退货处理流程图

东西损坏退换货流程图
东西损坏退换货流程图
流程图是一种图形化的工具，用于展示一组动作、决策、活动或者流程的过程。

下面是一个关于东西损坏退换货流程的例子。

1. 顾客购买商品。

2. 顾客发现商品损坏或者不符合要求。

3. 顾客选择将商品退回。

- 如果是在实体店购买，顾客前往实体店退货。

- 售货员核实商品是否损坏，并在系统中登记退货
信息。

- 顾客填写退货申请表。

- 售货员给顾客退还购买金额。

- 商品送至仓库，进行损坏检查和记录，以便供应
商退款。

- 如果是在网上购买，顾客联系网店进行退货。

- 顾客提供订单号和退货原因。

- 网店客服确认订单和退货原因，并发出退货申请。

- 顾客将商品退回，填写退货申请表。

- 网店客服在系统中登记退货信息并退款。

- 商品送至仓库，进行损坏检查和记录，以便供应
商退款。

4. 供应商收到退回的商品。

- 供应商检查商品是否损坏，并核实退货原因。

- 如果商品损坏，供应商进行退款，并将商品记录
为不可再销售。

- 如果商品未损坏，供应商将商品记录为可再销售
并重新上架。

5. 供应商退款给顾客。

以上是一个简单的东西损坏退换货流程图示例。

根据实际情况，可能会有一些额外的步骤或者细节需要考虑。

这个流程图可以帮助相关的人员更好地理解东西损坏退换货的流程，从而提高退货处理的效率和顾客满意度。

门店退 / 调货流程图流程说明： 1 、返货退货流程（企业一致召回、季节调整返仓）2、瑕疵品退货流程3、滞销货物退货流程一、返货退货流程（企业一致召回、季节调整返仓）流程名称责任部门（人）流程说明货物部通知门店一致召回货物门店收到通知，打包相应货物，出库门店出库货物分配专员审查出库单货物部主管审查退货单成品库房仓库员收货货物查验质量问送礼，题，返技给到相应人员术部货物部把企业关于某产品一致召回、季节调整的货物明细，一致通知终货物部端商铺1.依据企业供给的返仓货物明细，在系统做退货单（返货待办理仓），并出货；3、出货一定要包装好，包内一定填补分够的填补物，每个包都一定要有防尘袋、外塑料袋、纸袋，必需时要用纸箱包装好，绝不可以出现裸货的现象，以减少运输过程中的损坏和丢掉；若没依据出货流程，致使货物不可以销售，需依据包的吊牌价 3折处分；地区经理需肩负 40%，督导肩负 30%；店长肩负门店20%；相应的责任店员肩负10%；4、门店下单宅急送发货一定提早做好发货准备才让货物手下单，尽量防止太急于发货；5、任何状况下，商铺发货及调、退货物一定经过邮件形式下单宅急送；6、终端需下单发货一定提早做好准备才让货物手下单，做好发货的计划，尽量防止太急于发货；货物分配专员同门店交流好退货日期后，做好退货追踪；并在ERP系统初审退货；货物部主管审查 ERP系统中的退货单1．依据 ERP系统中的门店退货入库任务，安排货物接竣工作；2．货物盘点完成，如没问题，一定马上在ERP系统上入库；3．盘点货物发现与系统票据不符的货物应实时通知货物部查明原由4．收到货物发到异样后，请实时拍下开箱图片，及有异样的包包的图成品仓 / 仓管员片，实时发到相应的负责人及宅急送；5．将退回来的货物，一致给到相应的部门（假如质量问题，一致给到质检部 / 技术部；假如送礼，一致给到相应的人员），并在ERP系统做相应的移仓、出库等事宜质检部 1. 质检部 / 技术部判定能否为质量问题，若为质量问题，烦请在ERP系技术部统做移仓到维修仓，做出库单，退货到工厂；二．瑕疵品退货流程流程名称门店交流退货申请退货信息受理退货判断NOYes回收退货退货初步剖析出货NoYes返修方案制定返修货物查验包装入库出货门店责任部门（人）流程说明门店门店提出瑕疵货物返（退）仓的申请明细（包括瑕疵部分图片、货号、数目、接收时间，以及货物有关的备注信息）货物分配专员货物分配专员收到商铺的瑕疵货物返（退）仓申请后，初步确立（或许查对后）货物的办理方案并报货物部主管审查。

客户退货流程及管理办法浙江＊＊***＊*＊**有限公司营销部文件受文对象：商务部、仓务部、发文单位:营销部文号：副本呈送:抄送存档：日期： 2010-09—02 文名: 客户退货流程及管理办法为加强公司对客户退货更规范、更有序的管理，特制定客户退货处理流程图及退货处理管理办法如下：一、客户退货处理流程图:客户退货退货受理表处理结果反馈商务部受理电话通知单据处理意见物流取货仓务部反馈拆箱点数分类品质部处理意见表分类报表货运单财务部生产车间处理二、客户退货执行标准：客户在销售产品过程中，发现质量投诉类的产品质量问题，应及时向公司商务部反馈(商务热线: ；传真： ),经公司质检部门的鉴定后，如确属公司产品本身质量问题,根据产品是否已销售使用及已使用时间长短等情况，可以向公司商务部提出退换货或要求进行产品维修.具体要求及执行标准如下：1、经公司质检部门鉴定确属非人为的公司产品质量问题且不影响二次销售的产品，经公司客户退换货流程后，由客户负责退回公司统一进行退换货处理。

2、如因客户人为原因导致出现质量问题的产品，根据出现问题产品的不同规格及产品折损程度，公司将适当的收取少部分的产品维修费用。

如:长30~40cm左右的收元/片、长50～60cm左右的收元/片、长70～80cm的收元/片、整片茶盘原则上元/片等等。

由此原因退货产生的相关费用均由客户自行承担。

3、未按公司正常退货流程操作的客户退货一律不予接受，由于客户未按公司要求流程正常申报退换货，而产生的相关费用和责任由客户自行承担。

三、客户退货处理管理办法：根据公司规定，针对客户退货，公司内部各部门协作处理分工如下：1、公司商务部对客户退货申请进行受理和公司内部处理结果的及时反馈工作；a、与客户电话或QQ沟通客户退货产品品质问题，并初步鉴定是否符合公司退换条件，并知会客户填写退换货受理表，按公司退换货流程安排退货工作；b、接到客户退货通知，电话通知公司物流人员取货入仓,货运单据递交仓务部退货验收负责人；c、根据仓务部退货验收负责人提交的客户退货清单及处理意见及时给客户反馈和沟通;2、公司仓务部负责对客户退货进行拆箱、核数、入库、分类处理工作;a、仓务部指定责任人接到客户退货后,对货品进行拆箱、核数、入库工作，同时详细填写《客户退货验收表》（详见附表)，对客户退货数据准确性负责;b、同时对客户退货产品质量问题进行分类处理,给出处理意见，并及时与品管部门对接相关处理事项，且对此类产品内部处理的及时性和满意度负责；c、客户退货明细及货运单据第二天汇总及时递交给财务部入账;d、仓务部负责对客户退货情况及退货处理结果进行整理建档，做到客户退货有据可查、有单可依;高效处理客户的抱怨，及时解决市场上公司产品出现的问题，是保持公司客户满意度和忠诚度的有效举措,望各位同事严格按照公司相关管理制度,认真、热情的做好客户退货处理工作.签批：审核：拟文: 附表:浙江客户退货验收表浙江有限公司退货验收表退货单位地址退货总数件片联系人联系电话入库时间退换货明细产品名称规格数量单价总金额退货原因处理意见以下由责任人填写退货日期发货单号责任人签字财务主管签字品管部处理意见退货受理日期受理单号月单。