新QC七工具教材
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《质量工具箱新老QC七种工具介绍》PPT课件
一、 质量管理七种工具简介
•质量管理七种工具： •检查表——收集、整理资料； •排列图——确定主要因素； •散布图——展示变数之间的线性关系； •因果图——寻找引发结果的原因； •分层图——从不同角度层面发现问题； •直方图——展示过程的分布情况； •控制图——识别波动的来源；
一、 质量管理七种工具简介
一、质量管理七种工具简介
(六)直方图 ❖用于分析和掌握资料的分布状况，以便推 断特性总体分布状态的一种统计方法。 ❖注意几点： §确定过程特性和计量标准值； §收集资料，必须是计量值资料； §资料针对一个范围时期收集至少50-100个； §确定各差R,分组数K,组间距h,分组组界； §作次数分配表；
❖控制是一种带有控制界限的反映过程质量 的记录图形，图的纵轴代表产品质量特性值 (或由质量特性值获取的某种统计量)；横轴 代表按时间顺序(自左至右)抽取的各个样本 号；图内有中心线(记为CL)、上控制界限(记 为UCL)和下控制界限(记为LCL)三条线(见下 图)。
一、质量管理七种工具简介
控制图示例
一、质量管理七种工具简介
因果图示例
作业员问题
加工困难
2 不熟悉工作图
光线不足
马达座 4 3
导板加工取放困难
导板 隔板 2 寻找资料困难 模具搬运费力
1
屑料清理费时 冲ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
压
外壳冲剪模 2
1
导柱,顶柱阻 碍作业路线
托料架不当 3
作 业 效
4
马达座脱料困难
率
隔板抽孔脱料困难 5
低
固定梢设置不当
其他
设备不当
质量工具箱新老QC七种工具介绍
（Suitable for teaching courseware and reports）
质量改进新QC七工具课件
有魅力、可信赖的公司时，总觉得有点模糊而不易掌握。这时我们 可以采用脑力激荡、或是面谈的方式，去听取每个人各自的想法， 可以想象得到这样子的语言资料应该是相当零散而无法整合的。
➢ 但是如果我们依靠其相互间的亲和性作归纳，再由归纳的结果取 出每个类别的含意，便可渐渐清楚其真正的状况。
➢ 明确根本的问题 品质管理活动是通过实施各种审查和评比，指出各项优点及必须改
每人分派20~30张卡片来填写语言资料，因为语言资料传达了最基 本的印象，以陈述句来表现最为合适。
➢ 排列卡片（归纳卡片） 收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸
上或桌面上，花些时间反复读几次。在读卡片时，找出“好象很相 似”，“好象感觉一样”有亲近感的卡片放在一起，这种有亲近感的情 形，就称为有亲和性。
性，并且是可能实施的。在关联图法上，是将某一目的的手段再看
作目的而讨论，研究该目的的手段，直到为了达成该目的的手段可
以实际执行为止。
手段 （目的）
手段 （目的）
手段
基本目的
理想的改善小组（项目小组）成员一般由4~6人组成，但人数可以增 加，只要主题清楚，会议掌握得好，以致于大家围绕主题积极参与 讨论即可。
提示：想要确定问题的解决方向、或是想要明确必须执行的事项时 ，若采用脑筋激荡法，便可以产生各式各样的创意。然后将这些创 意再进行集中、整合，便可以导引出解决问题的方向。
方法：
➢ 决定主题（用一个整句来描述主题） 因为亲和图是将零散的语言资料、依其亲和性作整合、归类，使问
题明确化的图形思考法。因此，大都以“不够了解的事物”，“无法做 整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作为主题。 ➢ 收集情报 在主题方面，收集使用“看到”、“听到”，“想到”，“感到”，“查到”等 语言信息，并将其内容以简洁的文句整理写在卡片上。（资料卡）
➢ 但是如果我们依靠其相互间的亲和性作归纳，再由归纳的结果取 出每个类别的含意，便可渐渐清楚其真正的状况。
➢ 明确根本的问题 品质管理活动是通过实施各种审查和评比，指出各项优点及必须改
每人分派20~30张卡片来填写语言资料，因为语言资料传达了最基 本的印象，以陈述句来表现最为合适。
➢ 排列卡片（归纳卡片） 收集所有人写出的资料卡片，将资料卡片加以搅混后摊开在大白纸
上或桌面上，花些时间反复读几次。在读卡片时，找出“好象很相 似”，“好象感觉一样”有亲近感的卡片放在一起，这种有亲近感的情 形，就称为有亲和性。
性，并且是可能实施的。在关联图法上，是将某一目的的手段再看
作目的而讨论，研究该目的的手段，直到为了达成该目的的手段可
以实际执行为止。
手段 （目的）
手段 （目的）
手段
基本目的
理想的改善小组（项目小组）成员一般由4~6人组成，但人数可以增 加，只要主题清楚，会议掌握得好，以致于大家围绕主题积极参与 讨论即可。
提示：想要确定问题的解决方向、或是想要明确必须执行的事项时 ，若采用脑筋激荡法，便可以产生各式各样的创意。然后将这些创 意再进行集中、整合，便可以导引出解决问题的方向。
方法：
➢ 决定主题（用一个整句来描述主题） 因为亲和图是将零散的语言资料、依其亲和性作整合、归类，使问
题明确化的图形思考法。因此，大都以“不够了解的事物”，“无法做 整理的事物”，“不知如何是好的事物”等作为主题。 ➢ 收集情报 在主题方面，收集使用“看到”、“听到”，“想到”，“感到”，“查到”等 语言信息，并将其内容以简洁的文句整理写在卡片上。（资料卡）
QC新老七大工具培训
课程目录
老七种工具
调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 散布图 控制图
新七种工具
系统图树图 关联图
亲和图KJ法 矩阵图法
PDPC法过程决策图法 矢线图箭条图
矩阵数据分析法
QC老七种工具
一、调查表
◆调查表：为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步
分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表.
■ 制作要点 ①：按频数大小排列、将累积比率用线表示。 ②：频数大的项目（重要项目）、用颜色等花样区別。 ③：填入重要項目的累积比率和表示累积比率的辅助线。
■ 书写方法（样本）
不要忘记写标题 工程内不良的巴雷特图
（件） 250
左侧纵轴的最大値要和 200
数据总数一致
不 150
良
100 数
也不要忘记第１项目的
管路碰
89631201571 继电器不良
99531404720 风扇碰外壳 96762104325
线插松脱
96762109875
线插松脱
99561204127
管路碰
99531207621
漏氟
99561204009
管路碰
96331205091 热敏电阻不良 99531403212 风扇碰外壳 99532104207
2
14
6
62
日 期： 17-8-24
地 点： 办公楼 调查方式：
一、调查表
小结
调查表重点在于格式的设计 调查表双重目的：
1用于调查 2用于调查结果数据的登录、分析和计算 调查表为制作FMEA准备,对FMEA中频度的打分 提供依据.
二、分层法
不良品的数据
QC品管七大工具培训教材(新旧)
4
品管七大手法名称
检查表(Check List) 分层法(Stratification) 柏拉图(Pareto Diagram) 特性要因图(Characteristic Diagram) 散布图(Scatter Diagram) 直方图(Histogram) 控制图(Control Chart)
XXX
7.改善对策
XXX
8.效果确认
XXX
9.标 准 化
XXX
10.成果比较
XXX
11资. 料整理
图:品管圈活动进度表
XXX
12
第二章 数据与图表
4）流程图
A
[從起床到走出家門]
醒來
起床時間否
YES
刷牙洗臉
早餐備妥否
YES
吃早餐
NO 稍睡一會
NO 讀報紙
准備穿衣服 出動時間否
离家
NO 新聞讀畢否
看電視
❖ 2、对策追求型
消除加工困难
作业员教育
马达座
34 使导板加工取放容易
加工次数少
提 高
方便屑料清理 1 2
导板
隔板
1
寻找资 效 率
使导.顶柱位置适当
2
3
托料架适当
使马达座脱料容易
4
5 固定梢设置适当
使隔板抽孔 脱料容易
2 熟知工作图
1 使光线充足
设备改善
其他
35
第五章 因果图
8
第二章 数据与图表
❖ 二、图 表 ❖ 定义
现场的数据，用点、线、面、体来表示大概形势及变动于纸上 的图形，称为图表。
❖ 图表的种类
依使用目的分：
❖ 分析用图表（如排列图、控制图） ❖ 管理用图表（如年度计划表） ❖ 统计用图表（如推移图） ❖ 说明用图表（如组织图、制造流程图）
品管七大手法名称
检查表(Check List) 分层法(Stratification) 柏拉图(Pareto Diagram) 特性要因图(Characteristic Diagram) 散布图(Scatter Diagram) 直方图(Histogram) 控制图(Control Chart)
XXX
7.改善对策
XXX
8.效果确认
XXX
9.标 准 化
XXX
10.成果比较
XXX
11资. 料整理
图:品管圈活动进度表
XXX
12
第二章 数据与图表
4）流程图
A
[從起床到走出家門]
醒來
起床時間否
YES
刷牙洗臉
早餐備妥否
YES
吃早餐
NO 稍睡一會
NO 讀報紙
准備穿衣服 出動時間否
离家
NO 新聞讀畢否
看電視
❖ 2、对策追求型
消除加工困难
作业员教育
马达座
34 使导板加工取放容易
加工次数少
提 高
方便屑料清理 1 2
导板
隔板
1
寻找资 效 率
使导.顶柱位置适当
2
3
托料架适当
使马达座脱料容易
4
5 固定梢设置适当
使隔板抽孔 脱料容易
2 熟知工作图
1 使光线充足
设备改善
其他
35
第五章 因果图
8
第二章 数据与图表
❖ 二、图 表 ❖ 定义
现场的数据，用点、线、面、体来表示大概形势及变动于纸上 的图形，称为图表。
❖ 图表的种类
依使用目的分：
❖ 分析用图表（如排列图、控制图） ❖ 管理用图表（如年度计划表） ❖ 统计用图表（如推移图） ❖ 说明用图表（如组织图、制造流程图）
新QC七大工具-完整版
新QC七⼤⼯具-完整版如果您喜欢CROU制药在线推送的这篇⽂章欢迎点赞和转发哦~新QC七⼤⼿法1 . KJ法（亲和图法）（Affinity Diagram）2 . 关联图法（Rolation Diagram）3 . 系统图法（Systematization Diagram）4 . 矩阵图法（Matrix Diagram）5 . 过程决策计划图法（Process Dicesion program Chart）6 . 箭条图法（Arrow Diagram）7 . 矩阵数据分析法（Factor Analysis）⼀、新QC七⼤⼿法的使⽤情形，可归纳如下：亲和图 - 从杂乱的语⾔数据中汲取信息；关联图 - 理清复杂因素间的关系；系统图 - 系统地寻求实现⽬标的⼿段；矩阵图 - 多⾓度考察存在的问题,变量关系；PDPC法 - 预测设计中可能出现的障碍和结果；箭条图 - 合理制定进度计划；矩阵数据解析法 - 多变量转化少变量数据分析。
⼆、新QC七⼤⼿法概述三、新QC七⼤⼿法特点1 . 整理语⾔资料的⼯具；2 . 将语⾔情报⽤图形表⽰的⽅法；3 . 引发思考，有效解决凌乱问题；4 . 充实计划；5 . 防⽌遗漏、疏忽；6 . 使有关⼈员了解；7 . 促使有关⼈员的协助；8 . 确实表达过程。
9 . 管理⼯具，可以应⽤于QC以外的领域四、新QC七⼤⼿法五项益处1 . 迅速掌握重点 - 实时掌握问题重⼼，不似⽆头苍蝇般地找不到重点。
2 . 学习重视企划 - 有效解析问题，透过⼿法的运⽤，寻求解决之道。
3 . 重视解决过程 - 重视问题解决的过程，不只是要求成果。
4 . 了解重点⽬标 - 拥有正确的⽅向，不会顾此失彼。
5 . 全员系统导向 - 强化全员参与的重要性，进⽽产⽣参与感与认同感。
五、新旧QC七⼤⼿法区别新七⼤⼿法并不能取代旧七⼤⼿法，两种品管⼿法相辅相成。
六、新旧QC七⼤⼿法使⽤范围◎亲和图法◎1 . 定义把⼤量收集到的事实、意见或构思等语⾔资料，按其相互亲和性(相近性)归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统⼀认识和协调⼯作,以利于问题解决的⼀种⽅法。
新旧QC七工具培训资料(很全!)
课题达成型的程序
4
1．１ 改善活动的程序
问题解决型的程序
程序1
选定主题
课题达成型的程序
程序2 掌握现状和设定目标
明确课题和设定目标
程序3 编制活动计划
程序4 程序5 程序6
分析主要要因 探讨研究对策
实施对策
程序7
确认效果
程序8 落实用实精标品准培化训课与件管PP理T
拟定方案（设想） 追求最适合的对策 实施最适合的对策
6 防止复发
1．２ 问题解决型的程序
程序1
选定主题
进行头脑风暴,列举工作中的问题点
程序2 掌握现状和设定目标
程序3
编制活动计划
程序4
分析主要原因
与应有的情形比较 与标准比较
与其它部门比较
与方针比较 对后工序造成的不便 与过去比较
程序5
探讨研究对策
程序6
实施对策
程序7
确认效果
程序8 落实标准化与管理
QC七工具运用基础
1．1 1．2 1．3 1．4 1．5
改善活动的程序（ＱＣ结构） 问题解决型的程序 ＱＣ七大工具 新ＱＣ七大工具 以往NHC资料 点评
实用精品培训课件PPT
研发部 培训1 资料
为什么要进行改 善？
有计划地进行技术优化
低公害 CVCC发动机
・外形美观 ・无故障 ・易于驾驶 ・可利用空间适宜 ・乘坐舒适 ・油耗低
程序3
编制活动计划
程序4
分析主要原因
程序5
探讨研究对策
程序6
实施对策
程序7
确认效果
程序8 落实标准化与管理
把握问题的现状如何。
（个）
外观不合格数
新QC七工具教材
Page.1.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLSPage.2.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----關聯圖法Page.3.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----關聯圖法Page.4.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----關聯圖法Page.5.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----關聯圖法Page.6.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----親和圖法Page.7.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----親和圖法Page.8.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----親和圖法Page.9.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----系統圖法Page.10.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----系統圖法Page.11.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----系統圖法Page.12.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----過程決策程序圖法(PDPC法)Page.13.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----過程決策程序圖法(PDPC法)Page.14.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----過程決策程序圖法(PDPC法)Page.15.品質管理系列培訓教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----矩陣圖法Page.16.品質管理系列培訓教材-----矩陣圖法Page.17.品質管理系列培訓教材-----矩陣數據分析法Page.18.品質管理系列培訓教材-----矩陣數據分析法Page.19.品質管理系列培訓教材-----箭頭圖法Page.20.。
QC七工具与新QC七工具
【例如】不良个数、缺勤人数、钢板表面伤痕的个数（缺陷数）、坊 问次数、顾客人数、不良率和每单位产品的缺陷数等。这些 品质特性是1个、2个……不连续变化的。还会有3.14个等 这样的值
学习QC七工具的预备知识
③准确数据的取得方法
所谓真实地、准确地表现事实的数据。为此，应遵守以下事项。
理解取数据 的目的
12.3456 →12.3 正确
Q C 七 工具
（4）QC手法的意义
品质管理中，解决问题是以数据为基础，把所到“事实“，依据事实作出判断，采取具体行动。
事实
取得 数据
处理数据 活用QC手法
判断
对策行动
品质管理中的解决问题，是利用数据调查可能对结果产生影响的各种原因与结果之间的关 系，QC运用手法，并加以解析进而采取对策，消除原因的影响，期获得理想的结果。
②数据的种类
一般讲“数据”时，指的是能反映事实的“数字数据”，用语言表示的“语言信息” 有时从广义上也往往作为一种数据来对对待，称为“语言数据”（新QC七工具）
计量值数据
数
（测量得到 的数据）
值
数
据 计数值数据
（数数得到 的数据）
【例如】轴的尺寸（mm）、钢材的张力强度（km/m㎡）、重量（g) 温度（℃）、湿度（%）、等待时间 （分）、速度(km/h)等。 上术品质特性（表示产品品质的性质）是连续变化的。
频数
0
1
35
30
25
20
15
10
6
16
31
34
34
19
10
4
0
一
正
正
正
正
正
正
一
正
正
学习QC七工具的预备知识
③准确数据的取得方法
所谓真实地、准确地表现事实的数据。为此，应遵守以下事项。
理解取数据 的目的
12.3456 →12.3 正确
Q C 七 工具
（4）QC手法的意义
品质管理中，解决问题是以数据为基础，把所到“事实“，依据事实作出判断，采取具体行动。
事实
取得 数据
处理数据 活用QC手法
判断
对策行动
品质管理中的解决问题，是利用数据调查可能对结果产生影响的各种原因与结果之间的关 系，QC运用手法，并加以解析进而采取对策，消除原因的影响，期获得理想的结果。
②数据的种类
一般讲“数据”时，指的是能反映事实的“数字数据”，用语言表示的“语言信息” 有时从广义上也往往作为一种数据来对对待，称为“语言数据”（新QC七工具）
计量值数据
数
（测量得到 的数据）
值
数
据 计数值数据
（数数得到 的数据）
【例如】轴的尺寸（mm）、钢材的张力强度（km/m㎡）、重量（g) 温度（℃）、湿度（%）、等待时间 （分）、速度(km/h)等。 上术品质特性（表示产品品质的性质）是连续变化的。
频数
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一
正
正
正
正
正
正
一
正
正
新QC七种工具
將複雜無頭緒的觀念或事實依其相互間的親和性，加以歸 納統合使這些事實之間的關係明朗化
3
以集思廣益、共同協調的方式來做出決定，是一種組織化的手法
從混淆不清的現象中找出問題點
親和圖(Affinity Diagram)
圖示
P295..FIGURE10-22
子議題 想法卡片 想法卡片 想法卡片
問題
子議題 想法卡片
卡片。
親和圖(Affinity Diagram)
操作步驟
6.請每位參與者將相同主題的卡片放至同組。 7.若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至你認
為對的地方。 8.當所有卡片均已分組排列且參與者不再移動卡片時
表示各位均已達成共識，接著便可製出標題卡。 9.繪製親和圖，並提供所有參與者一份副本以使用。
案例
品管新七大工具 華洋企業
1.親和圖
股份有限公司
2.關聯圖
3.樹形圖
降低活性碳罐
4.矩陣資料解析法
品管新七大工具
5.矩陣圖 6.過程決定計畫圖
開閥壓不良率?
VS.
7.箭形圖
品管七大工具
New seven tool
西元1972年，日本科技聯盟的納谷嘉信教授 ，由許多推行全面品質管理建立體系的方法 中，研究歸納出一套有效的品管工具，這個 方法恰巧有七項，為有別於原有的「QC七大 工具」，所以就稱呼為「QC新七大工具」。
矩陣資料解析法（Prioritization Grid）
操作步驟
5.所有方案賦予等級 (排名4是最佳、 1是最差) 6.將等級乘上權重得到各方案之各標準重要性得
分 7.在各個方案之重要性得分加總 8.根據重要性總合排名選擇順序
矩陣資料解析法（Prioritization Grid）
3
以集思廣益、共同協調的方式來做出決定，是一種組織化的手法
從混淆不清的現象中找出問題點
親和圖(Affinity Diagram)
圖示
P295..FIGURE10-22
子議題 想法卡片 想法卡片 想法卡片
問題
子議題 想法卡片
卡片。
親和圖(Affinity Diagram)
操作步驟
6.請每位參與者將相同主題的卡片放至同組。 7.若不同意他人放卡片的位置，可將卡片移至你認
為對的地方。 8.當所有卡片均已分組排列且參與者不再移動卡片時
表示各位均已達成共識，接著便可製出標題卡。 9.繪製親和圖，並提供所有參與者一份副本以使用。
案例
品管新七大工具 華洋企業
1.親和圖
股份有限公司
2.關聯圖
3.樹形圖
降低活性碳罐
4.矩陣資料解析法
品管新七大工具
5.矩陣圖 6.過程決定計畫圖
開閥壓不良率?
VS.
7.箭形圖
品管七大工具
New seven tool
西元1972年，日本科技聯盟的納谷嘉信教授 ，由許多推行全面品質管理建立體系的方法 中，研究歸納出一套有效的品管工具，這個 方法恰巧有七項，為有別於原有的「QC七大 工具」，所以就稱呼為「QC新七大工具」。
矩陣資料解析法（Prioritization Grid）
操作步驟
5.所有方案賦予等級 (排名4是最佳、 1是最差) 6.將等級乘上權重得到各方案之各標準重要性得
分 7.在各個方案之重要性得分加總 8.根據重要性總合排名選擇順序
矩陣資料解析法（Prioritization Grid）
QC新老七种工具
3.统计方法----推定与检定,抽样计划,控制图, 试验计划法,相关与回归.
4.其他---抽样技术,官感检查,可靠度
质量统计工具
老七种工具
调查表 排列图 因果图 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
宽度一致
依频次高低从左至右排列
“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后
（一般不超过总数的10%）
“项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别
c、累计百分比折线
邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外
）
（3）排列图的绘制步骤
❖ （1）确定所要调查的问题和收集数据：
❖ 选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法。
的，必须重新研究和修订 ❖ 5.通常情况下归类中不能出现“其他问题
类”。
原始资料的搜集方法
❖ 1.询问法
❖ 询问法是调查人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信息资 料的方法。可分为口头询问和书面询问两种。
❖ （1）口头询问法
❖ 口头询问可以采取自由式交谈，也可按事先拟订好的提纲提问；可采取个别 询问形式，也可采取开座谈会的形式；如果是个别询问，也可采用非面对面 的电话询问形式。优点：便于沟通思想，被调查者能充分发表意见，信息反 馈快，调查者搜集的资料比较全面深入，真实性较大。缺点：调查花费人力、 费用支出大，对调查人员的素质要求高，调查结果的质量，易受调查人员的 技术熟练程度、工作态度和心理情绪的影响。
QC七大手法
❖ 管理人员五大使命----
品质、交期、成本、服务、安全
❖ 管理的基本原則
4.其他---抽样技术,官感检查,可靠度
质量统计工具
老七种工具
调查表 排列图 因果图 分层法 直方图 控制图 散布图
新七种工具
关联图 系统图 （树图） 亲和图 （KJ法、A型图解） PDPC法 （过程决策图法） 矩阵图 矩阵数据分析法 矢线图
宽度一致
依频次高低从左至右排列
“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后
（一般不超过总数的10%）
“项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别
c、累计百分比折线
邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外
）
（3）排列图的绘制步骤
❖ （1）确定所要调查的问题和收集数据：
❖ 选题；调查期间；必要性数据及其分类；数据收集方法。
的，必须重新研究和修订 ❖ 5.通常情况下归类中不能出现“其他问题
类”。
原始资料的搜集方法
❖ 1.询问法
❖ 询问法是调查人员向被调查人员询问，根据被调查人员的回答来搜集信息资 料的方法。可分为口头询问和书面询问两种。
❖ （1）口头询问法
❖ 口头询问可以采取自由式交谈，也可按事先拟订好的提纲提问；可采取个别 询问形式，也可采取开座谈会的形式；如果是个别询问，也可采用非面对面 的电话询问形式。优点：便于沟通思想，被调查者能充分发表意见，信息反 馈快，调查者搜集的资料比较全面深入，真实性较大。缺点：调查花费人力、 费用支出大，对调查人员的素质要求高，调查结果的质量，易受调查人员的 技术熟练程度、工作态度和心理情绪的影响。
QC七大手法
❖ 管理人员五大使命----
品质、交期、成本、服务、安全
❖ 管理的基本原則
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS
Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.1. 质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS
Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.2. 质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----关联图法
Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.3. 质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----关联图法
质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----关联图法
Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.5. 质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----关联图法
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Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.12. 质量管理系列培训教材-----NEW QC SECVEN TOOLS----过程决策程序图法(PDPC法)
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Vantarf H.L. Wang 1999.12.20 Page.17. 质量管理系列培训教材-----矩阵数据分析法
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