商业运营管理培训38025

商业运营部培训计划一、培训目标商业运营部是公司最为重要的部门之一，它直接影响到公司的经营状况和利润水平。

本培训旨在提高商业运营部门员工的综合素质和专业能力，使其能够紧跟市场变化，有效运营业务，实现公司的经营目标。

具体目标包括：1. 熟悉公司业务及发展战略，了解市场动态和消费者需求，帮助公司明确发展方向。

2. 提高员工的沟通协调能力，加强团队合作，提升执行力，实现销售业绩和业务目标。

3. 深化商业运营部员工的岗位技能，提高专业素养，解决实际工作中遇到的难题。

二、培训对象商业运营部全体员工及相关岗位人员。

三、培训内容1. 公司业务和发展战略（1）公司整体业务介绍公司的发展历程、业务范围、市场定位和主要竞争对手等。

（2）公司发展战略公司未来的发展方向，目标和规划，员工在公司发展中的作用和定位。

2. 市场分析和动态评估（1）市场概况分析市场现状，主要需求状况，目标客户群体等。

（2）市场动态收集整理市场信息，关注行业动态，分析竞争对手，指导业务决策。

3. 团队合作和沟通技巧（1）团队协作鼓励团队合作，协同工作，提高工作效率和质量。

（2）沟通技巧积极主动沟通，倾听对方，理解对方需求，提高沟通效果，有效解决问题。

4. 销售与经营管理（1）销售技能提升销售人员的销售技巧和能力，实现销售目标。

（2）经营管理强化商业运营部员工的经营管理意识，提高业务管理水平。

5. 专业技能提升（1）数据分析掌握数据分析工具，深入分析市场数据，提高决策的科学性。

（2）业务流程熟悉业务流程，加强对业务流程的理解，规范操作流程。

6. 解决实际工作中遇到的问题（1）工作技巧分享工作技巧和经验，帮助员工解决实际工作中遇到的问题。

（2）案例分享分享成功案例和失败案例，总结经验教训。

四、培训方式1. 线下培训定期组织员工集中培训，邀请行业专家和公司管理层授课，进行理论讲解和实践操作。

2. 在线培训利用多媒体、网络课程等形式，推送相关培训资料，提供在线学习平台，方便员工随时随地学习。

商业运营管理培训一、引言商业运营管理是企业在市场竞争中取得优势的关键环节。

随着我国经济的快速发展，企业面临的竞争压力不断增大，对商业运营管理的要求也越来越高。

为了提高企业的运营效率和市场竞争力，商业运营管理培训应运而生。

本文将从商业运营管理培训的背景、目标、内容、方法等方面进行详细阐述。

二、商业运营管理培训的背景和意义1.背景（1）市场竞争加剧：随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业需要不断提高运营管理水平，以适应市场的变化。

（2）企业管理水平提升：企业对管理水平的要求越来越高，商业运营管理作为企业管理的重要组成部分，其培训需求日益凸显。

（3）人才培养需求：企业对商业运营管理人才的需求不断增长，而现有的教育体系难以满足企业对高素质商业运营管理人才的需求。

2.意义（1）提高企业运营效率：商业运营管理培训有助于提高企业运营效率，降低成本，提升企业竞争力。

（2）提升员工素质：通过培训，员工可以掌握商业运营管理的基本知识和技能，提高自身素质，为企业发展贡献力量。

（3）促进企业发展：商业运营管理培训有助于企业培养一批具备战略思维和创新能力的运营管理人才，推动企业持续发展。

三、商业运营管理培训的目标和内容1.培训目标（1）提升运营管理能力：使学员掌握商业运营管理的基本理论、方法和工具，提高运营管理能力。

（2）培养战略思维：使学员具备战略思维，能够从全局角度审视企业运营，为企业发展提供有力支持。

（3）强化创新能力：激发学员的创新意识，培养创新能力，推动企业不断创新发展。

（4）提高团队协作能力：提升学员的团队协作能力，促进各部门间的沟通与协作，提高企业整体运营效率。

2.培训内容（1）商业运营管理基本理论：包括运营战略、运营计划、运营组织、运营控制等方面的内容。

（2）运营管理方法与工具：介绍项目管理、质量管理、供应链管理、库存管理、生产计划与控制等方面的方法与工具。

（3）案例分析与实践：通过分析典型企业的运营管理案例，使学员了解企业运营管理的实际操作，提高解决实际问题的能力。

商业运营管理学习培训读本港瑞新玉海广场营销招商部2012年2月17日（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

在日常的经营业务管理工作中，相关人员必须遵守此手册的规定。

购物中心的后期营运管理主要包括四个方面：客户服务的优化管理、商场的整体经营管理、整体形象策划推广与促销推广活动、日常的物业服务管理。

营运管理的目的是通过统筹和整合各种营运资源，不断优化业态组合，提高租户质量，以有效最低的成本持续维护、改善商场的购物环境和建筑空间，从而保持购物中心的运营活力,提升项目整体商业价值。

(二)营运部组织架构设置2.1组织架构根据购物中心统一管理理念, 招商业务、市场推广、工程物业是购物中心营运管理中的核心业务部门。

营运部组织架构如下:营运管理职能定位2.2(三)主要岗位工作职责3.1 营运部主要岗位工作职责3.1.1 营运总监工作职责3.1.2营运经理职责3.1.3 市场推广经理3.1.4 工程经理工作职责3.1.5物业经理工作职责3.2 项目部主要工作职责3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理岗位职责3.2.3项目工程经理工作职责3.2.4项目物业经理工作职责（四）工作标准4.1项目工作检查标准4.1.1项目经理工作检查要点4.1.2 项目业务经理工作检查要点4.1.3项目工程经理工作检查要点4.1.4项目物业经理工作检查要点4.2卖场管理工作标准。

商场运营管理学习培训商业运营管理学习培训读本港瑞新玉海广场营销招商部2012年2月17日序号内容大纲页码内容索引一序言 4 二营运部组织架构 5 2.1 组织架构 2.2. 职能定位 2.2.1 客户管理职能2.2.2 物业管理职能 2.2.3 策划管理职能 2.2.4 经营管理职能三主要岗位工作职责 6 3.1 营运部主要工作职责 3.1.1 营运总监工作职责 3.1.2 业务经理工作职责 3.1.3 市场推广经理工作职责 3.1.4 工程经理工作职责 3.1.5 物业经理工作职责 3.2 项目部主要工作职责 3.2.1 项目经理工作职责3.2.2 项目业务经理工作职责 3.2.3 项目工程部经理工作职责 3.2.4 项目物业部经理工作职责四）工作标准17 4.1 项目工作检查标准18 4.1.1 项目经理工作检查要点 4.1.2 项目业务部经理工作检查要点4.1.3 项目工程部经理工作检查要点 4.1.4 项目物业部经理工作检查要点 4.2 卖场管理标准22 4.3.1 卖场管理工作界面及工作标准 4.3.2 业务人员服务的工作标准 4.3.3 业务人员卖场管理注意事项 4.3 业务管理工作标准24 4.3.1 花车管理 4.3.2 促销活动管理 4.3.3 广告位管理 4.3.4 商场形象管理 4.3.5 合同管理 4.3.6 费用缴纳管理 4.3.7 商户转租与撤场 4.3.8 商户管理 4.3.9客户满意度调查 4.3.10 市场调查 4.3.11 经营分析及客流分析 4.4 策划标准39 4.4.1 营运部推广与项目推广工作界面及工作标准 4.4.2 市场推广部工作文件4.4.3 商场卖场布置工作标准 4.5 工程管理工作标准41 4.5.1 工程物业职能授权 4.5.2 有偿/无偿服务的工作界面 4.5.3 物业移交 4.6 物业标准55 4.6.1 保洁人员的服务标准 4.6.2 保安人员的服务标准4.6.3 环境卫生管理的工作标准五）运营管理制度595.1 前期物业管理制度59 5.1.1 商业物业接管验收管理5.1.2 商业物业业主/租户交房管理 5.1.3 商业物业集中装修管理 5.2 运营中的物业管理66 5.2.1 装修管理5.2.2 工程遗留问题整改管理制度 5.2.3 商业物业能源损耗管理制度 5.2.4 招投标管理理制度 5.3 营运管理管理制度80 5.3.1 商户档案管理制度 5.3.2 商户费用收取管理制度 5.3.3 合同续租管理制度5.3.4 合同转租管理制度 5.3.5 合同业态变更管理制度5.3.6 商户经营规范管理制度 5.3.7 商户进场管理制度5.3.8 商户撤场管理制度 5.3.9 商户促销活动管理制度5.3.1 商户求助报修管理制度 5.3.11 商户临时场租管理制度 5.3.12 商户起诉审批管理制度 5.3.13 商户经营渠道管理 5.3.14 商户营销管理 5.3.15商户持续经营能力的管理 5.3.16商户竞争能力管理 5.4商业项目不同阶段营运管理工作重点98 5.4.1 商业项目开发期间运营管理重点 5.4.2 商业项目开业培育期间营运管理工作重点 5.4.3 商业项目提升期间运营管理工作重点 5.5 推广管理100 5.5.1 商场推广活动管理制度 5.5.2 商场品牌形象管理制度 5.5.3 媒体宣传管理制度（一）序言公司经营管理手册业务管理篇编写主要是为了让目前在营5个项目中层业务管理人员了解其岗位职责，知悉其主要的工作内容、业务制度和流程，统一业务部门的规范化作业，同时加强与其他部门的沟通。

商场管理及运营培训计划一、培训背景随着社会经济的不断发展，商场作为一种新型的购物中心，已成为城市生活不可或缺的一部分。

商场的管理和运营对于商场的发展和经营至关重要。

因此，提高商场管理及运营人员的综合素质，具备专业的管理和运营能力，已成为商场的迫切需要。

因此，开展商场管理及运营培训，提高商场管理及运营人员素质，是当前商场发展中的迫切需求。

二、培训目标本次培训将以提高商场管理及运营人员综合素质和专业技能水平，培养专业的管理和运营能力为宗旨，立足于提高商场门店的服务质量、运营效益、团队协作能力，强化管理人员的专业能力，使他们具备更强的竞争能力。

三、培训内容1.商场管理概论- 商场管理的定义和特点- 商场管理的发展历程- 商场管理的基本原理2.商场运营策略- 商场运营的概念和分类- 商场运营的基本原则- 商场运营的策略与管理3.商场服务管理- 商场服务的概念和特点- 商场服务管理的重要性- 商场服务管理的方法和技巧4.商场人员管理- 商场人员管理的概念和意义- 商场人员管理的基本原则- 商场人员管理的方法和技巧5.商场市场营销- 商场市场营销的概念和目标- 商场市场营销的策略和方法- 商场市场营销的实施和评估6.商场经营成本管理- 商场经营成本的组成和控制- 商场经营成本管理的方法和技巧- 商场经营成本管理的实施和评估七、培训方式1.理论培训- 通过讲座、教学课程等形式传授商场管理的相关理论知识和技能。

2.案例分析- 通过分析实际商场经营管理中的案例，培训学员解决实际问题的能力。

3.现场实践- 在商场实际运营环境中开展实际操作，培养学员的综合能力。

4.小组讨论- 小组形式开展讨论，促进学员之间的交流和学习。

5.个人辅导- 对学员进行个性化的辅导，帮助他们解决实际问题。

八、培训计划1.培训时间- 全日制培训，培训时间为两个月。

2.培训地点- 培训地点为商场内的培训中心或会议室。

3.学员资格- 商场管理及运营人员，不限学历。

商业运营管理培训一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。

教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。

二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。

2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。

3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。

三、教学难点与重点重点：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。

难点：商业运营管理在实际应用中的操作和技巧。

四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。

学具：教材、笔记本、文具。

五、教学过程1. 实践情景引入：以一家公司的运营管理为例，让学生了解商业运营管理在日常业务中的重要性。

2. 知识点讲解：讲解商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。

3. 例题讲解：通过例题让学生理解商业运营管理的方法和技巧。

4. 随堂练习：让学生运用所学知识解决实际问题，巩固所学内容。

5. 课堂讨论：分组讨论商业运营管理在实际应用中遇到的问题和解决方法。

六、板书设计板书内容：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。

七、作业设计1. 请简述商业运营管理的基本概念、目标和原则。

2. 请列出商业运营管理的基本流程，并简要说明每个流程的主要内容。

3. 请结合实际情况，分析一下商业运营管理在企业中的作用和重要性。

八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：下一节课我们将学习商业运营管理在企业战略规划中的应用，请大家提前做好准备。

重点和难点解析一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。

教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。

二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。

2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。

3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。