屈臣氏店铺管理

屈臣氏门店管理制度第一条门店管理概述屈臣氏作为一家知名的零售连锁企业，其门店管理制度是其经营成功的重要保障。

门店管理制度是为了规范门店经营行为、营造良好的门店经营环境、提高门店管理水平而制定的一系列规章制度，其实施是为了确保门店运作的有序、高效、顺畅。

第二条门店管理人员1. 门店经理1. 应具备在同类型门店从业经验，并对门店管理、运营有丰富实践经验；2. 需要有良好的管理技能、沟通能力和团队合作精神；3. 负责门店日常的管理、协调各部门协作、推动门店销售目标实现等职责。

2. 业务主管1. 对门店内各项业务进行计划、推进、执行和监督；2. 统筹处理门店人员的工作任务，确保各项任务有序完成；3. 在门店经理不在时，负责门店的日常管理工作。

3. 售前服务人员1. 负责门店的商品陈列、会员服务、商品销售等工作；2. 有良好的服务态度和沟通能力，能够主动与客户沟通，为客户提供专业的购物建议。

第三条门店管理制度1. 经营规划1. 制定门店年度经营计划和季度经营计划，并据此激励员工；2. 及时调整经营策略，根据市场需求和销售情况进行产品调整和布局。

2. 营销活动1. 根据门店的实际情况，设计合理的促销活动和会员推广活动；2. 及时汇报活动效果，为下一次活动提供经验和建议。

3. 库存管理1. 根据门店的销售情况，合理调配商品库存；2. 及时盘点库存，确保库存数据的准确性。

4. 人员管理1. 严格执行员工考勤制度，加强对员工工作态度和业绩的管理；2. 根据员工的绩效情况进行考核，及时给予奖励或者培训，激励员工积极工作。

第四条门店环境1. 工作场所的清洁和整洁1. 对门店的卫生和整洁进行定期检查，确保门店的整洁度；2. 根据门店的情况，加强对卫生环境的管理，确保消费者的购物体验。

2. 安全防范1. 加强对门店安全设施的检查和维护，确保门店的安全；2. 建立健全的突发事件处理流程，提高门店对风险的应对能力。

第五条门店经营目标1. 销售目标1. 根据总部的销售目标，制定门店的销售指标；2. 制定员工的销售任务和个人目标，激励员工争取更高的销售业绩。

屈臣氏门店管理制度一、综合规定1.1 本制度的目的是建立门店管理的规范和标准，保障门店的经营顺利进行，提升品牌形象和服务质量。

1.2 本制度适用于屈臣氏所有门店的经营管理。

二、门店管理组织机构2.1 门店的管理组织机构包括总经理、副总经理、各部门主管和员工。

2.2 总经理对门店全部业务负有全面的管理和业绩目标责任，深入了解门店的工作情况，与总部及其他门店保持紧密联系。

2.3 副总经理协助总经理管理门店日常事务，负责和协调各部门的沟通与合作，对门店的全面运作负有全面负责。

2.4 各部门主管负责本部门各项具体业务工作的领导和管理，确保各部门有效地开展工作。

三、门店管理制度3.1 门店的经营目标和预算计划应该按照公司总体经营目标进行调整和制定。

3.2 门店的运营管理应该按照公司的标准、规范和政策进行执行，切实抓好营销和业务的拓展。

3.3 门店的工作要求和报表统计都要进行详细的记录，对绩效进行详细的评估考核。

3.4 门店的各项资料和管理档案都应进行详细记录和保存，包括员工档案、财务材料等。

四、门店的业务范围4.1 门店的业务范围包括：化妆品、个人护理品、药品、健康食品等，门店要对各项商品的销售做出详细的计划。

4.2 门店要根据顾客的实际需求，精心制定销售策略，提供专业的服务和咨询，维护公司的形象和声誉。

五、门店的员工管理5.1 门店的员工管理应该按照公司的招聘标准进行，严格筛选合格员工。

5.2 门店的员工应该根据公司规定进行培训和考核，提高员工的工作技能和服务意识。

5.3 门店的员工要严格遵守公司的工作纪律，服从公司的管理和安排。

六、门店的装修和环境6.1 门店的装修要按照公司的标准进行，保持门店的整洁和良好的环境。

6.2 门店的物品要进行清洁和定期维护，保持门店的设备和设施的正常使用。

6.3 门店的环境要进行合理的布局和调整，提高门店的形象和品位。

七、门店的安全管理7.1 门店的安全管理应该符合公司的相关规定，保障员工和顾客的人身和财产安全。

屈臣氏店面规章制度【篇一：屈臣氏管理制度】屈臣氏门店促销人员行为守则1、上班时间：促销人上班的第一天，必须将身份证副本入健康证交店铺经理，以备检查。

上班时间和用餐时间必须遵照各店铺指定的时间。

2、出入：所有人员不得从非员工通道进出，违者一律作偷盗处理。

上厕所或出门须主动向保安打招呼并查包。

如保安不在，可找当班检查.3、迟到：每月迟到不得超过三次，（以五分钟开始计，如迟到10分钟，当天补钟一小时，帮员工上货和补货，不允许拖欠）每次迟到回来均要立即知会店铺经理并解释原因，严禁代签卡。

4、仪容仪表：促销人员必须作适当的化妆，工衣整洁，有工号牌才能打卡上班。

不得在卖场内化妆，吃零食，看书报刊等。

站姿（不能斜靠柜台，八字脚站立，双手趴在柜台或放在裤兜里5、当更守则：1）如要离开自己的岗位，均要通知部门主管及邻近同事，不得私自离开店铺及在货场来回走动。

2）严禁串岗、聊天、追逐、打闹。

如遇亲友，只能保持简短交谈。

3）不得在上班时间打电话，如遇公事，须向当班申请。

4）上班时间内不得购物（除必需物品，如药品、卫生巾），在下班前十五钟方可。

5）不得在货场进行私人物品买卖。

（甲）两个促销或专柜小姐的交接应简短，不允许高声在卖场谈论（如：今天销售差或指责顾客之内的语言等等）6、服从安排：1）每周一、二自觉做清洁，并要通过检查才能签卡下班。

自己所在岗位附近的排面需保持。

2）下班前15分钟拉排面，检查人员未检查排面、未签卡的促销及专柜人员绝不允许提前更换衣服或逗留在员工室，下班后不允许在卖场内逗留。

3）提高防盗意识，按划分区域执行。

4）同事均要服从店铺管理人员的工作安排，如遇与事实不符之处，先服从后上诉，不得在卖场当面顶撞。

7、订金：不能私自收取顾客的订金，应知会当班经理统一开具收据。

8、坏货：如加货时发现坏货时应该立即通知店铺，不可任意抛弃，均要立刻通知店铺经理。

9、赠品：1）由贵司派送或促销员到公司领取的赠品到店时必须在保安处做一登记，方可自行保管。

经常与化妆品零售行业内的一些朋友沟通时，聊到一个关于“学习屈臣氏”的话题，我发现很多中国本土化妆品零售企业在学习模仿屈臣氏，但是做的不太好，有点形是而神不是的味道。

借“2009年中国化妆品创新论坛”机会，我与大家分享一下关于“屈臣氏个人用品商店”经营管理的成功之处。

探讨我们应该学习屈臣氏的那些地方?应该如何学习?在探讨之前，我们先弄明白两个问题：第一问题：屈臣氏成功在哪里?2009年2月17日，美国的知名杂志《福布斯》最新公布的全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。

李嘉诚上榜的主要理由有两个：第一是他旗下的和记黄埔控制着世界最大的货柜码头营运;第二是经营着世界最大的保健和美容产品零售连锁店——屈臣氏;这足以体现屈臣氏在国际上的地位以及影响力。

那屈臣氏在中国有那些杰出的表现呢，自1989年，中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业以来，目前已经有接近500家分店。

从经营角度来讲，我认为而屈臣氏真正成功的地方在于两个数据：1、屈臣氏店铺的“年坪效”达到3-6万元;2、屈臣氏的“毛利率”保持在35%-40%之间。

“坪效”是指店铺在经营中平均每平方米所产生的业绩，是常用来衡量一个店铺或者一种经营模式是否成功的指标。

按照屈臣氏的店铺经营业绩，稳定的店铺“年坪效”大致在3-6万元。

大家知道，对于一个大型超市，“年坪效”到达1.5万元是属于业绩不错的，3万元是属于顶级的。

据我所了解，屈臣氏的很多店铺都是能达到6万元的。

在超市的毛利率已经下降到10% 以下的今天，屈臣氏的商品“毛利率”仍然还可以保持在35%以上，这也是值得其骄傲的。

那屈臣氏究竟是如何达成这个令人眼红的业绩的?其他企业是否也可以获得这样的回报?我们先弄明白第二个问题：就是屈臣氏的发展历史以及背景。

屈臣氏创立于1828年，前身是英国人在广州开办的一个药房，叫广东大药房;1832年屈臣氏开设了中国大陆首间汽水厂;1841年广东药房南下香港，创办香港药房;1871年香港药房易名为 A.S. Watson & Company(屈臣氏公司);1883年屈臣氏拓展海外业务至菲律宾及中国大陆，并于1884年在马尼拉开设药房与汽水厂，1886年屈臣氏有限公司注册登记，至1895年屈臣氏店铺发展到35间，1903年创办屈臣氏蒸馏水;1937年日本侵华，屈臣氏停止了中国大陆业务;1963年香港和记黄埔集团收购屈臣氏公司;1972年屈臣氏收购了百佳超级市场;1981年屈臣氏成为和记黄埔有限公司全资附属机构，经营七十五间食品及非食品零售店铺;1987年屈臣氏药房拓展至台湾、澳门、新加坡(1988年)、马來西亚(1994年)、泰国(1996年)及菲律宾(2002年);1989年屈臣氏重新回到中国大陆，第一家大陆个人用品商店在北京开业;1992年屈臣氏进驻上海，1994年广州首店开业，2003年第50家分店在广东佛山开业，2005年第100家分店在广州开业，也就具有划时代意义的正佳广场店。

屈臣氏管理工作四大魔方引言屈臣氏是一家以健康与美容为主题的零售企业，拥有广泛的产品线和大量的门店。

为了确保屈臣氏的管理工作高效运作，屈臣氏采用了四大魔方作为管理工作的核心要点。

这四个魔方分别是：战略魔方、人力资源魔方、供应链魔方和客户关系魔方。

本文将详细介绍这四个魔方在屈臣氏管理工作中的应用。

战略魔方战略魔方是屈臣氏管理工作的核心，它涵盖了公司的长远发展目标和战略规划。

屈臣氏将战略魔方分为市场发展、品牌建设和创新研发三个方面。

市场发展市场发展方面，屈臣氏通过深入了解客户需求和市场趋势，制定相应的营销策略，以推动销售增长。

例如，屈臣氏通过市场调研和竞争分析，确定了新产品的推出时机和目标市场，确保产品的适销性和竞争力。

品牌建设品牌建设方面，屈臣氏注重提升品牌形象和品牌价值，以增强品牌认知度和消费者忠诚度。

屈臣氏通过与知名品牌的合作、社交媒体的运营等手段，加强品牌传播，提高品牌在消费者心目中的地位。

创新研发创新研发方面，屈臣氏密切关注行业新技术和新产品的发展趋势，以保持在市场上的创新领先地位。

屈臣氏与研发机构合作，投入大量资源进行创新研发，并推出符合客户需求的新产品，确保公司产品线的持续更新。

人力资源魔方人力资源魔方是屈臣氏管理工作中的重要组成部分，它涵盖了员工招聘、培训和管理等方面。

员工招聘屈臣氏致力于招聘具有专业知识和适应能力的人才，以满足公司的发展需求。

屈臣氏通过线上平台、校园招聘和内部推荐等多种渠道，吸引并筛选合适的候选人。

招聘流程中，屈臣氏注重候选人的综合素质评估和面试环节，确保招聘的员工符合公司的核心价值观。

培训培训方面，屈臣氏将培养员工的专业技能和工作素养视为重要任务。

屈臣氏通过内部培训、外部培训和跨部门交流等方式，提升员工的专业水平和团队合作能力。

同时，屈臣氏还注重为员工提供个人发展的机会和职业规划，激励员工实现自我价值。

管理管理方面，屈臣氏推行以绩效为导向的管理体系，重视员工绩效评估和激励措施。

屈臣氏门店管理制度大全第一章总则第一条为了规范屈臣氏门店的管理，提高工作效率，确保服务质量，保障员工权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于所有屈臣氏门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条各门店员工必须遵守本规定，将其作为工作基本准则，严格执行。

第四条门店经理是门店的直接负责人，负责全面管理和运营门店。

第五条门店经理应当配备足够数量的员工，保证门店的正常运营。

第六条门店经理有权决定员工的排班和调整工作时间。

第七条门店经理有权对员工进行表扬和批评，绩效考核，并根据员工表现作出奖惩措施。

第八条门店员工必须遵守门店的各项规定，服从管理。

第九条门店员工应当维护门店形象，保持良好的服务态度，提高服务质量。

第十条门店员工不得违反公司规定行为，如私放商品，私吞款项，私相交易等，一经查实，将受到严厉的处罚。

第十一条门店员工不得违反公司相关政策，如折扣违规，泄露商业机密等，一经查实，将受到公司纪律处分。

第十二条门店员工应当认真完成公司交办的任务，认真履行职责。

第十三条门店员工应当积极参与公司组织的培训和考核工作，提高自身的综合素质。

第十四条门店员工应当保护公司财产，妥善使用公司资源。

第十五条门店员工应当遵守公司规定的服务流程，确保服务质量。

第十六条门店员工应当遵守公司有关的安全管理制度，确保门店的安全。

第十七条门店员工应当积极投诉管理建议，提出合理化建议，促进门店的改进。

第十八条门店员工应当遵守公司的薪酬政策，按规定时间领取工资。

第十九条门店员工应当遵守公司的福利政策，享受公司提供的福利。

第二章门店经营管理制度第二十条门店经理应当根据公司的发展战略和市场需求，合理安排商品陈列和促销策略。

第二十一条门店经理应当组织好进货工作，保证货品充足，满足店内销售需求。

第二十二条门店经理应当定期对库存进行盘点，保证数据准确无误。

第二十三条门店经理应当制定进货计划，合理分配采购预算，降低采购成本。

第二十四条门店经理应当积极开发新客户，维护老客户，提高客户忠诚度。

一，屈臣氏会员推广的精妙之处作者：袁耿胜2009年1月，屈臣氏个人用品商店在全国范围大规模的推出会员卡，屈臣氏会员卡全新登场，一度出现顾客在屈臣氏店铺排队办理，屈臣氏会员卡网站页面因登陆人员太多而出现难以打开的壮观场面，在屈臣氏品牌的光环下，这对于零售行业来说再普通不过的会员卡操作，一下子成为商业界的亮点，媒体争先报道，炒的沸沸扬扬。

不少商业板块的记者朋友致电笔者，咨询屈臣氏在2009年这个金融大环境不利因素下推出会员卡的出发点。

其实早在2006年9月份，屈臣氏就曾在华南地区包括广东、福建、湖南等地区的店铺推出会员卡，所以这次在全国范围推出的会员卡应该定义为“第二代”卡，屈臣氏在中国大陆经营了20周年，鉴于其锁定准消费群体为18-45岁白领阶层，在其高顾客忠诚度的基础上推出会员卡，从营运角度来说，是顺理成章，再普通不过的操作了。

“第一代”的屈臣氏比较简单，推广规模也仅限于华南地区，顾客只需去屈臣氏门店填写申请表格，就可立即办理屈臣氏贵宾卡，办卡时仅收取工本费一元，卡是没有有效期的，屈臣氏会每两周推出数十件贵宾独享折扣商品，低至额外8折，每次消费10元积1分，买部分指定商品会有额外的积分。

满200分以上可以兑换礼品或者抵用现金券。

据屈臣氏中国区当时的战略部署是准备1000万元的投入成本，首先在华南区推广会员卡，随后进一步推行全国，期待带动销售同比增长5%。

通过过去两年在会员卡项目上的不断研究和经验积累，相对“第一代”卡小规模试水，屈臣氏推出的“第二代”卡明显体现更充裕的准备以及自信。

卡鲜明地提出了“我的购物另一伴”的概念，并在广州举办了“新屈臣氏卡全国上市”媒体发布会，另外从办卡的操作程序，我们可以充分发现屈臣氏在消费者研究方面的精明之处。

一、办卡政策以及流程的精明之处1、10元办卡。

相对于国内大多数零售企业采用的免费办卡或者一次性购物满额即办卡的程序，屈臣氏这一次采用的是缴纳10元工本费办卡方案，大多数研究发现，免费的卡很难获得珍惜以及利用，屈臣氏的操作更体现了自己对会员卡给顾客带来优惠的自信。

屈臣氏标准化运营手册（完整版）作者：袁耿胜2014-1-28 15:25:16屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展最适宜的定位和发展策略。

经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。

屈臣氏个人护理用品商店自1989年第一间店在香港诞生以来，目前在店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区的任何家分店，除了店铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。

店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下，变得格外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业标志中迅速辨认出来，店铺内明亮的灯光更让顾客感觉舒适。

代表健康的“心”形、代表美态的“嘴唇”、代表欢乐的“笑脸”等图案在店铺的墙壁上、货架上、收银台和购物袋上，这一切给顾客欢乐、温馨、有趣的感觉，向消费者传递着乐观的生活态度。

还有非常多的可爱造型的图案，使整个店铺显得轻快、活跃、温馨，让18岁至35岁的女性顾客几乎是流连忘返，大开“杀”戒。

屈臣氏的运营标准化建设屈臣氏认为：成功的生意运作，有赖于各系统的建立及相应程序的有效执行。

而在日常工作中，又必须懂得运用“常理”，运用常理的过程中，必须留意业务细节。

1、顾客必须能带着满意的心情离开店铺;2、以助长销售为本，删除所有不必要的工作;3、积极及训练有素的员工是成功的重要元素，重要性仅次于顾客;4、系统和程序旨在帮助达成生意的目标，而非限制运作，不然就需要作出修订;5、工作须具有乐趣，员工对公司作出贡献应该获得公平的回报;标准一：店铺的标准化为统一卖场形象，为了所有员工能熟练掌握并执行统一标准，屈臣氏制定了《发现式陈列手册》，“发现式陈列”的精髓是：“在合适的时间、提供合适的商品、以合适的价格、陈列合适的数量于合适的地方”。

屈臣氏店铺管理要点屈臣氏是一家专业的健康美容连锁店，拥有多种品牌和产品。

作为一家综合性企业，屈臣氏在店铺管理方面具有丰富经验和成功案例。

本文将分析屈臣氏店铺管理的要点，以帮助店铺管理者更好地运营他们的店铺。

一、员工管理员工是店铺最重要的组成部分，他们直接影响到店铺的形象和服务质量。

因此，管理者需要重视员工管理，制定科学的招聘、培训和福利制度，以激发员工的工作激情和归属感。

1. 招聘店铺管理者需要制定科学的招聘计划，招聘符合公司和店铺要求的人才。

在招聘时，需要注重一定的基础条件，如教育背景、年龄、性别和相关工作经验等。

此外，还需要考虑应聘者的人品、精神状态和职业素养等因素，在保证店铺质量的前提下，将最适合的人才吸引到店铺团队中。

2. 培训新员工加盟后，店铺管理者需要给予他们良好的培训，以帮助他们了解公司和店铺的文化、政策和产品。

此外，还需要为员工的工作技能和服务水平提供系统性和个性化的培训，为员工提供良好的职业发展和成长平台。

3. 福利员工是店铺的核心，需要给予他们良好的福利政策，提升他们的薪资质量和生活品质。

福利政策可以包括基本工资、绩效奖金、保险、健康体检、带薪假期和职业培训等多个方面。

通过良好的福利政策，可提升员工的幸福感和归属感，更好地激发其工作热情和创新力。

二、产品管理屈臣氏是一家以健康、美容和保健为主的连锁店。

产品管理是店铺成功的关键之一。

这里，我们将从采购、货品陈列、库存管理、营销策略等几个方面，介绍屈臣氏的产品管理要点。

1. 采购产品采购是店铺运营的核心环节，也是店铺质量的基础。

屈臣氏要求产品供应商符合国际和国内相关标准和法规，并根据实际销售情况和市场变化进行定量和定质的采购计划，保证库存和销售的平衡。

2. 货品陈列货品陈列是直接影响到销售额和顾客购买决策的因素。

屈臣氏采用“竞品式”陈列方式，即同种产品与其他品牌的同类型产品放在一起展示。

通过超前的货架风格、良好的照明效果和详细的商品信息描述，增强了顾客购买欲望和满意度。

屈臣氏的店铺管理精髓主要包括：1。

顾客服务;2.陈列标准；3。

促销管理;4。

订货管理；5。

员工管理；6。

标准管理；7.氛围布置；8.技能培训;9.安全管理等九大部分。

屈臣氏认为经营中的一个店铺选址已经是确定的，那么作为一个店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：1、服务标准执行；2、陈列标准执行；3、促销标准执行;4、不缺货；屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团旗下零售品牌，在亚洲8个国家和地区拥有近700间个人护理连锁零售店，成为区內最大的保健及美容产品零售连锁集团，其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾.2002年屈臣氏集团以13亿欧元成功收购欧洲最大的保健及美容产品连锁集团Kruidvat,将其下属的1900余家店铺招至麾下.至今为止，屈臣氏集团在欧洲经营六个保健及美容的零售品牌（Kruidvat,Superdrug,Savers，Trekpleister,IciParisandRossmannCentralEurope）,成为美国以外最大的保健及美容产品连锁集团，全球业界排名第三，百佳超市及香港丰泽电器均为屈臣氏集团下属零售企业。

屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房，1828年为英国人Watsons创立于广东。

1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司.目前，在中国大陆有超过250家分店分布于全国各大城市，现于平均每3天一家屈臣氏新店产生在高速拓展.当然，就其规模及影响在目前高速发展的零售业界，也许并不出奇。

但是作为面积仅为200平方米左右的商店年零售额可达2500多万元,以超市的运作模式，毛利率达到40%以上，在零售界中，这些业绩绝对令人羡慕与刺激。

成功的根源——准确的市场定位屈臣氏的准确市场定位,为其成功奠定基础，屈臣氏个人护理商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-45岁的时尚都市白领一族，商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，汇集20多个国家共2万多个单品。

屈臣氏之店铺管理精髓（下）屈臣氏个人护理用品商店除了以每三天开一新家的拓展速度吸引零售连锁界人士的注目外，其特有的商业运作模式，门店的高盈利水平高、投资回报率高及顾客忠诚度高让非常多的连锁企业所羡慕，是什么保证屈臣氏门店的顾客忠诚度如此之高？是什么在保证屈臣氏的销售业绩如此出众？是什么保证屈臣氏的利润率如此之高？研究之后，得出的结论不外乎：定位准确、好的商业模式等等。

其实，屈臣氏除了优秀的商业模式、杰出的定位外，在经营中，决策层不断对商业细节进行研究，得出系列特有的营销方案是其成功的根本。

在前面文章中笔者介绍了屈臣氏的经营管理之员工培训与顾客服务，接下将对屈臣氏提高销售的促销活动及商品陈列进行详细的介绍。

三、促销活动在帮助提高销售方面，屈臣氏采取了非常多的措施，除了门店的商品促销外，还包括非常多的事件营销活动，在此仅仅介绍门店日常的商品促销活动。

2004年6月，中国区屈臣氏个人护理商店常务董事Mr. Ivor Morton带领所有屈臣氏员工们举起右手郑重承诺：“我敢发誓保证低价！”，并承诺“差额双倍奉还”。

一夜之间，屈臣氏中国所有门店均在最显眼的地方标示“我敢发誓”字样。

采取如此标新立异的促销方式，并采用“发誓”这个相对比较“通俗”的字眼，无疑是一个重磅炸弹，在零售业界引起非常大的轰动，很多专家认为，屈臣氏采取低价策略这种低级的促销竞争方式无疑是与原来定位相违背，这将让屈臣氏进入一个低端的市场，甚至彻底毁了屈臣氏品牌。

时至今日，对消费的调研反馈，“我敢发誓保证低价”已经深入人心，站在消费者的层面，他们认为屈臣氏的促销让他们实实在在享受到了来自于促销的实惠。

“我敢发誓保证低价”并在最后调整为“我敢发誓真货真低价”。

除了“我敢发誓”的促销主题，屈臣氏的促销活动可谓丰富多彩，每15天为一次促销周期，在屈臣氏内部叫“转销”，在“转销”的前一天晚上，为了让顾客感受到整个卖场浓烈的主题促销氛围，店铺的员工要加班到凌晨，按照总部发布的促销指导书进行更换所有的促销商品、促销主题宣传画、更换新价格标签、调整商品陈列位置等等。

‎‎‎‎‎屈臣氏规‎章制度‎篇一：‎屈‎臣氏管理‎制度屈‎臣氏门店‎促销人员‎行为守则‎‎1、上‎班时间：‎‎促销人上‎班的第一‎天，必须‎将身份证‎副本入健‎康证交‎店铺经理‎，以备检‎查。

上班‎时间和用‎餐时间必‎须遵照各‎店铺指‎定的时间‎。

‎‎2、‎出入：‎所‎有人员不‎得从非员‎工通道进‎出，违者‎一律作偷‎盗处理。

‎‎上厕所‎或出门须‎主动向保‎安打招呼‎并查包。

‎如保安不‎在，可找‎当班检‎查.‎ 3、‎迟到：‎‎每月迟到‎不得超过‎三次，（‎以五分钟‎开始计，‎如迟到1‎0分钟‎，当天补‎钟一小时‎，帮员工‎上货和补‎货，不允‎许拖欠）‎每次迟‎到回来均‎要立即知‎会店铺经‎理并解释‎原因，严‎禁代签卡‎。

‎‎4、‎仪容仪表‎：‎促销‎人员必须‎作适当的‎化妆，工‎衣整洁，‎有工号牌‎才能打‎卡上班。

‎不得在卖‎场内化妆‎，吃零食‎，看书报‎刊等。

站‎姿（不‎能斜靠柜‎台，八字‎脚站立，‎双手趴在‎柜台或放‎在裤兜里‎‎5、当‎更守则‎：‎1）如‎要离开自‎己的岗位‎，均要通‎知部门主‎管及邻‎近同事，‎不得私自‎离开店铺‎及在货场‎来回走动‎。

‎ 2）‎严禁串岗‎、聊天、‎追逐、打‎闹。

如遇‎亲友，只‎能保持‎简短交谈‎。

‎ 3）‎不得在上‎班时间打‎电话，如‎遇公事，‎须向当班‎申请。

‎‎4）上‎班时间内‎不得购物‎（除必需‎物品，如‎药品、‎卫生巾）‎，在下班‎前十五钟‎方可。

‎‎5）不得‎在货场进‎行私人物‎品买卖。

‎（甲）两‎个促销‎或专柜小‎姐的交接‎应简短，‎不允许高‎声在卖场‎谈论（‎如：‎今天‎销售差或‎指责顾客‎之内的语‎言等等）‎‎6、服‎从安排：‎‎1）每周‎一‎、二自觉‎做清洁，‎并要通过‎检查才能‎签卡下‎班。

自己‎所在岗位‎附近的排‎面需保持‎。

‎ 2）‎下班前1‎5分钟拉‎排面，检‎查人员未‎检查排面‎、未签‎卡的促销‎及专柜人‎员绝不允‎许提前更‎换衣服‎或逗留在‎员工室，‎下班后不‎允许在卖‎场内逗‎留。

屈臣氏之店铺管理精髓1. 管理层的重要性在任何组织中，管理层的作用都是相当重要的。

特别是在屈臣氏这样的巨大企业中，高效的店铺管理是至关重要的。

为了确保每个店铺能够成功地运营，屈臣氏的管理层需要提供有效的指导和支持。

这些支持包括对员工进行培训、提供必要的资源、与顾客进行交互以及监督日常运营等方面。

2. 提高服务水平在屈臣氏的店铺管理中，提高服务水平是非常重要的。

管理层需确保员工接受了必要的培训，并具备提供高质量顾客服务所需的技能。

除此之外，还需要提供足够的物资和设备等资源，并为员工提供技术支持。

通过建立优秀的顾客服务和强大的团队文化，您可以提高员工对工作的满意度和忠诚度，从而进一步提高屈臣氏的店铺服务水平。

3. 推广和宣传在竞争激烈的市场中，宣传和推广是很重要的。

管理层需要确保他们的店铺具有强大的品牌形象，以便能够吸引更多的客户。

为了实现这一目标，需要建立明确的方向、策略和目标，并根据这些方向来制定适当的宣传和推广策略。

这些策略需要针对不同类型的营销活动、媒体渠道和定期销售等重要领域进行评估、分析和优化。

4. 财务和成本控制管理层需要负责确保各个店铺的财务健康状况，以确保能够满足公司的业务需求。

他们需要制定有效的财务管理策略，该策略包括控制成本、压缩开支、提高销售额和利润率等。

此外，管理层还需要制定有效的成本控制策略，以确保能够优化屈臣氏各个店铺的运作效率，同时提高客户满意度。

5. 社区互动和黏性屈臣氏的管理层需要与社区密切互动，并了解社区的需求和关注点。

在这个过程中，他们需要了解消费者的态度、需求和顾虑，以便能够做出更好的决策。

此外，管理层还需要为店铺建立强大的黏性，并确保与社区和客户保持紧密联系，以便能够分析和评估他们的反馈，从而改进业务和服务。

6.在屈臣氏的店铺管理中，高效的管理是成功的关键。

对于管理层而言，他们需要确保员工能够提供高质量的顾客服务、制定有效的营销和推广策略、管理并控制成本和提高客户黏性、与社区大互动和了解客户需求。

屈臣氏企业管理制度一、组织架构屈臣氏集团的组织架构清晰明确，包括总部部门、区域分部、门店等各级机构。

总部部门主要负责集团整体战略规划和决策，包括市场营销、采购、人力资源、财务等方面；区域分部负责管理分布在各地的门店，协调各地的运营工作，确保业绩目标的实现；门店是最基层的运营单位，负责具体的销售和管理工作。

二、管理制度1. 统一规范的运营流程：屈臣氏建立了统一规范的运营流程，包括产品采购、库存管理、销售服务等环节，确保各个环节的协调和顺畅。

同时，通过信息化技术的应用，实现了各个环节的数据共享和实时监控，提高了运营效率和服务质量。

2. 人力资源管理制度：屈臣氏高度重视人才的培养和发展，建立了完善的人力资源管理制度，包括员工招聘、培训、绩效考核、晋升等方面。

公司注重员工的职业生涯规划和个人成长，鼓励员工不断学习和提升自身素质，为公司的发展提供更多的人才支持。

3. 财务管理制度：屈臣氏建立了严格的财务管理制度，包括预算编制、资金管理、成本控制等方面，确保公司财务运营的稳健和透明。

公司注重风险管理和内部控制，建立了健全的财务审计体系，及时发现和解决财务风险，保障企业的财务安全。

4. 市场营销管理制度：屈臣氏注重品牌营销和市场推广，建立了完善的市场营销管理制度，包括品牌定位、促销策略、广告宣传等方面。

公司不断创新营销手段，拓展销售渠道，提升品牌知名度和市场份额。

5. 客户服务管理制度：屈臣氏将客户满意度放在首位，建立了完善的客户服务管理制度，包括投诉处理、投诉调查、售后服务等方面。

公司注重聆听客户的意见和建议，不断改进服务品质，提高客户忠诚度和口碑。

三、制度执行屈臣氏将制度执行作为企业管理的重要环节，通过建立绩效考核和监督机制，确保各项管理制度的有效执行。

公司注重员工的参与和沟通，激励员工积极执行制度，促进企业发展。

总而言之，屈臣氏企业管理制度健全完善，为公司的稳健发展奠定了坚实基础。

公司将继续遵循管理制度，不断完善和优化，以适应市场变化和客户需求，实现企业的持续增长和长远发展。

案例屈臣氏在这些领域的管理方面，处处体现出惊人的细节李。

1、屈臣氏的收银台屈臣氏调查显示，顾客购物中最怕的是排长队等待付款，由于都市白领更是讲究效率，所以规定收银员与付款顾客数量之比是1比4，在收银台前，出现超过5个顾客排队买单，就必须马上那个呼叫其他员工帮忙，其他员工无论在忙什么，都会第一时间赶到收银台，解决收银排队问题。

为了满足这种要求，屈臣氏店铺的所有员工都熟悉收银操作。

另外，在屈臣氏经常举行商品的销售比赛活动，这是一种非常成功的促销方式，这些商品也会在收银台进行销售；在付款处范围内，我们还可以发现一些轻便货品如糖果、香口胶、电池等一些可以刺激顾客即时购买意欲的商品；在收银台的背后靠墙位置，主要陈列一些贵重、高价值得商品，或者是销售排名前10的商品。

2、商品价格标签仔细研究屈臣氏的商品物价标签，我们会发现这与其他商场的并不完全一样，除了一些商品价格、商品名称、规格、产地外，还有一些小数字符号。

在屈臣氏个人护理用品商店中，我们可以发现两种颜色的物价标签，一种是黄色，一种是绿色。

黄色标签所指示的商品是正在促销的商品，其指示的是促销价格，绿色标签是指正常售价的商品。

标示字母“R”或者“w“，”“R“标示此货品长期促销，而”w“代表此商品为当期促销，短期促销活动；2处标示的一组日期是指商品促销价执行的日期，这引导商品陈列时员工工作。

3、办公室管理在屈臣氏的办公室你会发现，几乎所有店铺的办公室都非常一致，非常整洁。

这就来源于屈臣氏对办公室布置、物品摆放要求，细到每一个文件的摆放位置都有规定。

屈臣氏规定，办公室内除了可以摆放烟、洋酒于上锁的柜子中外，不可存放其他任何商品，而对于办公室文件的管理更是有一套完美的标准。

每个办公室的墙上还设有7个挂钉，这些挂钉都必须按要求挂7中日常管理中最常用的文件资料、方便所有的员工查找、使用。

在货仓都有一张桌子，上面有12个文件夹，里面是员工日常使用的文件。

总之，品牌不仅需要品质，更需要将品质延伸与融入到每一位顾客心目中的细节！。

屈臣氏店铺打造方案1. 引言屈臣氏是一家全球知名的连锁药妆店，拥有广泛的产品线和强大的品牌影响力。

为了进一步提升顾客体验和增加销售额，屈臣氏店铺需要一个全面的打造方案。

本文将讨论如何通过改进店铺布局、优化产品陈列和引入创新技术来提升屈臣氏店铺的吸引力和竞争力。

2. 店铺布局与设计2.1 空间规划首先，为了提供更好的购物体验，屈臣氏店铺应考虑优化空间规划。

关注以下几个方面：•扩大货物陈列区域，提高产品种类的展示能力，并增加顾客的购买决策可能性。

•设置专门的试用区域，供顾客尝试和测试新产品，增强购买欲望。

•留出足够的通道空间，以确保顾客流畅的移动和购物体验。

•配置舒适的休息区域，为疲惫的顾客提供舒适的休息环境。

2.2 灯光与装饰灯光和装饰是店铺设计中至关重要的方面，可以为店铺营造出温馨和吸引力。

以下是一些建议：•使用柔和的照明效果，创造温暖的氛围，并突出产品的特色。

•整个店铺应该保持一个统一的风格，使顾客感到舒适和放松。

•在店铺内设置适当的植物和装饰品，以增加自然感和品牌相关性。

3. 产品陈列与展示屈臣氏店铺的产品陈列和展示直接影响顾客的购买决策。

以下是一些建议：3.1 分类陈列根据产品的类型、用途和特点，可以将产品进行分类陈列，使顾客能更轻松地找到所需的产品。

例如，按照面部护理、身体护理、护肤品等分类来陈列产品。

3.2 产品示范在店铺内设置产品示范区域，用于展示产品的使用方法和效果，以吸引顾客的注意力并激发他们的购买欲望。

例如，展示某个新商品的使用效果，或者提供化妆师的化妆示范。

3.3 特别推荐区域设置特别推荐区域，用于突出推广品牌或特定系列的产品。

这可以通过特殊的布置和展示方式来吸引顾客的注意力，提高销售额。

4. 引入创新技术应用创新技术可以进一步增强屈臣氏店铺的竞争力和顾客体验。

4.1 互动屏幕和虚拟试妆在店铺内使用互动屏幕和虚拟试妆技术，让顾客可以在线上试妆、获取产品信息和寻找适合的产品，从而更方便地做出购买决策。

屈臣氏陈列服务方案屈臣氏是一家知名的连锁药妆品牌，提供多种药品、护肤品、保健品和日用品等产品。

为了最大程度地展示和销售这些产品，屈臣氏必须在商店中设置合适的陈列服务方案。

以下是一个关于屈臣氏陈列服务方案的示例，共计1200字。

1. 商店布局和设计屈臣氏商店应该具有舒适和开放的布局，以鼓励顾客流动。

应在整个商店内设置合适的陈列区域，确保每个产品都能够被顾客轻松找到。

在商店入口处设置明显的导购牌，指示顾客如何找到他们需要的产品。

商店内的货架和展示柜应当安排整齐，方便顾客查看和选择产品。

2. 分类和标记屈臣氏的产品种类繁多，因此对产品进行分类和标记非常重要。

产品应按照类别和用途进行分类，比如护肤品、彩妆、洗发护发等。

每个分类应在商店内设置不同的陈列区域，方便顾客查找所需产品。

每个产品都应带有明显的标签，包括产品名称、品牌和价格等信息。

标签应放置在商品前面，并且易于阅读和辨认。

3. 产品陈列产品的陈列是吸引顾客和提高销售的重要因素之一。

屈臣氏应根据产品的特性和需求，采用不同的陈列方式。

例如，护肤品可以按照功效和品牌进行陈列。

同一品牌的产品应该放在一起，形成品牌专区，方便顾客选择和比较。

特别推荐的产品可以放在明显的位置，以吸引顾客的注意力。

此外，屈臣氏还可以利用特殊促销活动和特价商品来刺激销售，增加店内的陈列效果。

4. 促销活动屈臣氏可以通过举办促销活动来吸引顾客并增加销售额。

例如，推出限时优惠、赠品和套装等。

促销活动可以在商店中设立特别的陈列区域，展示促销商品。

陈列区域应使用醒目的标识和宣传材料，向顾客展示促销活动的内容和优势。

屈臣氏还可以通过宣传海报和电子屏幕等方式，在店内和店外宣传促销活动，吸引更多顾客。

5. 体验区为了提供更好的服务和购物体验，屈臣氏可以设置体验区。

体验区可以供顾客试用护肤品、化妆品和保健品等产品，帮助他们更好地了解产品的功效和质量。

体验区应该干净、卫生，并提供适当的试用工具和镜子等设备。