保安管理规定
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第一章总则第一条为加强保安队伍建设,提高保安服务质量和水平,保障社会治安稳定,根据《中华人民共和国保安服务管理条例》及相关法律法规,结合本地区实际情况,制定本制度。
第二条本制度适用于本地区所有从事保安服务的保安员、保安服务公司及其管理人员。
第三条保安服务公司应当建立健全保安安全管理制度,加强对保安员的管理、教育和培训,提高保安员的职业道德水平、业务素质和安全防范能力。
第二章保安员职责与权限第四条保安员的主要职责:(一)维护社会治安秩序,预防和制止违法犯罪活动;(二)保护客户的人身、财产安全;(三)协助公安机关查处违法犯罪行为;(四)执行本制度及公司规定的其他任务。
第五条保安员的权限:(一)对可疑人员进行盘查、询问;(二)对违反治安管理的行为进行制止和纠正;(三)对违法犯罪行为进行制止、抓捕,并扭送公安机关处理;(四)对紧急情况下的紧急处置权。
第三章保安员管理第六条保安员应当具备以下条件:(一)具有完全民事行为能力;(二)品行良好,无犯罪记录;(三)具有符合岗位要求的身体条件;(四)经过保安专业培训,取得保安员资格证书。
第七条保安员应当接受以下管理:(一)签订劳动合同,明确双方权利义务;(二)进行岗前培训,提高保安员业务素质和安全防范能力;(三)定期对保安员进行考核,考核不合格者予以辞退;(四)对保安员进行奖惩,表彰先进,严肃处理违纪行为。
第八条保安员应当遵守以下纪律:(一)严守岗位,不得擅自离岗;(二)服从管理,执行命令;(三)文明执勤,礼貌待人;(四)保守国家秘密和客户秘密;(五)不得利用职务之便谋取私利。
第四章保安服务公司管理第九条保安服务公司应当建立健全以下管理制度:(一)保安员招聘、培训、考核、奖惩制度;(二)保安服务合同管理制度;(三)保安服务收费标准及管理办法;(四)保安服务监督考核制度。
第十条保安服务公司应当加强对保安员的管理,确保以下事项:(一)保安员遵守国家法律法规和本制度;(二)保安员具备履行职责所需的业务素质和安全防范能力;(三)保安员在执行任务过程中,严格遵守职业道德和纪律。
保安职责管理制度(通用4篇)保安管理制度篇一为加强对局机关保安工作的管理,规范门卫工作人员行为,保持好机关稳定有序的工作秩序,特制定本制度。
一、工作守则1、热爱本职工作,做到坚守岗位,文明服务,不得擅离职守,认真执行领导指定的任务,树立高度的组织纪律观念,全面做好局机关大楼的安全保卫工作。
2、上岗时注意形象,做到服装整齐,仪表端正,精神饱满,态度和蔼,礼貌待人,不干与工作无关的事,不随便会客、聊天,不擅自把无关人员带进机关,严禁在门卫室内进行娱乐活动。
3、全天24小时守卫,遵守考勤制度,做到无迟到、早退、缺勤,因事、因病离岗或请假须提前和分管领导报告。
经批准并确定代班人员后方可离开,不得擅离岗位。
4、爱护办公设备设施,熟悉有关设备的操作、使用,按照安全、节俭的原则,使用水、电等设施。
二、岗位职责1、负责局机关办公楼(包括后院)内的一切安全保卫工作,忠于职责,勤巡勤查。
防止无关人员和车辆进入机关办公楼或院内,对陌生人员或可疑人员要询问,发现可疑人员要提高警觉,对可疑情况要及时报告。
2、对出入机关办公楼的外来人员要认真按要求进行登记,严防推销、收废品等闲杂人员进入办公楼推销业务或随便行动出入,维护机关机关办公楼和院内的治安和正常的办公秩序。
负责检查公物外出情况,并进行登记,出门物资在未查验清楚前不得放行。
3、熟悉本机关人员、车辆等基本情况,对外单位及外地来机关办事的车辆,应问明情况。
外单★.★位的车辆在下班后和公休日,不准在机关院内停放,非来办事的车辆,不准停放在机关院内和办公楼前。
4、要热情接待前来办事的群众,并正确指引有关部门的位置,接待集体上访人员要注意工作方法和态度,人数较多并有聚众闹事苗头时,要及时关上大门,并迅速通知局领导,防止有关人员冲击机关办公场所。
5、加强防范检查,要以防火、防盗、防破坏为主要内容,随时巡查机关各部位防火、防盗及防漏(水、电)情况,并填写好巡查日志。
工作日内每晚7:00前要对办公楼进行全面检查,查看各办公室和走廊的门窗、电器是否关好,如发现未关好的,要立即与相关人员联系,夜间要定时巡视机关办公楼和大院。
保安公司管理规章制度为了树立良好的企业形象,维护企业财物和员工的安全,特制定本制度,望保安人员仔细阅读并遵照执行。
一、适用范围本公司所有保安人员。
二、权责管理部负责本制度的制定、修改,并监督执行;总经理核准执行。
三、值班规定1、各岗位保安应穿制服,保持仪容整洁、良好的精神状态、态度和蔼、认真负责;2、热情接待来访人员,总经理、理事以及贵宾来访时应敬礼问好;3、督导员工打卡,按规定穿工衣,记载员工出勤情况;4、坚守岗位,不擅离职守,因事离开岗位时必须有人代班,无关人员不得进入保安室;5、值班保安严禁睡觉、看小杂志、酗酒、听收音机等做与工作无关的事,监守自盗。
6、不定时巡察厂内各区域,包括各楼层水、电源开关及仓库物资,保证重要区域的安全,防止意外事件的发生;7、厂内如发生民事纠纷,应及时劝阻和制止,并及时报告保安队长或管理部处理;8、保持保安室、公告栏、打卡机及厂门的清洁卫生;9、早上7:00打开写字楼及办公室大门,晚上等员工下班后上锁;10、加强对厂区、宿舍水电、消防设施的巡察,发现问题及时向上级报告处理,对因工作失职,给公司造成损失者,追究当班保安责任。
四、门禁制度(一)人员进出管理1、节假日及上班以外时间,如果公司生产部没加班,保安应阻止员工进入生产部及仓库,其它特殊情况须经相关部门审核登记方可进入;2、员工上班时间出厂应持管理部开出的《员工外出准行条》,有携带物品时,须有负责人检查,无放行条时,保安有权制止其外出。
(特殊情况应记入值班记录表备案);3、员工应自觉维护厂内及宿舍环境卫生,保安有权制止乱扔果皮、纸屑等杂物垃圾的行为,包括在厂里边走边吃东西的行为;4、被公司开除及离职人员,保安应凭批准后的放行条给予放行,并严格检查其行李物品,严禁携带任何具有本公司标志的物品及其它公司财物,一经发现,立即扣留其所有物品;5、外来人员因公入厂,保安应先帮其联络,征得受访人同意,并先登记后放访客进入;6、上班时间,严禁私访,若有特殊情况需部门主管同意方可在前门保安室会客,会客时间不得超过____分钟。
保安服务管理规定第一章总则第一条为了规范保安服务行为,提高保安服务质量,保护公民、法人和其他组织的人身、财产安全,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规的规定,制定本规定。
第二条本规定适用于中华人民共和国境内从事保安服务活动的保安服务机构、保安服务人员,以及其他有关行为主体。
第三条保安服务机构应当依法依规经有效的管理和监督,向社会提供安全、有序的保安服务。
保安服务人员应当依法履行职责,维护社会治安秩序。
第四条保安服务应当有序、规范进行,不得侵犯公民合法权益,不得违反法律法规。
第五条保安服务机构和保安服务人员应当加强学习,提高业务技能和法律法规意识,增强服务意识和服务能力。
第二章保安服务机构的管理第六条保安服务机构应当遵守法律法规,确保安全管理和服务的顺利进行。
第七条保安服务机构应当具备以下条件:(一)依法经批准设立,具有持续的独立承担民事责任能力;(二)具备安全保卫能力和管理能力,能够提供有效的保安服务;(三)具备规范的组织架构和管理制度,建立完善的内部管理和监督制度;(四)持续开展保安服务业务,有一定的规模和业务水平;(五)从业人员具备相应的业务能力和素质,经过培训合格后方可上岗;(六)具备合法的经营场所和设施,符合安全要求。
第八条保安服务机构应当按照法律法规的规定,建立健全安全管理制度,明确责任和权力,规范管理行为。
第九条保安服务机构应当依法保护和管理保安服务机构的安全资产,保障服务质量。
第十条保安服务机构应当定期组织开展安全演练和业务培训,提高服务人员的应急处置能力和专业技能。
第十一条保安服务机构应当积极与相关部门合作,建立健全信息共享和沟通机制,加强各方势力的合力打击。
第十二条保安服务机构应当按照法律法规和合同约定,及时向委托方提供有关保安服务的信息和报告,接受委托方的监督和检查。
第十三条保安服务机构应当加强对服务人员的管理,定期进行安全背景鉴定,重点重点考察其政治素质和廉洁自律意识。
保安的日常管理标准01、仪容仪表1、穿着统一的保安服装,保持整洁、干净。
2、佩戴工作证,显示身份。
3、保持良好的个人卫生,不留长发、胡须,不染指甲。
4、保持端正的站姿和行走姿态。
02、岗位纪律1、严格遵守上岗时间,不迟到、早退、旷工。
2、不得在岗位上吸烟、饮酒、打瞌睡、玩手机等。
3、不得擅自离岗,确保岗位有人值守。
4、对待业主和访客要有礼貌,使用文明用语。
03、巡逻巡查1、按照规定的时间和路线进行定时巡逻。
2、检查门窗是否关闭,设施设备是否完好。
3、注意观察是否有可疑人员或异常情况。
4、记录巡逻情况,发现问题及时报告并处理。
04、应急处理1、熟悉应急预案,掌握基本的急救知识。
2、遇到紧急情况,迅速判断并采取相应措施。
3、保持冷静,及时通知相关部门和人员。
4、协助有关部门处理突发事件,维护现场秩序。
05、访客管理1、对进出场地或商业区域的访客进行登记。
2、核实访客身份,必要时要求出示有效证件。
3、指导访客停车、寻址,提供必要的帮助。
4、对于携带大件物品的访客,进行查验和记录。
06、车辆管理1、对进出车辆进行登记,发放和收回停车凭证。
2、指导车辆合理停放,确保消防通道畅通。
3、监控停车场的安全,防止车辆被盗、被损。
4、协助处理交通纠纷,维护交通秩序。
07、安全防范1、定期检查安全设施,如监控摄像头、门禁系统等。
2、加强夜间巡逻频率,提高安全防范意识。
3、防范小广告、推销等干扰正常生活秩序的行为。
4、配合公安机关开展治安防范工作。
08、环境卫生1、保持岗亭内外环境清洁,无杂物堆放。
2、监督公共区域卫生状况,及时上报清洁不到位的情况。
3、参与场地或商业区域的环境卫生整治活动。
09、培训学习1、定期参加业务培训,提升专业技能和服务水平。
2、学习相关法律法规,了解最新的安全管理知识。
3、交流工作经验,分享典型案例,提高团队协作能力。
10、记录报告1、每日填写工作日志,记录重要事件和处理结果。
2、定期向上级汇报工作情况,提出改进建议。
保安服务管理规定一、目的和依据保安服务是一项重要的社会管理工作,旨在维护社会秩序、保护公民财产安全,促进社会和谐稳定。
为了规范保安服务工作,保证其科学有效地开展,特制定本管理规定。
本管理规定依据《人民警察法》、《治安管理处罚法》等法律法规,结合保安服务工作的实际情况,制定而成。
二、保安服务机构的设置1. 建立健全保安服务机构,完善保安服务体系,提高保安服务的能力和质量。
2. 根据需要,设立公安机关派出所新设区域,以确保保安服务机构的工作有效地开展。
3. 保安服务机构应设置充足的人员,确保能够全面履行保安服务职责。
三、保安服务人员的管理1. 保安服务人员应符合相关法律法规的规定,具备相关专业知识和技能,经过严格的培训和考核。
2. 保安服务人员应遵守保安服务行业的职业道德和行为准则,不得从事违法犯罪活动。
3. 保安服务人员应保证工作时保持警惕,高度重视安全风险,及时发现和处理各类安全事件。
四、保安服务工作的内容和要求1. 保安服务机构应根据所负责区域的特点和需求,制定相应的安全防范措施和预案。
2. 保安服务机构应根据实际情况,合理安排保安人员的巡逻和值守任务,确保安全服务工作的全面覆盖。
3. 保安服务机构应与公安机关、社区居民和企事业单位等密切配合,共同维护社会治安秩序。
五、保安服务质量评估和监督1. 保安服务机构应建立健全保安服务质量评估制度,定期对保安服务工作进行评估。
2. 保安服务机构应主动接受上级主管部门和公安机关的监督和指导,及时报告保安服务工作的情况。
3. 保安服务机构应建立客户投诉处理机制,及时处理客户的投诉和意见建议。
六、处罚和奖励1. 对于违反本管理规定的保安服务机构和人员,将给予相应的处罚,包括警告、罚款、责令停业整顿等。
2. 对于表现出色的保安服务机构和人员,将给予相应的奖励和荣誉称号。
七、附则1. 本管理规定自发布之日起实施。
2. 具体的保安服务管理细则由公安机关根据实际情况制定。
保安操作原则一.目旳:为了配合公司平常工作,规范保安管理行为规范,使全体保安明确工作职责。
二.合用范畴:本措施合用于公司全体在职保安。
三.工作内容1.保安行为规范:1.1上班时按规定着装(着装原则:整洁、扣好衣扣领带,不卷袖口、手不插口袋)。
1.2按照公司规定着装,规范佩戴辨认证。
1.3在岗时间不准打盹睡觉、不准聊天、嬉笑、不准看报刊杂志,不准打私人电话,不准喝酒,不准办私事或外出,干与工作无关旳事情(视情节严重者予以重罚)。
1.4未经许可不得擅自打开办公楼和厂区内旳各处门禁。
1.5不准私拆邮件及信函,并撕信件上旳邮票。
1.6每天夜班交班前必须完毕安保室及周边环境打扫清洁,才可以交班。
1.7接听、转接电话时注意礼貌用语,如“您好”“谢谢”“请讲”“对不起”等等;对外来人员应礼貌热情接待;对无礼取闹者应坚持原则,保持较好旳态度,必要时经部门主管许可采用相应措施,坚决严禁打架斗殴。
1.8服从队长工作安排及调配,在工作中不得发生争执,如有任何异议时,可向上级主管呈报,以求妥善解决。
1.9不得擅自离岗、脱岗、换班,如有特殊状况第一时间反映队长,予以妥善解决并安排。
交接班时认真做好交接工作。
1.10在工作中有损坏公司财物者,根据损坏限度予以补偿。
1.11夜间值班不准擅自进入非本职工作区域或进行与本职工作无关旳活动。
1.12 外来车辆进入公司,须按规定指挥停车,不准乱停乱放。
有大货车进入厂区内,负责指挥交通。
1.13保安在值班期间如遇突发事件需镇定解决,敢于同坏人坏事做斗争,要维护公司财产及人员安全。
1.14保安人员须熟悉公司灭火器和消防栓寄存位置及使用措施,并积极配合行政部门工作,避免偷盗,火灾等事故隐患。
1.15若发目前厂区内吸烟,应礼貌及时劝阻到公司指定吸烟区域吸烟,以维护厂区安全和环境(目前指定吸烟区:门卫室)。
1.16非经行政主管或当事人批准,不得将主管级人员旳手机提供应来电查询不明访客人员。
1.17非工作时间未经主管批准,不得将其别人员(含来宾等人员)放行进入厂区。
保安管理条例全文(正文)第一章总则第一条为了加强和规范保安管理工作,维护社会秩序和公共安全,根据相关法律法规,制定本条例。
第二条本条例适用于国家机关、企事业单位、社会团体、学校、医院、商场、住宅小区、交通运输场站等组织和单位的保安管理工作。
第三条保安管理应坚持法治原则,依法维护社会秩序和公共安全,保护人民群众的人身财产安全。
第四条保安管理应依托公安机关,充分发挥保安队伍在防控、巡逻、押运、服务等方面的作用,与公安机关共同维护社会治安。
第五条保安管理应遵循科学管理、便民服务、文明执勤、规范操作的原则,不得违背法律法规和伦理道德要求。
第二章保安队伍第六条担任保安工作的人员应符合以下条件:(一)具有中华人民共和国国籍;(二)年满18周岁;(三)身体健康,具备履行职责的体能条件;(四)具备必要的安全防范知识和技能。
第七条保安队伍的编制和管理应满足实际需要,按照岗位需求进行合理配置。
第八条保安队伍的培训应定期进行,内容包括安全知识、执勤技能、法律法规等方面的培训。
第九条保安队伍领导人员应具备良好的职业道德素质和管理能力,对队伍的组织、训练、考核和管理负有责任。
第三章保安岗位第十条保安岗位应根据需要设置,合理规划布局,确保安全防护的全面覆盖。
第十一条保安岗位设施应满足使用需求,配备必要的设备和工具,并保持良好状态。
第十二条保安岗位人员应按照有关规定佩戴制服、佩戴警示标志,如实履行执勤职责。
第十三条保安岗位人员应严守秩序,依法执行命令,不得利用职务便利从事违法犯罪活动。
第四章保安执勤第十四条保安执勤应按照规定时段、岗位和任务,认真履行职责。
第十五条保安执勤应着装整齐、精神饱满、自持操守,不得有酗酒、赌博、吸烟等不良行为。
第十六条保安执勤期间应保持警觉,及时发现并处理各类安全隐患,确保公共秩序和人身财产的安全。
第十七条保安执勤期间遇紧急情况应及时报警并做好防护工作,维护群众安全。
第十八条保安执勤结束时应如实填写执勤记录,报告上级主管部门。
保安服务管理及保安员管理各项制度规定
1. 保安服务管理制度
在保安服务管理方面,以下是一些常见的制度规定:
1.1 保安服务内容
•保安人员应当提供安全巡逻、巡检、门卫、安全警卫等服务。
•保安人员应当做好安全防范工作,及时发现并报告安全隐患。
•保安人员应当积极协助保安公司管理人员处理各类突发事件。
1.2 巡逻制度
•保安人员应当按照规定的时间和路线进行巡逻,确保安全。
•巡逻过程中,发现异常情况应当及时报告并处理。
•保安人员在发生突发事件时应当迅速处置,并通知相关部门。
2. 保安员管理制度
在保安员管理方面,以下是一些常见的制度规定:
2.1 招聘入职规定
•保安公司应当依法招聘保安人员,经过专业培训后方可上岗。
•保安员应当具备相关的从业资格证书和培训证明。
2.2 岗前培训规定
•保安公司应当对新招聘的保安人员进行系统培训,包括安全知识、保安服务技能等。
•保安公司可以根据实际情况安排保安员进行不同岗位的轮岗,以
提升综合能力。
2.4 绩效考核规定
•保安公司应当建立绩效考核制度,对保安员的工作表现进行评定,并及时给予奖励或惩罚。
2.5 岗位晋升规定
•保安公司应当根据保安员的工作表现和综合素质,合理安排岗位
晋升。
结语
以上是关于保安服务管理及保安员管理各项制度规定的一些常见
内容,通过严格的制度规定可以有效提升保安服务质量和保安人员的
管理水平,确保社区和单位的安全稳定。
保安管理制度5篇保安管理制度5篇【精选】身为保安的我们应该怎么规范我们的行为呢?我们要严格按照保安的管理制度来执行,今天小编在这给大家整理了一些保安管理制度,就让我们一起来看看吧!保安管理制度通用模板(篇1)第一条认真做好保安管理工作,自觉服从上级管理人员的工作安排,主动提供配合,做好交接班记录。
第二条保安人员代表本公司执行相关规章制度,公司其它部门员工应配合保安人员工作。
第三条公司保安勤务应每日24小时执行不间断,其各班各岗执勤时间,由安全主管进行合理安排。
第四条执勤中应时刻提高警觉,遇有重大灾变时,更应临危不乱,果断敏捷,作适当之处理,并立即报告上级。
第五条保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关管理者联系。
对纠纷事件,保安员应稳定事态的发展,并对当事人双方进行劝阻,以制止事态的扩大。
第六条对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问,情况严重的可直接与公安机关部门联系。
保安管理制度通用模板(篇2)一、管理规定1. 建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度,加强对保安员的管理、教育和培训,提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。
2. 依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。
3. 开展保安服务活动时,做到文明、合法,不损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。
4. 遵守国家规定,及时向公安机关办理备案或撤销备案手续,服从所在地公安机关的监督管理。
5. 定期开展对保安员进行法律、保安专业知识和技能培训。
二、保安员1. 所有保安人员须符合《保安服务管理条例》的规定,不符合条件的人员不得担任保安员;2. 保安员一律按规定申领保安员证,经培训合格后,持证上岗;3. 依法享有签订劳动合同、参加社会保险等劳动保障的`权利;4. 要求精通保安服务业务,熟悉法律政策,积极参加法律、保安专业知识和技能培训。
三、保安服务1. 使用的技术防范产品,符合有关的产品质量要求。
保安人员管理规定第一章总则第一条为规范保安人员的行为,加强保安工作的管理,保障社会的安全,根据相关法律法规,制定本管理规定。
第二条本管理规定适用于按照国家法律法规从事保安工作的人员,包括但不限于保安公司、物业管理公司、企事业单位和公共场所中的保安人员。
第三条保安人员应当依法承担保护公民人身财产和维护社会安全的职责,维护社会秩序,保护公民的合法权益。
第四条保安人员应当遵守职业道德规范,不得以任何形式侵犯公民的合法权益,不得滥用职权,不得擅自行使暴力行为。
第五条保安人员应当严守保密义务,不得泄露工作涉及的机密信息,不得私自向外界泄露或者提供保安工作中的情况。
第六条保安人员应当依法接受保安培训,在具备相应资质后方可从事保安工作。
第七条保安人员应当熟悉保安管理的相关法律法规,严守职责,做到敬业、守纪。
第八条保安人员应当自觉遵守规章制度,服从领导指挥,严格执行工作任务。
第九条保安人员如受到不法侵害,应当及时报警,并配合有关部门的调查。
第十条保安人员应当加强自我保护意识,保护自身人身安全,切实维护自己合法权益。
第二章保安人员的权利和义务第十一条保安人员有权依法行使保卫工作,维护社会秩序和公民安全的权力。
第十二条保安人员有权要求他人依法配合保安工作,不得阻碍保安人员履行职责。
第十三条保安人员有权要求领导、管理者提供必要的工作条件和保障。
第十四条保安人员有义务遵守保安工作的规章制度,服从领导指挥,严格履行职责。
第十五条保安人员有义务保守工作涉及的机密信息,不得私自泄露或提供给外界。
第十六条保安人员有义务加强学习和培训,提高自身工作能力和素质。
第十七条保安人员有义务及时报告和反映工作中的问题和情况,积极配合检查评定和考核工作。
第十八条保安人员有义务加强自我保护意识,保护自身人身安全,切实维护自己合法权益。
第十九条保安人员有权利依法维护自己的合法权益,如受到侵犯可通过法律手段进行维权。
第三章执勤要求和行为规范第二十条保安人员在执勤过程中应当遵守交通规则,确保交通秩序和行人安全。
保安管理规章制度在充满活力,日益开放的今天,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度就是在人类社会当中人们行为的准则。
那么你真正懂得怎么制定制度吗?下面是由作者给大家带来的保安管理规章制度7篇,让我们一起来看看!保安管理规章制度篇1一、卫生制度1、保安室是保安工作处所,非保安人员无正当理由不得入内,禁止在警卫室内吸烟、电话闲谈、大声喧哗、看书、看报等现象发生,违者均按相关规定进行处罚。
2、保持保持室内的环境卫生,物品放置有序,未经同意,禁止他人物品存放在保安室。
3、所有保安人员对室内的物品及办公用品有义务进行保管、交接,并按正常程序对其负责。
4、无正当理由,保安室应24小时有保安员值守。
5、保安人员要保持个人卫生整洁,身上无异味,经常洗澡。
6、当值保安要求每天打扫保安室及酒店院内卫生。
保持室内及院内卫生洁净。
二、岗位职责1、当值保安要求在规定时间进行酒店巡逻。
2、确保院内车辆的安全。
3、维持酒店办公场所内外区域的正常工作秩序、治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。
4、保安人员必须为人正直,作风正派,以身作则,处事公正,对工作有高度的责任感,不玩忽职守。
5、对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,维护酒店良好形象。
尤其是对夜间来访酒店客户或司机更要热情问候,以礼相待并负责通知相关人员前来接待。
6、保安人员站岗和执勤时,须穿酒店规定的制服,佩戴员工识别证。
7、保安值班要高度戒备,加强对重点部位的治安防范,加强防盗活动,及时发现可疑人和事,并进行妥善处理。
8、加强防火活动,及进发现火灾隐患苗头,并消除之。
应熟记酒店各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材的地点,以免临急慌乱,定期对消防水管进行检查登记,如有发现有失效的应立即通知店长。
对重要的电灯、门窗等有缺损时,应及时上报主管部门处理。
9、保安必须提前十分钟到岗,要有饱满的精神执勤。
做好工作交接,正确记录当班值班笔录,及时提出相关工作报告。
三、门禁管理1、所有员工出厂不得携带酒店产品、文件资料、物料、工作器具等一切酒店所属财产。
小区保安管理规定一、职业纪律:1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。
2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。
3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。
4、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。
5、严禁交接班不清楚,必须搞好本班卫生6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。
7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。
8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。
9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。
10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。
11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。
12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。
13、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。
二、规范用语:您好、请进、请讲、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见等。
三、岗位规范:(一)门卫1、按时到岗,交接后换岗,坚守岗位不脱岗。
保持个人仪表整洁,门岗周围环境清洁、严格做好小区外来进出车辆及人员的登记工作;。
2、注意观察人员进出情况,发现疑点应当及时询问,阻止小商小贩进入小区叫卖等。
3、对进出小区的各类车辆进行有效疏导,保持出入口的整洁和畅通。
4、外来人员必须登记方可进入小区,装修工人必须按规定时间进行施工。
5、大型车辆严禁进入小区,必须进入的必须由物业经理批准方可进入。
6、对于装修业户进行查看、严禁私自对房屋承重墙进行改动,商网装修严禁私自卧地沟及封堵地沟口7、装修用沙子、石子、必须装袋方可进入小区、刨墙废料由业主自行运出禁止长时间堆放在楼下、楼道属于消防通道严禁堆放一切物品。
(二)巡逻1、增加巡逻时间、,要勤巡查,多看、多听、多问注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失;。
发现匪警、火警等警情立即报警和报告负责人,。
2、对辖区设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。
保安服务管理规定范文第一章总则第一条为规范保安服务行业管理,保证社会秩序和人民群众的生命财产安全,制定本规定。
第二条本规定适用于从事保安服务管理工作的单位和个人。
第三条保安服务管理应坚持法律法规为基础,科学管理为手段,安全服务为目标,注重预防为主,综合治理为重点,完善制度为保障,确保保安服务工作的正常开展。
第二章保安服务管理机构第四条省级公安机关应建立健全保安服务管理机构,负责全省范围内的保安服务管理工作。
市、县级公安机关可以设立相应的保安服务管理机构。
第五条保安服务管理机构的主要职责包括:(一)制定和完善保安服务管理制度,建立标准化、规范化的管理模式;(二)审核和批准保安服务企业和保安人员的资质申请;(三)组织开展保安服务从业人员培训和考核,加强业务素质和道德修养的培养;(四)监督和检查保安服务企业和保安人员的履职情况,加强日常巡查和督促;(五)接收和处理社会公众的投诉和举报,及时处理保安服务过程中出现的问题;(六)开展保安服务管理常态化和长效化工作,推动保安服务行业的健康发展。
第六条保安服务管理机构设立专门的监察和督查部门,负责对保安服务机构和保安人员的行为进行监督和督促。
第三章保安服务企业第七条从事保安服务的企事业单位、社会团体和个体工商户应按照国家有关规定,具备相应的资质和许可证件,纳入保安服务管理机构的管理范围。
第八条保安服务企业应设立专门的安全管理部门,负责组织和管理保安人员的培训、考核和运行。
第九条保安服务企业的主要职责包括:(一)组织和协调保安人员的工作,确保正常的保安服务秩序;(二)提供安全咨询和安全防范建议,保障客户单位的安全;(三)制定和完善保安服务方案和应急预案,应对突发事件;(四)建立和完善保安服务质量监控和评估机制,提高服务水平;(五)接受保安服务管理机构的监督和检查,及时整改问题;(六)按照规定,定期向保安服务管理机构报告工作情况。
第四章保安人员第十条保安人员应经过专业培训并取得相应的资格证书后方可从事保安服务工作。
保安工作制度与管理规定一、总则第一条为了加强保安队伍建设,提高保安员的思想和专业水平,确保客户单位、职工和财产的安全,制定本规定。
第二条本规定适用于我国保安服务公司全体保安人员。
第三条保安人员应认真学习和遵守国家的法律、法规和有关政策,增强法制观念,严格依法办事,在保安权限范围内进行保安服务。
第四条保安人员应加强组织纪律观念,遵守各项规章制度,认真履行保安员职责,做到准时上岗,坚守岗位,不擅离职守。
第五条保安人员应保持良好的工作态度,文明执勤,服装整齐,仪表端正,精神饱满,态度和蔼,办事公道,热情服务。
第六条保安人员应增强互助互爱,共同提高,维护队伍内部团结。
第七条保安人员应廉洁奉公,不谋私利,坚持原则,是非分明,不得利用工作之便进行违法违纪活动。
第八条保安人员应严守秘密,未经同意不得以任何方式泄漏客户单位及职工的相关信息。
第九条保安人员应爱护公共财物,遵守公共设施与场地的使用守则,不得损坏。
第十条保安人员应积极参加业务知识和技能培训,提高自身综合素质。
第十一条保安人员应遵守本规定,如有违反,将按照相关规定予以处理。
二、保安人员日常工作管理第十二条保安人员应按照客户单位的要求,负责维护其单位的治安秩序,保护单位财产的安全。
第十三条保安人员应按照客户单位的规定,负责人员、车辆的进出管理,做到严格把关,确保安全。
第十四条保安人员应定期进行巡查,发现异常情况及时报告并处理。
第十五条保安人员应在紧急情况下,按照预案进行处置,确保人员安全,减少财产损失。
第十六条保安人员应积极参与消防安全工作,确保客户单位的消防安全。
第十七条保安人员应协助客户单位做好安全防范工作,提出改进意见。
第十八条保安人员应定期接受培训,提高业务水平和服务质量。
三、保安人员行为规范第十九条保安人员应遵守国家法律法规,严守职业道德,不得有违法违规行为。
第二十条保安人员应尊重客户单位的工作人员和居民,不得侵犯他人的合法权益。
第二十一条保安人员应遵守工作纪律,不得迟到、早退、旷工。
保安的管理制度保安的管理制度(精选20篇)现如今,制度的使用频率逐渐增多,制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
制度到底怎么拟定才合适呢?以下是小编为大家整理的保安的管理制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
保安的管理制度 11、值班时要穿保安服并整洁,严禁穿短裤、拖鞋上班。
2、不迟到、不早退、不擅自离岗,上班时间不能吃零食、看书报、打瞌睡;并按月对考勤打卡机的时间进行调对。
3、严格按访客登记表来执行来客登记和进出厂车辆的记录。
4、必须对出厂车辆进行检查防止不必要(偷盗)现象的发生。
5、人员携带物品出厂,经凭各部门出具的证明才予放行。
6、公司车辆、人员在上班时间外出,经过问事由并记录出入时间。
7、负责管理公司场地的车辆停放秩序,自行车进出公司大门均应下车推行,疏导大门内外无关人员。
8、在上下班时间严格监督和控制员工携带公司内部物品出厂(严防员工偷盗公司物品)。
9、工人下班后要注意检查各车间是否已关水、关电、关气、关窗,如未关好,要及时关好,并做好登记报告上级,若发现本厂防范不足或本厂员工违规行为,应及时报告上级。
10、定期配合生产主管进行检查消防设施,消除安全隐患。
11、值班室内不得打牌、赌博,严禁无关人员在内闲聊。
12、负责做好:“防火、防盗、防爆、防破坏”的.“四防”工作。
13、负责每天员工打卡的监督工作,在每天上下班时保安应提前调好考勤打卡机,防止员工代人打卡、乱调机打卡、错位打卡等现象的发生。
14、负责司机对内部放行单的签署工作,如果司机没有签署内部车辆放行单就不给放行。
15、晚上值班保安必须按每小时一次在厂区内巡视。
16、每天应搞好厂区内卫生。
保安的管理制度 2为维护学校正常秩序,完成各项保卫任务,切实保障师生的权益和人身安全,特制定本校保安管理制度如下:一、车辆管理外来车辆一律不得进校且不准停靠在校门口,可以停靠在校门外杨山路南侧;需进校车辆须经领导同意并办理相关手续后方可入内,同时必须按指定路线行驶停放;运输工具或材料的工程车辆和携带物品外出者,应凭主管部门的批条可以进出校门。
(2023年10月13日中华人民共和国国务院令第564号公布根据2023年11月29日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第一次修订根据2023年3月29日《国务院关于修改和废止部分行政法规的决定》第二次修订)第一章总则第一条为了规范保安服务活动,加强对从事保安服务的单位和保安员的管理,保护人身安全和财产安全,维护社会治安,制定本条例。
第二条本条例所称保安服务是指:(一)保安服务公司根据保安服务合同,派出保安员为客户单位提供的门卫、巡逻、守护、押运、随身护卫、安全检查以及安全技术防范、安全风险评估等服务; (二)机关、团体、企业、事业单位招用人员从事的本单位门卫、巡逻、守护等安全防范工作;(三)物业服务企业招用人员在物业管理区域内开展的门卫、巡逻、秩序维护等服务。
前款第(二)项、第(三)项中的机关、团体、企业、事业单位和物业服务企业,统称自行招用保安员的单位。
第三条国务院公安部门负责全国保安服务活动的监督管理工作。
县级以上地方人民政府公安机关负责本行政区域内保安服务活动的监督管理工作。
保安服务行业协会在公安机关的指导下,依法开展保安服务行业自律活动。
第四条保安服务公司和自行招用保安员的单位(以下统称保安从业单位)应当建立健全保安服务管理制度、岗位责任制度和保安员管理制度,加强对保安员的管理、教育和培训,提高保安员的职业道德水平、业务素质和责任意识。
第五条保安从业单位应当依法保障保安员在社会保险、劳动用工、劳动保护、工资福利、教育培训等方面的合法权益。
第六条保安服务活动应当文明、合法,不得损害社会公共利益或者侵犯他人合法权益。
保安员依法从事保安服务活动,受法律保护。
第七条对在保护公共财产和人民群众生命财产安全、预防和制止违法犯罪活动中有突出贡献的保安从业单位和保安员,公安机关和其他有关部门应当给予表彰、奖励。
第二章保安服务公司第八条保安服务公司应当具备下列条件:(一)有不低于人民币100万元的注册资本;(二)拟任的保安服务公司法定代表人和主要管理人员应当具备任职所需的专业知识和有关业务工作经验,无被刑事处罚、劳动教养、收容教育、强制隔离戒毒或者被开除公职、开除军籍等不良记录;(三)有与所提供的保安服务相适应的专业技术人员,其中法律、行政法规有资格要求的专业技术人员,应当取得相应的资格;(四)有住所和提供保安服务所需的设施、装备;(五)有健全的组织机构和保安服务管理制度、岗位责任制度、保安员管理制度。
保安员管理规定第一条为了加强对保安员的管理,维护社会安全和公共秩序,根据《中华人民共和国治安管理处罚法》等相关法律法规,制定本规定。
第二条本规定适用于所有从事保安员工作的单位和个人。
第三条保安员应当具备以下基本条件:(一)年满18周岁,身体健康,无色盲、夜盲和重要器官丧失等不符合保安员工作要求的疾病或残疾;(二)具备良好的道德品质和职业操守;(三)取得保安员从业资格证书或者相关专业证书。
第四条保安员在履行职责过程中,应当遵守以下规定:(一)保密制度:保安员应当严守国家机密、商业秘密和个人隐私,不得泄露相关信息;(二)服务秩序:保安员应当以服务为宗旨,热情礼貌地为受保护人员提供服务;(三)安全防范:保安员应当加强对单位周边环境的监控,发现异常情况及时报告并采取相应措施;(四)遵纪守法:保安员应当遵守国家法律法规和单位规章制度,严守纪律,不得以任何方式违法违纪。
第五条保安员应当按照单位要求完成相关培训,提升自身素质和业务能力。
第六条保安单位应当严格按照法律规定,与保安员签订劳动合同,并按时支付工资、保险和其他合法权益。
第七条保安单位应当定期组织保安员进行体检,确保其身体健康。
第八条保安员在履行职责过程中,有权要求相关单位和人员提供必要的协助和配合。
第九条保安员和保安单位有权向公安机关举报违法犯罪行为,对于提供重要线索的,公安机关应当给予保护并及时处理。
第十条保安员应当按照相关规定佩戴有效证件,接受单位和有关部门的监督和检查。
第十一条保安员和保安单位应当建立良好的沟通机制,及时传达和处理相关工作信息。
第十二条保安员在履行职责过程中,遇到紧急情况应当冷静、有序地处理,并按照规定报告上级和相关单位。
第十三条保安员违反本规定的,由保安单位依法进行纪律处分,并报公安机关备案。
第十四条对于依法从事保安工作并表现良好的保安员,保安单位应当予以嘉奖和奖励。
第十五条本规定自公布之日起执行。
保安员管理规定(2)一、保安员条件1、政治可靠,身体健康,责任心强,敢于坚持原则,热爱保安工作。
保安规章制度及工作标准第一章总则第一条为了规范保安工作,提高保安服务质量,保障社会秩序和人民群众安全,制定本规定。
第二条保安人员应当遵守宪法、法律和法规,维护国家和社会利益。
第三条保安人员应当具备相关的职业证书和保安从业资格证书。
第四条保安人员应当履行职责,忠诚维护岗位,不得违背职业操守。
第五条保安人员应当接受规范的培训,提高自身综合素质和业务水平。
第六条保安人员应当服从单位的管理和指挥,认真履行工作职责。
第七条保安人员应当遵守单位的规章制度,不得擅自行使职权,不得有违法行为。
第八条保安人员应当保守工作秘密,不得泄露单位机密。
第九条对于违反本规定的保安人员,将给予相应的纪律处分或者开除处罚。
第二章工作标准第十条保安人员应当严格按照单位的排班表和工作要求准时到岗,不得迟到早退。
第十一条保安人员应当认真执行单位的巡逻任务,保障单位内外安全。
第十二条保安人员应当做好单位门卫工作,对来往人员进行登记、检查和核实。
第十三条保安人员应当积极协助单位的安全检查工作,及时发现和处理安全隐患。
第十四条保安人员应当做好单位内部的秩序维护工作,防止员工和访客发生纠纷。
第十五条保安人员应当熟悉并掌握单位安全设备的使用方法,及时处理安全设备故障。
第十六条保安人员应当及时向单位上级报告重要事件和安全情况,确保信息畅通。
第十七条保安人员应当积极配合公安机关开展治安防范工作,为社会治安做出贡献。
第十八条保安人员应当遵守交通法规,维护单位交通秩序,确保人员和车辆安全。
第十九条保安人员应当注重自身形象和仪容仪表,提升服务效率和服务质量。
第二十条保安人员应当不断学习和提升自身技能,适应社会发展和职业要求。
第三十一条本规章制度自发布之日起生效。
保安管理规定1.0 目的2.0 适用范围3.0 服务形式4.0 工作职责5.0 保安员职业道德规范6.0 值班交接规定7.0 考核标准8.0 附则9.0 附件1.0 目的为切实做好公司安全保卫工作,保障公司的财产安全,塑造企业良好形象,特制定本制度。
2.0 适用范围各子公司全体保安人员。
3.0 服务形式3.1 各子公司根据实际情况,保安服务可分别采用:向专业保安公司进行保安服务外包及委托第三方人力资源外包服务公司进行保安人员的人事外包两种形式。
3.2. 外包公司资质3.2.1 保安服务公司应具有法人资格,注册资本不低于人民币100万元,公司无违规经营记录。
3.2.2 人力资源外包服务公司应具有劳动部颁发的专业资质。
3.3 保安应具备条件3.3.1 身体健康,品行良好,具有保安员证。
3.3.2 有下列情形之一的,不得担任保安员:3.3.2.1 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的;3.3.2.2 曾因故意犯罪被刑事处罚的;3.3.2.3 被吊销保安员证未满3年的;3.3.2.4 曾两次被吊销保安员证的。
3.4 保安权限3.4.1 保安员不得有下列行为:3.4.1.1 限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;3.4.1.2 扣押、没收他人证件、财物;阻碍依法执行公务;3.4.1.3 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷;3.4.1.4 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录;3.4.1.5 侵犯个人隐私或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求保密的信息等。
4.0 工作职责4.1 岗位职责4.1.1 保安人员岗位职责4.1.1.1 保安人员门岗服务职责4.1.1.1.1 在指定位置、指定方向立岗,严禁脱岗。
4.1.1.1.2 立岗姿势端正,身体挺直,双手背后,两腿呈跨立状,不准稍息呈依倚状或其他姿势,面带微笑行注目礼,遇领导敬礼。
4.1.1.1.3 管理区域实行全天24小时勤务服务,其各班服勤时间及人员安排,由保安队制定并公布实施。
4.1.1.1.4 对于首次来店客户做好首问接待,引导客户车辆停放在指定位置(保养及维修客户进入售后接待区域,意向客户进入指定停车场)。
4.1.1.1.5 不准拾荒、小摊贩、推销人员进入管理区域。
4.1.1.1.6 做好考勤监督,防止个别同事代签、代打卡现象发生。
4.1.1.1.7 对进出管理区域的机动车辆实行登记制度。
4.1.1.1.8 对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员,有权抓获并扭送公安机关。
4.1.1.1.9 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件,保护现场、保护证据,维护现场秩序以及提供与案件有关的情况。
4.1.1.1.10 对单位员工进行法制宣传,做好“四防”工作(防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故),落实各项安全防范措施,发现隐患漏洞或其它不安全因素,及时上报有关部门。
4.1.1.1.11 指挥车辆有秩序的进入停车区引导车辆慢行。
对违章停车者进行劝阻。
4.1.1.2 保安人员夜间巡逻服务职责4.1.1.2.1 夜班人员应进行轮换巡逻,并做好巡逻记录,记录表各子公司依据不同岗位自行设置,内容需包含但不限于:日期、值班时间段、值班人员姓名、巡查岗位、巡逻具体时间以及巡查情况记录。
4.1.1.2.2对于外来人员及车辆原则上不得进入公司,如因特殊事项进入公司,必须作好登记并有保安人员陪同直至离开(维修车辆除外,但要做好相关记录)。
4.1.1.2.3及时发现各类问题并及时处理,不能及时处理的应及时逐级上报,做好相关记录。
4.1.1.2.4在巡逻中如遇突发事件,应及时上报接受指令,在接到指令前不得私自拨打各类报警电话。
4.1.1.2.5 巡逻中随时关闭各无人处的灯、窗、门、自来水、空调等设备并做好相关记录,如发现相关设备非人为损坏,应及时上报并做好临时安全措施,做好详细记录,便于白天及时报修。
4.1.2 保安队长岗位职责4.1.2.1 全面负责保安队的各项管理工作。
4.1.2.2 了解和掌握保安队的具体情况,建立和健全各项工作细则及奖惩条例,抓好实施组织和监督工作,对辖区的治安、消防、人车物的进出工作全面实施管理。
4.1.2.3 每周定期检查保安队员的工作情况,做好监督、检查和考评工作,落实岗位责任制。
4.1.2.4 每周进行一次保安人员培训,组织队员学习业务知识和形体仪表训练,认真做好培养和业务训练,提高全体队员的整体素质。
4.1.2.5 掌握队员的思想动态,认真做好思想工作,抓好保安队伍的思想建设,关心队员的生活状况和业务水平,做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育。
4.1.2.6 帮助下属正确处理好工作中的各种问题,重大治安问题和事故及时向子公司行政部负责人及时汇报,并采取果断措施,控制事态发展。
4.1.2.7 完成公司交办的其它工作任务。
4. 2 仪容仪表4.2.1 保安仪容标准4.2.1.1 保安人执勤时间必须按照公司规定统一着装,不穿奇装异服,制服要保持整齐、挺直、清洁;衣领、袖口洗涤干净;要将衬衫下摆塞在裤腰内,制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好,袖口和裤管不得卷起来;帽徽、肩章要保持端正;穿大衣不准披在肩上。
4.2.1.2 所有保安人员不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻,上班时间需穿皮鞋。
4.2.1.3 注意仪容风纪,严禁制服、便服混穿,除因工作或经批准外,不准穿着或携带制服离开辖区,下班后不得穿制服。
4.2.1.4 内外衣袋内不得装过大过厚物品,如香烟、打火机、火柴等;腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。
4.2.1.5 帽子要戴端正,对讲机佩带在腰间皮带右后侧,耳机塞在右耳,话筒别在衬衫左领上。
除因工作需要外,不得佩戴有色眼镜。
4.2.1.6 保安人员巡逻走路,上身要挺直,步伐稳重,双臂自然摆动,不得晃来晃去;骑车巡逻,眼睛注视前方,兼顾左右,但不要戏车玩耍,或在公共区域内随意穿行。
4.2.1.7 门岗要站在指定的岗位上,姿势要端正,不准弯腰曲背,形同依倚状。
不准背靠门柱或墙角、树上等。
4.2.1.8 立姿如同跨立,左脚向左跨出,两腿与肩同距,上体保持立正姿势,身体重心落于两腿之间;挺胸收腹,两手后背于皮带处,左手握右手腕,右手手指并拢并自然弯曲,手心向后。
4.2.1.9 立正时双手下垂,手指自然并拢,双手中指贴在裤的齐缝中间,不可将手插进衣袋或裤袋内。
4.2.1.10 听别人说话时,眼睛应注视对方眼睛,应注意对方说什么,不要左顾右望,心不在焉。
4.2.1.11 不论是巡逻行走还是门卫站岗,都要精神饱满,姿势端正,举止行为规范,不得搭肩挽臂,嬉戏打闹,不得吸烟,不准有倦怠表现。
4.2.2 保安仪表标准4.2.2.1 举止文明、大方、端庄、稳健。
用语文明,谈话自然。
4.2.2.2 精神振作,姿态良好,抬头挺胸。
4.2.2.3 不得哼歌曲,吹口哨、跺脚。
不得随地吐痰,乱丢杂物。
4.2.2.4 注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
4.2.2.5 注意个人卫生,常理发、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、长头发和长指甲。
4.2.2.6 不随地吐痰,不乱丢果皮纸屑,不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
4.2.2.7 不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。
4.2.2.8 值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息,不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在管理区域走动。
4.2.2.9 不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。
4.3 标准礼仪4.3.1 服务态度4.3.1.1 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
4.3.1.2 乐观――以乐观的态度接待客户。
4.3.1.3 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.3.1.4 热情――尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
4.3.1.5 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。
4.3.1.6 平等――视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分、厚此薄彼。
4.3.2 回答问题要明确,不要与无关人员闲聊。
4.3.3 对所有内外部客户的来访要热情,对内外部客户询问事项的回答要自然诚恳,不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。
4.3.4 每一名保安需对本4S店内每位经理级以上人员均可叫出姓名,确保每位经理级以上人员通过岗哨时能采用“姓+职务+好”的标准问候话术。
4.3.5 每一名保安尽可能做到对集团副总裁级以上领导能进行判识,当面对时采用标准问候话术。
4.3.6 每一名保安应严格按照《保安标准动作》(附件一),对保安的站姿、座姿、蹲姿、走姿、敬礼标准姿势以及停车指引手势等,进行标准化要求。
4.3.7 遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵,应及时通知本公司保安队长或行政负责人。
4.3.8 值勤中坚持使用的文明礼貌语言,规范用语有:4.3.8.1 礼貌服务用语4.3.8.1.1 请!您好!欢迎。
请问?请进!再见!对不起。
很抱歉!请原谅。
没关系!!不用谢!请稍等。
请当心!请走好。
4.3.8.1.2 这边请。
您先请。
您请讲。
4.3.8.1.3 您请放心!请跟我来。
欢迎光临!欢迎再来!4.3.8.1.4 请不要着急。
让您久等了!4.3.8.1.5 希望您能满意!我能为您做什么?很高兴为您服务!请问您有什么事?请问您是否找人?4.3.8.1.6 这是我应该做的。
您的需求就是我的职责。
4.3.8.1.7 对不起,这里不能停车,请示将车开到停车场内停放。
多谢合作。
(纠正违章先敬礼)4.3.8.2 礼节与文明用语4.3.8.2.1 顾客问路,必须敬礼,用礼貌的语气简捷向对方说明地点。
4.3.8.2.2 值岗时遇主管以上领导、部门经理、总经理、酒店其他部门经理查岗或经过值班岗位时,应立正敬礼。
4.3.8.2.3 未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
4.3.8.2.4 辆乱停乱放,队员走到车辆的前面(前侧)向司机敬礼后,礼貌地说:“先生(小姐),这里不能停车,请你将车停在XX地方,多谢合作”。
如对方不听指挥劝告,又说:“先生(小姐)真不好意思,这里不能停车,我们这样做是为了您好,如果其他车辆碰坏你的车(被他人画坏了你的车辆)我们也有责任,”,“如果您的车停在这里,我们领导看到我们,会批评我们,请体谅我们的难处”同时应多敬礼。
4.3.8.3 敬礼4.3.8.3.1 适用对象:4.3.8.3.1.1 公司部门经理以上领导;4.3.8.3.1.2 公司领导陪同人员;4.3.8.3.1.3 上级公安机关有关人员;4.3.8.3.1.4 安保部领导、分队长、保安督察员到岗上查岗查哨时;4.3.8.3.1.5 纠正违纪违章或检查时;4.3.8.3.2 要求:4.3.8.3.2.1 保持良好的站姿,敬礼一般在立正基础上。