企业经营管理 结合 ISO 9001-2015 应用实务(1-6)

管理者代 表
各部门
有效
导致问题长期存在。
进，直至不符合项目关闭。
类别 因素/要求
环境/要求描述
管理评审管理
相关过程
风险/机遇
风险分析
严发 风 重生 险 程概 系 度率 数
管理评审
风险：输入项目不全；输 出项目未能有效落实。
32
6
风
险 级
目标
别
运行控制措施 控制措施/方案
措施有效性 备注 责任单位
1.管理评审计划要反复确认，将每一
良后果。
有效
供方管理
供应商管 理
风险：供应商不配合；供 应商资质不够，供应物料 无质量保证
33
9
1.供应商定期评审；
一 A类供应商 2.开发优秀的供应商；
般 比例
3.价格成本核算，与供方共赢；
4.供应商定期整改。
采购部 有效
采购物品的管理
风险：重要物资延期供
采购管理
货，采购物料不符合要 求；交货不及时；价格成
各部门
有效
管理过程环 境
内部审核管理
1.对内审员实施培训，经考核合格后
风险：审核人员业务技能
获取内审证书。安排内审员时必须是
不熟悉，导致审核浮于表 内部审核 面；审核发现的不符合项
目未能及时改善和跟进，
32
6
一 般
不符合项 关闭及时 率
获得内审员资格证书的人员。 2.对内审开出的不符合项目，责任部 门必须落实改善对策，审核员持续跟
本高。
33
9
一 般
来料合格 率、交期 准时率
1.实时监控重要物资的库存状态； 2.对采购物资入库前进行及时有效的 检查； 3.采购品入库分类整齐无误。

经营计划程序（ISO9001：2015）1.0目的秉持公司品质方针，收集公司目前状况及数据而予以归纳分析，根据市场环境需求而订定公司短、中、长期的经营计划，从而提升公司在市场上的竞争力，创造公司优越业绩。

2.0适用范围本程序适合本公司经营计划的制定。

经营计划是公司的整体考量及未来前瞻的策略，涵盖范围：营业额、产能规划、品质目标。

3.0定义3.1年度计划：每年公司召开管理层会议，评审总结上一年经营计划执行情况，并审议新一年的经营计划。

3.2中、长期计划：以3年为期，期满后1个月再拟新计划。

并于每年1月作检讨及局部性调整。

4.0职责4.1各部门经理制定程序中界定的本部门经营计划。

4.2总经理审核公司年度目标及公司经营计划。

5.0程序5.1收集/整理客户信息5.1.1由总经办汇总各部门提供的实际运行状况的统计资料，检讨公司运行绩效。

（市场部检讨产品、客户营业额比重，分析产品的市场的成长性及价格差异；PMC部检讨物料控制情况；品质部检讨品质控制情况；生产部检讨生产控制情况；财务部检讨成本控制情况等。

）5.1.2上年度检讨应形成完整的年度总结报告，交总经理审阅。

5.2策划及制定经营方针5.2.1 公司高层需在每年的年初审视公司过往的经营计划，并制定及调整新的经营计划（包括实现3年目标和年度目标）。

5.2.2市场部经营计划事项:a.销售额中、长期规划及年度规划；b.公司订单评审达成率、准时交货率的中、长期及年度规划。

5.2.3PMC等部门经营计划事项:供应商来料准时率、供应商来料合格率管理绩效的中长期计划及年度规划。

5.2.4品质方面经营计划事项:客户退货次数、客户投诉次数、成品检验批次合格率品质中长期规划及年度规划。

5.2.5 财务项目（应包括实现3年目标和年度目标）；不良成本（含报废成本、赔款、超额运费、加工成本）控制的中长期目标（成本控制、利润等）。

5.3制定公司经营计划5.3.1市场部、财务部、品质部、PMC部门按5.1要求项目制定年度规划及中长期规划，在年初提交总经理等董事会高层确认其可行性。

0.1 总则采用质量管理体系是组织的一项战略决策，能够帮组其提高整体绩效，为推动可持续发展奠定良好基础。

组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：a）持续提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；b）促成增强顾客满意的机会；c）应对与组织环境和目标相关的风险和机遇；d）证实符合规定质量管理体系要求的能力。

内部和外部各方均可使用本标准。

实施本标准并不意味着需要：-统一不同质量管理体系的架构；-形成与本标准条款结构相一致的文件；-在组织内使用本标准的特定术语。

本标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的补充。

本标准采用过程方法，该方法结合了PDCA(策划、实施、检查、处置)循环与基于风险的思维。

过程方法能使组织策划其过程及其相互作用。

PDCA循环使组织确保对其过程得到充分的资源和管理，确定改进机会并采取行动。

基于风险的思维使得组织能够确定可能导致其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种因素，采取预防控制，最大限度地降低不利影响，并最大限度地利用出现的基于在日益复杂的动态环境中持续满足要求，并针对未来需求和期望采取适当行为，这无疑是组织面临的一项挑战。

为了实现这一目标，组织可能会发现，除了纠正和持续改进，还有必要采取各种形式的改进，如突破性变革、创新和重组。

在本标准中使用如下助动词：“应”表示要求；“宜”表示建议；“可以”表示允许；“能”表示可能或能够。

“注”的内容是理解和说明有关要求的指南。

0.2 质量管理原则本标准是才GB/T19000所述的质量管理原则基础上制定的。

每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据、应用该原则的主要收益示例以及应用该原则改进组织绩效的典型措施示例。

质量管理原则包括：-----以顾客为关注焦点；-----领导作用；-----全员积极参与；------过程方法；------改进；----循证决策；----关系管理。

0.3 过程方法0.3.1 总则本标准倡导在建立、实施质量管理体系以及提高其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求增强顾客满意。

ISO9001:2015
4.3 确定质量管理体系的范围
组织应确定质量管理体系的边界和适用性以建立 其范围。当确定这个范围时，组织应考虑： a）4.1中的外部和内部问题， b）4.2中提到的相关的利益相关方要求。 c ) 组织的产品和服务 当所确定的质量管理体系范围内的本标准要求对 组织是适用的，那么组织就应该使用本标准所有 的要求。 组织的质量管理体系范围应可获取并保持文件化 信息。质量管理体系范围应阐述覆盖的产品和服
ISO9001：2008
和条件；
注2：可通过考虑来自于国际、国内、区域性或当 地的法律、科技、竞争、市场、文化、社会 和经济环境方面的问题，来帮助对组织外部 环境问题的了解。 注3：当了解组织的内部环境时，组织可以考虑那 些与价值观、企业文化、知识和组织绩效相 关的问题。
建立必须考虑其所处的内/外部环境，组织
ISO9001：2008
4 质量管理体系
组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文 件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中 的应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准 则和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过 程的运作和监视； e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结 果和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过 程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程控 制的类型和程度应在质量管理体系中加以规定。
加以实施和保持，并持续改进其有效性。 组织应： a) 确定质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的 应用（见1.2）； b) 确定这些过程的顺序和相互作用； c) 确定为确保这些过程的有效运作和控制所需的准则 和方法； d) 确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程 的运作和监视； e) 监视、测量(适用时)和分析这些过程； f) 实施必要的措施，以实现对这些过程所策划的结果 和对这些过程的持续改进。 组织应按本标准的要求管理这些过程。 针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程， 组织应确保对其实施控制。对此类外包过程控制的类 型和程度应在质量管理体系中加以规定。

**********有限公司企业标准QM/YS-2016质量手册按ISO9001:2015要求编制版本号： A/0受控号：2016-5-1发布 2016-5-1实施**********有限公司发布修订记录目录批准令本《质量手册》是依据ISO9001：2015质量管理体系标准要求，结合本公司产品生产特点、生产规模和体制实际情况，为确保和提高产品质量，健全质量管理体系而编制。

本手册规定了本公司的质量方针和目标，对产品实现过程的持续改进、质量管理体系的有效运行规定了准则和方法。

本手册是本公司质量管理体系运行开展各项质量活动的指导性文件、法规性文件，现予以发布。

本公司全体员工务必认真学习，严格遵照执行，确保本手册得以认真有效的实施。

本手册于二○一六年五月一日起正式实施。

凡于本手册不一致的质量文件一律以本手册为准。

总经理： ***二○一六年五月一日管理者代表任命书为了便于公司ISO9001质量管理体系的有效推行，由总经理任命***先生为本公司管理者代表，其职责和权限为：1、负责按ISO9001标准建立保持并经济有效地实施文件化质量体系，领导各职能部门开展质量活动；2、负责方针目标管理，及时向总经理汇报质量管理体系运行情况，负责质量管理体系内部审核的组织领导工作，并提供质量体系改进的依据和建议；3、负责组织贯彻实施企业经营管理决策、目标方针，完善各项管理制度，不断提高公司管理水平；4、领导内部质量审核活动，协调解决质量管理体系运行中的不一致等问题；5、负责做好对过程的监视和测量及数据分析的领导控制工作；6、负责质量管理体系有关事宜的外部联络工作；7、负责提高公司员工文化、生活水平，营造良好的作业环境和安全舒适的生活环境；8、负责公司重大纠正/预防措施的审批和组织实施。

总经理：***本公司宗旨：品质稳定----我们成功的基石公司的质量方针：开拓进取，群策群力；持续精进，客户满意。

释义：1、在当前的市场竞争中，保持质量管理体系运行的持续有效性是企业承诺的主题，其根本目的在于为社会和顾客提供满足要求的产品。

经典的ISO9001：2015培训教材ISO9001：2015培训教材一、ISO9001：2015标准简介1.1 ISO9001标准的发展历史ISO9001标准是国际标准化组织（ISO）制定的一套质量管理体系标准，旨在帮助组织确保满足客户和其他利益相关方的需求和期望。

I SO9001标准自1987年首次发布以来，经历了多次修订，以适应不断变化的市场和技术环境。

目前，ISO9001标准已经成为全球最广泛使用的质量管理体系标准，被超过170个国家和地区的100多万家组织采用。

ISO9001标准的主要修订版本如下：ISO9001:1987，第一版，基于英国BS5750标准，强调了规程、文件和记录的控制。

ISO9001:1994，第二版，在第一版的基础上增加了对预防性措施和持续改进的要求。

ISO9001:2000，第三版，是一个重大的修订，将三个分级的标准（ISO9001、ISO9002和ISO9003）合并为一个统一的标准，引入了过程方法和客户满意度的概念，强调了质量管理体系的有效性和绩效。

ISO9001:2008，第四版，在第三版的基础上进行了一些细微的修改和澄清，没有改变标准的要求。

ISO9001:2015，第五版，在第四版的基础上进行了重大的修订，采用了高层次结构（HLS），增加了对组织背景、风险思维、领导力和知识管理等方面的要求，强调了质量管理体系的适应性和持续改进。

1.2 ISO9001：2015标准的目的和好处增强客户信心和满意度提高组织内部效率和效果降低运营成本和浪费改善产品和服务质量增加市场竞争力遵守法律法规和其他要求实现持续改进和创新ISO9001：2015标准的好处包括：提供了一个国际公认和兼容的质量管理体系模型促进了组织对自身背景、利益相关方、风险和机遇等因素的分析和理解强化了组织对过程、资源、输出和结果等方面的控制和评价增强了组织对领导力、承诺、策略、目标和行动等方面的关注和支持促进了组织对知识、能力、意识和参与等方面的管理和发展促进了组织对客户需求、期望和反馈等方面的识别和满足促进了组织对持续改进和创新的文化和实践二、ISO9001：2015标准的结构和要求2.1 ISO9001：2015标准的结构第1条：范围第2条：规范性引用文件第3条：术语和定义第4条：组织背景第5条：领导第6条：规划第7条：支持第8条：运行第9条：绩效评价第10条：改进2.2 ISO9001：2015标准的要求2.2.1 第4条：组织背景了解组织及其背景，包括内部和外部的问题、需求和期望，以及对质量管理体系的影响。

68 《 质量与认证》2019·4ISO 9001:2015版标准实践运用助力组织质量提升文／周志玉[摘要]按照ISO 9001:2015标准实施审核时，发现组织理解内外部环境、应对风险和机遇、供应商管理、管理评审输入新要求等具有新特征，由此组织实践运用新版标准给组织带来了新的变化，能有助于其质量提升，并对组织产生深远影响。

[关键词] 新版标准 变化 质量提升ISO 9001:2015[1]新版标准正式实施以来，已在各组织内得到广泛运用。

本人按ISO 9001:2015版标准实施审核时发现：各组织实践运用新版标准，无论是组织转版运用还是新建质量管理体系，组织普遍关注质量提升。

尤其高层领导开始更多地关注“战略可持续发展”的需要，对组织的当前与未来，开始运用科学、系统的方法论，不断寻求管理突破，同时稳扎稳打，借助管理体系平台，将工作做到实处，以实际成果来体现组织的管理绩效。

本文将从理解组织环境、应对风险和机遇、供应商管理、管理评审输入四个方面来加以说明。

一、理解组织环境的实践运用1.原理解的局限性组织转版需要分析自身内外部环境，但这些基本停留在领导者脑海中。

领导者们凭着多年的跌打滚爬，感性的认知和体会更多一些。

从与领导层沟通座谈中经常能听到领导层在谈到经营理念和经营思路时，对国家政策环境、经济形势、管理结构、人员变化等都有自身独到的见解，但普遍缺乏一种系统、科学的分析方法，对自身特点及所处的环境无法开展系统的、多层级的分析，从而导致领导层不能站在一种战略的高度，高瞻远瞩地考虑更深远的发展。

2.新版标准运用带来的变化组织导入2015版标准时，其理解内外部环境的做法发生了变化。

笔者审核的一家矽钢片生产企业，建立《组织环境识别表》和《内外部因素监视和评审职责分解表》，外部环境需要考虑政治、法律、经济、顾客和市场、竞争、国家政策、行业信息、技术文化、自然、社会文化等10个方面；内部环境需要考虑企业文化、价值观、知识积累、绩效、财务因素、资源因素、人力因素、运营因素等8个方面。

ISO9001:2015风险管理实务培训适用人群：期望应用风险管理以提升竞争力的人员：企业主、高管、管理者代表参与组织风险管理的分析、制订措施的人员期待通过参与体系的建设以提升管理理念的人员。

ISO9001:2015风险管理实务培训意义：理解方法：获得风险管理的系统化概念、方法和思维，知其然也知其所以然获得实战技巧：从理论到实践，从实践反思方法获得指导能力：成为组织的风险管理策划者、实施者和指导者获得应用模板：提供上述实用的风险管理的工具模板，可以直接在组织内应用ISO9001:2015风险管理实务培训大纲：理解方法：获得风险管理的系统化概念、方法和思维，知其然也知其所以然获得实战技巧：从理论到实践，从实践反思方法获得指导能力：成为组织的风险管理策划者、实施者和指导者获得应用模板：提供上述实用的风险管理的工具模板，可以直接在组织内应用期望应用风险管理以提升竞争力的人员：企业主、高管、管理者代表参与组织风险管理的分析、制订措施的人员期待通过参与体系的建设以提升管理理念的人员本课程时长1天。

本课程旨在简要介绍正式的风险管理基本概念、流程和方法，同时开发一个简单易行的、适合于大多数属于中、低风险级别的组织使用的风险分析和风险管理工具。

虽然ISO 9001:2015国际标准在前言和附录都有声明，对于组织采取正式的、文件化的风险管理过程没有要求，而是要求组织应用基于风险的思维，评价其所面临的风险级别，以及决定是否需要开发比新版标准更全面的风险管理方法，例如参照实施ISO 31000风险管理指南。

但是，新版标准明确要求组织应策划措施以应对风险和机会，而且认为同时处理风险和机会有利于质量管理体系的有效性，以及更好的达成预期结果。

ISO9001:2015风险管理实务培训费用：1200元（含6%增值税）/1天；。

iso9001-2015标准
ISO 9001:2015是国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。

它是质量管理体系的国际认可和最新版本，于2015年
发布。

ISO 9001:2015标准强调以过程为基础的方法，注重风险管理、持续改进和客户满意度。

新版本的标准具有以下显著特点：
1. 风险导向：组织需要通过风险评估来确定和应对可能影响达成质量目标的风险，并采取适当的措施进行预防和纠正。

2. 扩展的领导角色：领导者需要更积极地参与质量管理体系的运作，并制定质量目标和方向。

3. 充分的组织参与：所有组织成员都应参与到质量管理体系中，提供他们的知识、经验和才能。

4. 简化的文件要求：标准对文件化程序和文件要求的数量和复杂性有所减少，以便更集中精力于实际的质量管理。

5. 符合其他管理体系标准：ISO 9001:2015采用了高度兼容的
结构，以便更容易与其他管理体系标准进行整合，如ISO 14001环境管理体系和ISO 45001职业健康安全管理体系等。

实施ISO 9001:2015标准有助于组织提高质量管理和过程流程，增强客户满意度，优化资源利用和持续改进。

该标准通常适用于各类组织，无论其规模、类型或行业。

推动改进；
支持其他管理者在其负责的领域展示其领导作用。
涉及组织 存在目的 的核心活 动，无论 是公营、 私营、营 利或非营 利组织。
5.
领导作用 Leadership
5.1 领导作用与承诺
5.1.2 以顾客为关注焦点
最高管理者应证实其以顾客为关注焦点的领导作 用和承诺，通过：
a) 确定、理解和持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求； b) 确定和应对能够影响产品和服务符合性以及增强顾客满
4.2 理解相关方的需求和期望
Understandingthe needs and expectations of interestedparties
由于----相关方对组织稳定地提供满足顾客要求和适 用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在 影响。 因此应确定、监视、评审：
a) 与QMS有关的相关方； b) 相关方的要求。
9. Performanceevaluation
10. Improvement
ISO 9001 标准目录
ISO9001:2008
0 1 2 3 4 5 6 7 8 引言 范围 引用标准 术语和定义 质量管理体系 管理职责 资源管理 产品实现 测量、分析和改进
ISO9001:2015
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 引言 范围 引用标准 术语和定义 组织的背景 领导作用 策划 支持 运行 绩效评价 改进
5.
领导作用 Leadership
5.1 领导作用与承诺 5.1.1 总则
最高管理者应证实其对QMS的领导作用和承诺，通过：(10条) a) 对QMS的有效性承担责任； b) 确保方针、目标得到建立，并与战略、环境一致； “业务”

忘
以
的
前
岁
|
月
！
自我介绍
6
团队精英展示格式
第队 队名： 口号： 队长： 队员：
7
2021/4/20
课堂加减分标准
序号 1 2 3
项目 抢答 抽答 团队演练
4
团队作业
加分
5、10、15分 10分 成绩10-50分，上场前两 组依次20分、10分； 每条5分
5
个人作业
每条2分
6
个人特殊表现 优秀者20
• 展望质量标准的发展,可以确定质量管理活动已经不仅仅是通过 ISO9001的认证,而是能切实帮助组织获得长期成功的工具。从广义上 讲,这意味着推进质量不只是组织寻求对一系列要求的符合性,而是作为 组织使用ISO9004或其他ISO管理体系标物业的一个桥梁。
14
一、ISO9000标准概 述
4.标准现状-调查和评审
19
二、新标准的主要变化
20
二、新标准的主要变化
1.范围
2.规范性引用文件 4.组织环境
3.术语和定义 5.领导力
6.策划
7.支持 8.运行
9.绩效评价
10.改进
ISO14001
IS022000 ISO13485
IATF16949
GB/T19001
范引 用
围标 准
1.1总则 1.2应用
术 质管 资 产 测
• 1987年发行 — 1994年修订— 2000年版本— 2008年版本—— 2015年版本
（质量保证模式） （质量保证模式） （质量管理体系-要求） (质量管理体系-要求） (质量管理体系-要求）
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一、ISO9000标准概 述

质量手册QUALITY MANUAL(依据GB/T19001-2015 idt ISO9001:2015标准)文件编号：QM01--2018受控状态：发布日期：2018年1月12日实施日期：2018年1月12日总目录0批准令0.1发布令0.2任命书1范围2引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3概况3.1公司概况3.2手册管理4 公司的背景4.1 理解公司及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系及其过程5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 公司的角色、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2产品和服务的要求8.3 产品和服务的设计和开发8.4 外部提供过程、产品和服务的控制8.5 生产和服务的提供8.6 产品和服务放行8.7 不合格输出的控制9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 总则10.2不合格和纠正措施10.2 持续改进11 附录：附录1：生产工艺流程图0 批准令0.1发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客和法定要求，提高公司信誉和产品竞争能力，增强顾客满意，公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。

该体系符合GB/T19001－2015 idt ISO9001：2015标准的要求，编制了《质量手册》，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。

根据公司发展和管理提升的需要，结合2015版标准等要求，经领导层决策，发布本《质量手册》。

《质量手册》阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。

质量 。
２ ． 领导作 用 ： 各 层 领 导 建 立 统 一 的 宗
旨和 方 向 ． 保证 全 员能够参 与 ． 以 共 同 实
但 审计 的主 要作 用 是 确 定会 计 报 表 的 可 信 现 组 织 的 各项 质量 目标 组 织 领 导 者 首 先
度 。 工作 独 立性 的缺 乏 和对 企 业 质 量 管 理 就 要 提 高 对 财 务质 量 管 理 的 认 识 ． 勇于 突 的 认 识不 足 ．又常 常 会 使 内部 审 计 流 于 形 破 传 统 的管 理 思 想 ， 树立 先进 、 科 学 的 管
值 方面 对 组 织 进 行 的管 理 工 作 ． 是组 织 管 明 度 提 高 ． 人 为影 响因素减 少 ． 规 章 制 度 可 通 过 表 彰 、 授权 和培 训贯标 等方 式 。 促 理 的核心 。 财 务 管 理 体 系 与 质量 管 理 体 制 程 序 固化 。 财 务信 息时效性 的增强 ． 无 疑 进 全 员 了 解 质 量 管 理 体 系 并 参 与 实 现 组 有 密 切 的 联 系 ［ Ｓ ０９ ０ ０ １ 标 准 中 对 质 量 管 会 提 高 企 业 的社 会 可 信 度 。例 如 ， 许 多 民 织 的 质 量 目标 。 各 级 人 员 得 到 尊 重 并 参 不透明 ． 财 务 信 与 其 中 极 其 重 要 ． 理 的要 求 与 财 务 管 理 工 作 的 要 求 具 有 高 营 企 业 财 务 管 理 不 规 范 、 只 有 激 发 内在 动 力 ． 才
建立 Ｉ Ｓ ０９ Ｏ ０ １ ： ２ ０ １ ５质 量 管 理 体 系 的
过程 ． 实 际 上 是确 立 一 套 组 织 内部 运 作 的 会 可 信 度 不 高 ．引入 质量 管 理 体 系 后 ． 财 胜 任 、 授 权和 参与 ． 是 提 高 组 织 创 造 价 值 管 理 规 则 体 系 的过 程 。 财 务 管 理 作 为 从 价 务 管 理 体 系 更科 学化 国 际 化 ． 管 理 工 作 透 和 提 供 价 值 能 力 的 必 要 条 件 。财 务 部 门

战备目标制定应考虑的内容：获利性（净利润）、效率（低成本）、成长性（总资产、
销售额的增长、资源使用效率、声誉（信誉、口碑）、对员工的贡献（员工福利、工
资）、对社会的贡献（税收、就业机会）、市场领先（市场份额）、技术领先（创新、
创造性）、生存（20避21免/8/破6 产）………
8
4 组织的环境
4.1 理解组织及其环境 4.2 理解利益相关方的需求和期望
ISO9000《质量管理体系—基础和术语》 3 术语和定义 本标准给出共69个术语和定义
与ISO9001:2008/3主要变化
变化点：产品/产品和服务；文件、记录/文件化信息；工作环境/过程运行环境；采购产品/
外部提供的产品和服务；供方/外供方。
使用“文件化信息”取代“文件”与“记录”（保持文件化信息：指文件；保留/保存文件化
与ISO9001:2008/4.1主要变化 变化点：（1）2008版无此项要素；
（2）组织不是孤立的，组织质量管理体系的建立必须考虑利益相关方的需求和期望。
（1）利益相关方 影响或受组织的决策或活动影响或自认为受到影响的个人或组织（3.01） 示例： 顾客 （3.26）、组织所有人、 组织 （3.01）内部人员、 供方 （3.27）、银行、 联合会、合作伙伴或协会，可能包括竞业者或持反对意见的压力集团。 （2）实施要求 ●界定利益相关方的范围并确定利益相关方的需求和期望。 ●通过制定组织的发展规划/经营计划/工作总结描述利益相关方的需求和期望。
信息：指记录）
2021/8/6
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4 组织的环境
4.1 理解组织及其环境 4.2 理解利益相关方的需求和期望 4.3 确定质量管理体系的范围 4.4 质量管理体系及其过程
4.1 理解组织及其环境 组织应确定与其目标和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的 各种外部和内部因素。 组织应对这些内部和外部因素的相关信息进行监视和评审。 注1：这些因素可以包括需要考虑的正面和负面要素或条件。 注2：考虑国际、国内、地区和当地的各种法律法规、技术、竞争、市场、文 化、社会和经济因素，有助于理解外部环境。 注3：考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素，有助于理解内部环 境。

的作用（输入输出的关系、协调作业、支持作 业）——建流程。
领导负责过程间作用——关注交叉。 过程质量负责人负责过程内部管控——管内部 以结果交付——交结果， 评价过程的结果、评价过程的效率——评绩效。
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创想车神 李志强
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引言——理解
4.过程方法 4）核心： 将需要输出的“交付的结果”转化成过程中
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引言——理解
3.全员积极参与 3）落地： 同员工沟通，以增进他们对个人贡献的重要性认识 促进整个组织的协作 提倡公开讨论 ，分享知识经验 让员工确定工作中的制约隐私，毫不犹豫的主动参与 赞赏和表彰员工的贡献、钻研精神的进步 针对个人目标进行绩效的自我评价 为评估员工的满意度和沟通结果进行调查，并采取适
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引言——理解
5.改进 3）落地： 建立各过程层次的改进目标 培训员工，掌握改进的方法和工具 确保员工有能力制定改进项目，并完成改进项目 部署需要改进的项目 评审、跟踪、评价改进项目的计划、实施、结果 赞赏、表彰改进
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引言——理解
2.领导作用 1）含义：各层领导建立统一的宗旨和方向，并且创
造全员积极参与条件，以实现组织的质量目标。 2）理解： 领导决定方向、战略、目标和政策。 领导提供资源和环境。 领导培育诚信正直的质量文化（端正质量认识、执行
质量纪律） 领导履行：指挥（命令）、指导、监督、协调、培训、
组织的相关职能和层
关职能和层次上建立质量目标，

《企业经营管理结合ISO9001：2015应用实务》管理大师彼得.德鲁克说：“在超级竞争的环境里，正确的做事很容易，始终如一地做正确的事情很困难，组织不怕效率低，组织最怕高效率的做错误的事情。

”而战略就是确保做正确的事，那么，细节决定成败要有一个前提，那就是在战略正确的前提下。

只有战略正确，细节才会有意义，执行才会有意义。

一个企业的经营战略和目标，构建了企业的发展趋势和蓝图，是整个企业全体人员努力的方向和奋斗的目标，企业的战略思想在很大程度上决定了企业未来的发展。

在极速变化和竞争激烈的市场环境下，每个企业都面临着生存的危机，具有危机意识和先知先觉的企业方能够立于不败之地，长盛不衰。

因此，企业应随时掌握外在环境的变化，如市场的趋势、顾客的需求、竞争者的动态、社会文化的变迁等，并应考量内部环境，如资源的多寡、技术能力、过去实绩状况、优势和劣势等，综合考虑制定经营战略和设定长中短期的目标，根据各项目标展开具体行动方案，这就是企业的经营计划。

企业经营计划是企业战略管理过程的战略计划阶段，在经营决策基础上，根据经营目标对企业的生产经营活动和所需要的各项资源，从时间和空间上进行具体统筹安排所形成的计划体系。

事实上，经营计划是企业围绕市场，为实现自身经营目标而进行的具体规划、安排和组织实施的一系列管理活动。

企业经营计划是企业经营活动的先导，并始终贯穿于企业经营活动的全过程。

美国著名管理学家迈克尔哈默曾提出，对于21世纪的企业来说，过程将非常关键。

优秀的过程将使成功的企业与其他竞争者区分开来。

为什么过程对企业来说如此重要呢？因为过程是一个企业所有运作活动的路径和方式，企业通过执行过程来实现其战略决策和经营目标。

所以，过程的优劣直接关系到企业运作和管理的效率，进而影响到其最终财务效益。

同时，利用过程改进可以带来提高产品质量、降低营运成本、缩短作业时间等诸多重要的效果，为企业创造竞争优势。

本书从企业经营管理的需要出发，强调了企业的愿景、使命和战略目标的重要性；阐述了企业如何谋划战略；如何制定经营计划和目标；如何将经营目标展开到各职能、各层级，并贯穿于企业的业务过程中；如何通过对过程的策划和实施来实现组织目标；如何识别过程的风险并策划控制的方法，以确保管理体系的有效运行；如何进行数据统计分析和评价，以及时纠正不符合并持续改进过程，从而实现组织绩效。