教育培训机构前台员工日常行为规范

教培机构前台规章制度一、前台工作职责1. 负责接待来校的家长和学生，提供优质的服务，解答家长和学生的疑问。

2. 负责接听电话，做好电话咨询记录，确保信息的准确无误。

3. 负责整理和保管学生档案资料，确保资料的安全和完整。

4. 负责安排和调整教室，保证教学场所的合理使用。

5. 负责处理学生的请假、补课、调课等事宜，与教师和班主任进行有效沟通。

6. 负责学生考勤记录，及时向班主任反馈学生的出勤情况。

7. 负责学校的宣传和推广工作，协助举办各类活动。

8. 负责与家长、学生和教师保持良好的沟通，及时解决他们的问题和困难。

二、前台工作规范1. 准时到校，穿着整洁，保持良好的职业形象。

2. 保持前台区域的整洁和卫生，做好环境的维护工作。

3. 遵守工作纪律，不迟到、早退，不私自离岗。

4. 保持良好的工作态度，积极主动地解决问题，不推诿责任。

5. 遵守保密原则，不泄露学生的个人信息和学校的内部信息。

6. 遵守学校的规章制度，不违反学校的纪律和规定。

7. 积极参与学校的培训和会议，提高自身的工作能力和素质。

三、前台工作流程1. 家长和学生到校时，主动迎接，了解他们的需求，提供相应的服务。

2. 接听电话时，主动问候，了解咨询内容，做好记录，及时反馈。

3. 整理和保管学生档案资料时，确保资料的准确无误，不丢失、不泄露。

4. 安排和调整教室时，根据教学需求和教师要求，合理分配资源。

5. 处理学生的请假、补课、调课等事宜时，与教师和班主任进行沟通，确保教学秩序的正常进行。

6. 记录学生考勤时，准确记录，及时反馈给班主任，确保学生出勤情况的准确性。

7. 宣传和推广学校时，根据学校的要求和目标，采取相应的措施，提高学校的知名度和影响力。

8. 与家长、学生和教师沟通时，保持良好的态度，积极解决问题，不激化矛盾。

以上规章制度范本旨在为教培机构前台工作提供明确的工作职责、规范和工作流程，以确保前台工作的高效、顺畅和优质的服务。

教培机构可以根据自身的实际情况进行适当的调整和完善。

第一章总则第一条为规范校外培训机构前台日常管理工作，提高工作效率，提升服务质量，保障机构形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于校外培训机构所有前台工作人员。

第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、行业规范和本机构规章制度，树立良好的职业形象。

第二章岗位职责第四条前台工作人员负责接待来访客户，解答咨询，办理报名、缴费等手续。

第五条前台工作人员应保持工作场所整洁、有序，确保各类文件、资料齐全，便于查阅。

第六条前台工作人员应熟练掌握前台业务流程，确保各项业务顺利进行。

第七条前台工作人员负责与学员、家长保持良好沟通，及时反馈学员学习情况，解决学员问题。

第三章工作要求第八条前台工作人员应佩戴工作牌，保持仪容整洁，着装规范。

第九条前台工作人员应主动热情、耐心细致地接待每一位客户，耐心解答客户的疑问。

第十条前台工作人员在办理业务时，应确保准确无误，避免出现差错。

第十一条前台工作人员应严格遵守保密制度，不得泄露客户隐私。

第十二条前台工作人员应积极参加培训，提高自身业务能力和综合素质。

第四章工作纪律第十三条前台工作人员应按时上下班，不得迟到、早退。

第十四条前台工作人员应遵守工作场所纪律，不得在工作时间闲聊、玩手机、睡觉等。

第十五条前台工作人员应妥善保管机构财物，不得私自挪用、侵占。

第五章考核与奖惩第十六条前台工作人员的工作表现将定期进行考核，考核内容包括工作态度、业务能力、服务质量等。

第十七条对工作表现优秀的员工，给予表彰和奖励；对工作表现不佳的员工，进行批评教育，情节严重的，给予相应处罚。

第六章附则第十八条本制度由机构行政部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起实施。

本制度旨在规范校外培训机构前台日常管理工作，提高工作效率和服务质量，为学员、家长提供优质的教育培训服务。

请全体前台工作人员认真遵守，共同维护机构形象。

一、总则为规范培训学校前台老师的管理，提高服务质量，保障学校形象，特制定本制度。

二、前台老师职责1. 接待来访客户，主动热情，礼貌待人，展示学校良好形象。

2. 负责接听电话，及时转达信息，保证电话畅通。

3. 协助办理报名手续，解答客户疑问，提供咨询服务。

4. 负责接待来访家长和学生，引导他们参观学校环境，了解学校课程。

5. 负责处理日常事务，如收取学费、发放教材等。

6. 维护学校秩序，确保校园安全。

7. 参与学校组织的各项活动，提高自身综合素质。

三、前台老师工作要求1. 热爱教育事业，具有敬业精神，责任心强。

2. 具备良好的沟通能力、服务意识和团队协作精神。

3. 熟悉学校各项规章制度，遵守职业道德。

4. 具备一定的计算机操作能力，熟练使用办公软件。

5. 具备一定的英语水平，能够进行日常英语交流。

四、前台老师培训与考核1. 新员工入职前，由人力资源部组织进行岗前培训，培训内容包括学校基本情况、岗位职责、规章制度等。

2. 培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。

3. 定期对前台老师进行业务培训和技能提升，提高服务质量。

4. 对前台老师进行月度、季度、年度考核，考核内容包括工作态度、服务质量、业务水平等。

五、奖惩制度1. 对表现优秀的前台老师给予表扬和奖励，包括物质奖励和精神鼓励。

2. 对工作不认真、服务质量差的前台老师进行批评教育，情节严重者予以处罚。

3. 对违反学校规章制度的前台老师，按照相关规定进行处理。

六、附则1. 本制度由学校人力资源部负责解释。

2. 本制度自发布之日起实施。

培训机构员工规章办公室日常行为规范一、职业操守1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥；2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密；3.团结协作，爱岗敬业，杜绝是非；4.尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒；5.不断学习，提高水平，精通课业；6.积极进取，勇于开拓，求实创新。

二、教室常规1.使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼；2.有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；3.办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食；4.教室内不得大声喧哗；5.教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净；6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生；7.不得在办公室和教室内吸烟；8.下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。

三、接待规范1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；4.来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。

6.接待人员必须将情况记录在上门登记表上。

四、电话礼仪1.铃声响起3声后必须接起；2.接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；3.电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达；4.不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。

五、着装要求1.日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖；2.周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装；。

一、总则为了规范培训机构前台日常工作，提高服务质量，树立良好的企业形象，特制定本制度。

二、前台工作职责1. 接待来访人员，热情主动，礼貌周到；2. 接听电话，认真记录，及时转达；3. 负责培训课程咨询、报名、缴费等工作；4. 维护前台秩序，保持环境整洁；5. 配合其他部门工作，完成领导交办的任务。

三、仪容仪表1. 员工着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的个人形象；2. 男女员工均需保持头发整洁，男士不留长发、留胡须，女士不浓妆艳抹；3. 员工需保持微笑服务，语气亲切，态度诚恳。

四、工作时间与考勤1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退；2. 员工请假需提前向主管申请，经批准后方可离岗；3. 严格遵守加班制度，加班需填写加班申请单。

五、工作纪律1. 员工应遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度；2. 严禁在工作时间聊天、玩手机、处理私人事务；3. 不得泄露公司机密，不得对外透露客户信息；4. 保持前台环境整洁，不随意堆放物品。

六、培训课程咨询与报名1. 认真倾听客户需求，提供专业、详细的课程介绍；2. 填写报名表，确保信息准确无误；3. 收取学费，开具发票；4. 做好学员资料归档工作。

七、突发事件处理1. 发现安全隐患，立即上报主管，采取相应措施；2. 遇到客户投诉，耐心倾听，积极解决；3. 如遇紧急情况，立即启动应急预案。

八、档案管理1. 建立健全学员档案，确保信息完整、准确；2. 定期对档案进行整理、归档；3. 严格执行档案查阅制度。

九、培训与考核1. 定期组织员工参加业务培训，提高综合素质；2. 对员工进行定期考核，确保服务质量；3. 对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行批评教育。

十、附则1. 本制度自发布之日起实施；2. 本制度由培训机构负责解释；3. 本制度如有未尽事宜，由培训机构另行规定。

前台行为规范1、衣着整洁，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。

2、头发要梳洗干净整齐不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。

保持牙齿清洁，口气清新。

不准穿拖鞋。

3、举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。

4、自觉维护办公秩序，办公区域保持肃静，不得人声喧哗，办公设备和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。

5、机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。

6、请示，汇报或安排布置上作要按组织程序逐级进行不得越级办理。

7、向家长及学生介绍学校情况或解释问题时要自觉引用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁讥笑、讽刺、争吵、态度冷漠。

8、敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话都不要动作过大或声音过响。

9、在上作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。

10、与家长及学生对话或接打电话时必须用普通话。

使用文明用语。

凡询问家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达到家长及学生满意时要说“对不起”。

．11、上班时间要精神饱满，与家长交谈，回答家长询问，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。

12、家长办理完手续，必须用文明用语热情迎送。

13、领导来检查指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼：有工作时要点头或微笑示意。

14、私人物品按规定存放在个人物品柜内，不得随意摆放。

15、前台咨询人员应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出的具体问题，尽量减少家长等候时间。

16、熟知学校制定的各项具体规章制度，规范工作流程。

17、日常工作中应坚持先外后内，先来先办的原则，快速办理。

熟知发票单据要素，能对发票，听课证等内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。

18、守时：约定时间接待客人，要严格守时，如遇到有急事难以准时，应事先通知对方并说明原因。

19、迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。

一、总则为加强培训学校前台老师的规范化管理，提高服务质量，保障学校正常运营，特制定本制度。

二、职责与权限1. 职责（1）热情接待来访学员及家长，提供咨询、报名、缴费等服务。

（2）负责学员档案的管理，确保信息准确无误。

（3）维护学校形象，保持前台环境整洁、有序。

（4）协助处理学员投诉，及时反馈给相关部门。

（5）完成上级领导交办的其他工作。

2. 权限（1）对学员提供的信息进行保密。

（2）对违反学校规定的行为有权制止。

（3）有权向相关部门反映学员意见及建议。

三、工作要求1. 着装要求（1）上班时间需穿着整洁、大方，佩戴工牌。

（2）不得穿拖鞋、短裤、背心等不适宜的工作服。

2. 工作态度（1）保持良好的职业道德，热情、耐心、细心地为学员提供服务。

（2）遵守工作时间，不迟到、早退、旷工。

（3）积极主动，勇于承担责任。

3. 业务能力（1）熟悉学校课程设置、师资力量、收费标准等相关信息。

（2）掌握学员报名、缴费、退费等流程。

（3）具备一定的沟通协调能力，能够妥善处理学员投诉。

4. 工作纪律（1）保持前台环境整洁、有序，不得随意摆放私人物品。

（2）不得在工作时间从事与工作无关的活动。

（3）不得泄露学员及学校机密信息。

四、考核与奖惩1. 考核（1）定期对前台老师进行业务知识和工作态度考核。

（2）考核结果作为评优评先、晋升等依据。

2. 奖惩（1）对表现优秀的老师给予表扬和奖励。

（2）对违反制度、影响学校形象的老师进行批评教育，情节严重者予以处罚。

五、附则1. 本制度自发布之日起施行。

2. 本制度由学校人力资源部负责解释。

3. 本制度如有未尽事宜，由学校根据实际情况予以补充。

教育机构的前台规章制度第一条：总则为了规范教育机构前台管理，提高服务质量，保证接待工作的顺利进行，特制定本规章制度。

第二条：遵守规定前台工作人员应当遵守教育机构的相关规定和制度，做到认真负责，严守纪律，不得违反相关规定。

第三条：形象仪容前台工作人员应该保持整洁、文明的仪容仪表，着制服上岗，不得穿着不雅或不整洁的服装。

第四条：礼貌待客前台工作人员在接待学生、家长或其他来访人员时，应该以礼貌、热情的态度为之服务，做到笑容满面，主动热情。

第五条：准时上岗前台工作人员应按规定时间准时上岗，不得迟到早退，必须保证工作的连续性和稳定性。

第六条：注意信息安全前台工作人员在处理来访人员的信息时，应当严格保密，不得随意泄露他人隐私信息，确保信息安全。

第七条：工作规范前台工作人员在接待过程中应当认真填写相关资料，做到信息准确无误，注意细节，确保工作质量。

第八条：处理投诉前台工作人员在接待过程中若遇到投诉或纠纷，应当耐心倾听，客观处理，及时报告领导，维护教育机构的形象和声誉。

第九条：文明用语前台工作人员在与来访人员交流时，应该使用文明用语，不得使用粗鲁、侮辱性言语，保持良好的沟通氛围。

第十条：勤勉尽责前台工作人员应该勤勉尽责，认真履行职责，不得懈怠，确保前台工作的正常进行。

第十一条：值班规定前台工作人员应当按照排班表上岗，如有因故不能按时到岗应提前请假，必须保证前台工作的正常运转。

第十二条：饰品佩戴前台工作人员在接待过程中应该避免佩戴过多的饰品，以免影响工作正常进行，保持简洁大方的形象。

第十三条：敬业精神前台工作人员应当具备较强的敬业精神，对工作认真负责，不得懈怠，始终保持专业态度。

第十四条：违规处理前台工作人员如果违反本规章制度，经教育后仍不悔改的，将按照教育机构相关规定进行处理，直至解除劳动合同。

第十五条：本规章制度的解释权归教育机构所有。

教育机构前台规章制度经教育机构负责人审定，自发布之日起正式执行。

一、前言为了规范教育培训机构前台工作，提高服务质量，确保前台工作的有序进行，特制定本制度。

二、职责与权限1. 前台人员应严格遵守国家法律法规、教育培训机构的相关规章制度，保证前台工作的正常运行。

2. 前台人员负责接待来访客人、接听电话、处理咨询、接待报名、办理入学手续等工作。

3. 前台人员有权拒绝不符合规定的报名申请，有权对来访客人进行初步了解，以确保来访客人的真实性。

4. 前台人员有权对来访客人进行礼貌接待，维护教育培训机构的形象。

三、工作流程1. 接待来访客人（1）前台人员应主动问候来访客人，并询问来访目的。

（2）对来访客人进行初步了解，确认其身份，确保来访客人的真实性。

（3）为来访客人提供相关资料，解答疑问。

2. 接听电话（1）前台人员应礼貌接听电话，准确记录来电信息。

（2）迅速了解来电客人需求，提供相应帮助。

（3）如无法解答客人问题，应及时转接相关部门或人员。

3. 处理咨询（1）前台人员应耐心解答客人咨询，确保信息准确。

（2）对于无法解答的问题，应及时转接相关部门或人员。

4. 接待报名（1）前台人员应详细记录报名信息，确保信息完整。

（2）指导报名客人填写报名表格，核对信息。

（3）办理报名手续，收取相关费用。

5. 办理入学手续（1）前台人员应协助新生办理入学手续，包括领取学生证、教材等。

（2）向新生介绍学校情况、课程安排等。

四、服务规范1. 前台人员应着装整齐、仪容端庄，展现教育培训机构形象。

2. 前台人员应保持良好的工作态度，耐心、热情、礼貌地对待每一位客人。

3. 前台人员应熟练掌握教育培训机构的各项规章制度，为客人提供准确的信息。

4. 前台人员应主动了解客人需求，提供个性化服务。

5. 前台人员应严格遵守保密制度，不得泄露客人信息。

五、培训与考核1. 前台人员应定期参加教育培训机构组织的培训，提高业务水平。

2. 前台人员应接受教育培训机构的考核，考核不合格者将进行相应处罚。

六、附则1. 本制度由教育培训机构前台管理部门负责解释。

培训机构前台制度规定范本一、岗位职责1. 负责前台的接待工作，主动、热情、耐心、周到地接待来访客人，并提供必要的帮助。

2. 负责接听电话，做好信息的记录和传递工作，确保信息的准确性和及时性。

3. 负责管理前台的文件和资料，确保文件和资料的完整性和安全性。

4. 负责管理前台的日常用品，合理使用并做好节约工作。

5. 负责维护前台的环境卫生，确保前台的整洁和舒适。

6. 负责参与培训机构的各项活动，积极参与团队工作。

二、工作规范1. 遵守公司的各项规章制度，严格执行前台的工作规范。

2. 准时到岗，着装整洁，保持良好的精神面貌。

3. 积极主动地与客人交流，用语文明，态度热情，耐心解答客人的问题。

4. 认真记录客人的信息，确保信息的准确性和完整性。

5. 做好文件的归档和保管工作，防止文件丢失或损坏。

6. 节约使用前台的日常用品，减少浪费。

7. 保持前台的整洁和卫生，定期打扫和整理。

8. 积极参与培训机构的各项活动，与团队成员保持良好的沟通和合作。

三、绩效评估1. 客人的满意度：根据客人反馈和观察，评估前台服务员的服务态度、服务质量和服务效果。

2. 工作质量：根据前台的工作规范，评估前台服务员的工作质量和工作效率。

3. 团队协作：根据前台服务员在团队工作中的表现，评估其团队协作能力和团队精神。

四、培训与发展1. 提供前台服务员必要的培训，包括服务技巧、礼仪知识、团队协作等。

2. 提供前台服务员发展机会，鼓励其提升自身的能力和素质。

3. 定期进行绩效评估，给予优秀的前台服务员奖励和晋升的机会。

五、沟通与反馈1. 前台服务员应主动与客人进行沟通，了解客人的需求和反馈，及时解决问题。

2. 前台服务员应主动与团队成员进行沟通，保持良好的团队合作。

3. 前台服务员应定期向上级汇报工作，及时反馈工作中遇到的问题和困难。

六、纪律与处罚1. 前台服务员应遵守公司的各项规章制度，违反规定者将受到相应的处罚。

2. 前台服务员应按照规定的工作时间到岗，迟到早退者将受到相应的处罚。