《管理学教程》复习笔记

一、什么是管理：★【名词解释】1、含义：管理是设计并保持一种良好环境，使人在组织里高效率地完成既定目标的过程2、特征（内涵）：（1）管理是一种活动，是一种社会现象；（2）管理的载体是组织；组织是指两个或两个以上的人实现某一特定的目标或一系列目标，而按照一定结构一起工作的机构或实体。

（3）管理具有明确的任务、职能和层次；任务：设计和维持一种体系，使在这一体系中共同工作的人们能够用尽可能的支出，去实现他们的既定目标。

职能：计划→组织→领导→控制层次：上层主管人员、中层主管人员、基层主管人管（4）管理是职能和过程的统一；（5）管理的核心是处理各种人际关系；（6）管理过程应该有科学的绩效衡量。

二、管理的性质：★★★1、管理的自然属性和社会属性：自然属性：是指管理同生产力、社会化大生产相联系的属性。

社会属性：是指管理同生产关系、社会制度相联系的属性。

二重性：①管理的二重性体现了生产力和生产关系的矛盾运动和辨证统一关系。

②管理的二重性表明，先进的管理理论、技术和方法是人们长期从事管理活动的产物，是人类智慧的结晶，它同生产力的发展一样，具有连续性，是不分国界的，可以为我所用。

③由于管理是社会生产关系的实现方式之一，体现着一定的统治阶级的意志，这就要求我们在学习时，切忌生搬硬套的教条主义。

2、管理的科学性和艺术性：【简答题】科学性：①是指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，管理活动应遵循管理的基本原理和原则；②管理的科学性指的是管理学是一门科学。

③管理科学还包括从经验、技能提炼发展而来的管理技术。

艺术性：管理的艺术性是指管理的实践性、创造性和灵活性。

①管理活动是在一定的环境中进行的，环境各异且不断变化。

所以，具体管理活动的成效在很大程度上取决于或者说体现了管理主体管理技巧的运用和发挥。

②当管理者从众多可供选择的管理方式和手段中选择一种合适的用于自己的管理实践时，也体现了他管理的艺术性技能。

③由于管理的主要对象——人具有主观能动性和感情，他能积极地思考，并自主地做出行为决定，而且，感情是最难数量化、模式化的东西，受多种因素的影响。

管理学第一篇管理的内涵1.管理的概念定义：管理是对组织的资源进行有效整合，以达到组织既定目标与责任的动态创造性活动。

计划、组织、指挥、协调和控制等是有效整合资源所必须的活动。

特性：动态性，管理在不停变动的环境中进行，消除资源配置过程的不确定性。

科学性，管理活动两大类：程序性活动（有章可循）非程序性活动（无章可循）艺术性，管理者在众多管理方式中选择一种适合现实的管理创造性，创造性根植于动态性经济性，资源配置需要成本，不同的管理方式不同成本，机会成本2.管理的目标1）管理的目标是双重的。

组织既定目标是终极目标，为完成一项具体管理活动的具体目标。

2）组织既定目标的双重性。

功利性（核心特性）和非功利性。

如：企业的功利性目标是实现利润最大化，非功利性目标是创造企业文化。

3）管理目标和组织目标。

管理目标是具体目标，组织目标是终极目标。

3.管理的基本手段管理的主体是人，管理客体是组织内的资源，包括但不限于组织内的人、金融资本、物质资源、信息网络、关系等。

管理过程存在着巨大的不确定性：1）管理客体的不确定性。

是指既定的客体在不同的环境下的不确定性。

2）管理运行时空的不确定性。

时空本身是不断变化的3）管理工具、手段的不确定性。

管理工具、手段、方法是确定的，但运作效果是难以确定的，尤其是“软”的管理方式，如人际沟通的方法、精神激励的方法4）管理实施结果的不确定性。

管理过程的诸多不确定性导致了结果的不确定性，与既定目标相比，可能出现两种状况：可以接受或不能接受。

管理的基本手段是为了减低不确定和风险，帮助进行资源的有效整合。

1）计划：对未来的活动以及未来资源供给与使用的筹划。

2）组织：一是将组织内各项资源的配比以及程序要求进行安置；二是一群人为了实现特定目的组成的一个团体或实体。

管理学一般指第一种含义3）指挥：领导指示组织内所有人同心协力去执行组织的计划，完成既定目标。

4）协调：将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是将专业化分工条件下各自的工作行为成果有序统一的活动。

管理学笔记和详细课件管理学笔记和详细课件第⼀章管理与管理学的基本问题【学习⽬标】：A.知识点：1、掌握管理和组织的涵义2、理解管理的性质与特征3、掌握管理的基本职能4、掌握管理者的涵义及分类5 、掌握管理者的⾓⾊分配与技能要求6、了解管理学的研究内容、研究⽅法和特征B.技能点：1、理解并能解释说明管理的基本概念2、认知并能有意识培养⾃⼰的管理素质3、理解并能运⽤管理机制分析与解决实际管理问题【教学建议】本章重点是管理的基本概念、职能及管理者的⾓⾊分配与技能要求；管理学的研究内容、特征与研究⽅法可由学⽣⾃学。

讲授是主要形式，并以讨论及案例分析法加深学⽣的理解。

【趣味阅读】留个缺⼝给别⼈⼀位著名企业家在作报告，⼀位听众问：“你在事业上取得了巨⼤的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在⿊板上画了⼀个圈，只是并没有画圆满，留下⼀个缺⼝。

他反问道：“这是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴⼋⾆地答道。

他对这些回答未置可否：“其实，这只是⼀个未画完整的句号。

你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，⼀定要留个缺⼝，让我的下属去填满它。

”管理启⽰：留个缺⼝给他⼈，并不说明⾃⼰的能⼒不强。

实际上，这是⼀种管理的智慧，是⼀种更⾼层次上带有全局性的圆满。

给猴⼦⼀棵树，让它不停地攀登；给⽼虎⼀座⼭，让它⾃由纵横。

也许，这就是企业管理⽤⼈的最⾼境界。

【教学要点】⼀、管理的基本问题（⼀）管理的定义亨利?法约尔：管理就是指计划、组织、指挥、协调和控制。

彼得?德鲁克：管理是指⼀种以绩效责任为基础的专业职能。

赫伯持?A?西蒙：管理就是决策。

（美国管理学家、1978年诺贝尔经济学奖获得者）唐纳利：管理指由⼀个或更多的⼈来协调他⼈活动，以便收到个⼈单独活动所不能收到的效果⽽进⾏的各种活动。

泰罗：管理就是“确切地知道你要别⼈去⼲什么，并使他⽤最好的⽅法去⼲”。

第13章沟通13.1 复习笔记管理者每天的工作都离不开沟通（信息交流）。

沟通是管理各项职能中不可或缺的一个重要组成部分。

一、沟通概述1．沟通的定义（1）《美国主管人员训练协会》定义：沟通是指人们进行的思想或情况交流，以此取得彼此的了解、信任及良好的人际关系。

（2）纽曼和萨默定义：沟通是指在两个或更多的人之间进行的在事实、思想、意见和情感等方面的交流。

（3）G·M·戈德哈伯定义：组织沟通是由各种相互依赖关系而结成的网络，是为应付环境的不确定性而创造和交流信息的过程。

这个定义包含五个基本概念：过程、信息、网络、相互依赖和环境。

①过程：组织沟通是一个不间断的信息交流过程，永远随着组织存在下去，永远处于动态变化之中。

②信息：信息是沟通的基础。

没有信息便无所谓沟通。

③网络：组织沟通不仅要通过担任各种不同角色的组织成员，而且要经过以一定规则组织起来的网络。

④相互依赖：组织中各部分及其成员都与系统整体及其环境有着相互依赖关系，经常相互交流信息、相互影响，密切相关。

⑤环境：作为开放性系统的组织要不断与所处的环境发生复杂多样的互动关系，受到环境深刻的影响。

2．沟通的过程人际沟通过程是指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。

这一过程如图13-1所示。

图13-1 沟通过程图（1）信息发送者信息发送者即需要沟通的主动者要把自己的某种思想或想法（希望他人了解的）转换为信息发送者自己与接受者双方都能理解的共同“语言”或“信号”，这一过程就叫做编码。

（2）信息传递渠道编码后的信息必须通过一定的信息传递才能传递到接受者那儿，没有信息传递渠道信息就不可能传递出去，沟通也就成了空话。

信息传递渠道有许多，如书面的备忘录、计算机、电话、电报、电视、互联网等。

（3）信息接受者沟通的主角在于信息接受者。

信息接受者先接受到传递而来的“共同语言”或“信号”，然后按照相应的办法将此还原为自己的语言即“译码”。

《管理学-原理与方法》第一篇总论第一章管理与管理学第一节人类的管理活动一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因二．管理的必要性1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。

2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。

3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。

4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。

5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。

三．管理的定义管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。

（一）管理是人类有意识有目的的活动管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。

（二）管理应当是有效的不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。

（三）管理的本质是协调协调包括两方面内容。

一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。

（四）协调是运用各种管理职能的过程第二节管理的职能与性质一．管理的职能计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。

（一）决策组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。

（二）组织计划的执行要靠他人的合作。

组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。

组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。

（三）领导需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。

（四）控制控制的实质就是使实践活动符合计划，计划就是控制的标准。

（五）创新不可或缺的重要职能。

二．管理的自然属性管理的出现时由人类活动的特点决定的。

管理也是社会劳动过程中的一种特殊职能。

管理也是生产力。

《管理学》重难点笔记第一篇总论第一章管理活动与管理理论1.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、管理活动1．管理的定义管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

其理解要点体现在以下五个方面：（1）管理的载体是组织。

组织包括企事业单位、国家机关、政治党派、社会团体以及宗教组织等。

（2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程。

“合理”是从管理者的角度来看的，因而有局限性和相对的合理性。

（3）管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。

可以调用的资源通常包括原材料、人员、资金、土地、设备、顾客和信息等。

在这些资源中，人员是最重要的，管理要以人为中心。

（4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。

（5）管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。

2．管理的职能管理的职能有五种：决策与计划、组织、领导、控制、创新。

（1）管理职能的表现形式①决策职能，通过方案的产生和选择以及计划的制定表现出来；②组织职能，通过组织结构的设计和人员的配备表现出来；③领导职能，通过领导者和被领导者的关系表现出来；④控制职能，通过对偏差的识别和纠正表现出来；⑤创新职能，通过组织提供的服务或产品的更新和完善以及其他管理职能的变革和改进表现出来。

创新是各项管理职能的灵魂和生命。

（2）管理职能之间的相互关系（见图1—1）①决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

管理者在行使其他管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他管理职能的依据。

②组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

③创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。

3．管理者的角色根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可归入三类，如图1-2所示。

（1）人际角色人际角色归因于管理者的正式权力。

管理者所扮演的三种人际角色是：①代表人角色。

1.管理的性质（一）管理的二重性所谓管理的二重性是指管理所具有的合理组织生产力的自然属性和为一定生产关系服务的社会属性。

（二）管理的科学性和艺术性管理是科学与艺术的结合。

管理的科学性在于管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论，并在实践中得到不断的验证和丰富，可复制和学习，并可指导人们实现有效的管理。

管理的艺术性就是强调其实践性和创新性。

要有效地实现管理，管理者必须在管理实践中发挥积极性、主动性和创造性，因地制宜地将管理知识与具体管理活动相结合。

2.管理的人性假设（一）“经济人”假设经纪人假设认为：人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作都是为了获得经济报酬。

（二）“社会人”假设社会人假设认为：人们在工作中得到的物质利益，对于调动工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人友好相处，良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定的因素。

（三）“自我实现人”假设自我实现人假设认为：人类的高级需要是自我实现的需要，每个人都想成为自己所希望的那种人，都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，只有这样，人才会感到最大的满足。

（四）“复杂人”假设复杂人假设认为：人的需要是多样的，每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异，并随着发展条件而变化；人在同一时间内有各种需要和动机，会发生相互作用，并结合为统一整体，形成错综复杂的动机模式；人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机；一个人在不同单位工作或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要；由于人的不同，同一管理方式会有不同的反应，所以没有特定的管理方式对任何组织都适用。

3.管理者角色与素质人际关系方面的角色：组织代表或挂名首脑、领导者、联络者；信息情报方面的角色：监听者、传播者、发言人；决策方面的角色：企业家、调解人、资源分配者、谈判者。

品德素质：思想政治品德、道德情操、理想抱负、言行作风；知识素质；智商和情商；基本技能：技术技能、人际技能、概念技能；体能素质。

管理学笔记（5篇范文）第一篇：管理学笔记1、简述管理的定义含义是什么？管理是指管理者为了有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

包含以下六层含义：1.管理是一种有意识、有组织的群体活动。

管理不是盲目无计划的，本能的活动。

管理的载体是组织、管理存在于任何一个组织。

管理工作适用于各种大小组织，包括营利的和非营利的企事业、制造业以及服务业。

2.管理是一个动态的协调过程。

管理主要协调人与事、人与物以及人与人的活动和利益关系，它贯穿于整个管理过程的始终。

3.管理是围绕着某一共同目标进行的。

目标不明确，管理便无从谈起，目标浊否切合实际，直接关系到管理的成败或成效的高低。

4.管理的目的在于有效地达到组织目标不，在于提高组织活动的成效。

5.管理的主体是管理者。

管理者是指组织中从事管理活动的人。

管理者对管理的效果、对组织的效果承担重大责任。

管理者的责任有三个层次：一是管理一个组织；二是管理管理者；三是管理工作和员工6.管理的对象是组织资源和组织活动。

组织目标是通过组织活动实现的，而任何组织活动都离不开使用或消耗一定的资源。

资源主要包括资金、物质和人员三个方面，因为这三个英文单词的第一字母均为M，故人们也简称之“3M”。

管理作为协调活动，无非就是以最低的成本获取和使用组织资源，以最佳方式安排组织活动，从而使组织活动更有效地趋向其目标。

2、著名的霍桑实验得出的主要结论是什么？第一阶段，工场照明试验：1.照明度的变化对生产率几乎没有影响，2.由于影响试验结果的因素太多，且难以控制，故照明对产量的景程无法准确测量。

第二阶段，继电器装配试验：1.无论各个因素如何变化，产量都是增加的，其他因素对生产率也没有特别的影响，2.似乎督导方法的改变使工人工作态度有所变化，因而产量增加。

第三阶段，大规模访谈与调查：所得结论与上述试验相同，即“任何一位员工的工作绩效，都受到其他人的影响”。

第四阶段，接线板接线试验：1.工人既不会充当“快手”，也不会成为“慢手”，他们会在“过得去”时自动松懈，2.“霍桑效应”：即对于新环境的好奇和兴趣，足以导致较佳的成绩。

第15章创新15.1 复习笔记一、企业家与企业家精神1．企业家和企业家精神（1）企业家企业家是指那些不断寻觅机会，通过创新满足需要，赋予资源以生产财富能力的人。

（2）企业家精神企业家精神是指在新的市场、新的产品和新的技术上进行创新、投资和拓展的能力。

（3）内企业家内企业家是指那些试图在大型组织中激发企业家精神的管理者或科技人员等。

但内企业家不可能像企业家那样自主决策和承担风险。

2．企业家的特征（1）企业家们的共同心理特征企业家们的共同心理特征有许多共性特征，包括勤奋工作、自信、乐观、果断、大胆、有魄力以及精力充沛等。

然而，其中最主要的三大特征却是：①对成就的高度欲望；②对把握自己命运的强烈自信；③对冒风险的适度节制。

（2）对企业家的一般性认识①他们趋向于独自担当解决问题、设定目标和依靠自己的努力实现目标的责任；②他们崇尚独立且特别不喜欢受控于人；③虽然他们不怕承担风险，但他们绝不盲目地冒险，他们更愿意冒那些他们认为能够控制结局的风险。

（3）结论①在典型的大公司或政府机构中，具有这种性格的人不大可能是那些富于生产性的、满足于现状的雇员，这类组织严谨的规则、制度和控制，阻碍了企业家的涌现。

②自己创办企业，喜欢接受挑战的那些人倒是与企业家的个性十分吻合，尤其是那些愿意冒风险和掌握自己命运的人。

3．企业家的原动力促使一个人成为企业家的因素：（1）企业家在崇尚创新和创业的环境中更容易繁盛；（2）父母的支持对后代的企业家倾向有重要影响作用；（3）企业家们通常都有自己崇拜和试图仿效的偶像；（4）与企业家活动有关的最后一个变量是先前的创业经历，过去的行为是未来行为最好的预报器。

4．企业家与传统管理者的比较表15-1概括了企业家与传统的官僚型管理者之间的一些关键区别。

表15-1 企业家与传统管理者的比较风险倾向二、创新理论创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力，更是现代企业进步的原动力。

1．创新的含义（1）创新创新是指企业家对生产要素的新组合。

第1章管理的挑战1.1 复习笔记一、组织与管理组织是利用原材料和人力资源生产出成果的一个系统（见图1-1）。

图1-1 组织系统1．研究组织与管理的必要性（1）组织是当今社会中各机构的最普遍的形式。

正是由于组织具有这种主导地位的优势，所以了解组织究竟是如何运作的，显然是十分必要的。

（2）当今的社会是组织社会，管理使组织成员更具有生产性。

组织管理的改进，不仅有益于社会，也有益于每个人。

（3）管理对每个人都有影响。

面对经济全球化、环境的变革等挑战，未来组织的成功取决于管理者有效的管理。

管理将有助于你洞察上司的行为方式和组织内部运作的情况。

2．管理的概述（1）管理通常被解释为与他人及通过他人来有效地完成各项活动的过程：①“科学管理之父”泰罗认为，“管理是确切知道要干什么，并使人们用最好、最经济的办法去干”；②孔茨提出，“管理是设计和维持一种环境，使集体工作的人们能够有效地完成预定目标的过程”③有的学者认为，“管理是提高效率的一整套现代的方法”。

（2）管理的概念管理是对组织的人力、资金、物质及信息资源，通过计划、组织、领导和控制等一系列过程，来有效地达成组织的目标（见图1-2）。

图1-2 管理概念示意①“有效地”指的是既要注意效率，又要注重效果；②效率是管理中必不可少的一部分。

它表明了投入和产出间的关系；③管理还涉及怎样使活动得以完成，即需寻求效果（有效的成果）；④效率涉及手段，而效果涉及目的（见图1-3）。

图1-3 管理寻求效率与效果3．管理的职能管理职能包括四项：计划、组织、领导和控制（见图1-4）。

图1-4 管理职能（1）计划工作①计划工作是各级管理人员的首要职能，它领先于其他管理职能，并为它们奠定了基础。

计划工作通过下列过程达到上述目的：a．决定需要什么资源；b．明确组织所需人员的类型和数量；c．提出计划工作的前提条件；d．确定比照标准，使其在实现目标的过程中，能对进展加以衡量，并对照标准，必要时可采取纠偏措施。

《管理学》第七章重难点笔记第七章战略性计划与计划实施7.1 复习笔记【知识框架】【重点难点归纳】一、基本概念1．战略性计划，是指应用于整体组织的，为组织未来较长时间（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。

它的任务不在于企业的目前状况，而在于关注企业的未来状况。

2．战术性计划，是指规定如何实现总体目标的细化的计划。

它需要解决的是组织具体部门或职能在未来各个较短时间内的行动方案。

3．全面地完成计划，是指组织整体、组织内的各个部门要按一切主要指标完成计划，不能有所偏废。

4．均衡地完成计划，是指根据不同时段的具体要求，做好各项工作，按年、季、月，甚至旬、周、日完成计划，以建立正常的活动秩序，保证组织稳步地发展。

二、战略环境分析战略环境分析是为战略决策和选择服务的，包括对外部一般环境、行业环境、竞争对手、企业自身和顾客的分析。

1．外部一般环境外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，其大致可归纳为政治、社会、经济、技术和自然五个方面。

（1）政治环境。

包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。

（2）社会文化环境。

包括一个国家或地区居民的教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。

（3）经济环境。

包括微观和宏观两个方面的内容。

（4）技术环境。

除了包括与企业所处领域直接相关的技术手段的发展变化外，还有国家对科技开发投资和支持的重点、该领域技术发展动态和研究开发费用总额、技术转移和技术商品化速度、专利及其保护情况等。

（5）自然环境。

指企业经营所处的地理位置、气候条件和资源禀赋状况等自然因素。

2．行业环境公司环境最关键的部分是公司投入竞争的一个或几个行业的环境。

根据美国学者波特的研究，一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作用力，如图7-1所示。

这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜力，并且最终利润潜力也会随着这种合力的变化而发生根本性的变化。

全⾯现代管理学教程笔记现代管理学教程（教学提纲）授课教师：何建龙第⼀讲管理学原理⼀、管理学理论概念：管理者通过计划、组织、控制、激励和领导等⼿段，来整合所有组织资源，以完成组织⽬标的过程。

1、管理是个过程。

2、管理五项职能：计划、组织、控制、激励、领导管理职能：为了完成管理⽬标所必须具备的基本职责和功能。

3、组织六⼤资源：⼈、财、物、时间、空间、信息⼆、管理的基本特征1、管理是⼀种社会现象《资本论》鲁滨逊漂流记。

2、管理的载体是组织组织⽬标是通过组织的运转实现的。

组织分为管理者和操作者，管理者有下属组织成员，操作者⽆下属组织成员。

构成组织的外部因素：⾏业、原材料、⼈才、技术、政府3、管理的核⼼是处理各种不同的⼈际关系A、上下级关系：所有⼈际关系的主导与核⼼B、组织内部⼀般成员的关系C、群体性之间的关系要：正式组织与⾮正式组织之间的关系三、管理职能法约尔最早提出管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制四、管理者如何评价管理者？“⼀个有效的管理者是否是⼀个成功的管理者？（卢⽣思）”（⼀）“有效”与“成功”两者从具体管理内容⼀样（四⽅⾯）1、传统管理：计划、决策、指挥、控制2、沟通：不仅是⼈际关系的沟通，更主要的是保持信息的沟通，与外界的沟通，各种各样。

3、⼈⼒资源管理：⼀是如何合理处理⼈际关系，如何处理各种冲突。

⼆是如何合理实施员⼯的培训，重点是如何保持员⼯⼯作积极性。

4、⽹络联系：社交和政治活动。

（⼆）两者不同是在各个环节花费的时间和精⼒不⼀样。

有效管理：传统管理占19%，沟通交流占44%，⼈⼒资源管理占26%，⽹络联系占11%。

成功管理：传统管理占13%，沟通交流占28%，⼈⼒资源管理占11%，⽹络联系占48%。

有效管理不⼀定成为成功管理，他们投⼊到⽹络联系的时间和精⼒不同。

第⼆讲泰罗的科学管理古典管理学的三驾马车：美：泰罗（1956-1915）管理学之⽗法：法约尔（1841-1925）管理过程（经营管理）学派之⽗德：韦伯（1864-1920）组织理论之⽗泰罗主要关注⼯⼚现场的管理问题，法约尔则更多地是从组织整体的⾓度来进⾏思考的，⽽韦伯则集中研究了管理中的组织问题。

周三多《管理学》第二版笔记重点第一单元总论第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义（一）外国学者的定义1、早期管理学者玛丽·帕克·福莱特：通过其他人来完成工作的艺术.2、斯蒂芬·P 。

罗宾斯和玛丽·库尔塔：管理是和其他人一起并且通过其他人来切实有效完成活动的过程。

3、帕梅拉·S.路易斯、斯蒂芬·H.古德曼和帕特丽夏·M。

范特：管理被定义为切实有效支配和协调资源,并努力达到组织目标的过程。

4、沃伦·R .普伦基特和雷蒙德· F .阿特纳：管理者是对资源的使用进行分配和监督的人员。

而管理则是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制订并达到目标的活动。

（二)中国学者的定义1、徐国华等：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程.(有三层含义）2、杨文士和张雁:管理是组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动,使别人同自己一起实现既定目标的活动过程。

（三）综合定义（教材)1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、对定义的进一步解释:1）管理的载体是组织2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新5）管理的目的是为了实现既定的目标3、管理者：组织中从事管理活动的人员。

二、管理的职能（一)有关管理职能的不同观点1、20世纪初，法约尔（Fayol，1916)在《工业管理与一般管理》认为管理的职能有五种：计划、组织、指挥、协调和控制。

2、20世纪50年代中期，美国加州大学洛杉矶分校的孔茨和奥唐内尔（Koonts and O’Donnell，1955）把管理的职能分为以下五种：计划、组织、人员配备、指导和控制。

第一章管理学基础提要：1管理的性质与职能2组织的一般问题3管理的主体—管理者4管理的对象5组织绩效与管理绩效1.1.1管理的产生产生的原因（条件）：协作劳动（群体劳动）1.1.2管理的内涵管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。

这个定义包括以下四层含义：1.2.3管理的特征目的性:表现为管理的目标。

组织性:管理的载体就是组织。

人本性:就是指在管理过程中以人为中心，把理解人、尊重人、调动人的积极性放在首位，把人视为管理的重要对象及组织的最重要的资源。

动态复杂性:管理是在特定组织、特定时间环境下发生、发展直至结束。

管理从地点上，从时间上，从内容上均是动态复杂的活动。

创新性:就是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。

科学性与艺术性管理的科学性(客观规律性，反对经验论) ：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。

管理的艺术性(实践性，反对模式论)：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性经过系统整理的管理知识是科学；管理知识的应用，亦即管理实践是艺术1.2.4 管理的性质自然属性(生产力和社会化大生产) 组织劳动管理的两重性社会属性(生产关系和社会制度) 指挥监督劳动学习管理两重性的现实意义：①.是建立我国有特色管理学体系的依据②使人们正确对待国外先进管理理论和经验③管理要体现一定社会文化、民族文化、因地制宜。

1.2.5 管理的作用管理是促进作业活动实现组织目标的手段和保证。

管理作用具体包括：①管理是促进人类社会进步的重要因素；②通过管理形成生产力，创造生产力；③管理是决定人类社会组织存在和发展的重要条件。

1.2.6管理的职能三职能论（戴维斯）：计划、组织、控制五职能论(法约尔）：计划、组织、指挥、协调、控制五职能论（孔茨）：计划、组织、指挥、人员配备、控制七职能论（吉利克）：计划、组织、指挥、协调、人事、控制、沟通职能：1、计划:选择组织任务、规定目标；制定实现目标的整体战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算;2、组织:根据组织的目标、战略和内外环境设计组织结构，并为不同岗位配置人力资源的过程；3、领导:对组织成员施加影响，以推动其实现组织目标的过程；4、控制:衡量和纠正下属活动，以保证事态发展符合计划要求的过程。

管理学笔记完整版1、什么是管理，管理的概念含义？答：为了有效地完成组织预期的目的,由专门的管理人员应用专门的知识、技术和方法以人为中心停止的协调活动的进程。

这一进程表达在方案、组织、指导、控制与创新管理职能的基本活动中。

这一表述包括以下几个内容：1、管理的目的是为了完成预期的目的，世界上不存在无目的的管理，也不能够完成无管理的目的。

2、管理由方案、组织、指导、控制与创新这样一系列相互关联、延续停止的活动所构成的。

3、管理的实质是协调。

协调就是使团体努力与组织的预期目的分歧。

每一项管理职能，每一次决策都要停止协调，都是为了协调。

4、协调的中心是人。

任何组织都同时存在人与人、人与物的关系，但人与物的关系最终仍表现为人与人的关系，任何资源的分配也都是以人为中心的。

由于人不只要物质需求而且还有肉体需求，因此，社会与人的各种要素都会对协调发生重要的影响。

5、管理存在于组织之中。

管理依存于组织的团体活动，分开了组织的团体活动来讨论管理是没有意义的。

6、协调的方法是多种多样的，需求定性的实际和阅历，也需求定量的专门技术。

7、管理活动即强调目的又注重进程。

强调目的就是选择去〝做正确的事〞，这关系到管理活动的效果效果;注重进程那么注重〝正确的做事〞，这关系到管理活动的效率效果。

在效果与效率之中，效果是本，效率是标，有效地管理就是要标本兼重即〝正确地去做适当的事情〞。

其他：⑴管理目的:管理是手腕,其自身不是目的;⑵管理主体:管理者;一种职业;⑶管理客体:组织活动及其参与要素;⑷管理进程:方案、组织、指导、控制以及创新。

〔5〕有效的管理者＝实际掌握＋技巧运用2、管理的职能答：方案、组织、指导、控制、创新这五种职能是一切管理最基本智能。

方案：方案是指〝制定目的并确定为达成这些目的所必需的举动〞。

管理者必需制定符兼并支持组织总体战略的目的。

另外，他们必需制定一个支配和协调它们所担任的资源的方案，从而可以完成任务小组的目的。

《管理学教程》(程延江版)复习笔记第一篇导论第一章管理与管理者1、管理的重要性：2、管理者及分类：组织：两个或两个以上的人为实现某一特定目标或一系列目标，而按照一定系统性的结构构成的有机整体。

组织具有的三个特征：第一，每一个组织都是有人组成的。

第二，每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一半是以一个或一组目标来表示的。

第三，每一个组织都具有一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。

组织的成员可分为两种类型：操作者和管理者。

操作者直接从事某种工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。

管理者是指挥与协调别人活动的人。

3、管理及管理过程管理：管理是在特定的组织环境下，为了实现组织目标，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制的活动过程。

管理活动：是在特定组织、特定环境下的活动；是有目的的活动；是通过组织成员共同努力实现组织的目标。

管理的基本职能：计划职能、组织职能、领导职能、控制职能。

计划：确定目标，制定战略以及开发分计划以协调活动。

（为组织设定目标并建立起达到目标的最佳途径）首先是研究组织活动条件；其次是为组织选定目标，即制定经营决策；第三编制行动计划组织：决定需要做什么，怎么做，有谁去做（分配和安排组织成员间的任务、权利和资源以便他们能够开展工作实现组织目标的过程）首先需要管理者进行组织结构设计；其实在组织设计的基础上配备人员；第三运行组织领导：指导和激励所有参与者以及解决冲突(包括指导、指挥、协调、影响和激励员工完成基本的任务)控制：对活动进行监控，以确保其按计划完成（确保实际行动与计划相符合的过程：包括建立绩效标准；衡量当前业绩；将当前业绩与给定标准比较；在发现偏差时采取正确行动等工作）有效性包括效率与效果两个概念。

效率意味着实现组织目标所用资源的多少；效果意味着决定的组织目标是否正确。

4、管理者的角色高层管理者——中层管理者——基层管理者——操作者综合管理者——职能管理者人际关系角色：挂名首脑、领导者、联络者信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者5、管理者应具备的技能每个管理者都须具备三种技能：技术技能、人际技能、概念技能有效的管理者：工作上最有成绩的管理者（本职工作）；成功的管理者：提升最快的管理者（网络联系）6、管理的科学性与艺术性（选择题）管理活动表现为程序性活动，通过制定规范、程序并严格加以执行是可以取得预想效果的。