发展。

据对许昌市调查，截至2009年3月底，该市银行、农信社、邮政储蓄银行拥有320台自助设备，共10余种品牌，型号、标识各异。

其中ATM159台、CDM28台、自助终端（含多媒体查询机）133台。

自助设备大部分为室外墙壁嵌装，采用全天候、自助式操作方式。

实际工作中，有的自助设备因使用管理不善、维护保养不到位，导致运行效率不高、功能发挥不全、客户使用不便。

这些问题亟待解决。

一、自助设备管理与服务中存在的问题1．布局不尽合理部分银行在安装自助设备时随意性较大，没有充分考虑到客户素质、用卡环境等因素：①繁华地段的自助设备布设密集，重复性高；②部分ATM暴露在外，常年遭受日晒雨淋，或者通风、散热条件不好，维护空间狭小；③有的ATM安装在菜市场、小学附近，存在遭到人为破坏的可能。

这些因素导致部分自助设备交易量偏低，应用情况相差悬殊，在一定程度上制约了自助设备功能的充分发挥。

2．配置规模与业务规模不相匹配目前各行银行卡发卡规模发展迅速，特别是在县级城市和乡镇政府所在地，银行更是不遗余力地扩大发卡规模。

这些地方人均拥有的银行卡数量快速增长，但自助设备的布放速度和装配数量却相对滞后。

3．在行式ATM与离行式ATM比例不协调在行式ATM过多，不能充分发挥其延伸营业空间的作用，部分A T M不具备24小时服务条件。

离行式A T M规模则有待扩大。

同时，银行未能有效处理离行式自助设备的吞卡事件。

例如，某行城区离行自助设备是集中管理，按照制度规定，客户在领取吞卡时必须到市区指定支行办理领取手续，这给用户带来很大不便。

浅析加强自助银行管理助力商业银行提升服务实体经济效能作者：段乃明来源：《中国市场》2021年第31期[摘要]自助银行作为银行营业网点的延伸和补充，在为客户提供服务、促进业务发展方面起到了举足轻重的作用。

近年来各商业银行自助银行建设数量和速度均呈现快速增长态势，而自助银行的各项运行成本居高不下导致自助银行负重运行。

文章重点以工商银行为例，从其自助银行建设情况、业务状况、投入产出分析和建设意见四个方面对运营开展专项分析，并首次使用投入产出方法实现了自助銀行的五级分类，通过提升运营效率、加强成本控制、合理规划布局等手段提出了后续发展策略，从而进一步加强自助银行的精细化管理，通过提升自助银行内涵式发展来助力商业银行服务实体经济的效能。

[关键词]自助银行;银行管理;营业网点[DOI]10.13939/ki.zgsc.2021.31.0511自助银行整体情况自助银行是提供基本金融服务和应急交易的重要零售渠道，具有成本低、全天候等特点。

作为传统银行柜台业务量的重要替代者，自助银行建设直接关系到网点转型成效和自助渠道效能。

1.1自助银行建设2013—2015年是国内金融同业自助银行快速建设时期，处于跑马圈地阶段。

2016年，针对各行实际需求、自助银行运行效率和客户现金消费习惯的变化趋势，工商银行主动有序地放缓了自助银行的建设进度，重点开展了对全行自助银行的效能提升和结构优化，从运行情况来看，效果较为显著。

截至2016年年末，工商银行实际投入运营的自助银行为27754家，其中，离行式自助银行12663家，附行式自助银行15091家。

（1）附行式自助银行，主要依附网点建设，网点覆盖率由2013年年末的86%提升至2016年年末的93%，基本实现了有效网点全覆盖，有力促进了柜面业务和人员的分流。

（2）离行式自助银行，2014—2016年按照总体规划，以扩大渠道覆盖为原则推进建设，与网点的配比从2013年年末的0.43∶1提升至2016年年末的0.78∶1。

银行自助设备工作引言随着技术的不断发展，越来越多的银行对自助设备的需求增加，因此，自助设备的工作变得越来越重要。

本文将银行自助设备工作的经验和技巧。

工作职责作为一名银行自助设备管理人员，需要完成以下工作：•确保ATM、CDM等设备正常运行；•处理自助设备故障；•维护设备服务质量；•定期检查设备性能；•安排维修维护任务。

工作经验1.确保设备正常运行为确保自助设备正常运行，我们需要及时进行设备维护工作，并及时排除设备故障。

通常，我们需要做以下几个方面的工作：•每日巡检设备，发现问题及时处理；•定期更换设备零部件，延长设备寿命；•定期对设备进行清洁，保持设备外表清爽；•对设备数据进行备份，防范数据丢失风险。

2.处理自助设备故障当设备出现故障时，我们应该及时寻找问题，并对它们进行修复。

通常，我们处理故障的常用措施包括：•给出具体的故障描述，并及时排除；•数据备份，防止数据丢失；•维修维护，或者对有故障的设备进行更换。

3.维护设备服务质量我们需要不断提高设备服务质量，并保证用户享受到更好的服务体验。

具体方式包括：•提供更加便捷的自助设备服务；•不断提高服务流程；•贴心的服务，增加用户满意度。

4.定期检查设备性能定期检查设备性能，可以更好地维护设备的正常运行。

具体建议包括：•每隔一定时间检查设备的存款、取款能力；•定期检查设备的网络通信是否正常；•每隔一段时间对设备进行电气安全检测。

5.安排维修维护任务维修维护任务是保证设备正常运行的关键。

为充分利用维修资源，我们需要：•安排及时维修维护任务；•维护记录都要详细记载，确保问题得到妥善处理；•选择合适的维修供应商，确保维修维护质量。

银行自助设备的管理是银行运营中的重要组成部分。

努力提升维修维护速度、提高服务质量、降低故障率、增强设备稳定性能够让银行得到更好的运营和用户口碑，这也是我们需要一直努力的目标。

银行自助设备业务管理办法一、前言随着科技的不断发展，自助设备在银行的应用越来越广泛，成为银行服务的重要手段。

自助设备方便快捷，节省了客户时间和银行人力资源，为客户提供了更好的服务体验。

但同时，自助设备的管理也面临一系列的挑战。

本文将从管理规范、客户服务、安全防范等方面，对银行自助设备业务管理作出详细阐述。

二、管理规范银行自助设备的管理规范是保证设备稳定运行、客户体验良好的前提。

银行应制定完善的管理制度，包含以下要素：1. 设备试运行银行自助设备安装前应进行充分的试运行，测试各项功能是否正常运转，同时对设备的兼容性、互联互通性进行测试验证。

试运行的周期要充分，直至确定设备可以正常上线运行为止。

试运行后，应对设备进行清理、维护，确保设备运行环境整洁干净。

2. 设备上线设备上线前，应对设备进行全面检查审核，确保设备安装位置、安装环境、设备操控板面、购买流程、操作步骤等都得到明确的确定，从而确保客户在使用设备时可以快速地完成操作流程。

3. 设备监管银行应当设立专业的设备监控组，并严格规范设备监控流程。

监控组应有专人负责，及时处理设备故障或出现异常信号。

同时，银行应制定明确的应急预案，对各类突发事件有充分准备。

三、客户服务银行自助设备的服务质量关系到客户体验和对于银行品牌的认可，因此，银行应注重自助设备客户服务的规范和提升。

1. 服务人员银行要派遣专门的服务人员对自助设备的服务进行监督和指导，必要时为客户提供必要的帮助和指导，解决客户在使用自助设备时的疑虑和问题。

同时，服务人员要具备良好的素质和职业道德，尽可能地体现银行服务的专业性和周到性。

2. 服务流程银行应当规范自助设备服务流程，明确定义客户使用自助设备的流程和操作流程，避免由于操作问题引发对于银行服务的质疑。

同时，银行应定期对自助设备的服务流程进行审核和调整，改善客户服务体验。

四、安全防范自助设备的应用过程中，由于设备处于公共场所，因此安全防范尤为重要。

自助设备部变化趋势及建议近年来金融业发展迅速，银行设备更新换代也加快，现在的自助设备分布越来越广泛，这样既减轻了银行工作人员的负担，同时也为人们提供了很大方便。

在自助设备的使用中还是存在诸多问题的，这也引起了自助设备管理人员的关注，下面是关于自助设备管理的对策和建议。

1.自助设备管理要高度集约化、专业化严格按照自助设备管理周期，合理分配部门职责，有效降低部门之间的协调成本；加大各个管理团队的培训力度，突显管理人员职责高度专业化，使管理人员在最短的时间内采取有效的方法快速解决问题，提高问题解决效率。

2. 进一步优化自助设备监控系统优化监控系统已有模块，能够详细描述故障信息，具体到机器某个小部件；扩展系统模块，支持系统远程调试设备功能；增加监控系统与核心业务系统接口，做到有效对接，通过监控系统同样可以做到ATM业务数据的统计分析，进一步提高设备管理科技含量。

3.引进智能现金分析软件引进智能现金分析软件，根据各个网点现金使用情况，自助设备管理系统能智能分析出每个网点的加钞计划，然后直接发送调拨指令到相应处理部门，这种加钞计划的统一管理能够避免人工测算的低效，使加钞计划的制定更科学更合理。

4.对比各厂商自助设备使用情况，择优选择单一品牌对比目前使用的自助设备，依靠平时机器故障频发率，各网点自助设备管理员反映的设备使用情况，择优选择单一设备厂商，购置该品牌设备，使设备配置结构等一系列软硬件参数保持一致，加强与设备供应商的协调，尽可能配备较多的专业水平相当的维保人员，提高自助设备维护效率。

5.加大对自助设备维护商的考核制定明确的考核指标，不但对网点设备管理员进行考核，也要加大对设备维护商的考核，扩大考核范围的同时，要做到内外部单位的有效协调，最终提高自助设备维护的高效率。

6.加大自助设备管理员的奖惩力度，由被动巡检变为主动巡检将巡检制度与安全教育相结合，以人为本不断的完善制度并监督执行，将新的奖励方法融入到考核办法中，不断加大奖惩力度，拉大奖罚差距，潜移默化中提高自助设备管理员积极性，让日常巡检成为一种习惯，变被动为主动。

银行自助设备管理工作计划
1. 确定自助设备的数量和位置，进行合理规划和布局。

2. 定期对自助设备进行检查和维护，确保设备正常运行。

3. 按照规定的流程和标准，对自助设备进行日常清洁和消毒。

4. 加强安全防范措施，保障自助设备运行过程中的安全性。

5. 对自助设备进行定期的数据整理和备份，确保数据的完整性和安全性。

6. 及时处理自助设备出现的故障和问题，保证用户能够正常使用。

7. 组织培训和考核工作人员，提高他们对自助设备管理的专业能力。

8. 收集用户的意见和建议，不断改进和优化自助设备的服务体验。

9. 密切关注自助设备管理领域的新技术和新发展，及时进行技术更新和设备升级。

10. 定期汇总自助设备管理工作的数据和成果，向上级领导进行汇报和评估。

千里之行，始于足下。

关于银行营业员自动设备管理的工作心得银行营业员自动设备管理的工作心得近年来，随着科技的不断发展，银行业务也逐渐实现了自动化和智能化。

作为银行营业员，我们在日常工作中面临的挑战之一就是对自动设备进行管理和维护。

在这个过程中，我积累了一些工作经验和心得，下面将和大家分享。

首先，对设备进行定期巡检和维护是十分重要的。

不管是自动存取款机、自助查询机还是自助缴费机，都需要经常维护，确保设备的正常运转。

定期巡检可以发现设备的潜在问题，及时解决，防止设备出现故障和停机的情况。

同时，定期维护也可以延长设备的使用寿命，降低维修成本。

其次，在日常工作中，我们需要保持良好的沟通和协调能力。

银行营业员和其他部门的同事之间需要相互配合，共同解决设备问题。

在设备出现故障时，我们需要及时向技术人员报告，协助他们进行维修。

此外，我们还需要及时与运营商联系，了解设备的更新和升级情况，不断提升自己对设备的理解和掌握能力。

此外，我们还需要不断学习和更新技术知识。

随着技术的不断发展，银行自动设备也在不断更新和升级。

我们需要了解新设备的特点和操作方式，并学会处理常见故障和问题。

同时，我们还需要掌握一定的电脑知识和网络知识，以便在设备出现网络故障时能够进行简单的排除和修复。

最后，我们还需要关注客户的需求和反馈。

自动设备的使用体验直接影响到客户的满意度和忠诚度。

我们需要及时了解客户对设备的评价和反馈，将其作为改进设备和服务的重要依据。

同时，我们还可以向客户提供设备操作指导，解决客户在使用设备时遇到的问题，提升客户的使用体验。

第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

总之，银行营业员在自动设备管理工作中需要定期巡检和维护设备，保持良好的沟通和协调能力，不断学习和更新技术知识，关注客户的需求和反馈。

只有通过不断提升自己的能力和服务水平，我们才能更好地管理和维护银行自动设备，为客户提供更加便捷和高效的银行服务。

商业银行自助设备运营管理对策摘要：随着金融电子化在全国银行X围内推广，以ATM 机为代表的自助银行业务在商业银行总体业务中占比越来越重。

为了在市场竞争中取得先机、提升金融效劳水平，国内各商业银行都陆续扩大了对自助设备的资金投入。

对自助设备加强运营管理，如何提高自助设备运行效率和效劳质量，本文就商业银行自助设备运营管理进展了探讨。

关键词：商业银行；自助设备；运营管理随着商业银行自助设备功能的日益完善，通过自助设备完成交易的客户数量越来越多，广阔客户越来越习惯于自助设备带来的便利效劳。

商业银行在实际工作中将自助设备运营管理作为银行工作的一项重要任务，但在自助设备运营管理过程XX存在实际交易效果与客户需求存在差距。

下面就商业银行自助设备运营管理提出如下几个对策：〔一〕进展科学的网点选址规划及决策商业银行可在加强自助设备渠道建立的根底上采用更科学合理的管理制度为指导，建立起“有目标、有方案、有跟踪、有评价〞的全方位闭环管理系统。

针对商业银行自助设备网点布局不合理等问题，银行应在网点布局方面探索更合理的方式，通过扩大自助设备网点覆盖面，逐步加强自助设备网点建立，在杜绝“先铺设后治理〞等不良现象的同时，对自助设备网点布局进展更科学的决策。

〔二〕标准操作流程以提高运营效率坚持自助设备业务在经营过程中时刻遵守精细操作原那么。

比照银行业务传统的粗放式经营模式，精细化管理以注重细节为特点，本着以最少的资源投入获取最高的生产回报的宗旨，对运营过程中每个环节进展细化。

针对自助设备运营管理流程，银行应及时进展改良和优化，使运营管理过程得以优化。

〔三〕加强风险监控识别能力有效防X和躲避不可防止的出现在操作风险和技术风险的经营和管理，是当前亟待解决的重要问题。

通过资源配置和业务外包，银行通过合作的方式实现了向合作伙伴转移风险的目的，也增强了对外部环境的适应能力，从而进一步降低风险。

同时该商业银行应加强自身的风险识别能力，做到及时防X，躲避风险，使运行管理更加有效。

关于银行营业员自动设备管理的工作心得
作为银行营业员自动设备管理的工作者，我认为以下是一些重要的工作心得：
1. 熟悉设备：作为自动设备管理者，首先要熟悉银行使用的各种自动设备，包括ATM 机、存取款机、自助柜台等。

了解设备的功能、操作方法和故障排除，能够快速解决设备问题，提高效率。

2. 做好设备维护：自动设备经常会出现一些故障和问题，因此维护设备是非常重要的一项工作。

定期进行设备巡检，确保设备的正常运行。

同时，及时维修和更换设备故障部件，确保设备的可靠性和安全性。

3. 提升自身技能：随着科技的发展和自动设备的更新换代，作为自动设备管理者，需要不断提升自身的技能和知识水平。

学习最新的自动设备技术和操作流程，了解自动设备的最新发展动态，不断提高自己的专业能力。

4. 保障客户体验：自动设备的正常运行对于银行客户的体验非常重要。

作为自动设备管理者，要始终将客户体验放在首位，及时解决设备问题，确保客户能够顺利进行各种自助操作，提高客户满意度。

5. 加强团队合作：自动设备管理往往是一个团队合作的工作。

与其他部门的同事和相关技术人员保持良好的沟通和合作，共同解决设备问题，确保自动设备的正常运行。

总结起来，作为银行营业员自动设备管理的工作者，需要熟悉设备、做好设备维护、提升自身技能、保障客户体验以及加强团队合作，才能够更好地完成工作任务，并为客户提供更好的服务。

对银行自助设备集中管理的思考作者：张燕经纬来源：《时代金融》2013年第12期【摘要】自助设备在银行大量应用，本文分析了自助设备多头、分散管理模式和经验型传统管理手段的弊端，提出了集中管理职责、集中维护、集中预测、集中管控及推进外包健康发展的自助设备管理思路。

【关键词】银行自助设备管理近年来，作为银行服务的重要渠道之一，自助服务得到了迅猛发展。

银行自助设备的大量应用，客户缩短了等候时间、提高了服务效率、获得7*24小时全天候服务；银行减少了人工操作可能出现的差错、降低了人力成本，离行式设备还扩大了客户群。

一、银行自助设备管理现状和存在问题银行自助设备虽然大面积运用，但管理模式、管理手段、管理效果尚未适应其高速发展的需要。

主要表现在以下两个方面。

（一）多头、分散的管理模式造成纵向指挥不顺、横向协调复杂目前大部分商业银行自助设备的管理是以“部门”划分管理职责，综合管理与运营维护相分离、附行式设备与离行式设备区别维护，交叉管理与分段管理并存，集中维护与分散维护并存。

“多头管理”造成纵向指挥系统不顺畅。

自助设备的管理全流程包括设备准入、发展规划、布局和选址、服务区建设、建成验收、设备维护、监督和考核以及退出使用等诸多环节，这些管理和维护环节从总行到省级分行再到城市级分行直至营业网点或设备，其管理和维护职能分解在个人金融、营运、会计、ATM中心、安保及总务等多个条线，形成枣核型网状组织架构结构，造成一项工作由诸多上级管理指挥，上下级管理渠道不对称，纵向指挥系统不顺畅，难以做到令行禁止。

“分散管理”造成横向协调机制复杂。

自助设备的日常维护，包括加钞、清机、账务核对、错账调整、吞卡处理、设备维修等工作，这些工作涉及到营运、个人金融、保卫、会计、信息技术、信用卡、ATM中心及客服中心等多个部门，由于部门各管一段，遇事协调环节过多，操作链条过长，工作效率十分低下，逐级漫长的横向协调机制，轻则影响工作效率、重则影响客户体验，甚至带来风险隐患。

《经济师》2019年第7期心尽力、一丝不苟；不断加强自身理论修养，全面履行教书育人、立德树人的职责，保证教学质量和人才培养的质量。

3.全面的岗位技能。

新时代高校的管理水平日益提高，教学秘书从来都不是简单的教学管理加秘书的工作，它面对的是工作经验丰富的领导、专业理论熟悉的教师和高素质的学生；必须熟知本院系学科丰富的专业知识、教学特点；了解院系为适应社会高速发展设立新的专业特色；学习各种现代科学的管理、应用心理学等专业知识；独立完成管理院系日常业务，管理学籍、组织考试、撰写总结和计划，熟练使用现代化办公设备；熟悉涉及教育相关法律、法规、制度规章。

教学秘书的工作全面而又繁杂，专业性强，只有熟悉掌握各项技能，才能适应岗位要求，更有质量地完成工作任务，成为领导的得力助手。

4.积极主动的服务意识。

教学秘书时刻心怀服务教学、服务教师、服务学生的信念，不怕繁杂，不怕被误解，不怕受委屈，事无巨细，主动积极发现问题解决问题，及时处理突发教学异常，不计较个人得失，积极做好教学管理的服务工作。

5.过硬的心理素质。

高校的教学秘书在日常工作中，面对方方面面复杂人情事物变化，既要协调平衡领导、教师、学生等各方面关系，还要应对日常教学管理工作；既要解决问题，又要考虑到方方面面错综复杂的人情世故；既要做好工作，又要考虑各方面得失。

工作繁忙且细碎，工作压力极大，但却很容易被外界认为这个岗位没有技术含量就是打杂简单劳动，给教学秘书带来很大的思想压力，这就要求教学秘书首先要树立正确“三观”，时刻提醒自己遇事冷静客观；其次要培养良好的人格修养，提高心理承受力，学会用科学的方法解决和缓解思想压力，保持乐观平和、积极向上的心态，举轻若重地应对每一项工作。

四、教学秘书的能力教学秘书的工作全面而细致，需要具备多种能力、掌握多种技能，才能完成和应对岗位工作和遇到的各种问题，教学秘书还需要统筹各项事务，掌握全局，合理解决工作中实际问题。

既能很好地沟通校系领导、学院师生，又能通过自己掌握的各种技能，很好地完成教学管理工作。

IN RONG TIAN DI金融天地J- 99 -目前，银行的自助设备部分的业务日新月异，自助设备的规模也飞速扩张，我国大部分银行都设立了离行式自助设备，银行的服务已经不仅仅局限于柜台服务，而是通过电子技术和网络等的结合，可以进行网上银行、自助银行等操作。

一、银行自助设备功能作用自助设备分为自动柜员机，自助终端和自助银行三种[1]。

（一）自动柜员机自动柜员机指的是自动取款机、自动存取款机、自动存款机，也被称为ATM机[2]。

自动柜员机是由现代科学技术和银行的服务水平相结合，可以提供现金存取款、活期转账、修改密码、账户余额查询、账号余额查询、代缴费、基金缴费、公积金交易等服务设施。

自动柜员是由计算机自动控制，可以进行自我服务的电子化、智能化的专用设备，可以完成大部分的柜台服务功能，由于ATM机的占地面积小，可以提供全天服务等特点，因此进行大规模的普及。

（二）自助终端自助终端是满足客户办理的转账、缴费、查询等交易，但是无法进行存取现金的功能。

客户可以通过使用银行卡、存折等方式进行代缴、费用查询、密码修改账单打印等个人自助业务。

自助终端和自动柜员机最大不同之处就是可以使用存折，其他的交易流程基本相同。

现在，随着银行卡的普及，自助终端渐渐退出市场。

（三）自助银行自助银行是独立于营业站点外设立的机构，通过多种不同的自助设备配合，为客户提供全天24小时的自助化服务。

自助银行一般配置有自动取款机、自动存款机、自动存取款机等设备，部分自助银行还提供有客服电话。

二、自助设备的重要性和作用（一）可以拓展银行业务随着社会的不断发展，银行的客户对各种金融需求频繁变化，对银行提出了更多的要求，例如服务时间的延长，服务功能的添加等，自助设备的运行可以满足客户的需求。

自助设备可以进行全天候的工作，让客户能够进行业务的办理，可以进行大多数的柜台服务功能，满足了客户对于金融服务的需求。

（二）降低银行业务成本随着我国银行之间的竞争愈演愈烈，银行的核心竞争方式就是降低每一笔业务的交易成本。

银行营业员关于自动设备管理的工作心得自动设备是现代银行业务中不可缺少的一部分，其运作的良好与否直接影响到银行的服务质量和效率，同时也是影响客户对银行印象的重要因素。

银行营业员是银行前线工作人员，直接面对客户并管理自动设备，因此要求其能够熟练掌握自动设备的操作并能够独立维护、故障排除。

在我所工作的银行，自动设备包括ATM、CRS、自助存取款机等。

作为一名银行营业员，我们需要了解这些设备的工作原理、操作方法和系统运行流程，以便能够及时发现和解决各种问题并保证设备的正常运转。

以下是我在工作中的一些经验心得，供大家参考。

一、了解设备的基本原理和操作方法对于每一种设备，我们都需要掌握它的基本原理和操作方法。

例如，ATM机是利用计算机技术与金融业务相结合的终端机构，具有存款、取款、查询等功能，我们需要了解各种交易的流程、账号验证的方式和各种错误提示的含义。

CRS是面向业务人员的全功能自动柜员机，我们需要了解它与中央处理系统之间的通讯和数据交换流程，还需要熟练掌握各种业务的办理方式和系统操作技巧。

只有深入了解这些设备的操作方法，才能够更加熟练地管理和维护它们，以提高客户体验和银行效率。

二、日常维护和故障处理银行自动设备每天都要面对大量的客户使用，所以设备的日常维护和故障处理是至关重要的。

我们应该经常检查设备是否正常运行，包括有无报警提示、纸币或硬币是否充足、打印机和读卡器是否故障等。

如果发现问题，应当及时处理，可以采取重启、更换纸币或硬币等方法，如果问题无法解决就需要及时上报维护人员处理。

此外，我们还需定期对设备进行维护和保养，例如更换纸带、清洁设备等，以确保其长期稳定运行。

三、提高服务质量自动设备管理也是银行服务质量的重要组成部分之一。

客户使用自助服务设备时，我们应提供周到、快速的服务，包括引导客户如何操作设备和处理各种异常情况。

同时，我们也应密切关注客户的反馈意见，了解客户对自动设备的评价，进一步提高设备与服务的质量和效率。

银行如何做好自助运营管理1. 导言自助运营是银行业务发展的重要组成部分，能够提高客户满意度、降低运营成本，并提升银行的竞争力。

本文将介绍银行如何做好自助运营管理，包括自助设备的选择、布局和维护等方面的内容。

2. 自助设备的选择自助设备是自助运营的基础，银行在选择自助设备时需考虑以下几个因素：2.1 功能性选择自助设备时要注意其功能是否满足客户的需求。

比如，ATM机应支持取款、存款、转账等功能；自助查询机应提供账户余额查询、交易明细查询等功能。

同时，还要考虑设备的稳定性和安全性。

2.2 用户界面设计自助设备的用户界面设计直接影响客户的体验。

银行应根据用户习惯和需求设计简洁、直观的界面，提供易于操作的交互方式。

此外，还要考虑设备的可访问性，确保不同人群都能方便地使用自助设备。

2.3 设备布局和数量根据银行的业务量和客户需求，合理规划自助设备的布局和数量。

通常，自助设备应布置在银行大厅、分行等交易繁忙的地方，并根据不同客户的需求设置不同类型的设备，如ATM机、自助查询机等。

3. 自助设备的布局自助设备的布局直接关系到客户的使用体验和银行的运营效率。

以下是一些布局的建议：3.1 大厅布局银行大厅是客户最常接触的地方，应根据客户的行为习惯和需求来布置自助设备。

在大厅中心位置设置多个ATM机，方便客户进行取款、存款等操作。

同时，在大厅的一侧设置自助查询机，供客户查询账户余额、交易明细等信息。

3.2 分行布局分行布局通常较为复杂，根据分行的大小和业务量来设置自助设备。

在客户量最大的地方可以设置多个ATM机，方便客户进行取款、存款等操作。

同时，在等候区设置自助查询机，供客户查询账户余额、交易明细等信息。

在柜台区域也可设置一些自助服务设备，如自助打印机、自助开户机等。

4. 自助设备的维护自助设备的维护对于保障其正常运营非常重要。

以下是一些维护的建议：4.1 定期检查定期检查自助设备的硬件和软件，确保其正常运行。

包括检查ATM机的纸币存取口、卡槽、密码键盘等硬件设备；检查自助查询机的显示屏、触控屏、打印机等设备。

自助设备集中运营管理若干问题的思考中国建设银行咸阳分行周党明随着金融电子化、信息化的不断深入，自助银行服务渠道建设日益引起商业银行的重视。

自助设备作为银行的24小时对外服务窗口，在银行业务高峰期承担着分流越来越多柜面压力的作用，是银行柜面的延伸和补充，可以为客户提供高效、便捷的自助服务，代表着商业银行形象。

然而，随着自助设备布点投放速度的加快，自助设备数量快速增长，尤其是自助设备集中运营管理更换钞箱加钞模式的实施，给商业银行在自助设备运营管理方面带来新的难度和课题，需要采取有效措施予以应对。

一、自助设备集中运营管理和更换钞箱模式的优势１、集中运营管理是加强自助设备管理的有效途径，可以带来以下优势：能集中调度资源，统一布局，使自助设备分布得到优化。

把自助设备纳入银行网点布局统一考虑，投放在客户现金需求密集区，更好地满足区域目标客户的服务需求。

服务规范，管理更专业。

自助设备集中营运管理，通过造就一支更专业的服务团队，有利于形成统一规范的操作制度和服务管理流程，有效控制营运风险，从而实现高效的管理。

统一监控故障和维护管理，缩短故障停机时间。

在自助设备出现故障后，由于有专人进行故障监控和调度，维护响应也往往更迅捷，提高了生产效率。

更加有利于商业银行公众形象的树立。

通过制定统一的自助设备和自助银行安装标准，对自助设备外观、标识进行规范性的安装，并结合自助设备上的广告投放，可以树立商业银行良好的外在形象。

安全风险防范得到加强。

随着自助设备的广泛使用，犯罪分子也把目光盯上了这一领域，作案且有愈演愈烈之势，集中营运则通过强化管理易于在安全防范方面有所作为。

通过集中营运管理，可以达到建立布局合理、服务管理规范、客户满意度高、安全风险防范能力强的自助银行服务渠道的目的。

２、更换钞箱加钞模式的优势更换钞箱加钞模式的实施，是商业银行自助银行业务集中营运管理发展到一定阶段的必然和制度要求。

更换钞箱加钞模式的实施在自助设备现场减少了清机、加钞时间，提高了工作效率,降低了自助设备现场业务安全风险，使业务在稳健的前提下运行。