企业经营管理 结合 ISO 9001-2015 应用实务(1-6)

经营计划程序（ISO9001：2015）1.0目的秉持公司品质方针，收集公司目前状况及数据而予以归纳分析，根据市场环境需求而订定公司短、中、长期的经营计划，从而提升公司在市场上的竞争力，创造公司优越业绩。

2.0适用范围本程序适合本公司经营计划的制定。

经营计划是公司的整体考量及未来前瞻的策略，涵盖范围：营业额、产能规划、品质目标。

3.0定义3.1年度计划：每年公司召开管理层会议，评审总结上一年经营计划执行情况，并审议新一年的经营计划。

3.2中、长期计划：以3年为期，期满后1个月再拟新计划。

并于每年1月作检讨及局部性调整。

4.0职责4.1各部门经理制定程序中界定的本部门经营计划。

4.2总经理审核公司年度目标及公司经营计划。

5.0程序5.1收集/整理客户信息5.1.1由总经办汇总各部门提供的实际运行状况的统计资料，检讨公司运行绩效。

（市场部检讨产品、客户营业额比重，分析产品的市场的成长性及价格差异；PMC部检讨物料控制情况；品质部检讨品质控制情况；生产部检讨生产控制情况；财务部检讨成本控制情况等。

）5.1.2上年度检讨应形成完整的年度总结报告，交总经理审阅。

5.2策划及制定经营方针5.2.1 公司高层需在每年的年初审视公司过往的经营计划，并制定及调整新的经营计划（包括实现3年目标和年度目标）。

5.2.2市场部经营计划事项:a.销售额中、长期规划及年度规划；b.公司订单评审达成率、准时交货率的中、长期及年度规划。

5.2.3PMC等部门经营计划事项:供应商来料准时率、供应商来料合格率管理绩效的中长期计划及年度规划。

5.2.4品质方面经营计划事项:客户退货次数、客户投诉次数、成品检验批次合格率品质中长期规划及年度规划。

5.2.5 财务项目（应包括实现3年目标和年度目标）；不良成本（含报废成本、赔款、超额运费、加工成本）控制的中长期目标（成本控制、利润等）。

5.3制定公司经营计划5.3.1市场部、财务部、品质部、PMC部门按5.1要求项目制定年度规划及中长期规划，在年初提交总经理等董事会高层确认其可行性。

0.1 总则采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮组其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：a）持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定质量管理体系要求的能力。

内部和外部各方均可使用本标准。

实施本标准并不意味着需要：-统一不同质量管理体系的架构；-形成与本标准条款结构相一致的文件；-在组织内使用本标准的特定术语。

本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。

本标准采用过程方法，该方法结合了PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的思维。

过程方法能使组织策划其过程及其相互作用。

PDCA循环使组织确保对其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。

基于风险的思维使得组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的基于在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行为，这无疑是组织面临的一项挑战。

为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，如突破性变革、创新和重组。

在本标准中使用如下助动词：“应”表示要求；“宜”表示建议；“可以”表示允许；“能”表示可能或能够。

“注”的内容是理解和说明有关要求的指南。

0.2 质量管理原则本标准是才GB/T19000所述的质量管理原则基础上制定的。

每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据、应用该原则的主要收益示例以及应用该原则改进组织绩效的典型措施示例。

质量管理原则包括：-----以顾客为关注焦点；-----领导作用；-----全员积极参与；------过程方法；------改进；----循证决策；----关系管理。

0.3 过程方法0.3.1 总则本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。

**********有限公司企业标准QM/YS-2016质量手册按ISO9001:2015要求编制版本号： A/0受控号：2016-5-1发布 2016-5-1实施**********有限公司发布修订记录目录批准令本《质量手册》是依据ISO9001：2015质量管理体系标准要求，结合本公司产品生产特点、生产规模和体制实际情况，为确保和提高产品质量，健全质量管理体系而编制。

本手册规定了本公司的质量方针和目标，对产品实现过程的持续改进、质量管理体系的有效运行规定了准则和方法。

本手册是本公司质量管理体系运行开展各项质量活动的指导性文件、法规性文件，现予以发布。

本公司全体员工务必认真学习，严格遵照执行，确保本手册得以认真有效的实施。

本手册于二○一六年五月一日起正式实施。

凡于本手册不一致的质量文件一律以本手册为准。

总经理： ***二○一六年五月一日管理者代表任命书为了便于公司ISO9001质量管理体系的有效推行，由总经理任命***先生为本公司管理者代表，其职责和权限为：1、负责按ISO9001标准建立保持并经济有效地实施文件化质量体系，领导各职能部门开展质量活动；2、负责方针目标管理，及时向总经理汇报质量管理体系运行情况，负责质量管理体系内部审核的组织领导工作，并提供质量体系改进的依据和建议；3、负责组织贯彻实施企业经营管理决策、目标方针，完善各项管理制度，不断提高公司管理水平；4、领导内部质量审核活动，协调解决质量管理体系运行中的不一致等问题；5、负责做好对过程的监视和测量及数据分析的领导控制工作；6、负责质量管理体系有关事宜的外部联络工作；7、负责提高公司员工文化、生活水平，营造良好的作业环境和安全舒适的生活环境；8、负责公司重大纠正/预防措施的审批和组织实施。

总经理：***本公司宗旨：品质稳定----我们成功的基石公司的质量方针：开拓进取，群策群力；持续精进，客户满意。

释义：1、在当前的市场竞争中，保持质量管理体系运行的持续有效性是企业承诺的主题，其根本目的在于为社会和顾客提供满足要求的产品。

经典的ISO9001：2015培训教材ISO9001：2015培训教材一、ISO9001：2015标准简介1.1 ISO9001标准的发展历史ISO9001标准是国际标准化组织（ISO）制定的一套质量管理体系标准，旨在帮助组织确保满足客户和其他利益相关方的需求和期望。

I SO9001标准自1987年首次发布以来，经历了多次修订，以适应不断变化的市场和技术环境。

目前，ISO9001标准已经成为全球最广泛使用的质量管理体系标准，被超过170个国家和地区的100多万家组织采用。

ISO9001标准的主要修订版本如下：ISO9001:1987，第一版，基于英国BS5750标准，强调了规程、文件和记录的控制。

ISO9001:1994，第二版，在第一版的基础上增加了对预防性措施和持续改进的要求。

ISO9001:2000，第三版，是一个重大的修订，将三个分级的标准（ISO9001、ISO9002和ISO9003）合并为一个统一的标准，引入了过程方法和客户满意度的概念，强调了质量管理体系的有效性和绩效。

ISO9001:2008，第四版，在第三版的基础上进行了一些细微的修改和澄清，没有改变标准的要求。

ISO9001:2015，第五版，在第四版的基础上进行了重大的修订，采用了高层次结构（HLS），增加了对组织背景、风险思维、领导力和知识管理等方面的要求，强调了质量管理体系的适应性和持续改进。

1.2 ISO9001：2015标准的目的和好处增强客户信心和满意度提高组织内部效率和效果降低运营成本和浪费改善产品和服务质量增加市场竞争力遵守法律法规和其他要求实现持续改进和创新ISO9001：2015标准的好处包括：提供了一个国际公认和兼容的质量管理体系模型促进了组织对自身背景、利益相关方、风险和机遇等因素的分析和理解强化了组织对过程、资源、输出和结果等方面的控制和评价增强了组织对领导力、承诺、策略、目标和行动等方面的关注和支持促进了组织对知识、能力、意识和参与等方面的管理和发展促进了组织对客户需求、期望和反馈等方面的识别和满足促进了组织对持续改进和创新的文化和实践二、ISO9001：2015标准的结构和要求2.1 ISO9001：2015标准的结构第1条：范围第2条：规范性引用文件第3条：术语和定义第4条：组织背景第5条：领导第6条：规划第7条：支持第8条：运行第9条：绩效评价第10条：改进2.2 ISO9001：2015标准的要求2.2.1 第4条：组织背景了解组织及其背景，包括内部和外部的问题、需求和期望，以及对质量管理体系的影响。

68 《 质量与认证》2019·4ISO 9001:2015版标准实践运用助力组织质量提升文／周志玉[摘要]按照ISO 9001:2015标准实施审核时，发现组织理解内外部环境、应对风险和机遇、供应商管理、管理评审输入新要求等具有新特征，由此组织实践运用新版标准给组织带来了新的变化，能有助于其质量提升，并对组织产生深远影响。

[关键词] 新版标准 变化 质量提升ISO 9001:2015[1]新版标准正式实施以来，已在各组织内得到广泛运用。

本人按ISO 9001:2015版标准实施审核时发现：各组织实践运用新版标准，无论是组织转版运用还是新建质量管理体系，组织普遍关注质量提升。

尤其高层领导开始更多地关注“战略可持续发展”的需要，对组织的当前与未来，开始运用科学、系统的方法论，不断寻求管理突破，同时稳扎稳打，借助管理体系平台，将工作做到实处，以实际成果来体现组织的管理绩效。

本文将从理解组织环境、应对风险和机遇、供应商管理、管理评审输入四个方面来加以说明。

一、理解组织环境的实践运用1.原理解的局限性组织转版需要分析自身内外部环境，但这些基本停留在领导者脑海中。

领导者们凭着多年的跌打滚爬，感性的认知和体会更多一些。

从与领导层沟通座谈中经常能听到领导层在谈到经营理念和经营思路时，对国家政策环境、经济形势、管理结构、人员变化等都有自身独到的见解，但普遍缺乏一种系统、科学的分析方法，对自身特点及所处的环境无法开展系统的、多层级的分析，从而导致领导层不能站在一种战略的高度，高瞻远瞩地考虑更深远的发展。

2.新版标准运用带来的变化组织导入2015版标准时，其理解内外部环境的做法发生了变化。

笔者审核的一家矽钢片生产企业，建立《组织环境识别表》和《内外部因素监视和评审职责分解表》，外部环境需要考虑政治、法律、经济、顾客和市场、竞争、国家政策、行业信息、技术文化、自然、社会文化等10个方面；内部环境需要考虑企业文化、价值观、知识积累、绩效、财务因素、资源因素、人力因素、运营因素等8个方面。

ISO9001:2015风险管理实务培训适用人群：期望应用风险管理以提升竞争力的人员：企业主、高管、管理者代表参与组织风险管理的分析、制订措施的人员期待通过参与体系的建设以提升管理理念的人员。

ISO9001:2015风险管理实务培训意义：理解方法：获得风险管理的系统化概念、方法和思维，知其然也知其所以然获得实战技巧：从理论到实践，从实践反思方法获得指导能力：成为组织的风险管理策划者、实施者和指导者获得应用模板：提供上述实用的风险管理的工具模板，可以直接在组织内应用ISO9001:2015风险管理实务培训大纲：理解方法：获得风险管理的系统化概念、方法和思维，知其然也知其所以然获得实战技巧：从理论到实践，从实践反思方法获得指导能力：成为组织的风险管理策划者、实施者和指导者获得应用模板：提供上述实用的风险管理的工具模板，可以直接在组织内应用期望应用风险管理以提升竞争力的人员：企业主、高管、管理者代表参与组织风险管理的分析、制订措施的人员期待通过参与体系的建设以提升管理理念的人员本课程时长1天。

本课程旨在简要介绍正式的风险管理基本概念、流程和方法，同时开发一个简单易行的、适合于大多数属于中、低风险级别的组织使用的风险分析和风险管理工具。

虽然ISO 9001:2015国际标准在前言和附录都有声明，对于组织采取正式的、文件化的风险管理过程没有要求，而是要求组织应用基于风险的思维，评价其所面临的风险级别，以及决定是否需要开发比新版标准更全面的风险管理方法，例如参照实施ISO 31000风险管理指南。

但是，新版标准明确要求组织应策划措施以应对风险和机会，而且认为同时处理风险和机会有利于质量管理体系的有效性，以及更好的达成预期结果。

ISO9001:2015风险管理实务培训费用：1200元（含6%增值税）/1天；。

iso9001-2015标准
ISO 9001:2015是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。

它是质量管理体系的国际认可和最新版本，于2015年
发布。

ISO 9001:2015标准强调以过程为基础的方法，注重风险管理、持续改进和客户满意度。

新版本的标准具有以下显著特点：
1. 风险导向：组织需要通过风险评估来确定和应对可能影响达成质量目标的风险，并采取适当的措施进行预防和纠正。

2. 扩展的领导角色：领导者需要更积极地参与质量管理体系的运作，并制定质量目标和方向。

3. 充分的组织参与：所有组织成员都应参与到质量管理体系中，提供他们的知识、经验和才能。

4. 简化的文件要求：标准对文件化程序和文件要求的数量和复杂性有所减少，以便更集中精力于实际的质量管理。

5. 符合其他管理体系标准：ISO 9001:2015采用了高度兼容的
结构，以便更容易与其他管理体系标准进行整合，如ISO 14001环境管理体系和ISO 45001职业健康安全管理体系等。

实施ISO 9001:2015标准有助于组织提高质量管理和过程流程，增强客户满意度，优化资源利用和持续改进。

该标准通常适用于各类组织，无论其规模、类型或行业。