商业运营管理计划书培训讲学
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商业运营部培训计划
商业运营部培训计划一、培训目标商业运营部是公司最为重要的部门之一，它直接影响到公司的经营状况和利润水平。
本培训旨在提高商业运营部门员工的综合素质和专业能力，使其能够紧跟市场变化，有效运营业务，实现公司的经营目标。
具体目标包括：1. 熟悉公司业务及发展战略，了解市场动态和消费者需求，帮助公司明确发展方向。
2. 提高员工的沟通协调能力，加强团队合作，提升执行力，实现销售业绩和业务目标。
3. 深化商业运营部员工的岗位技能，提高专业素养，解决实际工作中遇到的难题。
二、培训对象商业运营部全体员工及相关岗位人员。
三、培训内容1. 公司业务和发展战略（1）公司整体业务介绍公司的发展历程、业务范围、市场定位和主要竞争对手等。
（2）公司发展战略公司未来的发展方向，目标和规划，员工在公司发展中的作用和定位。
2. 市场分析和动态评估（1）市场概况分析市场现状，主要需求状况，目标客户群体等。
（2）市场动态收集整理市场信息，关注行业动态，分析竞争对手，指导业务决策。
3. 团队合作和沟通技巧（1）团队协作鼓励团队合作，协同工作，提高工作效率和质量。
（2）沟通技巧积极主动沟通，倾听对方，理解对方需求，提高沟通效果，有效解决问题。
4. 销售与经营管理（1）销售技能提升销售人员的销售技巧和能力，实现销售目标。
（2）经营管理强化商业运营部员工的经营管理意识，提高业务管理水平。
5. 专业技能提升（1）数据分析掌握数据分析工具，深入分析市场数据，提高决策的科学性。
（2）业务流程熟悉业务流程，加强对业务流程的理解，规范操作流程。
6. 解决实际工作中遇到的问题（1）工作技巧分享工作技巧和经验，帮助员工解决实际工作中遇到的问题。
（2）案例分享分享成功案例和失败案例，总结经验教训。
四、培训方式1. 线下培训定期组织员工集中培训，邀请行业专家和公司管理层授课，进行理论讲解和实践操作。
2. 在线培训利用多媒体、网络课程等形式，推送相关培训资料，提供在线学习平台，方便员工随时随地学习。
2023商业运营管理培训课件-33P
商业运营管理培训维护良好的整体形象和秩序商业运营不是简单的招商填空，不是简单的物业管理，从卖场环境，到商户管理，到品牌组合及更新，到营销企划，到成本控制及毛利增长，都需要很高的专业要求，未来商业已经进入的运营时代。
运营时代什么是商业运营管理？使物业保值增值确保消费者满意为开发商创造长久持续的赢利机会现场管理维护良好的整体形象和秩序，至关重要运营管理了解商业、了解商家，密切关注商户情况横向协作机制协助招商、协助企划、协助物业第一部分p 秩序管理p 卫生管理p 大宗设备、公共设施管理Site Management现场管理p 相关费用催缴p 商家开闭店管理p 商家沟通机制管理p 商家营业执照、员工卫生证等各类证照的定期巡查对商业卖场进行统一、有序、科学的管理，确保良好、美观的销售环境和秩序，在商业运营管理中，是一项很重要的工作，直接关系到物业是否能保值。
1)店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
3) 宣传物料：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；4) 促销活动：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
1、秩序管理•明确规定广场内货物运出的审批流程，必须持《放行证》出货；•明确规定各商户垃圾倾倒的详细要求，并做好监督检查；•严格执行《市场管理条例》，维护正常的经营秩序、治安秩序。
•制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角，每日运营专员进行巡场；•对商业街区内的可疑人员进行检查防范，巡场中发现的问题须立即解决；•监督检查装修户的安全；•须每周对本周内的 《日常运营巡视记录表》 中记录的问题进行跟进解决并汇总分析，将每月汇总分析报告抄报总经理，该表由营运中心存档。
清洁作为运营管理的重头戏，是商业街区内不可缺少的部分，关系到整个商业街区的形象，也是测定环境质量的一个重要指标。
课件(整理)商业运营管理培训
商业运营管理培训
精心整理
1
主要内容
运营管理的几个基本概念 运营管理的意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行
精心整理
2
商业运营管理的意义
运营时代
商业运营不是简单的招商 填空，不是简单的物业管 理，从卖场环境，到商户 管理，到品牌组合及更新， 到营销企划，到本钱控制 及毛利增长，都需要很高 的专业要求，未来商业已 经进入到运营时代.
（1）现场管理
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 3) 宣传物料：店内品牌和商品文字宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 4) 促销活动：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
增强专业技能； • 以“三查〞形式对绿化保洁工作进展经常性监视检查〔.“三
查〞指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、保洁部经理 抽查〕； • 抓好绿化保洁人员的行为标准管理，要求服装统一、标识齐 全、言行文明.
以企业为导向
6C
客户价值 ( Customer Value ) 客户成本 ( Customer Cost ) 客户便利 （Customer Convenience） 客户沟通 （Customer Communication） 市场机会 （market Chance ） 市场变化 ( market Change )
1、秩序管理
〔.2〕巡场管理
〔.3〕商户出入货管理
• 制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角， 每日运营专员进展巡场；
• 对商业内的可疑人员进展检查防范，巡场中 发现的问题须立即解决；
精心整理
1
主要内容
运营管理的几个基本概念 运营管理的意义、职能与公共关系 运营管理的模式定位 运营管理的绩效测评指标 运营管理制度实施执行
精心整理
2
商业运营管理的意义
运营时代
商业运营不是简单的招商 填空，不是简单的物业管 理，从卖场环境，到商户 管理，到品牌组合及更新， 到营销企划，到本钱控制 及毛利增长，都需要很高 的专业要求，未来商业已 经进入到运营时代.
（1）现场管理
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。 2) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。 3) 宣传物料：店内品牌和商品文字宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂； 4) 促销活动：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
增强专业技能； • 以“三查〞形式对绿化保洁工作进展经常性监视检查〔.“三
查〞指：保洁公司清洁督查巡查、管理员巡查、保洁部经理 抽查〕； • 抓好绿化保洁人员的行为标准管理，要求服装统一、标识齐 全、言行文明.
以企业为导向
6C
客户价值 ( Customer Value ) 客户成本 ( Customer Cost ) 客户便利 （Customer Convenience） 客户沟通 （Customer Communication） 市场机会 （market Chance ） 市场变化 ( market Change )
1、秩序管理
〔.2〕巡场管理
〔.3〕商户出入货管理
• 制定巡场路线、巡场管理制度，不留死角， 每日运营专员进展巡场；
• 对商业内的可疑人员进展检查防范，巡场中 发现的问题须立即解决；
商场运营提升培训计划书
商场运营提升培训计划书一、前言随着社会经济的发展和商业竞争的加剧，商场运营已经成为商业中极为重要的一环。
商场经营者和管理者需要不断提升自身的管理水平和营销策略，以适应市场的需求和变化。
为了提高商场运营的效率和竞争力，我们制定了下面的商场运营提升培训计划书，以期望帮助商场管理团队更好地实现企业目标和商业价值。
二、培训目标1. 提升商场运营管理人员的管理水平和团队合作能力。
2. 帮助商场运营管理人员深入了解市场和消费者的需求，并制定相应的市场营销策略。
3. 强化商场运营管理人员的服务意识和顾客体验管理能力。
4. 提高商场运营管理人员的危机处理能力和应变能力。
三、培训内容1. 商场运营管理培训：商场运营管理的基本概念和发展趋势；商场运营管理的组织架构和流程控制；商场运营管理的人员配置和岗位职责；商场运营管理的团队建设和领导力提升。
2. 市场营销策略培训：市场调查和分析的方法和工具；市场定位和目标客群的确定；市场营销策略和方案的制定；市场营销策略的执行和监控。
3. 顾客服务管理培训：顾客需求分析和服务定位；顾客服务标准和行为规范；顾客投诉处理和售后服务管理；顾客满意度调查和改善措施。
4. 危机管理培训：突发事件的识别和处理；应急预案和危机管理流程；危机管理团队的组建和培训；危机公关和声誉管理。
四、培训方式1. 理论讲座：请商场运营管理领域的专业人士进行相关领域的理论讲座，介绍最新的理论和实践经验。
2. 案例分析：通过案例分析，引导商场运营管理人员深入理解商场运营管理的核心问题，并提升解决问题的能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演，模拟商场运营管理中可能遇到的情况，提高管理人员的危机处理和服务能力。
4. 应用实践：组织商场运营管理人员参与实际的商场运营管理工作，让他们将所学理论知识应用到实际工作中。
五、培训评估为了确保培训效果，我们将采取以下方法对培训效果进行评估：1. 培训前的调研和需求分析，以确定培训内容和重点。
商场运营现场管理培训计划
商场运营现场管理培训计划第一部分：培训目标设定1. 熟悉商场运营现场管理的基本概念和流程，了解运营现场管理对商场运营的重要性。
2. 掌握商场运营现场管理的基本技能和方法，提升运营现场管理的实际操作能力。
3. 培养团队协作意识和管理能力，提高整体运营效率和质量。
4. 强化对客户体验的重视，提升服务水平和口碑。
第二部分：培训内容设计1. 商场运营现场管理的概念及重要性介绍- 商场运营现场管理的概念和特点- 运营现场管理对商场运营的重要性2. 商场运营现场管理的基本知识- 商场运营现场管理的组成要素- 商场运营现场管理的基本流程3. 商场运营现场管理的工作技能培养- 运营现场管理的日常工作流程- 应急管理和危机处理技巧- 运营现场管理的数据分析和运营策略制定4. 团队管理与协作能力培养- 团队协作与沟通技巧- 团队激励与管理- 团队冲突处理与团建活动5. 客户体验管理培训- 客户需求分析与反馈处理- 客户服务技能培养- 客户投诉处理技巧6. 商场运营现场管理案例分析与实操训练- 商场运营现场管理实际案例分析- 运营现场管理的实操培训7. 培训结业考核第三部分：培训方式及流程1. 培训时间安排- 培训周期：2周- 每周培训时间：40小时2. 培训方式- 理论课程授课- 实操演练- 案例分析- 讨论交流3. 培训流程- 第一周：商场运营现场管理的概念及基本知识培训 - 第二周：商场运营现场管理技能培养与实操训练第四部分：培训师资力量1. 培训师资力量- 具有丰富商场运营现场管理实际操作经验的专家学者 - 具有一定商场运营现场管理实操经验的企业管理人员2. 师资力量配置- 专家学者：讲授理论知识和案例分析- 企业管理人员：进行实操演练和案例讨论第五部分：培训效果评估与考核1. 培训效果评估- 培训前后进行知识技能测试，考核培训效果- 常规调查问卷收集学员对培训效果的反馈意见2. 考核办法- 培训期末进行结业考核，通过者获得培训证书- 被考核人员根据培训内容和实操表现进行综合评定第六部分：培训实施方案1. 培训项目负责人按培训计划组织安排培训师资力量，确定培训课程和安排培训时间地点等。
2024版商业运营管理培训专题培训课件pptx
渠道管理
建立有效的渠道管理体系， 确保销售渠道的稳定和安 全。
渠道拓展
积极开拓新的销售渠道和 合作伙伴，扩大产品的市 场覆盖率和销售规模。
促销策略
促销目标
明确促销活动的目标和对象，如 提高品牌知名度、促进产品销售
等。
促销手段
采用广告、公关、销售促进等促 销手段，提高产品的市场曝光度
和销售量。
促销效果评估
流程瓶颈分析
找出影响效率的瓶颈环节，如审批、资源分配等
优化措施制定
针对瓶颈环节，制定具体的优化措施，如简化审批流程、提高资 源利用效率等
跨部门协同与沟通
协同机制建立
明确各部门职责与权限，建立跨部门协同机制， 确保流程顺畅
信息共享平台搭建
搭建信息共享平台，实现各部门间信息实时传递 与共享
定期沟通与评估
强化团队协作意识
鼓励团队成员相互支持、协作共赢，共同应对挑战和解决 问题。
06
商业运营风险识别与应对
风险识别方法与工具
风险识别方法
头脑风暴、德尔菲法、流程图分析、故障树分析等
风险识别工具
风险矩阵、风险登记册、风险热力图等
风险评估与分级管理
风险评估方法
定性评估、定量评估、半定量评估等
风险分级标准
商业运营管理的发展趋势
数字化运营
供应链管理
随着互联网技术的发展，数字化运营已经成 为商业运营管理的重要趋势，包括数据分析、 精准营销、智能客服等。
供应链管理是商业运营管理的重要组成部分， 未来商业运营管理将更加注重供应链的优化 和协同。
消费者体验管理
智能化运营
消费者体验已经成为企业竞争的关键因素之 一，商业运营管理将更加注重消费者体验的 提升和管理。
商场管理及运营培训计划
商场管理及运营培训计划一、培训背景随着社会经济的不断发展，商场作为一种新型的购物中心，已成为城市生活不可或缺的一部分。
商场的管理和运营对于商场的发展和经营至关重要。
因此，提高商场管理及运营人员的综合素质，具备专业的管理和运营能力，已成为商场的迫切需要。
因此，开展商场管理及运营培训，提高商场管理及运营人员素质，是当前商场发展中的迫切需求。
二、培训目标本次培训将以提高商场管理及运营人员综合素质和专业技能水平，培养专业的管理和运营能力为宗旨，立足于提高商场门店的服务质量、运营效益、团队协作能力，强化管理人员的专业能力，使他们具备更强的竞争能力。
三、培训内容1.商场管理概论- 商场管理的定义和特点- 商场管理的发展历程- 商场管理的基本原理2.商场运营策略- 商场运营的概念和分类- 商场运营的基本原则- 商场运营的策略与管理3.商场服务管理- 商场服务的概念和特点- 商场服务管理的重要性- 商场服务管理的方法和技巧4.商场人员管理- 商场人员管理的概念和意义- 商场人员管理的基本原则- 商场人员管理的方法和技巧5.商场市场营销- 商场市场营销的概念和目标- 商场市场营销的策略和方法- 商场市场营销的实施和评估6.商场经营成本管理- 商场经营成本的组成和控制- 商场经营成本管理的方法和技巧- 商场经营成本管理的实施和评估七、培训方式1.理论培训- 通过讲座、教学课程等形式传授商场管理的相关理论知识和技能。
2.案例分析- 通过分析实际商场经营管理中的案例，培训学员解决实际问题的能力。
3.现场实践- 在商场实际运营环境中开展实际操作，培养学员的综合能力。
4.小组讨论- 小组形式开展讨论，促进学员之间的交流和学习。
5.个人辅导- 对学员进行个性化的辅导，帮助他们解决实际问题。
八、培训计划1.培训时间- 全日制培训，培训时间为两个月。
2.培训地点- 培训地点为商场内的培训中心或会议室。
3.学员资格- 商场管理及运营人员，不限学历。
商场营运管理培训课件
商场营运管理培训
新入职人员月工作：
第一项:参加部门月例会 第二项:参加部门店长会 第三项:参加公司新员工入职培训 第四项:独立跟进一档促销活动洽谈
商场营运管理培训
营运一日工作流程：
营业前准备工作：
9：00-9:20 例会前整理好自己的仪容仪表，女士要求化淡妆,工装要求净整洁、熨烫平整。
9：30-9:45 A.各部所辖区域集合地点召开早会; B.检查专柜员工到岗情况，组织召开早会,传达近期工作及促销活动; C.要求楼层管理员对每天的晨会内容有记录，确保当班员工都能了解晨会内容。
第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
商场营运管理培训
新员工入职第一个月培训：第三周
3
第一天 参加部门周会，分享品类销售数据及相应改善措施。
第二天 跟进部门周综合检查
第三天 跟进部门专柜库存统计，针对综合检查处罚单位复查。
第四天
分析所负责品类库存情况，针对问题品牌与品牌商进行沟通解决。并向部门经理反馈 结果
结合目前各楼层营运经理以及楼管员工作现状，大部分楼管员每天都在做 很繁琐的营运基础工作，但这些工作跟销售是密不可分的，我们做好了管理， 也是属于追销售的一部分， 因此，我们在目前 工作量大而销售指标高的双重压 力下，更要重视销售工作，我们只能 结合实际情况找到解决方法的途径。（用 60%时间做管理，40%时间做销售的跟进）。
第三天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。
第四天 主持早/晚例会，了解顾客退货，及专柜退仓流程。 第五天 主持早/晚例会，了解品牌员工入离职手续办理规定，独立巡场反馈巡场记录。 第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
新入职人员月工作：
第一项:参加部门月例会 第二项:参加部门店长会 第三项:参加公司新员工入职培训 第四项:独立跟进一档促销活动洽谈
商场营运管理培训
营运一日工作流程：
营业前准备工作：
9：00-9:20 例会前整理好自己的仪容仪表，女士要求化淡妆,工装要求净整洁、熨烫平整。
9：30-9:45 A.各部所辖区域集合地点召开早会; B.检查专柜员工到岗情况，组织召开早会,传达近期工作及促销活动; C.要求楼层管理员对每天的晨会内容有记录，确保当班员工都能了解晨会内容。
第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
商场营运管理培训
新员工入职第一个月培训：第三周
3
第一天 参加部门周会，分享品类销售数据及相应改善措施。
第二天 跟进部门周综合检查
第三天 跟进部门专柜库存统计，针对综合检查处罚单位复查。
第四天
分析所负责品类库存情况，针对问题品牌与品牌商进行沟通解决。并向部门经理反馈 结果
结合目前各楼层营运经理以及楼管员工作现状，大部分楼管员每天都在做 很繁琐的营运基础工作，但这些工作跟销售是密不可分的，我们做好了管理， 也是属于追销售的一部分， 因此，我们在目前 工作量大而销售指标高的双重压 力下，更要重视销售工作，我们只能 结合实际情况找到解决方法的途径。（用 60%时间做管理，40%时间做销售的跟进）。
第三天 了解品类分布，品牌落位，参加早/晚会，熟悉专柜管理及处罚规定。
第四天 主持早/晚例会，了解顾客退货，及专柜退仓流程。 第五天 主持早/晚例会，了解品牌员工入离职手续办理规定，独立巡场反馈巡场记录。 第六天 主持早/晚例会，独立巡场反馈巡场记录，与部门经理沟通本周疑问与问题。
商业运营管理培训
商业运营管理培训一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。
教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。
3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。
三、教学难点与重点重点：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。
难点：商业运营管理在实际应用中的操作和技巧。
四、教具与学具准备教具：PPT、黑板、粉笔。
学具：教材、笔记本、文具。
五、教学过程1. 实践情景引入：以一家公司的运营管理为例，让学生了解商业运营管理在日常业务中的重要性。
2. 知识点讲解：讲解商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
3. 例题讲解：通过例题让学生理解商业运营管理的方法和技巧。
4. 随堂练习：让学生运用所学知识解决实际问题，巩固所学内容。
5. 课堂讨论：分组讨论商业运营管理在实际应用中遇到的问题和解决方法。
六、板书设计板书内容：商业运营管理的基本概念、目标和原则，商业运营管理的基本流程。
七、作业设计1. 请简述商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 请列出商业运营管理的基本流程，并简要说明每个流程的主要内容。
3. 请结合实际情况，分析一下商业运营管理在企业中的作用和重要性。
八、课后反思及拓展延伸拓展延伸：下一节课我们将学习商业运营管理在企业战略规划中的应用，请大家提前做好准备。
重点和难点解析一、教学内容本节课我们将学习商业运营管理的相关内容。
教材中的章节为《商业运营管理概述》，详细内容包括商业运营管理的基本概念、目标和原则，以及商业运营管理的基本流程。
二、教学目标1. 让学生了解商业运营管理的基本概念、目标和原则。
2. 让学生掌握商业运营管理的基本流程。
3. 培养学生运用商业运营管理的知识和技能解决实际问题的能力。
商场运营培训计划
商场运营培训计划一、培训计划概述为了提高商场运营人员的综合素质和专业能力，提升商场整体运营水平，我们制定了以下商场运营培训计划。
该培训计划旨在帮助商场运营人员加强对市场营销、客户服务、管理技能等方面的了解，并且提供实际操作的机会，以提升他们的实际工作能力和解决问题的能力。
二、培训目标1. 加强对商场运营的理解和认识，提高专业能力；2. 提升客户服务水平，提高客户满意度；3. 提高管理技能，优化商场运营管理；4. 增强团队协作精神，提高工作效率。
三、培训内容1. 商场运营基础知识培训- 商场运营定义及特点- 商场发展历程及趋势- 商场运营相关法律法规2. 市场营销知识培训- 市场调研与分析- 市场定位与策略- 促销策略与实施3. 客户服务技能培训- 有效沟通与表达技巧- 客户投诉处理技巧- 客户关系管理与维护4. 商场管理知识培训- 店铺管理与运营- 人力资源管理- 财务管理与成本控制5. 实际操作培训- 商场布局与橱窗设计- 陈列与促销活动实施- 客户服务实战演练四、培训方式1. 理论教学通过讲座、研讨会、小组讨论等形式，让学员学习相关理论知识。
2. 实践操作安排学员到各部门进行实际操作，模拟真实商场运营场景，提高学员的实际操作能力。
3. 案例分析对商场运营成功案例进行分析，让学员了解成功案例中所涉及的运营策略和技巧。
4. 角色扮演通过角色扮演进行客户服务实践，提高学员应对突发情况的能力。
五、培训计划1. 第一阶段（2周）- 商场运营基础知识培训- 市场营销知识培训2. 第二阶段（2周）- 客户服务技能培训- 商场管理知识培训3. 第三阶段（2周）- 实际操作培训- 案例分析和角色扮演六、培训考核1. 知识考核通过理论考试对学员进行知识考核，确保学员掌握了相关知识和技能。
2. 实际操作考核对学员进行实际操作考核，检验学员的实际操作能力和应对问题的能力。
3. 综合评价对学员的出勤情况、学习态度、团队协作精神等方面进行综合评价。
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商业运营管理公司组建模式（光谷世界城运营管理计划书）光谷世界城运营管理计划书序言商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型商业地产项目，因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。
商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
本计划书结合本人从事商业运营管理的浅薄经验，综合各大商业地产项目的发展情况，整合编写而成，旨在为项目即将起步的运营管理提供参考。
第一部分商业地产项目运营管理核心理念一、商业运营管理公司组建模式本计划书提出，为了确保光谷世界城物业运营管理的工作开展目标的一致性和统一性，在组建原则上，绝对不能把商业运营和物业管理两大部分的只能分属不同的公司实体，而应该在一个运营管理公司的基础上，围绕物业运营作为主体，物业管理为辅助，并设置其它配套功能。
本计划书建议：由开发商单独组建运营管理公司，对物业实行全面运营管理。
单独组建运营管理公司主要出于以下三方面的目的：1、为了能把开发商原有资产转移或交接，包括开发过程中遗留的有权资产和无产权资产2、把商业物业的运营做旺，充分挖掘和提升物业价值3、兑现开发商的承诺，通过运营管理公司来协调各方面的关系，开展优质运营管理服务，逐步实现开发商之前的承诺商业运营管理公司前期资产结构由开发商注资，如停车场、仓库、广告位、内外场多种运营点等有产权和无产权资产，这些资产成为运营管理公司的注册资产，为商业运营管理的日常运营提供一定的收入来源。
商业运营管理公司的架构由运营部、工程部、管理部、财务部、行政部、策划部这六个部门组成。
各部门之间相互沟通、协调、配合，形成一个高效、优质的运营管理团队。
二、商业项目运营管理的理念商业地产项目从整体本质上来说，是社会商品进行销售推广、商业服务开展的平台和载体，所以，开发的最终目的是要进行运营管理；也只有通过整体运营，才能真正体现商业地产项目开发的核心，是商业地产收益和物业价值提升的源泉，是产权所有者的利益得到最大体现的保障。
鉴于本项目的实际开发盈利模式以销售为主，无论是组建或外聘运营管理公司对项目进行运营管理，在运营管理过程中所涉及到的关系和环节都比较复杂，其体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。
本项目要借助专业的商业运营管理的开展，实现销售旺、招商旺和运营旺“三旺”，达至开发商赢、管理者赢、投资者赢、运营者赢等多赢的开发目标，在运营管理中，开发商、管理者、投资者、运营者和消费者形成良性循环，缺一不可。
三、商业项目运营管理的内容范畴商业项目的运营管理从内容范畴来说，主要包括以下四大部分：商业运营管理公司组织架构和功能设置商业运营管理公司的运作模式商业项目日常运营管理工作商业项目整体运营推广四、商业运营管理的目标1、建立一个高效高素质服务良好的商业运营管理团队2、建立一个具备良好营商环境的商业中心3、建立一个具备良好品牌形象的商业中心4、打造一个具有良好市场升值前景的商业中心第二部分项目商业运营管理公司组建模式与功能架构一、商业运营管理公司筹建的必要性（一）开发遗留资产价值的交接与核算在光谷世界城的整个开发进程中，会有不少产权资产和无产权资产成为开发商遗留资产，这些资产如下所示：1、一期项目中，销售部分的物业主要为四栋联体商场的首层和二层外，三层和四层主要进行招商公开租赁。
2、商场室内外广告位等无产权资产，这部分广告位面积大，数量多，分布广3、室外及地下停车场，也成为开发商自有产权资产4、为运营推广而设立的网站信息中心等软件产业5、配套的仓库6、室内外各类多种经营点的设立和租赁以上都是在开发本项目中产生的遗留资产，这些资产不可能靠开发商自主进行运营和管理，必须要组建专门的商业运营管理公司，来为这些资产进行精心的运营管理，使这些资产能够产生现金流，为开发商提供良好的收益来源。
当然，以上一些遗留资产，如广告位、多种运营摊点等无产权资产和停车场、仓库等有产权资产，在组建运营管理公司时也可以把这些资产注入运营管理公司，这样运营管理公司注册成立时，就拥有自己的自有资产，使运营管理公司能更好的发挥管理职能，收益来源渠道较多，维持日常运转有一定的保障。
（二）确保项目的运营兴旺和持续发展项目销售与招商的成功，远远不是结束，相反，只是一个开始，必须要通过精心的筹划运营管理，使世界城在开业后稳定运营，走向兴旺之道，并且能够进行持续的发展，实现开发商、投资者、运营者等多赢的目标，这才是一个商业地产项目良好开发运营观念，任何短期利益行为，都会给项目整体带来不可估量的负面影响。
所以，要确保项目后续运营的兴旺发展，就必须组建专业的运营管理公司，专门负责项目的商业运营管理。
（三）为二期和三期的持续开发提供强大动力光谷世界城的开发总面积120万㎡，规划以主题特色及完整机能的九大组团，由一条1350米的世界最长步行街串联为一体，规划的商业规模达40万㎡和80万㎡的高档住宅。
其中一期开发仅16万㎡，可以说，一期开发只是一个开始，后续还有巨大的开发量。
一期开发一旦建设完毕，必须要依靠良好的运营管理来做旺商场，使一期实现真正的商业价值。
如果后续开业运营失败，必将对项目后续开发产生难以挽回的负面影响。
另外，通过一期的良好运营管理，使投资者、运营者等获得了理想的经济收益，同时建立了一个专业和经验丰富的运营团队，对二期和三期的后续开发、招商、销售乃至运营管理的巨大促进也不言而喻。
所以，必须要有专业的运营管理公司，为项目整体开发进程服务，二期和三期的持续开发才有足够的动力来源。
（四）协调各方面的关系商业物业销售后，项目因产权分散，商业地产项目在开发运营过程中牵涉的关系和环节很复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者和消费者等多个方面的利益关系，其整体的运营管理将会遇到不少问题，需要成立专门的运营管理公司，协调和调控好各方面的关系，才能把商业物业整体的运营带动起来。
（五）开发商自身可持续发展的需要1、令商业物业“保值、增值”，盘活开发商的固定资产。
要解决商业物业如何“保值、增值”，吸纳有全盘规划和商业专业知识的运营性专业人才，实行专业运营管理，有利于使房地产公司物业及商业项目持续稳定的发展，在投资市场成为炙手可热的投资品，盘活公司的固定资产，并使之“保值、增值”，为公司带来稳定的收益。
2、运营管理公司和开发公司分工明确，发挥各自专长运营管理公司负责运营管理，开发公司负责开发，分工明确，能发挥各自专长。
优化资源配置，配合集团公司走专业化发展道路。
3、增加资金运作途径运营公司专业运营商业物业，为项目后期发展打造好产业链中的物业运营一环，同时增加了资金运作的新途径。
4、专职处理商业物业问题运营公司专业运营商业物业，处理可能发生的各种问题，避免房地产公司直接面对商业物业的问题，使房地产公司在后期开发中轻装前进。
5、商业领域的长远发展运营公司专业性强，专职于招商、运营管理，能给租赁客户信心，使商业项目能持续稳定的发展，有利于公司在商业领域的长远发展。
二、项目商业运营公司组建模式（一）商业运营管理两大工作内容1、物业管理➢世界城物业的硬件设施进行管理维护，包括了建筑硬件设施、设备和水电工程等设备的维护和保养➢安保和消防系统工作的开展➢清洁、绿化及其他维护等一系列工作➢物业服务的相关工作2、运营管理➢世界城的日常管理服务工作➢商户的维系和调整➢世界城的形象包装和推广➢租金收取和业主的维系服务工作可以说，在项目的运营管理中，物业管理是运营管理开展的前提，运营管理是物业管理的提升、发展和利润体现。
在实际运营管理中，两部分是紧密联系，不可分离，如项目的日常服务管理工作，既体现了物业管理的内容，又体现了运营管理的要点，物业管理中处处渗透了运营管理的特征，此点与单纯的住宅物业管理有很大差异。
以上两大部分内容中，运营管理是核心，物业管理是围绕运营管理来服务的，从功能配置上从属于运营管理。
（二）项目运营管理公司组建模式运营管理公司组建有以下几种模式（本人将通过几种管理模式的利弊分析对比，根据本项目的实际情况，选择一种最适合的管理模式）1、物业管理于运营管理分离，由不同企业公司主体进行操作这种方式虽然能发挥专业公司的优势，但由于两个工作范畴之间的关联性紧密，导致两个操作主体之间的工作内容必然存在交叉和重叠，因此部分责、权、利关系易于产生混淆，容易产生矛盾，从而引起物业管理公司与运营管理公司互相争夺利润、推卸责任，各自为战，极大的打击了经营户的经营积极性，商户不知道出了问题，找谁？谁负责解决问题？对项目的顺畅运营和持续发展大为不利。
以广州一家SHOPPING MALL为例，该项目自开业，尽管项目整体是开发商自有物业，物管工作由物业公司负责，运营工作由商业运营公司负责，物业公司和商业运营公司都是开发商属下的子公司，但实际运作中涉及两间公司的部门多，环节冗长，手续繁琐，效率低下，而且因为利益关系产生了很多冲突和矛盾，结果由于相互之间的不配合和不理解，令双方的工作协调和对商户的管理在实际操作中都出现了种种问题，甚至使商户和管理方矛盾激化，一度影响了商场的正常经营。
后经总公司对管理机构进行调整，将物业管理公司撤并为运营管理公司下属一个部门，才逐渐扭转了项目在运营管理中出现的种种弊端。
由此可见，此模式不可取，仅能作为短期的过渡形式。
2、物业管理由物业公司负责，运营管理由专业公司提供顾问意见或驻场代表，由物业公司进行统筹操作。
这种方式避免物管与运营工作分离对实际操作工作带来的一系列问题，使各项的管理和经营工作开展得比较顺利，另外也能够在一定程度上得到专业公司的意见，以弥补物业公司在运营工作上的欠缺。
这种模式在很多SHOPPING MALL项目中被采用，如目前较为成功的“天河城”，当时他们聘请了“第一太平戴维斯”作为管理顾问公司，在运作了一段时间后，虽取得一定成效，但并不显著，故后来逐渐弱化此合作模式。
毕竟，这种合作多以甲方支付顾问费为前提，令专业公司“旱涝保收”，另一方面由于专业公司没有争取更大利润的动力，没有融入真正的经营活动中（如停车场的经营），故其专业意见或多或少存在着不到位或建议实施走调的情况，至于驻场代表的做法也会存在着人手不调不足的状况。
因此，目前很多项目更多的考虑利用专业公司品牌作用，借用其丰富的客户资源促进招商或销售工作，而实际利用其专业意见仅限于项目前期而已。
3、聘请专业公司进行全面运营管理工作，即实行专业公司承包做法，开发商每月收取固定费用，至于管理公司的盈亏由专业公司负责。