惠普厂家售后服务

打印机售后服务承诺1. 服务承诺概述我们公司致力于提供高质量的打印机产品，并为客户提供优质的售后服务。

我们深知客户对产品质量和售后服务的期望，因此我们郑重承诺如下：•提供一流的售后服务，解决客户在使用过程中遇到的问题；•快速响应客户的请求，确保问题能够及时处理；•保证产品质量，对于故障产品提供修复、更换或退款等服务；•提供专业的技术支持和指导，帮助客户更好地使用和维护打印机；•维护客户权益，确保客户的满意度和持续的合作关系。

2. 售后服务流程2.1 报修如果您在使用我们的打印机过程中遇到问题，可通过以下方式进行报修：•客户可通过拨打我们的售后服务热线电话，将问题描述详细告知我们的客服人员；•客户还可以通过电子邮件或在线客服等方式，将问题描述发送给我们的售后服务团队。

2.2 问题确认我们的售后服务团队将在接到您的报修请求后，立即处理您的问题，并与您进行沟通和确认。

•我们将与您详细了解问题的具体情况，并通过电话或电子邮件等方式进行沟通；•如果问题无法通过电话或电子邮件进行解决，我们将为您安排专业的技术人员上门服务，进行现场排查和处理。

2.3 问题解决一旦问题得到确认，我们的售后服务团队将立即采取措施解决问题，确保您的打印机能够正常工作。

•对于简单问题，我们将通过电话或电子邮件等方式提供给您解决方案，并协助您进行操作；•对于复杂问题，我们将派遣技术人员上门服务，进行故障诊断和修复。

2.4 反馈和评价在解决问题后，我们将与您进行反馈和评价，以确保您对我们的服务满意。

•如果您对服务结果满意，我们将进行服务确认，并与您签订维修完成单；•如果您对服务结果不满意，我们将尽快调整，并追踪问题的进展，确保问题得到解决。

3. 售后服务保修期我们对所有的打印机产品提供一定的售后服务保修期，并承诺在保修期内提供免费的维修和技术支持。

具体保修期请查阅我们的产品保修卡或官方网站公布的相关信息。

4. 服务过程中的注意事项为了确保良好的服务体验，请您在使用我们的售后服务过程中注意以下事项：•请提供详细的问题描述，并配合我们的技术人员进行故障排查；•在维修和操作过程中，请遵照技术人员的指导和注意事项；•请保留好产品保修卡和相关凭证，在保修期内，我们将依据保修卡的规定为您提供免费的维修和更换服务。

（售后服务）惠普服务器高可靠支持方案建议书（中国）有限公司惠普服务器高可靠支持方案建议书版权及保密性声明本文档中包含的所有信息，无论涉及到中国惠普公司还是其合作伙伴（包括但不限于功能描述、政策、流程、决定、雇员信息、代理及客户信息以及所有的财务信息），都必须绝对保密。

所（中国）有限公司员工及其代表，除非是用于对本方案建议书进行评估，否则不得以任何方式传播、散布或授权其它方使用本方案建议书中的任何信息。

中国惠普有限公司2004年版权所有。

目录1惠普服务的价值概述61.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系61.2成熟的IT管理和服务方法论71.3持续的服务改进和创新举措81.4出色的服务支持能力82用户需求分析93服务方案113.1服务概述及服务模式113.1.1服务模式113.1.2组织结构及职责123.2热线响应中心133.2.1服务内容133.2.2服务级别（SLA）133.2.3服务特点及益处143.2.4热线响应中心服务流程143.3现场服务143.3.1服务内容143.3.2服务级别（SLA）163.3.3服务特点及益处163.3.4现场服务流程173.4预防性维护服务183.4.1服务内容183.4.2服务模式183.4.3预防性维护流程194服务管理方案194.1客户关系管理194.2服务级别管理194.3升级管理205给（中国）有限公司带来的收益216附件226.1惠普公司简介226.1.1公司简介226.1.2惠普信息产品在中国236.2惠普技术支持与服务体系246.2.1惠普服务概述246.2.2惠普售后技术支持与服务体系25 6.2.3服务承诺326.2.4管理方法326.2.5服务质量及客户满意度34图例图1：HPIT外包服务方法论7图2：HPIT服务管理参考模型7图3：项目管理方法论8图4：（中国）有限公司支持服务模式12图5：服务组织结构12图6：热线响应中心工作流程14图7：现场服务流程17图8：问题升级流程18图9：预防性维护服务流程19图10：客户关系管理流程19图11：服务级别管理流程20图12：商务、运营、技术升级界面21图13：HP金牌服务维修网分布图26图14：客户服务响应中心架构28图15：HP服务渠道管理系统30图16：HP用户服务备件传递模式32图17：HP物流管理部门职责32表格表1：响应中心服务级别（SLA）14表2：现场服务初始化内容15表3：现场服务级别标准（SLA）16表4：响应时间与距离对照表16表5：HP电话支持中心规模251惠普服务的价值概述1.1致力于发展长远的战略合作伙伴关系（中国）有限公司是HP具有战略意义的重要客户，在与（中国）有限公司业已良好的合作基础之上，HP希望通过“合作PARTNERSHIP，方法APPROACH和创新INNOVATION”的理念，在企业IT管理领域发展新的合作机会，建立良好的合作伙伴关系。

电子产品售后服务方案的用户案例分享与解决方案随着现代科技的快速发展，电子产品已经成为我们生活中必不可少的一部分。

然而，电子产品在使用过程中难免会出现一些故障和问题。

为了更好地满足用户的需求并提供优质的售后服务，各大电子产品制造商都在不断改进售后服务方案。

本文将分享一些用户案例，并提出一些解决方案，以帮助制造商更好地为客户提供电子产品售后服务。

用户案例分享1. 惠普笔记本电脑无法启动小明购买了一台惠普笔记本电脑，但不久后发现电脑无法启动。

他试图按照说明书中的故障排除步骤进行操作，但问题依然存在。

于是，他联系了惠普的售后服务中心，并向工作人员详细描述了问题。

工作人员在电话中提供了一些进一步的解决方案，但问题仍未解决。

最终，惠普决定将小明的笔记本电脑接收回去，并提供免费维修服务。

解决方案：制造商应设立专门的售后服务中心，以接收用户的问题反馈并提供定制化的解决方案。

对于无法通过电话解决的问题，制造商应提供免费的维修服务，并确保快速修复用户的设备。

2. 苹果手机屏幕出现颜色失真问题小红的苹果手机突然出现了屏幕颜色失真的问题。

她担心自己的手机出现了硬件故障，于是前往当地的苹果授权维修点。

在那里，工作人员经过检测后确认了问题，并告诉小红属于屏幕电路故障，建议她更换新的屏幕。

虽然小红有些担心维修费用会很高，但工作人员告诉她，该问题处于苹果质量保修范围内，所以维修费用将会免费。

解决方案：制造商应设立授权维修点，专门针对该品牌的产品提供维修服务。

对于属于质量保修范围内的问题，制造商应提供免费维修服务，以提高用户的满意度并增强品牌忠诚度。

3. 小米智能音箱无法连接网络小王购买了一台小米智能音箱，但在使用时遇到了网络连接的问题。

小王多次尝试连接无线网络，但音箱仍然无法连接。

他在小米社区中寻找帮助，与其他用户进行了交流。

最终，他得到了一些用户的建议，以及相关的故障排除步骤。

通过尝试这些步骤，小王最终成功解决了网络连接问题。

中国惠普公司商业用户支持部有限保修声明一、基本信息1. 凡属正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障，在保修期内，惠普公司将负责给予有限保修。

2. 产品出现故障，请直接与惠普售后支持热线8008105959联系。

如判断是硬件问题，售后支持热线的工程师会指定就近的惠普金牌服务中心与用户联系。

惠普公司在全国各大中城市经过严格挑选和良好培训的惠普金牌服务中心，将为用户提供高效、优质的服务。

3. 若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求，欢迎致电售前咨询热线8008202255，查询为用户精心准备的各类保修级别升级、保修期延长等金牌服务产品。

4. 产品的保修期以惠普公司在中国发布该产品时宣布的保修期限为准，详情(保修期及保修级别)可查询惠普电子化支持网站 。

具体每台机器的保修信息以惠普系统记录为准。

二、保修政策1. 用户请妥善保存本保修卡及购机时经销商开具的国家税务局标准发票或其复印件。

在维修时将被要求出示以上凭证作为保修依据。

2. 产品的保修起始日期为发票购机日期。

但如果发票购机日期晚于惠普系统发货日期加该类产品的宽限期，则以惠普系统发货日期加该类产品的宽限期作为产品的保修起始日期。

3. 宽限期是指机器从工厂发货之日起，至产品被最终交货或安装的一段时间。

针对不同的产品有不同的宽限期，产品的具体宽限期请参见惠普电子化支持网站上的产品宽限期列表。

宽限期最长不超过3个月。

4. 现场服务在某些地区无法提供。

在被惠普公司排除的服务范围区域中，有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域，维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。

5. 经维修的机器，在保修期内继续享有保修服务；若距保修期结束已不足三个月，则所更换的备件自更换之日起享有三个月保修。

6. 维修更换下来的备件归惠普公司所有。

7. 用户应对其数据的安全性自行负责。

在维修前用户自行对数据、程序进行备份，惠普公司及惠普金牌服务中心不承担因数据、程序或存储介质的损坏或丢失造成的责任。

惠普（重庆）有限公司惠普（重庆）有限公司产品保修服务投标函致：成都高新区政府采购服务中心/成都高新区基层治理和社会事业局您好！在您的成都高新区基层治理和社会事业局2018年东区学校办公设备政府采购项目(二次) （招标编号：5101852018000464 ）项目中，惠普（重庆）有限公司可以提供以下整机系统均包含原厂商系统保修服务，服务级别如下(最终提供服务级别，以代理商与我公司最终实际签订的合同为准):产品名称系统型号应标服务级别HP商用台式惠普 Prodesk480 G4 MT5年5x9x下一工作日现场响应有限保修服务相应服务级别概述如下：7 x13下一日现场响应服务▪7 x 13（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）；▪下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。

工作站专享 7 x24响应服务▪7 x 24电话响应（星期一至星期日，每天24小时）：800-810-3888；▪7 x 13现场维修（星期一至星期日，上午9：00到下午22：00）▪下一日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。

5x9 x4现场响应服务▪5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；▪当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。

7 x 24 x4 现场响应服务▪7 x 24（星期一至星期日，每天24小时）；▪当天4小时内到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）5x9 x下一工作日现场响应服务售后服务热线▪5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；惠普（重庆）有限公司▪下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。

▪800电话（支持固话和小灵通拨打）：800-810-3888；▪400电话（支持手机、固话和小灵通拨打）：400-610-3888；5x9x下一工作日现场响应有限保修服务售后服务热线▪5x9（每周一到周五，上午9：00到下午18：00）；▪下一工作日到达现场（根据服务地域不同响应时间有相应调整）。